Terk Edilmiş Sepet E-postaları Nasıl Yazılır ve Yabancıları Sadık Müşterilere Dönüştürür

Her e-ticaret işletme sahibi için tatmin edici bir satış dönüşüm oranını sürdürmek zorlu bir iştir. Bir işletme sahibiyseniz, müşterileri yönlendirmek için Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads vb. harcamalar yapmak gibi güneş altında her şeyi yapıyor olabilirsiniz, ancak beklenen sonuçları göremeyebilirsiniz.

Çevrimiçi perakendeciler için tipik alışveriş sepetini terk etme oranı, ortalama %67,91 ile %60 ile %80 arasında değişmektedir.

Vikipedi

Bir işletme sahibi olarak, zor kazanılan tüm paranızı sızdırılmış arabalarınıza döktüğünüzde ne kadar sinir bozucu olurdu.

Bu alışveriş sepetini terk etme sorunları yaşıyorsanız, bu makale size optimize edilmiş terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları oluşturmanın yollarını göstererek gününüzü kurtarabilir.

Terk Edilmiş Sepet E-postaları Nedir?

Sepeti Terk Et e-postası, son ödemeyi yapmak yerine, ödeme işlemi sırasında sepetten ayrılan potansiyel müşterilere gönderilen bir takip e-postasıdır.

Ayrıca, Abandon Cart'ın e-postası müşterilere sepetten çıktıklarını hatırlatıyor ve akıllarında ürünü en kısa sürede satın almaları için bir aciliyet duygusu yaratıyor.

Uygun vazgeçme sepeti e-postaları göndererek, satışlarınızda ve gelir marjınızda bir artış görebilirsiniz. Artan bu yatırım getirisini daha sonra Facebook Reklamları, Google Reklamları, Twitter Reklamları vb. üzerinde yer alan yukarıda belirtilen kanallarda kullanabilirsiniz.

Alışveriş Sepetini Terk Etme E-posta Stratejileri

Bugünlerde herkesin aynı olmasa da neredeyse benzer teknikleri kullanması nedeniyle, vazgeçme sepeti kurtarma e-posta stratejisi çeşitli zorluklarla karşı karşıya.

Conversio kullanan 20.000'den fazla e-Ticaret tüccarıyla çalıştıktan sonra, tüccarların kurtarma oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olan birkaç yeni ortaya çıkan fikir gördük.

Bir e-Ticaret sitesi için E-posta pazarlamasında 11 yıldan fazla deneyime sahip olarak, bu alışveriş sepetini bırakma e-postalarının, istenen satış oranını yeniden canlandırmamıza yardımcı olduğundan emin olabilirsiniz:

1. E-postalarınızda güveni ve güvenilirliği gösterin

Çevrimiçi alışveriş yapanların %88'inden fazlası, satın alma kararlarına incelemeleri dahil ediyor.

satıcı

Kaçırılan müşterilerinize terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermeden önce, web sitenizde bir güven ve güvenilirlik duygusu oluşturmalısınız. Örneğin, web sitenizde ürünlerinizin bir derecelendirme seçeneği olmalıdır.

Bu, ilk kez müşterilere ve özellikle şüpheci olanlara mümkün olduğunca güvenilir olmak için zorunludur.

Daha sonra, e-posta kopyanızın konu satırını yazarken, bu tür bir adım içerdiğinden emin olmalısınız:

“ Sepetinizde iki adet 5 ★★★★★ puanlı ürün var”

Bu tür bir konu satırı, terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma oranını yeniden canlandırabilir.

FOMO (Kaybetme Korkusu) hissini yaratmak için müşteri referanslarını ve ürünlerin derecelendirmesini e-posta kopyanızın ana gövdesine ekleyebilirsiniz.

2. Spot Işığı Tek Bir Ürüne Parlatın.

Müşterinizin birden fazla benzer ürün türü ekleyerek sepeti terk etmesi durumunda. Ardından, soldaki sepet listesinden harika incelemelere sahip en çok satan ürünü seçebilir ve göndereceğiniz e-postaya ekleyebilirsiniz.

Söz değil, e-posta kopyanızı, ilgili kullanıcının ihtiyaçlarına uygun ana kullanım durumlarını içeren çekici bir ürün açıklamasıyla desteklemelisiniz.

Bugünlerde pek çok çevrimiçi alışveriş yapan kişi, ileride değerlendirmek üzere sepetlerine birden fazla ürün ekleyecekleri vitrin alışverişinin dijital bir sürümünü uygulamaktadır.

Aşağıda, temel bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası (solda) ile ilgi odağı efektini kullanmanın sonuçları (sağda) arasında bir karşılaştırma yer almaktadır:

Görüntü Kaynağı

3. Sadakatten En İyi Şekilde Yararlanın.

Terk edilmiş sepet postasından en iyi şekilde yararlanmaya çalışıyorsanız, bir indirim kuponu kullanmanız gerekecektir. Ancak bu teknik aşırı kullanılmaktadır ve müşterilerin çoğu bunun zaten farkındadır. Ayrıca, sık indirimler yaptığınızda, ürünlerinizin değerini düşürür ve kar marjı erozyonuna neden olur ve en sadık müşterileriniz için mantıksız hissettirir.

Peki bu sorunun çözümü nedir? Peki, AOV'den (Ortalama Sipariş Değeri) başkası değil mi? Bu taktik ile belirli bir müşteri belirli bir miktar satın aldığında belirli bir miktar puan vermiş olacaksınız.

Örneğin, bir müşteri 100 dolar satın aldığında, %10 indirimle terkedilmiş sepet postası gönderebilirsiniz. 300 dolar için %15, 400 dolar ve üzeri harcamalar için %30 indirim gönderebilirsiniz.

Tek yapmanız gereken e-posta kişi listenizi bölümlere ayırmak ve onlara bu kişiselleştirilmiş e-postaları göndermek.

Ayrıca, terk edilmiş müşterilere bir sonraki seviyeye ulaşmak veya belirli bir müşteri grubunu kazanmak için ne kadar harcamaları gerektiğini hatırlatabilirsiniz.

Bu, özellikle her ödül katmanı bazı özel veya üstel ödüllerin kilidini açarsa iyi çalışır.

Gördüğüm (ve aşık olduğum) en iyi örnek, havayollarının sık uçan yolcu programlarıdır.

4. Daha Uzun Vadeli Bir Bağlantı Kurun

Belki de müşterileriniz para toplamak veya özel bir günün arifesinde satın almak için alışveriş sepetini terk etmiştir.

Terk edilmiş sepet postası gönderirken, GDPR'nin birkaç e-posta gönderdikten sonra e-posta göndermenize izin vermediğini unutmamalısınız.

Bu durumda, potansiyel müşterinizi gelecekteki haber bültenlerine ve tekliflere kaydolmaya davet edebilirsiniz. Bu şekilde son hatırlatma mailinden sonra bu teklifleri gönderebilirsiniz.

5. E-postalarınızı Diğer Araçlarla Güçlendirin

Kuşkusuz, e-postalar en uygun maliyetli yeniden hedefleme aracıdır ancak bunun için başka birçok alternatif vardır. Ek kanallar olarak aşağıdakileri gerçekleştirebilirsiniz:

• Doğrudan Telefon Görüşmesi Metin Mesajları.

• Facebook ve diğer platformlarla Otomatik Yeniden Hedefleme Reklamları.

• Tarayıcı Push Bildirimleri.

Bu ek kanalları denerken, ses tonunuzu ayarlayarak ve ince ayar yaparak tutarlı olmanız gerekir.

Başarılı Sepeti Bırakma E-postaları Örnekleri

Teori eğlenceli, ancak son derece terk edilmiş sepet e-posta stratejilerine sahip birkaç e-ticaret markası (büyük ve küçük) örneğine bakalım.

Bu örnekleri, hem mevcut en iyi uygulamaları hem de yukarıda bahsettiğim ortaya çıkan bazı taktikleri vurgulamak için seçtim.

1. Adidas

Bu, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarından bahsettiğimde en sevdiğim örneklerden biri.

"Wi-Fi'niz İyi mi?" mesajlaşma, e-postayı harika bir şekilde başlatan ilgi çekici ve ilginç.

Bu konuda sevdiğim şey, e-postanın tek bir ürüne ne kadar odaklandığı.

Kopya, örneğin, e-postanın gerçek bir insanın söylediği gibi okunmasını sağlayan "ikonik Gazelle siluetinden" bahseder.

Sevdiğim diğer kısım, geçmiş müşterilerden seçilen incelemeler.

Ve görüntüler (bu müşteriler tarafından gönderilen fotoğraflara benziyor) eve giderken şu mesajı veriyor: ADIDAS'TAN BU GAZELLERE İHTİYACIM VAR.

2. Çalı Kumaşlar

Bu, iyi bir görsel tutarlılığa sahip, basit ve zarif bir terk edilmiş sepet e-postasıdır.

Bunun yerine vurgu, bunu yüksek bir dönüştürme kombinasyonu yapan kişiselleştirilmiş bitler üzerindedir.

Kısa bir son kullanma tarihi olan benzersiz, kişisel bir indirim kuponu var.

Ürün derecelendirmeleri ve ayrıca incelemeler, bunun alıcının pişman olmayacağı iyi bir ürün olduğunu bildirir.

Daha sonra cömert iade politikasının hatırlatılması, müşterinin başlangıçta bu ödemeyi terk etmesinde rol oynamış olabilecek belirsizliği veya hafif itirazları ortadan kaldırmaya da yardımcı olacaktır.

Sıradaki ne? Başlamak!

Yukarıda belirtilen taktikleri uygulamak istiyorsanız, sağlamanız gereken ilk şey, e-posta pazarlama aracınızın bu taktikleri destekleyip desteklemeyeceğidir. Örneğin, e-posta çözümünüz derecelendirmeyi ve incelemeleri otomatik olarak kopyalarınıza çekebilir mi?

Sırada, e-posta çözümünüz ile sadakat veya ödül programınız arasındaki entegrasyona bakacaksınız.

Son olarak, e-posta kopyalarınıza kendi zevkinizi ekleyin, böylece yaygın kopyalara kıyasla daha ilginç ve kışkırtıcı olurlar. Hangi tür kopyaların en iyi sonucu verdiğini bulmak için düzenli olarak ayırma testleri yapmanız da gerekebilir.

Bu makalede bahsedilen yeni bir fikir seçin ve bu hafta bir adım ileriye gitmeyi planlayın.