WooCommerce Gönderi Takibi Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırır?

WooCommerce gönderi takibi söz konusu olduğunda, müşteri memnuniyeti yüksek bir öncelik olmaya devam ediyor. Bu kılavuz, sipariş takibinin müşteri memnuniyeti üzerinde nasıl olumlu bir etkisi olabileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Gönderi takibi nedir?

Gönderi takibi, siparişin yerine getirilmesi sırasında sipariş edilen paketin farklı zaman noktalarında bulunması işlemidir. Gönderi durumunu takip etmek, sipariş edilen paketin mevcut durumunu ve konumunu, tahmini teslimat tarihi ile birlikte gerçek zamanlı olarak sağlar.

Müşterilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için WooCommerce mağaza sahipleri, düzenli gönderi takip bildirimleri sağlamalıdır.

Bu yazıda, e-ticaret mağazaları için gönderi takibinin ne kadar önemli olduğunu ve mağaza sahiplerinin WooCommerce gönderi takibini nasıl sağlayabileceğini tartışalım.

E-ticaret mağazaları için gönderi takibinin önemi

WooCommerce mağaza sahipleri, sipariş verildiği andan müşterinin paketi aldığı ana kadar müşterilerine izleme durumu sağlamalıdır. Bu, sipariş karşılama deneyiminin hem müşteriler hem de mağaza sahipleri için sorunsuz olmasını sağlayacaktır. Gönderi takibinin etkilerini görelim:

1. Müşteri kaygısını azaltır

Müşteriler WooCommerce mağazanızdan ürün sipariş ettiğinde, paketlerini bulmak için seçenekler ararlar. Özellikle online mağazanızdan ilk kez sipariş veren müşteriler. Sevkiyatta bir gecikme olduğunda ve müşteriler sevkıyat takip detaylarını alamadıklarında siparişleri hakkında endişeleniyorlar. Bu endişe onların siparişi iptal etmelerine yol açarak sipariş iptal oranında genel bir artışa neden olur.

2. Müşteri memnuniyetini artırır ve Müşteri güvenini oluşturur

Gönderi durumunu takip etmek, sipariş verildiği andan teslim edilene kadar müşterinin paketinin tüm ayrıntılarını sağlar. Gönderi takibi, müşterilerin paketin mevcut durumunu ve konumunu bilmesini sağlar. Müşteriler, gönderilerinde bir gecikme olduğunda da bilgilendiriliyor. Müşteriler, sipariş verdikten sonra herhangi bir zamanda paketinin nerede olduğunu bildiklerinde, genel olarak olumlu deneyimlerine katkıda bulunur ve markanıza güven duymaya başlarlar ve muhtemelen tekrar müşterileriniz haline gelirler.

3. Sizin ve destek ekibinizin üzerindeki iş yükünü azaltır

Gönderi takip ayrıntılarının yokluğunda, müşteriler paketi bulmak için tamamen destek ekibinize güvenirler. Paketlerinin durumunu soran çok sayıda müşteri araması ekibinizin iş yükünü artıracaktır. Ve eğer siparişlerinizi yalnızca siz hallediyorsanız, o zaman büyük zamanınızı müşteri aramalarına cevap vermekle geçirirsiniz. Gönderi takibi, bu sorgulardan zaman kazanmanıza ve daha önemli işlere odaklanmanıza yardımcı olur

  Müşterilerinize sorunsuz bir gönderi deneyimi sağlamak için izleme durumunun ne kadar önemli olduğu konusunda artık hepimiz hemfikiriz. Şimdi müşterilerin takip durumundan hangi bilgileri bilmek istediklerini görelim.

Bir müşterinin takip durumundan bilmek istediği bilgi nedir?

1. WooCommerce mağaza sahibi siparişi aldı mı?
2. Nakliye şirketi paketi Depo'dan mı aldı?
3. Paket herhangi bir zamanda nerede?
4. Paket teslimatını ne zaman bekleyebilirim?

Tüm bu bilgiler, WooCommerce mağazanızdan ürün sipariş eden müşterilere sağlanmalıdır.

Bu nedenle, WooCommerce mağazalarının çoğunun geçtiği sipariş gerçekleştirme adımlarına kısaca göz atalım.

WooCommerce Sipariş Gönderiminizde gönderi takibi nasıl sağlanır?

WooCommerce sipariş karşılama süreci, mağaza sahiplerinin siparişleri aldıkları andan paketin müşterilere teslim edilmesine kadar geçen aşamalardır. WoCommerce mağazalarının çoğunda, sipariş karşılama süreci aşağıdaki gibi temel adımları içerecektir:

1. Çevrimiçi alıcılar siparişi WooCommerce mağazanıza verir
2. WooCommerce mağaza yöneticisi, WordPress arka ucunda alınan tüm yeni siparişleri WooCommerce siparişleri altında görebilir. Burada yöneticiler siparişlerin durumunu işleniyor olarak değiştirebilir
3. Çevrimiçi alıcılar, siparişlerinin mağaza sahipleri tarafından alındığına ve işlenmekte olduğuna dair e-posta bildirimi alır.
4. Artık WooCommerce mağaza sahipleri, nakliye şirketini seçebilir ve nakliye etiketini, faturayı diğer belgelerle birlikte oluşturabilir. WooCommerce mağaza sahipleri, PluginHive tarafından WooCommerce gönderi eklentilerini kullanıyorsa , gönderi etiketlerini ve diğer belgeleri WooCommerce içinde yazdırabilir ve çok zaman kazandırabilir.
5. WooCommerce mağaza sahipleri artık ürünleri paketleyebilir ve teslim almaya hazırlayabilir. Kargo firması ürünü müşteriye teslim etmek için depodan alacaktır.

İşte izlemenin başladığı yer:

1. Bu noktada, WooCommerce mağaza sahipleri Alıcıya ürünlerinin nakliye şirketi tarafından alındığını bildirebilir. Bununla birlikte, paketin gelişi için tahmini bir teslim tarihi de verebilirler.
2. Çevrimiçi alıcılar, kargo şirketinden her aşamada paketleri hakkında takip bildirimi alacaklardır.
3. Nakliye taşıyıcıları paketi Müşteriye teslim eder.
4. Hem WooCommerce mağaza sahipleri hem de müşteriler, siparişin yerine getirildiği konusunda bilgilendirilir.

İster büyük ister küçük bir WooCommerce mağazasını yönetiyor olun, müşterilere tüm siparişlerin takip durumunu sağlamak yoğun bir iştir. Paketleme, diğer belgelerle birlikte sevkiyat etiketi yazdırma gibi sipariş karşılama görevlerini gerçekleştirmek için çok fazla zamana ve manuel çabaya ihtiyacınız var. Öte yandan, gönderi takibi, sağlam nakliye çözümü veya eklentileri kullanılarak herhangi bir WooCommerce mağazası için tamamen otomatikleştirilebilir.

Piyasada çok sayıda eklenti var ancak hiçbiri WooCommerce Gönderi Takibi Pro'nun yanına yaklaşamıyor . Bu eklenti ile sipariş izleme işlevlerini WooCommerce mağazalarına entegre edebilirsiniz.

WooCommerce'de Sipariş Takibi

WooCommerce mağaza sahiplerinin müşterilerine izleme durumu sağlamasının iki yolu vardır. Biri e-posta bildirimleri yoluyla, diğeri ise WooCommerce web sitesinin Hesabım sayfasında. Hesabım sayfasındaki WooCommerce sitesi içinde takip bilgisi sağlamanın avantajı, müşteriyi sitenize geri yönlendirecek, böylece ürünlerinizi satmak için ekstra bir fırsatınız olacak.

WooCommerce gönderi takibini otomatikleştirmek için gönderi takibi eklentisine ihtiyacınız olacak. Herhangi bir gönderi takip eklentisi seçmeden önce eklentinin aşağıdaki senaryolar için gönderi takibi bilgisi sağlayabildiğinden emin olmanız gerekir.

Taşıyıcı kapsamı

WooCommerce mağazalarının çoğu, birden fazla nakliye şirketi kullanacaktır. Bir gün içinde birkaç sipariş almış ve bunları farklı nakliye şirketleri ile göndermeye karar vermiş olabilirsiniz. Bu durumda tüm kargo şirketlerinden alacağınız siparişler için kargo takip bilgilerini göndermeniz gerekmektedir. Bu nedenle, birden fazla nakliye firmasından takip durumu sağlayabilen bir takip çözümü kullanmanız gerekir.

Çoğu durumda, WooCommerce mağaza sahipleri, ürünleri kolayca erişilebilir alanlara göndermek için FedEx veya UPS gibi popüler taşıyıcıları kullanır ve uzak konumlar için yerel gönderi taşıyıcılarını kullanırlar.

Toplu Takip

WooCommerce mağazanız haftada 50'den fazla sipariş alıyorsa, sipariş durumunu tek tek güncellemek yerine, bu ayrıntıları toplu olarak güncellemek için bir CSV sayfası hazırlayabilirsiniz. Birden fazla taşıyıcıdan sipariş durumunu toplu olarak güncelleyebilirsiniz.

Takip durumu ve ilgili sipariş numaraları ile bir CSV dosyası hazırlayabilirsiniz. Bu CSV dosyasını WooCommerce mağazanıza aktarın. CSV dosyasındaki takip detayları taşıyıcıdan alınmalıdır.

Bu takip detaylarını WooCommerce mağazanıza aktardıktan sonra, takip durumu ilgili siparişlerle otomatik olarak eşleştirilmelidir. Bu nedenle CSV dosyanızı hazırlarken doğru sipariş numarasını vermeniz çok önemlidir. Eşleme yapıldıktan sonra sipariş durumu otomatik olarak tamamlandı olarak işaretlenecektir.

Siparişinizin durumu, işlenmekten tamamlandı olarak değiştikçe, müşterilerin sipariş durumlarını bildiren bir e-posta alması gerekir. Ayrıca, bir müşteri WooCommerce mağazanızdaki hesabına giriş yaptığında, takip ayrıntılarını görebilmelidir.

Toplu gönderi takibi için takip verilerini CSV dosyası üzerinden nasıl içe aktarabileceğinizi anlatan bu makaleyi okuyabilirsiniz .

Canlı İzleme

Ürün teslim alınana kadar ürünü kolayca bulabilir ve takip durumunu sağlayabilirsiniz. Ürün depodayken yerini bulmak kolaydır. Ancak depodan ayrılıp nakliye şirketi tarafından alındığında, ürünlerin yerini tespit etmek kolay olmayabilir. Bu durumda müşterinin takip durumunu doğrudan taşıyıcı hizmetlerinden alması gerekir.

Müşterinin yanında takip durumu yoksa, ürünün kapısına ne zaman geleceğini bilemez. Bu, alıcılarda endişe yaratacak ve bu da kötü bir müşteri deneyimine yol açabilecektir.

FedEx ve UPS gibi tüm popüler taşıyıcılar , gönderilerin gerçek zamanlı takip durumunu sağlar. Aynı takip durumunu müşterinize manuel olarak iletmeniz veya bir gönderi takip eklentisi yardımıyla otomatikleştirmeniz yeterlidir.

Eposta bildirimi

Bir müşteri WooCommerce mağazanızdan bir ürün sipariş ettiğinde, takip durumunu içeren bir e-posta sizden beklediği temel bir şeydir. E-posta takibi, sipariş durumu ile birlikte takip numarasını içermelidir. Ve mümkünse gerçek zamanlı izleme durumuna bağlantı. Takip durumunun müşterilere nasıl gönderileceği ile ilgili bu makaleleri okuyabilirsiniz .

Ayrıca izleme durumuyla birlikte e-posta size pazarlama için harika bir fırsat sunar. Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilecekleri gibi başka bilgiler de sağlayabilirsiniz.

WooCommerce gönderi takibi pro , yukarıdaki tüm senaryolar için WooCommerce mağazanız için gönderi takibini otomatikleştirebilen böyle bir eklentidir.

Çözüm:

Bu yazımızda, müşteriler için sorunsuz bir gönderi deneyimi için gönderi takibinin ne kadar önemli olduğunu tartıştık. Sipariş takibinin nasıl doğaçlama yapılabileceğini ve müşterileriniz üzerinde nasıl olumlu bir etki bırakabileceğinizi gösterdik.

WordPress/WooCommerce web sitenizde gönderi takibi kurma konusunda herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa, PluginHive Müşteri Desteği ile İletişime Geçmekten çekinmeyin .

İyi şanslar!