İşletmeniz İçin Bir Odak Grup Nasıl Çalıştırılır

Yeni bir ürün, hizmet veya iş geliştirirken veya piyasaya sürerken, hedef pazarınızın buna ne kadar açık olacağına dair genel bir fikre sahip olmak isteyeceksiniz.

Tipik olarak bu, kapsamlı pazar araştırması yoluyla yapılır ve araştırma sürecinin önemli bir bileşeni de bir odak grup çalışması yürütmektir.

Bu makalede, odak grubun ne olduğunu tanımlayacağız, yürütürken size takip etmeniz gereken bir gündem vereceğiz, odak grubunu adım adım nasıl yürüteceğinizi açıklayacağız ve bir odak grup anketi ile sorularınızı planlamanıza yardımcı olacağız.

Odak grubu nedir?

Odak grubu, ürün, hizmet veya işletmeniz hakkında fikir paylaştığınız ve sorular sorduğunuz, genellikle hedef pazarınızı temsil eden küçük bir grup insandır. Odak grubu oluşturan kişiler, mevcut müşteriler ile hiç alışveriş yapmamış ancak gelecekte olabilecek kişilerin bir karışımı olmalıdır. İdeal sonuç, odak grup konusunun daha geniş bir kitle tarafından nasıl karşılanacağının ve resmi sunumdan önce (varsa) hangi değişikliklerin yapılması gerektiğine dair daha güçlü bir anlayıştır.

Şimdi soruyor olabilirsiniz, odak gruplarından toplanan bilgiler gerçekten önemli mi? Ve bilgi toplamak için iyi bir strateji mi?

Odak Grup Stratejisi

Katılımcılar hedef kitlenizin bir yansımasıysa, odak grupları işinize paha biçilmez bilgiler sağlayabilir.

Onlardan topladığınız veriler önemlidir çünkü aşağıdakileri yaparak başarılı stratejiler oluşturmanıza yardımcı olabilir:

• Müşterilerden daha doğru ihtiyaç değerlendirmeleri toplamak.
• Daha genel anketlerden elde edilen gerçeklerin ve sayıların arkasına anlam çekmek.

Bu bilgiyi alabilir ve ürün veya hizmetinizi nasıl pazarlamayı seçtiğinize uygulayabilir, özellikleri müşterilerinizin sıkıntı noktalarına daha iyi uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Artık odak gruplarının operasyonunuz için önemini anladığımıza göre, kendi katılımcılarınızı getirmeden önce takip etmeniz gereken bir odak grup gündemine sahip olmalısınız.

Odak Grup Gündemi

Odak grubunuza başlamak için, toplantı sırasında görevde kalmak için bir gündeme ihtiyacınız olacak. Kendinizinkini yaparken takip etmeniz gereken ana noktalar.

1. Odak grup katılımcılarına hoş geldiniz.

İlk olarak, odak gruptaki katılımcıları karşılamak ve kendinizi ve orada olabilecek diğer araştırmacıları tanıtmak isteyeceksiniz. Bu adım, grupla yakınlık kurması ve güven oluşturması açısından önemlidir.

2. Katılımcıların kendilerini tanıtmasını sağlayın.

Bu birkaç şey yapar: grup üyeleri arasında yakınlık oluşturmaya devam eder ve herkesin adlarının telaffuzunu doğrular - sonraki bir saati veya daha fazlasını birlikte herkesin adını yanlış söyleyerek geçirmek istemezsiniz!

3. Grup için bazı temel kurallar belirleyin.

Soru sormadan önce grup için bazı temel kurallar belirleyin. Aşağıdakiler gibi endişelerinizi netleştirmek için bu anı ayırın:

• Bir konu tartışmalı hale gelebilirse, bunun bilinmesine izin verin ve bir tartışmanın ne kadar ileri gidebileceğinin sınırlarını belirleyin.
• Normalde bir grup ortamında paylaşılmayan bilgileri soracaksanız, kohorta, bulguların yanıtlara ekli adların veya tanımlayıcı verilerin bulunmadığından emin olun.
• Şirketiniz odak grup katılımcılarına masrafları geri ödüyor veya ödeme sağlıyorsa, onlara ödemelerini nasıl ve ne zaman alacaklarını bildirin.

Bunlar ve oturumun bu bölümünde sorabilecekleri diğer sorular açıklığa kavuşturulduğunda, ürününüz, hizmetiniz veya işinizle ilgili soruları sormaya başlayabilirsiniz.

4. Soruları metodik olarak sorun.

Şimdi, işte eğlenceli kısım. Odak grubu sırasında tartışacak geniş bir konunuz olsa da, muhtemelen ayrı ayrı ele alınması gereken birkaç alt konunuz olacaktır. Sorularınızı, konuşmanın akışını anlamlı kılacak şekilde yapılandırın. Bu, temaya, kronolojik sıraya veya işletmenizin şu anki gelecekteki durumuna göre olabilir.

5. Son düşünceleri tamamlayın.

Konuşma sırasında bir durma noktasına ulaştığınızda, grup içinde kalan soruları ve fikirleri tamamlayın. Son olarak, herkese zaman ayırdıkları için teşekkür edin ve oturumu sonlandırın.

Kullanışlı bir ajandada organize edilmiş bu adımlara ihtiyacınız varsa, sizi ele geçirdik. Aşağıdaki PDF'yi indirin ve bir sonraki odak grubunuz için kaydedin.

Artık oturumu nasıl yürüteceğinize dair bir anlayışa sahip olduğunuza göre, en baştan başarılı bir odak grup çalışması yürütmek için gerekenlere geçelim.

Ücretsiz Odak Grup Anket Şablonu ile Takip Edin

HubSpot'un Pazar Araştırma Kiti, bir odak grup anketi ve odak gruplarının nasıl çalıştırılacağına ilişkin bir kılavuz dahil olmak üzere, etkili bir pazar araştırması turu yürütmek için ihtiyacınız olan her şeyi içerir. Bu gönderideki adımları odak grup stratejinize dahil etmek için kiti şimdi indirin.

1. Tartışma konunuzu seçin.

Bir odak grubuna girerken, tartışmanız bir veya birkaç konuya daraltılmalıdır. Tartışmak istediğiniz her konuyu kısa bir odak grup oturumunda tam olarak ele alamayacağınızı unutmayın.

Bu nedenle, şirketlerin farklı konular etrafında birden fazla odak grup çalışması yürütmesi alışılmadık bir durum değildir. Örneğin, yeni bir ürün piyasaya sürüyorsanız, bir odak grubunu ürünün pazarlaması ve marka konumlandırmasına, diğerini ise ürünün kendisinin kullanılabilirliği ve işlevselliğine odaklayabilirsiniz.

2. Sorularınızı veya tartışma komutlarınızı seçin.

Odak grubunuz için tartışma konusunu belirledikten sonra, ihtiyacınız olan verileri toplamanıza yardımcı olacak bir soru listesi ve tartışma soruları oluşturun.

Yukarıdan ürün lansman örneğine dönelim. Ürün pazarlama odak gruplarını yönetiyorsanız, aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

• Ambalaj tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Böyle bir ürüne ne kadar para harcarsınız?
• Böyle bir ürün gördüğünüzde aklınıza başka hangi şirketler geliyor?

Bu arada, ürünün kendisiyle ilgili bir odak grubu için ürünün işlevselliği, kullanım kolaylığı ve algılanan olumluluğu hakkında sorular sormak isteyeceksiniz.

Ayrıca açık uçlu sorular sormayı da unutmayın - "Ürünü beğendiniz mi?" ve “Ürün hakkında ne düşünüyorsunuz?” doğada benzer görünebilir, ancak ikincisi daha ayrıntılı sonuçlar üretecektir.

3. Odak grup anketinizi hazırlayın.

Sorularınızı ve tartışma istemlerinizi seçtikten sonra, bunları bir odak grup anketinde düzenleyin. Genel notlar, ortak yanıtların bir listesi ve gerçekten göze çarpan bir veya iki dikkate değer yanıt için ankette yeterli alan bıraktığınızdan emin olun.

Bu Şablonu Ücretsiz İndirin

4. Bir not alıcı atayın.

Odak grup tartışmanız en az bir kişi tarafından kolaylaştırılmalı, ekibinizdeki diğer bir kişi ise atanmış bir not alıcı olmalıdır.

Neden? Niye? Kolaylaştırıcının işi kolaylaştırmaktır - tartışmaya rehberlik etmek ve katılımcılardan yeni fikirleri teşvik etmektir. Kolaylaştırıcının ayrıca büyük, cesur fikirleri ve katılımcılardan gelen tepkileri yazmak için tartışmayı durdurması gerekiyorsa, bu görev kolayca raydan çıkabilir.

Bu kesinti olasılığını önlemek için, odak grubuna girmeden önce, yalnızca gruptan gelen genel fikir birliğini, benzersiz ve dikkate değer bireysel yanıtları ve iş için temel çıkarımları not almaya odaklanabilecek bir not alıcı atayın.

5. Katılımcıları işe alın ve planlayın.

Bir odak grup çalışmasının en zorlu kısımlarından biri, insanların gerçekten ortaya çıkmasını sağlamaktır. Bir zaman ve yer seçtikten sonra, haberi katılımcılara yaymaya başlamak isteyeceksiniz.

İşte onları bulmanın birkaç yolu:

Mevcut müşterilere ulaşın.

Mevcut bir şirket için pazar araştırması yapıyorsanız, müşterilerinize hesap yöneticileri veya bir e-posta veritabanı aracılığıyla ulaşın. Piyasaya sürdüğünüz ürünü muhtemelen ilk kullananlar mevcut müşteriler olacağından, bu, resmi lansman için erken tepkileri ölçmek için mükemmel bir fırsat olacaktır.

Teşvikler için ücretsiz veya indirimli hizmetler sunabilir veya bunları Influitive gibi bir müşteri savunuculuğu programında ödüllendirebilirsiniz.

Sosyal medyada reklam verin.

Ann Arbor bölgesinde orta yaşlı erkekler veya yaşlılar mı arıyorsunuz? Sorun değil! Sosyal medya reklamcılığı, hedef pazarınıza ulaşmanız için gelişmiş hedefleme seçenekleri sunar.

Ayrıca odak grubunuzdaki istediğiniz kişiler tarafından en çok hangi sitelerin kullanıldığını da düşünmelisiniz. Orta yaşlı çalışan profesyonellerle anket yapmakla ilgileniyorsanız, muhtemelen LinkedIn'de TikTok'ta olduğundan daha fazla şansınız olacak.

Konum tabanlı promosyonu deneyin.

Bir konumu hiper hedef alıyorsanız, işe alma çabalarınızı yalnızca bölgenizdekiler tarafından görülebilecek reklamlarla destekleyin. Birkaç örnek şunları içerir:

• Konum bazlı sosyal medya kampanyaları (Yer hedefli reklamlar)
• Toplu Taşıma Tabanlı Reklamlar (Tren, Otobüs, Taksi vb.)
• Yerel Yayınlar ve Gazetelerdeki İlanlar
• Billboard Reklamları

Teşvik sunmaya hazır olun.

İnsanlar nadiren ücretsiz bir şey yaparlar. Reklamlarınızda ve promosyon varlıklarınızda, nakit, hediye kartı veya sattığınız üründe indirim gibi teklif etmeye hazır olduğunuz teşviki vurgulayın.

Nakit sıkıntısı çekiyorsanız, katılımcılar için bir çekiliş veya çekiliş düzenlemeyi düşünün. Bu şekilde, sekiz kişilik bir odak grubuna ev sahipliği yapıyorsanız, 100$'lık bir hediye çeki (katılımcı başına garantili 25$ yerine) size 100$ kazandırma şansı sunabilirsiniz.

6. Onay alın ve tartışmayı başlatın.

Odak grup tartışmanıza başlamadan önce, katılımcılara grubun amacını hatırlatın ve bir onay formu dağıtın. Onay formu, etkinliğin amacını yinelemeli, katılımcıların haklarını özetlemeli, tazminatı tanımlamalı, kolaylaştırıcıların iletişim bilgilerini listelemeli ve katılımcılardan imzalamalarını istemelidir.

Herkes imzasını attıktan sonra, odak grubunu çalıştırmanın zamanı geldi.

7. Herkesin kendini tanıtmasını sağlayın.

Buzu kırmak ve insanları konuşturmak için, kendinizi tanıtarak ve katılımcıları da aynısını yapmaya davet ederek tartışmaya başlayın.

Bu, hedef pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmeniz için başka bir şans. Katılımcıların adlarını söylemelerine ek olarak, ürün, hizmet veya işletmenizin günlük yaşamlarında nasıl bir rol oynayabileceğine dair daha kişisel bir anlayış elde etmek için onlardan sektörlerini veya ilgi alanlarını paylaşmalarını isteyin.

8. Sorularınızı sorun.

Unutmayın, bu bir röportaj değil! Odak grubu başlamadan önce, beş ila 10 soruluk bir liste hazırlamalısınız.

Bununla birlikte, kendinizi soru listenize veya tartışma noktalarınıza bağlamak kolay olabilir, ancak buna çok fazla bağlı kalmak doğal ve etkili konuşmaları engelleyebilir. Grup beklediğinizden biraz farklı bir dönüş yaparsa, verimli görünüyorsa konuşmanın rotadan sapmasına izin vermekten korkmayın.

Bir odak grubunun amacı, yalnızca doğru olduğunu düşündüğünüz bilgileri doğrulamak değil, aynı zamanda bilmediğiniz şeyleri ortaya çıkarmaktır.

Konudan çok uzak olmadığı sürece, konuşmanın doğal bir şekilde gerçekleşmesine izin verin ve ele alınacak konuların tek tek kontrol listesi yerine bir ajandayı kılavuz olarak kullanın.

Ayrıca, konuşmanın yönüne bağlı olarak listenizdeki her soruyu sormayabilirsiniz. Önce en önemli soruları sorduğunuzdan emin olun ve saf bir soru-cevap forumuna ev sahipliği yapmak yerine işlerin akmasını sağlamak için belirli tartışma noktalarını takip edin.

9. Gruptan eşit temsil isteyin.

Seansınız bütün bir insan grubunu kapsıyor, bu yüzden her birinden haber aldığınızdan emin olmalısınız! Bu bariz görünebilir, ancak bir odak grubu, en konuşkan üyelerden bir veya ikisiyle çabucak bir röportaja dönüşebilir.

Bu sorunla karşılaşırsanız, birileri çok uzun süre sessiz kaldığında, en aktif katılımcılara katkıları için teşekkür ederek ve diğer katılımcılara sözü tekrar açarak araya girmeye hazır olun. “Isabella, buradaki girdin nedir?” gibi bir şey söyle. veya "Raheem, Isabella'nın söyledikleri hakkında ne düşünüyorsun?" geri kalanının içeri girmesi için.

10. Toplantıyı makul bir sürede sonlandırın.

Tükenme ve azalan getiriler yasası gerçektir, bu nedenle odak grubunuz için zaman çerçevesi planlarken bunları aklınızda bulundurun.

Oturumun başında, reklamlarınızda ve/veya onay formunuzda odak grubun ne kadar süreceğini belirtmelisiniz. Tartışmayı, zaman çerçevesinin aşılmamasını sağlayacak şekilde yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Şimdi, egzersiz bir saat beş dakika sürüyorsa ve bir saatlik odak grup sözü verdiyseniz, bu kabul edilebilir. Ancak, 45 dakikalık bir oturum sözü verdiyseniz ve bu bir saatten fazla sürüyorsa, katılımcılarınız kırgın olabilir ve değerli geri bildirim sunma olasılıkları daha düşük olabilir.

Tartışma bittiğinde, katılımcılarınıza zaman ayırdıkları için teşekkür edin ve varsa söz verilen teşviki sunun. Ek olarak, vermek istedikleri daha fazla geri bildirimi veya yorumu olduğuna karar verirlerse iletişim bilgilerinizi onlara hatırlatın.

11. Geri bildirimi analiz edin ve birleştirin.

İdeal olarak, odak grubunuz size işinizin gelişmesine yardımcı olacak çok sayıda yanıt, benzersiz açı ve eyleme dönüştürülebilir fikir sağlamıştır. Tüm odak gruplarınız gerçekleştikten sonra, ekibinizin sunulan fikirlerin ortak yönlerini ve varsa hangi değişikliklerin söz konusu ürün, hizmet veya işletme için geçerli olduğunu derlemesini ve analiz etmesini sağlayın.

Bir odak grubu yürütmek için adım adım bir rehberiniz var, gelin bir tanesinin gerçek dünyadaki uygulamasına bir göz atalım.

Odak Grup Örneği

Bu son odak grup çalışması, önerdiğimiz yönergelerin çoğunu takip ediyor ve gerçek dünya uygulaması için faydalı bilgiler türetiyor.

Seçim Sonrası Odak Grup

Georgetown Üniversitesi Siyaset ve Kamu Hizmeti Enstitüsü, 2020 seçimlerinden sonra ilk kez seçmenlerle bir odak grup çalışması gerçekleştirdi. Bu odak grup için yoldan çıkıp siyasi ilişkilere girmek çok kolay olabilirdi; Bununla birlikte, bu örnekte, araştırmacının aklında bir konu olduğunu fark edeceksiniz - ilk kez seçmen deneyimi - ve bu konudan sapmadı. Derinlemesine sorular sordu ve gruptan çeşitli bakış açıları aradı.

Bu konuşmaları nasıl başlatacağınızı daha iyi anlamak ve ihtiyaç duyduğunuz bilgileri edinmelerini sağlamak için bu odak grubunu izleyin.

Bilgiler artık siyasi araştırmalar için incelenebilir, böylece ilk kez seçmenler için gelecekteki kampanyalara rehberlik edebilir.

Başarılı Bir Odak Grubu Çalıştırın

Bir odak grubu yürütmek için bu metodik yaklaşımı benimsemek, katılımcılarınızdan daha iyi ve daha anlayışlı geri bildirimler üretebilir. Sorularınızı, düşüncelerinizi ve yanıtlarınızı düzenli tutmak için daha iyi bir odak grubu yürütmek için kullanabileceğiniz bir odak grup şablonu geliştirdik. Pazarlama araştırmanızdan en iyi şekilde yararlanmak için şimdi ücretsiz indirin.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Eylül 2019'da yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.