Abonelik İptal Anketi Soruları ve En İyi Uygulamalar

Aboneliklerini iptal eden kullanıcılardan değerli geri bildirim almanın bir yolunu mu arıyorsunuz? Yararlı sorular içeren bir abonelik iptali anketi oluşturun.

Abonelik iptal anketi oluşturmak, aboneliklerini sürdürmek istemeyen kullanıcılardan en iyi şekilde yararlanmak için önemlidir. Bu, abonelik planlarınızı veya üyelik içeriğinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Ancak, abonelik iptali oranını düşürmeye yardımcı olan etkili bir abonelik iptali anketi oluşturmak zor olabilir. Bunun nedeni, doğru soruları sorduğunuzdan emin olmanız ve aboneliğinizi veya üyelik içeriğinizi fiilen iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri toplayabilmenizdir. Bunun da ötesinde, kullanıcıların tamamen atlamak yerine iptal anketinizi doldurması için kısa olduğundan emin olmanız gerekir.

Bu gönderide, abonelik iptali anketinin neden yararlı olduğunu açıklayacağız ve kullanıcılarınıza sormayı düşünebileceğiniz en iyi iptal anketi sorularından bazılarını ve ayrıca bazı en iyi uygulamaları ele alacağız.

Çünkü abone kaybetmek hiçbir zaman eğlenceli değildir, ancak üyelik sitesi çalıştırmanın doğal bir parçasıdır. Bu nedenle, yapabileceğiniz en iyi şey, durumdan en iyi şekilde yararlanmaya çalışmak ve daha az memnun müşterilerinizden bir şeyler öğrenmektir.

Abonelik İptali Anketinin Önemi

Abonelik iptal anketi, abonelik planını iptal eden kullanıcıların sitenizden ayrılmadan önce doldurabilecekleri soruların bir listesidir.

Bu şekilde, bir zamanlar ürününüzle veya hizmetinizle ilgilenen kullanıcılara, nihayetinde neden ayrılmaya karar verdiklerini daha iyi anlamak için önemli sorular sorabilirsiniz. Üyelik ve abonelik sitelerinin güçlü bir topluluk duygusu olduğu için, bir zamanlar içeriğinize düşkün olan ancak şimdi abonelik planlarını iptal etmeye karar vermiş olan kullanıcılarla ilgilenmeniz elzemdir.

Bir abonelik iptal politikası kullanmanıza ihtiyaç duymanızın diğer önemli nedenlerinden bazılarına daha derinlemesine bakalım:

• Kullanıcı deneyimini ve marka imajını geliştirin. Tüm abonelerin markanızla en iyi deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz ancak abonelik iptal politikası, abonelik planlarını iptal etmeye karar veren kullanıcılar için kullanıcı deneyimini geliştirmenize olanak tanır. Bu, müşterilerin kendi fikirlerine önem verdiğinizi bilmelerini sağlar ve daha iyi bir marka imajının desteklenmesine yardımcı olur.

• Üyenizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayın. Abonelik iptali anketinizde doğru soruları soruyorsanız, üyelerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Sonuç olarak, hedef kitleniz için önemli olan iyileştirmeler yapabilir ve potansiyel olarak kaybedilen aboneleri markanıza yeniden şans vermeye teşvik edebilirsiniz.

• Pazarlama kampanyalarını geliştirin. Kullanıcıların markanızla olan abonelik planlarını iptal etmelerinin başlıca nedenlerinden bazılarını biliyorsanız, pazarlama kampanyalarınızı geliştirebilirsiniz. İptal etmeye karar veren kullanıcıların sıkıntılı noktalarını daha iyi anlayarak, işletmeniz için potansiyel müşteriler için tam olarak bu noktaları ele alan daha başarılı pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

• Karışıklık oranını azaltın. Abonelik iptali anketi, tekliflerinizi hedef kitleniz için daha uygun hale getirmenize yardımcı olabilir. Bu, gelecekte daha fazla kullanıcının sitenizden ayrılmasını önlemek ve markanızın kayıp oranını azaltmak için de harikadır.

6 Abonelik İptal Anketi Sorusu

Üyelik siteniz için bir abonelik iptal anketi oluştururken, abonelik planlarını iptal etmeye karar veren kullanıcılara sormak isteyeceğiniz bazı temel sorular vardır. Bu, neyin yanlış gittiğini ve bir daha olmaması için teklifinizi nasıl iyileştirebileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Daha fazla kullanıcının soruları yanıtlaması ve anketi göndermesi için abonelik iptali anket sorularını kısa ve öz tutmak önemlidir. Bunun nedeni, üyelik programınızdan ayrılan kullanıcıların açık uçlu soruları cevaplamak için zaman harcamak istememeleridir. Bunun yerine, müşterilere çok fazla çaba gerektirmeyen ÇSS'ler veya derecelendirmeye dayalı sorular vermek çok daha iyidir.

Buna ek olarak, daha fazla bilgi vermek isteyen veya abonelik planlarını neden iptal ettikleri hakkında size daha fazla bilgi vermek için zaman ayırmaya istekli olan kullanıcılar için bir veya iki açık uçlu soru da ekleyebilirsiniz. Ama bunları isteğe bağlı yapmanızı tavsiye ederim.

Bunlar, markanızın anketine dahil etmek isteyebileceğiniz en yararlı abonelik iptal anketi sorularından bazılarıdır:

1 numara. İlk ne zaman abone oldunuz?

Müşterilerinize sormak isteyebileceğiniz ilk soru, size ilk abone oldukları zamandır. Kullanıcılara bir cevap listesi verebilirsiniz, böylece bu soruyu cevaplamaları için ek bir çaba gerektirmezler. Örneğin, "İlk ne zaman abone oldunuz?" gibi bir MCQ sorusu oluşturabilirsiniz. ve kullanıcıların yanıtlarını "Bir aydan kısa bir süre önce", "6 aydan daha önce" ve "Bir yıldan fazla önce" gibi birden fazla seçenek arasından seçmelerine izin verin.

Bu, kullanıcının durumunu daha iyi anlamanıza ve onlarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Bir abonenin aboneliğini bir yıl sonra iptal etmesi, hizmetinizi bir yıldan uzun süre kullandıktan sonra neden aboneliği iptal etmeye karar verdiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Üyelerinizin çoğu aynı zaman diliminde aboneliklerini iptal etme eğilimindeyse, bu size ürününüzün sınırlamaları hakkında fikir verebilir.

Buna ek olarak, iptal edilen abonelikleri daha iyi segmentlere ayırmanıza yardımcı olur ve işletmeniz için pazarlama çabalarını geliştirir.

2 numara. Aboneliği ne sıklıkla kullandınız?

Aboneliklerini iptal eden kullanıcılara kullanımları hakkında soru soran başka bir MCQ sorusu oluşturabilirsiniz. Örneğin, "Aboneliği ne sıklıkla kullandınız?" gibi bir MCQ sorusu oluşturabilirsiniz. ve kullanıcılara "Günlük", "Haftada bir" ve "Ayda bir" gibi bir yanıt listesi verin.

Bu şekilde, aboneliğini iptal eden her kullanıcıyı daha iyi anlayabilir ve ciddi şekilde ilgilenen kullanıcıları, üyelik programınızla neredeyse hiç vakit geçirmemiş olanlardan ayırabilirsiniz. Aboneliği iptal eden kullanıcıların çoğu, hizmetlerinizi çok sık kullanmıyorsa, bunun nedeni muhtemelen sizden başka bir şey beklemeleridir. Ancak, sık kullanıcılarınızın önemli bir kısmı üyeliklerini iptal ederse, bu sizin açınızdan bazı soruları gündeme getirmelidir. Durum buysa, kullanıcılarınız hizmetinizi faydalı buluyor ancak markanızın müşteri desteği gibi diğer yönlerinden memnun olmayabilir.

#3. Aboneliği iptal etmenize ne sebep oldu?

Kullanıcılara abonelik planlarını iptal etmelerinin ana nedenini sormak, anketinizde sorulacak en önemli sorulardan biridir. "Abonelik planınızı iptal etmenize neden olan şey nedir?" gibi basit bir soru sorabilirken, kullanıcılara bunu yanıtlamaları için iki farklı yol sunmak istiyorsunuz.

İlk olarak, cevaplamak için fazla çaba harcamak istemeyen kullanıcılar için “Artık ilgi çekici değil”, “Zamanım yok”, “Çok pahalı” veya “Daha iyi bir alternatif buldum” gibi bir cevap listesi ekleyebilirsiniz. ayrıntılı soru. Ayrıntılı olarak cevaplamak isteyenler için son seçeneği “Diğer” yaparak kullanıcılara farklı bir sebep sunma ve isterlerse detaylandırma seçeneği sunabilirsiniz.

Bu sorunun cevabı, bir kullanıcının aboneliğini iptal etmeye karar vermesinin ana nedeni olduğundan, herhangi bir üyelik sitesi için çok yararlıdır. Böylece kullanıcılarınızı daha iyi anlayabilir ve üyelik sitenizdeki kayıp oranını düşürmeye yardımcı olacak iyileştirmeler yapabilirsiniz.

#4. Bize tekrar şans verme ihtimalin ne kadar?

Ayrıca, gerekli iyileştirmeleri yaparsanız, kullanıcılara markanıza tekrar bir şans vermek isteyip istemediklerini de sormak isteyebilirsiniz. Bunun için kullanıcılara "1'den 5'e kadar bir ölçekte, hizmetimizi tekrar kullanma olasılığınız nedir?" gibi bir soru sorabilirsiniz. ve onlara cevaplarını seçmeleri için 5 seçenek verin.

Bu, müşterilerinizin en az çaba göstermesini gerektirir ve kullanıcıları markanızı potansiyel bir çözüm olarak tekrar düşünmeye teşvik eder.

# 5. Aboneliğimizi başkalarına tavsiye edecek misiniz?

Kullanıcılara, üyelik programınızı başkalarına veya akranlarına tavsiye edip etmeyeceklerini sormak da harika bir fikirdir. "1'den 5'e kadar, hizmetimizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?" gibi bir soru sorabilirsiniz. veya onlara "Hizmetimizi denemeleri için başkalarına tavsiye eder misiniz?" ve onlara aralarından seçim yapmaları için önceden tanımlanmış cevapların bir listesini verin.

Bu sadece doğru cevapları almanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlar ve onların fikirlerine önem verdiğinizi bilmelerini sağlar.

#6. nasıl geliştirebiliriz? (İsteğe bağlı)

Daha önce de belirtildiği gibi, abonelik iptali anketinize bir veya iki açık uçlu soru eklemek harika bir fikirdir. Örneğin “Nasıl geliştirebiliriz?” diye sorabilirsiniz. ve kullanıcıların bir metin kutusunda ayrıntılı bir yanıt vermesine izin verin.

Nedenlerini açıklamak isteyen kullanıcılar için, neyin yanlış gittiğini açıklamak ve işletmenizin tekliflerini nasıl iyileştirebileceğini anlamanıza yardımcı olmak için mükemmel bir seçenektir.

İptal Anketi En İyi Uygulamaları

Abonelik iptali anketi stratejiniz, aboneliklerini iptal etmeye karar vermiş kullanıcılardan doğru yanıtları almayı amaçlamalıdır. Bu, iptal edilen aboneliklerden maksimum değeri almanıza yardımcı olur ve işletmeniz için kayıp oranını etkili bir şekilde azaltır.

İşletmeniz için ideal iptal anketini oluşturmak için izlenecek bazı iptal anketi en iyi uygulamalarını kısaca gözden geçirelim:

• Kitlenizi daha iyi anlayın. Markanızın abonelik iptali anketini oluştururken hedef kitlenizi anlamak ve segmentler oluşturmak önemlidir. Bu, her bir kullanıcıyı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir ve pazarlama kampanyalarınızı iyileştirmek için harikadır.

• Kısa ve öz sorular sorun. Müşterilerinizi, özellikle aboneliklerini iptal etmeye ve üyelik programınızdan tamamen ayrılmaya karar verdilerse, uzun sorularla tedirgin etmek istemezsiniz. Bunun yerine, daha fazla kullanıcıyı ayrılmadan önce iptal anket formunu yanıtlamaya ve göndermeye teşvik etmek için soruları kısa ve öz tutmak istersiniz.

• Anlamak için dinle. Kullanıcılar aboneliklerini iptal etmeye karar vermiş olsalar bile, yine de endişelerini dinlemek ve onları anlamak istiyorsunuz. Bunun nedeni, kullanıcılardan yanıt almanın en iyi yolu olması ve onları markanıza bir şans daha vermeye teşvik etmesidir.

• Değer sunmaya devam edin. Bir kullanıcının aboneliğini iptal etmesi, her zaman değerli bir müşteriyi sonsuza kadar kaybettiğiniz anlamına gelmez. Aboneliklerini iptal etmeye karar veren kullanıcılara, seçimlerine rağmen markanızın hala umursadığını gösterirseniz, bu yalnızca daha iyi bir marka imajını desteklemekle kalmaz, kullanıcıları aboneliği iptal etme seçeneklerini yeniden düşünmeye teşvik eder.
• Kapını açık bırak. Aboneliği iptal eden kullanıcılara her zaman geri dönebileceklerinden emin olun ve isterlerse planlarını yeniden etkinleştirmelerini kolaylaştırın.
• Harekete geç. Sadece terk eden kullanıcıların size verdiği cevapları dinlemeyi değil, aynı zamanda onları analiz etmeyi ve harekete geçmeyi de unutmayın. Fikirlerine iyi bakın ve aktif olarak hizmetinizi buna göre iyileştirmeye çalışın.

Çözüm

Abonelik iptali anketi kullanmak, kullanıcıların üyelik programınızdan olumsuz bir notla ayrılmasını engelleyebilir ve markanızın, abone kaybı oranını azaltmak için ne gibi iyileştirmeler yapılması gerektiğini daha iyi anlamasına yardımcı olabilir.

Markanız için bir abonelik iptali politikası oluştururken büyük hatalardan kaçınmak için, en kötü abonelik iptali politikalarını ve bunlardan nasıl kaçınacağınızı anlatan rehberimize göz atmalısınız.

Üyelik sitenizi ve abonelerini yönetmenin kolay bir yolunu arıyorsanız, Ücretli Üye Abonelikleri eklentisi sizin için mükemmel bir çözümdür. Yalnızca abonelik planları oluşturmanıza ve üyeleriniz için kısıtlı içerik oluşturarak sürekli gelir elde etmenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda üye yönetimi ve abonelik yönetimi özellikleri de sunar.

Ücretli Üye Abonelikleri Pro

WordPress üyelik sitenizde abonelik oluşturmanın ve satmanın en kolay yolu.

Eklentiyi edinin

Veya ÜCRETSİZ sürümü indirin

Hangi abonelik iptal anketi sorularını sormanız gerektiği konusunda herhangi bir sorunuz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.