Empatik Pazarlama İçin Eksiksiz Kılavuz

Başarılı empatik pazarlama, hedef kitleniz ile markanız arasında bağlantı kurmakla ilgilidir. Bu, yalnızca hedef kitlenize reklam atmak anlamına gelmez. Bu, gerçekten değerli varlıklar - müşterilerin ihtiyaçlarına hizmet eden ve en önemli sıkıntı noktalarına hitap eden içerik - oluşturmak anlamına gelir.

Bu tür içeriğin oluşturulması, bilgi verildiğinde ve empati ile yönlendirildiğinde çok daha kolaydır. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyduğunuzda, mücadeleleri daha kolay kabul edebilir ve en iyi çözümler hakkında eleştirel düşünebilirsiniz.

Aşağıda, empatik pazarlamanın her tür ve büyüklükteki işletme için neden bu kadar güçlü bir strateji olduğunu, pazarlamanıza daha fazla empati aşılamak için ipuçlarını ve pratikte empatik pazarlamanın birkaç gerçek hayattan örneğini inceleyelim.

İçindekiler

​

Empatik Pazarlamanın Faydaları

Dr. Brene Brown'ın belirttiği gibi , "Empati, insanlarla birlikte hissetmektir."

Pazarlamanızda empati göstermek, markanız ve müşterileriniz arasında güven oluşmasına yardımcı olur. Ve daha fazla tüketicinin markalara olan güvenini kaybettiği bir dönemde, marka güveni, eğer başarabilirseniz büyük bir kazançtır.

2022'de yapılan bir PwC araştırması, tüketicilerin yalnızca %30'unun şirketlere yüksek düzeyde güven duyduğunu ortaya koydu.

Ancak diğer tarafa geçebilirseniz, tüketicilerin en güvendiği markalardan biri olma yolunda ilerliyor olabilirsiniz.

Tek gereken, müşterinizin nereden geldiği, ihtiyaçları ve markanızın hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceği konusunda daha anlayışlı bir bakış açısıdır.

Empatik Pazarlama İçin İpuçları

Pazarlamanıza daha fazla empati aşılamak istediğinizi biliyorsunuz, ancak bunu tam olarak nasıl yapabilirsiniz? Empatik bir pazarlamacı olmak istiyorsanız hatırlamanız gereken en iyi ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Müşteriyi ön plana koyun.

Empatik pazarlama müşterinizle başlar ve biter, bu nedenle onların istek ve ihtiyaçlarını ön plana çıkarmak mantıklıdır.

Empati, bir şeyi başkalarının gözünden görerek onun bakış açısından anlamakla ilgilidir. Müşterilerle empati kurmak için markanızla ilgili deneyimlerini hayal edin. Ürününüze veya hizmetinize onların bakış açısından bakın ve atabilecekleri her adımı düşünün.

Daha da iyisi, sitenizde alışveriş yaparken veya içeriğinizi sindirirken eylemlerini görmek için gerçek müşteri yolculuklarını takip edebilirsiniz .

Müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimlerini gerçekten anlamak için, yolculuklarının her adımında derinlemesine incelemeye zaman ayırın, böylece her aşamada ne isteyebileceklerini veya neye ihtiyaç duyabileceklerini daha iyi anlayabilirsiniz.

Geri bildirime açık olun.

Vakumda çalışmak kolaydır çünkü her zaman böyle yapılmıştır. Ancak pazarlamanızda gerçekten empati uygulamak için, müşterilerinizi doğrudan onlardan haber alabilmek için planlama yönüne getirmelisiniz.

Markanızdan görmek istediklerini ya da değişmesi gerekenleri paylaşabilirler.

Kitlenizden geri bildirim toplamak için doğrudan kaynağa gidin. Müşterilerinizin karşılaştığı zorlukların tam olarak ne olduğunu, neye ihtiyaç duyduklarını ve markanızı nasıl gördüklerini öğrenmek için bir anket çalıştırın veya bir odak grubu düzenleyin.

Bu içgörüler, ürün veya hizmetinizin müşterilerinizin zorluklarını aşmalarına veya hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmada nasıl bir rol oynadığını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Müşterileriniz, mesajın gelmediğini size söyleyecektir. Mesajınızın yankı bulması için gereken buysa, yaklaşımınızı değiştirmeye açık olun.

Her zaman dinle.

Müşterilerinizden ve hedef kitlenizden her zaman doğrudan geri bildirim almanız gerekse de, sizinle kişisel olarak paylaşmadıkları içgörüleri toplamak çok önemlidir. İnsanlar doğrudan bir markayla konuşmadıklarında veya markanın onların yorumlarını görmeyeceğini düşündüklerinde daha dürüst olma eğilimindedirler.

Şirketinize yönelik olumlu veya olumsuz genel duyguları görmek için markanızdan çevrimiçi olarak bahsedildiğinde genel duyguya dikkat edin.

Müşterilerinizin konuşmalarına, deneyimleri hakkında paylaştıkları geri bildirimlere ve markanız hakkındaki genel düşüncelerine kulak verin. Bunu, sosyal medya yorumlarını izleyerek, sitenizdeki incelemelere göz atarak veya üçüncü taraf sitelerdeki incelemeleri takip ederek yapabilirsiniz.

samimi ol

Kitlenizi ve çeşitli ihtiyaçlarını anlamak, empatik pazarlama için çok önemlidir. İsteyeceğiniz son şey onların güvenini kırmaktır. Sahte olmak veya bir kişiliğe bürünmek bunu yapmanın en hızlı yoludur.

İçerik paylaştığınızda veya sosyal yardım yürüttüğünüzde, yaklaşımınızda samimi olun. Şeffaflık, orijinal olma konusunda uzun bir yol kat eder, bu nedenle içeriğinizin veya mesajlarınızın yankı uyandırmasını istiyorsanız her zaman empati ile yol gösterin.

Müşterinize doğru içeriği sağlayın.

Yaptığınız onca dinleme ve empatiden sonra, öğrendiklerinizi uygulamaya koymamak çok yazık olur. Yine de bazı markalar, kitlelerinin ilgilenmediği içerikleri paylaşmaya devam ediyor. Bu, yapmak isteyeceğiniz son şey.

Pazarlama yaklaşımınızın müşterilerinizde yankı uyandırmasını istiyorsanız, onlara vaat ettiğiniz içeriği sunmak çok önemlidir.

Anketler veya odak grupları yürüttükten sonra, en sadık müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için ürününüzü, mesajlarınızı veya iletişim kanallarınızı nasıl ayarlayabileceğinizi keşfedin.

Empatik Pazarlama Örnekleri

Artık empatik pazarlamanın ne olduğunu ve onu stratejinize nasıl dahil edeceğinizi bildiğinize göre, çeşitli medyalarda empatik içerik pazarlaması yapan sekiz markayı inceleyelim.

BÜYÜK

"Taze, el yapımı kozmetik" sloganıyla LUSH, tamamen doğal ürünlerle ilgili bir güzellik markasıdır.

Bu nedenle, LUSH'ın en popüler ürünlerinden bazılarının perde arkasına geçtiği “Nasıl Yapılır ” video serisinde onun radikal şeffaflığını görüyoruz .

Her bölümde, ürünlerin nasıl yapıldığını anlatan "mutfakta" gerçek LUSH çalışanları yer alıyor. Yemyeşil görseller (kelime oyunu amaçlı), malzemelerin ne kadar doğal olduğunu gösterir.

Bildiğiniz ve sevdiğiniz ürün haline gelmek için taze meyveler, çay infüzyonları ve tuzun bir araya getirildiğini görürsünüz. Eşit derecede ilginç ve eğitici.

Bu Neden Çalışıyor?

LUSH müşterileri gerçekten doğal güzellik ürünleri satın almak istiyor. Taze, organik ve etik olarak elde edilmiş malzemeler kullanmayı önemsiyorlar - bu nedenle videolarda bu noktayı eve götürmek için taze sıkılmış ananas ve nefesi meyve sularının renkli, yakın plan çekimleri yer alıyor.

Müşterileri fabrikaya götürüp sürecin her aşamasını -insan yüzüyle- göstermek, onlara bu ürünleri gönül rahatlığıyla tüketebileceklerini garanti ediyor.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions, İK profesyonellerine kuruluşlarında işe alım, çalışan bağlılığı ve kariyer geliştirme uygulamalarını iyileştirmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

LinkedIn Talent, bu araçları tamamlamak için özel bir blogda faydalı içerik oluşturur. Blog, yetenek endüstrisinin zorluklarını ele alan ipuçları sunuyor. LinkedIn ayrıca, bu İşyeri Öğrenim Raporu gibi farklı endüstri sektörlerine ilişkin daha derin bilgiler sunan raporlar da geliştirmektedir.

Görüntü Kaynağı

Bu Neden Çalışıyor?

Etkili bir empati pazarlama taktiği eğitimdir. LinkedIn, kitlesini iş yapmaları ve daha iyi işe almaları (ve bunu yapmak için ürününü kullanmaları) için güçlendirmek istiyor.

Bu rapor, markayı güçlü bir kaynak olarak konumlandırırken, hedef kitlesine sektör hakkında daha derin bilgiler sunan araçlardan yalnızca biridir.

Bunun gibi teklifler sayesinde müşteriler, güvenilir bir kaynak olarak onlara doğru yönde rehberlik etmesi için LinkedIn'e güvenebileceklerini ve LinkedIn'in ürün teklifleri aracılığıyla çözümler sunmaya devam edebileceğini öğrenirler. Her yerde bir kazan-kazan.

Ev deposu

Home Depot, ister çardak inşa eden bir inşaat işçisi olun, ister bahçecilikle uğraşan bir ev hanımı olun, her tür inşaatçıya ve DIY ustasına hitap eden bir ev ve bahçe malzemeleri mağazasıdır.

Başka bir deyişle, içerikleri çeşitli demografik özelliklere hitap etmelidir.

Home Depot tamamen DIY ile ilgilidir, bu nedenle pazarlaması, malzemelerinin yapmanıza yardımcı olabileceği şeylere odaklanır.

Bu "Tohumlarla Bir Kır Çiçeği Bahçesi Nasıl Dikilir" kılavuzu, tüketicilere tohumları, ekilecek yaygın çiçek türlerini ve ihtiyaç duydukları malzemeleri kullanarak kendi kır çiçeği bahçelerini yetiştirmeyi öğretir. Hatta projeyi tamamlamak için zorluk seviyesini ve tahmini süreyi ana hatlarıyla belirtir.

Görüntü Kaynağı

Bu Neden Çalışıyor?

Tüketicilerin en güvendiği markalardan biri olan Home Depot, müşterilerinin kendilerine Kendin Yap araçları sağlamak ve bu uygulamalı projelerde gezinmek için mağazaya güvendiğini biliyor ve bu süreçte biraz da cesaretlendiriliyor.

Bu hızlı kılavuz, bu ihtiyaçları karşılar ve müşterileri harekete geçmeye teşvik eder.

Ekstra

Sakız pazarlamasının hemen hemen her yönünü gördük: seksi karşılaşmalar, romantik buluşmalar ve daha fazlası. Ekstra, bu anlatıyı aşıyor.

Marka, sakızın görünüşte sıradan bir ürün olduğunun farkındadır, ancak her yerde bulunması, sakızın hayatın birçok küçük anında orada olduğu anlamına gelir.

Bu nedenle, #ChewItBeforeYouDoIt kampanyası, günlük yaşamınızda bir şey yapmadan, söylemeden veya hareket etmeden önce bir parça sakız çiğnemek için bir dakikanızı ayırmakla ilgilidir. Ekstra, bunu yapmanın iyi bir an ile garip bir deneyim arasındaki fark olabileceğini öne sürüyor.

Görüntü Kaynağı

Bu Neden Çalışıyor?

Pek çok yönden sakız, samimiyeti artırmayı ve daha fazla yakınlık için nefesinizi tazelemeyi amaçlayan bir üründür. Tekno-bağlantılı dünyamızda, bu günlük samimiyet anları genellikle göz ardı edilir.

Bu kampanya, hepimizin yaşadığı sıradan anlarla ilgili ve sakız çiğnemek kadar basit bir şeyin gününüzde nasıl bir fark yaratabileceğine dikkat çekiyor.

Microsoft

Microsoft, Azure'dan Microsoft 365'e kadar bir dizi ürün sunar. Bu ürünlerin birçoğu genellikle geliştiriciler tarafından kendi platformlarını veya araçlarını oluşturmak için kullanılır. Bu geliştiricilerin desteklendiğinden emin olmak için Microsoft topluluklar oluşturdu.

Bu topluluklar, geliştiricilerin birbirleriyle bağlantı kurmasına ve birbirinden öğrenmesine yardımcı olur ve Microsoft 365 veya oyun gibi farklı ürün kategorilerinde düzenlenir. İnsanlar deneyimlerini ilgilendikleri konulara göre uyarlayabilirler.

Görüntü Kaynağı

Bu Neden Çalışıyor?

Geliştiriciler her zaman başvurulacak araçlarını kullanmak için ipuçları ve püf noktaları ararlar ve öğrenilecek birçok dijital kanal olsa da, doğrudan kaynağa gitmek her zaman harika bir seçenektir.

Etkileşimli topluluklar aracılığıyla Microsoft, geliştiricilerin araçlarını kullanmak ve hatta başkalarıyla bağlantı kurmak için ihtiyaç duydukları desteği ve eğitimi almalarını sağlar.

Michael'ın

Pinterest'in hakim olduğu bir dünyada, Michael'ın zanaat mağazaları zinciri, kendi mülklerinde kendi kitlesini yakalamak için bir oyun oynuyor. Marka, web sitesindeki projeler sayfasında zanaat eğitimleri ve ürün özellikleri sağlıyor.

Bu projeler, hem yeni başlayanlar hem de ileri düzey zanaatkarlar için çeşitli el işleri yaratma konusunda adım adım talimatlar sunar.

Sitedeki her proje, aynı zamanda, Michael'ın çevrimiçi mağazasında bulabileceğiniz ihtiyaç duyabileceğiniz materyallere bağlantılar içerir. Zanaatınızla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, Michael's seçkin projeler için sanal ve mağaza içi sınıflar bile sunuyor.

Görüntü Kaynağı

Bu Neden Çalışıyor?

El işi heyecan verici bir hobidir, ancak kendi hayal kırıklıklarını da beraberinde getirir. Ücretsiz bir yayın aracılığıyla işlerin nasıl daha iyi yapılacağına dair yararlı ipuçları ve tüyolar sağlamak, okuyucuların sevdikleri şeyleri daha az baş ağrısıyla yapmalarına yardımcı olur.

Ek olarak hayranlar, #MakeItWithMichaels hashtag'ini kullanarak coşkularını sosyal medya üzerinden paylaşarak Michael'ın daha büyük bir zanaat kitlesine ulaşmasını sağlıyor.

JetMavi

JetBlue, üstün müşteri hizmetleri ve mizahıyla tanınan bir markadır. Bu noktada nereye uçtuğunu ve kancasını biliyoruz, bu nedenle pazarlamasının sağlanan hizmetlerin ötesine geçmesi gerekiyor.

Bu nedenle, JetBlue'nun içeriği daha çok uçuş dünyasına ve hepimizin sahip olduğu deneyimlere odaklanıyor.

JetBlue, üstün müşteri hizmetleri ve mizahıyla tanınan bir markadır. Bu noktada nereye uçtuğunu ve kancasını biliyoruz, bu nedenle pazarlamasının sağlanan hizmetlerin ötesine geçmesi gerekiyor.

Bu nedenle, JetBlue'nun içeriği daha çok uçuş dünyasına ve hepimizin sahip olduğu deneyimlere odaklanıyor.

JetBlue, ailelerden evcil hayvanlara ve çocuklara uçaklarında uçabilecek her tür müşteriye hitap ediyor. Havayolunun 7-10 yaş arası çocuklar için eğitici bir video dizisi olan JetBlue Jr.'ı piyasaya sürmesinin bir nedeni de budur.

Videolar, çocukların öğrenmesi için eğlenceli ve sindirilebilir bir şekilde, kelime dağarcığından fiziğe kadar her türlü havacılık konusunu ele alıyor.

Bu Neden Çalışıyor?

Eğer bir ebeveynseniz, çocuklarla uçmanın ne kadar büyük bir sorumluluk olduğunu bilirsiniz.

Marka pazarlaması genellikle çocuklara göre tasarlanmaz, bu nedenle JetBlue'nun tüm yolcuları dikkate aldığını ve bir ebeveynin çocuklarını seyahat ederken eğlendirme arzusuyla empati kurduğunu görmek canlandırıcı.

kız arkadaşı toplu

Girlfriend Collective, sürdürülebilir bir giyim markasıdır. Sadık bir takipçi kitlesine sahip olmasına rağmen, her zaman izleyicileriyle daha derin bağ kurmanın yollarını arıyor. Şirketin e-posta pazarlama kanalı bunun için harika bir çıkış noktası.

Girlfriend Collective, yeni ürünleri veya yaklaşan lansmanları paylaşmak için e-postayı kullanır. Marka ayrıca, müşterilerin satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için daha kişiselleştirilmiş e-postalar göndererek genellikle hedefe yönelik bir yaklaşım kullanır.

Markadan gelen bir e-posta, çoğundan daha kişiseldi ve hedef kitlesi için derin bir empati ve anlayış gösteriyordu.

Girlfriend Collective, Anneler Günü'nden önce müşterilere bu e-postayı göndererek Anneler Günü promosyonlarını almamalarını sağladı.

Görüntü Kaynağı

Bu Neden Çalışıyor?

Anneler Günü ya da Babalar Günü gibi bayramlar birçok insan için çeşitli sebeplerden dolayı duygusal geçebilir. Girlfriend Collective, hedef kitlesine bu potansiyel olarak tetikleyici e-postaları görmeme seçeneği sundu ki pek çok marka bunu yapma fırsatını değerlendirmez.

Bu hamle, Girlfriend Collective'in müşterilerini önemsediğini ve onları insan olarak gördüğünü gösteriyor.

Denemeye Hazır mısınız?

Yaratmak istediğiniz içeriğe, başkalarının istek, ihtiyaç ve hayallerini sizinkinden önde tutan bir bakış açısıyla yaklaşın. Bir izleyici kitlesini büyütmenin en akıllı yolu budur.

Bunu yaparak, insanlara her şeyden önce insan olarak onları önemsediğinizi gösteriyorsunuz. İnsanlar sevdikleri kişilerle ve onları "aldığına" inandıkları şirketlerle (B2B) çalışmak veya onları desteklemek (B2C) isterler.

Bir bağlantı ve ilişki kurulduktan sonra her zaman markanız ve ne sattığınız hakkında konuşabilirsiniz. Ama işleri doğru yaparsan, insanlar sana çekilecek ve bir daha asla kendi borunu çalmak zorunda kalmayacaksın.