En İyi WordPress Canlı Sohbet Eklentileri

WordPress web sitesi sahipleri, kişiselleştirilmiş bir kullanıcı katılımı yaklaşımına sahip olmanın avantajlarını bilir. Birçok kullanıcı için internette gezinmenin izole bir deneyim gibi gelebileceğini biliyorlar. Ancak sitenize canlı sohbet desteği ekleyerek müşteri desteğinize daha fazla kişiselleştirme ekleyebilirsiniz. Canlı sohbet, dönüşüm oranlarını artırmak için de harika çalışıyor!

Bir dakikalığına, müşteri desteğini en son ne zaman aradığınızı hatırlamaya çalışın. Bir süre beklemeniz istendiyse veya kişinin endişenizi anlamadan bir senaryo okuyan bir robot olduğunu hissettiyseniz, yalnız değilsiniz. Bozuk bağlantılardan hiç bitmeyen bekletme tonlarına kadar, telefonla yardım neredeyse hiçbir zaman iyi bir deneyim değildir.
 
Bu , özellikle geniş bir müşteri tabanınız varsa geçerlidir. Canlı telefon desteği iyi bir çözüm olsa da, destek ekibiniz iyi eğitimli değilse kasvetli bir kullanıcı deneyimi yaratabilir. Bu, işletmenize kötü bir izlenim verir ve müşterilerin sizden tekrar satın alma olasılığını azaltır. Bu sorunun üstesinden gelmenin ve çok sayıda müşteriyi idare etmenin bir yolu, sitenize canlı sohbet özelliği eklemektir.

Başka bir deyişle, müşterilerinize anında çevrimiçi sohbet özelliği sunun!

Sitenizde harika bir canlı sohbet özelliği elde etmek için WordPress canlı sohbet eklentilerini kullanmalısınız. WordPress canlı sohbet eklentilerinin kurulumu genellikle ücretsizdir. İşte canlı sohbet eklentisi eklemenin başlıca faydaları.

• Müşteriler, işletmelerle iletişim kurmak için birçok seçeneğe sahip olmayı sever. Canlı sohbet eklentisi eklemek, telefon görüşmesi yapmayı sevmeyen kişilerin başka bir olası iletişim seçeneğine sahip olmalarını sağlar.
• Canlı sohbet, müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olur. İyi müşteri hizmeti alan müşteriler bir markaya bağlı kalmayı tercih ederler.
• WordPress canlı sohbet eklentileri, müşteri geri bildirimi almanıza yardımcı olur. Bu müşteri etkileşimi, gelecekte hedef pazarlamada size yardımcı olur.
• Canlı sohbet modülü, bir web sitesini daha profesyonel hale getirir. Tipik olarak, yalnızca iyi organize edilmiş şirketler bu özelliği web sitelerinde sunar.

Bu kılavuzda, en iyi WordPress canlı sohbet eklentilerine bakacağız. İşlevlerine, artılarına ve eksilerine bakarak bu eklentileri inceleyeceğiz. O halde başlayalım.

Tawk'ı kullanmamalısın, eğer...

• Tawk'ta bir hesap açmak istemiyorum
• Daha fazla premium ve gelişmiş destek seçeneğine ihtiyacınız var
• Ek özelleştirme veya marka oluşturma araçları gerektir

Bu eklenti, olağanüstü bir özellik paketi sunar. Bu, güzel bir sohbet kutusu ve birden çok dil desteği ile ücretsiz bir eklentidir. Bu eklentinin kalite kontrol ve takip işlevi, bir sohbetin kaçırılması durumunda sizi uyarır. Çıkış düğmesine tıklayan kullanıcılar, sohbet kutusunu 24 saat boyunca görünümden gizleyecektir. Ücretsiz sürümde çok sayıda özellik vardır, ancak ücretli eklentide sunulan ek işlevsellik ile gitmek isteyebilirsiniz.

WP Canlı Sohbet Desteği harika, eğer-

• Canlı sohbet için uygun maliyetli bir eklentiye ihtiyacınız var
• Canlı sohbet kutusuna animasyonlar veya efektler eklemek istiyorsanız
• Analitik araçları ve çevirileri sohbetinize entegre etmek dileğiyle
• Sohbetten önce ve sonra kısa sınavları, anketleri veya anketleri dahil etmenin bir yoluna ihtiyacınız var
• Sitenizde 3. taraf markalama olmadan bir WordPress canlı sohbet özelliği istiyorsunuz

Bu eklentiyi seçmemelisiniz, eğer-

• Sınırsız sohbet aracısı ister, ancak bunun için ödeme yapmak istemezsiniz
• Anında destek talebi yanıtlarına güvenin (bazen destek zahmetli olabilir)

Bu eklenti, hukuk firmaları gibi profesyonel şirketler için daha uygundur. Sohbet kutuları profesyoneldir ve ciddi işletmeler için idealdir. Müşteri desteği açısından, bu mevcut en iyi eklentidir. Ücretsiz plan aynı anda yalnızca bir sohbetin gerçekleşmesini sağladığından, aynı anda birden fazla müşteri desteği etkileşimini yönetmesi gereken işletmeler premium sürümü tercih etmelidir.
Bu eklenti, gerçek zamanlı olarak ziyaretçi izleme sunar. Müşterilerle etkileşim kurmak için mobil uygulamalar, özel görünümler, özel diller ve çok siteli WordPress desteği sunar.

Formilla Live Chat'i kurmalısınız, eğer-

• Binlerce özellik için aylık ücret ödeyebilir ve mobil uygulama desteğine ihtiyaç duyabilir
• Ziyaretçilerin gerçek zamanlı izlenmesini istemek ve Zendesk, MailChimp, vb. gibi araçları entegre etmek istemek
• İletişim sürecini iyileştirmek için hazır mesajlar ister
• Canlı sohbet modülünde bir SSL'ye sahip olmak dileğiyle - çevrimiçi mağazalar için ideal bir güvenlik özelliği
  
  

Ancak, şu durumlarda bu eklentiyi seçmemelisiniz:

• Ücretsiz sürüm ortalama bir işletme için yüklemeye değmediğinden ücretsiz bir WordPress canlı sohbet eklentisine ihtiyacınız var
• Daha iyi ve yaratıcı bir tasarım istiyorsunuz ve geleneksel görünümlü bir sohbet kutusu istemiyorsunuz

Aşağıdaki durumlarda Facebook Messenger Live Chat'i yüklemelisiniz:

• Ücretsiz ve gelişmiş bir canlı sohbet eklentisi istiyorsunuz
• Özelleştirme için daha iyi araçlar istiyorsunuz ve 3. taraf marka bilinci oluşturmayı kaldırmak için biraz para ödeyebilirsiniz
• İlgili düğmeler ve mobil araçlarla daha sosyal bir sohbet kutusuna ihtiyacınız var
• Facebook üzerinden iletişimi tercih edin

Ancak, şu durumlarda bu eklentiyi atlayabilirsiniz:

• Facebook markasını istemiyorum (yalnızca premium sürümde gizlenebilir)
• Sohbet kutusu çalışmalarıyla ilgili daha fazla özgürlüğü tercih edin. Bu eklenti güçlüdür ancak aynı zamanda Facebook'un geliştirdikleri ile sınırlıdır.

Biraz mülayim bir isme sahip olmasına rağmen, bu eklenti harika çünkü sınırsız siteler için destek sağlıyor. Ayrıca sınırsız sohbetleri ve operatörleri destekler. Ofiste olmadığınızda, müşterilerinizle etkileşim kurmak için bu eklentinin mobil uygulamasını kullanabilirsiniz. Ayrıca WooCommerce uyumluluğuna sahiptir; ayrıca, çeşitli özelliklere erişim elde etmek için herhangi bir ücret gerekmez. Bir çevrimiçi mağaza için bu eklenti mükemmel bir seçenektir.

Sohbet - Canlı Sohbet, Satış Desteği ile gitmelisiniz, eğer-

• Canlı sohbet için tamamen ücretsiz bir eklenti istiyorsunuz
• Müşteri desteği temsilcileri için avatarları görüntülemek istiyorum
• Müşterilere isimlerini kullanarak hitap etmeyi tercih edin
• Sınırsız temsilci ve sohbet ister
• WooCommerce ile bir e-ticaret mağazası çalıştırın

Ancak, aşağıdaki durumlarda bu eklentiyi kurmaktan kaçının:

• Dağınık bir yönetici alanı için beklemek istemiyorum
• Premium destek sunan bir eklenti ile gitmeyi tercih edin. Sorunlarla karşılaşırsanız, geliştiricilerden yardım alabilirsiniz. Ancak, bu genellikle çoğu premium eklentiyle sunulan destek kadar iyi değildir.

Çoğu işletme, canlı sohbeti bir CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı ile entegre etmek ister. Bu şekilde, yalnızca bireysel müşterilerle olan görüşmeleri takip etmekle kalmaz, aynı zamanda bu bilgileri gelecekteki sohbetler için kullanıcı deneyimini daha iyi özelleştirmek için de kullanabilirsiniz. Zendesk'i en çekici canlı sohbet platformlarından biri yapan da tam olarak budur.
Zendesk ile bir müşteriyle görüşme başlatabilir, bilgileri kaydedebilir, satış yapabilir ve ardından bir CRM kullanarak tüm etkileşimi günlüğe kaydedebilirsiniz. WordPress kullanıcıları için eklenti ücretsizdir. Ücretsiz plan, tek bir eşzamanlı sohbet, 14 günlük sohbet geçmişi takibi ve bir sohbet derecelendirmesi sunar. Birçok kişi bunun küçük işletmeler için en iyi eklenti olduğunu düşünüyor.

Aşağıdaki durumlarda Zendesk Chat'i seçmelisiniz:

• Ücretsiz bir eklenti kullanmak ve tek bir temsilci ile bir destek ekibine sahip olmak dileğiyle
• Müşterileri çeşitli departmanlara yönlendirmek için bir yol istiyorum
• Zendesk ile zaten çalıştınız ve sadece entegre etmek istiyorsunuz
• Dönüşümleri takip etmeniz gerekiyor

Ancak, şu durumlarda bu eklentiyi kullanmamalısınız:

• Markalaşmayı görmek istemiyorum. (Enterprise seçeneği, kullanıcıların Zendesk Chat markasını gizlemesine olanak tanır.)
• Ücretsiz bir canlı sohbet eklentisine ve ayrıca birkaç temsilciye ihtiyacınız var
• Kullanıcı dostu bir eklenti ile gitmeniz gerekiyor
  

Bu eklenti, canlı sohbette bazı yararlı makaleler oluşturmanıza ve yayınlamanıza olanak tanır. Ayrıca, olası satış oluşturma araçları ve hedefli mesajlar sunar. Ancak İnterkom Canlı Sohbet paketi seçeneklerinin birçoğu oldukça pahalıdır.

İnterkom Canlı Sohbet harika bir şey, eğer-

• Sağlam bir eklentiye ihtiyacınız var
• Büyük bir ekibe sahip olun veya birkaç temsilciyle kurumsal bir çözüme ihtiyaç duyun
• Eğitim portalı, CRM ve operatör botu gibi ekstra entegrasyonlara ihtiyacınız var.

Ancak, şu durumlarda bu eklentiyi seçmemelisiniz:

• Ücretsiz bir canlı sohbet eklentisine ihtiyacınız var ancak birkaç temsilciniz var
• Kullanımı kolay ve hızlı bir şeye sahip olmak dileğiyle

Size en iyi WordPress canlı sohbet eklentilerimiz hakkında bazı bilgiler sağladık. Bunların tümü, birçok işletme tarafından müşterilerine çevrimiçi canlı sohbet desteği sunmak için kullanılıyor.

Peki... tüm bu çözümleri gözden geçirmeyi ve doğru kararı vermeyi nasıl planlıyorsunuz?

İşletmenizin bireysel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak kararınızı verin. İşletmeniz için en iyi değeri sağlayan eklentiyi kullanın. Örneğin ciddi ve profesyonel bir işiniz varsa ya Formilla ya da Intercom Canlı Sohbet ile gitmelisiniz.

Benzer şekilde, daha basit bir sosyal çözüme ihtiyacınız varsa, Facebook Messenger Canlı Sohbet en iyi seçeneğinizdir. Bu yüzden doğru eklentiyi seçin ve müşteri desteğinizi geliştirmeye başlayın. Umarım, karşılığında işinizi daha verimli hale getirir ve dönüşüm oranlarınızı artırırsınız.