Mağazanızın Müşteri Hizmetini İyileştirmenin 7 Yolu

İşletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarına öncelik vermediği bir zamanı hatırlayan var mı?

Pekala, 21. Yüzyılda müşteri refahı şüphesiz en önemli husustur.

Müşteri hizmetinin her büyük işletmenin merkezinde yer aldığı eski bir özdeyiş olan 'müşteri her zaman haklıdır' hiç bu kadar doğru olmamıştı.

Sadık bir müşteri tabanı olmadan başarılı olmak zordur.

Bir şirketin olumsuz geri bildirimlerle lekelenen itibarı, işletmelerin ilerlemesini engelleyebilir.

Bu nedenle müşteri hizmetleri çok önemlidir, ancak bu, iyi müşteri hizmeti sağlamanın kolay bir iş olduğu anlamına gelmez.

Aslında, ondan bir şey. W yüksek bu nedenle mağazanızın müşteri hizmetlerini daha iyi hale getirme yolunda bazı harika ipuçları topladık:

Telefonla Ulaşılabilir Olun

Bilgisayarlar yavaş yavaş çoğu işletme için ana iletişim merkezi haline geldi, ancak bu telekomünikasyonun tamamen ihmal edilmesi gerektiği anlamına gelmiyor.

Canlı sohbet kesinlikle yararlı bir amaca hizmet eder, ancak daha gelişmiş sorgulama genellikle birinin sesinin güvencesini gerektirir.

Her şeyi telefonda sormanız için bolca fırsat sunan bir hizmet, sizi mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunacak bir konuma getirebilir.

Telefonla iletişim çok daha kişiseldir ve müşterilerin işletmelerle anında iletişim kurmasını sağlar.

E-postalara öncelik verilmediğinde ve canlı sohbet, doğru bağlamda faydalı tavsiyelere rağmen temel bilgileri yaymaya devam ettiğinde, şirketler sorguları hızlandırabilir ve nihayetinde daha duyarlı müşteri hizmetleri sağlayabilir.

Müşteriyi ilk sıraya koymak, nihayetinde daha iyi iş sonuçlarına dönüşecektir. İşletmenizle etkileşime girme şanslarını artıran olumlu bir müşteri duyarlılığı oluşturarak.

Olumlu bir telefon görüşmesinden memnun kalan bir tüketicinin sadık bir müşteri olma ve olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılığı çok daha yüksektir.

Müşteri ilişkilerinin nihai hedefi budur.

Telefonla ulaşılabilir olmanızı sağlamak, özellikle iş operasyonları arttığında ve daha fazla talep gördüğünüzde kolay bir iş değildir.

Cep telefonlarını kullanmak, ulaşılabilir kalmanın harika bir yoludur. Aramaların ofisteki çeşitli telefonlara aktarılmasına izin verebilirsiniz.

Cep telefonlarının harika yanı, müşterilerin uzak konumlardan çalışanlara ulaşabilmesidir. A hafifletici iş ilerlemesini engelleyen müşteri hayal kırıklıkları.

Canlı Sohbeti Kullanın

Canlı sohbet bir zamanlar kötü bir üne sahip olsa da, teknolojinin ne kadar hızlı ilerlediğine şaşıracaksınız.

Web sitenize henüz bir canlı sohbet özelliği yüklemediyseniz, ne kadar yetenekli olabileceğine şaşıracaksınız.

Tüketicilerin bu özelliğe erişimi takdir etmesinin en büyük nedenlerinden biri olan yaygın sorgular için basit çözümler sunabilir.

Canlı sohbetin varlığıyla müşteri memnuniyetinin nasıl büyük ölçüde arttığına dair kanıt için eDigital Müşteri Hizmetleri Benchmark anketine bakmanız yeterlidir.

Ankete katılan 2000 tüketicinin %73'ü canlı sohbetten memnun kaldı. Bu, e-posta desteğinden memnun olanların %61'i ve geleneksel telefon desteğinden memnun olanların yalnızca %44'ünün tam tersidir.

Bu, müşterilerin, müşteri desteğini kolaylaştıranlara daha fazla güven duyarak canlı sohbet sağlayan işletmelere geri dönme eğiliminde olduğunu gösteriyor.

Bir işletme olarak, sorunsuz bir hizmetle hedef kitlenize güven aşılamak için yüksek bir canlı sohbet deneyimi sunmaya odaklanmalısınız.

Canlı sohbetin harika yanı, ürünlerle ilgili sorulara hızlı yanıtlar verebilmenizdir. Ayrıca, gönül rahatlığı ve müşteri sorularını hızlı bir şekilde çözme yeteneği sunarken.

Müşteri sadakatini artırmaya yönelik bir tarifle, müşterilerinizin size en çok ihtiyaç duydukları anda yanında olun.

Bilet Yönetim Yazılımını Kullanın

Çoğu işletme, oldukça ilkel bir bilet tabanlı e-posta sistemi kullanmaya devam ediyor.

Mevcut kapasitenizi idare edebilecek küçük bir işletmenin parçasıysanız, bu iyi çalışır. Ancak ticari operasyonlar genişlediğinde ne olur?

Neyse ki, emrinizde genişleyen teknolojik çözümlerden yararlanabilirsiniz.

Bilet yönetim yazılımı birçok nedenden dolayı gelecek. M eski Tüketicilerin sürekli artan taleplerini karşılama yeteneği nedeniyle.

E-posta hesaplarının bakımı zor olabilir. Özellikle yükler arttığında ve içinden geçilecek karışık bir mesaj listesi olduğunda.

Bilet yönetim sistemleri, her müşteri talebini önem veya zaman gibi faktörlere göre düzenleyebildiğiniz için organizasyonu öne çıkarır.

Organizasyonla birlikte daha fazla verimlilik gelir ve çok geçmeden müşteri isteklerine çok daha az çabayla yetkin bir şekilde yanıt verirsiniz.

Daha yüksek verimlilik, daha az hata yapacağınız anlamına gelir; bu, maksimum doğruluk elde etme yolunda önemli bir husustur.

Uzmanlıklarından uygun şekilde yararlanarak ekibinizin yetenek ve uzmanlıklarını en üst düzeye çıkarın.

Eskimiş bir e-posta sistemi kolayca yanlış izlenim verebilir. E özellikle yetersiz bir tepki düzeyine eşit olduğunda.

Sizinle işbirliği yapmak isteyen şirketler için, bir bilet yönetim sistemine sahip olmak, işinizi tam anlamıyla destekleyen yetkin, ilerici bir girişim olarak algılanır.

Bilet yönetimi yazılımından yararlanarak müşterilerinizi güncel tutabilirsiniz.

Anlaşılır bir şekilde, müşterilere hemen yanıt veremeyeceğiniz durumlar olacaktır. Bu durumda, bir alındı ​​bildirimi göndermek için yazılımı kullanabilirsiniz.

Kitlenize yakında iletişim kuracağınıza dair güvence vermek, a işaret profesyonellik, gelişmiş bir gönül rahatlığı sunan.

Yazılımı, işinizi ayakta tutmaktan sorumlu olan önemli müşterilere öncelik vermek için bile kullanabilirsiniz. Önce önemli isteklere yanıt vermek, zamanınızı verimli bir şekilde ayırmanın harika bir yoludur. Ayrıca memnun olması gerekenleri memnun etmenizi sağlarken.

Ürün Sayfanıza SSS Yerleştirin

Bir SSS sayfası ile sık sorulan soruları ele alabilirsiniz.

Bu, yanıtları başka yerde bulamayan tüketiciler için harika. Doğrudan rehberlik için göz atmak, diğer insanların erteleyebileceği bir fikir olabilir.

Göz atma kolaylığı için yanıtları kategorilere ayırırken yanıtları tek bir yerde gruplayarak müşterilerinize zaman kazandırın.

Genel sorular için bir bölüm ve teknik sorular için bir bölüm oluşturarak ziyaretçiler ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca çıkarabilirler.

Bir SSS sayfası, ziyaretçileri memnun etmekle ilgili her şeye sahiptir. Bu, işinize değer kazandırmak için bilgi biriktirebilmeleri içindir.

SSS sayfasının harika yanı, tüketicilerin sizinle iletişim kurma eğilimini azaltmasıdır.

Müşteri sorularına yanıt vermek, herhangi bir iyi işletmenin önemli bir yönü olsa da, insanlara yanıt vermek için harcadığınız zamanı azaltmak, zaman temel yetkinliklere odaklanmak.

Başarılı bir iş yaratmak için ziyaretçiler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmalısınız.

Bir SSS sayfası, takipçilerinizle ilişki kurmak için harika bir fırsattır. Aynı zamanda bazı gerçek kişilikleri enjekte etmek için bir fırsattır.

Cevaplarınızın ciddiye alınması gerekmesine rağmen, bu, yaratıcılığınızla işleri aydınlatamayacağınız anlamına gelmez.

Ayrıca, sonuç olarak SERP'lerinizi artıran önemli anahtar kelimeleri bölüm boyunca dahil edebileceksiniz. Bugünün çağında ve çağında çevrimiçi sıralamanızı iyileştirmek çok önemlidir.

Uzun kuyruklu anahtar kelimeler ekleyerek, web siteniz üzerinden neredeyse kesinlikle artan trafik oluşturacaksınız.

Etkili bir endüstri lideri olarak konumunuzu güçlendiren güvenilir yanıtlarla hedef kitleniz arasında güven oluşturun.

Hedef kitlenizin düzenli olarak karşılaştığı sorunlar ve zorluklar hakkında gerçek bir anlayış göstermek, bunu başarmanıza yardımcı olabilir.

Tüketicilere fırtınada yardım etmeye istekliyseniz, sizi gelenekleriyle ödüllendirme şansları çok daha yüksektir.