E-ticaret Satışlarını Geliştirmek için Müşteri Yorumlarından Yararlanma

Ürün İncelemelerinin Önemi

Çevrimiçi ürün incelemeleri, bir tüketicinin karar verme sürecini etkilemede büyük rol oynar. 2016'da Pew Research, ABD'li yetişkinlerin %80'inden fazlasının çevrimiçi müşteri puanlarını ve yorumlarını en azından bir noktada ilk kez ürün satın almadan önce okuduğunu ve %40'ının çevrimiçi bir ürün satın almadan önce her zaman yorumları okuduğunu bildirdi. Statista ayrıca, alışveriş yapanların yaklaşık %70'inin bir satın alma işlemi yaparken en güçlü etki faktörü olarak güvenilir yorumları belirttiğini bildirdi.

Amazon, eBay, Best Buy ve QVC gibi en iyi perakendeciler, akla gelebilecek hemen hemen her ürün için incelemeleri listeler ve üçüncü taraf satıcılar veya doğrudan satıcılar olsun, en çok satanlar, müşterilerin yorum bırakmasını sağlamak için kapsamlı stratejilere sahiptir. Bu büyük perakendeciler, konu bu temel karar verme aracını sunma konusunda öncülük ediyor, ancak kendi web sitenizdeki ürün incelemelerinin gücünden yararlanmak için büyük bir perakendeci olmanıza gerek yok.

Web Sitenize Ürün İncelemeleri Nasıl Eklenir?

Web sitenize (kodlama olmadan) ürün inceleme işlevi eklemenin en kolay yolu, eC-ticaret platformunuzun yerel uygulamasını kullanmaktır. Bununla birlikte, BigCommerce ve Magento gibi platformlar ürün inceleme uygulamaları sunarken, genellikle üçüncü taraf uygulamalar, eklentiler ve yazılımlar kadar sunmazlar. İşletmeniz büyüdükçe, daha sağlam bir üçüncü taraf ürün inceleme platformuna ihtiyacınız olduğunu fark edeceksiniz.

BazaarVoice, Yotpo ve TrustPilot gibi üçüncü taraf araçlar, birden fazla platform ve alışveriş sepetiyle uyumludur ve bir dizi özellik sunar. Bir ürün inceleme çözümü için alışveriş yaparken önerdiğimiz birkaç özelliği burada bulabilirsiniz.

Şema İşaretleme uyumluluğu: Etiketler olarak da bilinen Şema verileri, arama sonuçlarındaki sıralamanızı iyileştirmek için web sitenizin HTML koduna eklenebilen bir mikro veri sözlüğüdür. Şema işaretlemesi, arama motorlarının web sitenizin içeriğini arama sonuçlarında doğru bir şekilde listelemelerine yardımcı olan çok özel bir kodlama sözdizimi kullanılarak oluşturulur. Schema.org'daki bu (çok teknik) sayfa, ürün incelemeleriyle ilişkili belirli etiketleri listeler. BazaarVoice gibi bir araç, bu etiketleri doğru şekilde uygulamanıza yardımcı olabilir.

Google Merchant Center'a bağlanma yeteneği: Google Merchant Center, perakendecilerin Google Alışveriş'te ürünlerinin reklamını yapmasına olanak tanır. Çoğu büyük perakendeci bunu zaten yapıyor ve küçük mağazanız (henüz) olmasa da, incelemeli ürünler incelemesiz ürünlerden daha fazla tıklama aldığından Google Alışveriş'te reklam vermeye karar verirseniz isteyeceğiniz bir işlevdir. İşte "Uggs Boots" araması için alışveriş sonuçlarına bir örnek – yalnızca bir perakendecinin (Zappos) listelemesinde bir ürün derecelendirmesi vardır ve bu, öne çıkan reklamdır.

Tüketici Tarafından Seçilmiş İçerik: BazaarVoice ve Yotpo gibi bazı inceleme platformları, satıcılarına, müşterilerinin Instagram fotoğraflarından ve ürün incelemelerinden yararlanarak ve bunları web sitelerinde veya sosyal medyadaki reklamlarda öne çıkararak içerik düzenleme (müşteri onayıyla) olanağı sunar.

Bir ürün inceleme platformuna bakarken özelleştirilebilir, uygulaması kolay ve mobil uyumlu bir şey bulmak önemlidir. WordPress, web sitenize ürün incelemeleri eklemek için mükemmel bir ürün inceleme eklentisine sahiptir. Çoğu inceleme aracını denemek ücretsizdir, ancak farklı fiyat noktalarında aylık abonelik modelleriyle daha sağlam işlevsellik sunar. Predictive Analytics, başlamanıza yardımcı olacak kapsamlı bir ürün inceleme platformları listesi sunar.

Ürün İnceleme Stratejinizi Düşünme

Ürün incelemelerini toplamak için bir araca sahip olmak yeterli değildir, ayrıca müşterilerinizin ilk etapta incelemeleri yazmasını sağlamak için kapsamlı bir stratejiye ihtiyacınız vardır. Stratejiniz aşağıdaki hususları içermelidir (ancak bunlarla sınırlı değildir).

İnceleme talebini müşteriye ulaşma stratejinize dahil edin. Bunu olabildiğince otomatikleştirmeyi planlamalısınız. Örneğin, bir inceleme isteği e-posta şablonu oluşturabilir ve e-postanın müşterilere satın almalarını aldıktan bir veya iki gün sonra gönderilmesini planlayabilirsiniz. BazaarVoice gibi bazı inceleme platformları, bu işlevselliğe zaten özelliklerde eklenmiştir.

Olumsuz eleştiriler bekleyin ve bunları ele almak için bir plan oluşturun. Tüketiciler, incelemelerin çok olumlu bir şekilde çarpıtılması durumunda genellikle şüphecidir, bu nedenle olumsuz bir inceleme dünyadaki en kötü şey değildir. Ancak, gelecekteki müşterilerin duyarlı olduğunuzu ve müşterilerinizi mutlu etmek istediğinizi görebilmeleri için olumsuz incelemelere yanıt vermek ve bunları ele almak için bir planınızın olması önemlidir. Bu, olumsuzu olumluya çevirmenin ve yol boyunca yeni müşteriler kazanmanın en iyi yoludur.

Ürün inceleme veritabanınızı oluşturmanıza yardımcı olması için geçmiş müşterilere e-posta gönderin. Ürün inceleme stratejiniz, değerli birkaç incelemenizin olacağı gerçeğini dikkate almalıdır (başlangıçta). Yeni incelemeleri canlı olarak ve web sitenizde almak için mevcut tüm kaynakları kullandığınızdan emin olun. Bu amaçla, geçmiş müşterilere e-posta göndermekten ve satın almalarını gözden geçirmelerini istemekten çekinmeyin. ÖNEMLİ: Müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmediğinizden emin olun. En iyi ihtimalle bu, iyi bir incelemenin samimiyetsiz görünmesine neden olabilir. En kötü ihtimalle, FTC ile başınızı belaya sokabilir.

Ne için bekliyorsun?

Ürün incelemeleri, ürünlerinize ve işletmenize güvenilirlik katarak satışları artırır. Yukarıda bahsedilen Pew araştırmasında, Amerikalıların daha büyük bir yüzdesi, şirketlerin müşterilerine karşı sorumlu olmalarını sağlamada ürün incelemelerinin hükümet düzenlemelerinden daha yararlı olduğunu düşündü (%46'ya karşı %30).

Ürün incelemeleri, web sitenize hem size hem de kullanıcılarınıza fayda sağlayan güncel, anahtar kelime açısından zengin içerik eklemenin harika bir yoludur. Amazon, 1995'te ilk kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeleri başlattığından beri, tüketiciler bir satın alma yapmadan önce diğer alışverişçilerin ürün incelemelerine alıştı ve hatta bağımlı hale geldi.

YAZAR

ryan gould

Strateji ve Pazarlama Hizmetleri Başkan Yardımcısı
Yükseklik Pazarlama

Eski Fortune 100 kurumlarından yaratıcı start-up'lara kadar Ryan, çok çeşitli B2B müşterileriyle kapsamlı bir deneyim getiriyor. Entegre pazarlama programlarının sunumunu ustaca yönetir ve tasarlar ve satış ve pazarlama ekiplerini organizasyonlar içinde etkin bir şekilde hizalayan sadece taktiklere değil, stratejiye de güçlü bir şekilde inanır.
LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/rygould