Pazar Araştırması İçin Anket Soruları (Örneklerle)

Müşterilerinizi gerçekten tanımadığınız için zaman ve para harcıyor musunuz? Müşterilerinizin istemediği ürünler yaratmak mantıklı değil. Herhangi bir işte, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamadan önce şunları bilmelisiniz:

• Sorunları neler?
• Ne tür çözümler istiyorlar?
• Bu çözümleri onlara nasıl tanıtabilirsiniz?

Peki müşterilerinizin ihtiyaçlarını biliyor musunuz? Değilse, şimdi müşterilerinizin kim olduğunu ve başka yerde yanıt aramadan önce onlara istediklerini nasıl verebileceğinizi analiz etmenin zamanı geldi.

Neyse ki, bunu yapmak düşündüğünüzden daha kolay. Pazar araştırması için anket sorularını kullanarak müşterilerinizi mutlu etmek için ihtiyacınız olan her şeyi pratik olarak elde edebilirsiniz.

Müşteri bilgilerini toplamanın birkaç yolu olsa da, müşteri anketleri işe yarar ve bu tür verileri toplarken kullanılacak en etkili yöntemlerden biridir.

Anketler harika bilgi toplama araçlarıdır, ancak doğru sonuçlar elde etmek için doğru soruları doğru şekilde sormalısınız.

Sorulacak soru türlerine bakacağız. Bu sorular, müşterilerinizin en derin düşüncelerini ortaya çıkaracak, istediğiniz yanıtları almanızı sağlayacak ve hatta müşteri tabanınızı segmentlere ayırmanıza yardımcı olacaktır.

İlk olarak, pazar araştırması için sonuç odaklı anket soruları hazırlamanıza yardımcı olacak bazı genel yönergeleri burada bulabilirsiniz:

1. KISS'i Hatırla (Basit Tutun, Aptalca)

Ölçme söz konusu olduğunda, basitlik anahtardır.

Çoğu insan oldukça meşguldür, bu nedenle aşırı karmaşık, uzun anketleri yanıtlamak için zamanları yoktur.

Bu nedenle soruları anlaşılır hale getirmelisiniz. Ek olarak, pazar araştırması anketi sorularınıza kolayca erişilebildiğini ve yanıtlanabildiğini doğrulayın.

Kısalık önemlidir. Uzun bir anket muhtemelen yüksek terk oranları anlamına gelir. Yüksek terk oranları, en iyi sonuçları alamayabileceğiniz anlamına gelir çünkü bunlar:

• Kötü bir anket deneyimi.
• Eksik bilgi içeren cevaplar.
• Daha az temsili nihai veri.

İnsanların sorularınıza heyecanla yanıt vermesini istiyorsunuz, değil mi? 40 dakikalık bir anket bunu desteklemez.

Burada önemli olan KISS ilkesini hatırlamak ve uygulamaktır.

İşte kısa bir anketin harika bir örnek ekran görüntüsü:

Ayrıntılı bir anket kullanmak yerine sade, anlaşılması kolay anket şablonları kullanın ve karmaşık sorular sormak yerine, iyi tanımlanmış bir yaklaşımla basit sorular sorun.

Karmaşık sorular sormak, yanıtlayanların kafasını karıştırabilir ve hatta hayal kırıklığına uğratabilir. Bu olduğunda, iki şey kaçınılmazdır: ya soruya hiç cevap vermeyecekler ya da cevap verirlerse, size net olmayan, yanlış cevaplar verecekler.

Karmaşık sorular derken şunu kastediyorum:

• Hileli sorular: Bunlar kasıtlı olarak yanıltıcı ve karmaşıktır, bu nedenle yanıtlayanlar genellikle belirli bir şekilde yanıt verir.
• Uzun sorular: Bunlar, doğru bir şekilde anlaşılmasını ve yanıtlanmasını zorlaştıracak kadar çok bilgi sağlayan uzun, dolambaçlı sorulardır.
• Kafa karıştırıcı sorular: Bunlar, yanıtlayan için bir anlam ifade etmeyen basit sorulardır.

Katılımcıları meşgul etmek ve doğru sonuçlar elde etmek için ne pahasına olursa olsun bunlardan kaçının.

Pazar araştırması için anket soruları yazarken asıl amaç, her şeyi olabildiğince doğrudan tutmaktır.

KISS ifadesinin varyasyonlarını biliyor musunuz? "Basit ve Anlaşılır Tutun" ve "Kısa ve Basit Tutun" burada da geçerlidir.

Yanıtlayanların sorularınızı yanıtlamasını sağlamak için soruyu basit, kısa ve anlaşılır tutun.

2. Çok Fazla Kutup “Evet/Hayır” Sorusundan Kaçının

Kutup sorularının yalnızca iki olası yanıtı vardır: evet (doğrulayıcı) ve hayır (olumsuz). Evet/hayır soruları olarak da bilinirler.

Neden sadece kutupsal sorular sormaktan kaçınmalısınız?

Bunun basit nedeni, bir evet/hayır sorusu sorduğunuzda, elde edeceğiniz tek şeyin bu olmasıdır. Yanıtlayanların size akıllarından geçenleri söyleme şansı yoktur (bu, dikkate almadığınız diğer olası yanıtlar olabilir).

Kapalı uçlu sorular, yanıtlayanları kolayca önyargı oluşturabilecek belirli bir cevaba yönlendirebilir. Bu, yanıtlayanlarınızın gerçek yanıtlarının kilidini açmaz.

Yanıtlayanları tek bir yanıta çeken anket soruları, anketin amacını bozabilir. Bir ankette soru kullanırken, yanıt seçeneklerinin mümkün olduğunca tarafsız olduğundan emin olun.

Evet/hayır sorularına bir alternatif çoktan seçmeli sorulardır. Anket katılımcılarından bir yanıt veya "geçerli olanların tümü"nü seçmelerini isteyebilirsiniz.

Kutup sorusuna bir örnek:

İşte çoktan seçmeli bir soru örneği:

Hâlâ kapalı uçlu oldukları için çoktan seçmeli soruların her zaman en iyi bilgiyi sağlamayabileceğini unutmayın.

Ancak, çoktan seçmeli sorular, yanıtlayanlara çeşitli seçenekler arasından seçim yapma şansı verir ve onların tercih ettiklerini görebilirsiniz. Seçim beklediğinizden farklı.

Ek bilgi almak için, her zaman benzersiz yanıtlar için bir boşluk bırakabilir ve bunu "Diğer - lütfen belirtin" veya benzeri bir şey olarak adlandırabilirsiniz.

Çoktan seçmeli bir soru sorarken, yanıtlayanların seçmek isteyebileceğini düşündüğünüz tüm olası yanıtları dahil etmeyi unutmayın.

Aşağıdakileri yapmak istediğinizde bir ankette kutupsal veya çoktan seçmeli sorular kullanmayı düşünmelisiniz:

• Aralarından seçim yapabileceğiniz belirli sayıda yanıt sunun.
• Kesin cevaplar toplayın.
• Basit sorulara basit yanıtlar alın.
• Yanıtlayanların daha az zaman almasını sağlayan kısa ve hızlı bir anket oluşturun.

Polar ve çoktan seçmeli sorular, verileri yakalamayı ve analiz etmeyi kolaylaştırır. Başka bir deyişle, net sayısal sonuçlar veren daha nicel veriler üretebileceksiniz. Yanıtları yazan siz olduğunuz için, yanıtlayanların tam olarak neyle yanıt verdiğini bileceksiniz.

Dahası, kutupsal veya çoktan seçmeli sorulardan sonra bir veya iki açık uçlu soru sorarak daha fazla netlik elde etmek için müşterilere biraz özgürlük verebilirsiniz. Bu bizi bir sonraki noktaya götürüyor.

3. Birkaç Akıllı Açık Uçlu Soru Yazın

Açık uçlu sorular, yanıtlayanın bir yorum, deneme veya diğer türde serbest tepki metni yazmasını gerektiren pazar araştırması için bir tür anket sorusudur. Anket sonunda analizi nicel (sayısal) verilere göre biraz daha zor olan nitel veriler üretirler. Yine de bu yanıtlar size pek çok ilgi çekici ayrıntı verecek, bu nedenle çabaya değer.

Tüm soruları açık uçlu yapmanıza gerek yok, ancak en az bir veya iki soruyu dahil etmeyi hedeflemelisiniz. Bu, yanıtlayanlarınızın akıllarından geçenleri geri çekmeden ağzından kaçırmasına olanak tanır.

Aşağıda, bir e-ticaret şirketi tarafından yakın zamanda yapılan bir anketten derlenen iki düşünceli, açık uçlu soru bulunmaktadır:

Açık uçlu bir soru sorarken dikkatli olmalısınız çünkü bazı yanıtlayanlar kendilerini kaptırabilir ve size uzun metin blokları sağlayabilir.

Bunu önlemek için, cevaplarını yazabilecekleri bir metin kutusu sağlayın, ancak metin kutusunun kabul edebileceği karakter sayısını sınırlayın. Bu şekilde, size söylemeleri gereken yalnızca en önemli şeyleri sağlayacaklardır.

4. Her Seferde Bir Soru Sorun

Birisi size bir dizi soru sorduğunda nasıl hissediyorsunuz?

“Ürünlerimizi nasıl buldunuz? Ürünlerimizi kullanarak nasıl sonuçlar elde ettiniz? Hangi ürünlerimizi daha faydalı buluyorsunuz ve neden?”

Muhtemelen çaresiz sorgulayıcının cümleni bitirmene izin vermeyeceğini düşünüyorsun. Aynı anda bir dizi soru sorduğunuzda yanıtlayanlarınız tam olarak böyle hissediyor.

Ek olarak, birden fazla soru, insanların kesin yanıtlar vermesini zorlaştırarak, bu yanıtları yorumlamanızı zorlaştırır.

Bu sorunu çözmek için bir yaklaşım, sormak istediğiniz birden çok şeyi kapsayan soruları hedeflemektir. Ancak, soru çok uzun veya kafa karıştırıcı hale gelirse bundan kaçının. Aksi takdirde, her soru arasında yanıt vermek için boşluk bırakmak muhtemelen en iyi seçeneğinizdir.

Müşterilerinizin En Büyük Sorunlarını Tanımanıza (ve Çözmenize) Yardımcı Olacak 3 Örnek Anket Sorusu

Ardından, size yararlı yanıtlar verebilecek, pazar araştırması için bazı özel anket sorularına bakacağız.

Bu araştırma soruları, hedef kitlenizin en büyük sorunlarını keşfetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, hangi ürünü oluşturacağınızı ve haber bültenlerinizde, gözden geçirme kılavuzlarınızda, bloglarınızda vb. müşterilerinizle neleri paylaşacağınızı bilmenize yardımcı olurlar.

Gerçek şu ki, bir işletme olarak sizin işiniz sorunları çözmek ve insanların ihtiyaçlarını karşılamak. Bu, tıpkı burada Neil Patel blogunda yaptığımız gibi, bir hizmet sunarak, bir ürün oluşturarak veya yararlı bilgiler ve yeni içerikler paylaşarak olabilir.

Önce onu tanımadan hiçbir sorunu çözemezsiniz; bu nedenle, bu soruları sormak kritik öneme sahiptir.

Bunu göz önünde bulundurarak, hedef kitlenizden yararlı yanıtlar almanızı sağlayacak, pazar araştırmasına yönelik bazı nokta atışı, açık uçlu anket soruları aşağıda verilmiştir:

1. ___ Yılında Karşılaştığınız En Büyük Zorluk Nedir?

Uzmanlığınızda şu anda müşterilerin karşı karşıya kaldığı zorlayıcı durumlar var mı? Müşterileriniz size bu içgörüyü verecek en iyi kişilerdir.

Bu sorunun yanıtları, şirketinizin enerjisini nereye odaklayacağınızı bilmeniz için müşterilerinizin yardıma ihtiyaç duyduğu en büyük sorunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bazen yanıtlayanlardan farklı yanıtlar alabilirsiniz; ancak, toplanan verilerle, aralarındaki en önemli ortak zorluğu bulacaksınız.

2.____ Hakkında En Yakıcı Sorularınız Nelerdir?

Şimdiye kadar tüm sorgulamaları sen yaptın. Şimdi müşterilerin sırasını alma zamanı. Bazen toplayacağınız en yararlı bilgiler, müşterilerin yanıtlarından çok sorularından gelir.

İşin püf noktası, uğraştığınız niş veya konu hakkında yalnızca en yakıcı sorularını sormalarını sağlamaktır.

Bu, metin kutusundaki karakter sayısını sınırlamanız veya müşterilere yalnızca en önemli sorularını sormalarını söylemeniz gerekebileceği anlamına gelir.

Bu arada, hedef kitlenizle bilgi paylaşırsanız (bloglar, videolar, podcast'ler, haber bültenleri, e-Kitaplar, e-Kurslar vb. aracılığıyla), müşterilerinizin burada sorduğu sorular, sizin için kullanabileceğiniz bir dizi içerik fikri sağlamanıza yardımcı olacaktır. uzun zaman.

Soruları, hizmet listenize eklenecek hizmetler, oluşturulacak ürünler ve mevcut tekliflerinizi iyileştirmenin diğer yolları için fikirler bile üretebilir.

Ancak, hatta ortaya koymak istiyorsanız, gerçekten onların fikirlerinden yararlanabilirsiniz. Bir sonraki sorunun işi bu.

3. Dışarıda Neler Yok? Hangi Ürünü, Hizmeti, Aracı veya Uygulamayı Görmek İstersiniz?

Müşteri geri bildirimi olmadan ürünler için yalnızca kendi fikirlerinizi kullanırsanız, yanlış ürünü yaratabilirsiniz. Bu, tek parça satmayacak, size bir kuruş kazandırmayacak ve tek bir sorunu çözmeyecek bir üründür.

Şans eseri, müşteriler bu ikilemden kaçınmanıza yardımcı olabilir. İnsanların ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu tanımlamak için bu soruyu sorarak açık olabilirsiniz.

Anketler girişiminizi başarır ya da bozabilir, çünkü tamamen müşterilerinizin size söylemek istediklerini ne kadar iyi anladığınızla ilgilidir. Bunları kullanmamak, bir ürünün başarılı olup olmayacağı konusunda karanlıkta bir çekim yapmak anlamına gelebilir. Bir ürün teklemesi, bir şirketin ilk aşamalarında batmasına neden olabilir. Kurumsal düzeyde bile, şirketin ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürün ciddi sonuçlar doğurabilir.

Burada alacağınız cevaplar, önemli ürünler yaratmanız için avantajlı bir konuma gelmenize yardımcı olacak ve böylece rakiplerinize karşı size avantaj sağlayacaktır.

Kitlenize En İyi Nasıl Ulaşacağınızı Bilmenize Yardımcı Olacak 2 Örnek Anket Sorusu

Yukarıdaki sorular size yardımcı müşteri odaklı yanıtlar verecek olsa da, her şey müşterilerinizin ne istediğini bilmekle ilgili değildir. Ayrıca gerçekte kim olduklarını ve onlara nasıl ulaşacağınızı da öğrenmelisiniz.

İşte bunu yapmanıza yardımcı olacak bazı sorular:

1. ___ Konusunda Hangi Düzeyde Uzmanlığa (Başlangıç, Orta Düzey veya Uzman) Sahipsiniz?

Kitlenizin kim olduğunu bildiğinizi düşünebilirsiniz, ama gerçekten biliyor musunuz? Kime ulaştığınıza dair temel bir bilgi olmadan, onların sorunlarını çözemeyebilirsiniz.

İnsanları eğitmekten sorumluysanız (uygulama içi mesajlar, blog oluşturma, video içeriği, web seminerleri, çevrimiçi kurslar, bilgi ürünleri vb. aracılığıyla) bu soru özellikle önemlidir.

Müşterilerinizin uzmanlık düzeylerini bilmek, ne kadar desteğe ihtiyaçları olduğunu ve onlar için ne tür içerikler oluşturmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca bir ürünün hangi özelliklere ihtiyacı olduğunu müşteri deneyimi ve bilgisine dayanarak kolayca belirleyebilirsiniz. Daha az uzmanlığa sahip müşteriler, daha fazla uzmanlığa sahip olanların istemediği özelliklere ihtiyaç duyabilir.

Tüm bu bilgiler müşteri deneyimini geliştirir ve hedef kitlenize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olur.

2. Tercih Ettiğiniz Öğrenme Yöntemi Nedir (Okuma, Dinleme, İzleme, Pratik Yapma veya Diğer)?

Şimdiye kadar var olan en iyi podcast'i oluştursanız bile, müşterilerinizin bloglar gibi yazılı çevrimiçi içerikler aracılığıyla bilgi almayı tercih etmeleri önemli olmayacaktır. Müşterilerinize bulundukları yerde nasıl ulaşacağınızı bilmelisiniz.

Bu soru, kitlenizin nerede olduğunu daraltmak için önemlidir, ancak aynı zamanda alternatif olasılıklar hakkında fikir edinmenize de yardımcı olur. Belki de izleyicilerinizin gerçekten izleyerek öğrenmek istediklerinde dinleyerek öğrenmelerine yardımcı olmaya odaklanıyorsunuzdur.

Kitlenizin tercihlerini nerede karşıladığınızı ve nerede yetersiz kalabileceğinizi analiz etmek için bu sorunun yanıtlarını kullanın.

Hedef Kitleniz İçin Anket Soruları Nasıl Oluşturulur?

Şimdiye kadar, anket sorularının şöyle olması gerektiğini biliyorsunuz:

• Basit.
• Açık sözlü.
• Anlaşılabilir.
• Tarafsız.

Kapalı uçlu ve açık uçlu soruların sağlıklı bir karışımının size en doğru sonuçları vereceğini de biliyorsunuz. Ayrıca, yanıtlayanların yanıtlamasına izin vermeden önce art arda çok fazla soru sormak iyi bir fikir değildir çünkü bu, anketi biraz bunaltıcı hale getirebilir.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, pazar araştırması için anket sorularınızı oluşturmaya hazırsınız.

Dikkate alınması gereken ilk şey, anket sonuçlarınızdan ne toplamak istediğinizdir. Ne bilmek istiyorsunuz ve bu, müşterilerinize ihtiyaç duydukları şeyi vermenize nasıl yardımcı olacak?

Anket dili burada çok önemlidir çünkü yanıtlayanların size en doğru yanıtları verebilmeleri için ne sorduğunuzu anlamasını istersiniz.

İkincisi, hedef kitlenizi düşünün. Anketi doldururken nasıl bir deneyim yaşamalarını istiyorsunuz? Bir anketi zahmetsizce tamamlayabilen yanıtlayanlar, muhtemelen size daha anlamlı içgörülerle daha iyi yanıtlar verecektir.

Bu blogda bahsedilen diğerlerine ek olarak, kaçınılması gereken bazı anket tasarım hataları şunları içerir:

Odaklanılması gereken üçüncü faktör biçimdir. Yanıtlayanlar ankette gezinme veya yanıtlarını seçme konusunda sorun yaşarsa, bu durum kötü bir deneyime ve kötü anket sonuçlarına yol açacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Çözüm

Harika bir ürün ve mükemmel bir müşteri hizmeti, müşterilerinizin kim olduğunu ve ne istediklerini bilmekle başlar. Bunun gerçekleşmesi için müşteri bilgilerini derlemeniz gerekir ve anketler tam olarak ihtiyacınız olanı toplamanın en iyi yöntemlerinden biridir.

Müşteri bilgilerini toplamak için ulaştığınızda, bunu en başından doğru bir şekilde almak çok önemlidir. Sorduğunuz soru türleri, başarılı bir anket oluşturmada önemli bir rol oynar.

Kötü sorular sorduğunuzda iyi yanıtlar alamazsınız. Anketinizden en yüksek kaliteli sonuçları elde etmek için soruları nasıl şekillendirdiğinize ve yanıtlayanların verebileceği olası yanıtlara dikkat edin.

Pazar araştırması için iyi anket soruları yazmaya zaman ayırırsanız, işletmenizi doğru yöne yönlendirmenize yardımcı olabilecek kullanışlı müşteri bilgileri edinme yolunda ilerlemiş olursunuz.

Bir dahaki sefere bir anket yaptığınızda, yukarıdaki ipuçlarını deneyin, tam da belirttiğim gibi doğru soruları sorun ve müşterilerinizin en derin arzularını ortaya çıkarma yolunda olacaksınız.

Pazar araştırması anketleri kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, genellikle ne tür sorular sorarsınız? Aşağıda bana bildirin!

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Daha Fazla Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – daha fazla SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçlara bakın.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz, paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek destansı içerikler oluşturur.
• Ücretli Medya – net yatırım getirisi sağlayan etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap