Olağanüstü nakliye deneyimi için 10 ipucu

Çevrimiçi e-ticaret şirketinizin verimliliğine yol açan çeşitli hususlar vardır ve nakliye süreci de bunlardan biridir. Müşterilerin yaklaşık %80'i, kötü bir teslimat deneyimi yaşamaları durumunda bir şirketten bir daha alışveriş yapmayacaklarını söylüyor. Çok sayıda e-Ticaret dönüşüm taktiği mevcut, ancak en etkili olanlardan bazıları bazen göz ardı ediliyor. Mağazanızda olağanüstü nakliye deneyimi için 10 ipucuna bakın!

Mükemmel nakliye deneyimine neden öncelik vermelisiniz?

Mükemmel bir nakliye deneyimine öncelik vermek, özellikle e-ticaretin rekabetçi ortamında çok önemlidir. Müşterilerin beklentisi hızlı, güvenilir ve uygun fiyatlı kargo seçenekleridir. İşletmeler bu beklentileri karşıladığında veya aştığında, müşteri memnuniyeti artar ve tekrar satın alma olasılığı (müşteriyi elde tutma) artar.

Dahası, pek çok müşteri, yetersiz nakliye seçenekleri veya belirsiz teslimat süreleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. İşletmeler şeffaf gönderi bilgileri ve güvenilir teslimat seçenekleri sunarak sepetten vazgeçme oranlarını önemli ölçüde azaltabilir. Gönderim maliyetleri ve teslimat süreleri hakkında net iletişim, müşteri beklentilerini yönetmeye yardımcı olarak satın alma işlemlerini tamamlama olasılıklarını artırır.

Son olarak, olumlu bir nakliye deneyimi marka sadakatini artırır. Araştırmalar, Avustralyalı alışveriş yapanların %50'sinin kötü nakliye deneyiminden sonra geri gelme ihtimalinin düşük olduğunu gösteriyor.

Gönderim deneyimini iyileştirmenin yolları

1. Çoklu Gönderim Seçenekleri Sunun

Müşterilere standart, hızlandırılmış ve aynı gün teslimat gibi çeşitli gönderim yöntemleri sunun. Bu esneklik, müşterilerin ihtiyaçlarına en uygun seçeneği seçmelerine olanak tanıyarak genel memnuniyetlerini artırır. Aynı zamanda dönüşüm oranı optimizasyonunun yollarından biridir.

Size yardımcı olacak araçlar var! WordPress veya Shopify'da bir mağazanız varsa Octolize'dan bir eklenti yükleyin; çeşitli gönderim seçenekleri sunarlar. Çeşitli gönderim seçeneklerini geliştirmeye yardımcı olabilecek eklentilerden biri, müşterilerinize ödeme sırasında birden fazla taşıyıcının teslim alma noktası sağlayan Teslim Alma Noktaları PRO olacaktır.

2. Gönderim Sürelerini Açıkça Bildirin

Gönderim süreleri konusunda şeffaf olun ve gönderim politikanızda belirtilen zaman çizelgelerine uyduğunuzdan emin olun. Gecikmeler meydana gelirse, beklentilerini yönetmek ve güveni korumak için müşterileri derhal bilgilendirin. Tüketiciler dürüstlüğü ve şeffaflığı takdir ediyor. Müşterilerinizi aşağıdaki konularda açıkça bilgilendirmek için uygun şartlar ve koşulları oluşturmalısınız:

• maliyetler,
• vergiler,
• tahmini teslimat süreleri,
• geri ödemeler,
• nakliye yerleri,
• alternatifler,
• genel nakliye uygulamaları./span>

Bu politikalar hem satıcıyı hem de müşteriyi korur ve anlaşmazlık olasılığını ortadan kaldırır.

Siparişleri gönderildikten sonra müşterilere takip güncellemelerini otomatik olarak gönderecek bir sistem uygulamaya değer. Bu yalnızca müşterileri bilgilendirmekle kalmıyor, aynı zamanda sipariş durumuyla ilgili sorguları da azaltarak müşteri hizmetleri ekiplerinin diğer konulara odaklanmasına olanak tanıyor. WooCommerce mağazaları için UPS Gönderi Etiketleri ve Takip Eklentisi, mevcut en zengin özelliklere sahip teslimat eklentisidir ve gönderileri takip etmenize ve paket gönderildikten sonra müşterilerinize takip bağlantılarını göndermenize olanak tanır.

3. Gönderim Yöntemlerini Ayarlayın

Esnek gönderim yöntemlerinin ayarlanması ve optimize edilmesi, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine, gelişmiş operasyonel verimliliğe ve sonuçta pazarda daha güçlü bir rekabet konumuna yol açabilir.

WooCommerce için Esnek Gönderi İçe / Dışa Aktarma, esnek gönderim teslimat yöntemlerini güncellemenizin yanı sıra bunları içe ve dışa aktarmanıza olanak tanır. Bu nedenle, önceden oluşturulmuş esnek gönderim yöntemlerine göre bunları tek seferde kolayca ayarlayabilirsiniz. Ayrıca mevcut gönderim yöntemlerinizin kolayca yedeklenmesine olanak tanır.

4. Sipariş Doğruluğunu Sağlayın

Yanlış ürünlerin gönderilmesini önlemek için siparişin doğru şekilde yerine getirilmesine odaklanın. Yüksek bir sipariş doğruluk oranının (ideal olarak %96-%98 arasında) korunması müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Esnek Kargo PRO eklentisi bunu başarmanıza yardımcı olabilir. Gönderilebilecek ürünleri tam olarak seçmek için gönderim sınıflarını, ürün etiketlerini ve hatta kategorileri kullanmanıza olanak tanır. Bu sayede yanlış ürünün kargoya verilme olasılığı hızla azalır.

5. Paketleri İhtiyaçlarınıza Göre Ayarlayın

Ürünlerinizi gönderirken uygun paketleme tipini seçmek, eşyaların güvenli ve sağlam bir şekilde ulaşmasını sağlamak için çok önemlidir. Örneğin FedEx, farklı nakliye ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış çeşitli paketleme seçenekleri sunmaktadır. E-ticaret eklentilerinden biri olan FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, ihtiyaçlarınıza göre ayarlanabilen farklı Paketleme Türleri sunar.

6. İadeleri Basitleştirin

Ön ödemeli iade etiketleri ve net talimatlar ekleyerek iade sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırın. Sorunsuz bir iade deneyimi, müşteri bağlılığını önemli ölçüde artırabilir ve tekrar satın almaları teşvik edebilir.

7. Müşteri Geri Bildirimlerinden Yararlanın

Müşterilerden düzenli olarak nakliye deneyimleriyle ilgili geri bildirim isteyin. İyileştirilecek alanları belirlemek ve gönderim stratejilerinizi buna göre uyarlamak için bu bilgileri kullanın. Olası özellik uygulamalarına ilişkin müşterinin isteğini eklemek için Productboard'u kullanın.

8. Müşteri Geri Bildirimlerinden Yararlanın

Müşteriler nakliyede kolaylık ve hıza öncelik veriyor. Müşteri sadakatinin artmasına yol açabilecek bu beklentileri karşılamak için siparişleri hızlı ve tutarlı bir şekilde teslim etmeyi hedefleyin. Woocommerce mağazaları için Teslimat Tarihi Seçici, sipariş edilen ürünler için uygun teslimat tarihlerinin seçilmesine olanak tanır ve nakliye maliyetini seçtikleri tarihe bağlı hale getirir.

9. Teknolojiyi Verimlilik İçin Kullanın

Gönderim rotalarını optimize etmek ve teslimat verimliliğini artırmak için teslimat yönetimi yazılımını uygulayın. Bu teknoloji, maliyetlerin azaltılmasına ve müşteriler için genel nakliye deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olabilir. WooCommerce için Mesafeye Dayalı Gönderim Oranları, gönderim maliyetinin mesafeye göre hesaplanmasına olanak tanır. Esnek Gönderim yöntemlerinde mesafe ve süre koşullarını kullanmak için Google Haritalar API'sini kullanır.

10. Sürdürülebilir Nakliye Uygulamalarını Teşvik Edin

Çevre dostu nakliye seçeneklerini ve sürdürülebilir ambalaj malzemelerini birleştirmeyi düşünün. Bugün birçok tüketici, araştırmalara göre marka imajınızı ve müşteri sadakatinizi artırabilecek sürdürülebilirliğe öncelik veren markaları takdir ediyor. Esnek Kargo Kutusu Paketleme WooCommerce ile özel kutularınızı WooCommerce mağazanıza ekleyin. Eklenti, boyutlar, maksimum ağırlık ve dolgu dahil olmak üzere nakliye için kendi kutularınızı sıfırdan tanımlamanıza olanak tanır.

Ayrıca bakınız:

• Eklentiyi yükle
• CRO
• Sepetten Vazgeçme Oranlarını Azaltın