Her zamankinden daha fazla kişiye ulaşmak için bunu nasıl kullanabilirsiniz?

Pazarlama eskiden çok daha az karmaşıktı.

Günümüzde kullanıcılar, markalarla birden çok cihazda ve ayrı platformlarda - genellikle aynı anda - etkileşime giriyor. Eskiden farklı etkinlikler olan yüz yüze ve çevrimiçi alışveriş bile, çevrimiçi satın al-kişiden teslim alma gibi eğilimlerin artması nedeniyle artık tamamen ayrı değil.

Tüketici beklentileri de değişiyor.

Günümüzün müşterileri, Facebook'ta gezinirken, e-postalarını okurken veya bir mağazada alışveriş yaparken aynı hizmet ve marka deneyimini almayı bekliyor.

Müşterilerinize istediklerini nasıl veriyor ve daha iyi bir deneyim sunuyorsunuz? Çok kanallı pazarlama ile.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, kullanıcılara pazarlama hunisi boyunca tüm platformlarda, kanallarda ve cihazlarda sorunsuz bir pazarlama deneyimi sağlar. Çok kanallı pazarlamanın temel amacı, müşteriyi tüm pazarlama stratejilerinin merkezine yerleştirmek ve tutarlı, kusursuz bir deneyim sağlamaktır.

Çok kanallı pazarlamanın popülaritesi artıyor, e-ticaret şirketlerinin yüzde 67'si çok kanallı pazarlamanın işletmeleri için "çok" veya "oldukça" önemli olduğunu söylüyor.

Çok kanallı bir stratejinin uygulanması işletmeler arasında farklılık gösterse de, aşağıdakiler de dahil olmak üzere temel hedeflerle tanımlanabilir:

• kişiselleştirilmiş içerik ve belirli kullanıcılarla geçmişteki etkileşimler tarafından bilgilendirilen reklamlar
• tüm platformlarda tutarlı markalaşma, ton ve vizyon
• kullanıcıların platformları veya cihazları değiştirseler bile satın alma yollarına sorunsuz bir şekilde devam etmelerini sağlar

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları

Çok kanallı pazarlama, doğru bir şekilde uygulandığında hem markalar hem de müşterileri için birçok avantaj sunar. Invesp'e göre, çok kanallı stratejiler kullanan şirketler müşterilerinin yüzde 89'unu elinde tutarken, müşterilerinin yalnızca yüzde 33'ünü elinde tutmayan markalar.

Diğer birçok fayda şunları içerir:

• İyileştirilmiş kullanıcı deneyimi: Çok kanallı pazarlama, müşteri deneyimini merkeze alarak, markanızla nerede etkileşime girerlerse girsinler müşterilere daha iyi bir deneyim sunar.
• Daha iyi marka bilinirliği: Platformlar arasında (mağaza içi dahil) tutarlı bir deneyim oluşturmak, müşterilerin markanızı tanımasını kolaylaştırır.
• İyileştirilmiş iş verileri: Çok kanallı, platformlar, kanallar ve hatta yüz yüze satışlar arasındaki etkileşimleri izler. Bu, hangi kampanyaların (ve kanalların) olası satışları ve satışları artırmada en etkili olduğunu vurgular.
• Artan satışlar ve gelir: Bir kampanyada üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacılar, yüzde 287 daha yüksek satın alma oranı görüyor. Çok kanallı kampanyalar da daha yüksek bir sipariş oranına sahiptir.

Çok Kanallı Pazarlama Örnekleri

Günümüzde çoğu marka, müşterilerin kendileriyle birden fazla kanalda etkileşim kurduğunu fark ediyor. Ancak, çok kanallı bir strateji uygulamak bunaltıcı gelebilir. Doğru anlayan birkaç markaya bakalım.

Starbucks

Starbucks, yalnızca yüz yüze bir kahve dükkanından ve uzaktan çalışma cennetinden daha fazlasıdır.

Ayrıca mobil ödül uygulamaları aracılığıyla çevrimiçi sipariş veriyorlar. Müşteriler uygulamaya para yükleyebilir, kaldırım kenarı siparişleri verebilir ve hatta ödül talep edebilir.

Uygulamalarıyla çok yönlü kanalı nasıl geliştirirler?

İlk olarak Starbucks, uygulama kullanıcılarına uygulamayı kullanmaya teşvik eden ödüller sunar. Uygulama, önümüzdeki iki gün içinde sipariş vermek veya yeni bir içki denemek için ekstra puan kazanmak gibi düzenli olarak özel ödüller verir.

Müşteriler uygulamayı kullandığında, Starbucks'ın mağaza içi davranışları, aksi halde erişemeyecekleri verileri izlemesine olanak tanır. Uygulama daha sonra tavsiyeler sunar ve satışları artırmak için mevsimlik içeceklerin tanıtımını yapar.

Disney

Disney, çok kanallı pazarlamada bir öncüdür. Marka, on yıllardır yüz yüze, çevrimiçi ve televizyon pazarlamacılığını birleştirerek ustaca yönlendirildi.

Markanın çok kanallı pazarlaması, parklarını ziyaret etmek için My Disney Experience platformunda gerçekten öne çıkıyor. Kullanıcılar, uygulama veya tarayıcı aracılığıyla araca erişebilir ve bilet satın alabilir, otel rezervasyonu yapabilir, restoran rezervasyonu yapabilir, etkinlikler planlayabilir, diğer kullanıcılarla koordine edebilir ve hatta parkta çektikleri fotoğrafları saklayabilir.

Kullanıcılar parka vardıklarında, yerleşik GPS, parktaki konumları bulmalarına, sürüşlerde gerçek zamanlı bekleme sürelerini görmelerine ve MagicBand'in temassız bir sürümü olan Disney MagicPass'e erişmelerine yardımcı olur. Uygulama ayrıca Disney+ aboneleri için otel konaklamalarında yüzde 25 indirim gibi indirimleri de teşvik ediyor.

Çevrimiçinden yüz yüze deneyime kadar kusursuz bir deneyim sağlamak, müşterilerin Disney macerasını daha da büyülü hale getirmeye yardımcı olur.

Savaşçı Parker

Tanınmış bir gözlük şirketi olan Warby Parker, başlangıçta yalnızca çevrimiçi olarak mevcuttu. Son yıllarda, çok kanallı pazarlamadan yararlanmaya başladılar. Müşterilerin evlerinde denemek için beş adede kadar gözlük sipariş etmelerine (en popüler tekliflerinden biri) ek olarak, artık birçok fiziksel mağazaya sahipler.

Ancak, yalnızca daha fazla gözlük satmak için mağazalar oluşturmadılar, yüz yüze etkileşimlerden ve çevrimiçi etkileşimlerden elde edilen verileri birleştirmeye kararlılar. Warby Parker'ın kurucu ortağı Dave Gilboa şunları paylaştı:

“Gerçekten harika bir çevrimiçi deneyim sağlamaya odaklandık, ancak aynı zamanda çevrimdışı. 70 mağazamız var ve yıl sonuna kadar 90 mağazamız olacak. Gelişen bir e-ticaret işine ek olarak birkaç yüz mağazaya giden açık bir yol görebiliyoruz.”

O nasıl çalışır? Müşteriler, uygulamadaki favori çerçeveleri kullanabilir ve mağaza çalışanları bu çerçevelere erişerek satın alma işlemini bizzat tamamlamalarına yardımcı olabilir.

Alışveriş yapanlar ayrıca mağazada gözlük deneyebilir ve çevrimiçi satın alma işlemini tamamlamak için bir bağlantıya dönüştürülen ve e-postalarına gönderilen bir fotoğraf çekebilir.

Çok Kanallı Pazarlama Stratejileri

Çok kanallı pazarlama, işletmelerin doğru zamanda doğru müşteriye doğru mesajı iletmesine, satışları artırmasına, müşteri sadakatini artırmasına ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

Doğru yapmak kolay bir iş değil. İşte daha iyi bir çok kanallı strateji oluşturmak için beş adım.

Müşteri Yolculuğunun Haritası

Çok kanallı pazarlama, kusursuz bir müşteri yolculuğu yaratır. Bunu yapmak için, müşterilerinizin bir satın alma işlemi yaparken izledikleri yolu anlamanız gerekir.

Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak, müşterilerin markanızla nerede etkileşime girdiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olur, sorunlu noktalarına ilişkin öngörüler sağlar ve etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmayı kolaylaştırır.

Haritanızı nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Müşterilerinizi tanımlayın: Müşterilerinizin kim olduğunu, nerede yaşadıklarını ve diğer demografik bilgileri tanımlayın. CRM'nize bakın veya mevcut bir alıcı kişiliğini kullanın.
2. Acı noktalarını anlayın: Müşterilerinizi satın almaya iten nedir? Hangi zorlukları çözmek istiyorlar?
3. Nerede takıldıklarını öğrenin: Müşterileriniz satın alma sürecinde hangi platformları kullanıyor?
4. Dönüşüm yolunu izleyin : Müşterilerinizin çoğu nasıl dönüşüm sağlıyor? Yollarının düz olma ihtimalinin düşük olduğunu unutmayın. Mağazanızı ziyaret edebilir ve ardından çevrimiçi olarak dönüştürebilir veya Instagram makaralarınızı görüntüleyebilir ve ardından mağazanızı ziyaret edebilirler. En yaygın yolları tanımlamayı hedefleyin.

Müşteri yolculuğu haritanızı oluşturduktan sonra, müşterilerin vazgeçtiği alanları bulmak için dönüşüm izleme verilerinize bakın. Nasıl takip ettiğinize bağlı olarak bu, Google Analytics'te veya satış platformunuzda olabilir. Müşteri memnuniyeti anketleri de içgörü sağlayabilir.

Tutarlı Bir Marka Varlığı Yaratın

Tutarlı bir marka varlığı oluşturmak, çok kanallı pazarlamanın küçük bir parçasıdır, ancak çok önemlidir. Tüm platformların benzer marka, ton, renkler ve pazarlama mesajları kullandığından emin olun.

Ardından, müşterilerin memnun olmadığı yerleri öğrenmek için müşteri anketlerine (veya bir tane oluşturun!) ve incelemelere bakın. Örneğin, web sitenizi kullanmanın çok zor olduğunu veya uygulamanızın hatalı olduğunu görebilirsiniz. Kullanıcılar gönderdiğiniz her e-postayı açabilir, ancak asla sosyal medyaya girmeyebilir.

Mesajınızın nerelerde yankı bulmadığını gördüğünüzde, onu geliştirmek için planlar yapın. Hedef kitleniz farklı bir formatı mı yoksa daha faydalı içeriği mi tercih ediyor?

Unutmayın, amaç tutarlı olmaktır, aynı değil. Örneğin, web siteniz canlı sohbet sunabilir - bu, sosyal medya kanallarınızın da buna ihtiyacı olduğu anlamına gelmez. Bunun yerine, stokta olanlar da dahil olmak üzere bilgilerin mevcut olduğu yerde tutarlı olduğundan emin olun. Bir müşterinin çevrimiçi olarak stokta olan bir şeyi görmesini ve ardından mağazaya gelip tükendiğini bulmasını istemezsiniz.

Kişiselleştirmeyi Artırmak için Çok Yönlü Kanal kullanın

Segment tarafından hazırlanan bir rapor, tüketicilerin yüzde 71'inin alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında hayal kırıklığına uğradığını buldu. Daha da çarpıcı olanı, müşterilerin yüzde 91'inin kişisel olarak alakalı teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.

Kişiselleştirmeyi görmezden gelemezsiniz - giderek daha popüler hale geliyor ve müşteriler bunu bekliyor. Neyse ki, çok kanallı pazarlama, stratejiden daha etkili bir şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir.

Kişiselleştirme, başarılı bir çok kanallı stratejinin anahtarıdır, ancak bu, e-posta pazarlamanızda ad etiketi kullanmaktan çok daha fazlasıdır. Bunun yerine, çok kanallı pazarlama, müşterilerle ilgili verileri doğru zamanda son derece alakalı pazarlama mesajlarını iletmek için kullanır.

Çok kanallı kişiselleştirme neye benziyor? Markaya ve sektöre göre değişiklik gösterebilse de, işte birkaç örnek:

• Bir müşteri, sepetine bir ürün ekler, ancak ödeme yapmaz. Daha sonra, sepetlerine bağlantı, indirim ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için bir hatırlatıcı içeren bir e-posta gönderirsiniz.
• Segmentasyonu kullanarak, yetişkin egzersiz kıyafetlerine karşı çocuk kıyafetleri satın alan müşterilere farklı ürün önerilerini e-posta ile gönderirsiniz.
• Bir müşteri, bir e-ticaret sohbet robotuna ne tür temizlik ürünleriyle ilgilendiğini söyler. Daha sonra, özelleştirilmiş bir açılır pencere, müşterinin ilgilendiği ürünlere özel bir tanıtım yapar.

Çok kanallı kişiselleştirme, platformlar arasında ilgili mesajları ileterek kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşıyor.

Çok Kanallı Otomasyon için Teknolojiden Yararlanın

Çok kanallı pazarlama, veri toplamayı ve bunlardan yararlanmayı ve farklı müşteri türleri için farklı huni yolları geliştirmeyi gerektirir. Sorun şu ki, çoğu pazarlama ekibi bu süreci manuel olarak yönetecek zamana sahip değil.

Çok kanallı pazarlama araçları, daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için veri toplamayı ve bunlardan yararlanmayı kolaylaştırır. Yığınınız kanala, sektöre ve şirketinizin büyüklüğüne göre değişir, ancak dikkate alınması gereken birkaç temel platform vardır.

• Veri toplama: Çok kanallı pazarlama, müşterilerin yollarını anlamak ve daha iyi bir deneyim sunmak için verileri kullanır. Google Analytics 4 kurulumunuz yoksa, şimdi tam zamanı. Verileri analiz etmek ve raporlar oluşturmak için Power BI veya Google Data Studio gibi bir BI aracı kullanmayı düşünün.
• Pazarlama otomasyonu : İster sosyal medyada daha fazla etkileşim kurmak, ister planlanmış e-postalar göndermek veya kullanıcıları dönüşüm sürecinde taşımak istiyorsanız, etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmak için pazarlama otomasyon araçlarına ihtiyacınız vardır. E-posta pazarlaması, CRM'ler ve sosyal medya yönetimi gibi halihazırda kullandığınız birçok araçta yerleşik otomasyon özellikleri bulunur. Ayrıca özel tetikleyiciler oluşturmak için Zapier gibi bir araç öneririm.
• Chatbot otomasyonu: Gecenin bir yarısında bile müşterilerinizin yanında olmak ister misiniz? İyi tasarlanmış bir sohbet robotu komut dosyası, siz uyurken soruları yanıtlayabilir, kaynaklar sağlayabilir ve olası satışları değerlendirebilir.
• Segmentasyon platformu: Çok kanallı pazarlamanın en önemli avantajlarından biri, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma yeteneğidir. Bunu yapmak için kitlenizi segmentlere ayırmanız gerekir. Sektörünüze bağlı olarak bu, daha kişiselleştirilmiş e-postalar, açılır pencereler ve hatta anında iletme bildirimleri göndermek için dinamik açılış sayfaları veya Omnisend gibi bir araç kullanmak anlamına gelebilir.

Çok Kanallı Kampanyalarınızı Test Edin ve Optimize Edin

Çok kanallı bir strateji oluşturmak tek seferlik bir çaba değildir. Etkili olmak için stratejinizi sürekli test etmeli, yeniden test etmeli ve değiştirmelisiniz. Zamanla tüketici davranışları değişir ve hazır olmanız gerekir.

Önceki bölümde bahsettiğim segmentasyon araçları genellikle test özellikleri sunar veya kitleleri, içeriği, açılış sayfalarını ve hatta düğme renk değişikliklerini test etmek için Google'ın Optimize veya Optimizely'yi kullanabilirsiniz.

Test etme konusunda yeniyseniz, bu A/B testi kılavuzu başlamanıza yardımcı olacaktır. İlk başta bunaltıcı gelebilir, ancak buna bağlı kalırsanız gerçekten ilginç verileri ortaya çıkaracağınızı düşünüyorum. Test ve optimizasyon, daha iyi bir kampanya oluşturabilmeniz için yatırım getirisini artırır.

Çok Kanallı Pazarlama Sıkça Sorulan Sorular

Çok kanallı bir pazarlama stratejisinin faydaları nelerdir?

Çok kanallı pazarlama, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar, elde tutma oranlarını artırır, veri toplamayı iyileştirir ve çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında bağlantı kurmayı kolaylaştırır. Tüm bu avantajlar birlikte satışları ve yatırım getirisini artırır.

Çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki fark nedir?

En büyük fark, çok kanallı pazarlamanın müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanması, çok kanallı pazarlamanın ise müşteri katılımını artırmaya odaklanmasıdır. Çok Yönlü Kanal, müşterilerin aynı anda birden çok kanal kullanabileceğini de kabul eder.

En iyi çok kanallı pazarlama araçları nelerdir?

Çok kanallı pazarlamayı uygulamak için ihtiyaç duyacağınız ana araçlar, e-posta, SMS veya sosyal medya gibi kullanıcılarınızın etkileşimde bulunduğu tüm kanallara yönelik araçlardır. Sohbet robotları da dahil olmak üzere otomasyon araçları, çok kanallı pazarlama için de oldukça etkilidir. Son olarak, hem web'de hem de uygulamalarda kullanıcı etkileşimlerini izlemek için Google Analytics 4 gibi sağlam bir analiz programına ihtiyacınız var.

Çok kanallı pazarlamaya bir örnek nedir?

Çok kanallı pazarlamanın en iyi örneklerinden biri, Starbucks'ın yüz yüze etkileşimleri izlemelerine, kişiselleştirilmiş öneriler göndermelerine ve müşteri katılımını artırmalarına olanak tanıyan ödül uygulamasıdır.

Çok Kanallı Pazarlama Sonuç

Pazarlamanın geleceği birbirine bağlı. Birden çok kanalda benzer mesajları iletmeyi amaçlayan çok kanallı pazarlamanın aksine, çok kanallı pazarlama, deneyimleri müşterilerin sevdiği kusursuz bir deneyimde bir araya getirmeye odaklanır.

Başlamadan önce, müşterilerinizin kim olduğunu anladığınızdan emin olun ve daha güçlü bir çok kanallı kampanya oluşturmanıza yardımcı olacak pazarlama otomasyon araçlarını arayın.

Çok kanallı pazarlama kullanıyor musunuz? Hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?

Ajansımın Web Sitenize Çok Büyük Miktarlarda Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – büyük miktarda SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçları görün.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek epik içerik oluşturur.
• Ücretli Medya – net ROI ile etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap