HubSpot Blog'un Yapay Zeka Durumu Raporu [1300'den Fazla İş Uzmanından Temel Bulgular]

Halihazırda yapay zekayı rolünüzde kullanıyor veya kararsızsanız, çalışma şeklimizin büyük ölçüde değişmek üzere olduğu inkar edilemez.

Tıpkı bilgisayarların 1900'lerin sonlarında işyerinde devrim yaratması gibi, yapay zeka da bizi yalnızca daha üretken kılmakla kalmayıp, belki daha da mutlu eden yeni bir çağ başlatıyor.

Yapay zeka, işlerimizi devralmak için burada değil, ancak ortalama bir profesyoneli günde 2,5 saatten kurtararak, rollerimizin en etkili, yaratıcı ve eğlenceli kısımlarına daha fazla zaman ayırmamıza yardımcı oluyor.

Yapay zekaya yönelik tutumlar, halihazırda nasıl kullanıldığı ve gelecekte sahip olacağı etki hakkında daha fazla bilgi edinmek için iş departmanlarından 1.350 profesyonelle anket yaptık.

Temel Yapay Zeka Anketi Bulguları

1. AI, zorlu bir ekonomik ortamda bile büyümenin önünü açar.

İşletmeler enflasyon ve bütçe baskılarına ayak uydurmak için mücadele etmeye başladığında, yapay zeka kitleler tarafından erişilebilir hale geldi.

AI, çalışanların üretkenliğini ve etkinliğini artırarak şirketlerin daha azıyla daha fazlasını yapmasına olanak tanır.

Üretken yapay zeka kullanan pazarlamacılar, oluşturdukları her içerik parçasında ortalama en az üç saat tasarruf ediyor.

Daha geniş bir işletme genelinde satış uzmanları, manuel görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanarak günde iki saat 15 dakika tasarruf ederken, hizmet uzmanları roket yanıtları için üretken yapay zekayı kullanarak günde 2 saatten fazla tasarruf ediyor.

Bu, iş liderlerini yapay zeka konusunda oldukça iyimser kılıyor ve %68'i, şirketlerinin onsuz imkansız olacak şekilde ölçeklenmesine yardımcı olabileceğini söylüyor.

%65'i, tamamen uygulandığı takdirde işlerinin benzeri görülmemiş bir büyüme göreceğini düşünüyor ve diğer bir %65'i de yapay zekanın üretkenlik üzerinde sanayi devriminin yaptığına benzer bir etkiye sahip olduğunu düşünüyor.

Liderlerin yaklaşık %62'si, çalışanlarının kullanması için şimdiden yapay zekaya yatırım yaptı. %71'i olumlu bir yatırım getirisi bildiriyor ve %72'si bunun çalışanlarını daha üretken hale getirdiğini söylüyor.

2. AI, en etkili işler için daha fazla zaman sağlar.

Yapay zeka kullanan profesyonellerin %95'i, yapay zekanın manuel görevlere daha az, rollerinin en önemli kısımlarına (%88), işlerinin en çok keyif aldıkları kısımlarına (%85) ve yaratıcılığa daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olduğunu söylüyor. rollerinin yönleri (% 83).

Pazarlama eğilimleri 2023 anketimiz, pazarlamacıların manuel, idari veya operasyonel görevlere günde ortalama beş saat harcadığını gösteriyor.

AI, bu sıkıcı görevleri yapmayı bırakmamıza ve gerçekten zevk aldığımız yüksek etkili faaliyetlere daha fazla zaman ayırmamıza olanak tanır.

3. AI, endüstriler arasında oldukça etkilidir.

Bu sadece zamandan tasarruf etmekle ilgili değil — AI kullanan iş profesyonelleri işlerinde daha etkilidir.

Pazarlamacılar için üretken yapay zeka, önemli ölçüde daha fazla içerik oluşturmalarını sağlar ve bu içerik daha iyi performans gösterir.

İçerik oluşturmak için üretken yapay zeka kullanan pazarlamacıların %63'ü, üretken yapay zeka olmadan oluşturulan içerikten daha iyi performans gösterdiğini söylüyor.

Bu arada, %89'u içeriklerinin kalitesini artırdığını ve %83'ü de onsuz yapabileceklerinden çok daha fazla içerik oluşturmalarına yardımcı olduğunu söylüyor.

Özellikle pazarlama içeriği söz konusu olduğunda, yapay zeka süreçleri de kolaylaştırabilir.

Yapay zeka ve/veya otomasyon kullanan blog yazarlarının %84'ü, bunun web içeriğini arama amacına uygun hale getirmede etkili olduğunu söylüyor. Ek olarak, %80'i kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabileceğini, %74'ü SERP sıralamasına fayda sağlayacağına inanıyor ve %80'i SEO'yu artırmaya yardımcı olabileceğini söylüyor.

Pazarlama dışında, yapay zeka kullanan satış görevlilerinin %85'i, bunun araştırma çabalarını daha etkili hale getirdiğini, satış yapmak için daha fazla zaman harcamalarına izin verdiğini (%79) ve daha hızlı yakınlık kurmaya yardımcı olduğunu (%72) söylüyor.

Son olarak, yapay zeka kullanan müşteri hizmetleri temsilcilerinin %84'ü, bunun destek taleplerine yanıt vermelerini kolaylaştırdığını ve %64'ü üretken yapay zekanın yazışmalarını daha kişisel hale getirdiğini söylüyor.

4. AI işleri devralmıyor.

Anketimize katılan profesyonellerin %41'i yapay zekanın işlerini devralmasından endişe duyuyor.

Ancak insanların üretken yapay zekayı gerçekte nasıl kullandıklarına baktığımızda, esas olarak fikirleri, ana hatları ve ilk taslakları elde etmek içindir.

Ayrıca, AI'nın yayınlanmaya hazır bir makale veya sosyal gönderi yazmasını sağlamaya çalıştıysanız, bunun yeterince iyi olmadığını bilirsiniz.

Kopya yazmak için üretken AI kullanırken, pazarlamacıların yalnızca %5'i kendileri için tüm içerik parçalarını yazmak için kullanıyor.

Üretken yapay zeka kullanıcılarının üçte biri (%35) fikir veya ilham almak için buna güvenirken, diğer üçte biri bir taslak oluşturmak için kullanıyor. Bu arada, yalnızca %25'i daha sonra genişletmeleri gereken birkaç paragraf yazmak için kullanıyor.

Ek olarak, kopya yazmak için üretici yapay zeka kullanan pazarlamacıların %96'sı, yayınlanmaya hazır hale gelmeden önce metinde bir düzeyde düzenleme yapılması gerektiğini söylüyor.

Yine de, üretken yapay zeka söz konusu olduğunda insanlar temkinli davranıyor ve profesyonellerin %76'sı çalışanların iş yerinde yapay zekayı veya otomasyonu kullanması gerektiğini söylüyor ancak buna aşırı derecede güvenmekten kaçınıyor.

İş korkularının yanı sıra, üretken yapay zekaya çok fazla güvenmemek için başka bir büyük neden daha var.

Pazarlamacıların üretken yapay zeka ile karşılaştığı en büyük zorluk, bazen yanlış bilgiler sağlamasıdır. Derin araştırma yapmadan, ne zaman bir şeyler uydurduğunu bilmenin hiçbir yolu yok.

Örneğin, üretici yapay zeka kullanan pazarlamacıların neredeyse yarısı, yanlış olduğunu bildikleri bir bilgi aldıklarını söylüyor. Daha da kötüsü, yalnızca %27'si bilgilerin yanlış olup olmadığını bileceklerinden emin.

Bu, bilgilerin doğru olmasını sağlamak ve doğru yönde yönlendirmek için yapay zeka ile çalışan bilgili (insan) bir uzmana sahip olmanın önemini vurgulamaktadır.

AI kullanmanın bir diğer büyük zorluğu da onu nerede ve ne zaman kullanacağınızı bilmektir. Hangi görevler otomatikleştirilmeli ve hangileri insan dokunuşunu gerektiriyor? Pratik yapalım ve pazarlama, satış, hizmet ve SEO genelinde yapay zekanın belirli kullanım durumlarına bir göz atalım.

Yapay Zeka İş Yerinde Nasıl Kullanılır?

Şu anda, beş işletme profesyonelinden biri rollerinde yapay zeka ve/veya otomasyon kullanıyor. Ve bu yüzde, pazarlama gibi belirli alanlara daldığınızda daha da artar.

Bunların hepsi çok yeni olduğundan, yapay zeka veya otomasyon olarak neyin sayıldığı sorusu hala gevşek bir şekilde tanımlanmıştır, bu nedenle gerçek kullanım muhtemelen çok daha yüksektir. Yapay zekanın işte nasıl kullanıldığına dair daha iyi bir fikir edinmek için her rolün belirli kullanım durumlarına bir göz atalım.

Pazarlamada AI

Kullansalar da kullanmasalar da pazarlamacıların %82'si üretken yapay zekanın 2023'te içerik oluşturma planlarını etkilediğini ve %69'u bunun genel içerik stratejileri için önemli olduğunu söylüyor.

Üretken yapay zekanın en büyük faydaları, pazarlamacıların içeriği daha hızlı oluşturmasına izin vermesidir. Ayrıca içeriklerinin kalitesini ve kişiselleştirilmesini artırır ve ilham verir.

Pazarlamacılar Üretken Yapay Zekayı Nasıl Kullanır?

Pazarlamacılar arasında üretken yapay zekanın en popüler kullanım durumları araştırma yapmak (%48), içerik oluşturmak (%45), verileri analiz etmek ve raporlamak (%45) ve işlerin nasıl yapılacağını öğrenmek (%32).

İçerik oluşturma söz konusu olduğunda, pazarlamacılar fikir/ilham almak (%22), metni önemli noktalara özetlemek (%21), pazarlama içeriği için metin yazmak (%20), görseller oluşturmak (%20) ve ana hatlar oluşturmak (%18) için üretken yapay zekayı kullanıyor.

Pazarlamacıların %31'i üretken yapay zekayı sosyal medya gönderileri yapmalarına yardımcı olması için kullanırken, %28'i bunu e-postalar, ürün açıklamaları (%25), resimler (%22) ve blog gönderileri (%19) için kullanıyor.

Pazarlamacılar, üretken yapay zekanın en çok sosyal medya gönderileri, ürün açıklamaları oluşturmak ve e-postalara yanıt vermek için yararlı olduğunu söylüyor.

Pazarlamada Yaygın Üretken Yapay Zeka Araçları

GhatGPT gibi sohbet robotları en popüler olanlardır, bunu metin oluşturma araçları, görsel araçlar ve ses araçları takip eder.

Blogcular ve SEO'lar Yapay Zekayı Nasıl Kullanır?

Blog yazarlarının ve SEO uzmanlarının %84'ü, yapay zekanın 2023 için SEO stratejilerini etkilediğini söylüyor.

AI kullanmanın en büyük faydaları, blog yazarlarının web sitelerini SEO için optimize etmesine yardımcı olması, kullanıcı deneyimini iyileştirmesi, SEO odaklı bir içerik stratejisi oluşturmaya yardımcı olması ve manuel görevleri otomatikleştirerek zaman kazanmasıdır.

Web siteleri söz konusu olduğunda yapay zeka/otomasyonun en popüler üç kullanım durumu, eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamak için blogları analiz etmek (%37), zaman alan SEO görevlerini otomatikleştirmek (%35) ve SEO odaklı bir içerik stratejisi oluşturmaya yardımcı olmak için yapay zekadan yararlanmaktır. (%34).

Blogcular ayrıca, bunların web sitelerini SEO için optimize etmek için en yararlı AI kullanım durumları olduğunu söylüyor.

ChatGPT gibi sohbet botları söz konusu olduğunda, blog yazarlarının %44'ü SEO stratejileri üzerinde olumlu bir etki öngörüyor. %51'i hiçbir etki görmüyor ve sadece %5'i olumsuz bir etki görüyor.

Üretken Yapay Zekayı Destekleme

İstediğiniz sonucu elde etmek için kendinizi yapay zekaya tekrar tekrar yönlendirirken bulursanız, bu tamamen normaldir. Hepimizin gerçek zamanlı olarak öğrendiği yepyeni bir beceri.

Örneğin, metin yazmak için üretken yapay zeka kullanan pazarlamacıların %95'i, amaçladıkları hedefe ulaşmak için onu iki ila dört kez yönlendirdiklerini söylüyor; yalnızca %4'ü amaçlanan sonuca tek bir istemde ulaşıyor.

Üretken yapay zekayı harekete geçirmek için en etkili stratejiler, neyin en iyi çalıştığını görmek, ilgili bağlam veya arka plan bilgisi sunmak, son derece spesifik istemler sağlamak ve öncekileri genişletmek için takip istemlerini kullanmak için farklı istemlerle denemeler yapmaktır.

İş Genelinde Yapay Zeka

Satışta AI

Pazarlama, AI ile gelişen tek iş alanı değildir.

Satış profesyonellerinin %71'i, yapay zeka/otomasyon araçlarının 2023'te satış yapmayı planladıkları yolu etkilediğini ve %60'ı bu araçların genel satış stratejileri için önemli olduğunu söylüyor.

Satışta yapay zeka/otomasyonun en popüler üç kullanım durumu, manuel görevleri otomatikleştirme (%35), veriye dayalı içgörüler sunma (%34) ve satış içeriği veya olası sosyal yardım mesajları yazmaya yardımcı olma (%31) şeklindedir. Satış profesyonelleri ayrıca, bu yapay zeka kullanım durumlarının hedeflerine ulaşmada en yararlı olduğunu söylüyor.

Satış Ekipleri Üretken Yapay Zekayı Nasıl Kullanır?

Potansiyel müşterilere mesaj yazmak için üretici yapay zeka kullanan satış uzmanlarının %86'sı bunun etkili olduğunu söylüyor.

Satış profesyonelleri arasında üretken yapay zekanın en popüler kullanım örnekleri, içerik oluşturma, potansiyel müşterilere ulaşma, araştırma, işlerin nasıl yapılacağını öğrenmek ve veri analizi/raporlamadır.

Görüntü Kaynağı

Potansiyel müşterilere ulaşma söz konusu olduğunda, üretken yapay zeka en çok potansiyel müşterilere yönelik mesajları farklı bir hedef kitleye uyarlayarak yeniden amaçlandırmak, potansiyel müşterilere mesajlar yazmak ve potansiyel sosyal yardım mesajları için fikir/ilham almak için kullanışlıdır.

Görüntü Kaynağı

Hizmette AI

Müşteri hizmetleri için yapay zeka/otomasyon araçlarını kullanmanın en büyük faydaları, müşteri hizmetlerini 7/24 kullanılabilir hale getirmeleri, manuel görevleri otomatikleştirmeleri ve müşteri hizmetleri taleplerine daha hızlı yanıt vererek temsilcilerin daha karmaşık görevleri çözmek için zaman harcamasına olanak tanımalarıdır.

Müşteri hizmetleri uzmanlarının %61'i, çoğu temsilcinin 2024 yılına kadar görevlerinde yapay zeka/otomasyonu kullanacağını söylüyor.

Hizmet yapay zekası/otomasyonu için en popüler üç kullanım örneği, istekleri temsilcilere yönlendirme (%29), müşteri geri bildirimlerini toplama ve analiz etme (%28) ve müşteri sorularını yanıtlamak için sohbet robotlarının veya self servis araçlarının etkinleştirilmesini sağlama (%26). Bunlar aynı zamanda hizmet alanındaki en etkili AI kullanım durumlarıdır.

Yapay zekanın genel iş dünyasını nasıl değiştirdiğini derinlemesine incelemek ister misiniz? The Hustle'dan gelen bu gönderiye göz atın.

AI'nın Geleceği

Yapay Zeka ile bundan sonra ne olacağını tam olarak bilmesek de, hiç şüphe yok ki kedi çantadan çıktı ve geri dönüş yok. İşte anketimize katılan iş profesyonellerinin dikkate alacağı bazı tahminler:

• %64'ü yapay zeka/otomasyon araçlarının 2023'te işlerini nasıl yaptıkları üzerinde önemli bir etki yaratacağını söylüyor
• %57'si, kullandıkları çoğu yazılımın 2024'e kadar yerleşik yapay zeka veya otomasyon özelliklerine sahip olacağını söylüyor
• %56'sı, çoğu kişinin 2024 yılına kadar işlerinde kendilerine yardımcı olması için ChatGPT gibi üretken bir yapay zeka aracı kullanacağını söylüyor

Manzara değiştikçe, yapay zekanın nasıl geliştiğini ve iş yerinde kullanılma şekillerini takip edeceğiz. Yoğun işleri robotlara bırakırken, insan potansiyelinizi ortaya çıkarmak için yapay zekayı kullanmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri içeren daha fazla makale için gözünüzü dört açın.