WooCommerce Mağazası için Müşteri Yolculuğu Nasıl Optimize Edilir?

Çevrimiçi mağazanızdaki müşteri deneyimini geliştirmek mi istiyorsunuz?

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırdığınızda, sitenizi ilk kez keşfetmelerinden satın alma işlemine kadar olan yolculuklarını iyileştirebilirsiniz. WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize ederek dönüşüm oranlarını artırabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve kârınızı artırabilirsiniz.

Bu makalede, WooCommerce mağazanız için müşteri yolculuğunu baştan sona nasıl optimize edeceğinizi göstereceğiz.

WooCommerce Müşteri Yolculuğu Nedir?

'Müşteri yolculuğu', bir müşterinin WooCommerce mağazanızı ziyaret ettiğinde, markanızla olan tüm etkileşimleri de dahil olmak üzere tüm deneyimini ifade eder.

Müşteri yolculuğunu optimize etmek, her aşamayı anlamayı ve müşterinin bu aşama boyunca kesintisiz ve keyifli bir deneyim yaşamasını sağlamayı içerir.

Bunlar WooCommerce müşteri yolculuğunun beş aşamasıdır:

1. Farkındalık aşaması: Potansiyel müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızı bulmasını ve işletmeniz hakkında daha fazla bilgi almasını kolaylaştırın.
2. Değerlendirme aşaması: Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmasını ve öğrenmesini kolaylaştırın.
3. Karar aşaması: Müşterilerinizi satın almaya teşvik etmek için ödemenizi optimize edin.
4. Hizmet aşaması: Satış sonrası iletişimlerinizi geliştirin, satışa olan memnuniyetinizi ifade edin ve müşterilerinize daha iyi destek verin.
5. Sadakat aşaması: Mükemmel müşteri hizmetleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve sadakat ödülleri aracılığıyla müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurun.

Kısacası, çevrimiçi mağazanıza müşterinizin bakış açısından bakmalı ve onu harika hale getirmelisiniz.

WooCommerce Mağazanız için Müşteri Yolculuğunu Nasıl Optimize Edebilirsiniz (12 İpucu)

Bununla birlikte, WooCommerce mağazanız için müşteri yolculuğunu nasıl optimize edeceğinize bir göz atalım.

Her aşamada müşteri yolculuğunu nasıl iyileştirebileceğinize dair uygulanabilir ipuçları paylaşacağız. Eğitimimizin farklı bölümlerine geçmek için aşağıdaki hızlı bağlantıları kullanabilirsiniz:

Müşteri Farkındalığı Oluşturun

Farkındalık aşamasında WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmek için bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Müşterilerinizin Sizi Nasıl Bulduğunu Anlayın

İhtiyacınız olan ilk şey, kullanıcılarınızın çevrimiçi mağazanızda alışveriş yapmadan önce yaptıkları yolculukları görmektir. Müşteri takibinin yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Google Analytics'te WooCommerce müşteri takibini kurmanın en iyi yolu MonsterInsights'ı kullanmaktır. WordPress için en iyi analiz çözümüdür ve çevrimiçi mağazanızdaki kullanıcı yolculuğunu nasıl geliştireceğinizi planlamanıza yardımcı olabilecek bir Kullanıcı Yolculuğu eklentisine sahiptir.

WooCommerce'de kullanıcı yolculuklarının nasıl takip edileceğine ilişkin kılavuzumuzda MonsterInsights eklentisini ve eklentisini nasıl kuracağınızı öğrenebilirsiniz.

Bundan sonra her müşterinin ürününüzü satın almadan önce izlediği yolu görebilirsiniz. Ziyaret ettikleri sayfaları, nereye tıkladıklarını ve bir sayfada ne kadar zaman geçirdiklerini görebilirsiniz.

Bu, müşterilerinizi daha iyi anlamak için gerçekten yararlı bir bilgidir. Hangi ürün kategorilerinin en iyi performansı gösterdiğini ve satın alma sürecinde müşterilerin mağazanızdan nereden ayrıldığını görebilirsiniz.

Verileri kullanarak bu sorunları düzeltebilir ve sitenizi daha fazla dönüşüm için optimize edebilirsiniz. Örneğin, WooCommerce ziyaretçilerini nasıl müşteriye dönüştürebileceğiniz ve yüksek dönüşüm sağlayan bir satış hunisinin nasıl oluşturulacağı konusunda kılavuzlarımızdaki ipuçlarından yararlanabilirsiniz.

2. Mağazanızı Çevrimiçi Olarak Daha Görünür Hale Getirin

Çevrimiçi mağazanızın arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) daha üst sıralarda yer alması için arama motoru optimizasyonu (SEO) yapmak önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerin sunduğunuz ürün ve çözümleri ararken sizi bulmasını kolaylaştıracaktır.

SEO'yu geliştirmek, SEO dostu ürün başlıkları ve açıklamaları yazmayı, ürün kategorilerini ve etiketlerini kullanmayı, ürün resimlerine alternatif metin eklemeyi ve çok daha fazlasını içerir.

All in One SEO'yu kullanmanızı öneririz çünkü bu, piyasadaki en iyi WordPress SEO eklentisidir ve 3 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılmaktadır. Mağazanızın tamamını SEO için optimize etmenize ve daha fazla müşteri tarafından bulunmanıza yardımcı olacaktır.

Kolaylaştırılmış WooCommerce SEO kılavuzumuzda adım adım talimatlar bulacaksınız.

Müşterilerin Ürünlerinizi Düşünmesine Yardımcı Olun

Farkındalık aşamasında WooCommerce mağazanızdaki müşteri yolculuğunu optimize etmek için bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

3. Göz Alıcı Bir Ürün Sayfası Tasarlayın

Bir ziyaretçi Google veya Facebook'ta web sitenize giden bir bağlantıyı tıkladığında, iyi bir ilk izlenim bırakmak istersiniz. Bunu, satışlar için optimize edilmiş ürün sayfaları ve açılış sayfaları oluşturarak yapabilirsiniz.

SeedProd tam da burada devreye giriyor. Açılış sayfalarını, satış sayfalarını, ürün sayfalarını ve hatta tamamen özel WordPress temalarını kolayca oluşturmanıza olanak tanıyan, piyasadaki en iyi WordPress sayfa oluşturucudur.

SeedProd, daha yüksek dönüşümler için zaten optimize edilmiş düzinelerce hazır şablonla birlikte gelir. Ayrıca, açılış sayfalarınızı özelleştirmek için kullanabileceğiniz sezgisel bir sürükle ve bırak arayüzüne sahiptir.

SeedProd ayrıca herhangi bir sayfaya e-Ticaret öğeleri eklemenizi sağlayan bir WooCommerce entegrasyonu da içerir.

Örneğin, ek satış yapmak istediğiniz öne çıkan ürünleri, ürün tablolarını, sepete ekle düğmelerini ve daha fazlasını görüntüleyebilirsiniz.

SeedProd'u kullanmanın ne kadar kolay olduğunu WooCommerce ürün sayfalarının nasıl özelleştirileceğine ilişkin kılavuzumuzda görebilirsiniz.

4. Müşterilerin Ürünleri Bulmasını Kolaylaştırın

Müşterilerinizin aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için WooCommerce ürün arama sonuçlarınızı da özelleştirebilirsiniz.

Varsayılan olarak WordPress ve WooCommerce sınırlı bir arama işlevine sahiptir. Bu bir sorundur çünkü müşterileriniz aradıklarını bulamazlarsa çevrimiçi mağazanıza geri dönmeyebilirler.

SearchWP eklentisini kullanmanızı öneririz. WordPress için en iyi özel arama eklentisidir ve 30.000'den fazla web sitesi tarafından kullanılmaktadır.

WooCommerce ürün arama sonuçları sayfasını nasıl özelleştireceğinize ilişkin kılavuzumuzda, müşterilerinize en iyi ürün aramasını sağlamak için bu eklentiyi nasıl kullanacağınızı gösteriyoruz.

WooCommerce'de ürün SKU'suna göre aramayı nasıl etkinleştireceğinizi de öğrenmek isteyebilirsiniz.

5. Ziyaretçilerinizin Anlık Bildirimlerle Geri Gelmesini Sağlayın

Anında bildirimler, müşterilerinizin WooCommerce mağazanızdan ayrıldıktan sonra bile tarayıcılarında görünen otomatik mesajlardır.

Ürünleri tanıtmak, müşterilerinizle ilişki kurmak, satışları artırmak ve ziyaretçilerin mağazanıza geri dönmesini sağlamak için zaman içinde birden fazla anlık bildirim içeren damlama kampanyalarını kullanabilirsiniz.

Otomatik anlık bildirimleri ayarlamanın en kolay yolu PushEngage'dir. En iyi web push bildirim yazılımıdır ve her ay 15 milyardan fazla push mesajı göndermek için kullanılır.

WordPress'te otomatik damlama bildirimlerinin nasıl kurulacağına ilişkin kılavuzumuzda sizi tüm kurulum süreci boyunca yönlendiriyoruz.

6. Olumlu Müşteri Yorumlarınızı Gösterin

Müşteri yorumları, işletmenizin daha güvenilir görünmesini sağlayabilecek ve insanları çevrimiçi mağazanızdan satın almaya teşvik edebilecek güçlü bir sosyal kanıt biçimidir.

Ancak müşteri yorumlarını toplamak, yönetmek ve biçimlendirmek çok zaman ve çaba gerektirir. Bu nedenle WordPress'e farklı türde incelemeler eklemek için bir müşteri inceleme eklentisi kullanmanızı öneririz.

Smash Balon Yorumları Feed Pro, Yelp, Facebook, Google ve TripAdvisor'dan gelen yorumları göstermenize olanak tanır. Bu sayede ekstra eklenti kurmanıza gerek kalmaz.

Daha fazla ayrıntı için Google, Facebook ve Yelp incelemelerinin WordPress'te nasıl gösterileceğiyle ilgili kılavuzumuza bakın.

Müşterilerin Satın Alma İşlemlerini Tamamlamalarına Yardımcı Olun

Daha sonra, müşterilerin ödeme işlemini tamamlamasına ve ürünlerinizi satın almasına yardımcı olmak isteyeceksiniz. Karar aşamasında WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmeye yönelik ipuçlarımızı burada bulabilirsiniz.

7. Ödeme İşleminizi İyileştirin

Bir WordPress satış hunisi oluşturucusu ve optimizasyon eklentisi olan FunnelKit'i kullanarak WooCommerce mağazanızdaki satın alma deneyiminizi kolayca kişiselleştirebilirsiniz.

Örneğin, kullanıcıların ödeme sayfasına giderken ürünleri sepetlerine eklemelerine olanak tanıyan Tek Tıklamayla Üst Satış özelliği ile birlikte gelir.

Dönüşümleri artırmak için ödemenize tek tıklamayla sipariş artışları da ekleyebilirsiniz.

FunnelKit, ön ödeme teklifleri, özel ödeme formu düzenleri, güzel şablonlar ve daha fazlasıyla kullanıcı yolculuğunu özelleştirmenize olanak tanır.

Daha fazla dönüşüm için alışveriş sepetinizi nasıl kişiselleştireceğinize dair fikirlerle dolu, özel bir WooCommerce sepet sayfasının nasıl oluşturulacağı konusunda ayrıntılı bir kılavuz yazdık.

8. Müşterilerinize Özel Teklifler Gösterin

Sepetlerine ürün ekleyen kişilerin ortalama %60 ila 80'i aslında ürünleri satın almıyor. Bu, eğer bir çevrimiçi mağazanız varsa, çok fazla satış kaybedeceğiniz anlamına gelir.

Çoğu zaman bir müşteri alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde, doğru kararı verdiğine dair güvenceye ihtiyaç duyacaktır. Bu genellikle sepetin terk edilmesine yol açar.

Bu yüzden OptinMonster'ı kullanmanızı öneririz. En iyi WordPress öncü oluşturma yazılımıdır ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yardımcı olabilecek Yerinde Yeniden Hedefleme özelliğine sahiptir.

Kullanıcıları doğru yöne yönlendirmek için güzel açılır pencereler, geri sayım sayaçları, kayan formlar ve daha fazlasını oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, OptinMonster bir müşterinin web sitenizden ne zaman ayrılmak üzere olduğunu anlayabilir ve ondan önce ücretsiz kargo veya indirim sunan bir açılır pencere görüntüleyebilir.

WooCommerce açılır penceresini nasıl oluşturacağınıza ilişkin kılavuzumuzda hedeflenen mesajlarla müşterilerinizin dikkatini doğru zamanda nasıl çekeceğinizi öğrenebilirsiniz.

Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun

Müşteriler WooCommerce mağazanızdan ürün satın aldıktan sonra, geri gelmelerini sağlamak için onlara mükemmel müşteri hizmetleri sunmak isteyeceksiniz. Müşteri yolculuğunun hizmet aşamasını optimize etmeye yönelik bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

9. Müşterilerinizi Takip Edin

Bir WooCommerce mağazasını çalıştırırken müşterileriniz farklı işlem e-postaları alacaktır. Bu e-postalar, sipariş onaylarını almalarına, sipariş durumlarını takip etmelerine, fatura almalarına, bir ürünü nasıl iade edeceklerini öğrenmelerine ve çevrimiçi mağazanız hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.

Varsayılan olarak WooCommerce tarafından gönderilen e-postaların tasarımı ve düzeni sade ve geneldir. Bu e-postaları özelleştirdiğinizde müşterilerinizin güvenini kazanmanıza, marka bilinirliğini artırmanıza ve mağazanıza geri dönmelerini sağlamanıza yardımcı olur.

Pazarlama otomasyonu için popüler bir WooCommerce eklentisi olan FunnelKit Automations'ı kullanarak akıllı, otomatik takip e-postaları ve iş akışları oluşturabilirsiniz.

Sonuç aldığı kanıtlanmış, önceden oluşturulmuş WooCommerce e-posta şablonlarından oluşan büyüyen bir kitaplık içerir. İhtiyaç duyduğunuz değişiklikleri yapmak için görsel e-posta otomasyon oluşturucusunu kullanabilirsiniz.

FunnelKit Automations'ı gerçekten güçlü kılan şey, özel hedeflere dayalı e-posta otomasyon oluşturucusudur. Her e-posta için size satır içi analizleri gösterir.

Örneğin, burada bir müşterinin ilk siparişinden sonra teşekkür e-postası göndermeye yönelik bir iş akışının ekran görüntüsü verilmiştir.

Daha fazla ayrıntı için WooCommerce e-postalarınızı nasıl özelleştireceğinize ilişkin kılavuzumuza bakabilirsiniz.

10. Müşterilerle Gerçek Zamanlı Etkileşim Kurun

Çevrimiçi mağazanız büyüdükçe iyi müşteri hizmeti sunmak önemlidir. Bu, tekrarlanan satışlara yol açar, bu da uzun vadede işletmeniz için daha fazla kar anlamına gelir.

Bunu yapmanın bir yolu web sitenize canlı sohbet eklemektir. Bu, web sitenizi ziyaret eden insanlarla etkileşime girmenize, sorularını yanıtlamanıza ve sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmenize olanak tanır. Bu size daha fazla satış sağlayabilir ve mevcut müşterilerinizi markanıza sadık kalmaya teşvik edebilir.

Web sitenize canlı sohbet özelliği eklemenin en kolay yolu LiveChat Inc.'i kullanmaktır. WordPress için en iyi canlı sohbet çözümlerinden biridir ve bunu kendi OptinMonster sitemizde kullanıyoruz.

LiveChat WordPress eklentisi ücretsizdir ancak LiveChat hizmetine ücretli bir abonelik satın almanız gerekecektir.

Diğer bir seçenek ise WordPress için en iyi AI sohbet robotu yazılımı olan Chatbot.com'u kullanarak canlı sohbeti otomatikleştirmektir. Kullanmak için herhangi bir kodlama yapmanıza veya herhangi bir özel teknik beceriye sahip olmanıza gerek yoktur.

Daha fazla ayrıntı için WooCommerce mağazanıza canlı sohbetin nasıl ekleneceğine ilişkin kılavuzumuza bakabilirsiniz.

Müşteri Sadakati Oluşturun

Son olarak kullanıcılarınızı uzun vadeli ve mutlu müşterilere dönüştürmek önemlidir. Sadakat aşaması için WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmenin birkaç yolunu burada bulabilirsiniz.

11. Sadık Müşterileri Ödüllendirin

Bir sadakat programı oluşturmak, müşterilerinizin çevrimiçi mağazanıza geri dönmesini sağlayabilir ve onları rakiplerinizden uzak tutabilir. Ayrıca en iyi müşterilerinizi ödüllendirmenin ve onlara değerli olduklarını hissettirmenin harika bir yolu olabilir.

Müşterilerinize ürün ve hizmet satın almalarının yanı sıra hesap oluşturma, ilk siparişlerini verme, e-posta bülteninize kaydolma ve belirli bir hesap üzerinden harcama yapma karşılığında da puan verebilirsiniz.

WooCommerce Sadakat Programı eklentisini kullanarak bir WooCommerce sadakat programı oluşturmak son derece kolaydır. Sadece birkaç dakika içinde bir sadakat programı oluşturmanıza ve müşterileri ürün satın almaları, müşteri yorumları bırakmaları ve daha fazlası için ödüllendirmenize olanak tanır.

Ayrıca aşağıdakileri yaparak markanıza bağlılık yaratabilirsiniz:

12. Mağazanızı Otomatikleştirin ve Müşterilerinize Odaklanın

Çevrimiçi bir mağaza işletirken takip edilmesi gereken çok şey var. Neyse ki zamandan ve paradan tasarruf etmek için görevleri otomatikleştirebilirsiniz, böylece işinizi büyütürken müşterilerinize odaklanabilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinize SMS mesajları göndermek, ödeme süreçlerinizi otomatikleştirmek, dönüşümleri artırmak için sosyal kanıtı kullanmak, en iyi ürün incelemelerinizi otomatik olarak görüntülemek ve çok daha fazlası için otomasyon araçlarını ve eklentilerini kullanabilirsiniz.

Satışları artırmak için en iyi WooCommerce otomasyonlarına ilişkin kılavuzumuzu ziyaret ederek ipuçlarımızın tam listesini görebilirsiniz.

Bu eğitimin, çevrimiçi mağazanız için WooCommerce müşteri yolculuğunu nasıl optimize edeceğinizi öğrenmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Ayrıca WooCommerce'e toptan satış fiyatlarının nasıl ekleneceğine ilişkin kılavuzumuzu veya en iyi WooCommerce WordPress temaları için uzman seçimlerimizi de görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.