2021'de En İyi 5 Shopify Canlı Sohbet Uygulaması

Giderek daha fazla e-ticaret işletmesi sahibi mağazalarını Shopify'da kurmayı amaçladığından, müşterilerinizle en etkili şekilde iletişim kurmak için hepinizin bir yönteme ihtiyacı var.

Birkaç yıl önce, ana iletişim çözümleri e-posta ve telefondu. Ancak, bahsedilen iki yol artık yararlı olmamıştır. Farklı saat dilimlerindeki tüm müşteriler için telefon görüşmeleri etkin olamaz. Ve e-postaların yanıtlanması çok uzun sürüyor. Bu yüzden bir alternatif aramalısınız.

Shopify platformunda bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız doğru yere geldiniz. Şimdi size mağazalarınız için en iyi 5 Shopify canlı sohbet uygulamasının bir listesini göstereceğiz. Bu gönderi, canlı sohbetin tanımıyla başlayacak, ardından özelliklerini ayrıntılı olarak açmaya devam edecek.

• Canlı Sohbet nedir?
• Neden Canlı Sohbet Uygulamasına İhtiyacınız Var?
• Shopify Mağazaları için En İyi 5 Canlı Sohbet Uygulaması
  • #1. Yardım Merkezi
  • #2. gelgit
  • #3. Gorgias
  • #4. yeniden şaşırtmak
  • #5. LiveAgent

Canlı Sohbet nedir?

Canlı sohbet, müşterilerle doğrudan bir e-ticaret personeli veya sahibi olarak konuşmanıza olanak tanıyan bir tür mesajlaşma yazılımıdır. Bunlar genellikle müşteri hizmetleri ve teknik destek ile ilgilidir. Canlı sohbet artık bir şirketin web sitesinde açılır bir sohbet penceresi olarak çalışıyor.

Birçok e-ticaret mağazası, SaaS altyapılarının bir parçası olarak canlı sohbet uygulamalarını kullanmaya karar verir. Genellikle saatler hatta günler süren telefon ve e-posta müşteri desteğinin yerini alabilir. Soru sormanın veya web sitelerindeki bilgileri takip etmenin hızlı bir yolunu sunarak, satın alımlarının iyi karşılandığından emin olabilirsiniz.

Belirtildiği gibi, canlı sohbet, müşteri hizmetleri deneyiminizi geliştirmek için mükemmel bir araçtır. E-Ticaret mağazası sahiplerinin Shopify canlı sohbet uygulamasını neden kullanması gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Mağazalarınız Neden Shopify Canlı Sohbet Uygulamasına İhtiyaç Duyar?

Günümüzde Shopify müşterileri, canlı sohbeti diğer tüm iletişim sistemlerine tercih ediyor. Canlı sohbet, daha iyi destek sunmanın ve satışları iyileştirmenin uygun maliyetli bir yoludur. Ayrıca, canlı sohbet hizmeti, müşteri memnuniyeti düzeylerini ve marka itibarını artırabilir.

Müşteri destek personelinize gelişmiş erişilebilirlik, e-ticaret işiniz için ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleyebilir. Ziyaretçilerinizin yeni ürün lansmanları, satışlar ve yaklaşan indirimler hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur.

Müşteriler yavaş yavaş canlı sohbet uygulamalarını standart bir hizmet olarak görmeye başlıyor, bu nedenle bunları uyarlamak, güvenlerini koruyarak daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olacaktır. Bu nedenle, doğru canlı sohbet uygulaması, potansiyel müşterileri çekmenize önemli ölçüde yardımcı olabilir.

Şimdi, işletmeniz için mükemmel şekilde çalışan uygulamayı bulmanıza yardımcı olmak için Shopify için en iyi 5 canlı sohbet yazılımının bir listesini paylaşmak istiyoruz.

Shopify Mağazaları için En İyi 5 Canlı Sohbet Uygulaması

#1. Yardım Merkezi

HelpCenter, canlı sohbet, yardım masası biletleme ve bir SSS oluşturucu dahil olmak üzere eksiksiz bir müşteri hizmetleri çözümleri paketi sunduğundan, listemizde birinci sınıf bir Shopify canlı sohbet uygulaması olmaya devam ediyor.

Arka planınız veya becerileriniz ne olursa olsun, HelpCenter'ı saniyeler içinde kullanmaya başlayabileceğiniz için uzun bir kurulum süreci için endişelenmenize gerek kalmayacak. Canlı sohbet yakın zamanda geliştirilmiş olsa da, müşterilerle başarılı bir şekilde etkileşim kurmak için ihtiyaç duyabileceğiniz her şeyi içerir.

HelpCenter, müşterilerle her zaman hızlı ve verimli bir iletişim yolu sağlar. Shopify ile sorunsuz bir şekilde entegre olmanın yanı sıra, bu canlı sohbet uygulaması size tek bir konumdan birkaç kanaldan gelen sorgulara erişme ve bunları yönetme yeteneği verir.

Ayrıca, dahil edilen çok dilli SSS oluşturucu iyi organize edilmiştir ve tüm müşteri sorularını anında yanıtlamak kolaydır.

Fiyat : Ücretsiz. Ücretli sürüm ayda 9,99 ABD dolarından başlar.

#2. gelgit

Shopify canlı sohbet uygulamaları söz konusu olduğunda, Tidio, daha yüksek bir müşteri memnuniyeti düzeyi elde etmek için sınıfının en iyisi özellikleri sunduğu için listenin başında gelir. Tüm müşteri etkileşimlerini yönetir ve tüm sorulara hızlı bir şekilde cevap verebileceğiniz belirli bir müdahalede tüm canlı sohbet, e-posta ve mesajlaşma iletişimini destekler.

Müşterilerinizle her zaman etkileşim içinde olmak istiyorsanız, Tidio sizin için doğru seçimdir. Tidio canlı sohbet, sizinle gerçek zamanlı bir bağlantı sunar ve müşterilerin isteklerini yanıtlamak için fazla zamanınız olmadığında botlarla bağlantı kurar. Dahil edilen AI tabanlı sohbet robotları, ziyaretçilerin davranışlarına göre otomatik mesajlar oluşturmaya ve satışları artırmaya yardımcı olabilir.

Fiyat: Tidio ücretsiz ve ücretli sürümlerde mevcuttur. Ücretli paketi, sınırsız kişi için ayda 10 ABD dolarından başlar.

#3. Gorgias

Gorgias, Shopify mağazaları için en iyi yardım masası sistemidir. İçerisindeki tüm özellikler sayesinde inanılmaz bir müşteri destek deneyimi oluşturabilir, ekip performansını iyileştirebilir ve satışları artırabilirsiniz.

Gorgias, mağaza verimliliğinizi artıran merkezi bir arabirimde tüm istekleri zahmetsizce ele alır. Çarpıcı önceden hazırlanmış şablonlar sunarak, müşteri sorunlarınızı hızla çözebilecek ve kişiselleştirilmiş mesajlarla otomatik yanıtlar oluşturabileceksiniz.

Fiyat: Gorgias, 7 günlük ücretsiz deneme ile ayda 50 dolardan başlar.

#4. yeniden şaşırtmak

Reamaze, e-Ticaret markaları için başka bir harika Shopify canlı sohbet uygulamasıdır. Destek ekibinizin müşteri sorgularını hiçbir zaman zahmetsizce çözmesine yardımcı olur.

Reamaze ayrıca tüm iletişimleri kolaylaştırmak için bir yardım masası ve SSS yardım merkezi platformudur. Ayrıca görüşmelerde sipariş iadelerini, iadeleri, iptalleri vb. yönetmek için müşteri verilerinize hızlı erişim sağlar. Bu, müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.

Ancak Reamaze'i öne çıkaran şey, otomatik mesajlaşma fırsatlarıdır. Kuralları ve önceden tanımlanmış koşulları kullanarak belirli ziyaretçi türleriyle etkileşime geçmek mümkündür. Mağazada geçirilen zaman, belirli Shopify parametreleri vb. gibi farklı kriterlere ayrılabilirler. Yazılım daha sonra müşterilerin ürünleriniz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunda yanıtlar sağlamak için sohbet robotlarını kullanır.

Fiyat: Temel sürüm, 14 Günlük Ücretsiz Deneme ile aylık 29$'dan başlar.

#5. LiveAgent

Son olarak LiveAgent, Shopify mağazanızla iyi bir canlı sohbet uygulaması entegrasyonunu kanıtlıyor. Hepsi bir arada yardım masası çözümüyle müşteri etkileşimlerinize kişiselleştirme getirmenize yardımcı olan tam özellikli bir yardım masası yazılımıdır.

LiveAgent, kişiselleştirilmiş gerçek zamanlı destek sağlayan ve müşterilerinizi sitenizde geçirdikleri zamana, konumunuza ve ziyaret ettiğiniz sayfalara göre sohbet etmeye davet eden bir sohbet aracıdır.

Uygulama, markanız için müşteri güvenini kazanır ve çevrimiçi alışveriş yapmak ve satın almak için gerekli güveni verir, böylece e-ticaret dönüşüm oranınızı artırır.

Fiyat: Ücretsiz, acente başına aylık 15 dolardan başlayan bilet versiyonuyla.

Shopify Canlı Sohbet Uygulamaları ile Müşteri Hizmetleri Deneyiminizi Geliştirin

Nitekim, canlı sohbet uygulaması, e-Ticaret mağazası sahiplerinin Shopify platformunda ziyaretçilerle etkileşim kurması için harika bir çözümdür. Shopify mağazalarınızda canlı sohbetin yüklü olması, işletmenizin büyümesini artırmanıza ve ziyaretçilerinizle daha yakın bir bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Hangi Shopify canlı sohbet uygulamasının en iyisi olduğunu söyleyemeyiz. Bahsedilen her Shopify canlı sohbet uygulamasının tüm özelliklerini kontrol edip en iyisini seçseniz iyi olur. Sizin için en uygun canlı sohbet uygulaması, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve satış gelirinizi artırmanıza yardımcı olan uygulama olmalıdır.

Ayrıca ilginizi çekebilir:

• Shopify vs WooCommerce – SEO'da Hangisi Daha İyi?
• 4 Kolay Adımda Shopify benzeri bir WooCommerce Ödeme Sayfası Nasıl Oluşturulur