Abonelik İşletmesinin İzlemesi İçin 7 Önemli Üyelik KPI'sı

İşletmeniz için yinelenen bir gelir modeli kullanıyorsanız abonelik TPG'lerinizi izlemeniz gerekir. Bu temel performans göstergeleri, faaliyetlerinizdeki zayıf alanları belirlemenize ve gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olabilir. Ancak, hangi abonelik iş ölçümlerine odaklanmanız gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz.

Başlamanıza yardımcı olmak için, abonelik işiniz için temel KPI'ların bir listesini hazırladık. Her bir metriğin ne anlama geldiğini ve nasıl hesaplanacağını anlayarak işletmenizin performansını izleyebilmeli ve geleceği hakkında kendinden emin tahminler yapabilmelisiniz.

Bu gönderide, üyelik istatistiklerinize ve abonelik TPG'lerinize neden göz kulak olmanız gerektiğini tartışacağız. Ardından, izlemeniz gereken temel abonelik iş ölçümlerine bakacağız. Hemen dalalım!

Aboneliğe Dayalı Şirketlerin Neden KPI'ları ve Metrikleri İzlemesi Gerekiyor?

Üyelik ölçümleri, işletmenizin genel performansına ilişkin değerli bilgiler sunabilir. Daha sonra bu bilgileri stratejinizi optimize etmek ve yeni müşteriler kazanmak için kullanabilirsiniz.

Ücretli Üye Abonelikleri gibi bazı üyelik araçları, performansınız hakkında kolayca erişilebilir raporlar sunar:

Örneğin, belirli bir tarih aralığında yeni abone sayısını ve elde edilen geliri görebilirsiniz.

Ücretli Üye Abonelikleri Pro

(Tekrarlanan) ödemeleri kabul edin, abonelik planları oluşturun ve web sitenizdeki içeriği kısıtlayın. Ücretli Üye Aboneliklerini kullanarak kolayca bir WordPress üyelik sitesi kurun.

Eklentiyi edinin

Veya ÜCRETSİZ sürümü indirin

Abonelik iş modeli ölçümlerinizi izlemenin birkaç avantajına göz atalım:

• İşinizdeki zayıf ve güçlü alanları belirlemenizi sağlarlar. Şirketinizin belirli alanlarda nasıl performans gösterdiğini görmek için abonelik TPG'lerinizi sektör karşılaştırmalı değerlendirmeleriyle karşılaştırabilirsiniz. Örneğin, Müşteri Edinme Maliyetiniz (CAC) sektör ortalamasının üzerindeyse, pazarlama maliyetlerinizi ve çabalarınızı yeniden değerlendirmeniz gerekebilir.
• Şirketinizin büyümesini veya düşüşünü tahmin edebilirsiniz. Abonelik KPI'larınızı düzenli olarak izleyerek, müşteri davranışındaki eğilimleri ve kalıpları tanımlayabilmeniz gerekir. Bu bilgiler size önümüzdeki aylarda neler bekleyeceğinizi söyleyebilir. Örneğin, müşteri kaybında istikrarlı bir artış fark ederseniz, işletmenizin geleceğinin kasvetli olmasını önlemek için acil önlemler almanız gerekebilir.
• Hedefleri belirlemek ve talebi anlamak için bunları kullanabilirsiniz. Üyelik KPI'ları, işletmeniz için hedefler ve hedefler belirlemenize yardımcı olabilir. Sonuçlar, ürünlerinize olan talebi tahmin etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, başlangıç ​​kurslarına abonelikler altı ayda yüzde 20 artarken ileri düzey kurslarınız geride kalıyorsa, yeni başlayanlar için daha fazla içerik üretmeye odaklanmaya karar verebilirsiniz.

Gördüğünüz gibi, abonelik TPG'lerinizi izlemek, neyi doğru yaptığınızı ve nerelerde iyileştirmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, bu verileri müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan ürünler geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Abonelik İşletmeleri İçin 7 Önemli Üyelik Sitesi KPI'sı

Şimdi, abonelik işletmeniz için ana KPI'lara bakalım. Her bir üyelik ölçüsünün ne anlama geldiğini, neden önemli olduğunu ve nasıl ölçüleceğini açıklayacağız.

1. Aylık Yinelenen Gelir (MRR)

MRR, abonelik işletmeleri için muhtemelen en önemli metriktir. Aylık bazda bekleyebileceğiniz geliri ölçer ve bu nedenle iş operasyonlarınızı buna göre planlamanızı ve bütçelemenizi sağlar.

Ayrıca, önümüzdeki birkaç aydaki kazançlarınızı tahmin etmenize de yardımcı olabilir.

MRR'nizi Nasıl Ölçersiniz?

MRR'nizi hesaplamak için, sahip olduğunuz müşteri sayısını alıp ödedikleri aylık ücretle çarpmanız gerekir. Yıllık abonelik ücreti alıyorsanız (aylık ücretler yerine), aylık gelirinizi ölçmek için ücreti 12'ye bölmeniz gerekir.

Formül: MRR = hayır. müşteri sayısı x aylık ücret

2. Yıllık Yinelenen Gelir (ARR)

Bu metrik, MRR'ye benzer, ancak bunun yerine aboneliklerden ve üyeliklerden elde ettiğiniz yıllık gelire bakar. Bu size, kazançlarınız ve büyümeniz hakkında daha geniş bir görüş sağlar ve bu, uzun vadeli hedefler belirlemede oldukça yararlı olabilir.

Ayrıca, aylar içindeki büyümenizi ölçmenizi ve bir sonraki yıl için tahminlerde bulunmanızı sağlar.

ARR'nizi Nasıl Ölçersiniz?

ARR'nizi ölçmek için aylık abonelik oranınızı 12 ile çarpmanız ve ardından sonucu müşteri sayısıyla çarpmanız gerekir.

Formül: ARR = (aylık oran x 12) / hayır. müşteri sayısı

3. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), abonelik işiniz için bir başka önemli KPI'dır. Bir müşterinin abonelik veya üyeliği süresince işletmenize ne kadar gelir getireceğini belirlemenize yardımcı olur.

İdeal olarak, CLV, yeni bir müşteri kazanma ve hizmetlerinizi sunma maliyetlerinden daha yüksek olmalıdır. Değilse, zararına çalışıyor olabilirsiniz.

Bu nedenle, CLV, her bir müşteriden önemli karlar elde edip etmediğinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, bu ölçüm müşteri edinme maliyetini (birazdan inceleyeceğiz) aşarsa abonelik ücretlerinizi artırmanız gerekebilir.

CLV'nizi Nasıl Ölçersiniz?

CLV'nizi hesaplamak için, önce ortalama satın alma değerini (satın almaların toplam değerinin satın alma sayısına bölünmesiyle) ve ortalama satın alma sıklığını (satın alma sayısının müşteri sayısına bölünmesiyle) hesaplamanız gerekir.

Ardından, ortalama satın alma değerini ortalama satın alma sıklığıyla çarpmanız gerekir. Bu size müşteri değerini verecektir.

Bir sonraki adım, her bir müşteri ilişkisinin ortalama uzunluğunu (veya elde tutma süresini) hesaplamaktır. Örneğin, müşteriler hizmetlerinize ortalama 36 ay boyunca abone olurlar.

Son olarak, müşteri değerini elde tutma süresiyle çarpmanız gerekecek.

Formül: CLV = müşteri değeri x elde tutma süresi

4. Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU)

Bu ölçüm, özellikle farklı fiyatlarla birden çok abonelik planı sunuyorsanız önemlidir. Her bir müşteriden ne kadar para aldığınızı belirlemenizi sağlar.

Mevcut fiyatlandırma stratejinizi değerlendirmek ve ücretleri artırma fırsatlarını belirlemek için bu verileri kullanabilirsiniz. Örneğin, mevcut ARPU'nun harcamalardaki son artışı yansıtmadığını düşünüyorsanız, tüm planlarda abonelik ücretlerini artırabilirsiniz.

ARPU'nuzu Nasıl Ölçersiniz?

ARPU'nuzu ölçmek oldukça basittir. Tek yapmanız gereken, MRR değerinizi toplam müşteri sayısına bölmek.

Formül: ARPU = MRR / hayır. müşteri sayısı

5. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri edinme maliyetiniz, yeni bir müşteri kazanmak için ne kadar para harcadığınızın bir göstergesidir. Pazarlama çabalarınızı, reklam ve işe alım maliyetlerinizi hesaba katar.

Bu ölçüm, karlı bir iş yürütüp yürütmediğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir. Örneğin, yeni bir müşteri edinmek size o müşteriden kazanacağınızdan daha pahalıya mal oluyorsa (CLV tarafından belirlendiği üzere), muhtemelen kar elde etmekte zorlanacaksınız.

CAC'nizi Nasıl Ölçersiniz?

CAC'nizi elde etmek için, önce yeni müşteriler edinmenin maliyetlerini toplamanız gerekir. Bu, sosyal medya reklamlarını, pazarlama kampanyalarını ve ilk katılım maliyetlerini (kullanıcı için yazılım lisansı gibi) içerebilir.

Ardından, tutarı kazanılan müşteri sayısına bölmeniz gerekir.

Formül: CAC = Edinilen yeni müşteri sayısına bölünen toplam satış ve pazarlama maliyeti

6. Kayıp Oranı

Kayıp oranınız, belirli bir süre içinde kaybettiğiniz müşteri sayısıdır. Belirli bir süre içinde kaybettiğiniz geliri hesaplamak için de kullanabilirsiniz.

Rahatsız edici olsa da, kayıp oranınız, müşterilerinizin hizmetlerinizden memnun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Elbette müşteri kaybetmek kaçınılmazdır ve bu her zaman sizin suçunuz değildir. Örneğin, bazıları kendilerini mali sıkıntı içinde bulabilir ve hizmetinizi veya ürününüzü kullanmaya devam edemez.

Ancak aboneliğinizi kaybetme oranınız yüksekse bu, abonelik planlarınızda bir sorun olduğunun göstergesi olabilir. Belki de müşterilere yeterince değer sunmuyorlar veya yenileme ücretleri çok yüksek.

Kaybetme Oranınızı Nasıl Ölçersiniz?

Aboneliğinizi kaybetme oranınızı hesaplamak için, belirli bir süre boyunca aldığınız abonelik iptallerinin sayısını almanız ve aynı dönemde sahip olduğunuz toplam müşteri sayısına bölmeniz gerekir.

Formüller: Kaybetme oranı = abonelik iptalleri/toplam müşteri sayısı

7. Tutma Oranı

Son olarak, abonelik işiniz için daha olumlu bir KPI'ye bakalım. Elde tutma oranı, üyelikleri sona erdikten sonra yenileyen müşterilerin sayısını ölçer. Temel olarak, kayıp oranının tam tersidir.

Tutma oranınız size müşteri deneyiminiz hakkında bir fikir verir. İyi bir oran, müşterilerin çoğunluğunun hizmetlerinizden memnun olduğunu ve aboneliklerini yenilemek istediklerini gösterir. Bu arada, düşük elde tutma oranı, birçok müşterinin üyeliklerini uzatmakla ilgilenmediğini gösterir.

Elde Tutma Oranınızı Nasıl Ölçersiniz?

İlk olarak, bir süre belirtmeniz gerekir (örneğin, son 12 ay). Ardından, yıl sonunda mevcut müşteri sayısını elde etmek (ve yeni müşteri sayısını çıkarmak) isteyeceksiniz.

Son olarak, sonucu o dönemin başında sahip olduğunuz müşteri sayısına bölmeniz gerekecek.

Formül: Müşteriyi elde tutma oranı = (dönem sonundaki müşteriler – yeni müşteriler) bölü dönem başındaki müşteri sayısı

Çözüm

Aboneliğe dayalı bir hizmet çalıştırıyorsanız, planlarınızın ve üyeliklerinizin performansını izlemeniz gerekir. Bu, tekliflerinizin karlılığını belirlemenize ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bu gönderide, abonelik işletmeniz için en önemli TPG'lere baktık. Örneğin, müşteri edinme maliyeti ve kullanıcı başına ortalama gelir, müşteri başına kazandığınız paranın o müşteriyi edinme masraflarını aşıp aşmadığını öğrenmenize yardımcı olabilir. Bu arada, kayıp ve elde tutma oranlarınız, müşteri deneyimi ve müşterilerin hizmetinizden memnun olup olmadığı hakkında fikir verebilir.

Üyelik pazarlamasına yeni başlıyorsanız ve bir üyelik sitesi başlatmak için sağlam bir çözüm arıyorsanız, tek ihtiyacınız olan Ücretli Üye Abonelikleri. Eklenti, abonelik planları oluşturmanızı ve sitenizdeki içeriği müşterilerinizin satın aldığı planlara göre kısıtlayarak bu planlardan para kazanmanızı kolaylaştırır.

Ücretli Üye Abonelikleri Pro

Abonelik işiniz için bir üyelik sitesi oluşturmak için en iyi eklenti.

Eklentiyi edinin

Veya ÜCRETSİZ sürümü indirin

Abonelik işiniz için KPI'ları ölçme hakkında herhangi bir sorunuz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!