Çok kanallı bir takip yaklaşımıyla terkedilmiş sepetler nasıl kurtarılır

Terk edilmiş sepetler, e-ticaret mağazaları ve pazarlamacılar için en büyük baş ağrılarından biridir. Online alışveriş yapanların %69,57'den fazlası sepetlerini kontrol etmeden terk ediyor. Birilerinin ürününüzü düşünmesini sağlamak için müşteri adaylarını toplamak ve beslemek için stratejiler tasarlamak ve kampanyalar yürütmek için tonlarca zaman ve para harcarsınız. Ancak, çevrimiçi mağazanıza göz atmalarını ve sepetlerine ürün eklemelerini başarılı bir şekilde sağladıktan sonra, onları bir müşteriye dönüştürmenin henüz yarısındasınız!

Şimdi, arabalarını aniden terk etme ve bir daha asla geri dönmeme ihtimalleri var. Bunun başlıca nedenleri şunlardır:

• Birincisi: Birçok rakibiniz var.
  Sattığınız ürün yelpazesi için çeşitli seçenekler mevcuttur. Müşteriniz bir ürünü Google'da kullanmaya başladığında, yolculukları boyunca sürekli olarak rakiplerinizin reklamları ve teklifleri tarafından takip edilirler. Ödeme yapmadan birkaç saniye önce bile, alternatif bir seçenekle kolayca dikkatleri dağılabilir.
• İkincisi: İnsanlar tembel ve sabırsız.
  Bir rakip onların dikkatini dağıtmasa bile bugünlerde insanlar tembel. Bir karar vermek için birçok nedene ihtiyaçları var ama fikirlerini değiştirmek için bir nedene ihtiyaçları yok! “Boşver, daha sonra tekrar kontrol edeceğim”den “Diğer seçenekleri de kontrol edeyim”e kadar herhangi bir şey olabilir.
  

E-ticaret mağazaları, bir kullanıcının sepetini terk etmesini veya ayrıldıktan sonra geri getirmesini önlemek için birçok teknik kullanır. Ancak, bu tekniklerin birkaç yıl önce olduğu kadar etkili olmadığı kanıtlanmıştır. Örneğin, birçok kullanıcı, sepetlerini terk ettikten sonra aldıkları takip e-postasını görmezden gelir.

Bu makalede, terkedilmiş arabaları kurtarma çabalarının neden işe yaramadığını tartışacağız (ipucu: kapsamlı bir strateji eksikliği) ve bunu doğru bir şekilde yapmanın yollarını önereceğiz.

Sepeti terk edenlerin takibi neden etkisiz?

Bir müşteri takip kampanyasının başarısız olmasında birçok faktör rol oynayabilir, ancak en önemli faktörler erişim ve katılımdır . Diğer bir deyişle, ya alışveriş sepetini terk eden kişiye ulaşmıyor ya da onları geri gelip satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edecek kadar ilgi çekici değil. Daha derine bakalım.

Kampanyanız kapsamlı değil

Terk edilmiş arabaları kurtarmak için yapılan birçok kampanyanın gözden kaçırdığı büyük bir şey, internetteki insanların kısa bir dikkat süresine sahip olmaları ve kolayca dikkatlerinin dağılmasıdır. Birkaç benzer e-posta alırlar ve her gün birçok web sitesini ve mağazayı ziyaret ederler. Yalnızca web sitenizden ayrıldıktan sonra bir takip e-postası göndermek, karanlıkta bir çekim gibidir.

Takip kampanyanız, sepeti terk eden kişiye yalnızca e-posta gelen kutusundan değil, aynı zamanda web sitesi, açılır pencereler ve sosyal medya gibi önemli temas noktalarından da ulaşabilmelidir.

Kampanyanız kişiselleştirilmedi

Kişiselleştirme, birinin saygısını kazanmanın en ucuz ama en etkili yoludur. İnsanlara kişisel bir bakış açısıyla yaklaşmak, onlara bir tanınma ve ayrıcalık duygusu verir ve karşılık verme olasılığını artırır.

Kişiselleştirme, yalnızca kişiselleştirilmiş bilgilerin gösterilmesiyle değil, aynı zamanda kullanıcıya özel olarak tanıtılan özel teklifler ve teşvikler sağlamakla da ilgilidir.

Bir kartı terk eden kişinin, kişiselleştirilmiş bilgileri, materyalleri ve teklifleri ile özel olarak hazırlanmış bir sosyal yardıma kıyasla, herkese uyan tek beden takip kampanyanızı görmezden gelme olasılığı daha yüksektir.

Terk edilmiş sepetleri kurtarmak için takip kampanyalarında bu eksiklikleri gidermek için bazı uygulanabilir teknikleri inceleyelim.

1- Kapsamlı ve kanallar arası olun

Sepetinizi terk edenleri takip etmek bir kerelik bir girişim olmamalı ve daha geniş bir çok kanallı kampanyanın parçası olmalıdır. Bu, yalnızca erişim olasılığınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda tüm temas noktalarında kusursuz bir kişiselleştirilmiş deneyimle müşterinizi memnun eder. Sepeti terk eden kişi, hem bir takip e-postası almalı hem de ana sayfayı (veya ürünler sayfası gibi diğer herhangi bir kritik temas noktasını) ziyaret ederken terk edilen alışveriş sepeti ürünlerini görmelidir.

Ayrıca, satın almalarını tamamlamaları için onları teşvik etmek için özel kuponlarla web sitenizdeki yolculukları boyunca ilgili pop-up'ları da sunabilirsiniz. Ayrıca Google veya sosyal medyadaki yeniden pazarlama reklamlarını kullanarak web sitenizin dışındaki temas noktalarında onları hatırlatmaya ve teşvik etmeye devam edebilirsiniz.

Sepeti terk edenleri takip etmek için bir sepetten vazgeçme kurtarma eklentisi veya araçları kullanırken, birden fazla temas noktasında segmentlerinize bağlanmanıza ve e-postalar ve web siteleri dahil farklı kanallarda pazarlama materyali sunmanıza olanak tanıyan bir kanallar arası pazarlama aracı kullandığınızdan emin olun. . Aşağıda, çok kanallı kampanyanızın her bölümünü oluşturmaya ilişkin daha fazla ayrıntı bulunmaktadır.

Mailleri gönder

E-posta göndermek, alışveriş sepetini terk eden birini takip etmenin en yaygın yoludur ve kesinlikle çok kanallı kampanyamızın bir parçasıdır. Growmatik'te:

• Otomasyon sayfasına gidin.
• Henüz hiçbir şey satın almamış yeni kullanıcıları hedeflemek istiyorsanız, Müşteri Adayları sütununda bir kural oluşturun. Mevcut müşterileri hedeflemek istiyorsanız Müşteriler sütununda bir kural oluşturun.
• Koşulu Kullanıcı Davranışı > Terk Edilmiş Sepet olarak ve işlemi E-posta Gönder olarak ayarlayın. E-posta Oluştur düğmesine tıklayın.
• Yaklaşan pencereden, hazır şablon Abandoned Cart'ı seçin. Bir ad verin ve Özelleştir'e tıklayın.
• E-posta oluşturucu alanında şablonunuzu istediğiniz gibi özelleştirin. E-postanızı kişiselleştirmek için dinamik anahtar kelimeler, ürün öğeleri (terk edilmiş ürünler gibi) ve kuponlar gibi özellikleri kullanabilirsiniz.
• Kaydet ve Çık'a tıklayın.
• Otomasyon sayfasında, Kural Oluştur düğmesine tıklayın.

Takip kampanyasının ilk kısmı belirlenir. Artık her alışveriş sepetini terk eden kişi, web sitenizdeki bir alışveriş sepetini terk ettikten sonra takip e-postanızı alacak.

Ana sayfayı kişiselleştirin

Sepeti terk eden birinin yolculuğundaki bir sonraki temas noktası web sitenizdir, yani onların web sitesindeki deneyimlerini de kişiselleştirmemiz gerekir. Growmatik'te:

• Otomasyon sayfasına gidin ve Müşteri Adayları veya Müşteriler sütununda aşağıdaki kuralı oluşturun.
• Durumu Kullanıcı Davranışı > Terk Edilmiş Sepet olarak ve işlemi Sayfayı Kişiselleştir olarak ayarlayın. Bir web sayfası seçin ve Kaydet'e tıklayın . Ana sayfayı veya sizin için önemli olan başka bir sayfayı seçebilirsiniz (örn. ürünler sayfası)
• Yaklaşan Growmatik Sayfa Kişiselleştirici penceresinde, mevcut içeriği düzenleyerek veya + düğmesine tıklayarak yeni içerik ekleyerek sayfanızı kişiselleştirin. Tamamlandığında, Kaydet ve Çık'a tıklayın .
• Otomasyon sayfasında, Kural Oluştur düğmesine tıklayın.

Takip kampanyasının ikinci kısmı şimdi ayarlandı. Artık her alışveriş sepetini terk edenler, web sitenizdeki bir alışveriş sepetini terk ettiklerinde sayfanızın kişiselleştirilmiş sürümünü görecekler.

Bir açılır pencere göster

Web sitemizde alışveriş sepetini terk eden kişiyle iletişim kurmak için kullanabileceğimiz bir diğer kanal ise açılır pencerelerdir. Açılır pencereleri yalnızca hatırlatmak için değil, aynı zamanda onları satın alma işlemini tamamlama konusunda motive etmek için de kullanabiliriz. Growmatik'te:

• Otomasyon sayfasına gidin ve Müşteri Adayları veya Müşteriler sütununda aşağıdaki kuralı oluşturun.
• Durumu Kullanıcı Davranışı > Terk Edilmiş Sepet olarak ve eylemi Açılır Pencereyi Göster olarak ayarlayın. Açılır pencere görüntülenmeden önce geçmesini istediğiniz süreyi seçin ve ardından Açılır Pencere Oluştur düğmesine tıklayın.
• Yaklaşan pencereden, hazır şablon Cart Abandonment'ı seçin. Bir ad verin ve Özelleştir'e tıklayın.
• E-posta oluşturucu alanında şablonunuzu istediğiniz gibi özelleştirin. Pop-up'ınızı daha da kişiselleştirmek için dinamik anahtar kelimeler, ürün öğeleri (terk edilmiş ürünler gibi) ve kuponlar gibi özellikleri kullanabilirsiniz.
• Kaydet ve Çık'a tıklayın.
• Otomasyon sayfasında, Kural Oluştur düğmesine tıklayın.

Artık her alışveriş sepetini terk edenler, web sitenizdeki bir alışveriş sepetini terk ettiklerinde kişiselleştirilmiş açılır pencereyi göreceklerdir.

Harici yeniden hedefleme reklamları

Takip e-postasını ve web sitesini kurduktan sonra, birçok e-ticaret web sitesinin terkedilmiş sepetleri kurtarmaya çalışırken kaçırdığı üçüncü temas noktası, harici web siteleri ve sosyal medyadır. Buna Google ve Facebook ve Instagram gibi sosyal ağlar dahildir. Web sitenizin Google Ads ve Facebook Pixel ile basit bir entegrasyonuyla, alışveriş sepetinizi terk edenleri takip edebilir ve onları harici web sitelerinde ve Facebook/Instagram'da ilgili reklamlarla takip edebilirsiniz. Aşağıda listelenen makaleler size bu konuda bazı iyi ipuçları sağlayabilir:

• Facebook Terk Edilmiş Sepeti Yeniden Hedefleme
• Terkedilmiş Sepetlerle Mücadele Eden 5 Facebook Yeniden Hedefleme Reklamı

(Growmatik bu tür sosyal medya otomasyonlarını 2021'de de eklemeyi planlıyor).

2- Takip konuşmanızı kişiselleştirin

Terk edilmiş arabaları kurtarmak için çok kanallı bir takip kampanyası oluşturmanın teknikliğini tartıştık, ancak pazarlama mesajlarımıza neleri dahil edeceğimiz hakkında fazla konuşmadık. Başka bir deyişle, daha önce bahsettiğimiz 'Kampanyanız kişiselleştirilmedi' sorununu gidermek için kampanyamıza dahil etmemiz gereken içerikler.

Her zamanki 'Hey [ad] Bir şey mi unuttun?!' takip kampanyalarımıza adım atın. Buradaki amacımız, alışveriş sepetini terk eden kişiye gerçekten önemli ve bizim için benzersiz olduklarını hissettirmektir.

Buradaki amacımız, alışveriş sepetini terk eden kişiye gerçekten önemli ve bizim için benzersiz olduklarını hissettirmektir.

Ancak kişiselleştirme kapsamınız, pazarlama otomasyon aracınızın özellikleriyle de sınırlıdır. Aşağıdaki üç ürünü Growmatik'te sepeti terk eden kampanyalarımıza ekleyeceğiz.

Takip mesajlarınıza terk edilmiş öğeleri dahil edin

Sepeti terk eden kişi için e-posta şablonları ve sayfa kişiselleştirmesi oluştururken, kullanıcının sepetine bıraktığı gerçek ürünleri eklediğinizden emin olun. Bunu hafife alabilirsiniz, ancak bazı kullanıcıların birçok web sitesini ziyaret etmesi ve bu tür e-postaları sık sık alması nedeniyle, bu, terk edenin sepette bıraktıklarını hatırlamasında önemli bir rol oynayabilir.

Growmatik e-posta oluşturucu ve sayfa kişiselleştirme araçlarında, Araç kutusundan Ürün öğesini ekleyebilir ve ürün ayarları panelinde içeriği Terk Edilmiş Sepet Ürünleri olarak ayarlayabilirsiniz. Growmatik, terkedilmiş ürünleri ön uçta alışveriş sepetini terk eden kişiye dinamik olarak gösterecek.

Terk eden şüpheliyi özel bir kuponla motive edin

Alışveriş sepetini terk edenlerin çoğu aslında sepetlerini unutmamıştır, bu nedenle 'unuttun mu' konuşması onlar için pek işe yaramaz. Ya daha iyi bir alternatif buldular (umalım ki olmasın!) ya da hangi markayı seçeceklerinden emin değiller. Sizinle başka bir işletme arasındaki rekabet o kadar yakın olabilir ki, ihtiyacınız olan tek şey, rakibi geçmek ve terk edenlerin tercih ettiği seçenek olmak için hızlı bir destek.

Özel teklifler, bu tür kullanıcıların karar vermesine yardımcı olmak için etkili bir son dakika çözümü olduğunu kanıtlıyor. Bir indirim kuponu, FOMO, hiperbolik indirim, kayıptan kaçınma ve karşılıklılık gibi pazarlamadaki çeşitli güçlü bilişsel önyargıları basitçe tetikleyebilir ve satın almalarını tamamlamalarını sağlayabilir.

Kuponunuzun tanıtımını bu kullanıcıya özel olarak satış konuşmanızın içinde yaptığınızdan emin olun.

Growmatik'te, e-posta ve açılır pencere şablonlarınızın içine kupon ekleyebilirsiniz. Araç kutusundan Kupon öğesini şablonunuza eklemeniz ve indirim tutarı gibi indirim tercihlerinizi ayarlamanız yeterlidir. Growmatik, alışveriş sepetini terk eden kişiye otomatik olarak işlevsel kuponları ön uçta gösterecektir.

Sosyal kanıtı dahil et

Bir müşterinin dönüşüm yolculuğundaki ana aksaklıklardan biri, ' Bunun kaliteli bir ürün olup olmadığını nasıl anlarım? '. Ve çoğu zaman bu soruyu cevaplamak için renkli sunumunuzdan ve satış konuşmanızdan daha fazlasına ihtiyaç duyarlar. İhtiyaç duydukları şey, ürününüzü kullanan ve ondan memnun olan diğer kişilerin önemli bir kanıtıdır. Buna sosyal kanıt denir.

Alışveriş sepetini terk eden takibinizin, müşterinizin aklındaki bu tür şüpheleri ortadan kaldırmak için kesinlikle bazı sosyal kanıtlara ihtiyacı olabilir. Bu, geçmiş müşterilerinizden aldığınız en iyi incelemelerden birkaçı ve takip e-postanızdaki etkileyicilerden referanslar olabilir. Orijinalliklerini artırmak için (izniniz varsa) yorumun yanına yorumcuların adını ve portresini eklemek isteyebilirsiniz.

Web sitenize, bir ürünün ne zaman satıldığı, stokta kalan ürün sayısı ve bir ürünü şu anda kontrol eden kişi sayısı gibi gerçek zamanlı veriler gibi gerçek zamanlı sosyal kanıt bilgilerini ekleyerek daha da ilerleyebilirsiniz. WPFormify gibi eklentiler bu konuda size yardımcı olabilir.

Son söz: Terk edilmiş arabaları kendi yolunuzla kurtarın

Müşterinizle yolculukları boyunca iletişim, çok basit bir hikaye veya karmaşık bir iş akışı olabilir. Yukarıda özetlenen teknikler, terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olabilir, ancak nişinize, pazar uygunluğunuza ve hedef müşterilerinize göre kesinlikle değişebilir, gelişebilir ve gelişebilir. Sadece hedeflerinizi belirleyin ve düşündüğünüz kampanyaların maksimum erişim ve etkileşimi hedeflediğinden emin olun. Her zaman çapraz kanal düşünün ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım edinin.