Bağlantılı Tüketici Çağı

Bir iş geliştirmek neredeyse hiç karmaşık olmamıştı. Ama bu günlerde zor geliyor.

İşletmeler, öngörülemeyen bir makro ortamda genişlemeyi tahmin etmeye çalışıyor. Ekonomik sistem çökmüş, endüstri riskli, sosyo-politik problemler şiddetleniyor ve şimdi bile toz, hibrit çalışmanın üzerine çöküyor. Her hafta, yeni bir bükülme veya dönüşüm var.

Tüm bu belirsizliğin üstesinden gelmenin yeterince zor olmadığı durumda, işletmeler farklı bir büyük değişiklikle çalışıyor. Bir önceki yılın üzerinde, işletmelerin müşterileri çekmek, meşgul etmek ve memnun etmek için güvendiği stratejiler bölünmeye başladı. Arzu oluşturmak, beklentiler oluşturmak, beklentilere erişmek ve müşterilerin önemli beklentilerini karşılamak daha zordur. Pandeminin zirvesinde, çok sayıda şirket dijital 1. ortamda başarılı oldu, ancak şimdi bu ivme yavaşlıyor ve alışveriş yapanlarla bağlantı kurmak her zamankinden daha zor.

Volan donmuş hissediyor. Ama neden ?

Bu endişe geceleri beni ayakta tutuyor. HubSpot'taki görevimiz, şirketlerin çok daha iyi büyümesine yardımcı olmak. Ölçeklendirme kuruluşlarını önceden harekete geçmeye ve belirsizlik dönemlerinde gezinmeye teşvik etmek konusunda tutkuluyuz. Bu nedenle, müşterilerimizin ilerlemelerinin önünde neyin durduğunu ve bu sorunu çözmeye nasıl yardımcı olabileceğimizi anlamak için bir dinleme turuna çıktık.

Potansiyel müşterilerle yapılan yüzlerce görüşmede, kurtarılan 1 terim ortaya çıktı: bağlantı kesildi. Şirketlerin şu anda 3 önemli kopukluktan kaynaklanan bir kopukluk krizi içinde olduğunu ortaya çıkardık. Bağlantısız birimler, bağlantısız bireyler ve bağlantısız alışveriş yapanlarla mücadele ediyorlar. Her kopukluk hakkında ne anladığımızı ve kuruluşların bu krizi çözebileceğine nasıl inandığımızı paylaşmak istiyorum.

Cihazların Bağlantısı Kesildi

Yüksek sesle ve net olarak okuduğumuz ilk konu, firmaların bağlantısız sistemlerle ilgili zorluklar yaşadıklarıdır. Bu sürekli bir sorun oldu, ancak önceki birkaç yılda daha da kötüleşti. Çok uzun zaman önce, şirketlerin yaşadığı en büyük zorlukları tanımak için bir nabız anketi yaptık ve 1 numaralı ağrı sorunu, bağlantısız cihazlardı (HubSpot Industry Exploration, 2022).

Bunu varsaydığınızda algı yaratacaktır. Pandemi boyunca şirketler hemen tamamen elektronik ortama geçti ve seviyeli çözümler için alışveriş çılgınlığı yaşandı. Her girişim, her ekip ve her bir ofis için bir kaynak elde ettiler. Sonuç olarak, bugünlerde normal ölçeklendirme kuruluşu 242 SaaS ekipmanına sahiptir. Sorun, işletmelerin bir sürü araca sahip olması değil, çiftlerin de birbirine bağlı olması. Her birinin kendine özgü gerçekleri ve prosedürleri vardır, ancak hepsini birbirine bağlayan tek bir alan yoktur.

Sonuç olarak, işletmeler müşterileriyle bağlantı kurmaktansa bilgiyi bağlantıya geçirmek için daha fazla zaman harcıyorlar. Ayrıntıları temizlemek ve farklı tekniklerden ortaklaşa içgörüler elde etmeyi ummak için birkaç saat harcamak zorundalar. Daha da kötüsü, pazara çıkış gruplarının müşterinin yolculuğuna hiçbir zaman birleşik bir bakış açısına sahip olmaması, bu nedenle silolarda çalışıyorlar ve müşteri pratik deneyimleri zorlanıyor.

Bu tam bir karmaşa.

Bu nedenle, iş genişlemeye geldiğinde, bağlantısız nokta çözümlerinin çözüm olmadığını kabul etmenin zamanı geldi.

Erkekler ve Kadınlar Bağlantıları Kesildi

İkinci kopukluk, insanların birbirinden kopuk eklere dönüşmesidir. Karantinadan sosyal mesafeye, uzaktan çalışmaya kadar, izolasyon günlük hayatımızın bir unsuru haline geldi. Zorluk şu ki, biz insanız. Destek ve bağlantı için birbirimize güveniyoruz.

İşi yapmak için yardım istediğimde, ilk önce ne yaptığımı biliyor musun? arkadaşlarıma yaslanırım. Yardım için bir akıl hocasına, bir iş arkadaşına veya topluluğuma ulaşırım. Ancak, ofis ortamında birbirimize çarpmadığımız veya alıştığımız gibi ağ toplantılarında konferans vermediğimiz belirli bir diğerine dokunmak daha zor hale geliyor.

Gerçekte, çalışanların %45'i günümüzde işlevde etkileşimde bulundukları insan sayısının azaldığını ve insanların %57'si bu zamanlarda daha az sosyal eylemde etkileşimde bulunduklarını söylüyor. Peloton'un pandemi boyunca bu kadar tercih edilmesine şaşmamalı. Benim için bu sadece fiziksel egzersizle ilgili değildi, bir mahallenin parçası olmakla ilgiliydi.

Ve biliyorum ki tek başına değilim. Beklentilerimizle tartıştığımda, aynı temayı yüksek sesle ve net bir şekilde duyuyorum: Grup arzusundalar . Yardımcı çalışanları, müşterileri ve ağları ile daha fazla ilişki kurmak istiyorlar, ancak şu anki kadar karmaşık değil.

Kuruluşların Beklentilerle Bağlantısı Kesildi

Üçüncü ve kalan kopukluk, firmaların potansiyellerinden herhangi bir zamanda olduğundan daha fazla kopuk olmalarıdır. Çılgınca bir hızla web günlükleri oluşturuyorlar, ancak şimdi bile ziyaretçileri gezemiyorlar. Potansiyel müşterilere e-posta gönderiyorlar ancak yanıt alamıyorlar. Sağlayıcılar için işi yapmak için kullanılan kanallar ve yaklaşımlar artık onlara doğru iş yapıyormuş gibi hissediyor. Peki ne değişti?

Bunu araştırdık ve gerçekleşen iki ana kayma olduğunu gördük. İlki, bireylerin dijital olarak boşaltılmasıdır. Sosyal beslemelerimizden gelen kutularımıza, metin mesajlarımıza kadar her geçişte bombalanıyoruz. Sonuç olarak, potansiyel alıcılar eskiden olduğu gibi kuruluşlarla etkileşim kurmuyor ve bunu gerçeklerde görebilirsiniz.

2020'de Google sorgularının %65'i tek bir tıklama olmadan sona erdi ve ortak blog sitesi 2021'de %-1,64 küçüldü . HubSpot gerçeklerine göre, gelir e-posta yanıt maliyetleri, pandemi öncesi maliyetlere kıyasla %40 düştü. Kuruluşların müşterilerin dikkatini çekmek ve onlarla etkileşime geçmek için güvendiği kanallar artık aşırı derecede doymuş, insanları dışarı itiyor ve fiyatları yükseltiyor.

İkinci dönüşüm, şu anda mahremiyet-1'inci bir dünyada yaşıyor olmamızdır. Bireyler bilgilerini her zamankinden daha fazla koruyorlar. Apple'ın modern reklam pazarlama kampanyası, mahremiyeti iPhone'un ana değerli teklifi olarak konumlandırdıkları bu değişimin müthiş bir örneğidir. Gezegendeki en değerli firmalardan biri bu kadar güçlü bir değere ulaştığında, hepimizin görmesi gerekiyor. Bunun firmalar için anlamı, bağımlı oldukları tanımlama bilgileri, izleme ve rızaların artık tüm dünyada mahremiyete öncelik verilmesidir.

Alıcılar şu anda dijital olarak tükenmekte ve bilgileri konusunda şirketlere güvenmemektedir. Bu değişimlerin her ikisi de, işletmelerin müşterilerinden herhangi bir zamanda olduğundan çok daha fazla bağlantısının kesilmesine yol açıyor. Tüketicilerimizden özellikle bunu dinliyorum. Sesi yarıp geçmekte, potansiyel müşterilere erişmekte ve alıcılarla eskiden olduğu gibi etkileşimler kurmakta zorlanıyorlar. Gerçekten zor gerçek bir gerçekle ifadelere geliyorlar, bu da modası geçmiş endüstriye geçiş prosedürlerinin bu yeni tüm dünyada işi bitiremeyeceğidir.

Araştırmalarımıza ve alışveriş yapanlarla yaptığımız görüşmelere bağlı olarak, bu üç bağlantısızlık barizdir. Yöntemlerin bağlantısı kesildi. Kişilerin bağlantısı kesilir. Sağlayıcılar ve alışveriş yapanların bağlantısı kesildi.

Bu tüm satış fırsatlarını bir kopukluk krizine sokuyor .

Şirketler, müşterilerinden ve hemen hemen hepsinden, bağlantısız tekniklerle birleşen eşi görülmemiş bir kopukluk yaşıyor. Genişleme peşindeler. Kazançları tahmin edilemez. Volanları durmuş. Grupları yakıldı.

Bu yüzden gelişme zamanı. İşletmeler hasarlı verilere, hasarlı prosedürlere ve hatalı yaklaşımlara güvenmeye devam edemez. Bu felaketi ele almanın tek yolu, İlgili Alıcı Çağında genişlemek için yeni teknikleri uyarlamak ve elde etmektir.

Bağlı İstemci Çağı ile Tanışın

İşletmeler uzun süredir müşteri ilişkilerini 'yönetmek' için eski CRM'lere güvendiler. Ama bu, bu yeni dünyada onu kesmeyecek. Öngörülebilir gelecekte kazanacak kuruluşların müşteri yönetimini değil, müşteri bağlantısını hedefleyen kuruluşlar olduğunu düşünüyoruz. Bu genellikle gerçeklerden daha fazlasına ihtiyacınız olacağı anlamına gelir, bağlam gerekir. Satış fırsatlarından daha fazlasına ihtiyacınız var, bağlantınız olmalı. Kişilerden daha fazlasını istiyorsanız, yerel topluluğa ihtiyacınız var.

Bağlantılı bir müşteri ilerleme sistemine ihtiyacınız olacak. Bağlantılı tüketici genişlemesi, müşterinizin ilişkilerini geliştirmek için yolculuğunun her aşamasını optimize etmekle ilgilidir. Çok daha fazla fiyat ve alaka düzeyi sağlamak için Entice, Interact ve Delight stratejilerinizi geliştirmekle ilgilidir. Endişelerinizi sorarak başlayabilirsiniz: Hangi %20 bilgi, potansiyel müşterimiz için fiyatın %80'ini oluşturur? Müşteri konuşmalarıma çok daha fazla bağlam sağlamak için bilgileri nasıl kullanabilirim? Tüketicilerin elde etmesini nasıl daha kolay hale getirebilirim? Bu tür endişeler, tüketici bağlantısı için volanınızı geliştirmek için basit yaklaşımları belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ancak sisteminizi tek başına geliştirmek yeterli değildir. İlişkiyi mümkün kılmak için uygun teknik bilgiye sahip olmanız gerekir - bilgilerinizle, gruplarınızla ve mahallenizle bağlantı kurun. İşte bu yüzden HubSpot'un cevabının üç etkileyici alanını yan yana getiriyoruz:

• İlgili Uygulamalar: Merkezlerimiz - Pazarlama ve reklamcılık, Gelir, Şirket, CMS ve İşlevler - toplam ön ofisinizi birbirine bağlamak için tasarlanmıştır. Pazara açılma gruplarına müşteri yolculuğunun tek ve birleşik bir perspektifini verirler.

• İlgili Platform: CRM sistemimiz, ticaret ayrıntılarını içeren bağlantılı bilgiler ve genişletilebilirlik ile Hub'lara güç sağlar. Platform özelleştirilebilir ve sağlayıcılara geniş ölçekte genel esneklik sağlamak için 1100'den fazla uygulama entegrasyon ortağına sahiptir.
• İlgili Yerel topluluk: Firmaların geliştirmek için bir yazılım programından daha fazlasına sahip olmaları gerekir, bu nedenle Akademimiz aracılığıyla ortaklaşa akademik yazılı içeriği, ortak ağlarımız aracılığıyla eşyalar ve bilgi kadar güzel bir şekilde getiriyoruz.

Birkaçının karışımı, bağlantılı müşteri platformumuzdur. HubSpot'ta geliştirdiğimiz şeyler ve ilişkileri geliştirmeye yardımcı olacak heyecan verici yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için hubspot.com/new adresini ziyaret edin.

Müşteri ilişkilerini nasıl harekete geçireceğiniz, stratejilerinizi nasıl geliştireceğiniz ve HubSpot platformunun bilgi, stratejiler ve bireyleri birleştirmek için nasıl geliştiği konusunda bir sonraki takvim yılına göre bizden çok daha fazla çalışma bekleyebilirsiniz. Bağlantılı İstemci Çağına girerken, ölçeklendirme sağlayıcılarının bu felaketten daha sağlam çıkabileceğinden eminim.

Ve biz, üstün ve ilgili geliştirmenize yardımcı olmak için buradayız.