Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri (Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı Nedir?)

En son alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini keşfetmek ister misiniz?

Alışveriş sepetini terk etmenin çevrimiçi perakendeciler için ciddi bir sorun olduğu bir sır değil.

Neden? Çünkü sepeti terk etme oranı neredeyse %80(!). Bu, satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerinde ürün bırakan potansiyel müşterilerdir.

Tüm bunlar, büyük gelir kayıplarına ve müşteri memnuniyetinin azalmasına neden olur.

Ancak, akıllı bir stratejiyle (aşağıda tartışılmıştır) sepetin terk edilmesini telafi edebilir ve tüm bu kayıpları + daha fazlasını geri getirebilirsiniz.

Ama önce farklı sektörlerde alışveriş sepetini terk etme oranlarını, alışveriş sepetini terk etme nedenlerini ve daha fazlasını öğrenin.

Bu gönderi şunları kapsar:

• 2022'de ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %78,1'di
• Yükleme 3 saniye sürerse, %57'si bir siteyi terk edecek
• Yaklaşık %50'si alışveriş sepetinin terk edilmesinin bir numaralı nedeninin ekstra maliyet olduğunu söylüyor
• ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %58'inden fazlası, "sadece göz attıkları" için alışveriş sepetlerini terk etti
• Müşterilerin 1/3'ü şifreyi unuttuğu için alışveriş sepetini terk ediyor
• Alışveriş sepeti terk edildikten sonraki 3 e-posta en fazla geliri sağlar
• Kurtarılan terk edilmiş alışveriş sepetlerinin %77'si , bildirimi aldıktan sonraki 1. saat içinde gerçekleşir
• Terk edilmiş alışveriş arabalarında 4 trilyon dolar değerinde ürün var
• Masaüstü, en düşük alışveriş sepetini terk etme oranına sahiptir

1. 2022'de ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %78,1'di

Bir Statista raporuna göre, on sekiz sektördeki ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %78,1'dir.

En yüksek terk oranı gemi ve feribot, mobil sağlayıcılar, havayolu, lüks ve moda gibi sektörleri deneyimliyor. Ve en düşük oran tüketici elektroniği ve bakkaldır.

Kaynak: Statista

2. Yıllar boyunca dünya çapında alışveriş sepetini terk etme oranı

2006'dan bu yana, alışveriş sepetini terk etme oranı artıyor ve bu da çevrimiçi perakendecilerin web sitesi ziyaretçilerini müşteriye dönüştürmenin artık geçmişte olduğundan daha zor olduğunu gösteriyor.

2012'de alışveriş sepetini terk etme oranında yaklaşık %72 gibi önemli bir artış oldu. 2013 ve 2014 yıllarında düşüş gösterse de sonrasında yavaş yavaş toparlanmaya başladı.

Kaynak: Statista

3. ABD, 2022'nin 4. çeyreğinde tamamlanmamış siparişlerin 3/4'ünden fazlasını yaşadı

2022'nin son çeyreğinde, potansiyel çevrimiçi alışveriş yapanların dörtte üçünden fazlası, perakendecinin web sitesinde eksik bir sipariş bırakarak alışveriş sepetlerini terk etti.

Ayrıca, cihaz kullanımı söz konusu olduğunda, alışveriş sepetini terk edenlerin %84'ü mobil cihaz kullanan alışverişçiler tarafından gerçekleşti.

Kaynak: Statista

4. Kanada'daki mobil çevrimiçi alışveriş yapanların %91'i alışveriş sepetlerini terk ediyor

2023'ün ilk çeyreğinde, Kanadalı mobil çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ından fazlası alışveriş sepetlerini terk etti; bu, masaüstü kullanıcıları arasındaki alışveriş sepetini terk etme oranına kıyasla %7 daha fazla.

Eğlenceli gerçek: Kanadalıların bir markadan satın almayı bırakmasının ana nedeni, ürün kalitesinden memnuniyetsizliktir. (Diğer bazı nedenler, yüksek fiyatlar, kötü nakliye/teslimat deneyimleri ve kötü müşteri hizmetleridir.)

Kaynak: Statista

5. İngiltere'nin mobil alışverişten vazgeçme oranı masaüstünden daha yüksek

İstatistiksel olarak anlamlı verilere göre, tüm ülkelerde benzer bir model görebiliriz - mobil kullanıcıların alışveriş sepetlerini masaüstü kullanıcılarına göre terk etme olasılığı daha yüksektir.

Birleşik Krallık'ta, 2022'nin 4. çeyreğinde mobil çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %80'i alışveriş sepetlerini terk ederken, masaüstü kullanıcılarının yaklaşık %70'i alışveriş sepetlerini terk etti.

Kaynak: Statista

6. Bölgesel ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı

2022'de ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının en yüksek olduğu üç bölge Karayipler, Orta Doğu ve Arap Devletleri oldu. Asya ve Pasifik en düşük sırada yer aldı.

Kaynak: Statista

7. Black Friday'de masaüstüne kıyasla daha fazla mobil kullanıcı alışveriş sepetlerini terk ediyor

2022 Kara Cuma'da, masaüstü bilgisayar kullanıcılarının %74'üne kıyasla mobil çevrimiçi alışveriş yapanların %80'inden fazlası alışveriş sepetlerini terk etti.

Kaynak: Kara Cuma

8. Neredeyse %50'si alışveriş sepetini terk etmenin bir numaralı sebebinin ekstra maliyet olduğunu söylüyor

2022 Baymard Institute araştırması, ekstra maliyetlerin ödeme sırasında terk edilmenin bir numaralı nedeni olduğunu ortaya çıkardı.

ABD'de yanıt verenlerin %48'i, yüksek nakliye maliyeti, ek ücretler ve vergiden hoşlanmadıklarını ve bu nedenle satın alma işlemini tamamlamadan web sitesinden ayrıldıklarını bildirdi.

Pek çok satıcı, ziyaretçileri daha düşük ilk ürün fiyatlarıyla kandırmaya çalışır, ancak sonunda tüm bu ekstraları veya mantıklı olmayan çok yüksek taşıma fiyatlarını talep eder. O adamlar olmayın!

Kaynak: Baymard Enstitüsü

9. ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin diğer nedenleri

Çok yüksek ekstra maliyetlerin yanı sıra, alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerine ve bir şey almadan ayrılmalarına neden olan başka birçok neden vardır.

Dostça ipucu: Baymard'ın testi, ideal kasanın 12-14 form öğesi içermesi gerektiğini gösteriyor.

Kaynak: Baymard Enstitüsü

10. ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %58'inden fazlası, "sadece göz attıkları" için alışveriş sepetlerini terk etti

ABD'deki çevrimiçi alışveriş yapanların %58,6'sı, yalnızca göz attıkları veya henüz satın almaya hazır olmadıkları için web sitesini satın almadan terk ediyor (ödeme sürecine bile girmiyorlar). Bunlara "dijital vitrin müşterileri" diyebiliriz.

Kaynak: Baymard Enstitüsü

11. Küresel olarak, yüksek teslimat maliyetleri ve uzun bekleme süreleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin ana nedenleridir.

2022'de yapılan bir ankette, yanıt verenlerin yarısı alışveriş sepetlerini terk etmelerinin ana nedeninin pahalı teslimat maliyetleri olduğunu söyledi. Ben de onlardan biriyim! Ancak yalnızca nakliye masrafları bazen saçma olduğu için (bugünün standartlarına göre).

Yüksek teslimat fiyatının yanı sıra, %42'si ürünü terk etme sebebinin nakliye süresinin uzun olması olduğunu söyledi.

Kaynak: Statista

12. Fransızlar da pahalı teslimat ücretlerinden hoşlanmıyor

Küresel veya bölgesel olarak bakıldığında, alışveriş sepetinin terk edilmesinin ana nedeni aynıdır - yüksek nakliye maliyetleri.

Fransız çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse dörtte üçü bunu alışveriş sepetlerini terk etmelerinin ana nedeni olarak bildirirken, bunu tahmini teslimat sürelerinin çok uzun olduğunu söyleyenlerin oranı %49 izledi.

Kaynak: Statista

13. Müşterilerin üçte biri şifrelerini unuttukları için sepetleri terk ediyor

Milyonlarca kişinin basit bir nedenden dolayı kaybolduğu ortaya çıktı: Müşteriler hesap şifrelerini unuttukları için siparişi onaylayamadıkları için sepetlerini terk ediyorlar. Hepimiz oradaydık.

Kapsamlı parola istatistiklerimiz de ilginizi çekebilir.

Kaynak: SecurityBrief

Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Kurtarma İstatistikleri

14. Alışveriş sepeti terk edildikten sonra gönderilen üç e-posta en fazla geliri sağlar

Milyonlarca e-posta ile Klaviyo, birden fazla e-posta içeren sepet terk e-posta kampanyalarının tek e-posta kampanyalarından daha iyi performans gösterdiğini buldu. İlk e-postada açılma oranı çok daha yüksek olsa da, en fazla gelir gönderilen üç e-postadan sonra elde edilir.

Tek e-posta kampanyaları 3,8 milyon dolar ve üç e-posta kampanyaları 24,9 milyon dolar getirdi – şimdi bu çok büyük bir fark. Referans olarak, iki e-posta kampanyaları 16,4 milyon dolar kazandı.

Kısacası, yalnızca bir veya beşten fazla e-posta göndermekten kaçının - ancak geliri en üst düzeye çıkarmak için iki veya üç e-posta göndermeyi kapsamlı bir şekilde test edin.

Kaynak: Klaviyo

15. Kupon kodları ve indirimler, sepeti terk etme e-postalarında gerçekten işe yarar

Müşterileri sepetlerini terk ettikleri konusunda basit bir e-posta ile bilgilendirmek size iyi gelebilir; bir kupon ekleyin ve daha da olası bir şekilde dönüştürecekler. Klaviyo'nun verileri, kupon kodu içeren e-postaların ortalama açılma oranının %44 ve tıklama oranının yaklaşık %11 olduğunu gösteriyor.

En iyi indirim türlerinden biri ücretsiz kargo sunmaktır; ikinci ve üçüncü dolar bazlı ve yüzde bazlı indirimlerdir.

Kaynak: Klaviyo

16. Alışveriş sepetini terk eden e-postaların %60+ açılma oranı ve %14,5 tıklama oranı vardır

Klaviyo'ya göre, potansiyel müşterinin alışveriş sepetini terk ettikten sonra aldığı ilk e-postanın %63 gibi muazzam bir açılma oranı var. Ancak SaleCycle, alışveriş sepetini terk eden e-postaların neredeyse %40'lık bir açık orana sahip olduğunu bildiriyor. Her iki durumda da oranın yüksek olması, aldığımız bildirimin bizim için önemli olduğunu gösteriyor.

Ayrıca Klaviyo, gönderilen ilk e-postanın biraz daha düşük bir tıklama oranını %14.% olarak bildirirken, SaleCycle bunun %23.3 olduğunu söylüyor.

Kaynak: Klaviyo, SaleCycle

17. Yeniden hedefleme, sepetin terk edilmesini %6,5 azaltabilir

Bir iş yürütürken, her yüzde önemlidir. Terk edilen alışveriş sepetlerinin devasa yüzdesini azaltmanın yollarından biri de yeniden hedefleme kampanyaları kullanmaktır. Bu tür reklamlar, kullanıcıyı takip ederek son görüntülediği veya alışveriş sepetine eklediği ürünleri gösterir.

MotoCMS, yeniden hedefleme reklamlarının alışveriş sepetini terk etmeyi %6,5 oranında azaltabileceğini ve çevrimiçi satışları yaklaşık %20 artırabileceğini söylüyor.

Unutmayın, dörtte üçü yeniden hedefleme reklamlarını fark eder ve bunların %26'sı reklama tıklayıp web sitenize geri döner (belki bu sefer satın alma işlemini tamamlarlar).

Reklamlardan bahsetmişken, en son reklam istatistiklerini kontrol edin ve günde kaç tane reklam gördüğümüzü öğrenin.

Kaynak: MotoCMS, Invest

18. Geri kazanılan terk edilmiş sepetlerin %77'si, bildirimin alınmasından sonraki ilk saat içinde gerçekleşir.

Bu, küresel ortalama istatistik olmasa da, White River'ın Shopify verilerinden alınan bir rapordur. Vazgeçme e-postası alan kişilerin yaklaşık %80'inin ilk bir saat içinde dönüştüğü tespit edildi. Birinci ve altıncı saat arasında yalnızca %1,7 dönüşüm sağladı, ancak oran altı ile 24 saat arasında biraz iyileşerek %2,1'e ulaştı.

Büyük resme bakıldığında (otuz gün), insanların çoğunluğu (neredeyse %81) ilk gün içinde dönüşüm gerçekleştiriyor.

Kaynak: Tresl

Alışveriş Sepetinin Terk Edilmesi Nedeniyle Gelir Kaybı

19. Terk edilmiş alışveriş arabalarında 4 trilyon dolar değerinde ürün var

Kullanıcılar, alışveriş sepetlerinde ürünlerle bir e-ticaret web sitesinden ayrıldığında, şirket için iş kaybı anlamına gelir. Dünya çapında terk edilmiş ürünlerin toplam değerinin ne olduğunu kendinize hiç sordunuz mu?

Yılda 4 trilyon dolar gibi muazzam bir gelire sahipler. Bu konuda hiçbir şey yapmıyorsanız (terk etme e-postaları göndermek gibi) parayı masaya bırakıyorsunuz.

Terk edilmiş arabalarınızı hafife alıyorsanız, eminim bu sayı onları daha ciddiye almaya başlamanızı sağlayacaktır.

Kaynak: Dinamik Getiri

20. 260 milyar dolarlık geri kazanılabilir gelir var (ödeme süreçlerini optimize ettikten sonra)

Kötü ödeme tasarımı (muhtemelen oldukça karmaşık), insanların siparişi tamamlamadan erken ayrılmalarına neden olur. Ve yalnızca ödeme sürecini iyileştirerek (bu, işlemi basitleştirmek anlamına gelebilir) dönüşüm oranlarını %35'ten fazla artırabilir.

Toplam ABD ve AB satışlarına bakıldığında, bu yaklaşık 260 milyar dolarlık kurtarılabilir iş anlamına geliyor.

Kaynak: Baymard Enstitüsü

21. Alışveriş sepetini terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların 1/4'ü başka bir yerden alışveriş yapıyor

Birleşik Krallık'ta, alışveriş sepetlerini terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık 1/4'ü, aynı ürünü satın almak için rakiplerin web sitelerini ziyaret ediyor.

Bu, kullanıcılara web sitenizden ayrıldıktan kısa bir süre sonra bir bildirim göndererek, satın alma işlemini tamamlamalarını hatırlatan bir terk e-posta kampanyası oluşturmanın ne kadar önemli olduğunu gösterir. Elinizde yoksa, bu, potansiyel bir müşterinin sonsuza kadar kaybedilmesi anlamına gelebilir.

Kaynak: Statista

22. Masaüstü, en düşük alışveriş sepeti terk etme oranına sahiptir

Masaüstü cihazlarda deneyim hala en iyi olduğundan (daha büyük ekranlar sayesinde!), alışveriş sepetini terk etme oranı en düşük seviyededir, ancak düşük değildir. Mobil cihazlarda bu oran yaklaşık %12 daha yüksek ve tablette bu ikisinin arasında bir yerde.

Kaynak: Parlaklık

23. Yaşları 25 ile 34 arasında olan kullanıcıların alışveriş sepetlerini terk etme olasılığı daha yüksektir.

Şaşırtıcı bir şekilde, kullanıcılar ne kadar yaşlıysa, alışveriş sepetlerini terk etme ihtimalleri o kadar düşük. 25-34 yaş arası kullanıcılar %21 ile alışveriş sepetini en çok terk edenlerdir. 35-44 ve 45-54 yaş grupları %20 ve %13 ile ikinci ve üçüncü sıradadır.

Kaynak: Contentsquare

24. Giyim, en yaygın terk edilen ürün kategorisidir.

Contentsquare anketine göre, %40'ı giyimin en yaygın terk edilen ürün kategorisi olduğunu, ardından teknoloji ürünlerinin (%18) ve ev eşyalarının (%16) geldiğini söyledi.

Barclaycard araştırması, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin en çok (%29) kadın giyim ürünlerini terk ettiğini gösteriyor. Erkek giyim ve eğlence ürünleri %26 ile ikinci en yaygın ürünlerdir.

Kaynak: Contentsquare, Barclaycard

25. Aralık, sepeti en çok terk eden aydır

Pek çok kişi kış tatili sezonunda çevrimiçi alışveriş yapar, bu nedenle alışveriş sepetini terk etme oranının Aralık ayında en yüksek olması mantıklıdır. Oranın yüksek olduğu diğer iki ay ise Kasım ve Ocak aylarıdır.

Kaynak: Barclaycard

26. Yükleme 3 saniye sürerse, %57'si bir siteyi terk edecek

Bu, yalnızca alışveriş sepetleriyle değil, bir bütün olarak web siteleriyle ilgili olsa da, hızın önemli olduğunu belirtmek önemlidir.

Kullanıcıların bir web sitesinin yüklenmesi için üç saniyeden fazla beklemesi gerekiyorsa %57'si siteyi terk edecektir. Daha da kötüsü, %80'i asla geri dönmeyecek. Eyvah!

Görülmesi gereken site hız istatistiklerimizi kontrol etmeyi unutmayın.

Kaynak: HubSpot

Çözüm

Alışveriş sepetini terk etmenin çevrimiçi satıcılar üzerindeki etkisini anlamak, masada çok fazla para bırakıyor olabileceğiniz için atlanmamalıdır. Açıkladığımız gibi, vazgeçme e-postaları potansiyel olarak kaybedilen satışların çoğunu kurtarabilir ve (geri) ilişkiler kurabilir.

Ancak bu alışveriş sepetini terk etme istatistikleri, farkında olmanız gereken ana nedenlerini de (insanlar neden satın alma işlemini tamamlamadan ayrılır?) listeledi.

Perakendeciler, ödeme sürecini optimize etmek (basit tutun!), teşvikler sunmak ve hedeflenen takip bırakma e-postaları göndermek (ücretsiz gönderim, kuponlar vb. dahil) gibi stratejiler uygulayarak müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlama şanslarını artırabilir.

Bir e-ticaret işletmesi, alışveriş sepetini terk etme oranlarını izlemeli ve en iyi müşteri deneyimini sağlamak için stratejileri sürekli olarak test etmeli ve iyileştirmelidir (müşteri deneyimi istatistiklerimizi kaçırmayın).

Geliri artırmak için sepeti terk etmeyi azaltın - BAŞLAYIN!