Gelişmiş dijital bilgi çeşitliliğinin iki ucu keskin kılıcı
Yayınlanan: 2022-01-07
Pandemi, kültürün yaşama, işleme ve kapasitelerini iyileştirdi. Son 18 ayın üzerinde, büyük miktarda ayrıntı dijital dünyayı sular altında bıraktı ve şirketlerin kolayca yakalayabileceği internet etkileşimlerinin bir akışı oldu. Bu, girişimciler için rüya senaryosu gibi görünse de, şu anda yaşadıkları sorun, aslında bu bilgiyi nasıl verimli bir şekilde kullanacaklarıdır. Zira göreceğimiz gibi, hücresel uygulama, web sitesi ve e-ticaret hedefli trafik, alışveriş yapanların davranışları ve davranışları hakkında yeterli bilgi sağlamıştır. Nihai sonuç olarak, modellerin %37'si son 12 ay hakkında önemli ölçüde kişiye özel veri elde etme kapasitelerini artırmıştır.
Bununla birlikte, tıpkı insanların çağdaş çevremizdeki tüm uyaranları işlemekle mücadele etmesi gibi - o kadar önemli ki, teknolojiyi bizim için yapacak şekilde tasarladık - kişisel bilgisayarların da sınırlamaları var. 2016 gerçeği nedeniyle yapılan hesaplamalara göre, tahminler 2025 yılına kadar on kat bilgi artışı öngörüyor, bu da bizi 175 zettabayta getiriyor ve ek yeteneklere bakılmaksızın, bilgisayar sistemleri bile kaçınılmaz olarak yavaşlıyor ve yavaşlıyor, yükleme süreleri uzuyor ve verim düşüyor.
Peki kuruluşlar tüm bu ilave girdilerle ne yapıyor? Yaygın inanışın aksine, yüksek miktarda olgu miktarı gerçekten çok daha iyi mükemmel bilgiye eşit olmak zorunda değildir: yapılar basitçe kitleye ayak uyduramaz. Filtrelenmemiş ve yönetilmeyen bilgi ve er ya da geç bu başarı, gerçekler siloları.
Ayrıntılar silolar: üstün ticari girişimin önündeki engeller
Herhangi bir grupta, farklı departmanlar benzersiz bilgi ve gerçekleri gerektirir. Yönetim, terfi, İK veya finans grupları olsun, her departman kendi sorumluluklarına yardımcı olan farklı veri kümeleriyle etkilidir. Sorunlar, bu veri kümeleri veri engelleri geliştirdiğinde ortaya çıkar: önemli, farklı ayrıntı koleksiyonlarının parçalı ve tutarsız karakteri, yalnızca mükemmel bilgiyi azaltmakla kalmaz, aynı zamanda bir liderin tüm organizasyonun bilgisine bütünsel bir bakış açısı elde etme yeteneğini engeller.
Bilgi silolarının bir kuruluşa zarar verebileceği yaklaşımlar çeşitlidir ve çok çeşitlidir. Elektronik bilginin miyop bir yorumunu yaratırlar, bu da zamanla bütünlüğünü etkileyebilir. Veriler yalnızca temel aşamada dikkate alındığında yapısal verimsizlikler atlanır ve senkronize olmayan veriler doğruluğu etkileyen tehlikeler oluşturur. Ek olarak, yinelenen ayrıntılar koleksiyonları, depolama varlıklarını boşa harcarken, çeşitli, bağlantısız silolar ekipler arasında bölünmeyi teşvik eder: bir anlamda, bir firmanın yapısı toplumunu yansıtır. Bireysel silolar, işbirliği ve etkileşim eksikliğini gösterir; bu, daha sonra karşılıklı olarak güçlendirici hale gelecek olan bir sorunlu noktadır.
Sınırlayın, merkezileştirin ve birleştirin
İşin iyi yanı, kuruluşların bu silo açmazı ile başa çıkmak için yapabilecekleri eylemler var.
İlk değişiklik, ayrıntı çeşitliliği miktarında yürütülebilir. Daha önce de belirtildiği gibi, sadece bunun uğruna gerçeklerin yığınlarını toplamak, rutin olarak içgörüleri sağlamayacaktır. Ayrıca, mahremiyetle ilgili tutumlardaki kültürel değişimler dikkate alındığında, alıcılar aşırı bilgi ve gerçek taleplerine karşı temkinli davranıyorlar. Şirketlerin elinde bulundurduğu bilgi hacmini ve türünü görmek için, müşteri için çok az fayda sağlayan gereksiz belgeler, inşa etme peşinde koşan ve hedef kitlelerine güven duyan firmalar için olumlu bir şekilde çoğalmayacaktır. Hangi ayrıntılara ihtiyaç duyduğunuzu ve nedenini anlamak, orantısız dijital gerçekler koleksiyonunu sınırlamak için önemlidir. Aynı zamanda, birlikte gerçekleştirebileceğiniz ve eyleme geçirilebilir stratejiler edinebileceğiniz faydalı içgörüler almak için muhtemelen ek olduğunuzu gösterir.
Bir sonraki aşama, bir birleştirme ve entegrasyon yöntemine ihtiyaç duyar. Bunu yapmanın bir yolu, bir şirketin istihbaratının tamamını bir kişinin yerine bağlayan bir “ortak gerçekler katmanı” dır. Şu anda, modellerin yaklaşık 3'ü (36 adet), hem işletme hem de alışveriş yapanlar için en etkili başarıyı elde etmek için şu anda optimize ettikleri merkezi bir sisteme sahip. Bu bilgi yönetimi birimleri veya Tüketici Bilgi Platformları (CDP'ler), şu anda pazarlamacıların %36'sı CDP kullanıyor ve yüzde 56'sı aktif olarak bir kişi için avlanıyor.
CDP'ler, veri faktörlerini kapsamlı bir şekilde tutmak, erişilebilirlik ve tanımak için çok işlevli bir cihazdır. Bunlar, içgörüleri birleştirilmiş 1 ve daha da önemlisi kapsamlı müşteri profiline entegre etmenin bir yoludur. Segmentleri, tercihleri ve temel ayrıntı özelliklerini birleştiren bu profil, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı (bu tür arama etkinliği, pazarlama kampanyası gösterimleri, medya katılımı ve anonimleştirilmiş PII gibi) çeşitli etkileşimlerden gerçek zamanlı olarak sürekli olarak güncellenir. ). Teknolojinin entegre platformları, çok kanallı stratejilerin ilerlemesine ve uygulanmasına yardımcı olur, ancak Reklamdan Geri Dönüş Devote yetenekleri, firmaların, becerileri izleyerek ve ölçerek dış iletişimlerini sürekli olarak geliştirmelerini mümkün kılar.
Gizlilik başlangıcı
İster şirket içi teknikler ister buluta bağımlı olsun, kimlik çözümüne, yürütme katmanlarına veya kişiselleştirmeye odaklanmak için oluşturulmuş olsun, CDP'ler %97'lik bir ücretle pazarlamacının beklentilerini eşit olarak karşılıyor ve aşıyor. Daha da önemlisi, CDP'ler gizlilikle ilgili olarak son hava durumuna da tepki verir: sahada yetkilendirilmiş tanımlayıcı birimler, açık ve net gizlilik raporlamasını güçlendiren gerçek zamanlı izin yönetimi uygulamalarıyla birleştirilir.
Gelişen gizlilik düzenlemeleri, bugünlerde markalar, firmalar ve işletmeler için ana sorunlardan sadece biri. En son bir KPMG analizine göre, ABD nüfusunun yüzde 86'sının çok büyük bir kısmı, kendileri için artan bir sorun yeri olarak ayrıntıların gizliliğini dikkate alırken, yüzde 78'i toplanan bilgi ve gerçeklerin miktarı konusunda endişeleniyor. Müşterilerin sağlayıcılar hakkında ne hissettikleri söz konusu olduğunda, yüzde 40'ı kendi gerçekleriyle etik olarak başa çıkma konusunda onlara güvenmiyor ve yüzde 76'sı bilgi prosedürleri hakkında çok daha fazla şeffaflık istiyor.
Ayrıntılı içgörüler, daha fazla hedef kitle hedefleme, kişiselleştirme ve ölçeklendirme sağlayabilir, ancak şirketler hem yerel hem de dünya çapındaki protokollere uymazlarsa bu süreçten geçecektir. Avrupa, GDPR ile bu konuda en önemli yol olduğunda, ortamın geri kalanı, Kaliforniya Alıcı Gizliliği Yasası (CCPA) ve ABD'de Virginia'nın Müşteri Veri Güvenliği Yasası (CDPA) ve Brezilya'dan Lei Geral de ile daha sonra iyi gidiyor. Protecao de Dados (LGPD).
Ancak girişimcilerin, en kaliteli ayrıntıların gizlilik değerine sahip olması gerekmediğini hatırlamaları gerekir. Gerçekte, çerezin ölümü daha büyük bir gelecek vaat edebilir: çoğunlukla alıcı özelliklerine ve ayrıntı faktörlerine dayanan bileşik kitleler, isimsiz kimlik eşleştirme, şifreli Birleşik Kimlik girişimleri, kohortlar (ekip merkezli kimlikler) kadar etkili olan yanıtlardır. gizlilikten ödün vermeden performans.
Elektronik ortam, tek başına bir “enfobesite” salgınıyla dolu. Veri yığınlarına batmış durumda olan kuruluşlar, bir dizi cephede zorluklar sunmayı öğreniyor: başarılı ayrıntıların saklanması ve kullanılması, gizlilik ve GDPR kurallarına bağlı kalınması ve parçalı ve israflı bilgi silolarının önlenmesi. Birçoğu şu anki sıkıntılara çare olarak CDP'lere yöneldi. CDP'ler yalnızca bağlantısız şirket kültürlerinin ve binalarının potansiyel risklerini atlatmakla kalmaz, aynı zamanda bilgileri, kullanıcı özerkliğine ve mahremiyetine saygı duyacak şekilde uygulanabilir yöntemlere ve stratejilere dönüştürürler. CDP'ler bilgi açgözlülüğünden uzak durmayı destekleyebilir ve sağlıklı kullanımı teşvik edebilir, bizi potansiyel müşterilerin kişisel bilgi ve gerçeklerinden korkmadan kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlerden ödüllendirebilecekleri bir dünyaya yönlendirebilir.
Filippo Gramigna, CEO, Audiencerate