2023'te Markanızı İnternette Nasıl Korursunuz?

İtibar yönetimi, çevrimiçi inceleme sitelerinde, sosyal medyada ve haberlerde gerçekleşir.

Çevrimiçi sohbeti yönetmek göz korkutucu bir görev gibi gelebilir, çünkü çoğu şey kontrolünüz dışındadır.

Ne de olsa, tüketicilerin %77'si yerel işletmelere göz atarken yorumları okuyor. Tüketicilerin %79'u, markaların sosyal medya üzerinden iletişime geçtikten sonraki 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor. İnsanların markanız hakkında konuşabileceği o kadar çok kanal var ki hepsini dinlemek ve yanıtlamak zor olabilir.

Neyse ki, markanızı ve itibarınızı korumak için kullanabileceğiniz pek çok araç ve strateji var. Bu gönderide, işletme itibarınızı yönetmek için bilmeniz gerekenler hakkında net bir genel bakış sunacağız:

İtibar yönetimi teknikleri, çevrimiçi mesajları bastırmayı veya bunlara tepki vermeyi içerebilir. Bu stratejiler ayrıca SEO, sosyal medya veya halkla ilişkiler ve kampanyaları içerebilir.

İtibarınız olumlu olduğunda, gelir ve büyümenin önemli bir itici gücü olan müşteri sadakatine ilham verirsiniz. Olumsuz bir itibar, satışlara ve müşteriyi elde tutmaya zarar verebilir, ancak aynı zamanda müşterilerin neleri sevdiğini öğrenmenize de yardımcı olur, bu da tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için iş süreçlerini güncellemenize yardımcı olabilir.

Marka itibarı yönetimi sürekli bir süreçtir. Markanızın kamuoyundaki algısının zirvesinde kalmanıza ve olası zarar verici durumları ortaya çıkar çıkmaz ele almanıza olanak tanır.

İtibar yönetimi ve marka itibar yönetimi bazen birbirinin yerine kullanılır. Tanımlar ve uygulamada benzerlikler olsa da, bazı önemli farklılıklar vardır.

Marka itibarı yönetimi tek bir markaya odaklanırken, itibar yönetimi işi bir bütün olarak etkiler.

Bir marka, hedef müşterileriyle bağlantı kurmayan bir itibar geliştirirse, işletmeler yeniden markalaşma şansına sahip olur. Örneğin, Airbnb, marka algısının teknoloji merkezliden insan merkezliye kaydırılmasına yardımcı olmak için 2014 yılında yeniden markalaştı.

Bununla birlikte, bazı işletmeler o kadar marka merkezlidir ki, yeniden markalaşmak işletmenin itibarını değiştiremez. Örneğin, Weight Watchers, markanın odak noktasını diyetten sağlık ve zindeliğe kaydırmak için 2018'de WW olarak yeniden markalaştı. Bu örnekte, yeniden markalama daha az olumlu bir etki yaptı.

Markanızın itibarı, insanların işletmenizi nasıl algıladığının yalnızca bir parçasıdır.

Güçlü bir marka itibarı, bir müşteriyi bir işletmeye güvenmeye ikna edebilir. Ancak itibar yönetimi, işletmenin itibarını bir bütün olarak ölçer ve buna yanıt verir.

Dolayısıyla, bir işletme güçlü bir marka itibarına sahip olabilir. Aynı zamanda üretim uygulamaları, sürdürülebilirlik veya itibarı etkileyebilecek diğer kaygılar için de itibar yönetimi yapması gerekebilir.

Marka güvenliği genellikle marka itibarı yönetimi ile bağlantılıdır. Aşağıda açıklayacağız.

Marka İtibar Yönetimi ve Marka Güvenliği

İnternet Reklamcılık Bürosu'na (IAB) göre marka güvenliği, reklamların, içeriklerinin ve markalar tarafından paylaşılan herhangi bir içeriğin uygun olmasını sağlar. Aynı zamanda markaların uygunsuz konulardan uzaklaşmasına da rehberlik eder. Biraz benzer kavramlar olmasına rağmen, marka güvenliği, marka itibarı yönetimine girer.

Marka güvenliğini riske atabilecek bir örnek, doğru reklam yerleşimidir. IAB, güvenilir yayıncılardan reklam alanı satın alınmasını önerir. Bu şekilde, reklamlarınız tüketicilerin saldırgan bulabileceği veya markanıza güvenmemelerine neden olabilecek içeriklerin yanında yer almaz.

Görüntü Kaynağı

Ayrıca, reklamlarınızın reklamını yaptığınız şeyle ilgili olmasını da istersiniz. Müşteriler yeni bir paket için bir reklamı tıklarsa ve ilgisiz içeriğe yönlendirilirse, kötü amaçlı reklamcılık yapıyorsunuz demektir. Bu, tüketicilerinizin güvenliğini riske atar.

Marka güvenliği iki yönlüdür. İşletmenizi zarar vermeyi amaçlayan dış kaynaklardan korur. Ayrıca müşterilerinizi, onları gücendirebilecek veya para kaybetmelerine neden olabilecek kötü niyetli iş uygulamalarından korur.

Marka güvenliği, marka itibarı yönetimi kapsamındaki bir süreçtir. Reklamcılık uygulamalarınızın meşru olmasını sağlıyorsunuz. Bu, tüketicilerinizin işletmenize ve sunduklarınıza güvenebileceklerini hissetmelerini sağlar.

İşletmeler için İtibar Yönetimi

Bir işletmenin itibar yönetimi stratejisini nasıl geliştirebileceğini anlamak için kurumsal iletişim konusunda uzmanlaşmış bir HubSpot mezunu olan Ellie Flanagan ile konuştum .

“Markanızın çevrimiçi varlığını güçlendirmenin ilk adımı, sahip olduğunuz tüm kanalların mevcut görsellerinizi, mesajlarınızı ve değerlerinizi yansıtmasını sağlamaktır. Eski logoları, şirket açıklamalarını veya misyon beyanlarını kontrol edin. Ortak veya müşteri web siteleri gibi logonuzun veya markanızın kullanımda olabileceği diğer yerleri de düzenli olarak denetlemeniz de yararlı olacaktır."

Düzenli denetimler yapmak için aşağıdaki itibar yönetimi yönergelerini izleyin.

Flanagan ayrıca, “Web sitenizde, şirketinizin ticari markalarını özetleyen ve başkalarının marka varlıklarınızı nasıl kullanabileceğine ilişkin yönergeler belirleyen net bir dil kullandığınızdan emin olun. Markanızı yanlış veya izinsiz kullanan birine ulaşmanız gerektiğinde bu yararlı bir referans olacaktır.”

HubSpot'ta Kıdemli Halkla İlişkiler Pazarlama Müdürü olan Alice Sol ile de konuştum.

Bana şunları söyledi: "Markanızı korumak hiç bu kadar önemli olmamıştı ve bu, müşteri güveniyle el ele gider. Bilginin hızla yayıldığı ve bir düğmeye basarak saniyeler içinde yanıt alabildiğimiz bir dünyada yaşıyoruz. Teknoloji, tüketiciler olarak markalarla hızlı bir şekilde iletişim kurmamızı sağladı - aynı zamanda markalara daha derin bağlantılar kurma ve sorunları daha hızlı çözme yeteneği verdi."

Sol ayrıca işletmelere müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve baştan sona sorunsuz bir deneyim sunmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını tavsiye ediyor. “[İyi bir deneyim sunmanın] riskleri artıyor. Bir müşterinin kötü bir deneyimi varsa, teknoloji bu deneyimle ilgili bilgilerin hızla yayılmasını sağlar. Aynı zamanda, bir müşteri çok olumlu bir deneyim yaşarsa, bu güçlü bir marka itibarı ve güven oluşturur.”

"Müşterileriniz en büyük varlığınızdır ve zamanında yanıt vererek ve etkili bir şekilde iletişim kurarak bu ihtiyaçları çok ciddiye almak çok önemlidir."

Özetlemek gerekirse, çevrimiçi itibarınızı korurken aşağıdaki taktiklere odaklanmak isteyeceksiniz:

• Sahip olduğunuz tüm kanalların mevcut görüntülerinizi, mesajlarınızı ve değerlerinizi gösterdiğinden emin olun.
• İşletmenizle ilgili tüm çevrimiçi bilgilerin güncel ve tutarlı olduğundan emin olun.
• Şirketinizin ticari markalarını özetlemek ve yönergeler belirlemek için web sitenizde kesin bir dil kullanın.
• Baştan sona olumlu bir kullanıcı deneyimi geliştirin.
• Mümkün olduğunda müşteri geri bildirimlerini dinleyin ve olumsuz geri bildirimlere yararlı, eyleme geçirilebilir çözümlerle yanıt verin.

Şirketler itibarlarını nasıl yönetir?

Her işletme benzersizdir, dolayısıyla her işletme itibarını yönetmek için farklı kararlar alacaktır.

Örneğin, küçük işletmeler yalnızca güvenilir olmakla ve müşterilere değer sunarak büyük bir etki yaratabilir. Ancak bir işletme büyüdükçe iletişim daha karmaşık hale gelebilir.

Yukarıdaki stratejiler ve taktikler, markanızı desteklemeye yardımcı olabilir. İşletme itibarını aşağıdakilerle de etkileyebilirsiniz:

İtibar riskine, kurumsal imaja ve inceleme yönetimine bakmak da itibar yönetimi çabalarınızı desteklemeye yardımcı olabilir.

Bir marka itibar yöneticisi ne yapar?

Bir marka itibarı yöneticisi, çevrimiçi kaynakları yöneterek bir markanın internetteki itibarını destekler.

Bazı marka itibarı yöneticileri, markalaşma sürecine dahil olur. Diğerleri, markanın kamuoyundaki algısını izlemek ve etkilemek için çevrimiçi kanalları ve platformları kullanır.

Marka yönetimi, incelemeleri ve çevrimiçi bahsetmeleri analiz etmeyi içerebilir. Olumlu bir marka imajı oluşturmak ve sürdürmek için marka duyarlılığını ölçmek anlamına da gelebilir.

İster küçük bir ekibin ister büyük bir kuruluşun parçası olun, itibar yönetimi çok önemlidir. İş gereksinimlerinize uyacak şekilde uyarlayabileceğiniz örnek bir itibar yönetimi planını gözden geçirelim.

Önemli not : İtibar yönetimi sürekli devam eden bir süreçtir. Güçlü ve olumlu bir iş ve marka itibarı için, işletmeniz çalışır durumda olduğu sürece bu adımları tutarlı bir şekilde izleyin.

1. İtibarınızı araştırın, izleyin ve denetleyin.

İtibar yönetiminin ilk adımı araştırmadır. Bu aşamada, işletmeniz hakkındaki konuşmaları ve insanların sizin hakkınızda söylediklerini keşfetmek için interneti kullanacaksınız.

Farklı konuşma türleri aramayı hedefleyin. Tüm geri bildirimler, algıları anlamak ve itibarınızı geliştirmek için faydalıdır.

Bu denetimi aşağıdakileri arayarak gerçekleştirebilirsiniz:

• Müşteri yorumlarınız
• İnceleme siteleri
• Sosyal medya
• İşletmenizin adını Google'da ve diğer arama motorlarında aramak

Ayrıca işle ilgili anahtar kelimeleri ve hatta rakiplerinizin yayınlarını da arayabilirsiniz. Tüketiciler konuşuyor; sadece zaten oldukları yerde onlarla buluşmalısın.

Araştırmanızı yürütmek için kullanabileceğiniz birçok farklı platform ve web sitesi vardır. Bununla birlikte, yüksek kaliteli bir itibar yönetimi aracı kullanmak süreci kolaylaştıracaktır.

Başlamaya hazırsanız, itibar yönetimi aracı önerilerine buradan göz atın.

2. Reaktif ve proaktif yönetim stratejileri oluşturun.

Markanızı ve iş itibarınızı anladığınızda, onu geliştirmek için nereye odaklanmanız gerektiğini bileceksiniz.

Örneğin, denetiminizin markanızla ilgili konuşmanın olumsuz olduğunu gösterdiğini varsayalım. Bu durumda, insanların işletmenizle ilgili deneyimlerini ve markanızla ilgili konuşmaları geliştirmek isteyeceksiniz.

Bu araştırma, gelecekte itibarınızı etkileyebilecek trendleri ve sektör değişikliklerini fark etmenize de yardımcı olabilir.

Görüntü Kaynağı

Bu bilgileri kullanarak, bir sonraki adımınız tutarlı bir yönetim stratejisi oluşturmaktır. Bu strateji, işletmenizin paylaşılan her bir bilgi parçasıyla neyi başarmak istediğini açıkça belirtmelidir. Hedefleri, tercih edilen araçları ve zamanlamayı içerir. Mevcut durumunuz ne olursa olsun, planlarınız aşağıdakileri ele almalıdır:

Çevrimiçi konuşmaları sürekli olarak kim izleyecek?

İtibarınızı izlemek için işletmenizdeki belirli kişileri seçin. Bu çalışanlar, çevrimiçi ortamda işletmenizle ilgili sürekli araştırma ve izleme konuşmalarından sorumlu olacaktır.

İşletmenizin halihazırda bir marka itibarı yöneticisi yoksa, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerdeki çalışanlar iyi adaylardır. Muhtemelen müşterilerle konuşmak ve genel mesajlaşma oluşturmak için en donanımlı olanlardır.

Hangi yorumların, incelemelerin veya sözlerin yanıtlanması gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Bazı insanların tek amacı meşru deneyimler hakkında konuşmak yerine trollük yapmaktır. Bu yorumlar ve konuşmalar sahtedir ve itibarınızı azaltmak için bilerek oluşturulmuştur. Ancak yorumların çoğu gerçek etkileşimlerden ve deneyimlerden gelir. Markanız hakkında hem olumlu hem de olumsuz gerçek geri bildirimlerdir.

Sahte görünen incelemelere asla yanıt vermemelisiniz. Google'dan sahte incelemeleri tespit etme ve kaldırmayla ilgili bir kılavuzu burada bulabilirsiniz.

Ancak gerçek tüketicilerden gelen yorumlara yanıt vermelisiniz, bu nedenle hangi incelemelerin yanıt gerektirdiğini anlamak çok önemlidir.

Her incelemeye yanıt vermek her zaman mümkün değildir. Durum buysa, önce müşteri sorularını yanıtlamak gibi, yanıtlarınıza öncelik vermek için bir strateji oluşturmak isteyebilirsiniz. Veya bir yanıtın ne zaman gerekli olduğunu belirleyen özel gereksinimler oluşturun.

Denetiminiz ve izlemeniz güçlü bir itibar ortaya koyuyorsa, yine de değişime hazırlanmak akıllıca olacaktır.

Son veriler, ankete katılan işletmelerin %69'unun son beş yılda en az bir kriz yaşadığını söylüyor. Aynı zamanda, yalnızca %45'inin belgelenmiş bir kriz iletişim planı var.

Bir işletmenin kriz sırasında tepki verme şekli, itibarı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Bu, krizleri açıklayan proaktif bir itibar yönetimi planını önemli kılar.

Acil durumlar için planlama yapmak, ekibinizin hızla tırmanan veya kontrol edilmesi zor olan durumlarda doğru müdahaleyi yapmasına yardımcı olabilir. Bu durumlar, sorumlu tarafları çılgına çevirebilir ve standart yönergeleri takip etme olasılıklarını azaltabilir.

Daha fazla kaynak:

3. Yorumlara yanıt vermek için bir üslup kılavuzu geliştirin.

İşletmeniz ve markanız hakkındaki yorumlara tutarlı bir ses tonuyla yanıt vermeniz çok önemlidir. Örneğin, eleştiriye sert bir şekilde yanıt verdiğinizi, ancak olumlu yorumlarla karşılık verdiğinizi varsayalım. Bu yaklaşım yarardan çok zarar verebilir çünkü savunmacı ve gerçek dışı görünüyor.

Yanıt verirken kullanacağınız standart bir ses tonu kılavuzu geliştirin ve ona bağlı kalmayı hedefleyin. Buna, kriz yönetimi planınız için kullanılan dil de dahildir.

Markanızın ses tonunu ve ton değerlerini tanıtın, bunların neyi temsil ettiğini ve markanızı ve şirket misyonunuzu nasıl desteklediğini açıklayın. Marka sesini duyurmaya ve markanızı insancıllaştırmaya yönelik bu kılavuzlar, her durum için doğru mesajı bulmanıza yardımcı olabilir.

Ardından farklı mecralar için içerik üreten kişilere detaylı, pratik destek verin.

Öne çıkan teklif: Ücretsiz Şablonlarla Marka Stili Kılavuzu Nasıl Oluşturulur

4. Planı kuruluşunuza iletin.

Artık net bir planınız ve onu takip etmek için organize bir iletişiminiz olduğuna göre, itibar stratejinizi ekiple paylaşmaya hazırsınız.

İtibar yönetimi sadece marka itibarı yöneticinizin sorumluluğunda değildir. İşletmenizle bağlantılı herhangi bir kişinin itibarı üzerinde etkisi olabilir. Bu nedenle, ekibiniz bu planın sorumluluğunu paylaşmalıdır.

Bu hesap verebilirlik duygusunu yaratmak için, planın sunduğu olanaklarla ekibinize ilham vermek isteyeceksiniz. Ardından toplantılar yapın ve ayrıntıları açıklayın. Her oturumda, her çalışanın çalışmalarını itibar yönetimi üzerindeki etkisiyle nasıl uyumlu hale getirebileceğini anlatın.

Örneğin, bir çalışanın hızlı bir dahili e-postayı harici olarak paylaşması kolaydır. Bu paylaşım zararsız olabilse de, bir mesajı bağlamından koparabilir ve işletmeyi zorlu bir duruma sokabilir.

5. Yorumlara, geri bildirimlere ve incelemelere göre harekete geçin.

Tüketicilerin markanızı nasıl gördüğünü anlamak, iyileştirme ve yenilik için en değerli araçtır. Aynı zamanda itibarınızı yönetmek için gerekli bir eylem öğesidir.

Eleştirileri ve sorunlu noktaları, sizi işinizin daha fazla dikkat edilmesi gereken alanlarına yönlendirecektir. Aynı zamanda olumlu yorumları, neyi doğru yaptığınızı ve neleri yapmaya devam etmeniz gerektiğini size bildirir.

İtibarınızı yönetmeyi umduğunuz gibi, yorumlara, geri bildirimlere ve değerlendirmelere göre harekete geçin. Bu, müşterilerin görmek istediği değişiklikleri yaparken itibarınızı yönetmenize yardımcı olur.

İletişim planınız tonlama ve mesajlaşma için ipuçları ve şablonlar içerecek olsa da, dinlemeyi unutmayın. Çözümler önemlidir, ancak müşteriler endişelerini duyduğunuzu hissederlerse fikirlerinize daha açık olacaklardır.

6. Sürekli olarak birinci, ikinci ve üçüncü adımları uygulayın.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek sürekli bir çabadır. Büyük bir sorunu çözmek iyi hissettirse de, bir durumu düzeltmek sonsuza dek her şeyin yolunda gideceği anlamına gelmez.

Her zaman işinizle ilgili konuşmaları araştırın ve takip edin. Bu size itibarınızın nerede durduğuna dair bir fikir verecektir. Ardından, planınızın adımlarını izleyin ve aldığınız geri bildirimlere göre hareket edin.

İşletmenizin itibarını zaman içinde takip ederken ayarlamayı unutmayın. Sadece büyük olaylara değil, küçük değişimlere de dikkat edin. Müşterilerle en çok zaman geçiren çalışanlarla düzenli anketler yapmak da isteyebilirsiniz. Bu, erişiminizi geliştirmek için size fikir verebilir.

Sürekli eğitim ve geri bildirim oturumları sunmak da iyi bir fikirdir. Bu, ekibinizin, günlük işleriyle örtüşmese bile, işletmenizde itibarınızı etkileyebilecek değişikliklere uyum sağlamasına yardımcı olabilir.

7. Sonuçlarınızı takip edin.

İtibar yönetimi stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için sonuçlarınızı ölçmeniz gerekir.

İtibarı değerlendirmek için izleyebileceğiniz birçok farklı KPI vardır:

• Finans ve satış performansı
• Marka veya müşteri sadakati
• Net Promosyoncu Puanı
• Müşteri yaşam boyu değeri
• Tekrar satın alma oranı
• Çalışan memnuniyeti
• paydaş anketleri
• Sosyal medya erişimi
• duygu analizi
• ses paylaşımı

İtibarınızı izlemek için kullandığınız ölçümler, araştırmanızda bulabileceğiniz sorunların yanı sıra iş hedeflerinize de bağlı olacaktır.

Bu kaynaklar, marka sağlığını, marka değerini ve marka algısını izlemek için hangi metriklerin en iyi olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

İtibar yönetimi sürecinizi desteklemek için kullanabileceğiniz bazı yüksek kaliteli araçları gözden geçirelim.

İtibar Yönetimi Yazılımı

İtibar yönetimi yazılımı, işletmelere çeşitli şekillerde yardımcı olabilir. Bazıları, olumsuz yorumları işaretleyerek ve yenilerini toplayarak inceleme platformu girişlerini izler. Diğerleri, müşteri referanslarını vurgular ve sosyal medyada marka sözlerini takip eder.

Bu araçlar, bir işletme veya marka itibarını yönetmek için itibar verilerinin toplanmasını ve analiz edilmesini kolaylaştırır. Bazıları ayrıca potansiyel sorunların hızlı bir şekilde çözülmesi için duyarlılık analizi yapar.

Özellikle sınırlı PR kaynaklarına sahip küçük ve orta ölçekli bir işletme için çalışıyorsanız, itibar yönetimi yazılımı kullanmak yararlı olabilir. Aşağıda bazı en iyi seçenekleri gözden geçireceğiz.

1. Yekta İncelemeleri

Tutarsız bilgiler SEO'yu etkileyebileceğinden, işletmenizin verilerinin her sitede tutarlı olması çok önemlidir. Neyse ki Yext, tutarsızlıkları tek bir yerde düzeltmenize olanak tanır.

Bu yazılım ayrıca itibarınızı sosyal medya aracılığıyla yönetmenize olanak tanır. Markanızın gerçek çevrimiçi itibarını etkileyebilecek gerçek müşteri incelemelerine yanıt vermeyi kolaylaştırır.

Yext, küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Aynı zamanda kurumsal şirketler için bir araçtır - etkileyici müşterilerinden bazıları Lego ve Samsung'dur.

Fiyat: Planlar yıllık 199 $'dan başlar.

Profesyonel ipucu : Sorunsuz inceleme toplama için müşteri verilerini HubSpot entegrasyonuyla senkronize edin.

2. İnceleme İzleyicileri

Bu platform, Google, TripAdvisor ve Facebook dahil olmak üzere üçüncü taraf inceleme sitelerinden çevrimiçi incelemeler toplar. Belirtilmesi gereken kritik bir özellik, bir müşteri yorum bıraktığında bildirim alabilmenizdir. Bu, ekibinizin geri bildirim konusunda güncel kalmasına yardımcı olur.

Bu bulut tabanlı itibar ve inceleme yönetimi yazılımı, trend olan sorunları ve konuları izlemenize de olanak tanır. Bu size müşteri sorunlarının büyük bir resmini verir. Özellikler ayrıca rakip izleme ve performans analitiğini içerir.

US Bank gibi müşteriler tarafından kullanılan araç, kurumsal şirketler ve küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından kullanılabilir.

Fiyat: Fiyatlandırma için fiyatlandırma araçlarını kullanın veya bir demo talep edin.

Profesyonel ipucu : Daha fazla çevrimiçi inceleme toplamak için özelleştirilebilir Sor Aracını kullanın.

3. İtibar

İtibar, satın alma aşamasından bağlılığa kadar tüketici geri bildirimlerini yöneten tek platformdur. Bu platform, müşterilerin konuştuğu, gönderi paylaştığı, yorum yaptığı ve tavsiye ettiği alanlarda işletmenizin gözü ve kulağıdır.

İtibar, şirketlerin harekete geçmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmesi için tahmine dayalı içgörüleri ortaya çıkarmak için çok miktarda genel ve özel geri bildirim verisini analiz eder.

İtibar platformu, incelemeler ve anketlerden sosyal ve ticari listelere kadar şirketlerin iş ihtiyaçlarını ve müşteri endişelerini tahmin etmesine yardımcı olur.

Fiyat : Özelleştirilmiş fiyatlandırma için bir demo talep edin.

Profesyonel ipucu : Marka itibarınızı rakiplerle karşılaştırmak için RepScore'u kullanın.

HubSpot müşterileri : İş itibarı verilerini HubSpot raporlarınıza ve panolarınıza çekmek için bu entegrasyonu kullanın.

4. Podyum

Facebook, Google ve Yelp gibi farklı sitelerde itibarınızı yönetmek bunaltıcı olabilir. Podium, tüm müşteri etkileşimlerini ve çevrimiçi incelemeleri tek bir panoda görmenize yardımcı olur.

Çalışanlarınız inceleme talep etmek ve incelemelere gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için Podium'u kullanabilir. Potansiyel müşterilerle kısa mesaj alışverişi bile yapabilirler.

Podium'un destek ekibine telefon, çevrimiçi sohbet veya e-posta yoluyla ulaşılabilir ve araçlarını yüklemek için ihtiyaç duyduğunuz yardıma sahip olduğunuzdan emin olurlar. Yazılım, metinleri müşterilere veya potansiyel müşterilere manuel olarak göndermek için zamanı ve kaynakları olan küçük ve orta ölçekli yerel işletmeler için en iyi sonucu verir.

Fiyat: Planlar ayda 249 ABD dolarından başlar.

Profesyonel ipucu : Her anlaşma kapandıktan sonra inceleme istemek için takip metinleri gönderen otomasyonlarla zamandan tasarruf edin.

5. KuşGözü

90.000'den fazla işletme tarafından kullanılan bir SaaS aracı olan BirdEye, markanızın çevrimiçi itibarının tam bir resmine sahip olmanız için 200'den fazla inceleme kaynağından geri bildirim toplar.

İncelemeleri tek bir kontrol panelinde izleyebilir, tanıtabilir ve yanıtlayabilirsiniz. BirdEye ayrıca şu özellikleri de sunar:

• Sosyal hesaplarınızı yönetin
• Rakiplerinizin müşterileri hakkında bilgi edinin
• Anketler ve biletler oluşturun

Bu araçlar, marka deneyiminizi ve itibarınızı daha da geliştirmenize yardımcı olabilir. Birdeye ayrıca HubSpot da dahil olmak üzere 3.000'den fazla uygulamayla entegre olur.

Fiyat : Özelleştirilmiş fiyatlandırma için bir demo talep edin.

Profesyonel ipucu : Etkili bir itibar yönetimi için incelemeleri, taslak yanıtları izlemek ve destek taleplerini iletmek için Birdeye'nin kontrol panelini kullanın.

6. Güzel İş

NiceJob, itibar izleme için bulut tabanlı bir araçtır. Ayrıca inceleme yönetimi ve sosyal paylaşım için kullanımı kolay araçlar sunar.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için popüler bir çözüm olan NiceJob, otomatik inceleme e-postaları, SMS mesajları ve inceleme hatırlatıcıları için özellikler içerir. Özellikleri ayrıca web sitesi katılımını artırmak için araçlar sunar.

Fiyat: Planlar ayda 75 ABD dolarından başlar.

HubSpot müşterileri : İş akışlarınıza inceleme istekleri ve hatırlatıcılar eklemek için NiceJob entegrasyonunu kullanın.

7. İncelemeler.io

Bu araç, incelemeleri çeşitli biçimlerde toplama sürecini basitleştirir. İster gerçek metin, video veya fotoğraf incelemeleri arıyor olun, bu lisanslı Google İnceleme Ortağı ile en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Reviews.io ayrıca incelemeleri gerçek zamanlı olarak toplar ve bunları kolaylaştırılmış bir inceleme zaman çizelgesinde bir araya getirir. Bu, ekibinizin itibarınızı en çok etkileyebilecek incelemelere verilen yanıtları hızlandırmasına yardımcı olabilir. Ayrıca küçük, meşgul ekipler için atama sürecini basitleştirir.

Bu araç ayrıca, kişiselleştirilmiş inceleme yanıtları oluşturmak için otomatik olarak oluşturulmuş bir yanıt özelliği sunar.

Fiyat: Planlar ayda 89 ABD dolarından başlar.

HubSpot müşterileri : Acil incelemeler için destek biletleri oluşturmak üzere Reviews.io entegrasyonunu kullanın.

Profesyonel ipucu : E-ticaret işletmeleri — ana sayfanızda ve ürün sayfalarınızda müşterilerinize değer katmak için pencere öğesi kitaplığını kullanın.

İtibar gerçekten yönetilebilir mi?

Olumlu olanı bulmak zorsa, müşterilerin olumsuza odaklanması kolaydır. İtibar yönetimi, işinizi ve markanızı harika yapan şeyleri ön plana çıkarmak için yararlı bir stratejidir.

Bir krizden sonra markanızı yeniden inşa etmenin ve müşterilere sorumlu, güvenilir ve özgün bir şirket olduğunuzu göstermenin bir yolu.

Planlama ve güçlü liderlik, herhangi bir işletmenin zorlu itibar sularından geçmesine yardımcı olabilir. Bu ipuçlarını ve fikirleri inceleyin, ardından size ve markanıza uygun bir itibar planı oluşturun.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Mayıs 2021'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.