Online Alışveriş Davranış Trendleri – Neil Patel
Yayınlanan: 2023-02-21
Dur tahmin edeyim: bugün internetten bir şey aldın, değil mi?
Önemli değil! Yargılamıyorum.
Ama nasıl bildiğimi bilmek ister misin?
PYMNTS'ye göre ortalama bir müşteri her gün çevrimiçi olarak en az iki işlem yapıyor.
Araştırmaları, alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş davranışlarının büyük ölçüde perakende alışveriş yapmaktan veya çevrimiçi yemek sipariş etmekten etkilendiğini gösteriyor.
Dijital alışverişin burada kalacağı açık (pandemi sırasında hızlanan).
Ancak markanızın bir müşterinin cüzdanında alakalı kalması biraz daha zaman alacaktır.
2023'te görmeyi bekleyebileceğiniz benzer trendler hakkında size bilgi verebilmek için çevrimiçi alışveriş davranışları hakkında bilgi edinmek amacıyla 1.000 kişiyle bir anket yaptım.
Bakalım hangi trendler devam edecek…
Davranış Alışveriş Eylemine Nasıl Yol Açar?
Sattığınız ürün veya hizmet ne olursa olsun, tüketici alışveriş alışkanlıkları konusunda güncel kalın.
Neden?
Müşterilerinizi anlamanız ve onlara etkili bir şekilde hizmet verebilmek için beklentilerine göre değişmeniz gerekecek.
Çevrimiçi alışveriş davranışını kendi lehinize etkilemek için, alıcıları harekete geçmeye teşvik etmelisiniz.
Ürünleriniz ve hizmetleriniz dışında hoş bir çevrimiçi deneyim sağlamak uzun bir yol kat eder.
Bir tüketici, bir sebep sunulduğunda hareket edebilir.
Onları daha fazlasını yapmaya teşvik eden CTA'larınız var mı?
Örneğin, ürün sayfanızda bir AR özelliği varsa ve bir kullanıcı bu ürünün evinde nasıl görüneceğini görebiliyorsa, iyi bir kullanıcı için üst düzey bir özellik sağladığınız için ürünü sepetine koymak zorunda kalabilir. deneyim.
Arzuladıkları veya yaşam tarzlarını iyileştirecek olan şey, nihayetinde aradıkları şeydir.
Müşteri, bir karar vermeye karar verdiği an ile eylemi tamamladığı an arasında fikrini değiştirebilir veya farklı bir hareket tarzı seçebilir.
Müşterilerin davranışsal pazarlama taktiklerinize nasıl tepki verdiğini görmek için A/B testini kullanabilirsiniz.
Müşterilerin nasıl tepki verdiğini gördükten sonra, artık çevrimiçi alışverişte tüketici davranışı eğilimlerini tespit etmek için işlemsel verilere sahipsiniz.
Çevrimiçi Alışverişi Hangi Davranış Yönlendiriyor?
Sepeti dönüştürmek amaçtır.
Bunu biliyoruz.
Ancak, çevrimiçi alışveriş davranışının sürekli gelişen beklentilerine neyin yön verdiğini nasıl bilebiliriz?
Müşterinin karar verme sürecini etkileyen birçok faktör vardır.
Birincisi, görseller ana itici güçtür.
İnsanlar gördüklerinin veya yaptıklarının %80'ini hatırlar.
Dolayısıyla, tüm görsel içeriğiniz - reklamlarınızda kullanılan renklere kadar - bir satışı dönüştürmeye yönelik psikolojik tetikleyiciler olarak katkıda bulunur.
Kaynak: TikTok
Çevrimiçi alışverişte tüketici davranış trendlerini yönlendiren tarihsel bir güç, COVID-19 salgınıydı.
Bu, esasen hibrit tüketicinin - mağazada ve çevrimiçi alışveriş yapanların - yükselişiydi.
Bu yeni tüketici ekonomisi tutumu, o sırada perakende satışların çoğunu oluşturan (ve şimdi dünya çapındaki e-ticaret ve sosyal e-ticaret satışlarının büyümesine atfedilen) e-ticareti yönlendirdi.
Markaların yerel SEO ve uluslararası SEO çabalarını yenilemek zorunda kaldıklarında, kullanıcı davranışlarının SEO'yu nasıl etkilediğini deneyimledikleri çok farklı bir atmosferdi.
Bilinen markalara ayak uydurmak için daha fazla yerel tabanlı anahtar kelime eklemek ve daha fazla inceleme toplamak gibi yeni taktikler aldı (Google Ads alanı için SEO'dan bahsetmiyorum bile).
Bir işletmenin olası satış yaratma şeklini etkileyen arama trendlerini değiştirdi.
Değişen arama trendleri ile değişen davranışlar gelir.
Pandemiden kaynaklanan bir başka davranış da insanların ne sıklıkta çevrimiçi olduğudur.
İnsanlar en son haber güncellemelerini takip etmek için yalnızca çevrimiçi değil, aynı zamanda sosyal medyada da bulunuyorlardı.
Sosyal e-ticaretin hızlı ilerlemesi, herkese bloktaki yeni platformun gücünü gösterdi, TikTok.
Çevrimiçi tüketici davranışı, kullanıcıların neredeyse yarısının uygulamada gezinirken gördükleri öğeleri nasıl satın aldığını gösteren #TikTokMadeMeBuyIt hashtag'inden kaynaklandı.
Kaynak: Twitter
Çevrimiçi alışverişteki yeni tüketici davranışı eğilimleri, pazarlama stratejinizi hızlandırmanıza neden olacak.
Sadece satışlarınızı desteklemek için değil, güncel olayları, gelişen teknolojileri benimsemek ve en önemlisi olumlu ve uygun bir müşteri deneyimi yaratmayı öğrenmek.
Verilerimizden Ne Öğrendik?
Ekibim ve ben, çevrimiçi alışverişteki tüketici davranışı eğilimlerinin nasıl olduğuna dair bir fikir edinmek için Mayıs 2022'de başlatılan bir anket yaptık.
Çevrimiçi alışveriş davranışını çevreleyen veri içgörülerinden öğrendiğimiz derslere bakalım:
Yanıtlayıcılarımızın tümü, haftada en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapıyor.
Geri bildirim sağlayan 50/50 erkek ve kadın arasında neredeyse eşit bir dağılım vardı.
Yaşa dayalı demografik veriler, aynı zamanda aşağıdakilerle potansiyel ABD'li müşterilerinizi de çok iyi anlatıyordu:
- %12,09 21-25 yaşında
- %54,65 26-41 yaşında
- %23,88 42-57 yaşında
- %9,39 58-76 yaşında
Bir başka ilginç çıkarım da, neredeyse %75'inin sosyal medya aracılığıyla gördükleri için çevrimiçi bir şey satın almış olmalarıdır.
Daha önce bahsettiğim TikTok'taki sayıları hatırlıyor musunuz?
Bu ankete yanıt veren kadınların yaklaşık %70'i sosyal medyada gördükleri bir şeyi satın aldıklarını söyledi.
Ankete katılan erkeklerin yaklaşık %80'i sosyal medyada gördükleri bir şeyi satın aldıklarını söyledi.
Bu yanıtlardan, erkeklerin sosyal medyada gördükleri bir şeyi satın alma olasılıklarının kadınlardan daha yüksek olduğu görülüyor.
21-25 yaşındakilerin yaklaşık %75'i, sosyal medya aracılığıyla gördükleri için internetten bir şey satın aldıklarını söyledi.
Çoğu kişi, yaş grubunun en çok çevrimiçi sipariş verdiğini düşünür.
Aslında, 26-41 yaşındakilerin %78'i bir şeyi sosyal medya aracılığıyla gördükleri için internetten satın aldıklarını söyledi.
Ankete katılanların %23'ü, satın almalarının %50'sinin anlık satın alma olduğunu söyledi, ardından %22'den biraz fazlası, satın almaların %75'inin anlık satın alma olduğunu söyledi.
Verilere cinsiyete göre bakıldığında, erkeklerin %25'i satın almalarının %75'inin anlık satın alma olduğunu, %22'si satın almalarının %50'sinin anlık satın alma olduğunu, %20'si satın almalarının %25'inin anlık satın alma olduğunu ve 14'ü %100'ünün satın alma işlemlerinin anlık satın almalar olduğunu söyledi.
%25'i satın almalarının %50'sinin anlık satın alma olduğunu belirten kadınlar, %22'si satın almalarının %25'inin anlık satın alma olduğunu, neredeyse %20'si satın almalarının %75'inin anlık satın alma olduğunu ve %8'i %100'ünün bu olduğunu söyledi. satın almalarının çoğu anlık satın almalardır.
Rakamlar benzer olsa da erkeklerin kadınlardan daha dürtüsel alışveriş yaptığını gördük.
60 yaşın altındaki tüm katılımcıların, 60 yaşın üzerindekilere göre daha dürtüsel satın alma yapma olasılığı daha yüksekti.
Bunun nedeni, muhtemelen ulaşım videolarının sosyal medyadaki popülaritesidir.
Kaynak: TikTok
Sosyal medyadaki sizin tarafınızdan, etkileyiciler veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturucular tarafından yönlendirilen içerik, hedef kitleniz için çok etkili olabilir, nakliye videolarının son birkaç yılda izlenmelerinde 13 kat artış elde ettiği düşünülürse.
Ankete katılanların %50'den fazlası, bir taşıma videosundan satın aldıklarını söyledi.
Erkeklerin yaklaşık %30'u satın almak isteyebilecekleri yeni ürünleri keşfetmek için nakliye videoları izlediklerini ve %60'ı satın alma gerçekleştirdiklerini söyledi.
Kadınların yaklaşık %55'i “Hayır, nakliye videolarından alışveriş yapmıyorlar” derken, %45'i yapıyor. Kadınların neredeyse %40'ı, satın almak isteyebilecekleri yeni ürünleri keşfetmek için nakliye videolarını izlediklerini söylüyor.
Pandemiden sonra mağazaların yeniden açılması, çevrimiçi alışveriş davranışı üzerinde büyük bir etki yaratmadı.
Ankete katılanların %40'ı eskisi gibi internetten alışveriş yaptığını, %40'ı daha çok internetten alışveriş yaptığını ve geri kalan %20 daha az alışveriş yaptığını belirtti.
Bu sadece web sitenizin optimize edilmesi ve her zaman trafiğe hazır olması gerektiğini gösterir.
Sosyal medyanızdan veya markanız hakkında yapılan diğer içeriklerden etkilenen yeni müşteriler görebilirsiniz.
Amazon'un olması gerektiği gibi hazırlıklı olmayı düşünün.
Yanıtlayanlarımızın %20'si Amazon'dan ayda 3 sipariş verirse, siz Amazon olsaydınız işletmeniz hazırlıklı olur muydu?
%15'ten biraz fazlası ayda beşten fazla sipariş verdiklerini söyledi.
Çevrimiçi alışveriş davranışına dayalı gerçek bir talep var.
Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin çevrimiçi alışveriş yapanlar için hazır olması gerekir.
Trendler değişse bile erişilebilirlik ve işlem kolaylığı her zaman müşteriler için olacaktır.
Bununla birlikte, bir siteyi müşterilerle ilgili işlemler için daha erişilebilir ve daha kolay hale getiren şey, zaman içinde değişecek ve büyüyecektir.
Bu nedenle, çevrimiçi alışveriş davranışıyla ilgili verilerimize dayanarak, bunların uygulanması gereken iyi uygulamalar olduğunu tahmin ediyoruz:
- Sosyal e-ticaret kullanıcılar için uygun olduğu için ürünlerinizi çevrimiçi yayınlamak (Örneğin, bu, anlık alıcıları yönlendirmek için harika bir yoldur)
- Hedef kitlenizi dönüştürmek için bir etkileyici veya içerik oluşturucu tarafından oluşturulan videoları çekin, böylece bağlı kuruluş pazarlamasına açık olun.
- Genç nesillere odaklanmak, çünkü onlar ağırlıklı olarak çevrimiçi alışveriş yapan yaş gruplarıdır.
Belirli sektörünüze ve müşteri tabanınıza bağlı olarak, muhtemelen takip etmek isteyeceğiniz daha özel trendler olacaktır. Bunlar, modern bir çevrimiçi alışveriş stratejisi için iyi başlangıç noktaları oluşturur.
Sıkça Sorulan Sorular
Çevrimiçi alışveriş sadece bir trend değil, aynı zamanda bir perakende oyun alanı olarak ortaya çıkmaya devam ediyor. Çevrimiçi olarak daha da iyi müşteri memnuniyeti ve sosyal e-ticaret evrimi sağlayarak büyümeye yer var. Özellikle çevrimiçi alışveriş yapanların taleplerini karşılamaya yönelik en son dijital teknolojiler ve araçlarla birlikte, müşterilerin alışveriş yapma ve perakendecilerin işlerini yürütme biçimini değiştirdi.
En iyi e-ticaret trendlerinden bazıları şunlardır:
Çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmek için sohbet robotları (kişisel asistan olarak bile görev yapıyor)
'Şimdi Al, Sonra Öde' taksitleri gibi daha fazla ödeme seçeneği.
AR, ürünleri şahsen görmeden daha iyi bir hisle alışveriş deneyimini geliştiriyor.
Öğeleri gösteren içerik videolarına hedef kitlenin tepkisi (ör. soru sormak, satın almaktan etkilenmek).
Mobil ödeme entegrasyonları gibi çevrimiçi alışveriş için mobil web sitesi optimizasyonları.
70'lerin sonunda, Michael Aldrich elektronik alışverişi icat etti. Sadece bir iletişim aracı olarak kullanıldı, ancak internet 1995'te daha yerleşik bir merkez haline geldiğinde, dünya çapında 10 milyon kullanıcı vardı. Aynı yıl Amazon piyasaya sürüldü, birkaç yıl sonra PayPal doğdu ve yıldan yıla satışlarda %77 artışla sektör için gelecek parlak.
Her dört kişiden birinden fazlası çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu, dijital alıcı olan 2 milyardan fazla insan demektir. Birçok kişi uygun olduğu için çevrimiçi satın alır. Diğerleri bunu, bazı e-ticaret sitelerinin sunduğu rekabetçi fiyatlar nedeniyle yapıyor. Çevrimiçi satın alırken, dijital müşteriler şirket e-postaları ve ürün incelemeleri gibi çeşitli dijital kaynaklardan etkilenebilir.
Çözüm
Çevrimiçi alışverişte yıllar içinde çiçek açan pek çok yeni tüketici davranışı eğilimi var.
Devam etmek biraz zor olabilir.
Ancak yapılacak en iyi şey trendleri anlamak ve hedef kitlenizin online alışveriş davranışını öğrenmektir.
E-ticaret başarınızın nasıl şekilleneceğinin önemli bir parçası olacak.
Trendleri anladıktan sonra tekliflerinizi geliştirebilir, hedef kitleyi en iyi şekilde alacakları şekilde pazarlayabilir ve müşteri sadakatini ve geliri artırabilirsiniz.
Topladığımız veriler, pazarlama stratejinize uyarlamak için diğer pazarlama kaynakları psikolojisi ile eşleştirilebilir.
İdeal bir alışveriş deneyimi için ayarlayabileceğiniz ve alışveriş yapanların dönüştüğü pek çok fırsat var.
Çevrimiçi tüketici davranışını biraz daha iyi anlamak ister misiniz? Aşağıda sorularınızı sorun, size bazı ipuçları vereceğim.
Ajansımın Web Sitenize Nasıl Daha Fazla Trafik Çekebileceğini Görün
- SEO – daha fazla SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçlara bakın.
- İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek destansı içerikler oluşturur.
- Ücretli Medya – net yatırım getirisi sağlayan etkili ücretli stratejiler.
Arama Yap