Etkili Sipariş Onay E-postaları Nasıl Gönderilir [Örnekler + Şablon]

Sipariş onayı e-postaları, tüm e-postaların en yüksek ortalama açık oranı olan %65 açılma oranına sahiptir. Bu e-postaları optimize etmek, markanıza daha fazla dikkat çekmenin kesin bir yoludur.

Marka oluşturmanın ötesinde, e-posta onayları, web sitenizdeki bir işlemin başarılı olduğunu doğrulayarak değerli müşterilerinize gönül rahatlığı sağlar. Bu onay olmadan müşterilerinizin kafası karışabilir. Sonuç, titrek bir marka deneyimi ve potansiyel olarak müşteri hizmetleri ekibinizin sorgularında bir artıştır.

İşlem yapılabilir örnekler ve şablonlarla onay e-postalarınızı nasıl optimize edebileceğinizi keşfedelim. Bu makalede şunları keşfedeceksiniz:

Onay E-postası En İyi Uygulamaları

Birçok onay e-postası bir iş akışının parçasıdır. Bir müşteri bir işlemi tamamladığında, otomatik olarak satın aldıklarını özetleyen bir e-posta gelir. Bu e-posta resmi bir yapıya sahip olsa da markanızın uygulaması gereken en iyi uygulamalar vardır.

Örneğin, sipariş onayı e-postanızın:

• Mobil uyumlu. Birçok alıcı, bir siparişin işlenip işlenmediğini görmek için e-postalarını telefonlarından kontrol eder.
• Gözden geçirilebilir. Birçok müşteri hareket halindedir ve yoğun metinleri okumaya zamanları yoktur. Eklemek istediğiniz önemli teslimat bilgileriniz varsa, gövde metnine dahil etmek yerine bu bilgilere bağlantı vermeyi düşünün.
• Alıcının siparişinin yanlış olması durumunda müşteri desteğinizin e-postasını ve telefon numarasını sağlar.
• Sonraki adımları özetler. Bu, müşterinin bir siparişin ne zaman gönderilmesini bekleyebileceğini veya müşterinin siparişini nasıl takip edebileceğini içerir.
• Gönderim adresi, ödeme yöntemi ve sipariş numarasını içerir.
• Satın almalarını tamamlayan ürünler veya gelecekte dikkate alınacak yükseltilmiş planlar gibi ek satış fırsatları sunar.

Ek olarak, özellikle ilk kez gelen müşterilerde müşteri bağlılığı oluşturmak için marka sesini metninize nasıl dahil edebileceğinizi düşünün. Sosyal medya hesaplarınıza veya blogunuza bağlantılar da ekleyebilirsiniz, böylece yeni müşteriler markanızla etkileşim kurmanın başka yollarını bulabilir.

10 Sipariş Onay E-postası Örneği

Onay e-postanızı almaya başlamadan önce, en iyi e-posta örneklerini içeren derlememizden ilham alın. Ardından, ekibinizin kullanabileceği bazı şablonlar için okumaya devam edin.

1. Bir sonraki adımı önerin.

Uber'in sipariş onayı e-postaları şık, temiz ve estetik açıdan hoştur. Tasarımları, sürücüyü sürücüyü "oylamaya veya bahşiş vermeye" teşvik etmek için büyük metin, bol miktarda beyaz boşluk ve mavi bir harekete geçirici mesajdan yararlanır.

Sevdiğimiz şey: E-posta, sürücü en kritik bilgileri ekranın üst kısmında görecek şekilde düzenlenmiştir - "teşekkür ederiz" ve ardından fiyat. Alıcının yalnızca isterse kaydırması gerekir.

2. Satın alma işlemini onaylayın.

JetBlue'nun sipariş onayı e-postası, eğlenceli ve akıllı sloganıyla açılıyor: "Hepiniz uçmaya hazırsınız." Bu ifade, alıcıya siparişinin başarıyla işlendiğine dair güvence verir.

Ek olarak, ilk sloganın altındaki metin, alıcıya "otobüste en fazla diz mesafesi, ücretsiz wi-fi ve eğlence ve ücretsiz atıştırmalıklar ve içecekler" vaat ediyor. Alıcı zaten ödeme yapmış olsa da, JetBlue, sipariş onayı e-postasını daha güçlü müşteri sadakati oluşturmak için başka bir fırsat olarak kullanır.

Sevdiğimiz şey: JetBlue, onayın altında basit bir "Seyahati yönet" CTA sağlar, böylece müşteri koltuk atamasını kolayca güncelleyebilir, ekstralar ekleyebilir veya uçuşları değiştirebilir. Hepsinden iyisi, mobil uygulamalarına bir bağlantı eklediler. JetBlue'dan sipariş onayları alan müşterilerin mobil biletlerine erişmek için uygulamalarına ihtiyacı olacaktır, bu nedenle JetBlue için uygulama bağlantısını dahil etmek akıllı bir stratejidir.

3. Şık bir tasarım oluşturun.

Mutfak ve banyo armatürleri satan bir e-ticaret sitesi olan Hausera, alıcıya ihtiyaç duyabilecekleri her türlü bilgiyi sunarken, sipariş onayı e-postalarının şık olmasını sağlayarak mükemmel bir iş çıkarıyor. Müşteriye siparişleri için teşekkür etmek için "ilerleme güzel bir şey" ve "tebrikler" gibi olumlu mesajlarla başlarlar.

Sevdiğimiz yönler: Sipariş özetinin altında, "Alışverişe Devam Et" gibi faydalı CTA'ların yanı sıra e-posta, arama veya bir destek temsilcisiyle canlı sohbet seçeneklerini içerirler. Bir müşterinin siparişiyle ilgili bir sorunu olsa da, Hausera'yı incelemeye devam etmek istese de, e-ticaret sitesi müşterinin sonraki adımları sipariş onayının içinden bulmasını sağlar.

4. En önemli detayları en üste koyun.

Tobi'nin sipariş onayı e-postası basit ve anlaşılırdır. E-ticaret sitesi, e-postanın kendisinde iki kritik eylem çağrısı sunar: "siparişimi gözden geçir" ve "müşteri hizmetleriyle iletişime geç". Alıcı, siparişi doğru görünmüyorsa herhangi bir bilgiyi hemen kontrol edebilir ve düzeltebilir.

Sevdiğimiz şey: Tobi ayrıca e-postalarının gövde metninde sipariş sürecini etkili bir şekilde özetliyor. Müşteriye "siparişinizi işleme koyması ve göndermesi için 2 iş gününe kadar izin vermesini" söylüyorlar. Tobi, bu bilgileri e-postalarına ekleyerek, siparişlerinin ne zaman kargoya verileceğini veya neden nakliye bilgilerini henüz almadıklarını merak eden müşterilere minimum erişim sağlar.

5. Teşekkürler deyin!

BigStub'ın sipariş onayı e-postası, metin ağırlıklı olmasına rağmen, müşteriye e-postaları boyunca sipariş durumunu kontrol etmek için bir CTA, müşteri desteğiyle iletişim kurmak için bir telefon numarası ve teslimatla ilgili bir not dahil olmak üzere çok sayıda kritik bilgi sağlayarak iyi bir iş çıkarıyor. alıcının bileti.

Sevdiğimiz şey: BigStub, Great Fun'a kayıtla birlikte sipariş onayı e-postasında 25$'lık bir indirim sunuyor. Müşteri indirim için başvurmasa bile, dahil etme, BigStub'ın olumlu marka algısını potansiyel olarak artırmasına olanak tanıyan etkili bir yöntemdir.

6. Alışveriş yapılabilir hale getirin.

Beyzbol ve softbol ekipmanları satan bir e-ticaret sitesi olan JustBats, sipariş onayı e-postalarında diğer ürünleri çapraz satma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor. Örneğin, sitelerinden bir eldiven satın alırsanız, şu mesajı içeren bir e-posta alırsınız: "Eldiven sende, şimdi sopayı al."

E-postanın geri kalanı, "Tüm yarasaları satın al" ve "Mağaza kapanışları" gibi CTA'lar ile bir kullanıcının bir yarasa seçmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. E-posta ayrıca, alıcının kendi ihtiyaçları için doğru sopayı bulabilmesini sağlamak için yardımcı kaynaklar da içerir.

Sevdiğimiz şey: JustBats, özellikle sipariş müşterinin ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olabileceğinden, bir sipariş onayı e-postasının diğer ilgili ürün veya hizmetleri önermek için etkili bir fırsat olabileceğini kanıtlıyor. Yukarıdaki örnekte, yeni bir sopa satın almış biri için eldiven mantıklı bir sonraki adımdır ve bunun tersi de geçerlidir.

7. Yardımcı olun.

SoulCycle'ın sipariş onayı e-postası, ilgili tüm bilgileri etkili bir şekilde sağlar ve SoulCycle'ın müşteri hizmetlerinde ötesine geçme yeteneğini gösterir. Müşterinin ne zaman, nerede ve hangi bisiklete bineceğini ana hatlarıyla belirledikten sonra, SoulCycle stüdyo adresi ve ayakkabı ve su sağlanacağına dair bir not gibi diğer yararlı bilgileri içerir.

E-postalarının alt kısmında "Sorularınız, endişeleriniz veya sadece merhaba demek mi istiyorsunuz?" yazan neşeli bir davetiye gönderirler. alıcının müşteri desteğine ulaşması gerekiyorsa hem telefon numarası hem de e-posta ile.

Sevdiğimiz şey: SoulCycle, sipariş onayı e-postasındaki dile dikkat eder ve marka sesi ekleyebilecekleri alanlar arar.

8. Anlamlı eylemleri güçlendirin.

Massachusetts'teki Franklin Park Hayvanat Bahçesi'nden yakın zamanda yapılan bir satın alma işleminden sonra alınan sipariş onayına bir göz atın:

Bu e-posta, gereken tüm bilgileri sağlar, ancak aynı zamanda, paralarının koruma çabalarını desteklemeye yardımcı olduğunu bilmelerini sağlayarak alıcının satın alma konusunda iyi hissetmesini sağlar.

9. Kullanıcılara yeni teknoloji hakkında bilgi verin.

Zoom'un onay e-postası üç bölümden oluşur:

• Satın almayı onaylar.
• "Bir toplantı planla" ile atlayarak alıcıyı hizmeti kullanmaya teşvik eder.
• Daha az bilgili olabilecek alıcılar için Zoom demolar, web seminerleri ve destek sunar.

Sevdiğimiz şey: Şık ve minimal tasarım, Zoom'un toplantı yazılımının kullanım kolaylığını destekler. E-posta, çok fazla beyaz alanla iyi tasarlanmış. Bu, okumayı kolaylaştırır ve destek ve eğitim fırsatlarını temsil eden ikonografi gibi en önemli unsurlara dikkat çeker.

10. Markaya bağlı kalın.

SKINICIAN, onay e-postası boyunca tutarlı bir üslup kullanır. Üstteki metin samimi ve cana yakın. Alıcının "Mutlu Sağlıklı Cilt çok yakında" ifadesiyle satın aldığını onaylar. Giriş, dostça bir "yeni cilt bakımınızı sevdiğinizi umuyoruz" ile sona eriyor.

Sevdiğimiz şey: Alıcı, e-postanın üst kısmında iki işlem yapabilir: "Siparişinizi görüntüleyin" veya "Alışverişe devam edin." Bu e-postaya etkili bir ek, kullanıcıya sitelerinde alışveriş yapmanın değerini hatırlatan "5,00 £ tasarruf ettiniz" ifadesidir.

11 Sipariş Onayı E-posta Şablonu

Mükemmel onay e-postasını mı oluşturmak istiyorsunuz? Müşterilerinize hizmet eden ve markanızı destekleyen bir onay dizisi oluşturmak için bu e-posta şablonlarını deneyin.

1. Müşterileri Eğitmek

Sevdiğimiz şey: Bu şablon, alıcıya satın alma işlemini onaylamak için ihtiyaç duyduğu her şeyi verir ve ardından eğitim materyalleri sunarak bir sonraki ihtiyaçlarının önüne geçer.

Ya alıcı bundan sonra ne yapması gerektiğini bilecek ya da yeni satın almalarından en iyi şekilde yararlanmak için rehberlikten memnun kalacak.

Bu şablon ayrıca markayı tüketiciye bağlar. "Müşteri desteğiyle iletişime geçin" ifadesinin eklenmesi, desteğe kolay erişim sağlayarak markanın kullanıcıyı önemsediğini gösterir.

2. Satış Huninizi Desteklemek

Sevdiğimiz şey: Alışveriş yapılabilir e-posta onayı, kullanıcınızı muhtemelen web sitesine geri götürür. Ayrıca, müşterinin ilgilenebileceğini bildiğiniz ürünleri paylaşır.

3. Marka değerlerini paylaşmak.

Sevdiğimiz şey : İnsanların %65'inin onay e-postalarını açtığını ve alıcınızın henüz markanız hakkında her şeyi bilmiyor olabileceğini unutmayın. Alıcılarınızı sizi rekabette öne çıkaran özellikler hakkında bilgilendirmek, onların sadık müşterilere ve marka savunucularına dönüşmesine yardımcı olabilir.

4. Alıcıyı İyi Hissetmek

Sevdiğimiz şey: İyi bir şey yaptığınızı onaylamak gibisi yoktur. Bağış gibi bir şeyle bağışçının şimdiden kendini iyi hissetmesini bekleyebilirsiniz, ancak katkılarının ölçeğini takdir etmeyebilirler. Bu e-posta şablonu tam da bunu yapmanıza yardımcı olur ve kâr amacı gütmeyen kuruluşun başardıklarını tam olarak sessizce pekiştirir.

5. Bir Alıcıyı Topluluğa Kabul Etmek

Sevdiğimiz şey: E-posta, satın alma ve abonelik ayrıntılarını en üstte içerir. Otomatik yenileme ile ilgili soruları ortadan kaldırır ve alıcıya başkalarının da abone olduğunu söyleyerek kararın iyi olduğunu onaylar. Son olarak e-posta, onları kendilerini ve bunu nerede yapacaklarını tanıtmaya teşvik ederek topluluğa geçişi kolaylaştırmayı amaçlamaktadır.

6. Satın Alma İşleminin Yeniden Onaylanması

Sevdiğimiz şey: İyi bir kararın hızlı bir şekilde onaylanması gibisi yoktur. Bu e-posta bunu yapar, ancak beklentileri özetleyerek alıcının karardan neden memnun olabileceğinin nedenlerini de verir. Sondaki müşteri hizmetleri ayrıntıları, herhangi bir rahatsız edici endişe olması durumunda hoş bir ektir.

7. Bir Rezervasyonu Onaylama

Sevdiğimiz şey: Bu onay şablonu, alıcının otel veya oda rezervasyonunun başarılı olduğunu görmesi için ihtiyaç duyduğu sonraki tüm adımları sağlar. Ek olarak, e-posta, alıcıya daha sonra ne yapabilecekleri konusunda tavsiyelerde bulunuyor. Bu, konumu ve alıcının bilmesi gerekebilecek herhangi bir özel talimatı içerir.

8. Sadeliği Seçmek

Sevdiğimiz şey: Basit olmasına rağmen, bu onay e-postası gereken her şeyi yapıyor. Noktaya ulaşmak ve tüm temel bilgileri iletmek isteyen markalar için uygundur.

9. Yönlendirmeleri Teşvik Etmek

Sevdiğimiz şey: Bu e-posta şablonunun tonu samimi ve bilgilendirici. Sonunda, marka müşteriden bir sonraki siparişini bir arkadaşıyla %10 indirimli olarak paylaşmasını ister. Bu mesajı daha sonraki e-postalarda da güçlendirebilirsiniz, bu özellikle sipariş geldiğinde faydalıdır.

10. Ek Satış

Sevdiğimiz şey: Yukarıdaki JustBats ve SKINICIAN örneklerine benzer şekilde, bu şablon kullanıcılara web sitesine geri dönme fırsatı veriyor. “Siparişinizi revize edin” butonunun yanındaki ilgili maddeler etkilidir. Bu CTA, sipariş tam olarak işlenmeden önce bir ek satışa ilham verebilir.

11. Eylemi Teşvik Edin

Sevdiğimiz şey: Yakında sona erecek bir satış fikri, kullanıcıları harekete geçmeye teşvik eder. Mağaza düğmesi, indirimli ürünlerin görüntülenmesini kolaylaştırır.

Konu Satırı Şablonları

Konu satırları için hızlı bir ilham mı arıyorsunuz? Onay e-postalarınızda kullanabileceğiniz birkaç popüler seçeneği burada bulabilirsiniz.

Not: Konu satırları, satılık olan öğenin türüne ve tamamlanmış olan işleme göre değişir.

E-ticaret Satın Alımları

• Sen yaptın!
• Satın alma işleminiz yolda.
• Siparişinizi aldık!

E-posta Kayıtları

• E-posta Onayı! Bir tık uzaktasın.
• Neredeyse oradasın! E-postanızı onaylayın.
• E-postanızı onaylamak için buraya tıklayın.
• 10.110 aboneye katılmak için tıklayın.

bağışlar

• Erişim için e-postanızı onaylayın.
• Bir fark yaratıyorsun.
• Bugün bir hayatı değiştirdin.
• Harikasın! Bağışınız için teşekkür ederiz.

Sipariş Onay E-postaları Nasıl Oluşturulur ve Gönderilir

Onay e-postaları oluşturmanıza yardımcı olabilecek e-posta şablonlarına sahip çok sayıda çevrimiçi site vardır.

Örneğin, HubSpot E-posta Pazarlama aracında ücretsiz olarak bir sipariş onay e-postası oluşturabilirsiniz . Önceden hazırlanmış bir şablon seçebilir ve metni, resimleri ve genel tasarımı özelleştirebilirsiniz. Veya sıfırdan bir e-posta oluşturabilirsiniz.

HubSpot'un e-posta aracıyla hazırlanmış bir sipariş onay e-postası örneğini burada bulabilirsiniz.

Stripo ve Squarespace gibi araçlar aracılığıyla kullanılabilen birçok başka sipariş onayı e-posta şablonu vardır.

Alternatif olarak, X-Cart gibi bir e-ticaret web sitesi oluşturucu kullanıyorsanız, kendi sipariş onayı e-postanızı oluşturmak için e-posta aracı eklentilerinden birini kullanabilirsiniz.

Sipariş Onay Sayfası

Tipik olarak, bir müşteri sipariş verdiğinde, onay e-postasını bile almadan önce bir onay sayfası görür.

Örneğin, Amazon'da bir sipariş verdiğinizde göreceğiniz şey burada.

Görüntü Kaynağı

Bu sayfa, “Satın Al” veya “Satın Al” düğmesine tıkladığınızda yönlendirildiğiniz yerdir ve bir e-postanın yolda olması gerektiğini belirtir. Çevrimiçi bir onay sayfası, müşterinize işlemlerinin doğru bir şekilde yapıldığını bildiren geçici bir bildirimdir. Bir müşteri bu sayfayı görmezse, muhtemelen işleminin işe yaramadığını varsayacaktır.

Çevrimiçi bir onay sayfası oluştururken, eklemeniz gereken birkaç şey şunlardır:

• “Başarı! Siparişiniz onaylandı” yazısının yanı sıra, müşterinin gelen kutularına yakında bir e-posta beklemesi gerektiğine dair bir not.
• Bir sipariş numarası, teslimat ayrıntıları ve sipariş özeti (toplam maliyet dahil).
• Satın alınan ürün veya hizmetlerin görselleri.

Ek olarak, bir müşterinin sipariş onayı sayfasına diğer ilgili satın alımları da ekleyebilirsiniz. Örneğin, sitenizden bir blender satın aldılarsa, sipariş onayı sayfalarında onlara bir smoothie tarif kitabı göstermek isteyebilirsiniz.

Sonuç olarak, sipariş onay sayfaları ve e-postaları oluşturmak çok önemlidir. Bu ayrıntılar, müşterinizin tüm alıcı yolculuğu boyunca desteklendiğini hissetmesini sağlar.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak Ağustos 2019'da yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.