Tüketiciler Ürünleri Sosyal Medyada Nasıl (ve Nerede) Keşfediyor [Yeni Veriler]

Pazarlama tamamen insanlarla bulundukları yerde tanışmakla ilgilidir - ve çoğu zaman sosyal medyadadırlar. Bu nedenle, ürün keşfi için mükemmel bir araçtır.

Elbette, özellikle ürün keşfi söz konusu olduğunda, tüm sosyal medya platformları eşit yaratılmamıştır. Bu nedenle, tüketicilerin ürün araştırması için en çok kullandıkları platformları belirlemek istiyorsanız doğru yere geldiniz.

Burada, şunları inceleyeceğiz:

Hadi dalalım.

Müşteri araştırması, ilk aramalardan web sitesi ziyaretlerine ve nihai satın almalara kadar müşteri yolculuğunun daha iyi anlaşılması için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, müşteri yolculuğu artık baştan sona birden fazla yol ve temas noktası içerdiğinden, dijital ve mobil öncelikli etkileşimlerin ortaya çıkışı bu araştırmayı daha da önemli hale getirdi.

Örneğin, olası alıcılar markanızı bir arkadaşından duyabilir, sosyal medyada araştırma yapabilir ve ardından mobil cihazları aracılığıyla e-ticaret mağazanızla etkileşime geçebilir.

Bu yolculuk boyunca tüm temas noktalarını anlamak, şirketlerin tüketiciler için daha sorunsuz ve kolaylaştırılmış deneyimler oluşturmasına ve genel yatırım getirisini artırmasına yardımcı olabilir.

Tüketicilerin Ürün Keşfi İçin En Çok Kullandığı Sosyal Medya Kanalları

HubSpot'un 2022 Tüketici Eğilimlerinin Durumu Raporuna göre tüketicilerin %22'si sosyal medya aracılığıyla yeni ürünler keşfetmeyi tercih ediyor . Ürün keşfi için yararlandıkları kanallara daha yakından bakalım:

Z Kuşağı

Z kuşağının %57'si son üç ayda sosyal medyada yeni ürünler keşfetti ve %71'i ürünleri en sık burada keşfettiklerini söylüyor.

Z Kuşağı tüketicilerinin neredeyse yarısı (%49) Instagram Hikayeleri aracılığıyla yeni ürünler keşfetmeyi tercih ediyor. İnsanların %90'ının Instagram'da bir işletmeyi takip ettiğini düşündüğünüzde bu çok da şaşırtıcı değil. Bunun da ötesinde , Gen Z, Instagram'ı en sevdikleri sosyal medya uygulaması olarak sıralıyor.

İkinci sırada, %41'i TikTok veya Instagram Reel gibi kısa biçimli bir video aracılığıyla yeni ürünler keşfetmek istiyor. Bu platformlar daha genç bir izleyici kitlesini çektiği için bu daha da artıyor.

Y Kuşağı

Y kuşağı, akış veya hikaye gönderileri aracılığıyla yeni ürünler keşfetmeyi tercih ediyor. Bu, bir Instagram Hikayesinden bir Facebook gönderisine kadar her şey olabilir. Özellikle Facebook, Millennials'ın en çok ziyaret ettiği sosyal uygulamadır ve onu yakından YouTube takip eder.

Üstelik Y Kuşağı, kısa videolarla (%36) yeni ürünler keşfetmeyi de seviyor.

X kuşağı

Gen X, tercih edilmese de sosyal medyada diğer tüm kanallardan daha sık yeni ürünler keşfediyor. Millennials gibi, yeni ürünleri besleme veya hikaye gönderileri aracılığıyla bulma olasılığı daha yüksektir.

İlginç bir şekilde, bu yaş grubu kısa biçimli videolar aracılığıyla yeni ürünleri keşfetmeyi (%41) Z kuşağına eşit oranda seviyor. Kısa, atıştırılabilir içeriğin bu demografiye hitap ettiği açık. Aslında, 2021'de TikTok kullanıcılarının %36'sı 35 ile 54 yaşları arasındaydı , bu da bir önceki yıla göre %10'luk bir artış.

Baby Boomers

Sosyal medya boomers için başarısız - %17'lik küçük bir kesim son üç ayda bir ürün keşfetti ve yalnızca %4'ü o sırada bir sosyal uygulamada bir ürün satın aldı.

Bununla birlikte, sosyal medyayı kullananların %42'si yeni ürünleri akış gönderileri aracılığıyla keşfetmeyi tercih ediyor. En çok ziyaret ettikleri platformlar ise Facebook, YouTube, Instagram ve Pinterest.

Tüketiciler Ne Tür Ürün İçeriği İzliyor veya Etkileşim Kuruyor?

Sosyal medyadan yararlanmak istiyorsanız, tüketicilerin ne tür markalı içeriklerden hoşlandığını bilmek iyi bir fikirdir.

Tüketicilerin yaklaşık yarısı (%48) komik içeriği en akılda kalıcı buluyor, ardından ilişkilendirilebilir içerik geliyor. Ek olarak, ürününüzü veya hizmetinizi sergileyen demo, inceleme veya eğitim gibi içerikler hazırlamak da tüketicilerin %36'sı için son derece akılda kalıcı.

Sosyal Medya Araştırma Alışkanlıkları

İnsanların ürün araştırması için gezinmeyi tercih ettiği sosyal ağlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Lucid Yazılımını kullanan 304 kişiyle bir anket yaptım.

Kaynak: Lucid Yazılım

İlk bakışta, anket verileri basit görünüyor: Facebook, ürün araştırması ve nihai satın alma söz konusu olduğunda açık ara pazar lideri ve ardından YouTube geliyor.

Ama hikayenin tamamı bu değil. Facebook ve YouTube'un bu kadar üst sıralarda yer almasının bir nedeni, büyük kullanıcı tabanlarından kaynaklanmaktadır - örneğin, aynı şirkete ait olmasına rağmen Facebook, Instagram'ın üç katı kullanıcı tabanına sahiptir.

Facebook pazarlaması daha geniş bir kitleye hitap ederken, hacmin tek başına dönüşümü garanti etmediğini de belirtmekte fayda var. Pinterest, TikTok ve Reddit'teki kullanıcılar, sosyal topluluklarıyla çok daha fazla etkileşim halinde olma eğilimindedir; bu, markanız onların dikkatini çekebilirse, önemli bir tüketici sadakati oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Bu arada LinkedIn, güven uyandırmak için özgünlüğe ve otoriteye güvenirken, Twitter tamamen şu anda trend olan şeylerle ilgili.

1. Facebook

Facebook'un günlük 2,7 milyar aktif kullanıcısı var ve 2000'lerin başından beri var. Hedef kitlesi birden çok yaş grubunu içeriyor ve tüm dünyaya yayılıyor , bu da onu çoğu markanın kendisini pazarlaması için sağlam bir yer haline getiriyor.

En önemlisi, ABD'li tüketicilerin %78'i, diğer tüm platformlardan daha fazla yeni ürünleri Facebook'ta keşfediyor.

Ürününüzü pazarlamak söz konusu olduğunda, Facebook'ta birçok ücretsiz ve ücretli seçeneğiniz vardır. İşte her birinden birkaç örnek.

Ücretsiz Promosyon

Şimdiye kadar muhtemelen herhangi bir şirketin bir Facebook İşletme Sayfası oluşturabileceğini biliyorsunuzdur. Bir işletme sayfası oluşturduğunuzda, ürünleriniz ve teklifleriniz hakkında gönderiler paylaşabilirsiniz. Mutlu müşterileriniz varsa, onlardan işletmenizi Facebook'ta incelemelerini bile isteyebilirsiniz, böylece sizi araştıran potansiyel müşteriler, geçmişte müşterilerinizi ne kadar memnun ettiğinizi görebilir.

Markanızı öne çıkarmak için bir sayfa oluşturmanın yanı sıra, ürünlerinizi Facebook'un Marketplace'inde de yayınlayabilirsiniz. Pazar yeri listelemeleri ürün çekimlerini, fiyatlandırmayı, ürün özelliklerini ve satın alma bilgilerini içerebilir. Bireysel kullanıcılar, artık istemedikleri ürünleri başkalarına satmak için Pazar Yeri'ni sıklıkla kullansa da, Facebook İşletme sayfaları da bu özelliği kullanabilir.

Facebook Stories'de ürünleriniz veya teklifleriniz hakkında konuşmayı da düşünmelisiniz. Bu, Hikaye biçiminde film çekmenizi veya içerik oluşturmanızı gerektireceğinden biraz daha fazla çaba gerektirebilir, ancak markanızın ne hakkında olduğunu daha iyi anlamak isteyen olası alıcılarla daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Ücretli Promosyon

Facebook'un beslemesi algoritmik olarak bireysel hesaplardan gelen gönderileri işletmelere tercih ettiğinden, Facebook Reklamlarına para yatırmaya karar verebilirsiniz.

Facebook Reklamlarının sağlam bir geçmişi vardır. 2021'de 10 milyon işletmenin platformda reklam verdiği tahmin ediliyor.

Facebook Reklamları ile, dönüşümler veya mağaza içi ziyaretçi trafiği gibi belirli bir hedefi göz önünde bulundurarak reklamlar oluşturabilirsiniz. Ayrıntılı reklam yazılımı, belirli kitle demografik özelliklerini hedeflemenize de olanak tanır.

Bir Facebook reklamvereni olarak, demografinizdeki kullanıcıların akışlarında görünmesini sağlamak için zaten oluşturduğunuz bir gönderiyi tanıtabilir veya akışlarda veya Facebook'un kenar çubuklarında görünebilecek yerel reklamlar oluşturabilirsiniz. Tanıtılan gönderiler, tanıtıldıklarını belirten basit bir etiketle ortalama bir gönderi gibi görünürken, yerel reklamlar, kullanıcılara gördükleri içeriğin ücretli olduğunu anlamalarını sağlamak için daha çok geleneksel reklamlar gibi görünür.

Video tabanlı reklamlar başlatmak istiyorsanız, Facebook aynı zamanda video içeriğini tanıtmanıza veya Facebook Live videolarında veya diğer kullanıcıların yüklediği daha uzun videolarda görünen yayın içi reklam yerleşimleri satın almanıza olanak tanır.

2. Youtube

Nasıl yapılır veya video eğitimleri, içerik pazarlama stratejinizin bir parçasıysa. YouTube, markanız için doğal bir uyum olacaktır. Bunun nedeni, YouTube kullanıcılarının, ürünün talimatlarını okumaya kıyasla bir YouTube eğitim videosu izlemeyi tercih etme olasılıklarının üç kat daha fazla olmasıdır.

YouTube, birden çok yaş grubunda da popülerdir. Y kuşağının %83'ü son üç ayda YouTube'u ziyaret ettiler, ardından Z Kuşağı'nın %81'i ve X Kuşağı'nın %79'u geldi . Baby Boomers için YouTube, Facebook'un hemen ardından ikinci favori sosyal medya uygulamasıdır.

Markalı bir YouTube kanalıyla, ürününüzün neden değerli olduğu hakkında ayrıntılı bilgiler veren demolar, öğreticiler veya müşteri referans videoları gibi video içerikleri yayınlayabilirsiniz. Kendi videolarınızı çekerek, ürününüzün rakiplerinden öne çıkmasını sağlayan tüm harika yönlerini vurguladığınızdan emin olabilirsiniz.

Alternatif olarak, kendi videolarınızı oluşturmak için zamanınız yoksa, bir etkileyicinin ürününüzle ilgili içeriğine, öğreticisine veya incelemesine sponsorluk yapmak, takipçilerine teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi verirken o içerik oluşturucunun hedef kitlesinden yararlanmanıza olanak tanır.

Kendi hesabınızı oluşturmanın veya inceleme veya eğitim vermesi için bir etkileyici kiralamanın yanı sıra, ücretli reklamları da düşünebilirsiniz. YouTube, TrueView, Preroll ve Bumpers gibi birkaç reklam stili sunar.

Bu reklamlar, YouTube'a kısa bir video reklam göndermenize olanak tanır ve bu reklam, markanızın hedefiyle eşleşen metriklere ve demografiye sahip videoların başına veya ortasına yerleştirilir. Bir reklam oluşturmanın inceliklerini ve püf noktalarını öğrenmek ve hangi stilin size uygun olduğunu belirlemek için bu kılavuza göz atın.

3. İnstagram

Instagram, yukarıdaki ankette üçüncü sırada yer alsa da , özellikle platformun birincil hedef kitlesini oluşturan Z kuşağını veya Y kuşağını hedefliyorsanız, bunu göz ardı etmemelisiniz.

Yıllardır Instagram'ın görsel düzeni, onu etkileyici pazarlama için sıcak bir nokta haline getirdi. Etkileyenler, ürünlerle ilgili deneyimleriyle ilgili düzenli olarak sponsorlu fotoğraflar ve videolar yayınlar. YouTube gibi, bu etkileyiciler de düzenli olarak bir ürünle ilgili öğreticiler, incelemeler ve kutudan çıkarmalar sunan video gönderileri veya Hikayeler yayınlar.

Influencer pazarlamasının yanı sıra birçok marka, ürünlerini Instagram Stories , Instagram Live ve Instagram Akışındaki standart video veya fotoğraf gönderileri aracılığıyla da tanıtıyor.

İşte Kylie Cosmetics'in CEO'su ve Kurucusu Kylie Jenner'ın şirketinin Instagram hesabı için Hikaye tabanlı bir ürün eğitimini filme aldığı bir örnek:

Ücretsiz stratejilerin yanı sıra, Instagram artık Alışveriş Yapılabilir gönderiler sunuyor. Shoppable gönderileriyle, Facebook Kataloğunuza bağlantı veren bir Instagram gönderisinde bir ürünü tanıtabilirsiniz. İşte bir Alışveriş Yapılabilir Gönderinin nasıl göründüğüne dair bir örnek:

Shoppable gönderilerine uygun olmak için bir Facebook Kataloguna bağlı bir Instagram İşletme sayfanızın olması gerekir. Bu özellik ayrıca yalnızca fiziksel mal satan işletmeler içindir.

İşte Shoppable gönderilerinin nasıl kullanılacağı ve optimize edileceği hakkında ayrıntılı bilgi veren bir blog gönderisi.

4. Pinterest

Pinterest, fiziksel bir ilham panosu oluşturma sürecini taklit ederek, insanları kendilerine ilham veren görüntü tabanlı gönderileri dijital panolara sabitlemeye teşvik eder.

İnsanlar bu platforma seyahat veya ev dekorasyonu gibi bir şey yapmak için ilham almak için geldiklerinden, kendilerini her türlü ürün odaklı görseli temalı bir panoya iliştirirken bulabilirler. Örneğin, ofisini yeniden dekore etmek isteyen biri, bir "Ofis İlhamı" panosu oluşturabilir ve satın almak istediği mobilyaların veya dekoratif eşyaların fotoğraflarını asabilir.

İşte bu panoların nasıl göründüğüne dair bir örnek:

İnsanların ürünlerinizi bulmasını kolaylaştırmak için bir Pinterest hesabı açmayı ve ürünlerinizi öne çıkarmak için birkaç pano oluşturmayı düşünebilirsiniz. Örneğin, bir seyahat şirketi pazarlıyorsanız, paket sunduğunuz her ülke için bir pano oluşturabilirsiniz. Her panoya, web sitenize bağlanan gezi etkinliklerinin resimlerini yerleştirebilirsiniz.

Ardından, birisi paket sattığınız bir ülkeye seyahat planlamaya çalışıyorsa, gönderilerinizden birine rastlayabilir ve bunu kendi "Seyahat İlhamı" panosuna iliştirebilir.

Size markaların Pinterest'i nasıl kullandığına dair gerçek dünyadan bir örnek vermek için, Target tarafından oluşturulan ve bir gelin ve damadın hediye kayıt defterine eklemek isteyebileceği ürünlerin resimlerini içeren bir Düğün Kayıt panosu aşağıdadır.

Target'ın sabitlenmiş resimlerinin her biri şirketin web sitesine bağlanır, böylece kullanıcılar raptiyeyi kendi Pinterest panolarında paylaşabilir veya ürünü satın almak veya kaydettirmek için doğrudan gönderiyi tıklayabilir.

Bir reklam bütçeniz varsa, Pinterest'te tıklama başına ödeme reklamları yayınlamayı da düşünebilirsiniz. Pinterest Reklamları, gönderilerinizin sizinkiyle eşleşen belirli bir demografideki kişiler tarafından görülmesini sağlar. Platform ayrıca fotoğrafları A/B testi yapmanıza ve reklamları kişi listenizdeki Pinterest kullanıcılarına hedeflemenize olanak tanır.

Pinterest Reklamları ve yürütülecek etkili deneyler hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bir PPC ve Pinterest uzmanının bu blog gönderisine göz atın.

5. Reddit

Reddit, kullanıcıları alt diziler adı verilen temalı çevrimiçi topluluklarda tartışma konuları oluşturmaya teşvik eder. Platform geliştikçe, birçok kullanıcı fast-food restoranları veya video oyunları gibi ürünler hakkında konuşmaya ayrılmış hem başlıklar hem de alt dizinler oluşturdu.

Aşağıda, Reddit kullanıcılarının Xbox One ile ilgili her şey hakkında konuşmak için oluşturduğu bir subreddit veya çevrimiçi topluluk örneği bulunmaktadır.

Bununla birlikte, içinde tanıtım dili bulunan yorumlar genellikle daha ilgi çekici Reddit ileti dizileri tarafından reddedildiği veya beslemelere gömüldüğü için, bu platformda izleyicilerle etkileşim kurmak istiyorsanız yaratıcı olmanız gerekir.

Reddit'e göz kulak olmak veya onunla deneyler yapmak isteseniz de, tüm zamanınızı ve kaynaklarınızı buna harcamayın - en azından şu anda. Platform geliştikçe markanızı pazarlamak için daha kolay bir platform haline gelebilir, ancak şu anda Reddit pazarlama stratejileri, diğer sosyal platformlardaki taktiklerden daha fazla beyin fırtınası ve zaman gerektiriyor.

Bu platform, pazarlamacılar için çözülmesi "en zor" platformlardan biri olarak anılsa da, bazı büyük markalar platformun tartışma odaklı kullanıcılarına nasıl ulaşacaklarını bulmuşlardır.

Örneğin, bazı markalar ürünleriyle ilgili alt dizinler oluştururken, diğerleri sektörleriyle ilgili ileti dizilerine yorum yaparak etkileşimde bulunur.

Reddit'te ücretsiz içerik oluşturmanın yanı sıra, alternatif olarak Facebook veya Twitter'a benzer şekilde sponsorlu gönderiler veya reklamlar için ödeme yapabilirsiniz. Bu reklamlar, bir kullanıcının beslemesinde veya bir ileti dizisinde veya alt dizinde tanıtılan bir yorum olarak görünür.

Reddit pazarlamasının artıları ve eksileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için, diğer markaların platformu nasıl geliştirdiğine dair ipuçları ve örnekler için buraya tıklayın.

6. Linkedin

Ağ oluşturma ve kariyerle ilgili gevezeliği vurgulayan LinkedIn platformu, B2B, akademik veya profesyonel sektörlerde ürün pazarlaması için çok uygun olabilir. Bu platformda ürün araştırması yapan kişiler, kariyerlerini yükseltebilecek veya iş günlerini kolaylaştırabilecek bir hizmet, araç veya yazılım arıyor olabilir.

Yazılım, çevrimiçi kurslar, işle ilgili yayınlar veya bir profesyonelin veya öğrencinin işini daha iyi yapmasına yardımcı olabilecek herhangi bir ürün pazarlıyorsanız, LinkedIn sizin için çok uygun olacaktır. Bununla birlikte, makyaj veya ev dekorasyonu gibi daha genel, tüketiciye yönelik ürünler satıyorsanız, bu listedeki Facebook veya Instagram gibi diğer platformlarda daha fazla pazarlama çalışması yapmak isteyebilirsiniz.

LinkedIn'in ve hedef kitlesinin profesyonel doğası tüm markalar için uygun olmasa da, platform yine de markaların onu kullanması için çeşitli fırsatlar sunuyor. Örneğin araştırmalar, B2B potansiyel müşterilerinin %80'inin doğrudan LinkedIn'den geldiğini gösteriyor.

LinkedIn, ürününüz veya hizmetiniz hakkında ücretsiz olarak gönderi paylaşabilmeniz veya işletmeniz hakkında bilgi almak için reklam satın alabilmeniz veya tanıtım yayınlayabilmeniz açısından Facebook'a çok benzer. Birkaç harika reklam örneği görmek için bu gönderiye göz atın .

Görüntü Kaynağı

7. Heyecan

Twitter'ın çeşitli geçmişlerden, coğrafi konumlardan ve sektörlerden günlük yaklaşık 200 milyon kullanıcısı vardır. Geniş demografisi, birçok farklı işletme türü için sağlam pazarlama fırsatları sağlayabilir. Geniş kullanıcı tabanı nedeniyle, Twitter'da bir hesap oluşturmak ve marka bilinirliği için düzenli olarak paylaşım yapmak isteyebilirsiniz.

Video pazarlamayla ilgileniyorsanız, Twitter'ın canlı video özelliğini de deneyebilir ve ürününüzle ilgili bir öğretici veya Soru-Cevap filmi çekmek için kullanabilirsiniz.

Ürününüz hakkında ücretsiz olarak yayınlamanın yanı sıra, hedeflenen reklamlara veya tanıtılan tweet'lere de ödeme yapabilirsiniz. Twitter, reklam yatırım getirisinin diğer bazı sosyal kanallardan %40 daha yüksek olduğunu iddia ediyor.

Twitter reklamcılığının yatırım getirisi ve kullanıcı tabanı umut verici görünse de, yukarıda gösterilen ankette neden bu kadar düşük sıralandığını merak ediyor olabilirsiniz.

Nihayetinde, Twitter'ı son sırada yapan şey, trend odaklı doğasıdır. Platform, insanları birbirleriyle bağlantı kurmaya ve güncel olaylar, trend hashtag'ler veya diğer belirli konulardaki düşünceleri hakkında tweet veya yorum göndermeye teşvik eder.

Hem markalar hem de ürün tartışmaları platformda yaygındır, ancak kullanıcılar yeni ürünler yerine dünyada neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Twitter'a gidebilirler. İnsanlara en çok ürün araştırmasını hangi platformda yaptıkları sorulduğunda, Facebook veya YouTube'un Twitter'dan daha bariz bir seçim gibi görünmesi şaşırtıcı değil.

Kapsamlı kullanıcı tabanı ve reklam yatırım getirisi nedeniyle Twitter'da olmanız gerekirken, platform için gönderiler ve reklamlar oluştururken izleyicilerinin modaya uygun ve bilgili kalma ihtiyacını göz önünde bulundurmak isteyeceksiniz. Bu, hem bu kitlelerin ilgisini çeken hem de ürününüzün ne kadar değerli olduğu hakkında bilgi vermeye devam eden sosyal içerik oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Ürün Pazarlaması İçin Doğru Platformları Belirleme

Herhangi bir sosyal platformda reklamlar ve ürün promosyonları yayınlamak dönüşümü artırmaya yardımcı olsa da, zaten markanızla uyumlu kitlelere sahip platformlara odaklanmak iyi bir fikirdir.

Örneğin, daha geniş kitleler Facebook, Instagram, YouTube ve Pinterest'te aktif olarak ürün arıyor veya markaları araştırırken, Reddit ve Twitter kullanıcıları daha trend odaklı olma eğiliminde. Benzer şekilde, bir B2B şirketini pazarlıyorsanız, LinkedIn gibi profesyonel bir ağdaki reklamlardan, Instagram gibi daha tüketici dostu bir platformdaki reklamlardan daha iyi bir yatırım getirisi elde edebilirsiniz.

Yukarıda verilen bilgileri kullanın ve potansiyel müşteri dönüşümü ve ürün pazarlaması için sosyal medyadan yararlanmaya başlayın.