İşletmenizin Tekrar Satın Alma Oranını Artırmanın 5 Yolu

Birçok işletme sahibi, her zaman yeni iş peşinde koşma hatasına düşer, ancak mevcut müşterilerinizden tekrar satın almaları teşvik etmek çok daha verimli olabilir. Invesp'e göre, yeni bir müşteri edinmek eski müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir, bu nedenle mevcut müşterilerinizi elde tutmak aslında daha ucuz ve daha etkilidir.

İnsanların geri gelmesi için web sitenizin içeriğine değer katın

İnsanların tekrar alışveriş yapmasını istiyorsanız, onlara web sitenize tekrar tekrar gelmeleri için bir sebep vermelisiniz. Bunu yapmanın belki de en etkili yolu, hedef kitlenizin ilgisini çekecek kaliteli ve bilgilendirici içerikler yayınlamaktır.

Ve bunu yapmak için içerik fikirleri bulmanız gerekecek. Rakiplerinizin ne yaptığına bakarak veya yorum bölümünüzde hedef kitlenizin sorduğu yaygın müşteri sorularını dinleyerek veya müşteri hizmetleri ekibinize göndererek içerik fikirleri bulabilirsiniz.

Ayrıca, başkalarının sizin alanınızda tartışmadığı konuları ele almayı deneyebilir veya müşterilerinizin ne tür bilgiler aradığını görmek için anahtar kelime araştırması yapabilirsiniz. Anahtar kelime araştırması yaptığınızda, insanların çalışma alanınız hakkında bilgi ararken kullandıkları yaygın kelimeleri veya kelime öbeklerini aramak için Ubersuggest veya Moz'un anahtar kelime aracı gibi araçları kullanmak isteyeceksiniz. Bu araçlar daha sonra size hedef kitleniz tarafından arama motorlarına girilen arama terimlerini veya sorguları verir, böylece ne tür sorular sorduklarını bilirsiniz.

İdeal müşterileri için bilgilendirici ve değerli içerik oluşturma konusunda mükemmel bir iş çıkaran bazı işletme örneklerine bakalım.

FreshBooks, küçük ve orta ölçekli işletmeler için muhasebe çözümleri sunan bir şirkettir. Web sitelerinde, verilen hizmetler için fatura şablonları kullanmanın öneminden bahsettikleri bir sayfa var.

Hedef kitlelerindeki farklı işletme sahiplerinin neden hizmet verilen faturaları kullanmaları gerektiğini anlamayabileceğini biliyorlar. Bu nedenle, nedenini açıklamak ve okuyucularına ücretsiz şablonlarını bir hizmet faturası oluşturmak için nasıl kullanacaklarını göstermek için bir gönderi oluşturdular. Kitleleri için değer sağlayan harika bir içerik örneğidir ve daha fazla insanı şirkete aboneliklerini yenilemeye teşvik edebilir.

Overstock, ev ve dış mekan mobilyaları satan bir e-ticaret mağazasıdır. Ayrıca sitelerinde, alışveriş yapanlar için faydalı kılavuzlar ve ipuçları yayınladıkları bir bölüm var. Gönderileri, oturma odası boya fikirlerinden ev ofis mobilyaları için en iyi seçimlerine kadar birçok konuda değerli bilgiler sağlar.

Her ziyaretçi bir web sitesine geldiğinde tam olarak ne satın almak istediğini bilemez, bu nedenle bu kılavuzlar sitelerini ziyaret eden birçok kişi için çok faydalı olabilir. Ayrıca daha fazla insanı yeni fikirler için geri gelmeye ve evlerini, teraslarını veya ev ofislerini tasarlamak için daha fazla mobilya almaya teşvik edecekler.

Bu taktik, ürün bazlı veya hizmet bazlı her tür iş için işe yarayabilir. Müşterileriniz için soruları yanıtlayan veya sorunlu noktaları çözen değerli ve alakalı bilgiler sağlamaya odaklandığınızdan emin olmanız yeterlidir.

Müşterilere bilinçli satın alma kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri verin

Müşterilerin geri gelip sizinle tekrar alışveriş yapmasını istiyorsanız, onların çok mutlu oldukları alışverişleri yaptıklarından emin olmanız gerekir. Bu, bilinçli satın alma kararları vermek için ihtiyaç duyacakları tüm bilgileri sağlamak isteyeceğiniz anlamına gelir.

Müşterilerin bilinçli satın alma işlemleri yapmasına yardımcı olmak için, herhangi bir soru veya endişe durumunda sizinle iletişim kurmalarının kolay olduğundan emin olmalısınız. Ayrıca, ürünlerinizin özelliklerini önceden görebilmeleri için geçmiş çalışmalarınızın örnek olaylarını yayınlayabilir veya ürün tanıtımları sağlayabilirsiniz.

Son olarak, satın alma kılavuzları ve karşılaştırma parçaları oluşturmayı deneyin, çünkü bunlar insanların ne satın alacakları konusunda en iyi kararı vermelerini sağlayacaktır.

Size ilham vermek için, müşterilere bilinçli satın almalarda faydalı olacak bilgileri verme tekniğini uygulayan bazı işletme örnekleri aşağıda verilmiştir.

Ping Identity, bir kimlik ve erişim yönetimi çözümü sunar. Web sitelerinde, çoklu oturum açma çözümlerini sağlayan açık standartlardan biri olan güvenlik onayı biçimlendirme dili (SAML) hakkında konuştukları bir sayfa var. SAML iddiasının nasıl çalıştığını ve faydalarını derinlemesine incelerler. SAML'nin nasıl çalıştığına dair kısa bir video eğitimi bile içerirler.

Şirketin potansiyel müşterileri için mükemmel bir gönderi, çünkü onların süreçlerini nasıl gerçekleştirdikleri hakkında bir fikir veriyor ve aynı zamanda insanların şirketin hizmetlerini kullanmak isteyip istemediklerine karar vermelerine yardımcı oluyor.

Bu ikinci örnek, Loganix'in manuel yerel alıntı oluşturma hizmeti sayfasından alınmıştır. Potansiyel müşterilere yardımcı olmak için şirket, insanların yerel alıntı oluşturma hakkında bilmek isteyecekleri tüm gerekli bilgileri eklediğinden emin olmuştur. Sayfa, işletmenin sürecinden ve nasıl daha iyi alıntılar oluşturduğundan bahseder ve insanların sahip olabileceği sık sorulan soruları içerir.

Ayrıca, müşteri adaylarının şirketin kendileri gibi diğer işletmelere yüksek kaliteli alıntılarla nasıl yardımcı olduğunu okuyabilmeleri için referanslar ve bir vaka çalışması eklediler. Potansiyel müşterilerin bu hizmeti kullanmaya karar verdiklerinde iyi bilgilendirilmiş bir seçim yaptıklarından emin olmaları için bol miktarda bilgi verdiklerinden emin olurlar.

GroomsShop ise sağdıçlara hediye satan bir e-ticaret mağazasıdır. Ana sayfaları, ürünlerinin yıldız puanlarını ve önceki müşterilerin yorumlarını sergileme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Bunlar, siteden satın alan kişilerin yorumlarını zaten gördüklerinden, onlara ne bekleyecekleri hakkında bir fikir verdiği için web sitesi ziyaretçileri için çok yararlı olabilir. Ayrıca, tek tek öğeler için derecelendirmeler ve incelemeler de görüntülerler ve bu, potansiyel alıcıların ihtiyaçlarına uygun doğru ürünleri seçmelerine yardımcı olabilir.

Bunlar, müşterilerinizin markanıza geri dönmelerini sağlayacak bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olabileceğiniz farklı yolların gerçekten iyi örnekleridir. Ayrıca, referanslarınıza biraz güvenilirlik kazandırmak için, incelemelere önceki müşterilerinizin vesikalık fotoğraflarını da ekleyebilirsiniz.

Tekrarlanan satın almaları teşvik edin

İnsanları sizinle başka bir alışveriş yapmaya teşvik etmenin en etkili yollarından biri indirim sunmaktır. Müşterilerin doğum günü gibi etkinliklere indirim bağlayabilir veya arada bir sürpriz indirim kodları gönderebilirsiniz, böylece insanlar daha fazla alışveriş yapmaya motive olur.

Veya müşterileri belirli bir son tarihten önce ürünleri satın almaya teşvik etmek için indirimlerinizi zamana duyarlı hale getirebilirsiniz. İndirimlerinize bir süre sınırı eklemek, müşterilerde bir aciliyet duygusu yarattığı ve onları belirlediğiniz zaman dilimi içinde harekete geçmeye motive ettiği için çok etkili olabilir.

Tekrar satın almaları teşvik etmenin bir başka yolu, müşterilerin markanıza geri döndüklerinde ödüller aldığını görecek bir sadakat planı oluşturmaktır. Ödüller, sizden satın almak için her geldiklerinde kazandıkları puanlar olabilir. Bu puanlar daha sonra ürünlerinizde çekici ödüller veya özelleştirilmiş indirimler almak için kullanılabilir.

Müşteri hizmetinizin birinci sınıf olduğundan emin olun

Müşterilerinizin sadakatini kazanmak için, insanların soruları, endişeleri veya şikayetleri olduğunda iletişime geçmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmak istersiniz.

İnsanlar farklı şekillerde iletişim kurmayı severler, bu nedenle mümkün olduğunca çok müşteriye hitap etmek için farklı iletişim kanalları sunmalısınız. Bunlar, e-posta, telefon numaraları, sosyal medya ve web sitenizdeki canlı sohbet seçeneğini içerebilir.

Bunu yapmak, tüm müşteri sorularının yanıtlandığından emin olmanıza yardımcı olacak ve ayrıca tüm iletişim platformlarınızı tek başınıza ele alma zorunluluğunu ortadan kaldıracaktır.

Ayrıca, farklı iletişim kanallarından tüm müşteri sorgularınızı takip etmenize olanak tanıyan hepsi bir arada çok kanallı bir yazılım kullanmayı da deneyebilirsiniz. Çok kanallı destek sunma ve bunu etkin bir şekilde yönetme hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız, Wix'in çok kanallı müşteri desteği ve işletmelerin bunu müşterilere nasıl sağlayabileceğine ilişkin kılavuzuna bakın.

Sosyal medyada aktif kalın

Müşterilerinizin aklında sık sık yer aldığınızdan emin olursanız, sitenizi tekrar ziyaret etmeleri ve sizden tekrar tekrar alışveriş yapmaları çok daha olası olacaktır. Sosyal medya, müşterilerinize işletmenizi düzenli olarak hatırlatmak için en güçlü araçlardan biridir.

Bu nedenle, sosyal medyada aktif olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Sürekli paylaşım yapmak bu konuda yardımcı olabilir, çünkü takipçilerinizin akışlarına gelmek onların akıllarının başında olmanızı sağlayacaktır. Ve sosyal medya gönderilerinizin performansını planlama, planlama ve izleme konusunda size yardımcı olabilecek birçok araç var. Örneğin, Twitter pazarlamanızı güçlendirmenize yardımcı olabilecek 10 harika aracın bir listesi ve harika olan şey, bunların diğer platformlar için de işe yaraması!

Sosyal medyada takipçilerinizin katılımını teşvik etmek için, anketler veya anketler gibi bazı belirli özellikleri kullanmayı deneyebilir veya hedef kitlenize sorular sorduğunuzdan ve ürünleriniz hakkında fikirlerini aldığınızdan emin olabilirsiniz. Ayrıca, takipçilerden ödül kazanmak istiyorlarsa yorum yapmalarını veya gönderilerinizi paylaşmalarını istediğiniz yarışmalar veya eşantiyonlar düzenleyebilirsiniz. Bu, insanların markanız hakkında konuşmasını sağlar ve ayrıca hedef kitlenizin dışında daha fazla kişiye erişiminizi artırabilir.

Özet

İşinize ilk başladığınızda, yeni müşteriler kazanmaya odaklanma eğiliminde olabilirsiniz. Ancak, büyüdükçe, bu müşterileri tekrar satın almaya devam etmeleri için elde tutmaya daha fazla önem vermek isteyeceksiniz.

Bunu, insanlara değer vermek, sosyal medyada aktif kalmak ve müşterileri markanıza geri dönmeye teşvik edecek teşvikler sağlamak için web sitenizi kullanarak yapabilirsiniz.

Yazar biyografisi:

Alex Ratynski, küçük ve orta ölçekli işletmelerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya odaklanan bir çevrimiçi pazarlama danışmanlığı olan Ratynski Digital'in kurucusudur. Bir dental pazarlama ajansında yerel SEO direktörü olarak çalıştıktan sonra şirketini kurdu ve burada müşterilerin girişimlerini gelişen multi-milyon dolarlık işletmelere dönüştürmeye yardımcı oldu. Çoğu saatini müşterileri için SEO stratejisi oluşturmaya harcıyor.