Enflasyon-Öncelikli Fiyat Değişiklikleri? İşte Mesajlarınızda Nasıl ve Nasıl Başa Çıkmamanız

Enflasyon, hemen hemen her şeyin maliyetinin artmasıyla birlikte, cari aylarda önemli bir diyalog konusu oldu. Yakıttan bakkaliye ve ev eşyalarına.

Sonuç olarak, birçok firma müşterilerine fiyat etiketi artışlarını bildiriyor. Bu, kuruluşunuz gibi görünüyorsa, fiyat değişimlerini ve kaçınılması gereken önemli faktörleri nasıl ele alacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Satış Fiyat Ayarlamalarıyla Nasıl Başa Çıkılır?

1. Doğru olun.

Gartner tarafından 2022'de yapılan bir araştırma, insanların neredeyse %40'ının satış fiyatlarındaki artışlar için ayrıntılı ve dürüst açıklamalar istediğini ortaya koydu.

Sadece netlik istiyorlar - jargon, suçlama veya yönlendirme yok.

Yeni yıllarda, alıcılar modellerden ek şeffaflık istediler. Yine 2017'de, Nosto (önceden Stackla) tarafından hazırlanan bir raporda, özgünlüğün tüketicilerin seçim yapmasını etkileyen ana şeylerden biri olduğu ortaya çıktı.

Bu özgünlük, tüketici sadakatini sürdürmek için gerekli olan güveni oluşturur. Aslında, 2022 Edelman raporu, inancın en yüksek kalite, fayda ve popülerliğin üzerinde olduğunu gösteriyor. Markanın inandığı, tüketicilerin ürün veya hizmete olan ilgisinden bile daha önemlidir.

Bu düşünceyle, fiyat değişimlerinin nedenleri konusunda dürüst olmak, bu hassas alıcı evliliğini korumak için çok önemlidir.

2. Fiyatlandırmayı yönetmek için proaktif teknikleri paylaşın.

Aynı Gartner incelemesinde, katılımcılar üreticilerin alışveriş yapanlar üzerindeki baskıyı en aza indirmek ve uzun vadeli değer artışlarından uzak durmak için kullandıkları gerçekçi eylemleri paylaşmalarını istediklerini ortaya çıkardı.

Bu, paketleme taktiklerini yeniden incelemek, finansal kazanç marjlarını küçültmek ve daha fazla gelir ve tasarruf sağlamak gibi görünebilir.

İncelemeye göre, neredeyse %40'ı, sağlayıcıların, fiyat artışları yoluyla alıcılara iletmek yerine, enflasyona bağlı ücretlerin bir kısmını veya tamamını gerçekten emmesi gerektiğini düşünüyor.

İşletme bu durumu düzeltmek için ne kadar enerjik olursa, o kadar sadık müşteriler olacaktır.

3. Mesajınızı kişiselleştirin.

Bir oran iyileştirme bildirimi almak, alınması zor bir haber. Markalar, konseptlerini kişiselleştirerek bu arzı gerçekten yumuşatmalıdır.

Bu, toplu e-posta olmadığı anlamına gelir. Bunun yerine, her alıcıya başlığına göre hitap eden bir e-posta gönderin. Her küçük ve büyük şirket için, elektronik posta pazarlama ve reklam platformlarında kişiselleştirme belirteçlerini kullanarak yürütmek zahmetsizdir.

Bu kavramı kişiselleştirmenin bir başka yolu da, göndericiyi “ [e-posta korumalı] ” gibi genel bir e-posta tanıtıcısı yerine şirketten bir danışman oluşturmaktır.

CEO veya yönetici ekipten biri tarafından imzalanmış bir konsepti gözlemlemek, müşterilere özen gösteren özel bir dokunuş içerecektir.

4. Mümkün olduğu kadar erken haber verin.

Alıcılarınızı fiyat artışı konusunda ne kadar önceden bilgilendirirseniz, o kadar iyi olur.

Buna şu açıdan inanın: Bir konut kiralıyor olsaydınız, birkaç gün içinde kiranızın büyük olasılıkla yükseldiğini anlasaydınız gerçekten nasıl hissederdiniz? Bu büyük olasılıkla sarsıcı olur ve kontratınızı yenileme konusunda sorun yaşamanıza neden olur.

Temel bir kural, onlara en az 1 ay önceden haber vermektir. Bu sayede günümüz satış fiyatlarından faydalanabilir veya doğru değişiklikleri yapabilirler.

Öte yandan, müşterilerinize ne kadar erken haber vereceğiniz, size sunduğunuz çözüm veya şirket türüne göre büyük ölçüde değişecektir.

Fiyat Etiketi Artış Bildirimleri Sırasında Nelerden Kaçının

1. Genel e-posta gönderme.

Alıcılarınızla olan tüm iletişimleri kişiselleştirmek her zaman önemli olsa da, bunun gibi pek de iyi olmayan bilgiler sağlarken önemlidir.

Gerçekten daha küçük bir işletmeyseniz, alışveriş yapanları cep telefonuyla potansiyel olarak bilgilendirmek yönetilebilir bir yaklaşımdır. Daha büyük ölçekli şirketler için kişiselleştirilmiş bir e-posta, gitmenin bir yoludur.

Hiç kimse bir miktar gibi deneyimlemek istemez. Bu nedenle, tüketicilerinizi değerli hissettirecek insanlara özel dokunuşlar eklemek için zaman kazanın.

2. Takip alternatifleri vermemek.

Bir oran değişikliğini duyururken, düşünceleri ve düşünceleri olan birkaç müşteriniz olabilir.

Bunun için hazırlanmak ve onlarla başa çıkmak için bir lokasyonda bir stratejiye sahip olmak önemlidir. Müşteri yardım iş gücünüz, bu iyileştirmelerin tüketicileri nasıl etkileyeceğini, değişiklikler yürürlüğe girdiğinde ve diğer uygun bilgileri gerçekten bilmelidir.

Ek olarak, müşterilerinize markanıza ulaşmaları için bir yol verin. Belki de özel bir cep telefonu hattı, e-posta adresi veya sohbettir.

3. Çalışanlarınıza haber vermemek.

Değer ayarı doğrulandıktan sonra, öncelikle personelinize haber vermeniz çok önemlidir.

Bu, öğeleriniz ve/veya şirketlerinizle ilgili en güncel bilgilere sahip olmaları gerektiğinden, alışveriş yapan kişiler için özellikle önemlidir. Bir alıcıyla romantik ilişkinizi büyük ölçüde etkileyebilecek herhangi bir yanlış iletişim maliyetini istemezsiniz.

Tüketicilerinizi bilgilendirmeden hemen önce, çalışanlarla alışveriş yapan müşterinizi bilgilendirmeye ve dahili olarak kendi yolunuzu yönetmeye öncelik verin. Bu, herkesin aynı sitede olmasını ve müşteri etkileşimleri boyunca nasıl ilerleyeceğinin farkında olmasını sağlayacaktır.

Değer Değişikliği Bildirim Çerçevesi

Bir oranı en üst düzeye çıkarırken kullanılacak çerçevenin bir dökümü:

• Değer geliştirmeyi duyurun.
• Yükseltmenin bağlamını ve gerekçesini sunun.
• Verirken yaklaştığınız fiyatın devam ettiğini vurgulayın.
• Müşteriye yardımları için teşekkür edin.
• Bağlılık endişeleri ve sorunları için sonraki teknikleri sunun.

Bunu bir şablonda görmek ister misiniz?

Pahalı [Müşteri Adı],

[geçerlilik tarihi] ayarının, [ürün veya hizmetin] fiyatının [yeni fiyat veya yüzde] değerini en üst düzeye çıkaracağını bilmenizi sağlamak için sizinle iletişime geçiyoruz.

Herhangi bir fiyat değişikliğinden uzak durmak için zor bir performans sergiliyoruz. Bununla birlikte, enflasyon [neden #2] ve [neden #3] nedeniyle, vermeye çalıştığımız yardımın kalitesine ayak uydurmak için fiyatlarımızı artırmak zorunda kaldık.

Devam eden yardımınız için teşekkür ederiz ve işletmenizi kurumsal tutmaya çalışmak için sabırsızlanıyoruz.

Bu güncellemeyle ilgili herhangi bir düşünceniz veya endişeniz varsa [iletişim bilgileri] aracılığıyla bize ulaştığınızdan emin olun.

Teşekkürler,

[isim]

Birçok üretici enflasyonla boğuşurken, bu oyun kitabı size tedaviyi ve şeffaflığı ortaya koyan bir şekilde beklentilerinizi bildirecek.