Pazarlama otomasyonunun performansı nasıl ölçülür?

Yeni on yılın şafağında, ilgili pazarlamanın önce kişiselleştirilmiş, sonra otomatikleştirilmiş olduğunu hepimiz biliyoruz. Ancak bir dijital pazarlamacının işi, bir dizi kişiselleştirilmiş otomasyon oluşturduktan sonra sona ermez. Sağlıklı bir pazarlama iş akışının en önemli adımlarından biri ölçmek ve öğrenmektir. Pazarlama otomasyonunuzu sürekli ölçmeden ve öğrenmeden, pazarlamanız asla büyüme vaadini yerine getiremez ve ödüllendirici bir yatırım getirisi olmadan paranızı yakar. Bu yazıda, pazarlama otomasyonunun performansının nasıl ölçüleceğini ayrıntılı olarak öğreneceğiz. Hadi kazalım.

Pazarlama otomasyonunuzu neden ölçmelisiniz?

Dijital pazarlama otomasyonu, tek yönlü bir insan-makine etkinliğidir. Bu, bir otomasyon kuralı tasarlayıp belirlediğiniz ve yazılımın siz ondan durmasını isteyinceye kadar onu çalıştırmaya başlayacağı anlamına gelir. Kampanyanız erken saatlerde kolayca yanlış yöne gidebilir ve kampanyanızın sonuna kadar sürebilir. Bu, özellikle otomasyon kampanyalarınız kişiselleştirildiğinde önemlidir. Yetersiz huni araştırması, otomasyon aracınızdaki zayıf segmentasyon ve teknik aksaklıklar ve analitik yazılımınızdaki yanlışlık, kampanyalarınızın performansının başladığı andan itibaren her zaman farkında olmak istemenizin birçok nedeninden biridir.

Bu nedenle, Eric Ries'in ünlü geri bildirim döngüsü adımlarından ikisi, neyin inşa edildiğini değerlendirmekle ilgilidir. Yalın analitik üzerine kitabında, bu pazarlama modelini tahmin ediyor ve tüm pazarlama faaliyetlerinin farklı hipotezleri test ederek, sonuçlarını ölçerek, neyin işe yaramadığını düzelterek ve neyin işe yaradığını genişleterek sürekli olarak gelişmesi gerektiğini öne sürüyor. Bu nedenle, pazarlamanızı otomatikleştirirken iki aşamada analitik bir yaklaşım mevcut olmalıdır: yeni kampanyalar tasarlamak ve bunları uyguladıktan sonra ölçmek.

Etkili bir analitik yaklaşımda yer alan ilk önemli faktör, pazarlama otomasyonu KPI'larınız veya temel performans göstergelerinizdir. KPI'lar ayrıca pazarlama otomasyonuna karşı ilk ve en önemli şikayettir. Analitik yaklaşımınızdaki ikinci önemli faktör, kampanyalarınızı ölçmek için kullandığınız araçtır. Kullanmakta olduğunuz pazarlama otomasyonu aracının mı yoksa üçüncü taraf analiz aracının mı otomasyonlarınız hakkında yeterince bilgilendirici performans raporları sunup sunmadığını her zaman kontrol etmelisiniz. Aşağıdaki bölümlerde, bu faktörlerin her ikisi hakkında daha fazla bilgi vereceğiz.

Metriklerinizi nasıl seçmelisiniz?

Her birinin kendi farklı ihtiyaçları ve hedefleri olduğundan, tüm bağlamlar ve iş kolları için geçerli olan doğru metriği seçmek zordur. Ancak aşağıdakiler, ne yapıyor olursanız olun ve hedefleriniz ne olursa olsun işletmeniz için ideal metriği tanımlayabilecek bazı özelliklerdir.

Lider gecikme değil

Gecikmeli metrikler geçmişi açıklar ve normal, yönetimsel ve rutin işlemler hakkında içgörü sağlarken, önde gelen metrikler durumun spekülatif bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve geleceği tahmin etmede size üstünlük sağlamak için bilinmeyen içgörüler bulmaya çalışır. Örneğin, toplam müşteri adayı , toplam ürün puanı , toplam kayıp oranı , toplam destek biletleri gecikmeli metrikler iken nitelikli müşteri adayları bir sonraki müşteri adaylarınızın hangi kohortuna yatırım yapmanız gerektiği konusunda ipucu sağlar ve periyodik kayıp oranı ve üç aylık destek biletleri size bunun hakkında bir fikir verir. ölçümlerin son durumu ve iyileştirmenize yardımcı olur.

Gösterişli değil eyleme geçirilebilir

Metrik, üzerinde işlem yapamayacağınız bilgiler sağlıyorsa, bu bir boş ölçümdür. Toplam satışlar , toplam gelir , toplam trafik , toplam olası satışlar , toplam müşteriler vb. gibi gösteriş metrikleri yalnızca kendinizi iyi hissetmenizi sağlar, ancak davranış biçiminizi değiştirmez. Öte yandan, eyleme geçirilebilir metrikler, karar vermenize ve bir eylem planı seçmenize yardımcı olarak davranışınızı değiştirir. İşlem yapılabilir metrikler, belirli bir segmente, kampanyaya veya zaman dilimine odaklanır - örneğin, oluşturulan trafik , aktif potansiyel müşteriler , potansiyel müşteriler , oluşturulan gelir .

Mutlak değil karşılaştırmalı

Bir metrik, simetrik muadili ile karşılaştırıldığında incelendiğinde en kullanışlıdır. Örneğin, mevcut çeyreğin sonunu önceki çeyreğin sonuyla karşılaştırmak. Bu şekilde incelenebilecek metriklerden bazıları, üç aylık oturumları , üç aylık hemen çıkma oranlarını , aylık olası satışları ve müşterileri içerir. E -posta açma oranı , e-posta tıklama oranı , kullanılan kuponlar , terk edilen sepet gibi bazı metrikler iki e-posta kampanyası arasında karşılaştırılmalıdır. Olumlu bir sonuç, yolda olduğunuz anlamına gelir ve olumsuz bir sonuç, bir sızıntı veya iyileştirme ihtiyacı olabileceğine dair bir ipucudur.

Bir analiz aracı seçerken nelere dikkat edilmelidir?

Kullandığınız araç, pazarlama otomasyonunuzun performansını ölçerken göz önünde bulundurmanız gereken en önemli ikinci faktördür. Ölçüm aracınız, ihtiyaç duyduğunuz metrikleri izleyebilmeli ve gerekli bilgileri çıkarabilmeniz için bunları doğru biçimde gösterebilmelidir. Bir analiz aracı bulmaya çalışırken her zaman aşağıdaki konuları göz önünde bulundurun ve karar verin.

Toplanan verilerin derinliği

Alakalı ve kapsamlı ölçümleri seçme yeteneğiniz, analiz aracınızın kullanıcınızdan nasıl bilgi topladığıyla doğrudan etkilenir. Google Analytics ve Google analitiğine dayalı diğer birçok araç, izlemeyi çerezlere ve ziyaret oturumlarına dayandırırken, bağımsız analiz araçları, web sitenizde daha geniş metrik aralıkları toplamalarına yardımcı olan bilgi toplamak için kendi izlemelerine güvenir.

Growmatik gibi bazı Bağımsız analiz araçları, site içi etkinlik ölçümlerini toplamak için çerezleri ve oturumları kullanır, ancak aynı zamanda, kullanıcının kişisel ayrıntıları ve alışveriş etkinliklerinin ayrıntılarıyla ilgili ölçümleri toplamanıza olanak tanıyan WordPress ve WooCommerce verileri gibi ek kaynakları da kullanır. Kullanıcı davranışını izlemek için oturum verilerine güvenmenin yanı sıra, her kullanıcı için daha eksiksiz bir profil de oluşturabilirsiniz.

İzledikleri kanal

Analitik aracınızın izlediği kanallar da bir analiz aracı seçerken önemli bir faktördür. Google Analytics gibi bazı analiz araçları yalnızca site içi etkinliği izlerken, çok kanallı bir analiz aracı farklı kanallardan analiz toplamaya izin verir. Bu, kampanya faaliyetleriniz üzerinde daha bütünsel bir görüşe sahip olmanızı ve e-postalar, web sitesi ve açılır pencereler gibi farklı kanallardaki ölçümleri izlemek için ayrı bir analiz aracı kullanma ihtiyacını ortadan kaldırmanızı sağlar.

Hangi analiz aracı seçeneğiniz var?

Google Analytics'e dayalı araçlar

Site Kit by Google, Google Analytics Dashboard Plugin ve WPMUDev Beehive Pro gibi piyasadaki analitik eklentilerin çoğu, analiz raporlarını analitik alanında bir dev olan Google Analytics'ten derler.

Avantajlar
Sektör genelinde standartlaştırılmış raporlar gibi Google Analytics gibi bir üçüncü taraf tarafından toplanan verilere sahip olmanın belirli avantajları vardır.

Dezavantajları

1- WordPress/WooCommerce kullanıcı tabanından gelen bilgiler kullanılmadan yalnızca çerezlerden izlenen veriler, hatalı analizlerin ve raporların alt puanını içerebilir ve bu da yanlış sonuçlara atlamanızı daha olası hale getirebilir. Buna iyi bir örnek, Google Analytics tarafından kullanıcılarla ilgili diğer kullanıcı öngörülerini değil, yalnızca oturumları dikkate alan raporlardır.

2- Google Analytics'ten aldığınız e-ticaret analizleri, yerel WooCommerce'inizden farklı olabilir.

3- Google Analytics'e dayanan araçlarla, potansiyel müşteri veya müşteri gibi farklı kullanıcı türlerine göre pazarlama otomasyonunun performansını ölçemezsiniz. Google'ın bakış açısından, her ziyaretçi aynıdır, dolayısıyla her oturum aynıdır.

4- E-posta kampanyaları ve pop-up'lar gibi web sayfası olmayan kampanyalar hakkında bilginiz çok sınırlıdır ve bunları izlemek için ayrı araçlara ihtiyacınız olacaktır.

Growmatik gibi çok kanallı analiz araçları

Growmatik, kendi analitik takip ve metrik sistemine sahip, analitik raporlar sunan çok kanallı bir pazarlama otomasyon aracıdır. Tarayıcı oturumlarına, tanımlama bilgilerine ve WordPress düzeyindeki verilere ve kullanıcı bilgilerine dayalı raporlar oluşturur, böylece farklı kullanıcı türleri için analitik sağlayabilir: misafirler, potansiyel müşteriler ve müşteriler. Bu, bireysel kullanıcı etkinlik günlüğü, alışveriş davranışı ve daha fazlası gibi daha ayrıntılı bilgileri kolaylaştırır. Hepsi bir arada özü sayesinde, web sayfası içeriği, e-posta ve açılır pencere gibi farklı kanal kampanyalarını ekstra araçlara ihtiyaç duymadan tek bir gösterge panosunda takip edebilirsiniz.

Growmatik ile pazarlama otomasyonunun performansı nasıl ölçülür?

Growmatik analitik raporları üç bölüme ayrılmıştır. Bu raporların her biri, farklı analitik yaklaşımları kapsamak için yararlıdır:

Genel büyüme analitiği:
Lider formatta genel büyümeyle ilgili metrikleri kapsar. Kullanıcıların, hem oturum tabanlı hem de kullanıcı tabanlı görünümlerde ve seçilen bir zaman dilimi içinde raporları görmelerine olanak tanır.

Müşteri yolculuk raporları:
5 ana boyuta bölünmüş müşteri yolculuğunuzun bütünsel ve etkileşimli bir görünümünü sunar. Seçili bir zaman aralığında kampanyalarınız ve hunilerinizle ilgili ayrıntılı bir ilişkilendirme için kullanışlıdır.

Her otomasyon kuralı için özel performans raporları:
Bunlar, otomasyonun nasıl performans gösterdiğini anlamanıza ve bir sonraki adımda ne yapacağınıza karar vermenize yardımcı olan belirli otomasyonlarınızla ilgili ilgili metrikleri içeren performans raporlarıdır.

Şimdi Growmatik'te her bir analiz raporunun nasıl kullanılacağına bir göz atalım.

Raporlar sayfasını kullanarak genel performansı ve büyümeyi izleyin

En önemli 5 performans ve büyüme faktörü:

1. Etkileşim ve performans
2. Satış
3. Site trafiği
4. Büyümeye öncülük eder
5. Müşteri büyümesi

Bu önemli konuları takip etmek için Growmatik'teki Raporlar sayfası aşağıdaki ölçümleri sağlar:

• Kitle/Ziyaret Grafiği
• En İyi Kaynaklar
• En iyi UTM'ler
• En İyi Anahtar Kelimeler
• En İyi Ülkeler
• Sayfa Görünümleri
• Çıkma Oranı
• Toplam İzleyici Sayısı
• En Çok Satılanlar

Raporlar seçilen zaman dilimine göre oluşturulur. Her birinin yanındaki büyüme göstergelerini kullanarak bir metriğin ne zaman arttığını veya azaldığını öğrenebilirsiniz. Örneğin, aşağıdaki metrikler, seçilen zaman aralığında sayfa görüntülemelerinde %10'luk bir artış, hemen çıkma oranında %1'lik bir düşüş ve toplam izleyici sayısında %7'lik bir büyüme göstermektedir.

Sol Kitle/Ziyaret Grafikleri , En İyi Kaynaklar , En İyi UTM'ler , En İyi Anahtar Kelimeler ve En İyi Ülkelerdeki metrikler grubu, oturumlara (ziyaretler) veya kitle türüne göre analiz gösterecek şekilde ayarlanabilir.

Kitle/Ziyaretler grafiği, Raporlar sayfasında yer alan ve kendi içinde 6 önemli metriği görüntüleyen önemli bir rapordur:

Kullanıcı tipi seviye raporları

• Oluşturulan misafirler
• Oluşturulan potansiyel müşteriler
• Oluşturulan müşteriler

Oturum düzeyinde raporlar

• Konuk tarafından ziyaret sayısı
• Müşteri adaylarına göre ziyaret sayısı
• Müşterilerin ziyaret sayısı

Kitle/Ziyaretler tetikleyicisini kullanarak iki rapor türü arasında geçiş yapabilirsiniz. Her bir metriğin yanındaki büyüme göstergelerini ve diyagramı kullanarak büyümeyi takip edebilirsiniz.

Örneğin, aşağıdaki çizelge son 1 ay içinde web sitesinin sahip olduğunu gösterir:

• Toplam 724 ziyaretle 6.000 misafir kullanıcı
• Toplam 808 ziyaretle 380 müşteri adayı
• Toplam 233 ziyaretle 80 müşteri

En İyi Ülkeler , En İyi Kaynaklar ve En İyi UTM gibi metrikler de her kullanıcı türü için ayrı olarak sağlanır. Örneğin, belirli bir ülkeden kaç misafiriniz, potansiyel müşteriniz veya müşteriniz olduğunu keşfedebilirsiniz.

Ayrıca, Ziyaretler modunda En İyi Kaynaklara baktığınızda, site ziyaretlerine göre en iyi trafik kaynaklarının listesini görürsünüz, ancak Kitle modunda baktığınızda, liste, sahip oldukları farklı kullanıcı türlerinin sayısına göre en iyi kaynakları gösterir. sevk.

Örneğin, aşağıdaki web sitesinde DuckDuckGo'nun atıfta bulunduğu:

• Toplam 4049 ziyaretle 3600 misafir kullanıcı
• Toplam 200 ziyaretle 122 olası satış
• Toplam 83 ziyaretle 24 müşteri

Müşteri yolculuğunu takip edin

Growmatik'in Müşteri Yolculuğu sayfası, WordPress sitenize çeşitli boyutlarda ve her birinde neler olup bittiğine dair geniş bir genel bakış sunar: konum, kaynak, giriş, abonelik kanalı ve satın alınan ürün. Her boyut için, en çok trafik alan ülkeler, en çok trafik alan siteler, insanların abone olduğu en iyi kanallar ve en çok satın alınan öğeler gibi her kategorideki en iyi öğeleri sıralayan bir liste görüntüleyebilirsiniz. Growmatik, insanların sayfanıza tam olarak nasıl geldiklerini ve oraya vardıklarında ne yaptıklarını tam olarak anlamak için bu faktörlerin her birini bir filtre olarak seçmenize de olanak tanır.

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarabilmek, daha doğru bir ilişkilendirme raporu oluşturmanıza ve pazarlama faaliyetleriniz için daha iyi segmentler oluşturmanıza yardımcı olur. Bu sayfayı kullanarak, hangi pazarlama kampanyasının en kazançlı olduğu, en sadık müşteri tabanının kim olduğu, müşterilerinizin çoğunun hangi ülkeden geldiği ve daha fazlası gibi belirli özellikleri daha iyi anlayabilirsiniz.

Sırasıyla, otomasyonlarınızdan herhangi birini içeren huniler hakkında bilgi edinmek için müşteri yolculuğu aracını kullanabilirsiniz. Örneğin, belirli bir e-posta kampanyası veya segmentlere ayrılmış açılış sayfası filtre olarak ayarlanabilir ve bununla ilgili müşteri yolculuğu oluşturulup görünür hale gelir. Aşağıdaki örnekte:

→ En çok trafik çeken 5 yer: Belçika (?%), İsviçre (?%), İtalya (?%), Çek (%6) ve Avusturya (%4)
→ ? ziyaretçiler indi? ve ? homepage.html'deki ziyaretçiler
→ abone olanların (? kişi) ?%'si, ? açılır
→ Satın almayı bitirdiniz mi? (toplam ? satın alma)

Web sayfası kişiselleştirme otomasyonunuzun nasıl performans gösterdiğini izleyin

Web sitenizi kullanıcı özelliklerine ve davranışlarına göre kişiselleştirmek, etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırmak için önemli bir pazarlama uygulamasıdır.

Sayfa kişiselleştirmemizin alaka düzeyini ve etkililiğini ölçmek için metriklere ihtiyacımız var. Segmentimizin bununla nasıl etkileşime girdiğini ve dönüşüm oranlarını ne kadar etkilediğini göstermelidirler. Aşağıdaki metrikleri göz önünde bulundurun:

• Oluşturulan oturumlar / sayfa görüntüleme sayısı
• Ortalama harcanan süre
• Çıkma Oranı
• Oluşturulan potansiyel müşteriler/müşteriler
• Oluşturulan satın alma/gelir

Örneğin, UTM parametrelerine dayalı olarak açılış sayfamızı kişiselleştiren bir otomasyon kuralı, Growmatik otomasyon iletişim kutusundaki Rapor düğmesini kullanarak yerleşik performans raporları aracılığıyla nasıl performans gösterdiğini gösterir:

Gördüğünüz gibi, kişiselleştirme kampanyamız yüksek katılım metriklerine sahip ancak dönüşümle sonuçlanmıyor. Açıkçası, kişiselleştirmemizi kullanıcı eylemlerini tetikleyecek şekilde gözden geçirmemiz gerekiyor.

E-posta otomasyonlarınızın etkinliğini izleyin

E-posta otomasyonu, neredeyse her dijital pazarlama stratejisinin bir parçasıdır. E-posta kampanyalarınızı otomatikleştiren tonlarca uygulama ve hizmet vardır, ancak bunların raporladıkları performans ölçümleri (örneğin, Mailchimp çoğunlukla açılış ve tıklama oranı gibi alıcı etkileşimi ile sınırlıdır). E-postayı tıkladıktan sonra alıcınıza ne olduğunu da anlamak istiyorsanız – örneğin bu bir dönüşüme yol açar mı – web sitesi için Google Analytics gibi ikinci bir analize ihtiyacınız olacaktır. Growmatik gibi hepsi bir arada bir pazarlama otomasyonu çözümü, hem e-posta hem de web sitesi tarafında katılımla ilgili tüm metrikleri ve nihai alışveriş sayfalarınızı tek bir raporda gösterebilir.

E-posta otomasyon kampanyalarınızı en iyi şekilde izlemek için aşağıdaki ölçümleri göz önünde bulundurun:

• E-posta gönderildi
• Açılış oranları
• TO oranları
• Oluşturulan oturumlar
• Ortalama harcanan süre
• Çıkma Oranı
• Terk edilmiş arabalar
• Kupon kullanıldı
• Oluşturulan müşteriler
• Oluşturulan satın almalar / gelir

Growmatik e-posta otomasyonu iletişim kutusundaki Rapor düğmesini kullanarak şu metriklerin tümüne erişebilirsiniz:

Yukarıdaki örnekte, e-posta otomasyon kuralımız şimdiye kadar iyi açma ve tıklama oranlarıyla 8.900 e-posta gönderdi, izleyiciler bağlantıyı tıkladıklarında web sitesinde ortalama 4 dakika harcadı, 78 potansiyel müşteri müşterilere döndü, 6 tıklama bu kampanya sayesinde 18 kullanıcı e-postadaki kuponları kullandı ve toplam 65 ürün satıldı.

Pop-up otomasyonunuzu ölçün

Pop-up'lar, müşteri yolculuğunun edinmeden beslemeye ve elde tutmaya kadar farklı aşamalarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Performanslarını izlemek için kullanılan metrikler çoğunlukla kayıt sayısı ve tıklama oranı ile ilgilidir, ancak pop-up'lar için etkili bir performans ölçümü, pop-up'ın görüntülenme sayısı, oluşturulan satışlar ve gelir ve kullanılan kupon sayısı ile ilgili metrikleri içerebilir. . Aşağıdaki metrikleri göz önünde bulundurabilirsiniz:

• Açılır pencerenin görüntülenme sayısı
• Pop-up CTA'nın tıklanma sayısı
• Oluşturulan potansiyel müşteriler / müşteriler
• Oluşturulan satın almalar / gelir
• Kuponlar kullanıldı

Growmatik'te bir otomasyon diyalogunda bulunan Rapor butonunu kullanarak tüm bu metrikleri takip edebilirsiniz.

Yukarıdaki örnekte, açılır pencere otomasyon kuralımız 1.800 kez görüntülendi, düğmelere 238 kez tıklandı, 56 yeni müşteri adayı oluşturuldu, 23 müşteri adayı müşteriye çevrildi, toplam 760 ABD Doları gelirle 16 satın almayla sonuçlandı. Bu açılır pencerede sağladığımız kuponlar 14 kullanıcı tarafından kullanıldı.

Ölçümümüzden ne öğrenebiliriz?

Daha önce bahsettiğimiz üç önemli özelliği (öncü, eyleme dönüştürülebilir ve karşılaştırmalı) içeren doğru metrikleri kullanarak kampanyalarımızın verimliliği hakkında fikir edinebilir, sorunların nerede olduğunu bulabilir ve bir sonraki adımı doğru şekilde planlayabiliriz.

• Dönüşüm ve büyüme oranı
  Oluşturulan etkileşim (tıklamalar, oturumlar) ve yeni oluşturulan kullanıcı türleri (potansiyel müşteriler ve müşteriler) açısından kampanyanızın nasıl performans gösterdiği
• Yatırım Getirisi (ROI)
  Sağlam bir analiz aracı , satış sayıları ve elde edilen gelir ve kullanılan kupon sayısı gibi metriklerle bir kampanyadan doğrudan elde ettiğiniz değeri size söyleyecektir. Bu metriklerle YG'nizi hesaplayabilir ve kampanyanızın etkinliğini değerlendirebilirsiniz.
• Segmentasyon ve hedefleme kalitesi
  Kampanya kalitesi, segmentasyon kalitenizle doğrudan ilişkilidir. Bir kampanya tarafından yönlendirilen düşük katılım ve değer görüyorsanız, kesinlikle doğru segmenti hedefleyip hedeflemediğinizi kontrol etmeniz gerekir.
• Analitik yazılımınızın güvenilirliği
  Segmentasyon ve hedeflemeden kampanya materyali ve süresine kadar her şeyi doğru kurduğunuzdan eminseniz ancak sonuçlarınız beklentilerinizden çok uzaksa, analitik yazılımınızın düzgün kurulup kurulmadığını ve doğru çalışıp çalışmadığını da kontrol etmeniz gerekebilir.

Sarmak

Pazarlama otomasyonunu ve kişiselleştirmeyi yeni bir standart olarak benimsemek, alakalı kalmanın tek yoludur. Ve yol boyunca onları sürekli olarak değerlendirmek ve iyileştirmek için doğru analizlere ihtiyacımız var. Bu yazıda, pazarlama otomasyonunun performansının neden, nasıl ve ne zaman ölçülmesi söz konusu olduğunda ve Growmatik kullanarak farklı kampanya türlerinin performansının nasıl ölçüleceğini inceledik. Bu noktaların ötesinde herhangi bir ilgili uygulama biliyorsanız veya ilginç bir ölçüm dersi yaşadıysanız, lütfen yorum bölümünde düşüncelerinizi paylaşın.