Müşteriyi Elde Tutma ve Bağlılık İçin Salesforce'u Nasıl Etkili Bir Şekilde Kullanabilirsiniz?

Herhangi bir iş satış ekibi, tekrar satmak ve satmak için tek bir hedefe odaklanır. Gözleri her zaman şirket gelirinde. Bu nedenle, satış ekibi üyelerinin çoğunun her zaman müşteri kazanımına odaklanması şaşırtıcı değildir. Öncelikle, müşteri kazanımı, birisini ürün veya hizmetinizi satın almaya ikna etmekle ilgilidir. Hiç şüphe yok ki müşteri edinme, gelir elde etmenin en etkili ve en hızlı yolu.

Daha fazla müşteri daha fazla gelir demektir. Ancak bu yaklaşım, satış rakamlarını ve gelir hedeflerini karşılamak için ideal olsa da, uzun vadede en iyi strateji bu değildir. Müşteri kazanımının yanı sıra satış ve gelir açısından uzun süreli büyüme sağlamak için işletmeler bu müşterileri elde tutmaya da odaklanmalıdır.

Peynir Altı Suyu Müşterisini Elde Tutma Çok Önemli mi?

Müşteriyi elde tutma, bir kerelik müşteriyi ömür boyu sadık bir müşteriye dönüştürmek için stratejik bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, bir müşterinin ürün veya hizmetinizi aynı ürün ve hizmetleri sunan başka bir işletme tarafından satın alınmak üzere terk etmesini önlemek için bir işletmenin yapabileceği her şeyi kapsar. Satış ekipleri müşterileri elde tutmaya odaklanırken, gelir artışının yanı sıra maliyeti düşürmesi gibi iki yönlü bir avantaja sahiptir.

Satış uzmanları, yeni müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan yaklaşık yedi kat daha maliyetli olduğunu söylüyor. Birçok kuruluş için, büyük ölçüde satın almaya harcamaktansa mevcut müşterilerin elde tutulmasına odaklanmak mantıklıdır. Bu sadece maliyeti düşürmekle kalmaz, aynı zamanda markanızı daha itibarlı ve kabul edilebilir kılabilir. Huify'a göre, ilk kez müşteriyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürme olasılığı, yeni bir olası satışın %10 ila %20'lik dönüşüm oranı kapsamına kıyasla yaklaşık yüzde 60 ila 70'tir.

Bu nedenle, satış ekipleri için şu anda en kritik kaynak fazla mesai, mevcut müşterilerden geliyor. Ancak, onlara satış yapmak o kadar kolay değil, ancak beklentilerine değer kaliteli bir şey sunuyorsanız, yenileri bir ürün hizmeti almaya ikna etmek kadar zor olmayabilir. Yani her anlamda mevcut müşteriler fırsat altın madenleridir ve onlarla ilişkiniz derinleştikçe daha fazla potansiyel müşteri ve yeni müşteri elde edersiniz ve bu ağ yavaş yavaş büyür.

Müşteriyi Elde Tutmada Başarının Anahtarı

Bildiğimiz gibi, güven her başarılı müşteri ilişkisinin temelidir. Bir müşteri sizden bir ürün veya hizmet satın alırsa, sunduğunuz şeyin kalitesi açısından size ve yaptığınız taahhütlere güvendiğini beyan etmiş olur. Sizin göreviniz sözü yerine getirmek ve güveni onurlandırmaktır.

Müşteri güvenini sağlamak için satış ekibi, etkileşimin başladığı andan itibaren onlara empatiyle yaklaşmalıdır. Rastgele soğuk aramadan müşterinin uçağa alınmasına kadar her etkileşim, gerçek müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek ve markanız, ürününüz veya hizmetinizle onlara en iyi deneyimi sağlamak için bir fırsat olarak değerlendirilmelidir. Bunun için Flosum.com'un önerdiği gibi, yolculuk boyunca sürekli olarak müşterilere sıcak bir deneyim yaratmak için çalışmak gerekir. Müşterinin satış hunisine geldiği an, satış ekiplerinin işinin bittiğinin bir göstergesi değil, asıl katılımın başladığı noktadır.

Halihazırda içinde bulunan müşterilerinizin deneyimlerini ve tercihlerini göz önünde bulundurarak ve önceliklendirerek onların güvenini sürekli kazanabilir ve sonunda onları sadık, uzun vadeli müşterileriniz haline getirebilirsiniz. Bu, tamamen güveni sürdürmek ve bir müşteriyi uzun süre elde tutmakla ilgili olan müşteriyi elde tutma oyunudur. Salesforce, bunu mümkün kılmak için mevcut en iyi araçlardan biridir.

Salesforce'un Müşteriyi Elde Tutmadaki Rolü

Kurumsal satış ekipleri, artık müşteriyi elde tutma etkinliklerini başarılı bir şekilde geliştirmek için Salesforce'u stratejik olarak kullanabilir. Salesforce, müşteri verilerini merkezileştirmeye, müşteri iletişimlerini kişiselleştirmeye, her etkileşimi takip etmeye ve birçok entegre müşteri hizmeti aracının yardımıyla aktif ve aktif olmayan müşterilerle sürekli etkileşimde bulunmaya yardımcı olur. Hadi keşfedelim

1) Verileri Merkezileştirme

Bildiğimiz gibi, veriler herhangi bir şirketin can damarı olarak kabul edilen herhangi bir kuruluş için en değerli varlıktır. Ayrıca sistemin çalışmaya devam etmesine yardımcı olur ve ayrıca satışların doğru zamanda doğru eylemi gerçekleştirmesini sağlar. Satışlar için, iyi müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi açısından da kritik olan hedeflere ulaşmak için en güvenilir ve güncel müşteri verilerine sahip olmak kritik öneme sahiptir.

Salesforce'u kullanarak, satış yöneticilerinin tüm müşteri verilerini, iletişimi de başlatabilecekleri merkezi bir konumdan almaları mümkündür. Bu kapsamlı platform, otomatikleştirilmiş e-postalar oluşturmak, sesli mesajları kaydetmek, notlar almak ve tüm bunları her müşteri kaydıyla ilişkilendirmek için Salesforce ile etkili bir şekilde entegre edebileceğiniz e-posta özellikleri, VOIP arama seçenekleri vb. içerir. Böylece, herhangi bir zamanda, onlarla etkili bir şekilde etkileşim kurmak için en son güncellemeleri ve müşteri etkileşimlerinin geçmişini bilirsiniz.

2) Müşteri İletişimini Kişiselleştirme

Salesforce'u kullanarak, satış ve müşteri tutma ekiplerinin kişiselleştirilmiş e-postalar, açılış sayfaları, formlar vb. oluşturması mümkündür. Örneğin, otomasyon yoluyla müşteri adını selamlama satırında görüntüleyerek kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilirsiniz. Ayrıca, iletişimi daha ilgi çekici hale getirmek için müşterinin satış hunisindeki konumuna göre özelleştirilmiş e-postalar oluşturabilirsiniz.

Aslında, postalama, Salesforce'un müşteri deneyiminizi kişiselleştirmek için sağladığı birçok yoldan yalnızca biridir. Ayrıca, müşterilerin ilgisini çekecek şekilde web sitesi sayfalarınızı veya açılış sayfalarınızı özelleştirmeyi deneyebilirsiniz. Örneğin, özel bir sınırlı dönem teklifiyle bir açılış sayfasını paylaşabiliyorsanız, bu sayfa Salesforce araçları kullanılarak anında oluşturulabilir ve yayınlanabilir.

3) Müşterilerle Etkileşimleri İzleme

Salesforce araçlarının yardımıyla satış görevlileri, müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak ne yaptığını takip edebilir ve yaklaşımınızı strateji haline getirebilir. Bir müşteri bir alışveriş sepetini terk ettiğinde bunu görebilirsiniz, bu da web sayfalarında bazı ayarlamalar yapmanıza yardımcı olacaktır. Doğru stratejilerle etkili bir şekilde müşteri katılımına dönüştürebileceğiniz müşteri davranışı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Salesforce aracılığıyla elde edilen veriler, dönüşüm için doğru zamanda her tür müşteriyle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olacaktır.
Bunların yanı sıra Salesforce, etkin olmayan müşterilerle etkileşim kurmak ve onları zaman içinde etkin bir şekilde takip etmeye ve nihayetinde dönüştürmeye çalışmak için etkin bir şekilde kullanılabilir. Müşterilerinizi etkin bir şekilde sınıflandırarak ve anlık raporlar ve içgörüler aracılığıyla etkinliklerini yakından takip ederek, daha iyi müşteri elde tutmayı sağlayabilir ve sonuçta size daha iyi sonuçlar ve gelir sağlayabilirsiniz.