Müşteriyi Elde Tutma ve Bağlılık İçin İçerik Pazarlama Nasıl Kullanılır?

Pazarlamacılar olarak, yeni müşterileri çekmeye o kadar odaklanabiliriz ki, önümüzde olanı gözden kaçırırız - zaten ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgilenen mevcut bir müşteri tabanı.

Gerçekte, halihazırda sahip olduğumuz müşterileri elde tutmaya odaklanmalıyız.

Ancak müşterilerinizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanızı sağlayacak bir içerik pazarlama stratejisini nasıl oluşturursunuz?

Sürekli olarak yüksek kaliteli içerik yayınlayın

Web siteniz canlı ve nefes alıyor olmalıdır. Web sitenizde yaptığınız her değişiklik, web sitenizin arama motorları ve müşterilerle nasıl etkileşime girdiğini etkiler.

Ne kadar çok yeni içerik sağlarsanız, kullanıcılarınızın deneyimlerine o kadar çok değer katarsınız ve bu da onların daha fazlası için geri dönmelerini sağlar.

Neyse ki, sık içerik güncellemeleri her zaman blog gönderileri ve haber bültenleri şeklinde olmak zorunda değildir.

SSS'ler, ürün demoları, nasıl yapılır kılavuzları, vlog'lar ve podcast'ler dahil ederek içerik tekliflerinizi çeşitlendirin.

Elbette, düzenli olarak içerik yayınlamak söylemek yapmaktan daha kolaydır. İçeriğinizi taze ve güncel tutmak istiyorsanız aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:

• İçerik oluşturmak için her hafta bir zaman ayırın. Bir programa uymak her şeyi değiştirebilir.
• Bir seferde 10-20 konu hakkında beyin fırtınası yapın, böylece her yeni içerik yayınlamak istediğinizde yeni fikirler bulmak zorunda kalmadan yazmaya başlayabilirsiniz.
• Mümkün olduğunda içeriğinizi her zaman diğer popüler biçimlerde yeniden kullanmalısınız. Haber bültenlerinde ve videolarda istatistikleri ayırın, beklenmedik bulguları vurgulayın ve araştırmanızı özetleyin. Tek bir varlığın bu şekilde uzun bir yol kat etmesini sağlayabilirsiniz.

Müşteri Zekasını Kullanın

Müşteri verileri, bir müşterinin belirli bir zaman ve temas noktasındaki etkinliği hakkında bilgi içerir. Müşteri zekası bunu bir sonraki seviyeye taşıyor. Bunlar, müşteri yolculuğunun her aşamasında müşteri verilerinin toplanmasından ve analiz edilmesinden elde edilen bilgilerdir.

Bu sürece başlamak için, grupları segmentlere ayırmak için müşteri kişilikleri oluşturmalısınız. Ardından, her grubu inceleyin.

Kullanıcı analitiği, içerik pazarlamanıza rehberlik etmeye yardımcı olan sabit bir veri akışı sağlar. Özellikle açıklayıcı, etkileşimli, davranışsal ve tutum verileri, müşteri deneyimini ölçmenize, sınıflandırmanıza, kategorilere ayırmanıza ve izlemenize yardımcı olacaktır.

Her temas noktası, işletmelere tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlama ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma fırsatı sunar.

Müşteri İletişimi için Bir Takvim Yapın

Müşterileriniz sizinle doğrudan iletişim kurmasa bile içerik pazarlama ekibiniz onlara ulaşmak için proaktif olmalıdır.

Müşterilerle yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını daha iyi yönetmek için bir iletişim takvimi oluşturmayı düşünün.

Bir iletişim takviminin temel konsepti açıktır: Müşteri iletişiminin kaydını tutan bir çizelgedir. Bir müşterinin sizinle en son ne zaman iletişim kurduğunu size bildirir ve markanızla etkileşime girmediğinde sizi uyarır.

Bu bilgiler hazır olduğunda, müşteriler onların varlığından haberdar olmadan çok önce engelleri ortadan kaldıran promosyonları ve müşteri hizmetleri özelliklerini başlatmak kolaydır.

Topluluk İnşasını Teşvik Etmek İçin Sosyal Medyadaki Gönderiler

Sosyal medya gönderileri harika bir saklama içeriğidir.

Sosyal medya, hızlı ipuçları ve videolardan yeni ürünlere ve özellik sürümlerine kadar müşterilerle bağlantı kurmak ve onları etkileşimde tutmak için kullanılabilecek bir kaynaktır.

İlişkiler iki yönlü bir yoldur, bu nedenle markalar anlamlı ilişkiler geliştirmek için müşterilerini dinlemeli ve onlarla iletişim kurmalıdır.

Bu, yarışmalar, doğrudan sorular, anketler ve anket sonuçlarının yayılması yoluyla gerçekleştirilebilir.

Gruplar ve forum benzeri kanallar aracılığıyla Facebook Grupları, Reddit, Discord, LinkedIn ve Twitter gibi diğer topluluk oluşturma tekniklerini kullanmayı düşünün.

Müşteri Yaşam Döngüsüne Odaklanın

İçerik pazarlaması bağlamında, müşterileri ilk dürtüsel satın alma işleminden çok sonra çekmek ve elde tutmak çok önemlidir.

Bu nedenle, alıcı yolculuğunun her aşaması için içerik oluşturmak çok önemlidir.

Kapsamlı bir editoryal plan için dikkate alınması gereken bazı temel iletişim yöntemleri şunlardır:

Farkındalık

• Bloglama.
• Halkla ilişkiler.
• Sosyal medya pazarlamacılığı.
• Eposta pazarlama.
• reklam.

Düşünce

• Bloglar.
• Arama Pazarlama.
• reklam.
• Web seminerleri.
• Ürün/Hizmet İncelemeleri.
• Sosyal medya.

Satın almak

• İnternet sitesi.
• E-ticaret Pazarlama.

Hizmet

• Arama Pazarlama.
• Sosyal medya.
• Canlı sohbet.
• Eposta pazarlama.

Bağlılık

• E-posta Bültenleri.
• Web seminerleri.
• Blog.
• Sosyal Ağ Forumu

İlginç İlk Katılım E-postaları Gönderin

Bir müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi ilk kez kullanması, müşteri yolculuğunda kritik bir adımdır.

Müşterilerin nasıl dahil edileceğini belirlemek, ayrıntılara çok dikkat etmeyi gerektirir.

Ürününüzü veya hizmetinizi kullanmaya başladıklarında müşterilerinizin ihtiyaçlarının değişebileceğini unutmayın.

Eğrinin önünde kalmak için her e-postaya resimler, bağlantılar, animasyonlar ve indirimler ekleyerek proaktif olun. Mümkün olduğunda, tekliflerinizi değiştirin.

Alışma süreci yolculuğun başlangıcında gerçekleşir. Müşterilerinizle olan ilişkinizin temelini oluşturur.

Müşterileriniz Nerede Olursa Olsun Var Olun

Etrafında bir yol yok. Her büyüklükteki işletme, dijital çağa doğru hızla ilerliyor.

Öte yandan müşterileriniz zaten orada. Ürünleri sosyal medya aracılığıyla öğreniyorlar ve telefonlarına yorum bırakıyorlar.

Pazarlama bütçenizden en iyi şekilde yararlanmak için YouTube'dan LinkedIn'e kadar uzanan platformlarda her yerde bulunmaya çalışmalısınız.

Mesajınızı yaymak için ne kadar çok araç kullanırsanız, hedef kitlenizin dikkatini çekme ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürme şansınız o kadar artar.

Kişiselleştirme, Kişiselleştirme, Kişiselleştirme

Şirketiniz ne kadar büyükse, markanızı özgün olarak tasvir etmek o kadar zor olur.

Hiçbir iki müşteri yolculuğu aynı değildir. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, hedef kitlenizle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Müşterilere e-postalarda ilk adları ile hitap edilebilir, kişi listeleri bölümlere ayrılabilir ve sosyal medyadaki yorumlara yanıt verilebilir.

Değişiklikleri hızla uygulayın ve içerikle duyurun.

Müşteri geri bildirimlerine zamanında yanıt vermek, markanızın çeşitli şekillerde büyümesine yardımcı olacaktır.

Başlangıç ​​olarak, müşterilerinize endişelerini anladığınızı gösteriyorsunuz. Basitçe empati ifade etmek, müşterileri elde tutmak için uzun bir yol kat edecektir.

İkincisi, hedef kitlesini aktif olarak dinleyen, olumlu ve olumsuz geri bildirimlere eşit derecede açık bir şirket olarak karşınıza çıkıyorsunuz.

Üçüncüsü, hareket eden bir marka olarak kendinizi tanıtıyorsunuz.

İçerik Pazarlaması Üzerine Son Sözler

Müşterilerinizin istedikleri zaman ayrılma seçeneğine sahip olduğunu unutmayın.

Rakiplerinizden birine gitmelerine izin vermeyin.

Kitlenizde güven oluşturmak için tüm kanallarda yüksek kaliteli içerik oluşturun ve dağıtın. Zamanla, uzun vadede sizinle birlikte olacak sadık marka taraftarlarından oluşan bir hayran kitlesi oluşturacaksınız.

Ve bunun için içerik pazarlama stratejinize teşekkür edebilirsiniz.