Markanızı Büyüme Etrafında Nasıl Birleştirirsiniz [Uzman İpuçları ve Verileri]

Bu gönderi, işletmelerin çalışma şeklimizde benzeri görülmemiş değişikliklerin ortasında bile büyüme hedeflerine nasıl ulaşabileceklerini ortaya çıkarmak için en son araştırmaları ve içgörüleri inceleyen bir düşünce liderliği dizisi olan The Crisis of Disconnection'ın bir parçasıdır.

Hiper bağlantılı dünyamıza rağmen, müşterilere ve hedef kitlelere ulaşmak hiç bu kadar zor olmamıştı. Ve değişen bir ekonomi, gelişen platformlar ve sürekli değişen izleyici tercihleri ​​görmeye devam ederken, harekete geçmezsek Bağlantı Kesilme Krizi yalnızca 2023'te büyüyecek.

Bu blog dizisinde, sizi Kopma Krizi konusunda bilgilendirirken, işinizin önündeki büyüme zorluklarının nasıl parkta yapacağınız ortalama yürüyüşler olmayacağını ana hatlarıyla açıkladık. Şimdi göz korkutucu şeyleri geride bıraktıktan sonra, dikkatimizi tünelin sonundaki ışığa çevirelim.

Takip ettiyseniz, geri döndüğünüze sevindik. Şimdi bize katılıyorsanız, burada olduğunuz için mutluyuz.

Nasıl Bağlantımız Kesildi – Ve Bunu Düzeltmek Neden Önemli?

Daha fazla ilerlemeden önce, iş dünyasının liderlerini duraksatan bağlantı kesme zorluklarını özetleyelim:

• Nokta çözümleri pahalıdır, eksiktir ve netlikten daha fazla karmaşıklık yaratır. CRM alıcılarının %74'ü, ekiplerinin işi bitirmek için çok fazla araç arasında geçiş yapması gerektiğini düşünüyor
• İster evde ister ofiste olsunlar, insanlar birbirlerinden kopuk hissederler. ABD'deki esnek çalışanların yalnızca %49'u ekiplerinin hibrit bir ortamda verimli bir şekilde çalıştığını hissetti.
• Bir zamanlar müşterilerle bağlantı kurmak için işe yarayan stratejiler artık çalışmıyor. Pazarlamacıların %30'dan fazlası, dijital pazarlama yatırımlarından ortalama veya hiç getiri elde etmediklerini söylüyor.

İşletmeniz ile müşterileriniz arasındaki - çalışanlar ve sistemler arasındaki kopukluktan kaynaklanan - kopukluğun büyümeyi yavaşlattığı doğrudur.

Bağlantı Kesilmesi Krizi serimizden çıkarılacak bir çıkarım varsa, o da şudur: Bağlantı artık sonradan akla gelen bir şey olamaz.

Ölçeklendirme şirketlerinin, iş büyüme stratejilerinin merkezine bağlantıyı yerleştirmeleri gerekir. Aksi takdirde, önümüzdeki yıllarda sürekli gelişen tüketici manzarasında gezinmek zorlu bir savaş gibi hissedilecektir.

Neyse ki, araştırmamız işletmelerin zorluklara hazır olduğunu gösteriyor. Soru şu ki, şirketinizin tüm yönlerinde nasıl daha güçlü bağlantılar kurabilirsiniz ?

2023'te Büyüme İçin Markanızı Nasıl Yeniden Düzenler ve Yeniden Bağlarsınız?

1. Müşteri Yönetimine Değil, Müşteri Bağlantısına Odaklanın

İşinizi büyütmek söz konusu olduğunda volanın oldukça önemli olduğuna inanıyoruz. Volanın amacı büyümeyi hızlandırmaktır ve volanı döndürmek (ve bu büyümeyi elde etmek) ancak müşterilerinizle güçlü bir bağ kurmakla mümkün olur. Sadece zaten sahip olduklarınıza değil, aynı zamanda gelecek olanlara da.

Şirketlerin %68'inin uzaktan satış yaptığı bir dünyada müşterilerinizi bulundukları yerde karşılamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Ancak modern tüketiciler, yalnızca onları işletmelerle anlamlı bağlantılar kurmaktan uzaklaştırmaya yarayan, bol miktarda içerikle aşırı yüklenmiş gibi hissediyorlar:

• Google aramalarının %65'i bir tıklama olmadan sona eriyor
• Ortalama blog büyüme oranı -%1,6

Dijital yorgunluğun ve güvensizliğin üstesinden gelmek küçük bir başarı değil, ancak bağlantılı bir iş büyüme stratejisi oluşturmak için çalışmak harcanan zamana ve çabaya değer. Bu, daha fazla bağlantı ve amaca yönelik iletişimi teşvik etmek için alıcının yolculuğunun her aşamasını optimize ederek başlar.

2. Verilerin Reklamcılığın Tahminini Kaldırmasına İzin Verin

Hedef müşterilerinizin vakit geçirdiği yerlerde reklam vermeye çalışın. Veriler size kitlenizin belirli bir platformda satın alma kararları vermeye hazır olduğunu söylediğinde, reklam harcamalarını başka bir yerde boşa harcamak yerine o sepete daha fazla yumurta koyun. Ayrıca, hedef müşterilerinizle zaten yararlanabileceğiniz bir bağlantı kurmuş olan, alandaki güvenilir etkileyicilerle ortak olmaktan da zarar gelmez.

• Tüm çevrimiçi etkileşimlerin %93'ü bir arama motoruyla başlar.
• Y kuşağının %58'i, yeni ürünler bulmak için sosyal platformların çevrimiçi aramalardan daha iyi olduğu konusunda hemfikir.
• Pazarlamacıların %60'ı influencer pazarlamanın en etkili pazarlama trendi olduğuna inanıyor.

Açıkçası, tüketiciler içeriğe boğuldukları ve genellikle herhangi bir şeye tıklamadan arama yapmaktan vazgeçtikleri için arama motoru deneyimi mükemmel olmasa da, çoğu insan çevrimiçi olarak bir işletmeyle etkileşime geçtiği için bu, olması gereken önemli bir yer olmaya devam ediyor. bir arama motorunda başlayın.

Ancak, deneyim acı çekmeye devam ettikçe ve hem tüketiciler hem de pazarlamacılar odaklarını bir keşif ve bağlantı kanalı olarak sosyal medyaya kaydırdıkça bu durum gelecekte değişebilir.

Elbette bunlar genel eğilimlerdir ve reklam performansı, hedef kitlenize göre değişiklik gösterecektir. Bir reklam planına başlamadan önce her zaman kendi araştırmanızı yapmanızı öneririz.

Burada unutulmaması gereken en önemli şey, verilerin bu pazarlama kararlarını yönlendirmesi gerektiğidir . Tahmin yapmak artık yeterince iyi değil — müşterilerinizin en çok hangi kanallarda ve platformlarda vakit geçirdiğini öğrenmek için araştırma yapın. Bunu, müşterilerden, takipçilerden ve potansiyel müşterilerden iki sentlerini isteyerek başarabilirsiniz. Utanma! Birinci taraf verilerinin en iyi arkadaşınız olabileceği yer burasıdır. Müşterileri ve onların satın alma kararlarını daha iyi anlamak için ona güvenin.

Eskiden soru "Kaç kanalda aktifsiniz?" iken, bugün kendinize sormanız gereken daha önemli soru "Bu kanallar ne kadar birleşik ve tutarlı, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlıyorlar mı?". Kuruluşunuza müşterilerle derin bağlar geliştirmek için ihtiyaç duyduğu bilgileri vermek için aşağıdakileri bağlamanız gerekir:

• Gerçek zamanlı, net ve temiz verilere dayalı segmentasyonu kullanan doğru müşterilerle.
• Çok kanallı bir yaklaşım kullanarak en uygun yerde
• En uygun zamanda – şimdi, daha sonra veya ikisinin arasında bir yerde
• Tüm etkileşimlerinize kişiselleştirme eklemek için birinci taraf verilerini kullanarak doğru bağlamda.

Müşterilerinizin nerede olduğunu belirledikten sonra, onları nasıl çekeceğinizi ve memnun edeceğinizi bulmanın zamanı geldi. Tüketicilerin %62'si, kişiselleştirilmemiş bir deneyim sunan bir markanın sadakatini kaybedeceğini söylüyor. Bu nedenle, her bir tüketici için alakalı ve değerli bir şey sunduğunuzdan emin olun. Unutmayın - bir alıcı kişi için işe yarayan şey, bir başkası için başarısız olabilir.

Geçmişte, işletmeler neyin işe yaradığını anlamak için geriye baktılar. Geleceğin ileriye bakmak, yalnızca şimdiye kadar müşterilerle ne kadar iyi bağlantı kurduğunuzu değil, aynı zamanda bu müşteri bağlantılarını gelecekte nasıl optimize edeceğinizi anlamak için gerçek zamanlı verileri analiz etmenin yollarını bulmak olduğuna inanıyoruz.

3. Satın Almayı Kolaylaştırın

Alıcılar, kimden satın aldıklarına bakılmaksızın, B2B ve B2C mal ve hizmetlerini keşfetme ve satın alma deneyimlerinin aynı şekilde hissetmesini bekler. Doğal olarak, müşterilerinizin nasıl satın aldığına ilişkin kolay ödeme çözümleri ve seçenekler sunmak istiyorsunuz.

Ancak, içeriği her bir alıcı karakteri için kişiselleştirmek ne kadar önemliyse, satın alma seçeneklerini hedef kitlenizin özel ihtiyaçlarına göre karşılamak da o kadar önemlidir. Bu ister bir satış temsilcisi aracılığıyla çalışmak ister çevrimiçi bir portal aracılığıyla satın almak anlamına gelsin, tüketicilerinizin ne istediğini anlayın, böylece onlara arzu ettikleri deneyimi verebilirsiniz.

• KOBİ'lerin %50'den biraz fazlası, ödeme verilerini yönetmek için hala farklı çözümlere güveniyor ve satın alma işlemi başına ortalama beş araç bulunuyor.
• Alıcıların %83'ü alışveriş yaparken rahatlığın beş yıl öncesine göre daha önemli olduğunu söylüyor.
• Tüketicilerin yalnızca %19'u bir şirkete çevrimiçi olarak ulaşırken şirketin chatbot'una mesaj atmayı tercih ediyor. %45'i bir insan temsilcisini tercih ediyor.

Eski pazara açılma stratejilerinizi yeni dünya için güncellemek, müşterilerinizle daha anlamlı bir düzeyde bağlantı kurmanızı gerektirir. Tabii ki, bu bağlantıları kurmak , çalışanlarınızın bağlanabilirliğine bağlıdır.

4. Yakın, Uzak, Nerede Olursanız Olun: Ekiplerinizin Bağlantı Kurmasına Yardımcı Olun

Tahmin edebileceğiniz gibi, ister ofiste ister Zoom üzerinden karşınızdaki insanlarla bağlantı kurmakta zorlanırken müşterilerle bağlantı kurmak çok daha zor.

Bağlantısız ekipler, kuruluşunuz içinde silolar oluşturur ve bağlantısız bir iş, tam potansiyeline ulaşamayan bir işletmedir.

İşletmelerin %23'ü, ekipler arasındaki iletişim ve işbirliği ile ilgili zorlukları en önemli iş zorluklarından biri olarak belirtiyor. Çalışanların %45'i iş yerinde etkileşime geçtikleri insan sayısının azaldığını, %57'si ise bu günlerde daha az sosyal faaliyette bulunduklarını söylüyor. Demek istediğim, birbiriyle bağlantı kurmak eskisi kadar kolay değil. Bununla birlikte, tamamen uzaktan veya hibrit bir çalışma modeli, ekipleriniz arasında mutlaka bağlantı kopukluğuna eşit olmak zorunda değildir.

Örneğin HubSpot'u ele alalım.

Küresel salgından önce bile, insanların işlerini en iyi şekilde yapabilecekleri bir şirket kurmaya inandık. Bazıları için bu bir ofis binasında. Diğerleri için, bu bir ev ofisinden. İş-yaşam uyumunu gerçeğe dönüştürmek hedefiyle, kültürü lokasyonlara değil değerlerimize, insanlarımıza ve misyonumuza bağlayan esnek, hibrit bir şirket olmayı taahhüt ettik.

Kültür Direktörümüz Eimear Marrinan'ın sözleriyle, "Kültürün gelişmesi için dört duvara ihtiyacı yoktur."

Eski çalışma yöntemleri asla geri gelmeyebilir ancak bu, bildiğimiz şekliyle şirket kültürünün sonu olduğu anlamına gelmez. Anahtar, ekiplerin ortak bir hedefi benimsemesini ve bu hedefe ulaşmak için birlikte çalışabilmesini sağlamaktır.

Ekiplerinizi motive eden ve uzak bir ortamda olsalar bile daha iyi çalışma ilişkileri geliştirmelerini sağlayan bir sosyal bağlantı kurun. İnsanların %59'u gelecekte mümkün olduğunca uzaktan çalışmaya devam etmek istiyor, bu nedenle hibrit bir çalışma ortamında gelişen bir kültür oluşturmak işletmeler için en önemli öncelik olmalıdır.

Zaman değişiyor olabilir, ancak topluluk arzusu her iş gücünde hala tutarlı. Hibrit bir şirket olmanın herkese uyan tek bir yaklaşımı yoktur ve bunu doğru yapmak biraz zaman alabilir.

HubSpot'ta her zaman çalışma şeklimizi nasıl geliştirebileceğimizi öğreniyoruz. Çalışma ortamınızı oluştururken kritik bileşenlere - esneklik, empati, iletişim ve kapsayıcılık - odaklanmak, sizi kaçınılmaz olarak büyüme ve başarıya giden yola sokacaktır.

Tüm söylenenlere rağmen, işiniz söz konusu olduğunda başka bir merkezi ve bazen gözden kaçan bağlantı unsuruna - sistemleriniz, araçlarınız ve verileriniz - henüz ulaşmadık. İnsanların ve süreçlerin uyum içinde çalışmasını sağlayacak bağlantılı çözümlere sahip değilseniz, yukarıdakilerin hepsini başarmak mümkün olmayacaktır.

5. Yapılandırmaya Daha Az, Bağlanmaya Daha Fazla Zaman Harcayın

Ortalama bir ölçeklendirme şirketinin bugün 242 SaaS aracı vardır. Kulağa çok gibi geliyorsa, haklısın!

Bu kadar çok araç devredeyken müşterilerle daha iyi ilişkiler ve ekipler arasında daha fazla bağlantı beklemek hüsnükuruntu. Gerçekte, daha azı daha fazladır.

Veriden daha fazlasına ihtiyacınız var. Bağlama ihtiyacınız var.

İçerikten daha fazlasına ihtiyacınız var. Bağlantıya ihtiyacınız var.

Kişilerden daha fazlasına ihtiyacınız var. Topluluğa ihtiyacınız var.

Bu hedeflere ulaşmak büyük ölçüde dahili sistemlerinizin, verilerinizin ve araçlarınızın bağlantılı olmasına bağlıdır. Ekipleriniz, teknik anlamda bağlantı kurmaya odaklanmaktan uzaklaşıp, insani düzeyde daha anlamlı bağlantılar geliştirmeye doğru hareket edebilmelidir.

Birbirinden farklı sayısız sisteminizin birlikte çalışmasını sağlamaya çalışmak, akıntıya karşı yüzüyormuş gibi hissedebilirsiniz. Bunun yerine, geri dönün ve verilerinizi kolaylaştıran ve sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayan bağlantılı bir platforma yatırım yapın.

Bağlı bir platformu entegre etmek için önceden zaman ve çaba harcamak, uzun vadeli tasarruflara değer. Bugün her dört işletmeden biri, büyüdükçe, bağlantısız verilerin ve sistemlerin başlıca endişeleri arasında olduğuna inanıyor. Ve her zaman popüler olan nokta çözüm yaklaşımı, kendi problemlerini beraberinde getirir.

Noktasal çözümler ekipler arasındaki siloları şiddetlendiriyor ve sonuçta bu yeni araç ve yazılımları uygulamanın amacı değil . Gerçekte, ekipleriniz birlikte yakın bir şekilde çalışır ve onlara sorunsuz bir şekilde bağlantı kurma ve işbirliği yapma araçları sağlamanız, büyük ölçüde önlerine koyduğunuz sistemlere bağlıdır.

Sınıfının en iyisi araçlar yerine "bağlantıda en iyi" çözümlere öncelik vermenin zamanı geldi. Temelinde bağlantı olan bir platform, ekiplerinizin verilere erişmesine, birbirleriyle işbirliği yapmasına ve yol boyunca hiçbir engel olmadan sorumluluklarını yerine getirmesine olanak tanır.

Bağlantısız sistemlerin damlama etkisi çalışanlarınızı olumsuz etkiler ve bu da nihai olarak müşteri deneyimini etkiler. Müşteri bağlantısını, iş büyüme stratejinizin temel direği haline getirmek, hem çalışanları hem de müşterileri aynı şekilde memnun eden, bağlantıda en iyisi, hepsi bir arada bir platforma öncelik vererek başlar.

Bağlanma Zamanı

Bu, Bağlantı Kesme Krizi blog serimizin bir özetidir! Bunun hala derinlemesine araştırmakta olduğumuz bir kavram olduğunu bilmenizi istiyoruz, bu nedenle bu özel blog dizisinin sonu gelmiş olsa da, bağlantı ve işletmenizi bunun için nasıl optimize edeceğimiz hakkında konuşmaya daha yeni başlıyoruz. HubSpot'un Bağlantı Kesilmesi Krizini ele almak için aktif olarak nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi için bizi izlemeye devam edin!

Bu arada, Ekibinizin bağlantı kurmasına ve 2023'te daha iyi büyümesine yardımcı olabilecek Ücretsiz CRM'imiz veya Pazarlama, Satış, Servis ve CMS Merkezlerimiz gibi HubSpot çözümlerine göz atmayı unutmayın.