E-postalarınızda Müşteri Görüşleri Nasıl Kullanılır (örneklerle)

İnsanlar yorumları sever. Ve iyi müşteri referansları, daha fazla müşteri yapan şeydir. İnsanların neredeyse %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okuyor. Ancak, herkes referanslardan yararlanmanın satışlarınızı artırabileceğini biliyorken, neden her şirket asla aynı sonuçları almıyor?

Cevap basit. Bir başarı kuralını rastgele uygulayamazsınız. Başarılı olan şirketler, işleri nasıl sıraya koyacağını bilir. Uygun planları ve bu planları uygulamak için kendiliğinden çabaları var. Potansiyel müşterilere onları temsil etmek için kullanıcı incelemeleri almaktan doğru yolda olup olmadığınızı bilmelisiniz.

Bu nedenle, en iyi şirketlerden gelen e-postalarda müşteri referanslarını kullanmanın kazanan örneklerinden bazılarını sıraladık. Bir ürün sahibi, satış elemanı veya pazarlamacı olarak bu örnekler, potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmak için e-postalarınızda müşteri referanslarını nasıl kullanacağınızı öğrenmenize yardımcı olacaktır. Sonunda, bu güven daha fazla satışa yol açacaktır.

Okumaya devam edin.

Neden E-posta Pazarlamada Müşteri Görüşlerinden Yararlanmalısınız?

E-posta, pazarlamanın en kişisel kanallarından biridir. Potansiyel müşterileriniz varsa, siz onları kaybedene kadar tamamen potansiyel müşterilerinizdir. Satın almalarını, yaşam tarzlarını veya marka seçimlerini vb. etkilemek için onlara son derece kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz. Bu nedenle, müşteri referansları göndermek, ürününüzün ne kadar iyi ve yararlı olacağını onlara bildirmenin kanıtlanmış bir yoludur. Bu nedenle, e-postalarda çok yönlü bir şekilde farklı türde kullanıcı incelemeleri gönderebilirsiniz, orada birçok seçenek var.

Ancak, sizi e-posta pazarlamasında müşteri referanslarından yararlanmaya ikna edecek bazı verileri gösterelim.

• Müşterilerin %72'si yorumları okuyana kadar herhangi bir satın alma işlemi yapmıyor. (Tanıtım Motoru)
• B2B alıcılarının %92'sinin güvenilir bir inceleme okuduktan sonra satın alma olasılığı daha yüksektir (G2 ve Heinz Marketing)
• Bir ürün beş yorum aldığında, satın alınma olasılığı %270 artar. (Spiegel)
• 18-34 yaş arası müşterilerin %91'i, kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. (ParlakYerel)
• İncelemelerin %80'e kadarı, alışveriş yapanları satın aldıklarını gözden geçirmeye teşvik eden takip e-postalarından kaynaklanmaktadır. (Spiegel)

İş ve pazarlamada, veriler en kanıtlanmış şekilde konuşur. Tüm bu büyüleyici gerçeklere sahip olduğunuzda, işletmelerini büyütmek için müşteri yorumlarını kullanan işletmelerin ne kadar başarılı olduğunu öğrenmenin zamanı geldi.

E-postalarda Müşteri Görüşlerini Kullanmanın 7 Kanıtlanmış Yolu

Pekala, e-postalarda müşteri referanslarını başarıyla kullanan aşağıdaki örnekleri inceleyelim.

1. E-postadaki Kısa Müşteri İncelemeleri Yerçekimi Oluşturur

İnsanlar sağlık ürünleri veya ilaçları satın almayı tercih ettiklerinde kendilerini daha güvensiz hissediyorlar. Covid-19 sonrası dünyada, çevrimiçi dispanserlerden alışveriş yapmak daha fazla bir gerçek. RITUAL, internette vitamin ve protein satan çevrimiçi mağazalardan biridir. Müşterilerine rahat bir nefes vermek için RITUAl, e-postalarda kısa müşteri referansları gönderir.

Açıkça görüldüğü gibi, tıp hassas bir şeydir. Elinde geçerli bir reçete olmasına rağmen, insanlar genellikle bu ilaçları satın almadan önce iki kereden fazla düşünürler. İnternet üzerinden bir şey yaptığınızda durum yoğunlaştı. Google ayrıca, en yüksek kullanıcı memnuniyeti ve marka değerine sahip sağlık ürünleri satan şirketler arasında bu şirketleri ilk sıraya yerleştirdi.

Yukarıdaki e-postada, RITUAl'ın yaptığı, en üst düzey beş yıldızlı incelemeleri sergilemektir. E-postadaki bu kısa müşteri referansları, abonelerin arzu ettikleri vitamin ve proteinleri satın almak için doğru yerde olduklarını anlamalarına yardımcı olur. Diğer insanların şirkete nasıl minnettar olduklarını görebildikleri gibi.

Yakından bakarsanız, RITUAL'in başlangıçta sloganını nasıl koyduğunu görebilirsiniz, ardından referansları mümkün olan en kesin şekilde gösterirler.

2. Video Görüşleri Göndermek Kazandırır

Zaten e-posta pazarlamasında videolar gönderiyorsanız, kazanan taraftasınız. Bir e-posta pazarlama tekniği olarak, video e-postaları birçok durumda nispeten etkilidir. BackLinko'ya göre, e-postadaki videolar, vazgeçme oranınızı %75'e kadar azaltabilir. Ayrıca, bu şekilde belirli bir yılda %66 daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilirsiniz.

Bu nedenle, e-postayla video referansları göndermek daha olumlu sonuçlar doğuracaktır. Müşterinin zihninde güven duygusu yaratır. Ürünler hakkında iyi şeyler söyleyen gerçek bir kişiyi görme şansına sahip oldukları için. Aşağıdaki Jigsaw sağlığı örneğine bir göz atın.

Yukarıdaki e-postada Jigsaw Health, video referansını en başa koydu. Ardından, adım adım ürünlerini ve kolay CTA'ları harekete geçirmek için adım attılar. Gerçek bir kişiyi e-postada görmek, satın alacağınız bir ürün hakkında konuşmak her zaman etkileşimli ve ilgi çekicidir. Dolayısıyla, müşteriler de bu şekilde düşünmek üzere tasarlanmıştır.

Videoda müşteri referansları gönderdiğinizde şunlar olur –

Bir potansiyel müşteri, spam değil, gerçek bir kişi olduğunuza inanmaya başlar. İstenmeyen e-posta, insanların bir e-posta listesinden çıkmalarının veya gönderenlere rapor vermelerinin en tutarlı nedeni olduğundan. 2019 yılında e-posta trafiğindeki spam %54,7 seviyelerindeydi. Ve e-postayla referans videoları gönderdiğinizde, bu riskten kurtulursunuz.

İkincisi, potansiyel müşteriniz e-postalarınızla daha fazla zaman geçirecek. Bu, onları dönüşümler için ikna etmek için oldukça olumlu bir not. Campaign Monitor'e göre Video, e-posta açma oranlarını %19 ve tıklama oranlarını %65 oranında artırırken abonelikten çıkma oranlarını %26 oranında azaltabilir.

Mutlaka Okuyun: Videonuzu E-postayla Pazarlamada Oyun Kazandıran 7+ Mükemmel Yol

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği E-posta Pazarlamasında Uygulama

UGC (Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik), herhangi bir içerik biçimidir ( metin, gönderiler, resimler, videolar, incelemeler vb. ). Bireysel kişiler tarafından oluşturulur ve çevrimiçi veya sosyal ağlarda yayınlanır.

Müşteriler UGC'ye aşıktır. Diğer herhangi bir içerikle karşılaştırıldığında, UGC'yi 2,4 kat daha olası görüyorlar. İşletmelerin %86'dan fazlası pazarlama stratejilerinde bundan yararlanıyor. Öyleyse, neden bunun için gitmemelisin? İşin eğlenceli yanı, müşteri referanslarının da bir tür kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olmasıdır. E-posta pazarlaması ile bunu bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

Örneğin, K-mart'tan gelen bu e-postaya bakın.

Moda markası, bu tür UGC kampanyalarını sıklıkla yürütür. Yaptıkları, müşterilerine elbiselerini giydikten veya moda aksesuarları kullandıktan sonra ne kadar güzel göründüklerini göstermelerini söylemekti. Kmart, Instagram, Facebook veya Twitter'dan hashtag'leriyle tüm fotoğrafları ve videoları toplar ve e-posta kampanyalarına dahil eder. Sonuçları görebilirsiniz, bu şaşırtıcı.

Ancak, müşterileriniz ürünlerinizi sosyal medyada isteyerek paylaşmıyorsa, Harry'nin UGC e-posta pazarlama kampanyası gibi daha etkili yollar var.

Buradaki hile basit. Harry's, hediye olarak bir Razor gönderebilmeleri için müşterilerinden arkadaşlarının ve ailelerinin e-postalarını ve adlarını paylaşmalarını ister. İnsanlar hediye almayı sevdikleri için bu kampanya önemli bir sosyal vızıltı yaratıyor. Bu nedenle, her kim bedava Harry'nin usturasını aldıysa, hashtag'ler ve şükranla sosyal medyada yayınladı. Sonunda bu, Harry'nin dönüşüm oranlarını ve hem marka değerini artırır.

4. Müşterilere Başarı Öyküsü Göndermek Neden Harika Bir Fikirdir?

Antik çağlardan beri hikayelerle iç içeyiz. Hikaye dinlemeyi ve hikayelerimizi başkalarına anlatmayı seviyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki en iyi markalar, insanları etkilemek ve ikna etmek için sürekli olarak hikaye anlatımından yararlanıyor. Aynı şey e-posta pazarlaması için de geçerli.

İyi bir e-postanın en yüksek kalitesi hikayeler anlatmasıdır. Bu nedenle, e-postayla bir müşteri başarı öyküsü gönderdiğinizde, potansiyel kullanıcılarınız üzerinde daha güçlü bir şekilde çalışacaktır. Kıdemli Forbes yazarı ve profesör Kimberly A. Whitler , pazarlama sürecinizde hikaye anlatımını kullanmanız için üç neden verdi. Bunlar -

• Hikayeler, izleyici ile daha derin bir bağlantı geliştirmek zorundadır.
• Müşterilerin ürününüz hakkında daha kolay bilgi edinmelerine yardımcı olur
• Mağazalar, pazarlamacıların tüketicileri parçalanmış bir medya dünyasında meşgul etmelerini sağlayan çok önemli bir taktik araç olabilir.

Ancak, aşağıdaki örneklere bir göz atalım -

Allen Edmonds, ABD'de ünlü bir ayakkabı markasıdır. Yerleşik bir hayran kitlesine sahip olmasına rağmen, genellikle e-posta kampanyalarında etkileşimli müşteri hikayeleri gönderirler. Süreç onların marka değerini daha da yukarılara taşıyor ve satışlarını artırıyor.

Ancak, müşteri hikayesi toplamak kolay bir iş değildir. weMail ve weDevs'deki deneyimlerimize göre, en başarılı müşterilerin bile hikayelerini paylaşmak konusunda isteksiz olduğunu gördük. Bu sıkıntıdan kurtulmak için paylaşılan her hikaye için indirimler sunabilir, müşterilerinize hikayelerini arkadaşları ve iş arkadaşlarınızla paylaşmasını sağlayabilirsiniz.

E-posta Pazarlama için Alıcı Kişisi Nasıl Oluşturulur

Zaman alsa da, bir müşteri hikayesini e-posta yoluyla paylaşmak o kadar da zor değil. Bu yüzden, istediğinizi en akıllı yaklaşımlarla elde edene kadar ara sıra sormaya devam edin. HubSpot'tan hikayeler veya referanslar için bu demo e-posta isteğine bir göz atın –

5. E-postada Müşteri Görüşleriyle Güven Oluşturun

Daha önce, müşteri referanslarını kullanarak sağlık sektörünün kendilerini nasıl güvenilir hale getirmesi gerektiğini göstermiştik. Ancak, müşterilere yardımcı olmak için güven geliştirmeniz gereken farklı durumlar da vardır. Örneğin afet yönetimi ve ilk yardım çantası, riskli bölgelerde yaşayan insanlar için en önemli şeydir. Bu gibi durumlarda insanlar daha az zaman harcamak ve mümkün olan en iyi ürünleri elde etmek isterler. Felaket anında kendilerine gerçekten yardımcı olacak bir şey satın almak istiyorlar.

Bu gibi durumlarda, mükemmel bir müşteri referansına sahip bir e-posta, kazanan sonuçlar getirebilir. Burada JUDY'den mükemmel bir e-posta bulduk.

JUDY, perakende veya toptan afet seti satışı konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir. Afetlerde güvende kalmak için ürünlerinin ve yönergelerinin faydalarını vurgulayan sık sık haber bültenleri ve e-postalar gönderirler. Yukarıdaki e-posta bir şeyi yansıtıyor, güven. Onlardan bir şey satın almadan önce JUDY, güvenilir olduklarını bilmenizi istiyor. Bu güvenilirliği sergilemek için, bu e-postaya hedeflerini yansıtan basit bir müşteri referansı koydular. Mutlu bir müşteri, bir sürü yeni müşteriye ilham verir.

6. Kişiselleştirme, Müşteri Görüşlerini Kullanmanın Anahtarıdır

Günümüz pazarlamasının tamamen kişiselleştirme ile ilgili olduğunu hepimiz biliyoruz. Ancak kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisini yürütmek, geliştirmek için zamana ihtiyaç duyar ve belirli planlar talep eder. Öyleyse, müşteri referanslarını kullanırken kişiselleştirmeyi tercih ettiğinizde, başlangıç ​​noktası ne olmalıdır? Cevap o kadar da zor değil.

Kişiselleştirme—ad/soyadı ile ilgili değildir. İlgili içerikle ilgilidir.

Dan Jak

Tüm e-posta potansiyel müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi, seçimlerini, şu anda kullandıkları diğer hizmet türlerini öğrenmeye başlayacaksınız. Potansiyel bir müşteri adayının e-postanıza nasıl tepki vereceğini bildiğinizde veya en azından matematiksel olarak varsaydığınızda, onu daha etkili bir şekilde tasarlayabilirsiniz.

Ancak, müşterilerinizin demografik, ekonomik koşulları ve satın alma tercihleri ​​hakkında araştırmaya devam etmek daha uzun zaman alır. Bu nedenle, acı noktaları ve izlenecek diğer gerekli önlemleri ayarlayarak alıcı kişilikleri oluşturmanın en iyi yollarından biri. Bundan sonra, farklı kullanıcılara farklı kullanıcı referansları göndermeye başlayabilirsiniz.

Grammarly'nin haftalık raporlarından öğrenebilirsiniz. Bir göz at -

Grammarly, bir hafta veya belirli bir süre içinde nasıl performans gösterdiklerini bildirmek için bu e-postayı sık sık kullanıcılarına gönderir. Bu, hizmet kullanımınıza göre markanın hikayeler oluşturması ve ardından size göndermesi anlamına gelir. Farklı kullanıcıların farklı kullanım yolculukları olduğu için süreç oldukça kişiseldir. Bu, müşteri referansları gönderirken kişiselleştirmeden yararlanmanın harika bir yolu olabilir.

7. E-posta Pazarlamasında Sosyal Kanıtı Birleştirmek Müthiş

Bu stratejiye başlamadan önce, daha açık olmasına izin verin. Sosyal kanıt nedir? Bir senaryo hayal edelim. Bir komşunuzun fiyatına değecek bir çamaşır makinesi kullandığını gördüğünüzde onu takip eder ve aynı makineyi satın alırsınız. Burada, hemcinslerinizden doğal olarak olumlu bir etki elde etmek sosyal bir kanıttır. Birinin bir şey yaptığını görmek, takip etmemize yardımcı olur. Bir trend böyle başlar. Sosyal kanıtlar, etrafınızdaki insanların yaptığı şeylerdir ve bu faaliyetlere yönelik eylemlerine güvenmek üzeresiniz.

Sosyal kanıt, insanların etkileyici (veya toplum) tarafından beğenilmek, benzer olmak veya kabul edilmek için uyum göstereceklerini belirten normatif sosyal etki fikrine dayanır.

CXL

Bu nedenle, sosyal kanıtı e-posta pazarlamasına kolayca dahil edebilirsiniz. Geleneksel müşteri referanslarının yanı sıra, hedef kitlenize ürünlerinizi nasıl kullandıklarını ve olumlu sonuçlar aldıklarını, hemcinslerinin ve niş kişiliklerin nasıl olduğunu gösterebilirsiniz.

İşte pazarlama e-postalarında bu tekniği sıklıkla kullanan bir Udemy örneği.

Birisi yazma üzerine bir kurs satın aldıysa, bu e-posta, yazılarla ilgili başka bir kurs satın almış benzer kişileri gösterir. Örneğin, bir yazma kursu satın alan kişilerden biriyseniz, aynı kursu satın alan öğrenci arkadaşlarınızı da düşünebilirsiniz. Dolayısıyla, yazıyla ilgili başka bir ders seçtiklerinde, bu etkinlikleri sosyal bir kanıt olarak alabilirsiniz. Bu kursların da faydalı olduğunu ve sizin de bunları satın alabileceğinizi gösterir.

Son düşünceler

İşte tartışmamızın temel çıkarımları -

• E-posta pazarlamasında müşteri referanslarını kullanacaksanız, bir plan hazırlamanız gerekir.
• En kanıtlanmış yolları bulun ve bunları e-posta pazarlama sürecinize dahil edin.
• Bu blogda, müşteri referanslarını e-postada kullanmanın son derece etkili yedi yolunu açıkladık. Bunları uygulayabilir ve hatta daha iyi sonuçlar elde etmek için süreci özelleştirebilirsiniz.
• Yeniliklerden asla geri kalmayın. Müşteri referanslarından yararlanan uzmanları ve başarılı e-posta pazarlama kampanyalarını takip etmenin en iyi yolları.

Artık e-posta kampanyalarınızda kullanıcı incelemelerinden, müşteri başarı öykülerinden, müşteri videolarından ve sosyal kanıtlardan yararlanmanın en iyi yollarını öğrendiğinize göre, yeniden başlamaya hazır olduğunuza inanıyoruz. Öyleyse bize söyleyin, e-postalarınızı göndermek için şu anda hangi e-posta pazarlama platformunu kullanıyorsunuz?