Yeni Başlayanlar İçin Marka Sütunları Rehberi

Pazarlama ve markalaşma yüzyıllardır var olmuştur. Ancak marka sütunları daha yeni bir fikir.

Dijital çağın başlangıcından bu yana şirketler, şirketlerine bir kişilik ve kimlik kazandırmak amacıyla markalarını pazarladılar.

Ancak markalaşma pratiği geliştikçe, izleyici beklentileri de gelişti. Günümüzde işletmeler, müşteri ihtiyaçlarını desteklemek için akılda kalıcı bir slogandan daha fazlasına ihtiyaç duyuyor. Şirketler artık sadece ürün satmıyorlar; toplum üzerindeki etkileri hakkında konuşması gereken markalar yaratıyorlar.

Bu gönderide, sürekli büyüme için markanızın amacını, değerlerini ve kimliğini tanımlamanıza yardımcı olabilecek marka sütunlarını nasıl oluşturacağınızı tartışacağız. Okumaya devam edin veya öğrenmek için ileri atlayın:

Örneğin, marka sütunları, bir markanın "Sen kimsin?" temel fikrini destekleyen veya ona boyut katan temel değerler, önemli güçlü yönler veya yönler olabilir.

Esasen, bu marka sütunları, müşterilerinizin önemli bulduğu herhangi bir şey olabilir - belki de yenilik, güvenilirlik veya zamanında teslimat.

Marka sütunları markanızı farklılaştırabilir ve müşterileriniz tarafından değer verilmeli ve desteklenmelidir. Birisi müşterilerinizin markanızı neden beğendiğini sorduğunda, onların da markanızın temel unsurlarını listeleyebilmelerini isteyeceksiniz.

Bu sütunlar, müşterilerinize daha iyi ürün veya hizmetler sunmak için stratejik kararlar olmalıdır.

Marka sütunları neden önemlidir?

Markalar, özellikle rekabetçi sektörlerde, bir şirketin bilinirliğini ve değerini artırmak için gereklidir. Güçlü bir marka, müşteriler için bir bağlantı noktasıdır. Bir işletmenin vizyonunun ve değerinin özünü hızlı bir şekilde iletmesine yardımcı olur.

Ancak markalaşma aynı zamanda öznel bir süreçtir. Fikir para biriminde ticaret yaparak onu trendlere, kararsız takipçilere ve daha fazlasına tabi kılar. Dolayısıyla, bir markanın temeli ne kadar güçlüyse, değişim fırtınalarını atlatması o kadar olasıdır.

Marka sütunları bu temelin ayrılmaz bir parçasıdır. Bir markanın kendine özgü değerini tanımlamasına ve kodlamasına yardımcı olan temas noktalarıdır. Her bir marka sütunu, daha net iletişime yönelik bir adımdır.

Her sütun, yeni bir markanın birçok nüansını yıkar. Bu, halkın markayı bir işletmenin sunduğu ürün ve hizmetlere bağlamasına yardımcı olur. Ayrıca müşterilerin, hissedarların ve yatırımcıların şirketinizi desteklemenin ne anlama geldiğini anlamalarına yardımcı olur.

Bunun kulağa biraz kavramsal gelebileceğini biliyorum. Ancak marka sütunlarını kategorilere ayırdığımızda anlamak daha kolay olabilir. Aşağıda, kendi marka sütunlarınızı belirlemek için kullanabileceğiniz beş marka sütunu kategorisini öğrenelim.

Ana marka sütunları amaç, algı, kimlik, değerler ve marka deneyimidir.

1. Amaç

Amaç, şirketinizin misyonu ve temeli olarak tanımlanabilir. “Şirketinizi neden kurdunuz?” gibi sorulara cevap verecektir. ve "Neyi başarmayı umuyorsunuz?"

Bunu stratejik olarak düşünün. Hedef kitlenize amacınız olarak ne iletmek istiyorsunuz? Çalışanlara veya potansiyel çalışanlara ne iletmek istiyorsunuz? Amacınızı bilmek, misyonunuzla uyumlu çalışanları işe almanıza ve hedef kitlenizi doğru bir şekilde hedeflemenize yardımcı olacaktır.

Amaç, şirketinizin kültürü olarak bile tanımlanabilir. Örneğin, HubSpot'ta kültürümüz, KALP sahibi (alçakgönüllü, empatik, uyumlu, dikkate değer ve şeffaf olan) büyüme odaklı bireylerle ilgilidir. HEART kısaltması şirket olarak markamızın temel direklerinden biridir.

2. Algı

Algı, müşterilerinizin şirketinizi ve markanızı nasıl algıladığı ile ilgilidir. Mevcut müşterilerin markanızı nasıl gördüğünü kontrol etmek isteyeceksiniz. Veya yeni bir şirketseniz, müşterilerin markanızla ilişkilendirmesini istediğiniz bazı özellikleri yazın.

Bu misafirperverlik veya liderlik gibi bir şey olabilir. Bunlar sizin algı marka sütunlarınızsa, müşterilerin sizi sektörünüzde lider, güvenilir, iyi bir ev sahibi olarak görmesini istersiniz (bu, örneğin bir otel için mantıklıdır).

3. Kimlik

Bu marka ayağı, bir marka olarak kim olduğunuzla ilgilidir. Marka olduğunuz bir şeydir, sahip olduğunuz bir şey değildir. Her şey bir şirket olarak kişiliğinizle ilgili.

Örneğin, bir marka kimliği sütunu "küstah" veya "cesur" gibi bir şey olabilir. Bu, müşterilerin sizi arsız bir kişiliğe sahip olarak görmesini istediğiniz anlamına gelir. Bu marka sütununu tanımlamanın nedeni, nasıl insan olunacağı ve müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracağınız konusunda yol gösterici bir ışığa sahip olmanızdır.

4. Değerler

Değerleriniz, genel konumunuzu hedef kitlenize iletmekle ilgilidir. Bir şirket olarak sizin için önemli olan nedir? Nasıl bir fark yaratmak istersiniz? Bu, bütünlüğe ve mülkiyete değer vermek gibi bir şey olabilir.

5. Marka Deneyimi

Son olarak, marka deneyimi, ürün ve hizmetlerinizi tanıtmanıza yardımcı olacak bir dayanaktır. İnsanlar bir markayı beğendiklerinde ürün ve hizmetleri kullanırlar. Bu günlerde seçilebilecek çok fazla seçenek var, müşteriler beğendikleri şirketlerden satın alma eğiliminde. Bu, genel markanızla olumlu bir müşteri deneyimi ve ilişkilendirme oluşturmanız gerektiği anlamına gelir.

Bu marka sütunlarını temel alarak, sizi rakiplerinizden ayıran bir marka kimliği oluşturabilirsiniz. Başarısız olan şirketler, büyük olasılıkla marka temellerinin ne olduğunu ve nasıl hizalandıklarını dikkate almamışlardır.

Sağlam bir stratejiniz varsa, ancak bir amacınız veya kimliğiniz yoksa, insanlar sizden satın almak zorunda hissetmeyecektir. Ancak kullanıcı deneyimine değer verdiğinize söz verirseniz, ancak algı kapalıysa, o zaman da başarıyı yakalayamazsınız.

Bir sonraki bölümde, marka sütunlarınızı tanımlamak için bu kategorileri nasıl kullanabileceğinizi inceleyelim.

Marka sütunlarınızı belirlemek için marka stratejinizi düşünün ve kişiliğinizi, sesinizi, müşteri deneyiminizi, amacınızı ve insanların markanızı nasıl algılayacağını açıkça tanımlayan şeyler bulun.

1. Şirketinizin Amacını Belirleyin

Girişimcilerin %60'ından fazlası kendi işinin patronu olmak istedikleri için bir iş kuruyor. Ancak biraz daha derine inin ve insanların iş kurmasının birçok nedeni var.

Bazen aşina oldukları bir sektörde eksik olan bir şeyi bulmaktır. Veya ürün, uzaktan teknoloji erişimini iyileştirmek gibi, ulaşmak istedikleri bir hedefle ilgili olabilir.

İşletmeniz sıfırdan hareket ederken, finansmana, genel giderlere ve işe alıma odaklanmanız gerekebilir. Bu, işletmeniz için bu ilk sürüş amacını hatırlama yeteneğinizi etkileyebilir.

Ancak bu amaç genellikle markanızın özüdür. Marka sütunları oluştururken kulağa hoş gelen ama aslında hiçbir anlam ifade etmeyen bir şey yazmak kolaydır. Örneğin, bir marka hizmet ayağı kulağa harika geliyor. Ancak bu geniş konsepti destekleyen bir amaç yoksa, hizmet sadece her işletmenin yaptığı bir şeydir.

Şirketinizin amacını belirlerken, şirketiniz olmasaydı hedef kitlenizin ne yapacağını düşünün. İşletmenizin değiştirilmesini imkansız kılan nedir? senin halkın mı? Üretim yaklaşımınız? Kalite güvenceniz?

Şirket olarak verdiğiniz her kararın arkasında bir amaç vardır. Marka sütunlarınızı tasarlamadan önce, bu amacı tekrar gözden geçirin ve iyileştirin. Biraz ilham arıyorsanız, hayran olduğunuz diğer markaların misyon beyanı örneklerine göz atın.

Öne Çıkan Kaynaklar: Misyon Bildirimi Örnekleri

Sonra kendinize sorun:

• Şirketinizi neden kurdunuz / kuruyorsunuz?
• Ne olmasını istiyorsun?
• Müşterilerinize nasıl hizmet etmek istiyorsunuz?
• Misyonunuzu ve vizyonunuzu desteklemek için müşterilere hangi değeri sunuyorsunuz?

Amaç sütununuz, benzer değerleri paylaşan çalışanlar ve müşteriler için bir mıknatıs görevi görmelidir. Ayrıca, şirketinizin hikayesini anlatmak ve kendinizi rakiplerinizden farklı kılmak için bir kanca sunacaktır.

2. Müşterilerin Markanızı Nasıl Gördüğünü Anlamak İçin Araştırma Yapın

İster yeni marka sütunları oluşturun, ister yeniden markalaşma çabalarınızın bir parçası olarak sütunlar oluşturun, müşteri algısı çok önemlidir.

Kitlenizin yüksek beklentilerini karşılamak için markanız hakkında zaten bildikleriyle başlayın. Müşterilerin markanız hakkında ne hissettiğini anlamak için sosyal dinleme ve itibar yönetimi araçlarını kullanın.

Ardından, müşteri yolculuğunuzu takip edin. Her adımda, markanız ve ürünlerinizle ilgili deneyimler hakkında müşteri geri bildirimi toplayın. Bu içgörüleri toplarken kendinize şunları sorun:

• Müşterilerinizin zihninde nasıl bir rol oynuyorsunuz?
• Değerinizi ne olarak algılıyorlar?

Örneğin, insanların sizi sektörünüz hakkında bilgi edinmek için gittikleri bir yer olarak gördüklerini varsayalım. Bu algı, markanız ve işletme hedeflerinizle örtüşüyor mu? Bu algıyı etkilemek için ne yapabilirsiniz?

Öne Çıkan Kaynak: Müşteri Yolculuğu Şablonu

Ayrıca müşteri profili şablonlarını kullanmak veya ideal bir müşteri profili oluşturmak isteyebilirsiniz. Bu araçlar, araştırmanız için hedef kitleyi daraltmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin nasıl hissettikleri ve markanızla nasıl etkileşim kurmak istedikleri hakkında tahminlerde bulunmak cazip gelse de önsezilerinizi verilerle eşleştirmek en iyisidir.

Müşterilerinize ilişkin bu daha derin anlayış, onlarda yankı uyandıran bir marka algısı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

3. Marka Kimliğinizi Geliştirin

Marka kimliği, işletmenizin adı, sloganı ve logosundan daha fazlasıdır. Markanızın sesinden veya diğer marka unsurlarından daha fazlasıdır.

Marka sütunları söz konusu olduğunda, marka kimliğiniz bileşik bir kişiliktir. Şirketinizde oluşturduğunuz topluluğun ve bu seslerin nasıl bir araya geldiğinin bir karışımı. Marka kimliğiniz, şirketinizi oluşturan farklı grupların bir araya geldiklerinde ne kadar harika olduklarını gösterecektir.

Ancak güçlü bir sütun oluşturmak için bu kimliğin özgün olması gerekir. Kimliğinizin nasıl görünmesini ve ses çıkarmasını istediğinizi öylece icat edemezsiniz. Ekibinizin, ürünlerinizin ve markanızın tutarlı sesinden gelmelidir. Ve doğal olarak bir iş olarak yaptığınız her şeyin içine girmelidir.

Kimlik sütununuzu geliştirmek için şu soruları sorun:

• Kültürünüz nasıl?
• Senin bakış açın nedir?
• İletişimde nasıl bir ses tonu kullanıyorsunuz?
• Markanızı tanımlayan inanç ve davranışlar nelerdir?

Sesinizi ve markanızı tanımlamak, hedef kitlenizle çeşitli platformlarda nasıl konuşmak istediğinizi strateji haline getirmekle ilgilidir. Marka kişiliği, çalışanların nasıl olabileceğini, nasıl davrandıklarını ve müşterilerinizin kim olduğunu gösterir.

4. Şirket Değerlerinizi Tanımlayın

Şirket değerleri, iş amacınızı bir vizyondan aktif bir ilkeler dizisine taşımanıza yardımcı olur. Dolayısıyla, amacınız nihai hedefse, değerleriniz de bu hedefe bir ekip olarak ulaşmak için gitmek istediğiniz yoldur.

Şirket değerleriniz genellikle işletmenizin ilişkileri nasıl yönetmek ve büyümek istediğini tanımlar. Doğrudan marka sütunlarınıza bağlanabilirler veya sütunlarınıza ilham verebilirler.

Şirket değerlerinizi tanımlarken şunları sorun:

• Kitlenizle etkileşiminizde sizin için önemli olan nedir?
• Kendi finansal çıkarlarınızdan bile önce, her şeyden daha çok neye değer veriyorsunuz?

Bu sütun, bir şirket olarak neye ve neden önem verdiğinizi tanımlamanıza yardımcı olacaktır. Değerlerinizi basit bir sözcük veya ifadeye nasıl sığdıracağınızdan emin değilseniz bu sözlüğü kullanın.

Öne Çıkan Kaynak: Şirket Değerleri Sözlüğü

5. Güçlü Bir Marka Deneyimi Yaratın

Harika bir deneyim yaratmıyorsa, markanızın ne kadar harika göründüğü ve kulağa hoş geldiği önemli değildir. Müşteriler her gün binlerce karar veriyor. Etkili bir marka yaratmak için bu kararları nasıl etkileyebileceğinizi düşünmeniz gerekir.

Kulağa küçük veya önemsiz gelebilir, ancak bir çift ayakkabıyı giymenin ne kadar sürdüğü veya bir eriştenin dokusu gibi seçimler, müşterilerinizin nasıl hissettiği konusunda fark yaratabilir. Bu kısa duygu devam ederse, bir dahaki sefere bir arkadaşlarıyla telefonda konuşurken veya sosyal medyada gezinirken bunu hatırlayacaklar.

Bu nedenle, harika bir marka deneyimi yaratmayı ve etkileşim için doğru marka sütununu belirlemeyi düşünün:

• Müşterilerinize nasıl hissettirmek istiyorsunuz?
• Müşteriler her temas noktasında sizinle nasıl etkileşim kuruyor?
• Müşterilerin ne tür bir deneyime sahip olmasını istiyorsunuz?
• Müşteri deneyiminizi rakiplerinizden daha iyi yapan nedir?

Marka deneyimi, algılanan kişiliğinizin ve itibarınızın çoğunu tanımlayacaktır. Marka sütunlarınızı oluştururken, müşterilerinizin sizden neler aldığını düşünün. Kolaylık, daha yüksek kalite veya zamandan tasarruf sağlıyorlar mı?

6. Fikirlerinizi Test Edin

Taslak kulağa harika gelebilir ama gerçek hayattaki bir duruma uygulandığında işe yaramayabilir. Ve büyük bir fikir iş açısından mantıklı olabilir, ancak müşterilerde yankı uyandırmaz. Bu nedenle, marka sütunlarınızı hazırladıktan sonra fikirlerinizi doğrulayın.

Dahili ekibinizle veya belirli bir müşteri grubuyla anketler yapmak isteyebilirsiniz. Odak grupları ve A/B testi de yararlı stratejilerdir.

Ayrıca, marka sütunlarınızın sektörünüzdeki diğerlerine karşı ölçülüp ölçülmediğini görmek için bazı rekabet analizleri yapmak isteyebilirsiniz.

Erken test ve lansmandan sonra, marka algınızın müşteri gereksinimlerinize göre gelişmesi için bir güncellemeye ihtiyacı olup olmadığını görmek için düzenli testler yapın.

7. Marka Stratejinizi Müşteri İhtiyaçlarını Karşılayacak Şekilde Ayarlayın

Marka sütunlarınız hakkında müşteri verilerini topladıktan sonra, bunları iyi bir şekilde kullanın. Bir marka ayağı stratejisi oluşturmak ve markanızın ömrü boyunca buna bağlı kalmak cazip gelebilir. Ancak bazen şirketinizin müşterilerinizle birlikte değişmesi gerekir.

Stratejinizi değiştirmenin yanı sıra, değişiklikleri hedef kitlenize proaktif olarak iletmenin yollarını bulun. Bir ürün lansmanı genellikle bir kuruluş içinde büyük bir etkinlik gibi hissedilebilir, ancak mesaj doğru kitleye ulaşmadığı için başarısız olur.

Marka sütunlarınızın devreye girdiği kanalları ve platformları ölçmek için analitiğinizi kullanın. Ardından, müşteri beklentileri ile iş hedeflerini dengelemek için bu içgörüleri kullanın.

Bununla birlikte, bazen marka sütunlarınızı müşteri ihtiyaçları ile uyumlu hale getirmek için mini bir pivot veya ekstra segmentasyon yeterlidir. Her yeni trendle markanızın temelini değiştirmeye çalışmayın.

Marka Sütunu Örnekleri

1.Hilton

Hilton'un marka dayanakları web sitesinde açıkça belirtilmiştir . Misafirperverliğe , Dürüstlüğe , Liderliğe , Ekip Çalışmasına, Sahiplenmeye ve Şimdi'ye (aciliyet duygusu) değer verirler.

Bunlar belirtilen değerleridir, ancak bunlar gerçekten marka sütunlarıdır. Şirketin nasıl algılanmak istediğini, kimliğinin ne olduğunu, müşteri deneyiminin nasıl olduğunu ve neye değer verdiklerini gösterirler.

2. TikTok

TikTok'un temel marka sayfası, platform deneyimi kadar net ve hızlı bir sesle marka temellerini vurgular. Amaçları, kullanıcıların daha fazlasını keşfetmelerine yardımcı olmak ve kullanıcılarında sürekli bir yenilenme algısı yaratmaktır.

TikTok'un kimliği, kullanıcılarının ifadesidir. Kullanıcı tabanı değiştikçe değişir ve değeri müşterilerinin yaratıcılığında yatar. Bu sütunlar, bu sosyal platformun hızlı büyümesini açıklayan, amansız bir enerjinin marka deneyimini destekliyor.

3. Vahşi X Fenty

Bu "Hakkında" sayfası, Savage X Fenty'nin bu güçlü markanın temeli olan marka sütunlarını vurgular. Korkusuzluk, güven, kapsayıcılık, erişilebilirlik ve bireysellik marka sütunlarıyla, marka amacının, kimliğinin ve deneyiminin özünü geniş bir kitleye hızlı bir şekilde iletir.

4. Patagonya

Patagonia, kişiliği ve amacı olan bir markadır. Görevleri, işi doğayı korumak için kullanmaktır (amaçları budur). Ayrıca Patagonia, en iyi ürünü oluşturmayı, gereksiz yere zarar vermemeyi ve yeni şeyler yapmanın yollarını yaratmayı amaçlar (bu onların kişiliği ve değerleridir).

Bu marka ile değerler ve amaç, markanın merkezini oluşturur, dolayısıyla sütunlarını oluştururlar.

5.Samsung

Bir marka ne kadar büyürse, tanımlanmış marka sütunlarına bağlı kalmak o kadar zor olabilir.

Samsung, çeşitli teknoloji ürün portföyüne sahip küresel bir şirkettir. Bu, marka sütunlarının yalnızca cep telefonu ve dijital ekran satın alan B2C müşterileriyle konuşması gerekmediği anlamına gelir. Aynı zamanda amacını, değerlerini ve kimliğini ağlarda, sağlıkta ve tıbbi ekipmanlarda B2B müşterilerine iletmesi gerekir.

İlerici yenilik ve meydan okuyan iyimserlik gibi sütunlar, markanın teknolojide devam eden büyümesine olan bağlılığını gösterir. Aynı zamanda, bütünlük, şeffaflık ve sosyal iyileştirme gibi sütunlar, değerlerine vurgu yapmaktadır.

6. Gümüş ve Riley

Bu lüks moda markası, marka sesini temellendirmek için marka sütunlarını kullanıyor. Silver ve Riley'nin amacı, ulaşılabilir bir fiyata lüks çantalar sağlamak, ön planda ve merkezde. Marka, genel hedefi destekleyen farklı marka sütunlarını göstermek için çeşitlilik, kapsayıcılık ve müşteri odaklılık gibi ilkelere vurgu yapıyor.

7. Nike

Nike, kuruluşundan bu yana marka sütunlarında tutarlı olmuştur. Hepsi rekabet ve kişinin sınırlarını aşmakla ilgilidir. Şirketin tüm reklam, mesajlaşma ve yatırım kararları bu kişiliği ve değeri destekler.

Etkinizi Arttırmak için Marka Sütunlarını Kullanın

Marka sütunları, marka stratejinizi desteklemenin yararlı bir yoludur. Şirketinizi tanımlamanıza ve rekabette farklılaştırmanıza yardımcı olabilirler. Farkındalık oluşturmak ve markanız hakkında duyguları şekillendirmek için marka sütunlarını kullanabilirsiniz.

Çünkü artık mesele sadece ürün yapmak değil, müşterilerine değer sunan bir sese ve bakış açısına sahip olmak.

Editörün notu: Bu gönderi ilk olarak Haziran 2021'de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.