Tahmini Çevirici nedir? 2022'nin En İyi Tahmini Çevirici Yazılımı

Ortalama satış temsilcilerinin çoğu günde yaklaşık 30 ila 50 arama yapıyor. Bir hesaplama, arama başına sadece çevir sesini dinleyerek altmış saniye harcadığınızı ortaya koyuyor. Ve herhangi birinin aramayı cevaplayacağına dair bir garanti yok.

Bir satış danışmanlığı firması Brevert, yaklaşık olarak sürdüğünü iddia ediyor. 8 soğuk çağrı, bir potansiyel müşteri bulmaya çalışır.

Günümüzün rekabetçi pazarlama stratejilerinde, satış ekiplerini maksimum potansiyellerinde kullanmak ve arama düzenini ayarlamak için çoğunlukla önceki verileri kullanmamız gerekiyor. Tahmine dayalı bir çeviricinin yardımıyla, satış ekiplerinin boşa harcadığı süreyi önemli ölçüde azaltır.

Tahmini Çevirici nedir?

Predictive Dialer , bir listeden numaraları otomatik olarak çeviren bir yazılım türüdür. Meşgul sinyallerini, bağlantısı kesilmiş telefonları, telesekreterleri ve yanıt gelmemesini kaldırmak için algoritmalar kullanır.

Bir numara listesini tek seferde çevirir ve çevir seslerini kaldırır ve sadece cevaplananları satış temsilcilerinize iletir.

Özetlemek gerekirse, tahmine dayalı bir çevirici, yalnızca gerçek kişiler tarafından yanıtlanan aramalarla bağlantı kurmanıza olanak tanır.

Ayrıca, hızla ayarlanan önemli potansiyel müşteriler arasında hareket edebileceğiniz bir şekilde yapar.

Numaraları önceden çevirerek ve yanıtlanan aramaları temsilcilere bağlayarak, bir çağrı merkezi kampanyasında temsilci verimliliğini artırır.

Bir bağlantı algılayana kadar, tahmini çevirici numaraları otomatik olarak arar ve ardından bunları uygun bir temsilciye iletir. Öngörülü bir çevirici meşgul sinyallerini, yanıt verilmeyen mesajları, sesli mesajları, bağlantısı kesilen numaraları vb. seçer.

Otomatik Çevirici ile tahmine dayalı çevirici arasındaki fark nedir?

Tahmini çevirici, mümkün olduğu kadar çok müşteriye bağlanarak daha yüksek arama hızına odaklanan bir çeviricidir. Tahmini bir çevirici, aynı anda birden fazla cep telefonu numarasını çevirmek için kullanır, ardından bir sonraki uygun temsilciye yanıtlanan aramalara otomatik olarak bağlanır. Autodialer ile karşılaştırıldığında, bir Predictive dialer aynı anda yüzlerce arama yapabilir.

Öte yandan, bir Otomatik Çevirici, birbiri ardına yalnızca bir arama yapar. Bir Otomatik Çevirici, manuel arama ihtiyacını ortadan kaldırmak için kullanır; bu bir iletişim merkezi aracıdır ve temsilcinin işini kolaylaştırır. Farklı telefon numaralarını çevirir ve biri bir aramayı seçerse, onu doğrudan mevcut temsilciye bağlar.

Tahmini çevirici neden Otomatik çeviricilerden daha iyidir?

Tahmine dayalı çeviricinin, insan aracıların daha fazla arama yapmak için ne zaman müsait olacağını tahmin etmek için çağrı ölçümlerini kullanma yeteneği nedeniyle, aracının uygunluğuna paralel olarak çalışması için otomatik arama sürelerini verirler.

Çağrı merkezinde, birçok temsilcinin görüşme yaptığı anlamına gelen bir acele varsa, temsilcilerin aramaların sonuna yaklaştığını anlayana kadar erişimi durduracak veya yavaşlatacaktır. Aynı anda birden fazla numarayı çevirebilmelerinin bir başka yararlı özelliği. Amacı, aracı kullanımını en üst düzeye çıkarmak için uygun zamanda uygun sayıda müşteri adayıyla iletişim kurmaktır.

Bu çeviriciler bankacılık sektöründe başladı ve borç tahsilat tipi amaçlar için kullanıldı. 30 yıldır varlar. Donanım çözümleri olarak başladılar; birçok şirket artık tahmine dayalı çevirici yazılımı sunuyor.

Satış ekibinin verimliliğini maksimize etmeye yardımcı olan bir yöntemdir. Tahmine dayalı arama yazılımı, bir sonraki temsilcinin ne zaman görüşmeye hazır olacağını tahmin etmek için çeşitli arama ölçümlerini kullanır ve ardından mevcut temsilci adına kişinin numarasını çevirir. Meşgul tonları ve bağlantısı kesilen numaraları sürekli olarak görüntüler.

Tahmini Çevirici Nasıl Çalışır?

Çevirici, tahmine dayalı olarak çevirerek, aynı anda bir yerine birçok numarayı çevirmekten vazgeçecektir. Ayrıca, arama düzenini ayarlayarak potansiyel müşterileri satış temsilcileriyle mümkün olan en kısa sürede bağlamak için mücadele eder.

İşte bu çağrılar arasında ilerlemek için kullandığı süreç.

Tahmini çevirici bir numarayı aradığında, sinyal olmaması durumunda aramayı kapatır.

Diğer aramalar söz konusu olduğunda, cevaplanmayan aramaları, meşgul tonları veya sesli mesajları filtreler ve yalnızca insanların satış temsilcinize cevap verdiği aramalara bağlanır.

Şimdi düşünüyorsunuz, gerçek bir kişinin bir aramaya cevap verdiğini nasıl anlar?

İyi!

Çünkü tahmine dayalı çeviricinin algoritması, diğer yanıt türlerini göz ardı ederken otomatik olarak "merhaba"ya dikkat eder.

Tahmini bir çeviricinin, olası aramaları yanıtlamak için tek bir satış temsilcisiyle bile çalışabileceğini unutmamak çok önemlidir. Ancak bundan tam anlamıyla yararlanmak istiyorsanız, en az 10 satış elemanından oluşan bir ekibiniz olmalıdır.

Çevirici yazılımı, çeşitli deneyimli algoritmalarını kullanarak bir seferde kapsamlı bir numara listesi araacağından, tahmine dayalı bir çevirici, mevcut satış acentelerine dayanarak bu numaralarla iletişim kurmak için bir adım atabilir.

Bu nedenle, çeviricinin sisteminde ne kadar çok aracı oturum açarsa, çevirici o kadar çok müşteri adayı oluşturabilir. Temsilcinizin zamanını sonuna kadar kullanmak için, bir tahmine dayalı çevirici, otomatik arama oranını sürekli olarak ayarlayacak ve satışlarınızı artıracaktır. Bunu, şu çağrı metriklerini dikkate alarak yapabilir:

• Çağrı almak için uygun satış temsilcilerinin sayısı. Çevirici yazılımını bir kişi de kullanabilir, ancak tam potansiyelini kullanabilmek için sisteminizde oturum açmış aracılar için minimum 10 numaraya sahip olmanız gerekir. Yine, öngörücü bir çevirici kullanmak için yeterli sayıda aracı on ve daha fazladır.
• Ortalama koruma süresi. Satış temsilcinizin her aramada harcadığı süre, arama oranını da belirleyecektir.
• Bir kişi aramayı seçmeden önce çevrilen numaraların ortalaması: Herhangi bir kişinin düşmesini önlemek için kaç rakamın çevrilmesi gerektiğini tahmin etmeye yardımcı olur.
• Bırakılan ve cevaplanan aramaların oranı: Tahmine dayalı çevirici, aracıları korumaya yaklaştırmak için mücadele eder, ancak aynı zamanda yanıtlanan aramaların kesilmesini önlemeye çalışır. Böylece sistem, minimum bol oranı sağlamak için kaç numara ile iletişime geçileceğini otomatik olarak hesaplar.

Satış performansınızı artırması ve daha fazla satış sağlaması şaşırtıcı değil. Tahmini çeviricinin tek faydası bunlar değildir.

Tahmini Çeviricinin Faydaları

Biraz düşünün; Biriyle bağlantı kurmak için ortalama bir dakika bekliyorsun, değil mi? Ayrıca, aramaya giriş yapmak ve aranacak numarayı seçmek için 30 saniye ila bir dakika. Ayrıca kısa molalar veriyorsunuz.

Yaptığınız her aramadan sonra bu boşluklar biraz daha uzayacaktır. Ortalama olarak, bu boşluklar iki dakikadır.

%25'lik bir erişim oranınız olsa bile, potansiyel müşterinizle konuşmadan önce en az 8 dakika bekliyorsunuz.

Ve erişim oranınız %15 olan ortalamaya yakınsa, sonuçlar 10 dakikaya, belki daha fazlasına kadar uzayabilir.

Sonuç ne olacak? Motivasyon kaybı, bu kadar zaman beklemek, kendinizin ve ekibinizin zamanını boşa harcadığınız anlamına gelir.

Şimdi, işte oyun değiştirici

Tahmini bir çevirici, aramalar arasındaki bu aralığı yalnızca 3 saniyeye indirebilir.

Peki sonuç ne olacak? Bir çok faydası vardır; kullanarak sahip olacaksınız.

• Giden arama maliyetlerini düşürür. Daha az geçen süre, daha fazla tasarruf ve maksimum satış yapmak için daha fazla potansiyel anlamına gelir.
• Satış oranınızı artıracaktır. Öngörülü bir çevirici, her aramayı inceler ve tüm olumsuzlukları ortadan kaldırır, yalnızca gerçek bir kişi tarafından yanıtlanan gerçek ve gerçek aramaları iletir. Erişim oranlarınızı inanılmaz derecede artıracaktır.
• Size zaman kazandıracak. Fiziksel olarak arama numaralarının en az 30 saniye sürebileceğini zaten tartışmıştık. Ve bu, birinin aramaya katılmasını ve zil sesini dinlemesini beklemeden.

Tahmine dayalı bir çevirici bu boşluğu ortadan kaldırır ve daha fazla korumaya önemli ölçüde daha hızlı ulaşılmasını sağlar.

• Her müşteri adayı için size ek süre verecektir. Ayrıca zamandan tasarruf edecek ve numaraları manuel olarak çevirmeniz gerekmeyecek. Bu şekilde, her olası satış için daha fazla zaman kazanacaksınız.

Endişelenmenize ve aramalar listesini hızlı bir şekilde gözden geçirme baskısını hissetmenize gerek yok. Bunun yerine, yeni potansiyel potansiyel müşterilerle iletişim kurarak yapmak istediğiniz şeye odaklanabilirsiniz.

Her biri için sadece daha fazla zamanınız olmayacak, aynı zamanda sürüşünüzü ve motivasyonunuzu da artıracaksınız.

Pratik olalım; satıştaki başarınız tutumunuza bağlıdır. Biliyor musun? Birini ararken duygu davranışlarınızı gösterirseniz, onlarla bağlantı kurma olasılığınız önemli ölçüde azalır. Bakış açınızı düzeltelim ve bana güvenin; aramanın sonucunu etkileyecektir.

Bir araştırma, iyimser ve enerjik satış elemanının, ruhsuz ve sıkıcı olandan çok daha fazla sattığını kanıtladı.

Niye ya?

Çünkü doğru satış motivasyonuna sahip olarak:

• Daha iyi bir ilk izlenim bırakabilecek ve mesajınızı olumlu bir tavırla iletebileceksiniz.
• Tahmini bir çevirici kullanarak, şirkete olan inancınızı iletebilecek ve daha enerjik, kendinden emin ve hevesli görünebileceksiniz. Ve hepimiz çok iyi biliyoruz ki bu üç özellik de her satış elemanının sahip olması gereken oldukça etkili niteliklerdir.

Bir sonraki aramayı başarılı bir arama yapmadan önce tam olarak sahip olmanız gereken şey bu, değil mi?

Tahmini çeviricilerin zorlukları:

Bildiğiniz gibi, tahmine dayalı bir çevirici size korumayı, neden ve nasıl daha hızlı getirecektir.

Ne yazık ki, sizin ve satış ekibinizin üstesinden gelmesi gereken bazı zorlukları da var. Tahmine dayalı bir çevirici kullanırken karşılaştığınız genel zorluklar şunlardır.

Müşteri adaylarına öncelik verilemiyor:

Bir satış görevlisi müşteri adaylarına öncelik verebilir; Öte yandan, bir tahmine dayalı çevirici bunu yapamaz.

Katılmak istedikleri belirli potansiyel müşterileri seçemezler. Ve bu yüzden genellikle az tanıdıkları insanlarla bağlantı kurarlar.

Ama bir strateji var,

Tahmini bir çevirici bir aramayı bağladığında, ekranda müşterinin tüm bilgileri görüntülenir; bu, bir satış temsilcisinin verilerinden onun hakkında bilgi sahibi olarak potansiyel müşteriye aşina olmasını sağlar.

Ayrıca, harika görünümler ve arama özelliklerini kullanarak tercih ettiğiniz kriterlere göre faydalı bir müşteri adayı listesi oluşturabilirsiniz.

Bil bakalım ne oldu?

Bu özellik, ilgili veri noktalarına ve belirli metriklere dayalı olarak olası satışları önceliklendirmenize olanak tanır.

Biraz arama gecikmesi

Şirketiniz, telefonu açan bir müşteri ile görüşmeye katılan bir temsilci arasında yalnızca 1-2 saniyelik kısa bir gecikme yaşayabilir.

Bunun nedeni, bir aracıyı istemciye bağlayan sistemin geçici gecikmesidir. Böyle bir bekleme çok önemsiz görünse de, arama stratejinizi etkileyebilir.

ABD'deki FCC düzenlemeleri, arayan kişiden 2 saniye içinde yanıt almazsanız, aramanın terk edilmiş sayılacağını iddia eder. Bu nedenle çevirici, arama alıcısı için kayıtlı mesajı çalmalıdır.

Ayrıca, FCC, tahmine dayalı arama sistemi kullanan şirketlerden ayda %3'ten daha az ayrılmayı gerektirir.

Öngörülü çevirici, önceden kaydedilmiş özel bir mesaj kaydetmenizi sağlar.

Yüksek fiyatlı ürünlerin satışı söz konusu olduğunda kötü sonuçlar

Sonunda, genellikle yüksek fiyatlı ürün veya hizmet satan ekipler için çalışmaz.

Bu şirketler, müşterilerle etkileşime geçmek için potansiyel müşterileri hakkında çok fazla bilgi sahibi olmalıdır. Müşterilerine ulaşmadan önce satış dönüşümü için bir bağlam oluşturmaları önerilir.

2021'de En İyi 5 Tahmini Çevirici Yazılımı?

Tahmini bir çeviricinin satışı nasıl çok hızlı ve heyecan verici hale getirdiğini görüyorsunuz.

değil mi?

Bu basit yazılımı kullanarak, sesli mesajları veya meşgul tonları dinleyerek harcadığınız tüm zamandan tasarruf edebileceksiniz.

İşte bazı ünlü tahmine dayalı çeviricilerin listesi:

Halka Merkez

Bu tahmine dayalı çevirici yazılımı, her işletmenin harika bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Eksiksiz bir çok kanallı çözüm ve geniş müşteri yelpazesi sunar. Müşteri hizmetlerini artırmak için anadili olarak etkileşimli ekip mesajlaşmasını içeren bir çevirici türüdür.

Ayrıca, müşterilerin itibarını kaybetmesini ve bilgi paylaşımını engelleyen kurumsal siloları da ortadan kaldırır.

Özellikler:

Bu tahmine dayalı çeviricinin aşağıdakiler gibi birçok özelliği vardır:

Yazılım, Tek tıkla konu uzmanı erişimi, Beceri tabanlı yönlendirme, Entegre ses, web sohbeti, e-posta ve sosyal, Müşteri etkileşimi analitiği, Çağrı sonrası anketler, Yerleşik CRM entegrasyonu ve API'ler, Yerleşik gibi birçok özellikle birlikte gelir. CRM entegrasyonu ve API'ler, Birlikte tarama, Grafiksel çağrı akışı tasarımı.

Yerleşik CRM entegrasyonu ve API'ler, Kuyruğa Alınmış ve Web Geri Araması, Gerçek zamanlı olarak Süpervizör geri bildirimi, Tahmine dayalı giden kampanyalar, Kalite, işbirliğine dayalı performans yönetimi, Gelişmiş konuşma ve etkileşim analitiği, 46 ülkede sınırsız arama, müşterinin bağlamının tamamen farkında seyahat.

Beş9

Five9, kullanmak için muazzam bir tahmine dayalı çevirici aracıdır ve bulut merkezi yazılımının lider sağlayıcısıdır. Dünya çapında maksimum 2000 aktif müşteri getiriyor. Yılda 5 milyar dakikadan fazla aramayı büyülüyor.

İletişim merkezlerinde bulut devrimine öncülük etti ve her büyüklükteki kuruluşun varsayım tabanlı yazılımdan buluta geçişine yardımcı olacak yazılımlar sunuyor.

Bu harika yazılım hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak ister misiniz?

düşman

Web tabanlı bir tahmine dayalı çeviricidir ve para toplama, telefonla pazarlama ve zamanlama işlerini atamak için işlevsel bir CRM'dir. Akıllı kampanyaların çoğu, çağrı merkezi verimliliğinizi optimize eder. Bunu, yüksek dönüşüm fırsatına sahip olmanızı sağlamak için kişileri ve çağrı akışlarını otomatikleştirerek yapar.

Bu harika modül, hayal edebileceğiniz her şeyi entegre etmenize ve otomatikleştirmenize olanak tanır. Lütfen olaylara bir göz atın ve onlara göre yanıt verin.

Öne Çıkanlar:

• En iyi kullanım tesisi
• Kullanılan En İyi Değer
• Kullanılan En İyi Değer
• Kullanılan En İyi Değer
• En İyi Kullanılan

Çeşitli endüstrilerde kullanılır. Bu endüstrilerin tümü ortak bir hedefi paylaşıyor: giden arama sistemlerini iyileştirmek ve modernize etmek. Kullanıcı sayısı bir ile birkaç yüz arasında değişmektedir.

Telefon Yakıcı

Her büyüklükteki satış ekibi için etkili olan güçlü bir tahmine dayalı çevirici ve satış hızlandırma platformudur. Satış temsilcilerinizin aramaları, geri aramaları ve canlı korumaları %400'e kadar artırmasına yardımcı olabilir. Bunu, arama sonrası iş akışlarını otomatikleştirerek ve zaman alan süreçleri düzene sokarak gerçekleştirir.

Bu tahmine dayalı çeviricinin bazı temel özellikleri şunlardır:

E-posta Gönderme, Çevirme, İletişim Yönetimi, Her ay binlerce müşteriye kredi kartı olmadan milyonlarca çağrıya güç verme, Müşteri Adayı Dağıtımı, raporlar.

Ücretsiz denemek için kullanılabilir,

Yüklenecek bir şey yok; dakikalar içinde aramaya başlayın, Tek bir tıklamayla sesli postaları bırakın (bip sesini beklemeden), Tüm sonuçlara göre tek tıklamayla e-postalar gönderin, E-postaların açılmasını, bağlantı tıklamalarını ve ek görünümlerini izleyin.

Özel değerlendirme setleri, boru hattı yönetimini otomatikleştirir, Çağrıları kaydeder, Çağrıları aktarır, Gelişmiş raporlama ve temsilci analitiği elde eder, Web, Facebook ve Twitter'daki reklamlarla müşteri adaylarını yeniden hedefleyin.

Bilgileri ekibinize otomatik ve akıllı bir şekilde dağıtın Dahil edilen CRM'nizi kullanın veya API'niz aracılığıyla Salesforce, Hubspot, Zapier veya özel entegrasyonlarla entegre edin, Bağlantı gecikmesi yok.

Sonunda, söylemeye gerek yok, bir Tahmini Çevirici satışlarınızı inanılmaz derecede artırabilir, bu yüzden denemelisiniz; Bu bilgi size yardımcı olduysa lütfen yorumlar bölümünde bana bildirin.