E-Ticaret'te düşük dönüşüm oranlarının ana nedenleri

E-Ticaret mağazalarında daha düşük dönüşüm oranları çok yaygındır. Ama neden oluyor? Ve bu konuda ne yapılabilir? İşte düşük dönüşüm oranlarının ana nedenleri .

Teknik sorunlar

• Sunucu kesintisi
• Yavaş web sitesi
• Hata mesajları
• Bozuk bağlantılar
• Kötü inşa edilmiş site
• Optimize edilmemiş resimler, meta etiketler, içerik ve URL'ler (e-Ticaret sitenizi mobil cihazlar için de optimize edebilirsiniz).

Bu sorunları yaşıyorsanız harekete geçme zamanı!

Güvenilir Bilgi Eksikliği

Kabul edelim: güven inşa etmek, söylemek yapmaktan daha kolaydır. UGC veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ziyaretçileriniz arasında güven oluşturmanın etkili bir yolu olabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanız adına bir kullanıcı tarafından oluşturulan ve incelemeleri, referansları ve vaka çalışmalarını içerebilen her türlü içeriktir.

İncelemeler, UGC'nin en yaygın biçimidir ve kullanıcıların ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimlerini gerçek zamanlı olarak paylaşmalarına olanak tanıdığı için işe yarar . Örneğin, halihazırda binlerce (hatta bir) müşteri tarafından kullanılmış bir ürününüz varsa, onlardan teklifiniz hakkında beğendikleri ve beğenmedikleri şeyler hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz; bu, potansiyel alıcılara karar verirken güven verecektir. ya da bu ürün onlar için de uygun değil!

UGC'den yararlanmanın bir başka yolu da ürünlerinizi/hizmetlerinizi daha önce kullanmış olan diğer kişilerin video referanslarıdır - ne kadar kişisel o kadar iyi! Bunun , bir şeyin ne kadar iyi çalıştığını göstermekten daha uzun süreceğini düşünebilirsiniz, ancak yanılıyorsunuz: tüketiciler, aslında , yalnızca metni okumak yerine, baktıkları öğeyi başka birinin kullandığını görmeyi tercih ediyor (ki bu mantıklı).

Kişiselleştirilmemiş İçerik

Kişiselleştirme önemlidir. Kişiselleştirilmemiş içerik, dönüşüm oranlarında önemli bir düşüşe neden olabilir. İşte bir örnek: Bir kullanıcı , siteye daha önce gitmiş ancak siteden daha önce hiç satın almamış olduğu için aynı reklamı tekrar tekrar görebilir.

Ürün sayfalarındaki içerik nasıl kişiselleştirilir? "Bu Ürünü Satın Alan Müşteriler Ayrıca Satın Aldı" veya "Birlikte Sık Satın Aldılar" widget'ları (diğerlerinin yanı sıra) gibi araçları kullanabilirsiniz . Ayrıca, o sırada müşterileriniz tarafından başka hangi ürünlerin görüntülendiğine bağlı olarak değişen dinamik ürün açıklamalarıyla da yaratıcı olabilirsiniz (örneğin, biri bulaşık deterjanı satın alırsa, diğer tüm temizlik malzemeleri ilgili öğeler olarak gösterilmelidir).

Kötü Kullanıcı Deneyimi

Bu, dönüşüm oranlarının düşük olmasının nedenlerinden biridir . Kötü bir kullanıcı deneyimi birçok faktörden kaynaklanabilir. Bunun bir nedeni sitenin yüklenme süresidir. Yavaş bir site ziyaretçileri geri çevirecektir , bu nedenle sayfanızın hızlı ve verimli bir şekilde yüklendiğinden emin olmanız önemlidir. Kötü bir kullanıcı deneyiminin bir diğer önemli nedeni, kullanımı zor veya kafa karıştırıcı olan ve kullanıcıların satın alma yapmadan siteden çıkmalarına neden olan bir arayüzdür .

Sitenizde bunlardan herhangi biri oluyorsa, muhtemelen ziyaretçileri müşteriye dönüştürmekte sorun yaşıyorsunuzdur.

Mobil Uyumlu Değil

Sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun. Mobil uyumlu bir site, kullanılan cihaza otomatik olarak uyum sağlayarak, ziyaretçiler için daha az hayal kırıklığı ve kafa karışıklığı ile daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Dönüşüm nasıl iyileştirilir ? E-Ticaret web sitenizde bir işlemi tamamlamak için gereken tıklama sayısını en aza indirin . Bu, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını kolaylaştırarak dönüşüm oranlarını iyileştirecek ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltacaktır . Ekran boyutuna ve çözünürlüğe göre uygun görüntü biçimlerini (JPG, GIF, PNG) ve boyutları kullanarak görüntüleri mobil için optimize edin .

Düşük Kaliteli Ürün Resimleri

Web sitenizdeki ürün görselleri söz konusu olduğunda, en iyi kaliteden daha azına razı olmayın . Müşteriler ne satın aldıklarını önden, arkadan ve yandan olmak üzere tüm açılardan görmek isterler. Bu, bir ürünün satın almadan önce gerçek hayatta nasıl göründüğünü anlamalarına yardımcı olacaktır .

Ayrıca müşteriler , Google veya Amazon'da belirli bir öğeyi ararken genellikle bir ürünün resmini kullanır . Bu nedenle, insanların aradıklarını kolayca bulabilmeleri için, ürünlerinizin her birinin yüksek kaliteli resimlerinin sitenizde görüntülenmesi gerekir .

Elinizde ürünlerinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını çekebilecek profesyonel fotoğrafçılarınız yoksa , uygun fiyatlı fotoğraf çekim çözümleri sunan ve aynı zamanda farklı açılardan ürün fotoğrafları çekme konusunda büyük uzmanlığa sahip bir e-Ticaret fotoğraf stüdyosunun hizmetlerini kullanmayı deneyin, böylece müşteriler karar vermeden önce ürünün her yönü hakkında eksiksiz bilgi sahibi olabilir .

Belirsiz Ürün Açıklamaları

Dönüşüm oranlarındaki farklılıkların birçok nedeni vardır . Sebeplerden biri:

Web sitesinin içeriği ve tasarımındaki farklılıklar. İçerik kraldır, bu nedenle dönüşüm oranınızı artırmak istiyorsanız, web sitenizin iyi içeriğe sahip olduğundan ve gezinmenin kolay olduğundan emin olmalısınız.

Ürün açıklamalarınızı yazmaya başlamadan önce rekabete bir göz atın. Bir süredir var olan benzer bir ürünü satıyorsanız , İnternet'teki çeşitli sitelerde bazı incelemeler ve bilgiler olması muhtemeldir . Nasıl yapılandırıldıklarını ve ne içerdiklerini görmek için açıklamalarını inceleyin.

Yeni bir şey veya alışılmadık bir ürün satıyorsanız, insanların bu konuda bilmek istedikleri hakkında biraz araştırma yapın. Diğer benzer ürünlere göre faydaları nelerdir ? Onu benzersiz yapan nedir? Tasarımında veya yapısında onu kategorisindeki diğer benzer ürünlerden ayıran özel bir şey var mı ? Bu ürüne neler dahildir (ekstra aksesuarlar gibi)? Birisi bu ürünü nasıl kullanabilir (örneğin: “Sıcak suyla kullanın”).

Kötü Marka Deneyimi

Marka deneyiminiz, bir müşterinin şirketinizle web sitesinden satış temsilcilerine ve paketlemeye kadar olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır. Müşteri deneyimi (CX), yalnızca markalaşmayı değil, diğer tüm temas noktalarını da kapsayan bir terimdir: kullanıcı deneyimi (UX), hizmet tasarımı ve hatta kültür.

CX'in önemi göz ardı edilemez - müşteri sadakatini etkilediği ve hatta bir kuruluşta geliri artırdığı gösterilmiştir. Kötü bir marka deneyimi, itibarınızı zedeleyebilir, müşterileri gelecekteki satın almalarda alternatifler aramaya veya satın almayı tamamen bırakmaya yönlendirebilir.

Tüketiciler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olduklarından, etkileşimde bulundukları şirketlerin (kişisel olarak tanımadıkları şirketler bile) tüm kanallarda ve temas noktalarında olumlu bir Müşteri Deneyimi sağlamasını bekliyorlar. Bu, markaların, müşterilerle duygusal olarak bağlantı kuran güçlü marka stratejilerine ihtiyaç duyduğu anlamına gelir , böylece müşterilerle satın almalarını istediğiniz şey arasında hiçbir engel kalmaz!

Müşteri Destek Kanallarının Eksikliği

Bu bir gerçek: müşteriler bir sorunları olduğunda birisiyle konuşabilmek isterler . Müşteri destek kanalları sunmazsanız, müşterileriniz işlerini başka bir yere götürür. Sadece sizinle iletişim kurmanın kolay ve rahat olduğundan emin olmak değil, aynı zamanda müşteri destek ekibinizin herhangi bir durumu verimli bir şekilde ele almak için gereken uzmanlığa sahip olması da önemlidir.

Tüm potansiyel müşterilerin ihtiyaç duyduklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilmeleri için müşterilerin sizinle iletişim kurmaları için birden fazla yol sunmayı düşünmelisiniz . Buna telefon hatları, e-posta adresleri, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları (Facebook gibi) dahildir. Müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında ulaşabilmeleri veya satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra veya gerekirse mesai saatleri içinde yanıt alabilmeleri için bu seçeneklerin 7/24 kullanılabilir olduğundan emin olmalısınız .

Çok Fazla Ödeme Engeli

Ziyaretçilerinize çok çeşitli ödeme seçenekleri sunmuyorsanız, bazı potansiyel müşterilerin satın alma işlemlerini kontrol edememesi ve tamamlaması muhtemeldir. Bu onların alışveriş sepetini terk etmelerine ve başka bir yerde alışveriş yapmanın zorluğuyla uğraşmak istemedikleri için asla geri dönmemelerine neden olabilir. Bu yeterince sık olursa, genel dönüşüm oranınızı önemli ölçüde azaltabilir.

Bu sorunu önlemek için:

• İnsanların satın alma işlemleri için ödeme yapmaları için birden fazla yol sunun, böylece ödeme sırasında yalnızca birini seçmek zorunda kalmazlar (ör. PayPal, kredi kartı)
• Müşterilerin siparişlerini tamamlarken herhangi bir sorun yaşamaması için tüm ödeme yöntemlerinin birbiriyle uyumlu olduğundan emin olun (örneğin, birisi PayPal kullanıyorsa ancak siparişleri sevk edilene kadar ödeme almıyorsa)