Pazarlama Liderlerinin 2023'teki En Önemli Hedefleri [Yeni Veriler + Uber, Dropbox ve ClickUp'tan Uzman Görüşleri]

Bir pazarlama ekibini etkili bir şekilde yönetmek için en büyük hedefinizi bilmeniz zorunludur.

Amacınız ister geliri artırmak ister müşterilerinizin ürünleriniz hakkındaki anlayışını iyileştirmek olsun, net bir hedefle işe başlamak, 2023 ve sonrası için güçlü bir strateji belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ancak kuruluşunuz için en önemli hedefleri belirlemek zor olabilir - bu nedenle, onlar için en önemli hedefleri bulmak için 500'den fazla pazarlama yöneticisiyle anket yaptık.

Pazarlama liderlerinin yaklaşık yarısı, 2023'te pazarlama hedeflerini değiştireceklerini söylüyor. Burada, pazarlama liderlerinin önümüzdeki yıl öncelik vermeyi planladıkları ilk beş hedefe göz atacağız. Ayrıca Uber, Dropbox ve ClickUp uzmanlarından bunları nasıl başaracağınızı öğrenin.

2023'te ekibinizi bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınız konusunda sektör liderlerinden bilgi edinin ve 300'den fazla pazarlama direktörünün verilerine göz atın.

2023'te Pazarlama Liderlerinin İlk 5 Hedefi

1. Artan gelir ve satışlar.

Pazarlama liderlerinin %22'si, 2023 için en önemli önceliklerinin "gelir ve satışları artırma" olduğunu bildiriyor.

Geliri artırmanın birçok pazarlama lideri için en önemli hedef olması şaşırtıcı değil. Özünde, bir pazarlamacının işi, doğru kitleleri çekerek ve potansiyel müşterileri satış için boru hattının daha da aşağısına çekerek bir işletmenin kârlılığını etkilemektir.

ClickUp'ın Büyümeden Sorumlu Başkanı Gaurav Agarwal , yeni yıla girerken geliri artırmanın ve satışları artırmanın ekibi için en önemli öncelik olduğunu söyledi.

"Sektör lideri NDR ile hızla büyüyen bir şirket olarak, sürdürülebilir bir şekilde yeni gelir elde etmek bizim önceliğimizdir. Bu hedefe ulaşmak için farklı büyüme ve satış yetenekleri oluşturmaya aşırı odaklandık. 2023 planlamamıza başlarken, farklı self servis ve satış destekli hareketlerimiz etrafında verimliliğe ve net hedeflere yenilenmiş bir odaklanma ile başlıyoruz."

Agarwal sözlerine şöyle devam ediyor: "Ayrıca organik büyüme stratejilerimizi ve kullanıcı tabanımızdan ve potansiyel müşterilerimizden daha iyi para kazanma çabalarımızı ikiye katlıyoruz. Bileşik gelir makineleri oluşturmak için tam huni yaklaşımını benimsemek önceliğimizdir."

Geliri artırmak için pazarlama liderlerinin müşteri yolculuklarında daha fazla optimize edilebilecek alanları belirlemeleri gerekir. Ayrıca, Agarwal ve ClickUp gibi pazarlama liderleri de müşteri adayı oluşturmaya odaklanmak isteyecektir. Etkili müşteri adayı üretimi için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. Potansiyel müşteri yaratma stratejinizi iyileştirmek için yeni açılış sayfası CTA'larını test edebilir, daha güçlü teklifler oluşturmayı deneyebilir veya çabalarınızı daha güçlü potansiyel müşteri yetiştirme kampanyalarına yeniden odaklayabilirsiniz.

Yeni kitlelere ulaşmak için TikTok veya podcasting gibi yeni platformları sürekli olarak test etmek de önemlidir.

Dropbox'ın Document Workflows Küresel Pazarlama Kıdemli Direktörü Michelle Keene, geliri artırmanın 2023 için en önemli hedefi olduğunu söyledi. [her ne pahasına olursa olsun büyüme yerine] kârlı büyümeye geçiş yalnızca hızlanacak - güzel bir fikirden bir gereksinime geçiş."

Bu zorlukla mücadele etmek için Keene, pazarlama liderlerinin izlemesi gereken beş temel ilke sunuyor:

1. Yalnızca gelir hedefinden gelir ve edinme maliyeti hedefine geçin.

2. Program seviyesinde CAC ölçümünü etkinleştiren teknoloji çözümleri bulun.

3. Pazarlama ilişkilendirme modellerinizi geliştirin.

4. Hedef kitlenizi ve onların doğru mesajları doğru zamanda iletme ihtiyaçlarını derinlemesine anlayın.

5. Hipoteze dayalı deneylerin ve optimizasyonların devam eden dağıtımını teşvik edin.

"Bir pazarlama lideri olarak, 2023'te verimli büyümeyi birinci öncelik haline getirerek bu zorluğun üstesinden geliyorum. Herhangi bir zihniyet değişikliği zorlayıcı olsa da, faydaları değişiklik yönetimi maliyetlerinden çok daha ağır basıyor. Üst düzey yöneticilerin pazarlamayı bir masraf olarak değil, bir yatırım olarak görme biçimini değiştirebilir ki bu benim için gerçekten güçlendirici ve enerji verici."

2. Satış ve pazarlama uyumunun iyileştirilmesi.

Pazarlama ekibinizin satışla güçlü bir şekilde uyumlu olmasını sağlamak, gelir hedeflerine ulaşmak ve hatta bunları aşmak için kritik bir bileşendir. Aslında, sıkı bir şekilde uyumlu satış ve pazarlama ekiplerine sahip kuruluşların gelir hedeflerini aşma olasılığı %6 daha fazladır.

Bu nedenle pazarlama yöneticilerinin %19'u, satış uyumunu iyileştirmenin 2023 için en önemli hedefleri olduğunu söylüyor.

Daha iyi uyum sağlamak için, satış ve pazarlama ekiplerinizden birlikte alıcı kişiliklerinizi oluşturmalarını isteyin. Satış ekipleri, onlarla günlük olarak konuştukları için potansiyel müşteriler hakkında benzersiz içgörülere sahiptir. Satış ekipleriyle ortaklık kurarak, pazarlama araştırmanızda gözden kaçırmış olabileceğiniz belirli zorluklar veya sorunlu noktalar da dahil olmak üzere, hedef kişiliğinizin daha kapsamlı bir resmini oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, alıcının yolculuğundaki içerik boşluklarıyla ilgili görüşlerini almak için satış ekibiyle çalışmayı da düşünebilirsiniz. Örneğin, bir satış temsilcisi, müşterilerinizin birçoğunun sahip olduğu belirli bir zorluğu dile getiren yeterli sayıda e-kitabınız veya blog yayınınız olmadığını belirtebilir.

Doğrudan satış ekibiyle çalışarak, daha sorunsuz bir alıcı deneyimi yaratabilir ve başarılı olmak için ihtiyaç duydukları içeriği tutarlı bir şekilde oluşturduğunuzdan emin olarak müşterilerinizi elde tutabilirsiniz.

3. Müşterilerinizle ilişkileri geliştirmek ve marka bağlılığını artırmak.

2023'te hedeflerini değiştirdiklerini söyleyen pazarlama yöneticilerinden %19'u, "müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin ve marka bağlılığını artırmanın" yeni öncelikleri olduğunu belirtiyor.

Müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli çünkü en mutlu müşterileriniz markanız için en güçlü pazarlamacılar haline geliyor. Memnun bir müşteri, olumlu deneyimlerini çevrimiçi olarak ve arkadaşları ve ailesiyle paylaşacaktır. Ve insanların tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güvenme olasılığı daha yüksektir.

Ayrıca, 1.000 tüketiciyle yapılan bir RRD anketine göre, tüketicilerin %40'ı satın alma işlemlerini ağızdan ağza tavsiyelere göre yapıyor.

Bunların hepsi şunu söylemek içindir: Müşterilerinizin markanız hakkında ne hissettiği, kârlılığınız için büyük önem taşır — bu nedenle, onlarla daha güçlü ilişkiler geliştirmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız hayati önem taşır.

Dropbox'ın Entegre Pazarlama Kıdemli Direktörü Jennifer Chou, müşterilerinizi güçlü bir şekilde anlamanın marka sadakati oluşturmada hayati bir ilk adım olduğuna inanıyor.

Bana şöyle dedi: "Pazarlama, hikaye anlatmak ve insanların çözümlerinizin hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğini hayal etmelerine yardımcı olmakla ilgilidir. Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, yakınlık, ilgi ve nihayetinde sadakat oluşturan o soyut bağlantıyı oluşturmak için çok önemlidir.

Devam ediyor, “Müşteriler şirketlerle yeni yollarla ilişki kurmak istiyor ve bu şirketin neyle uğraştığımı anladığını ve benim için ürünler geliştirdiğini hissetmek istiyor. 2023'ü düşündüğümüzde bu bizim için gerçekten önemli. Dropbox'ın en yeni ürünlerimiz ve özelliklerimizle sunacağı çok şey var. Kullanıcılarımızın içeriği etrafında daha iyi iş akışları sağlıyoruz. Bu, onların zorluklarını ve hedeflerini onlar kadar iyi, hatta onlardan daha iyi bilmemiz gerektiği anlamına geliyor ki onlar da önemli olan işlerine odaklanabilsinler.”

(Not: Zaten bir Dropbox müşterisi misiniz? Öyleyse, uygun HubSpot ürünlerinde %20 indirim için burayı tıklayın veya ücretsiz kaydolun.)

Markanız ve topluluğu arasında güçlü bir ilişki geliştirmek için, pazarlama materyallerinizin markanızın değerlerini ilettiğinden de emin olmak isteyeceksiniz. İnsanlar, şirketinizin kendileri için en önemli olan konuları önemsediğine inanırlarsa, işletmenize daha bağlı hissedeceklerdir.

Microsoft'un Programatik Evanjelist Küresel Başkanı Daniel Godoy'un belirttiği gibi, “Güven kazanmanın en iyi yolu, markanızın önemsediği değerleri ön plana çıkarmak ve amaç taahhütlerinizi vurgulayan şeffaf bir iletişime sahip olmaktır. Microsoft Advertising Research'e göre tüketicilerin %85'i yalnızca güvendikleri markaları değerlendiriyor. Ve %72'si yalnızca reklamlarında özgün olan markaları destekliyor."

Ek olarak, müşterilerinizin birbirleriyle etkileşim kurması için fırsatlar yaratmayı deneyin. Örneğin, müşterilerinizin birbirleriyle iletişim kurabilmeleri, sektördeki en iyi uygulamaları paylaşabilmeleri ve iş zorluklarının üstesinden gelmelerine yardımcı olacak fikir veya öneriler alabilmeleri için bir Facebook grubu oluşturabilirsiniz. HubSpot'un Sosyal ekibi bir Facebook grubu oluşturdu ve o zamandan beri üyeleri arasında daha güçlü bir topluluk duygusu geliştirmek için gruptan yararlandı.

Son olarak, güçlü bir çevrimiçi müşteri desteği deneyimi oluşturduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz. Diğer en iyi uygulamaların yanı sıra, bir CRM'ye yatırım yapmayı, e-posta, telefon, çevrimiçi sohbet veya sosyal medya yoluyla çok kanallı destek sunmayı ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizi müşteri etkileşimlerini marka sadakati oluşturma fırsatı olarak kullanmak üzere eğitmeyi düşünün.

4. Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin reklamını yapmak.

Pazarlama yöneticilerinin %19'u 2023'te ürün ve hizmetlerinin reklamını etkin bir şekilde yapmaya odaklanmak istiyor.

Reklam eskisi gibi değil. Bu, Mad Men's Don Draper'ın günleri değil ve en azından tamamen değil - en azından tamamen değil. Basılı, TV, radyo ve doğrudan posta gibi daha klasik kanalların ötesinde, birçok marka artık neredeyse yalnızca dijital platformlarda reklam veriyor.

Dijital reklamcılık, TV gibi daha geleneksel yöntemlere kıyasla nispeten düşük bir maliyetle geniş kitlelere ulaşmak için inanılmaz derecede etkilidir. Pek çok dijital reklamcılık platformu, pazarlamacıların ilgi çekici reklamlar oluşturmasını ve bir şeyler yolunda gitmediğinde hızla yinelemesini sağlayan yararlı araçlar sunar.

Örneğin, Google'ın duyarlı reklam özelliği, çeşitli başlıkları ve açıklamaları test eder ve nihai olarak hedeflenen kitlede en iyi performansı gösteren kombinasyonu gösterir.

Sosyal medya, 2023'te reklamcılık için bir başka güçlü seçenektir. Güçlü bir sosyal medya reklam stratejisi oluşturmak için şunları yapmak isteyeceksiniz:

• Alıcı kişilerinizi ve hedef kitlenizi araştırın.
• Hangi sosyal platformlarda en etkili şekilde pazarlama yapacağınızı belirleyin.
• En önemli ölçümlerinizi ve KPI'larınızı oluşturun.
• Rakiplerinizi tanıyın.
• Benzersiz ve ilgi çekici içerik oluşturun.
• Gönderileriniz için bir program düzenleyin.

Güçlü bir sosyal reklamcılık stratejisinin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu gönderiye göz atın.

5. Müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizi anlamasını geliştirmek.

Son olarak, pazarlama yöneticilerinin %19'u 2023'te müşterilerinin ürün veya hizmetlerine ilişkin anlayışlarını iyileştirmeyi umuyor.

Bu hedef, Uber for Business'ın Direktörü ve B2B Pazarlama Başkanı Michelle Lisowski'nin de ilgisini çekiyor. Bana şunları söyledi: "Bir pazarlama lideri olarak, tüketicilerin zaten bildiği ve sevdiği bir markayı alıp B2B kitleleriyle alakalı yeni bir yolla iletmek için inanılmaz bir fırsat görüyorum. Bu tür bir strateji oluşturmak, alıcılarımızın benzersiz ihtiyaçlarını ve isteklerini dikkate almayı gerektirir. İster iş için seyahat ediyor ister doğrudan ofise teslim edilmek üzere ikindi kahvesi sipariş ediyor olsunlar, Uber ürün ve hizmetlerinin günlük iş deneyimlerini nasıl geliştirebileceğini görmelerine yardımcı olmalıyız.”

Lisowski devam ediyor: "Ekibimiz birçok yönden tüketici odaklı büyük bir şirkette bir B2B girişimi gibi hareket ediyor. Yerleşik pazarlama kanalı ekiplerine ve uzmanlığa bağlanabilme avantajına sahibiz, ancak yine de kurumsal kitlemizde yankı uyandıracak pazara açılma hareketleri oluşturmamız gerekiyor. 2023'teki ana odak noktamız, pazarlamamızı daha da etkili hale getirmeye yardımcı olmak için verileri ve doğrudan müşteri geri bildirimlerini birleştirmek olacaktır. Sonuç olarak, kalıcı müşteri ilişkileri kuran bire bir ilişkiler yoluyla güven ve aşinalık yaratmak istiyoruz.”

İşletmeniz yeni pazarlara açılıyorsa, yeni tüketicilerinizi anlamak için zaman ayırmanız çok önemlidir, böylece onlara ürününüzün onlar için nasıl çözüm sağlayabileceğini etkili bir şekilde gösterebilirsiniz.

Tüketicilerin üçte biri internette arama yaparak ürünler hakkında bilgi edinmeyi tercih ediyor, bu nedenle müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha iyi anlamasını sağlamak için güçlü bir SEO stratejisiyle başlamak isteyeceksiniz. Ürünle alakalı içerik oluşturmak, potansiyel müşterilerinizin ürünlerinizi daha derinden tanımasına ve satın aldıktan sonra başarılı olmalarına yardımcı olabilir.

Ek olarak, iyi bir SEO stratejisi, markanızı daha önce duymamış insanlara ürününüzün ne olduğunu göstermenize yardımcı olabilir. Diyelim ki bir video düzenleme şirketinde çalışıyorsunuz. "Video Pazarlama Neden Önemlidir" ve "Daha Kaliteli Videolar Oluşturmanın 5 Yolu" gibi içerikler yazarak, hedef kitleniz şirketinizin video endüstrisinde olduğunu anlamaya başlayacak.

Okuyucular içeriğinizde değer bulduklarında, sitenizi daha fazla keşfedeceklerdir. İlgilenen potansiyel müşterilerin ürününüzün sunduğu tüm benzersiz özellikleri tam olarak anlamalarına yardımcı olacak bilgi tabanlı makalelere sahip olmanın hayati olduğu yer burasıdır.

Sosyal medya, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili bir anlayış geliştirmek için başka bir iyi yarışmacıdır. Aslında, Z kuşağına veya Y kuşağına pazarlama yapıyorsanız, sosyal medyayı ürün eğitimi için kullanmanız zorunludur, çünkü sosyal medya, Z kuşağının yeni ürünler hakkında bilgi edinmek için en sevdiği kanaldır ve Y kuşağının ikinci favorisidir (arama motorlarının hemen ardından) .

Bunlar pazarlama liderleri tarafından paylaşılan ilk beş hedef olsa da, değerlendirilmek üzere beş ek hedefin altını çizmek istiyorum. Bunlar şunları içerir:

• Web sitenize trafik çekme (%17)
• Artan etkileşim (%17)
• Sosyal medyada topluluğunuzu/takipçilerinizi büyütme (%17)
• CRM'nizi en yüksek potansiyeline çıkarmak (%16)
• Potansiyel müşteri yaratma (%15)

Sonuç olarak, yeni yıl için en büyük hedefinizi belirlemek, takımınızı daha etkili bir şekilde yönetmenize ve yıl ilerledikçe kuzey yıldızı ölçümlerinize odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, hedefinizi bilmek bütçe ve kaynakları nereye tahsis edeceğiniz, kimi işe almanız gerekebileceği ve mevcut stratejinizdeki iyileştirme alanları da dahil olmak üzere buna göre plan yapmanıza yardımcı olacaktır.