Sosyal Medya Analitiği: Nihai Kılavuz

Dünya genelinde 4,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısıyla, işletmelerin izleyicileriyle bağlantı kurmak için sosyal medyada aktif olmaları gerekmesine şaşmamalı.

Ancak sadece sosyal medyada var olmak yeterli değil; pazarlamacıların, en yüksek YG'ye sahip içerik yayınladıklarından emin olmak için sosyal medya analitiğini kullanmaları gerekir.

Sosyal medya analitiği ve raporlaması, işletmenize sürekli olarak kar hanenizi olumlu yönde etkileyen ilgi çekici içerik üretme şansı verir.

Sosyal medya analitiği, pazarlama çabalarınıza ve iş başarınıza doğrudan bağlı birkaç temel faktör hakkında bilgi sağlar.

İşte sosyal medya analitiğinin önemini açıklayan bir liste:

• Hedef kitlenizin kim olduğu ve zamanlarını nerede geçirdikleri konusunda daha derin bir anlayış geliştirin
• Hangi sosyal platformların en önemli miktarda trafik aldığını belirleyin
• Hangi tür sosyal içeriğin en çok dönüşüme, etkileşime vb. yol açtığını belirleyin.
• Hangi tür sosyal medya gönderisinin en önemli erişime sahip olduğunu ve belirli platformlarda kitlenizde en iyi yankı uyandırdığını keşfedin.
• Kitleleriniz arasında sosyal medya kampanyaları ve reklamları açısından yaşamları boyunca ve tamamlandıktan sonra neyin işe yarayıp yaramadığını öğrenin.
• İşletmenizin pazarlama, satış ve hizmet çabalarınız gibi şeylerle ilgili belirli hedefleri için daha sağlam bir sosyal medya stratejisi geliştirin.

Sosyal Medya Analitik Raporları

Sosyal medya analitiği raporları, çeşitli sosyal medya platformlarında paylaştığınız içerikle ilgili belirli ölçümlere ve veri noktalarına (ör. etkileşimler ve gösterimler) ilişkin bir genel bakış sunar.

Basitçe söylemek gerekirse, raporlar, sosyal medya analizlerinizi nasıl gözden geçireceğinizdir.

Sosyal medya analiz araçları ( bunları daha sonra inceleyeceğiz), raporların oluşturulmasını kolaylaştırır — bu kaynaklardan bazıları aynı anda tek bir sosyal platformdan raporlar sunar. Buna karşılık, diğerleri birden fazla sosyal medyadan raporlar sunar.

Her iki durumda da, sosyal medya analitiği raporlama araçları genellikle özelleştirilebilir; yani sizin ve işletmeniz için en önemli verileri ve raporları görüntüleyebilir ve alabilirsiniz.

Aşağıda inceleyeceğimiz araçlar ile raporlamalar sizin için otomatik olarak yapılabilmekte ve paylaşılabilmektedir. Ancak, tipik olarak özelleştirebileceğiniz sosyal medya analiz raporlarının benzersiz yönlerinden bazıları şunlardır:

• Sizin için önemli olan istatistikler ve veri noktaları raporda gösterilecektir.
• Zaman çerçevesi (haftalık, aylık, üç aylık, yıllık, kampanya başlangıcından bitişine)
• İlerleme artışı (yani, ilerleme büyümenizi bir rapor aracılığıyla zaman içinde nasıl paylaşacağınız - tipik olarak anlık görüntü veya belirli bir dönemdeki istatistiklerin karşılaştırması şeklinde).

Sosyal medya çabalarınızın yatırım getirisini göstermek için etkili aylık raporları nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Belirtildiği gibi raporlarınız, kullandığınız analiz yazılımına veya aracına bağlı olarak benzersiz olacaktır. Ancak, bir noktada karşılaşabileceğiniz veya oluşturabileceğiniz en yaygın sosyal medya analiz raporlarından bazılarına bakalım.

Sosyal Medya Analiz Raporlarının Türleri

Size yaygın olarak kullanılan araçlarda bulunan bazı farklı raporları sunmak için HubSpot'un sosyal medya analitiği raporlama seçeneklerine bakalım .

1. Kitle Analitik Raporu

Kitle raporu, önceki dönemde sahip olduğunuz sayıya kıyasla her bir sosyal hesap için mevcut takipçi sayınızı gösterir.

2. Yayınlanmış Gönderi Analiz Raporu

Yayınlanan Gönderiler raporu, belirli bir dönemde sosyal hesaplarınızda yayınlanan sosyal gönderilerin sayısını gösterir.

3. Etkileşim Analitiği Raporu

Etkileşimler raporu, birden çok platformda yayınlarınıza gelen beğenilerin, tepkilerin ve yorumların sayısını görüntüler.

4. Tıklama Analizi Raporu

Tıklamalar raporu, HubSpot aracılığıyla yayınlanan sosyal paylaşımlarınıza kaç tıklama aldığınızı gösterir.

5. Pay Analizi Raporu

Paylaşımlar raporu, kitle üyelerinizin paylaştığı gönderilerin sayısını görüntüler.

6. Gösterim Analizi Raporu

Gösterim raporu, LinkedIn, Facebook ve Instagram sayfalarınızdaki gönderilerin aldığı görüntüleme sayısını gösterir.

7. Oturum Analitiği Raporu

Oturumlar raporu, belirli bir süre içinde sosyal medya tarafından yönlendirilen sitenizde kaç web oturumunun gerçekleştiğini gösterir.

8. Yeni Kişiler Analitik Raporu

Yeni Kişiler raporu, seçilen dönem içinde sosyal medya tarafından yönlendirilen web oturumları nedeniyle HubSpot'ta kaç yeni kişi oluşturulduğunu gösterir.

Şimdi, bu raporları ve verileri almanıza yardımcı olacak hangi araçların mevcut olduğunu merak ediyor olabilirsiniz; şimdi, seçeneklerinizden bazılarını ele alacağız.

En İyi Sosyal Medya Analiz Araçları

Günümüzde pek çok sosyal medya analiz aracı bulunmaktadır, bu nedenle işletmeniz için doğru olanı belirlemek göz korkutucu görünebilir. Başlamanıza yardımcı olmak için aşağıdaki yedi favorimizi derledik.

İçeriğinizi en iyi sonuçlar için yönetmenize ve optimize etmenize yardımcı olacak on ücretsiz sosyal medya şablonunu indirin.

1. HubSpot Sosyal Medya Yazılımı

HubSpot Sosyal Medya Yazılımı, entegre analitik araçları aracılığıyla müşteri yolculuğuna ilişkin içgörü sağlar.

Bunlar, hedef kitleniz arasında hangi pazarlama taktiklerinin en iyi sonucu verdiğini anlamanıza, pazarlama çabalarınızın kârlılığınızı nasıl etkilediğini belirlemenize ve arama motoru optimizasyonu (SEO) ile ilgili YG'niz hakkında bilgi edinmenize yardımcı olur.

HubSpot'un sosyal medya araçlarını 30 gün ücretsiz deneyin .

Ek olarak, HubSpot'un Sosyal Medya Yazılımı, stratejinize uygulayabileceğiniz çeşitli kaynaklara sahiptir.

Bu kaynaklar, sosyal medya analiz raporu şablonlarını, ücretsiz sosyal medya analiz araçlarını ve sosyal medya kurslarını içerir.

Not : HubSpot, Oktopost gibi diğer analiz yazılımlarıyla da entegre olur. LinkedIn, Facebook, Instagram ve YouTube, HubSpot'un entegre olabileceği güçlü platformlardır.

HubSpot entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için entegrasyon pazarımızı ziyaret edin.

2. TweetDeck

TweetDeck, Twitter için kullanılan bir analiz aracıdır. Platformdaki Tweet katılımınızı, organizasyonunuzu, yönetiminizi ve takibinizi görüntülemenize ve analiz etmenize yardımcı olmak için gerçek zamanlı olarak çalışır.

3. Tampon

Buffer, markanızı sosyal medyada büyütmek için nasıl strateji oluşturabileceğinize derinlemesine bir bakış sağlar.

Yazılım bunu, çeşitli sosyal platformlardaki performansınızı ölçerek, sizin için önemli olan veri noktaları hakkında ayrıntılı raporlar oluşturarak ve erişiminizi, katılımınızı ve daha fazlasını iyileştirmenin yollarını önererek yapar.

4. Hootsuite

Hootsuite, sosyal kanallarınızda ve kampanyalarınızda 200'den fazla metriği kullanarak özelleştirilmiş sosyal medya raporları oluşturmanıza olanak tanır.

Herkesin aynı fikirde olmasını sağlamak ve yatırım getirisini kanıtlamak için bu raporlar ekibinizin üyeleri ve müşterilerinizle kolayca paylaşılabilir.

5. Filiz Sosyal

Sprout Social, müşterilerinizin ve takipçilerinizin sosyal medyada yaptıkları sohbetler aracılığıyla müşterilerinizin ihtiyaçlarına bir bakış sağlar.

Yazılım ayrıca, hedef kitle üyeleri arasında neyin en iyi şekilde çalıştığını ve neyin geliştirilmesi gerektiğini belirlemek için çeşitli platformlar ve kanallardaki belirli içeriğinizi ve kampanya çalışmanızı ölçer.

(Not: Sprout Social, HubSpot ile entegre olan başka bir sosyal medya yazılımıdır.)

6. Bahsetme

Bahsetme, şirketinizin gönderilerinizi ve farklı sosyal kanallar ve platformlar aracılığıyla hedef kitle üyeleriyle olan etkileşimlerinizi izlemesine, dinlemesine ve analiz etmesine olanak tanıyan bir araçtır.

Yazılım ayrıca, bu verileri diğer çalışanlar veya müşterilerle paylaşmak için otomatik raporlar oluşturmayı kolaylaştırır.

Ardından, sosyal medya analitiğini ( sosyal medya analitiği stratejiniz olarak da bilinir) izleme adımlarını gözden geçirerek bu araçları ve kaynakları günlük işinizde uygulamaya bakın.

Sosyal medya analitiğinizi izlemeye başlamak ve süreçlerinizin hangi bölümlerinin çalıştığını ve hangilerinin değiştirilmesi gerektiğini daha iyi anlamak için aşağıdaki adımları uygulayın. Yine, bunu sosyal medya analitiği stratejiniz olarak düşünebilirsiniz.

1. SMART sosyal medya analitiği hedefleri belirleyin.

Sosyal medya analitiği hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak SMART hedefleri oluşturun ve belirleyin.

Hedeflerinizin AKILLI olmasını sağlayarak, Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Alakalı ve Zamana Bağlı olacaklar ve stratejinizi beklentilerinize verimli bir şekilde ulaşmak ve hatta aşmak için odaklayabileceksiniz.

Öncelikle kendinize şunu sorun: "Sosyal medya analizlerimden ne öğrenmek istiyorum?" Ardından, SMART hedefinin her bir bölümüne dalın. Referans için sosyal medya analiz stratejinizle ilgili bir SMART planı örneği burada.

AKILLI hedefler oluşturmanıza ve onlara ulaşmanıza yardımcı olması için ücretsiz bir şablon kullanın .

• Spesifik: Hangi gönderilerin ve kampanyaların hedef kitle üyelerimize ulaşmada ve etkileşimde bulunmada en iyi sonucu verdiğini belirlemek için pazarlama taktiklerimle ilgili belirli veri noktalarını belirlemek için sosyal medya analitiğini kullanmak istiyorum.
• Ölçülebilir: Bu hedefi gerçekleştirmek için bazı özel veri noktalarını tanımlayabilmek istiyorum.
• Ulaşılabilir: Bu hedefe ulaşmaya yardımcı olacak üç özel veri noktası belirleyeceğim.
• Alakalı: Bu veri noktaları ekibime yardımcı olacak ve ben de sosyal medya kanallarında hedef kitle üyelerimize ulaşma ve onlarla etkileşim kurma konusundaki başarımızı ölçüyor ve sosyal medya stratejimizdeki boşlukları veya iyileştirme alanlarını belirliyorum.
• Zamana bağlı: Önümüzdeki ay boyunca bu belirli veri noktalarını belirlemek istiyorum.

  Bu şekilde, dört hafta içinde, onları sosyal kanallar üzerinden hedef kitle üyelerine ulaşma ve etkileşim kurma konusundaki başarımızı ölçmek ve sosyal medya stratejimizdeki boşlukları ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanabiliriz.

2. Hangi metriklere odaklanacağınıza ve takip edeceğinize karar verin.

Şimdi hangi sosyal medya ölçümlerini takip edeceğinize karar verme zamanı. Değerlendirmeniz için yaygın olarak izlenen birkaç sosyal medya metriği vardır.

Metrikler, sosyal platforma ve seçtiğiniz analiz aracına göre değişiklik gösterebilir. Ancak, başlamak için hemen hemen her sosyal kanal ve analiz aracı için geçerli olan her şeyi kapsayan bazı ölçümleri burada bulabilirsiniz.

• Erişim , içeriğinizi gören toplam kişi sayısıdır.
• Etkileşimler , paylaşımlar, beğeniler ve yorumlar dahil tüm etkileşimlerdir.
• Gösterimler , içeriğin bir kişinin beslemesinde görüntülenme sayısıdır.
• Bahsetmeler , izleyicilerin veya diğer şirketlerin sosyal medyada işinize ve markanıza atıfta bulunduğu zamandır.
• Sosyal ROI, sosyal medya pazarlamanıza yaptığınız yatırımın müşterilerde, satışlarda, marka bilinirliğinde ve müşteri sadakatinde bir artış veya düşüşle sonuçlanıp sonuçlanmadığına dair fikir verir.
• Sosyal dinleme, müşterilerin ve hedef kitle üyelerinin sizin hakkınızda ne söylediğini görmek için işletmeniz ve markanız hakkında sosyal medyadaki konuşmaları takip ettiğiniz zamandır.
• Beğeniler , bir hedef kitle üyesinin, gönderinizin hayranı olduğunu göstermek için sosyal içeriğinize dokunması (veya çift tıklaması) durumudur.
• Retweet'ler/paylaşımlar/yeniden gönderiler , hedef kitle üyelerinin işletmenizin yayınlanan içeriğini profillerinde yayınlamalarıdır.

3. Hangi sosyal medya analiz araçlarını kullanacağınızı belirleyin.

Ardından, hangi sosyal medya analiz araçlarını kullanacağınızı belirleyin — yukarıda bazı popüler seçenekleri ele aldık, ancak basit bir Google aramasıyla diğer seçenekleri her zaman inceleyebilirsiniz.

Hangi aracı veya araçları kullanacağınıza karar vermeden önce aşağıdaki soruları düşünün:

• Sosyal medya analitiğinizi birden çok kanal ve platformda (ör. Twitter, Facebook, LinkedIn) veya tek bir platformda (ör. Twitter) yönetmenize yardımcı olacak bir araç veya yazılım mı istiyorsunuz?
• Hangi metrikleri izlemeye karar verdiniz (yukarıda tartışıldığı gibi)?
• Bütçeniz nedir? Zaman içinde ekleyebileceğiniz veya kaldırabileceğiniz esnek fiyatlandırma seçeneklerine ve özelliklere sahip bir araca mı ihtiyacınız var? (Bu bilgiyi bulmak için Sprout Social'ın web sitesindeki bu sayfa gibi fiyatlandırma sayfalarını inceleyin.)
• SMART hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için hangi araçlar ve yazılım seçenekleri uygundur? (Bu tür bilgiler için Oktopost'un web sitesindeki bu sayfa gibi özellik sayfalarına bakın.)
• İşinizi yürütmek için aracınızın ekibinizin daha güçlü yazılımıyla (örneğin HubSpot'un CRM'si gibi) entegre olmasını ister misiniz?

4. Sosyal medya analitiği çabalarınızın başarısını ölçün.

Sosyal medya analiz yazılımınızı uygulamaya koyduğunuzda, çabalarınızın başarısını ölçebileceksiniz.

Bunu yapmak için, uyguladığınız analiz aracını kullanmanız gerekir. Yazılımınıza bağlı olarak, özelleştirilmiş raporlar ve panolar oluşturabilir veya en çok önemsediğiniz veri noktalarıyla ilgili belirli ayrıntıları alabilirsiniz.

Başarınızı ölçmenize yardımcı olacak araçlarınızı uygulamanın yanı sıra, aşağıdaki sorulara verdiğiniz yanıtları da göz önünde bulundurabilirsiniz:

• SMART hedeflerinize ulaştınız mı?
• Odaklanmayı seçtiğiniz metrikler işletmeniz için faydalı bir hikaye anlattı mı?
• Uyguladığınız yazılım veya araç iş gereksinimlerinizi karşıladı mı?

5. Gerekli sosyal medya analitiği ayarlamalarını yapın.

Sosyal medya analitiği çabalarınızın başarısını ölçtüğünüzde, stratejinizin herhangi bir bölümünün değiştirilmesi veya güncellenmesi gerekip gerekmediğini belirleyebileceksiniz.

Belki de veri noktalarınızdan birinin, sosyal platformlardaki pazarlama çabalarınıza ilişkin içgörü düzeyi sağlamadığını fark ettiniz, bu nedenle ölçmek için yeni bir tane belirlemeniz gerekiyor.

Yazılımınız, kanallar arası raporları istediğiniz gibi özelleştirmenize izin vermiyor olabilir, bu nedenle yeni bir araç uygulamanız gerekir.

Ya da sosyal medya analitiği raporlamanızın ve stratejinizin işleyişinden memnunsanız, beklentilerinizi karşılamaya devam ettiğinden emin olmak için gelecekte sisteminizi yeniden ziyaret ettiğinizden emin olun.

Sosyal Medya Analitiklerini İzlemeye ve Uygulamaya Başlayın

Takip ederek ve sosyal medya analitiğini stratejinize uygulayarak hedef kitlenize daha etkili bir şekilde ulaşabilirsiniz.

Ve bunu yaptığınızda, etkileşim, dönüşümler, sadakat ve daha fazlası gibi doğrudan YG'nize bağlı faktörlerde iyileştirmeler göreceksiniz.

Hangi araç ve yazılımların sizin için en iyi olduğunu düşünün ve müşterileriniz ve takipçilerinizle daha derin ilişkiler oluşturmak için sosyal medya analizlerinizi nasıl takip edeceğinizi belirleyin.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Mart 2020'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.