Müşterileri Geri Kazanmak İçin En İyi 13 Terk Edilmiş Sepet E-postası

Bir Cumartesi gecesi, saat 23:00 civarındaydı ve masum bir şekilde en iyi arkadaşımın doğum günü için bir hediye aramak için Amazon'da geziniyordum. Ama sonra oldu.

Her şeyi satın alma dürtüsü vardı. Kadın güçlendirme kupası mı? Şarap kadehi mi? "Nap Queen" yazan yastık? Hepsini istedim. Sevdiğim her şeyi sepetime ekledim ama toplamın 200$'a ulaştığını fark edince vazgeçtim.

Kontrol etme konusundaki tereddütüm, beni satın almaya ikna etmeye çalışan terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını tetikledi.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, kaybedilen işi dönüştürmenin ve kaybedilen bir potansiyel müşteriyi marka meraklısına dönüştürmenin bir yoludur.

HubSpot'taki e-ticaret ekibinde gelen bir pazarlama uzmanı olan Morgan Jacobson, bu blogda terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları hakkında yazdı. “Öncelikle, herhangi bir alışveriş sepetini terk etme işlemi yapıyorsanız, oyunun çok önündesiniz. Şu anda, en büyük 1000 e-ticaret şirketinin bile yalnızca %19'u her türlü alışveriş sepetini terk etme kurtarma işlemine katılıyor. Sepetlerini terk eden müşterilerin yarısına kadarının istendiğinde satın alma işlemini tamamlayacağı düşünüldüğünde, bu ilginç bir durum.”

Burada, başlamanıza yardımcı olacak terk edilmiş sepet e-posta şablonları ve kendinize ilham verecek etkili terk edilmiş sepet e-postası örnekleri bulacaksınız.

Terk Edilmiş Sepet E-posta Şablonları

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı oluşturmak için herhangi bir e-posta pazarlama aracında şablonlar bulabilirsiniz. Squarespace, Wix veya HubSpot gibi araçlar, başlamanıza yardımcı olacak şablonlara sahip olacaktır. Örneğin, düzen için önceden hazırlanmış bir şablon kullanabilir, ancak mesajı, görüntüleri ve tasarımı özelleştirebilirsiniz. İşte pazarlama kitimizden bir örnek şablon:

Downlaod HubSpot'un Terk Edilmiş E-posta Şablonu

Terk edilmiş sepet e-postalarındaki mesajlaşma oldukça basittir. Aşağıda temel yapının ana hatları verilmiştir:

• Hızlı konu satırı
• giriş metni
• Sepette kalan ürünler
• Teklif veya indirim
• Ödeme düğmesi veya harekete geçirici mesaj (CTA)
• İncelemeler veya sosyal kanıt
• Kapanış metni

Bu taslak, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası gönderiyorsanız yararlı olsa da, alışveriş sepeti kurtarma e-postalarınız için bir damla kampanyası düşünebilirsiniz. Bir damla kampanyası, bir dizi otomatik e-postadır.

Terk Edilmiş Sepet E-posta Sırası

Terk edilmiş bir alışveriş sepeti iş akışı için e-postalar şu şekilde yapılandırılabilir:

• E-posta 1: Sepet hatırlatıcısı (sepet terk edildikten birkaç saat sonra gönderilir)
• E-posta 2: Takip (birkaç gün sonra gönderilir)
• E-posta 3: Promosyon indirimi (ikinci e-postadan birkaç gün sonra gönderilir)

Omnisend'e göre, bir dizi e-posta, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları için tek bir e-postadan %63 daha iyi çalışıyor.

HubSpot'un e-posta ve büyüme pazarlama ekibinin ekip yöneticisi Jordan Pritikin, “Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası yazarken kişiselleştirme çok önemlidir. Terk edilen asıl ürün veya hizmet neydi? Gönderdiğiniz kişide en çok yankı uyandıran değer önerileri nelerdir? İlk başta satın almaya neden itiraz ettiler ve işletme olarak bu itirazların giderilmesine nasıl yardımcı olabilirsiniz? Terk edilmiş sepet e-postanız ne kadar kişiselse, başarılı olma olasılığı da o kadar artar!”

Terk Edilmiş Sepet E-postası En İyi Uygulamaları

İster tek bir e-posta gönderin, ister tam bir damla kampanyası uygulayın, terk edilmiş bir sepet e-postasını planlarken akılda tutulması gereken birkaç en iyi uygulama vardır. Örneğin:

Zamanlama

Bir müşteri sepetini terk ettikten sonra birkaç saat içinde terk edilmiş sepet e-postalarınızı gönderin. Örneğin, Zappos gibi bir şirkette çalışıyorsanız ve birisi satın alma işlemini tamamlamazsa, sitenizden ayrıldıktan üç ila beş saat sonra herhangi bir satın alma işlemini tamamlamadan terk edilmiş bir sepet e-postası gönderebilirsiniz.

En azından, ilk terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasını 24 saat içinde gönderdiğinizden emin olmak istersiniz. Ancak, bu e-postaların etkinliğinin, 24 saatlik zaman aralığından sonra gönderilirse azaldığını unutmamak önemlidir.

Kişiselleştirme

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, alışveriş sepetinde kalan ürünleri ekleyerek ve onlara adıyla hitap ederek, onları gönderdiğiniz müşteriye göre kişiselleştirilmelidir.

Geride bıraktıkları ürünlerin bir listesini eklemek, onları sepetlerine ekleyerek zaten ilgilendiklerini ifade ettikleri için devam etmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya ikna edebilir.

CTA

Terk edilmiş sepet e-postanız, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmelidir. Örneğin, CTA "Şimdi Satın Alın" veya "Siparişinize Devam Edin" gibi bir şey olabilir.

Onları doğrudan ödeme sayfasına götüren bir CTA oluşturmak, müşterilerinize zaman kazandıracak, zamanlarını gözden geçirmelerini kolaylaştıracak ve onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edecektir.

metin yazarlığı

Kopya kısa, öz ve ilgi çekici olmalıdır. Harika metin yazarlığı, birini satın alma işlemini tamamlamaya ikna edecek kadar ilginçtir. Arkadaşça olmalı ve markanızın sesini yansıtmalı. Aşağıdaki bölümdeki bazı örneklere göz atın.

Konu satırı:

Konu satırınız, insanların e-postayı açmasını sağlayacak kadar ilginç olmalıdır. Örneğin, indirimler, mizah veya sorular gibi bir şey kullanmak, müşterinin tıklaması için yeterince ilgisini çekebilir. Bir promosyon teklifi eklemek istiyorsanız, konu satırınız "tüm satın alma işlemlerinde %20 indirim" gibi bir şey olabilir.

Sosyal kanıt

Markanızı güçlendirmek ve alışveriş sepetini terk eden müşteriler arasında FOMO (kaçırma korkusu) yaratmak için incelemeleri ve referansları kullanabilirsiniz. Örneğin, belirli ürünler için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınıza incelemeleri dahil etmek, birilerini satın almaya teşvik edebilir.

En İyi Terk Edilmiş Sepet E-posta Örnekleri

1. Düzyazı

Yukarıdaki e-posta bana saç bakım firması tarafından gönderildi, Prose siteden ayrıldıktan sonra işlemimi tamamlamadan. Bu e-posta birkaç kutuyu işaretler:

• Siteyi tekrar ziyaret etmek için dostça bir hatırlatma olarak “Hazır Olduğunuzda” akılda kalıcı bir slogan kullanır.
• İnsanları "Özel Formülümü Yap"a teşvik eden cazip bir CTA'ya sahiptir.
• Derecelendirme şeklinde sosyal kanıt kullanır.

Dostça bir ton ve temiz grafiklerle birleştiğinde, bu e-posta oldukça ikna edicidir.

2. Viski Ganimeti

Görüntü Kaynağı

Whiskey Loot'un terk edilmiş sepet e-postası, müşterileri satın almalarını tamamlamaya ikna etmek için benzersiz ve ilgi çekici metin yazarlığı kullanır. Viskilerini satın alma nedenlerinin bir listesini içerir, sık sorulan soruların yanıtlarını sağlar ve CTA'ya gözlerinizi çekmek için temiz tasarım kullanır. Bu terk edilmiş sepet e-postası ile müşteri, bir satın alma işlemini tamamlamak için ihtiyaç duyabileceği tüm bilgilere sahip olur.

3. Soyma

Görüntü kaynağı

Peel'in terkedilmiş sepet e-postasının en iyi unsuru ücretsiz gönderim teklifidir. Müşterileri yalnızca sepetlerindeki ürünü satın almaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda alıcıları sepetlerine daha fazla ürün eklemeye ve ödemeyi tamamlamaya teşvik eder. Ayrıca, bu terk edilmiş bir sepet e-postası için klasik bir düzendir: giriş metni, sepetteki öğeler, CTA, sorular ve alt bilgi.

4. 23ve Ben

Görüntü Kaynağı

Kısa, tatlı ve öz, 23andMe'nin yalnızca birkaç öğeyi içeren terk edilmiş bir sepet e-postası var: tanıtım metni ( "Setinizi sipariş etmeyi unutmayın" ), CTA ( "Bugün sipariş verin" ) ve soruların yanıtlarını sunan kapanış metni ( "Ek sorularınız mı var?" ). Bu e-posta ile müşteriler gereksiz bilgilerle dikkatleri dağılmayacaktır ve 23andMe'nin istediği eyleme odaklanacaktır: satın alma işleminin tamamlanması.

5. Dyson

Görüntü Kaynağı

Bu örnekte, Dyson birkaç şeyi çok iyi yapıyor:

• Okuması yararlı ve eğlenceli olan net metinler kullanırlar. Örneğin, "Her şey kaybolmadı" ve "İçeriği kaydettik" , müşteriye Dyson'ın yardımcı olmak istediğini bildirir.
• Ürünün bir resmini içerirler ve hala müşterinin sepetinde bulunan ürünü listelerler.
• Aciliyet duygusu ekleyin. “Bu promosyon için sepetiniz kaydedildi, ancak teklif sadece sınırlı bir süre için” metni bu satın alma hakkında bir önem duygusu yaratıyor.
• İki CTA düğmesi içerirler. Bu, mobil cihaz kullanan müşterilerin aşağı kaydırırken bile bir CTA düğmesi görmelerini sağlar. Bu düğmeler, satın alma işlemlerini her temas noktasında tamamlamayı kolaylaştırır.

Genel olarak, bu e-posta doğru unsurları içerirken aynı zamanda okumayı kolaylaştıran şık ve temiz bir tasarım sergiliyor.

6. Bakire Atlantik

Görüntü Kaynağı

Bu örnekte Virgin Atlantic, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için ilgi çekici metin ve üç CTA düğmesi kullanır. Kişiselleştirilmiş giriş metni, “Smiles Davis, çok yakınsın…” , müşterilere doğrudan konuşuluyormuş gibi hissettirirken, aynı zamanda seyahat etmeye ne kadar yakın olduklarını da hatırlatıyor.

Bu e-posta aynı zamanda uçuş bilgilerini de içerir, böylece satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olurlar. Kendi terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı yazarken, müşteri için tüm engelleri ortadan kaldırdığı için bu iyi bir örnektir.

7. Ugmonk

Görüntü Kaynağı

Ugmonk, terk edilmiş sepet e-postalarına farklı bir yaklaşım kullanır. Tamamen kişiselleştirmeye odaklanıyorlar, bu da sahibi ve tasarımcının herhangi bir soruyu yanıtlamak için doğrudan ulaşıyormuş gibi görünmesini sağlıyor. Ayrıca, buna iki satır içi CTA dahildir, böylece müşteri isterse ödemeyi anında bitirebilir. Bu, hedef kitlenizin tercih edebileceği basit bir yaklaşımdır.

8. Bırak

Görüntü Kaynağı

Drop'un terkedilmiş sepet e-postası, resim kullanımı ve metin yazarlığı nedeniyle iyi bir örnektir. Drop, kalın harflerle yazılmış "19 gün içinde sona eriyor" metninde aciliyet yaratır. Aciliyet oluşturup CTA'larını ekledikten sonra, sepetindekilere göre müşterinin ilgilenebileceği diğer öğeleri de eklerler. Bu, müşterinin isteyebilecekleri diğer öğelere göz atarak sitelerine geri dönmesini ve umarım tamamlanmış bir satın alma işlemine dönüşmesini sağlamak için iyi bir stratejidir.

9. Google

Görüntü Kaynağı

Bu, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasının mükemmel bir örneğidir, çünkü her öğeyi içerir: Harika metin yazarlığı, net CTA, müşterinin sepetini göstererek kişiselleştirme ve aciliyet. “Gidiyor, gidiyor, (neredeyse) gitti” ve “Popüler ürünlerimiz hızla tükeniyor” gibi metinlerle müşteriler etkileşime giriyor. Ayrıca, kaçırmamak için satın alma işlemlerini tamamlamaya kendilerini mecbur hissediyorlar. Bu e-posta, soruları yanıtlamak ve ürün güncellemelerine abone olmak için bir CTA ile sona erer. Yine Google, müşterinin hiçbir şeyi kaçırmak istemediğini hissetmesini sağlamaya odaklanır.

10. Hedef

Görüntü Kaynağı

Target, müşterinin alışveriş sepetindeki ürünlerde indirim sunarak terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasında farklı bir yaklaşım benimsiyor. “Yeni fiyat uyarısı” ve “Çıkış zamanı ” metni uzaklaşmayı zorlaştırıyor. Ancak bu yaklaşım müşterileri üzerinde işe yaramazsa, Target, müşterilerinin tekrar göz atmasını ve alışveriş yapmasını sağlamak için benzer öğeler de içerir.

11. Casper

Görüntü Kaynağı

Bu örnekte sevdiğim şey, Casper'ın sosyal kanıt kullanması. Kulaktan kulağa ve incelemeler pazarlama dünyasında giderek daha önemli hale geliyor. İnsanlar bir satın alma işlemini tamamlamadığında, bunun nedeni araştırmalarını tamamlamamış olmaları olabilir. Casper'ın terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, müşterinin araştırmalarına kaldığı yerden devam etmesini kolaylaştırır. Ayrıca, müşteriyi alışverişe devam etmeye ikna eden hızlı metin ve net CTA düğmeleri içerir.

12. Dot

Görüntü Kaynağı

Komik, ilginç metinler, müşterinizin kalbine giden yoldur. Dote, mizahi metin yazarlığı konusunda uzmandır. E-postalarında, “Alışveriş çantanızda terk edilme sorunları var” ve “Bu eşyaları saatlerce terapiden kurtarın ve onlara sevgi dolu bir yuva verin” diyorlar. Bu metin eğlenceli, bu da markayı müşterileri için çekici kılıyor. Bu örnek, markanızın kişiliğini göstermek ve marka meraklıları oluşturmak için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının nasıl kullanılacağını gösterir. Artı, bu kısa, tatlı ve öz, alışverişe devam etmeyi kolaylaştırıyor.

13. Moşino

Görüntü Kaynağı

Moschino'nun e-postasının alt kısmı benzersiz çünkü güvenli ödemeler ve kolay iadeler hakkında bilgiler içeriyor. Giyim e-ticaret işletmeleri için, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmak istememesinin en önemli nedenlerinden bazıları bunlardır. Moschino, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasıyla tüm şüpheleri gidermeye ve tereddüt için her türlü nedeni ortadan kaldırmaya çalışıyor. Ayrıca, sepetteki ürünleri de listeler ve net CTA'lar kullanırlar.

Dönüştüren Terk Edilmiş Sepet E-postaları Oluşturun

Kuşkusuz, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasına birçok farklı yaklaşım vardır. Kitleniz için neyin işe yaradığını görmek için A/B'yi farklı varyasyonları test etmenizi öneririz. Kişiselleştirilmiş e-postaları mı tercih ediyorlar? indirimler? Komik metin? Bunu öğrenmek önemlidir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, marka tutkunları yaratabilir ve her temas noktasında müşterileri memnun edebilir. Mükemmel metin yazarlığı ve marka bilinci oluşturma ile müşterinizin güvenini ve sadakatini kazanabilirsiniz.

Editörün notu: Bu makale Eylül 2019'da yayınlanmıştır ve kapsamlı olması için güncellenmiştir.