İlişki Pazarlaması Nedir – Yararlar, Türler, En İyi Uygulamalar ve Örnekler

Modern iş çoğunlukla güven etrafında döner. En azından aşırı doymuş bir pazarda ayakta kalmak istiyorsanız, güven geliştirmek için müşterilerle ilişkiler kurmalısınız.

Matematik burada oldukça basittir. Kendinizi bir tüketici olarak düşünelim. Bugünlerde yeterince zamanın var mı? Herkes oldukça meşgul. Bir şey satın alırken birçok seçeneğiniz olmasına rağmen, bir markayı birbiri ardına deneme imkanınız yok. Yani yorumları okuyarak, değerlendirerek ve araştırarak bir marka seçiyorsunuz. Sonra ona bağlı kalmaya çalışırsın.

Dünyanın en iyi şirketlerinin çoğu, bir alıcının bu niyetinden yararlanıyor. Müşterilerin yaşam boyu varlıkları, değer yaratıcıları ve doğal marka destekleyicileri olmasını isterler. Dolayısıyla, ilişki pazarlaması yine de daha alakalı ve popüler hale geldi.

Dolayısıyla pazarlama çalışmanızı bu stratejiye göre tasarlamak istiyorsanız doğru yerdesiniz. Bu kılavuzda, adım adım ilişki pazarlamasına başlamak için ihtiyacınız olan hemen hemen her şeyi göstereceğiz.

öğreneceksin -

• İlişki Pazarlaması Nedir?
• İlişki Pazarlamasının Önemi
• İlişki Pazarlaması Türleri Nelerdir?
• İlişki Pazarlamasını Yürütmek İçin En Popüler Kanallar
• İlişki Pazarlama Stratejisi – Nasıl Başlanır?
• İlişki Pazarlaması Örnekleri ve Kullanım Örnekleri

İlişki Pazarlaması Nedir – Bir Tanım

İlişki pazarlaması, müşteri sadakatini ve uzun vadeli müşteri katılımını hedefleyen bir tür müşteri ilişkileri yönetimidir. Müşteri kazanımı ve bireysel satış gibi kısa vadeli hedeflerin tam tersidir.

Laura Aberie, TechTarget

Konseptinizi yukarıdaki tanımdan kolayca temizleyebilirsiniz. İlişki pazarlaması temel olarak müşterilere daha kişisel bir şekilde bakmaya odaklanır. Bir olası satış topladıktan hemen sonra başlar.

İlişkisel pazarlamada, insanları ürününüz hakkında eğitirsiniz, amaçlarına değer katmaya söz verir ve bu vaadi yerine getirirsiniz. Ardından, kullanıcı deneyimini takip etmek ve geliştirmek için bağlantıyı sürdürün. Tüm süreç, yalnızca bir müşterinin hizmetinize olan güvenini artırmasını ve tekrar satın almaya gelmesini sağlar.

Öte yandan, geleneksel veya işlemsel pazarlama var. Tek amacınızın ürünü satmak olduğu ve bu müşterinin daha fazla satın alma yapıp yapmadığının pek umrunda olmadığı durumlarda.

İlişki pazarlaması, müşteri ilişkilerini kasıtlı olarak planlamanızı ve geliştirmenizi, yönetmenizi ve herkesin iş sürecinize ve amaçlarınıza dahil olabileceği bir atmosfer yaratmanızı ister. Bu nedenle, biri size potansiyel müşteri olarak geldiğinde, uzun vadeli faydaları düşünür ve daha büyük resmi kavramaya çalışırsınız.

Pazarlamacılar genellikle bu pazarlama modelini sürdürmek için farklı girişimler ve araçlar izler ve uygular.

İlişki Pazarlamasının Önemi - Neden Başvurmalısınız?

Edelman Trust Barometer raporuna göre, insanların %67'si bir şirketin itibarına dayalı bir ürün satın almak istiyor. Ancak güvenilirlik eksikliği hissettiklerinde satın almayı bırakıyorlar.”

Asla geri dönmeyecek bir müşteriye bir kez ürün satmak iyi midir? Bugün, bir marka olarak bu kadar lükse sahip olamazsınız. Sadakat, işinizi rakiplerinizin çok ötesine taşıyabilirken, eksikliği sizi yolun aşağısına götürür. Bu nedenle, burada ilişkisel pazarlamanın bazı önemli faydalarını sıraladık. Yine de neden seçmeniz gerektiğini öğrenmek için onlara göz atın.

1. Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi

Uzun vadeli ilişkilere ne kadar çok odaklanırsanız, müşterilerinize o kadar iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz. Bu, kademeli olarak bu pazarlama modelinin, müşteri odaklı bir işletme sürecini yatıştırmaya yardımcı olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, mutlu müşteriler her zaman markanız hakkında olumlu bir hava yayar. Bunun için doğal markalaşma diyebilirsiniz.

2. Daha Yüksek Tutma Oranı Bir Zaman Meselesidir

Müşterilerin %80'inden fazlası, kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi elde ettiklerinde satın almayı sever. Bu nedenle, belirli bir markaya alıştıklarında tekrar gelme eğilimindedirler. Dünyanın en iyi markalarının elde tutma oranlarına yakından bakarsanız, mümkün olan en düşük kayıp oranıyla sabit kalırlar. Başarılarının arkasındaki sır, birinci sınıf bir ilişki pazarlama sürecini sürdürmektir.

3. Kullanıcının Gerçekten İhtiyacı Olan Ürün Geliştirme

Müşterilerle aynı anda etkileşime giren şirketler için daha kolaydır. Bir marka olarak, buna sahipseniz, değişiklik isteyip istemeseler de insanların hizmetinizi nasıl algıladıklarını bilirsiniz. Ayrıca, onlardan daha açık görüşler ve görüşler isteyebilirsiniz. Sonuç olarak, her şey kullanıcı talepleriyle uyumlu ürünler geliştirmenize yardımcı olur.

4. Genel Marka Değerini Artırmak için Sosyal Etkileyici Olun

Amerikalıların %70'inin markaların dünyayı daha iyi bir yer yapması gerektiğine inanması şaşırtıcı değil. Harvard Business School tarafından derlenen bir rapora göre, “Müşterilerin %77'si dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye kararlı şirketlerden satın alma eğiliminde. Bunun yanı sıra, yatırımcıların %73'ü çevreyi ve toplumu iyileştirme çabalarının yatırım kararlarına katkıda bulunduğuna inanıyor.”

Böylece ilişki pazarlamasına devam ederken, toplumdaki konumunuzun biraz farkına varırsınız. Bu, farklı sosyal ve çevresel konularda yer almanıza, bu olaylara dayalı kampanyalar yürütmenize vb. yardımcı olur. Genel olarak, bir sosyal etkileyici olmanıza yardımcı olabilir.

İlişki Pazarlaması Türleri Nelerdir?

İlişki pazarlaması farklı düzeylerde veya türlerde çalışabilir. En yaygın olarak, beş tür ilişkisel pazarlama aşaması üzerinde çalışmanız gerekir. Bunlar -

• Temel Pazarlama
• Reaktif Pazarlama
• Sorumlu Pazarlama
• Proaktif Pazarlama
• Ortaklık Pazarlaması

Temel Pazarlama

İlişkisel pazarlamanın en geleneksel şeklidir. Bu seviyede sadece ürünlerinizi satmak istersiniz. Bu nedenle, pazarlama çabalarınız bir satış yapılmadan önce döner. Bir pazarlamacı olarak, müşteriye ürününüzün ne kadar harika olduğunu, ürünün ömrünü nasıl mükemmel bir şekilde iyileştirdiğini vb. anlatabilirsiniz. Ana hedefiniz, her seferinde bir dönüşüm yapmak ve o belirli müşteri hakkında iki kez düşünmeniz gerekmez. .

Reaktif Pazarlama

Gerçek bir anlaşmanın başlangıcının etkili kısmı, müşteri geri bildirimi istemektir. Bir müşteriye ne kadar çok yer verirseniz, onların size o kadar aşık olmasını sağlarsınız. Reaktif pazarlamada, müşterilerinize her zaman özel olarak özen gösterir, onlardan geri bildirim ister ve hizmetlerinizi geliştirirsiniz. Bu nedenle, reaktif seviye, tüketici tarafından bir şikayet, öneri veya ürün fikri olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur. Bu, hizmetinizi iyileştirmenize ve onlarla ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

Sorumlu Pazarlama

Elde tutma her zaman yeni müşteriler kazanmaktan daha ekonomiktir. Bir şey sattığınızda ve sizden alışveriş yapan insanlara iyi baktığınız zaman, sonunda müşteri ilişkilerini geliştirecektir. Sorumlu pazarlama bu düzeyde çalışır. Tüketicilere sattığınız üründen sorumlu olduğunuz hissini veriyorsunuz, bu yüzden satış sonrası hizmeti sağlamak sizin işiniz.

Proaktif Pazarlama

Proaktif pazarlama, müşteriyi sürekli takip ettiğiniz bir strateji türüdür. Örneğin, üründen iyi hizmet alıp almadıklarını ve memnuniyet düzeylerini öğrenmek için arama yapın veya e-posta gönderin. Anketler, incelemeler ve sorunlarına hızlı çözümler isteyebilirsiniz. Proaktif pazarlamanın temel amacı, bir ömür boyu müşteri yapmaktır. İlişkisel pazarlamanın tüm düzeylerini bir arada birleştirir.

Ortaklık Pazarlaması

Ortaklık pazarlaması, iki veya daha fazla şirketin el ele verdiği, vurgulanan pazarlama faaliyetlerinin bir düzeyidir. Aynı amaç için işbirliği yapıyorlar. Yeni bir ürün piyasaya sürmek ve yeni potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak olabilir. Bu nedenle, ortaklık pazarlamasının ortak amacı, marka değerini ve sosyal farkındalığı artırmak, belirli bir ürün pazarını genişletmek veya yetkinliği artırmaktır.

Bununla birlikte, tüm bu ortaklık pazarlaması seviyelerinin uygulanması ve başarı elde edilmesi için belirli pazarlama kanallarına ihtiyacı vardır. Bu kılavuzun bir sonraki bölümünde, bu kanalları keşfedeceğiz.

İlişki Pazarlamasını Yürütmek İçin En Popüler Kanallar

Bu bölümde, her zaman etkili olan ilişkisel pazarlama kanallarını keşfetmenizi istiyoruz. Bu kanallarla, bu pazarlama çabasını kolaylıkla en iyi şekilde uygulayabilirsiniz. Tek tek yakından bakın.

1. E-posta Pazarlama

E-posta pazarlaması, eski bir pazarlama kanalıdır. Kanalın çalışma şekli nedeniyle hayatta kalsa da, tamamen kişiselleştirme ile ilgili. Her türden pazarlama uzmanı bu noktada bir şekilde hemfikirdi, e-posta pazarlaması, bir işletmenin en başından itibaren müşterilerle keskin bir ilişki geliştirmesine yardımcı olabilecek en kişisel kanaldır. Bu nedenle, buna inanmak için yeterli veriye sahibiz. Şu anda, harcanan her bir dolar için 38 dolarlık şaşırtıcı bir yatırım getirisi var.

2018'de günde 293,6 milyardan fazla e-posta gönderildi ve alındı. Pazarlamacıların neredeyse %89'u, potansiyel müşteri oluşturmak için ana araç olarak e-postayı kullanıyor.

Müşteri adayları oluşturduktan sonra e-posta listelerini türlerine, demografilerine ve tercihlerine göre bölümlere ayırabilirsiniz. Ardından ilişkisel pazarlamayı uygulamak için farklı e-posta kampanyaları gönderin. Abonelerinize gönderebileceğiniz bazı popüler ilişki e-postaları türleri şunlardır:

Hoş Geldiniz E-postaları Sırası: Birisi e-posta listenize geldikten sonra, bir dizi hoş geldiniz e-postasıyla ilişkinizi ısıtın. Bu yaklaşımla abonelerin ürün ve hizmetlerinize kolayca alışmasını, dönüştürmesini ve elde tutmasını sağlayabilirsiniz.

Sepeti Bırakma E-postaları: Birisi alışveriş sepetini dönüştürmeden terk ederse, bu tür e-postalar onları satın almaya ikna etmek için çok yardımcı olur.

İndirimler ve Kuponlar: Farklı vesilelerle sadık müşterilerinize indirim ve kupon gönderebilirsiniz. Bu onları mutlu edecek ve yine de güvenlerini artıracaktır.

Bültenler: Düzenli haftalık veya aylık haber bültenleri, kullanıcınızı faydalı içeriklerle yönlendirir. Bazen ağızdan ağıza güzel sözler ve markanın popülerliği yaratmak için çok işe yarar.

Anket E-postaları: İlişki pazarlaması için anketler yürütmek gereklidir. Bu nedenle, sadık bir müşteri tabanınız olduğunda daha kolaydır.

Yelp'in abonelerine babalar gününü kutlamak için fikirler verdiği aşağıdaki örneğe bakın.

Özetle Başarılı Bir E-posta Kampanyası Nasıl Yürütülür?

Olumlu yanıtlar üreten e-posta kampanyaları yürütmenin en kolay yolu iki şeye ihtiyaç duyar.

Bunlardan biri uygun bir e-posta otomasyon aracıdır. Örneğin, weMail ile güçlü otomatik haber bültenleri gönderebilirsiniz. Liste segmentasyonu, çok yönlü form oluşturucu ve entegrasyon, çoklu gönderme kaçışları, analitik vb. gibi birçok kullanışlı özelliğe sahiptir.

İkincisi, en son verilere ve sektör trendlerine dayanan bir e-posta pazarlama stratejisi.

5 Kolay Adımda weMail Kullanarak E-posta Kampanyası Nasıl Oluşturulur

Ancak, başarılı bir ilişki e-posta kampanyası oluşturmanıza ve göndermenize yardımcı olabilecek bazı ipuçları:

• E-posta listelerini tam oranlarında segmentlere ayırın
• Kullanıcıları birbirine bağlayan ilgi çekici e-posta kopyaları yazın
• İhtiyaçlarınıza uygun bir e-posta otomasyon aracı kullanın
• E-posta aracınızın şablon kitaplığından en iyi tasarımı seçin (Örneğin, weMail'in kampanyalarınıza uygun çok sayıda mükemmel kampanya şablonu vardır)
• Ayrıca, e-posta şablonlarını kendi başınıza tasarlayabilirsiniz.
• Kullanıcıları istenen bir eylemi tamamlamaya davet etmek için CTA düğmeleri ekleyin

Bu nedenle, eğer weMail'iniz varsa, tüm bunları dakikalar içinde yapabilirsiniz.

2. İçerik pazarlaması

İçerik, işinizin ağırlığını oluşturur. Genel markanız üzerinde her zaman küçük bir etki yaratır. Bu nedenle, doğru türde içerik pazarlamasıyla insanlara kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunabilirsiniz. Potansiyel ve düzenli müşterileri eğitmek için teknik, genel ve ürün odaklı bloglar yayınlayabilirsiniz. Onları pazarlama kampanyalarıyla meşgul edecek videolar hazırlayın ve ürün turları tasarlayın.

Kesin içerik stratejisi ile hem b2b hem de b2c müşterilerini aynı anda yönetebilirsiniz. İçerik Pazarlama Enstitüsü'ne (CMI) göre, ”B2B pazarlamacılarının %91'i müşterilere ulaşmak için içerik pazarlamasını kullanıyor. Öte yandan, B2C pazarlamacılarının %86'sı içerik pazarlamasının pazarlama süreçleri için kilit bir strateji olduğuna inanıyor.

O halde işletmeniz için takip edebileceğiniz bu etkili içerik türlerine bir göz atın –

• Blog
• bilgi grafikleri
• Videolar
• Web seminerleri
• Çevrimiçi Kurs
• Podcast'ler vb.

En iyisi uzmanlardan öğrenmek. Bir şirket olarak, rakiplerinizi ve en iyi markaları içerik pazarlamasını nasıl yaptıkları konusunda araştırabilirsiniz.

Örneğin weDevs'in faaliyetlerini takip edebilirsiniz. İlgili blogları, YouTube videolarını, kılavuzları ve öğreticileri düzenli olarak yayınlıyoruz. İçerik pazarlamamız, yalnızca sonunda marka değerimizi artıran kullanıcı deneyimlerini geliştirmeye odaklandı.

3. Gelişmiş Müşteri Hizmetleri Hizmeti

Tüm pazarlama kanallarından müşteri hizmetleri hizmeti genellikle küçümsenir. Kullanıcı deneyimini geliştirmek için güçlü bir faktör olmaya devam etse de. Bir Microsoft raporuna göre, “Tüketicilerin %96'sı bir markaya bağlılık seçiminde müşteri hizmetlerinin çok önemli bir faktör olduğunu söylüyor. Accenture, "Müşterilerin %48'i kendilerine iyi ve sadık kişiler oldukları için kendilerine iyi davranılmasını istiyor."

Bu nedenle, müşteri hizmetinizi iyileştirdiğinizde, doğal olarak müşterilerinizle yakınlık kurmaya bir adım daha yaklaşırsınız. Üstün müşteri hizmetleri hizmetlerini sürdürmenin birçok yolu vardır. Bazıları olabilir -

• Her türlü müşteri sorgusu, talebi ve çağrısı için 7/24 ulaşılabilir olun. Bunun için çağrı servisi, sohbet kutusu vb. uygulayabilirsiniz.
• Dikkatle ve sabırla dinlemeye çalışın.
• Uygun çözümü verin ve uzun bir süreç gerekiyorsa insanlarla empati kurun
• Herhangi bir özel sorunu çözmek için teknik becerileri geliştirmek bir zorunluluktur
• Daima olumlu kelimeler kullanın ve olumlu bir konuşma ortamı sağlamaya çalışın
• Hatalarını kabul et ve sözlerini tut

Yukarıdaki ipuçları, satış ve müşteri hizmetleri yöneticileriniz ürün ve vizyonunuz hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunda ve yeterli bilgiye sahip olduğunda yardımcı olur. Bu nedenle, onları ilişkisel pazarlama stratejinizi uygulamaya hazırlamak için uygun adımları atmalısınız.

İşte sizinle paylaşmak istediğimiz bazı yönetimsel yönergeler –

• Çalışanlarınıza eksiksiz eğitim sağlayın
• Müşteri hizmetlerinin birinci sınıf standartlarını belirleyin
• Temas noktalarıyla hizalanabilmelerini sağlayın
• Derin öğrenme ve ürün bilgisi
• Bir öğrenme kültürü geliştirin, insanlara yardım edin, vb.

Ancak asıl hedefiniz, daha iyi müşteri odaklı bir ortam elde etmek için işletmenizin tüm departmanlarını iyileştirmek olmalıdır.

4. Sosyal Medya Pazarlaması

Bugün sosyal medyadan bir şey çıkmadı. Facebook veya Twitter gibi sosyal platformların pazarlama kanalları olarak popülaritesi neredeyse on yıldır artıyor. E-posta pazarlaması ile sosyal medya pazarlaması arasında bir tartışma olsa da hangisi daha iyi? Eh, her iki kanal da birçok olasılık gösterir.

Bu nedenle, sosyal medya kollarınızı, en başarılı şirketlerin zaten takip ettiği bir marka destekçisi olarak kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için ürününüz hakkında paylaşımda bulunabilir, kullanıcılardan sosyal anketlere ve görüşlere katılmalarını isteyebilir ve kısa videolar, infografikler, memler veya GIF'ler gibi etkileşimli içerikler yayınlayabilirsiniz.

Peki, hangi tür sosyal medya içeriği size daha fazla kullanıcı katılımı, yorum, paylaşım ve genel izlenim sağlayabilir? Bu sosyal medya içerik türlerinin daha etkili olduğunu gördük –

• Yazılı içerik veya gönderi
• Görseller ve görsel hikayeler
• Etkileşimli videolar
• Canlı oturum
• Müşterinin başarı hikayelerini paylaşmak
• Sosyal medya kampanyaları yürütmek
• Duyuru ve haber paylaşımı

Tüm bu sosyal içerik, kullanıcınızın markanız hakkında bilgi edinmesine, yolculuğuna katılmasına ve sonunda ürününüz hayatının bir parçası haline gelmesine yardımcı olabilir.

Apple'ın bu sosyal medya gönderilerine bir göz atın. Bir kullanıcı tarafından iPhone'da çekilen bu özel görüntüyü paylaşıyorlar. Bu tür bir müşteri hikayesini paylaşmak, yine de birçok sosyal beğeni oluşturabilir.

İlişki Pazarlama Stratejisi – Nasıl Başlanır?

Satışlar çok önemlidir ve pazarlamada etkili bir strateji sizi azalan dönüşüm sayılarından kurtarabilir.

Kişisel bir pazarlama yaklaşımıyla başladığınızda, satışlarınızı artırabilir ve kayıp oranını azaltabilirsiniz. Peki her müşteriyi merkeze alan bir hizmet sunmayı hedeflediğiniz bu modellerle nasıl başlamalısınız? Hangi süreçler onları önemsediğinizi hissettirmenize yardımcı olabilir?

İlişki pazarlaması için bir strateji oluşturmanız için size rehberlik edebilecek fikirler:

Strateji 1 – Müşteri Odaklı Bir Ortam Geliştirme

Müşteri deneyimini iyileştirmenin güven oluşturmanın ana faktörü olması gerektiğini bilseniz de, bunu bir gecede oluşturmak kolay değildir. CMO Konseyi'ne göre, "pazarlamacıların yalnızca %14'ü müşteri odaklılığın şirketlerinin ayırt edici özelliği olduğuna inanıyor."

Bunun nedeni, müşteri odaklı bir işletmenin her zaman zorlu bir sürece ihtiyaç duymasıdır. Yani kimse bir gecede dönüşemez. Birbiri ardına adım atmalısınız. İlk şey, tüm çalışanlarınızın ve personelinizin müşteri hizmetlerinin önceliği olması gerektiğine inandığı bir ortam yaratmak olmalıdır.

Pek çok pazarlamacı oluşturmakta güçlük çekse de, son zamanlarda Econsultancy onlara basit bir soru sordu: İşletmede gerçek anlamda "Dijital Yerli" bir kültür yaratmaya en çok hangi unsur yardımcı oluyor? Pazarlamacıların %58'i yine de müşteri odaklılık olduğunu söyledi.

Ancak, resmin tamamını anlamak için diyagramı takip edebilirsiniz –

Strateji 2 – Müşteri İlişkinizi Sürdürmek İçin Teknolojileri Uygulayın

Sizi, müşterilerinizi ve müşterilerinizi korumak için birçok CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) aracı bulabilirsiniz. Belli bir miktar yatırıma ihtiyacı olacak. Ancak işinize uygun doğru ürünü bulabilirseniz, sadece iyi bir getiri elde etmek için para harcarsınız.

Şu anda, en iyi markalarda teknolojilerin kullanımı artıyor. Pandemi durumu sayıyı daha da yükseltiyor. İşletmelerin %60'ından fazlası 2020'de Bilgi teknolojisine daha fazla yatırım yapmayı planlıyordu. Bu yıl trend aynı kalıyor. Tüm otomasyon araçlarından CRM, en önemli önceliklerden biri olmaya devam ediyor.

Örneğin, WPERP CRM gibi bir CRM aracıyla müşteri adayları, aboneler ve müşterilerle ilgili sorguları izler ve takip edersiniz. Uzun süreli ilişkiler kurun ve onları besleyin. Zengin özelliklere sahip açık kaynaklı bir WordPress CRM'dir. Böylece ilk etapta ücretsiz olarak başlayabilirsiniz.

CRM aracını bu kadar önemli yapan temel nedenlerden biri, bir müşteri veritabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Bu, veriye dayalı bir strateji ile bir şeyler yapmanıza yardımcı olacaktır. Yeterli müşteri verisine sahip olduğunuzda, ürünlerinizi geliştirmek için daha da geçerli kararlar verebilirsiniz.

Strateji 3 – Çok Kanallı Pazarlama Yaklaşımı Bir Anahtardır

Hayatımız gadget'lar ve sosyal medya kanalları tarafından işgal edilir. Google analytics veya arama konsolunda site verilerinizi analiz ederseniz, kullanıcıların doğrudan geldiğini, sosyal medyadan geldiğini, cep telefonu, bilgisayar, organik arama sonuçları veya yönlendirmeler vb. kullanarak geldiğini görebilirsiniz. Kullanıcılar her yerdedir. Bu nedenle, her zaman müşterilerinizden bir adım önde düşünmek önemli olduğundan, mümkün olan her yerde varlığınızı sağlamalısınız.

Bu nedenle, çok kanallı pazarlamayı başlatmalısınız. Çok kanallı pazarlama, kullanıcılar için eksiksiz bir marka deneyimi yaratmak için kullandığınız tüm pazarlama kanallarının birleşimidir. Hem fiziksel çabanızı hem de dijital çabalarınızı içerir. Bu, Facebook veya Twitter'da konferanslar, iş fuarları, web seminerleri ve canlı oturumlar düzenleyebileceğiniz ve aynı anda sloganınızı, değerlerinizi, markanızı ve bunları yerine getirme vaatlerinizi yaymak için sosyal medya kollarınızı güçlendirebileceğiniz anlamına gelir.

Çok kanallı ve çok kanallı arasında herhangi bir fark olup olmadığını merak edebilirsiniz. Evet var. Çok kanallı bir yaklaşımda, basılı veya dijital medyayı kullanarak müşterilere ulaşmak için mevcut tüm kanalları uygularsınız. Basit ve etkilidir. Ancak, çok kanallı çok daha gelişmiş bir yöntemdir. Kanallar boyunca aynı kullanıcı deneyimini yaşatmanıza yardımcı olur, daha fazla değil. Bu nedenle, kullanıcılar işletmenizle nasıl bağlantı kurarlarsa kursunlar, kesinlikle birleşik bir güçlü hizmet deneyimi yaşarlar.

Strateji 4 – Yönlendirme ve Sadakat Programı

Bir tavsiye programı, basitçe, müşterilerinizi ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki sözleri yaymak için hazırladığınız ve ödüllendirdiğiniz bir süreçtir.

G2

Tavsiye programı, sadık müşterinizi ödüllendirmenin ve kulaktan kulağa marka değerini artırmanın bir yoludur. Veriler de bu iddiayı destekliyor. Şirketin yeni işlerinin %65'i referanslardan geliyor. Müşterilerin neredeyse %84'ü tavsiyelerin en güvenilir reklamcılık biçimlerinden biri olduğuna inanıyor.

Dolayısıyla, bir ilişki pazarlama stratejisi olarak bu tür tavsiye programlarını başlatabilirsiniz –

• Müşteri Tavsiyeleri – en popüler olanı.
• Çalışan Tavsiyeleri – Çalışanlarınızın normal rollerinin yanı sıra işte de yer almalarını istiyorsanız bu yararlıdır.
• İş Ortağı Tavsiyeleri
• Satıcılar için Yönlendirme Programları

Bu pazarlama yaklaşımlarının dışında bir sadakat programı da başlatabilirsiniz. Bu, uzun vadeli ve sadık müşterilerinize özel avantajlar ve indirimler vermeyi içerebilir.

Yönlendirmeler ve Sadakat Programları ile başlamak için ipuçları

• Teklifleriniz hakkında spesifik olun
• Erişilebilir ve bulunması kolay hale getirin
• İnsanlara bu konuda bilgi verin. Akıllıca teşvik edin.
• İnsanların kolayca kaydolabilmesi için basit tutun
• Yönlendirenlere empati ve minnettarlığınızı koruyun

Ancak, düzenli bir program yürütebilir veya çeşitli durumlarda tavsiyelerde bulunabilirsiniz. En popüler tavsiye türlerinden bazıları – tatile dayalı, mevsimlik, içerik, sosyal farkındalık, hediyeler vb.

5. Pazarlama Çabalarınızı İzleme

Kullanıcı verilerini izlemeden ve analiz etmeden hiçbir hedefe ulaşamazsınız. Dolayısıyla, ilişki temelli bir pazarlama yaklaşımına gittiğinizde izlemeniz gereken belirli KPI'lar (Anahtar performans göstergeleri) vardır. Temel önlemlerden bazıları -

• E-posta açma oranı ve tıklama oranı
• Dönüşüm oranı
• Tutma oranı
• Kayıp oranı vb.
• yenileme

Bu metrikler, pazarlama modelinize göre işletmenizin konumunun ne olduğunu bilmenizi sağlar. Yani sayı iyiyse doğru yoldasınız. Bir düşüş görürseniz, değişiklikler yapılmalı ve taktiklerinizi doğaçlama yapmalısınız. Oyun bu olmalı.

İlişki Pazarlaması Örnekleri ve Kullanım Örnekleri

Farklı seviyelerde ilişkisel pazarlama uygulayan ünlü marka. Bazıları müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve bir aile kurma havasını korumaya odaklandı.

Örneğin, Bank of America'nın bu tanıtım videosuna bakın.

Video basit bir gerçeği yansıtıyor – Bank of America işçileri ülkenin her yerinden geliyor ve onlar sizsiniz, kardeşleriniz, kim değilsiniz? Yani ister çalışan, ister müşteri olun, bu sizin ailenizdir.

Ünlü davranışsal ekonomist Dan Ariely, Predictably Irrational adlı kitabında bu kişiselleştirme etkisine dayalı bir gerçeği açıkladı. Müşterilerinizin aile olmasını istediğinizde, insanlar da sizden ailelerinin bir üyesini bekler.

Bu nedenle, parasal değerin yanı sıra, gerçekten umursadığınıza dair bir tür güvence sağlamalısınız. İşte tam bu noktada harika müşteri hizmetleri, hediye kartları, ara sıra sunulan teklifler ve bu ilişkiyi sürdürmeye çok yardımcı olan sadakat programları geliyor.

Başka bir kullanım örneğine bakalım. ABD merkezli bir fırın ve kafe zinciri olan Panera Bread Company ile ilgili. Şu anda ülke genelinde 2000'den fazla mağazası var. 2014 yılında, gıdalarından tüm yapay tatları, tatlandırıcıları ve koruyucuları çıkaracakları konusunda basit ama önemli bir söz verdiler.

"Yiyeceklerimizin %100'ü %100 temizdir" sözünü tutmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ancak Panera, kullanıcıların iyiliği için inandıklarını yapmaya devam ediyor. Çabaları, COVID-19 salgını başladıktan sonra büyük zaman kazandı. Çevrimiçi market satışlarında anında bir artış oluyor.

Kapatma

İşte bu kadar. İlişkisel pazarlamada karlılık, müşterilerinizin ve müşterilerinizin refahı ile uyumludur.

Bu kılavuzun cevaplanması gereken tüm gerekli soruları sağladığına inanıyoruz. Uygularken hala kafanız karıştıysa, bize bildirmeyi unutmayın.