Kişiselleştirme Pazarlamayı Değiştiriyor, İşte Beklemeniz Gerekenler

Daha fazla dönüşüm elde etmek ve daha fazla potansiyel müşteri çekmek mi istiyorsunuz? Kişiselleşmek isteyeceksiniz. Ancak pazarlamacılar bu kişiselleştirilmiş yaklaşımı markaları için nasıl çalıştırabilir? Twilio tarafından hazırlanan 2021 Kişiselleştirme Durumu Raporuna göre, işletmeler bu yeni paradigmadan en iyi şekilde yararlanmak için mücadele ediyor: Şirketlerin %85'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarına inanırken, tüketicilerin sadece %60'ı aynı fikirde. Markanızın açığı kapatmasına yardımcı olmak için, kişiselleştirmenin pazarlamayı nasıl değiştirdiğini ve işletmeniz için ne anlama geldiğini keşfetmek için raporu analiz ettik.

Kişiselleştirmenin Pazarlamayı Değiştirmesinin 60 Yolu

1. Özelleştirme, kişiselleştirme değildir. Kişiselleştirme örtük iken özelleştirme açıktır.
2. Tüketiciler arasında kişiselleştirilmiş bir deneyim için bilgi alışverişi yapma konusunda artan bir istek var.
3. IP tanıma yazılımı, bireysel kullanıcılar için dinamik olarak oluşturulmuş bir deneyim sağlayacaktır.
4. İnsanların sitenizde neyle etkileşime geçtiğini anlayarak amaca yönelik kişiselleştirme elde edebilirsiniz.
5. Teknoloji ne kadar değişirse değişsin, harika bir pazarlamanın anahtarının kullanıcıları derinlemesine anlamak olduğunu asla unutmayın.
6. Kişiselleştirme, ortak kullanıcı deneyiminin bir sonraki dalgasıdır.
7. Belirli kitlelere doğru zamanda kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek, pazarlamanın kutsal kâsesidir.
8. Pazarlamanın geleceği, web sitelerini, ürünleri veya deneyimleri son derece anlamlı bir şekilde kişisel hale getirmektir.
9. Arama sonuçlarının kişiselleştirilmesi, gerçekten alakalı aramalar için görünürlüğünüzü artırma fırsatı sunar.
10. Kişiselleştirmenin sosyal, jest ve konum yönleri, çevrimiçi reklamcılığı yönlendiren temel unsurlardır.
11. Müşterileri bir ihtiyaca göre bağlamsal olarak meşgul etme ve buna gerçek zamanlı olarak hizmet etme potansiyeli, mobil cihazları ödeme araçları haline getirirken yönlendirecektir.
12. Daha yeni teknolojilerin ortaya çıkışı, sosyal ağ oluşturma ve veri tabanı profilleme, insanlara ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına ve arzu ettikleri şeye hizmet etmelerine yardımcı olma yeteneği sunar.
13. Kişiselleştirme, segmentasyonun ötesine geçerek algoritmik olarak yönlendirilen içeriğe geçti.
14. İnsanlar, onlara yapma şansı verirseniz, yaptıklarını ve kendileri hakkında bilgileri paylaşmak isterler.
15. Kişiselleştirme, gelen müşteri temas noktalarınıza geldiklerinde bireylerden yapabileceklerinizden yararlanmakla ilgilidir.
16. Pazarlamak istediğiniz farklı grupları düşünmeyin. Birinin gücünü ve o kişiye en özelleştirilmiş ve yaratıcı şekilde nasıl ulaşacağınızı düşünün.
17. Kişiselleştirmenin üç ayağı vardır: gerçek zamanlı, popüler olan ve yerel.
18. Daha iyi dönüşüm oranları elde etmek için açılış sayfalarının kişiselleştirilmesini ve özelleştirilmesini kullanın.
19. Kişiselleştirmeye yönelik üç adımlı yaklaşım şudur: dinleyin, eğitin, etkileşim kurun.
20. Şirket merkezli satış motorları yerine müşteri merkezli öneri motorları açısından düşünün.
21. Sosyal medya yöneticilerinin tüketicilerle bağlantı kurmak için stratejilerini değiştirmeleri için artan bir ihtiyaç var.
22. Kişiselleştirmenin geleceği, daha iyi içerik sağlayan yayıncıları ödüllendirecek.
23. Kişiselleştirme, şirketler ve müşteriler arasında doğal bir konuşma süreci yaratmakla ilgilidir.
24. Müşterilere harika bir deneyim sunmak için kişiselleştirmeyi kullanın.
25. Kişiselleştirme sadece bir fırsat değil, aynı zamanda mahremiyet ve kişiselleştirme arasında bir ödünleşimin olduğu bir dizi geniş, çok derin toplumsal değişimin bir parçasıdır.
26. Kişiselleştirme ve gizliliği dengelemenin üç anahtarı şirket şeffaflığı, tüketici seçimi ve bu seçimler için hesap verebilirliktir.
27. Kişiselleştirilmiş reklamlarla amaç, en düşük izinsiz giriş duygusu için en yüksek alaka düzeyine ulaşmaktır.
28. Kişiselleştirmenin işe yaraması için müşterinizin güvenini kazanmak ve bunu kötüye kullanmamak istersiniz.
29. Gizlilik haklarını ihlal etmeden müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurun.
30. Müşterilerinize doğru zamanda doğru bilgilerle doğru şekilde dokunduğunuzdan emin olmak için mevcut teknolojiyi kullanın.
31. GDPR, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş reklamlarla tüketicileri izleme ve hedefleme şeklini değiştiriyor.
32. Gizlilik sorun değil. Tüketicilere sunduğumuz değer önerisiyle ilgili.
33. Kişiselleştirmenin anahtarı algoritmalar veya otomasyon değildir. Anahtar, kıçını çalıştırmaktır. Kişiselleştirmek için çaba sarf etmeniz gerekir.
34. Teknoloji hakkında daha az endişe edin ve insan duygularına ve insanları neyin tahrik ettiğine odaklanın.
35. Ürününüzün müşterileriniz için yapabileceklerinin ötesine geçin ve ürününüzün onlar hakkında söylediklerine odaklanın.
36. Başarılı kişiselleştirme için üç Ms: motivasyon, mesaj ve medya.
37. Müşterilerinizin cüzdanlarına bir şans vermek için önce onları bir diyaloga sokarak hayal güçlerini yakalayın.
38. Kişiselleştirme, tüketicileri, aslında öyle değilken, kendi fikirleri olduğunu düşünerek satın aldıklarına ikna eder.
39. Pazarlamacılar ayrıntılara fazla odaklanabilir ve en önemli noktaya odaklanmayı unutabilir: alaka düzeyi.
40. Kanalınızı içerikle doldurmak, marka ve tüketici arasındaki bu ilişkiyi kişiselleştirecektir.
41. Kişiselleştirme, son kullanıcıya alakalı ve çekici deneyimler sunarak hayat buluyor.
42. İş kişiseldir. Güven inşa etmek zaman alır, ancak uzun vadeli ortaklıklara doğru ilk adım olan sempati oluşturmak daha az zaman alır.
43. Buradaki zorluk, müşterilerinizle sizi diğerlerinden ayıran duygusal ve psikolojik bir sözleşme oluşturmaktır.
44. Scriptlerden kurtulun. Temsilcileri kendileri olmaya ve kişiliklerinin müşterilerin kişilikleriyle bağlantı kurmasını sağlamaya teşvik ederek Kişisel Duygusal Bağlantı (PEC) oluşturun.
45. Müşterilerinize her temas noktasında VIP'ler gibi davranın.
46. Müşteriler artık işletmenizin kişiselleştirilmiş bilgilerini daha iyi hizmet sunmak için kullanmasını bekliyor.
47. Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle kişisel olun, ancak müşterilerinizle iletişim kurarken sahip olduğunuz tüm bilgileri kullanarak ürpertici olmayın.
48. Kişiselleştirilmiş pazarlama sadece müşteriler ve potansiyel müşteriler için değildir. Bir organizasyon içindeki değişimi etkileyebilir.
49. Müşteri deneyiminin değerini artırmak için “neden” sorusunu yanıtlamayı ve deneyimi bu yanıt etrafında kişiselleştirmeyi unutmayın.
50. Bire bir pazarlama tamamen kişiselleştirme ile ilgilidir; daha az kitle iletişimi ve daha fazla kitlesel özelleştirme.
51. Yüz yüze pazarlamada beden dili anahtardır. Çevrimiçi pazarlamada anahtar, web ziyaretçilerinizin ve müşterilerinizin dijital beden dilini not almaktır.
52. Kitlesel kişisel alaka düzeyi, verilere göre uyarlanmış ve müşteri girdisi tarafından yönlendirilen bireysel teklifleri hedeflemenize olanak tanır.
53. Son ekonomik krizle değişen müşteri davranışıyla birlikte, satışlar artık bir perakendecinin veya markanın müşteriye alaka düzeyini nasıl iletebileceğine bağlı.
54. Kişiselleştirme, yüz yüze olsaydık nasıl yapacağımızı taklit edecek şekilde teknolojiyi kullanan müşterilerin ilgisini çekmekle ilgilidir.
55. Mobil için lokasyon bazlı pazarlama ve lokasyon bazlı servisler tüketicilere ulaşmaya çalışan şirketler için çok önemli olacak.
56. Arama kutusu ve site gezintisinden sonra, ürün önerileri tüketicilerin bir perakende sitesinde gezinmek için kullandıkları üçüncü anahtar yöntemdir.
57. Trend, tüketicilerin yalnızca alakalı reklamları tıklamasıdır ve kişiselleştirme platformları bu trendi yönlendirmeye yardımcı oluyor.
58. Kişiselleştirmede tercihe bağlı, izne dayalı ve özelleştirilmiş adres alanlarından, ilgi uyandıran ve heyecanlandıran çevrimiçi ilgili sohbetlere geçtik.
59. Herkesin kendi markası haline geldiği kişiselleştirmenin uzun vadeli etkisi, kişisel uzmanlığın para birimiyle takas edilebilecek bir varlık olacağıdır.
60. Geleceğin şirketi, tüm farklı bilgilerini alır ve birleştirir çünkü diğer her şey buna dayanır.

Kişiselleştirme Pazarlama Sonuçlarını Nasıl Değiştiriyor?

1. Çok kanallı zorunludur
2. Gizlilik her şeyden önemlidir
3. Stratejik yatırım şart
4. Bağlam kritiktir
5. Sınırlar faydalıdır
6. Anonimlik işlem yapılabilir
7. Özürler etkili
8. İnsanlar önceliklidir

Kişiselleştirme yaygınlaştıkça, pazarlama ekipleri müşteri ve dönüşüm sonuçlarında ne gibi değişiklikler bekleyebilir? İşte bu yeni paradigmanın oyunu değiştirmesinin sekiz yolu.

1. Çok Yönlü Kanal Zorunludur

Twilio anketi, işletmelerin sadece %25'inin çok kanallı pazarlama stratejilerini etkin bir şekilde uyguladığını belirtiyor. Tüketicilerin artık birden fazla kanal üzerinden aktif olarak etkileşimde bulunmasıyla (yüzde 82'si öncelikle akıllı telefonlar aracılığıyla etkileşim kurarken, yüzde 63'ü bilgisayarları kullanıyor) etkili kişiselleştirme, tüketicileri markaların beklediği yerde değil, oldukları yerde karşılayan çok kanallı bir yaklaşıma bağlıdır.

2. Gizlilik Her Şeyden Önemlidir

Ankete katılan müşterilerin dörtte üçü, marka kişiselleştirme konusunda hiçbir zaman "istilacı" bir deneyim yaşamadıklarını söylerken, bu sorunla karşılaşanların %64'ü, markaların kendileri hakkında bilerek veya isteyerek sağlamadıkları bilgilere sahip olma sorununa işaret etti. Kişiselleştirmenin kral olduğu bir pazarda mahremiyet her şeyden önemlidir.

3. Stratejik Yatırım Esastır

Kişiselleştirme çabalarına fazla para harcamak kolaydır - sonuçta markalar müşterileri hakkında ne kadar çok şey öğrenirse o kadar iyi, değil mi? Her zaman değil.

İşte nedeni: Her yaklaşım aynı temettüleri ödemez. Sosyal medya pazarlamasına yapılan büyük yatırımlar ilgiyi artırmaya yardımcı olabilirken, web siteleri aynı düzeyde kişiselleştirme sağlayamazsa şirketler müşterilerini hızla kaybedecektir. Sonuç? Mobil ve masaüstü web sitelerinizi kişiselleştirerek müşterilerin bulunduğu yerden başlayın ve oradan dışarıya doğru çalışın.

4. Bağlam Kritiktir

Müşteriler, kişiselleştirmenin markanızla etkileşimlerinin bağlamına göre değişmesini ister. Pratikte bu, nasıl bağlantı kurdukları ve ne aradıklarını kişiselleştirmenin doğasını bilgilendirmesi gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, sosyal medya sitenizden bir ürün reklamına tıklayan potansiyel bir müşteri, söz konusu ürün, nasıl sipariş verebilecekleri ve ne kadar sürede ulaşacağı hakkında özel bilgiler ister. Bu arada, bir arama motorundan web sitenize tıklayanlar, genellikle ne yaptığınız, nerede bulunduğunuz ve neler sunabileceğiniz hakkında daha genel bir bağlam ararlar.

5. Sınırlar Yararlıdır

Tüm kişiselleştirmeler amaçlandığı gibi çalışmaz. Accenture tarafından belirtildiği gibi, tüketiciler cep telefonlarında perakende satış noktalarına yakınlıkları nedeniyle tetiklenen coğrafi tabanlı metinleri veya bildirimleri "ürpertici" olarak nitelendirdi - bu, potansiyel alıcılardan duymak isteyeceğiniz bir kelime değil. Sonuç olarak, pazar araştırması yapmak ve müşterilerinizin çizgiyi nerede çektiğini belirlemek çok önemlidir.

6. Anonimlik İşlem Yapılabilir

Bazı durumlarda, anonimlik kişiselleştirmeye giden yoldur. İşte nedeni: Müşteriler, şirket veritabanlarında kendileriyle ilgili tanımlanabilir profiller oluşturmak için kullanılıyorsa, kişisel bilgileri markalara vermekte genellikle tereddüt etseler de, şirketler anonimlik sözü verirse, genellikle kişisel verileri paylaşmaya isteklidirler. Bu arada, bu anonim veriler, kişiselleştirme stratejilerini geniş ölçekte bilgilendirmeye yardımcı olabilecek genel pazar eğilimleri için harika bir kaynaktır.

7. Özürler Etkilidir

Tüketicilerin yaklaşık %45'i, gördükleri "en havalı" kişiselleştirme çabasının şirketlerin kötü alışveriş deneyimleri için özür dilemesi olduğunu söylüyor. Bu, kişiselleştirmeye dayalı pazarlamanın diğer yüzüdür: Çoğu çaba müşteri kazanmaya odaklanırken, bu yaklaşım onları elde tutmaya odaklanır. İndirimler, ücretsiz gönderim veya diğer avantajlar gibi eylemle birlikte özür dilemek, tüketici sadakatini korumanın etkili bir yoludur.

8. Öncelik İnsandır

Kişiselleştirme söz konusu olduğunda, insanlar önceliklidir. Müşteriler, tavsiyelerin ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi yoluyla yalnızca insan gibi muamele görmekle kalmaz, aynı zamanda markanızın ardındaki insanlığı da görmek ister. Sonuç olarak, hikayenizin insani yanını sergilemek ve ortak bir müşteri/şirket anlatısının yaratılmasına yardımcı olmak için web sayfalarınızı, sosyal sitelerinizi ve pazarlama çabalarınızı kişiselleştirmeye değer.

Bu sefer Kişisel

Kişisel tercihlerden işlem geçmişlerine ve sosyal medya etkileşimlerine kadar artık mevcut olan müşteri verilerinin hacmi ve çeşitliliği, etkili kişiselleştirme için zemin hazırlıyor.

Ancak ekiplerin basitçe veri toplamaktan daha fazlasını yapması gerekir; doğrudan kullanıcı ilgi alanlarına hitap eden değer odaklı kampanyalar oluşturmak için bu bilgileri birleştirmeli ve küratörlüğünü yapmalıdırlar. Kolay bir iş değil, ancak ödüller önemli. İyileştirilmiş katılımdan artan müşteri sadakatine ve güvenilir dönüşümlere kadar, tanıdık pazarlama süreçlerinde temel bir değişiklik oluyor - ve bu sefer kişisel.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Mayıs 2011'de yayınlandı ve anlaşılır olması için güncellendi.