Topluluk Yönetimi için Nihai Kılavuz

Pazarlamacılar, aktif bir çevrimiçi topluluğa sahip olmanın 2023'teki başarının anahtarı olduğunu söylüyor ve Tüketici Eğilimleri Anketimiz sırasında, son 3 ayda 5 sosyal medya kullanıcısından 1'i bir çevrimiçi topluluğa katıldı veya katıldı.

İşletmeler, hem harici (müşteriler, takipçiler vb.) hem de dahili (çalışanlar, satıcılar, ortaklar vb.)

İşletmeler topluluk yönetimine yatırım yaptıklarında, gündelik bir markadan kendilerini destekleyen, onlar için çalışan ve onlarla etkileşime giren insanları derinden önemseyen bir insan markasına geçerler.

Topluluk yönetiminin amacı nedir?

Topluluk yönetimi giderek daha popüler hale geldi ve her tür işletme tarafından tanındı - ancak yine de büyük ölçüde tanımlanmadı.

Peki onu bu kadar özel yapan ne? İşletmeniz neden bunu benimsemeli? Bu soruları yanıtlamak için, topluluk yönetiminin bugün bir marka olarak başarınız için kritik olmasının bazı ana nedenlerini ele alalım.

HubSpot'un eski sosyal medya topluluk yöneticisi Krystal Wu, "Markaların topluluk yöneticileri tutması gerekir çünkü onlar markanızın arkasındaki ton, ses ve insan unsurudur" dedi.

Topluluk yönetimi, işletmenizin şunları yapmasına olanak tanır:

• Gerçek konuşmalar yoluyla müşterilerinizden ve izleyici üyelerinizden geri bildirim alın ve fikirler toplayın.
• Kitle üyelerine, hayranlara ve müşterilere ihtiyaç duyduklarında destek sağlayın.
• Hedef kitleniz arasında marka ve ürün bilinirliğini artırın.
• Müşterileriniz ve içerik, ürünler, hizmetler ve destek açısından ne istedikleri, bekledikleri ve ihtiyaçları hakkında bilgi edinin.
• Kitle üyeleri ve markanız arasında bire bir ve bire çok ilişkiler kurun.
• Müşteri etkileşimlerini, dönüşümleri ve satışları artırın.
• Müşterilerinize bir ürün veya hizmetin ötesinde değer sağlayın.

Topluluk yönetiminin geniş bir sektör olduğunu unutmamak önemlidir — bunlar, topluluk yönetiminin işletmenizin yapmasına izin verdiği şeylerden yalnızca birkaçıdır.

Topluluk yönetimi aynı zamanda bir şemsiye terimdir; altında yaşayan birçok form var. Şirketiniz için en iyi odağı belirlemenize yardımcı olacak farklı türleri gözden geçirelim.

Topluluk Yönetimi Türleri

Yedi ana topluluk yönetimi türü vardır. Bazıları bir ekranın arkasındadır ve yüz yüze etkileşim gerektirmez; bazıları sizinle ve ekiplerinizle yüz yüze etkileşimi içerir. Farklı türleri gözden geçirmenin en kolay yolu SPACE modelidir.

Topluluk Yönetimi SPACE Modeli

SPACE Modeli, farklı topluluk yönetimi türlerini temsil eder; bu şekilde işletmeniz için neyin işe yaradığını daha iyi anlayabilirsiniz. Hadi bir bakalım.

Önemli not: Bu bölüm, birçok topluluk yönetimi türünden yalnızca yedisine genel bir bakış niteliğindedir. Ayrıca her birinden birkaç örnek verdik.

S: Müşteri Desteği/ Başarı

İlk topluluk yönetimi türü, müşteri yemeği ve başarısıdır ve genellikle bir forum, SSS belgesi veya topluluk web sitesi biçiminde olabilir.

Genellikle soru-cevap temelli topluluk tabanlı bir tartışma panosu olan bir forum, topluluğunuzla bağlantı kurmanın, soruları yanıtlamanın ve topluluk üyelerine birbirleriyle sohbet etme ve etkileşim kurma şansı vermenin harika bir yoludur. Kanalda müşteri geri bildirimi de isteyebilirsiniz.

Forum içinde, topluluk üyelerinin kendi kendilerine yardım etmeleri ve sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar almaları için SSS belgelerini paylaşabilirsiniz.

Bir müşteri başarısı platformu veya yazılımı, topluluk üyeleriniz için onları desteklemeye odaklanabileceğiniz markalı bir web sitesi veya açılış sayfası oluşturmanıza yardımcı olabilir. Burada tüketiciler kendilerine (ve birbirlerine) ekiplerinizle iletişim kurma, gerekli kaynakları (bir bilgi tabanı gibi) bulma ve SSS belgenizi gözden geçirme konusunda yardımcı olabilir.

Vanilla Forms gibi bir araç, ilgili markanızla bir topluluk forumu, SSS belgesi veya site sayfası oluşturmanıza ve özelleştirmenize yardımcı olabilir ve konuşmaları yönetebilir ve müşterilerin size fikir sağlayabileceği bir alan oluşturabilirsiniz.

İçin en iyisi:

Bu tür bir topluluk yönetimi, bir yazılım şirketi gibi derinlemesine ürün yelpazesine sahip şirketler için idealdir, böylece kullanıcılar karşılaşabilecekleri ipuçları, püf noktaları ve sorunlar hakkında iletişim kurabilirler.

Örneğin, HubSpot'un Geliştirici Forumu, yazılımı geliştirmek isteyen kullanıcılar için bir müşteri destek topluluğudur. Geliştiriciler şirketle, diğer geliştiricilerle ve platformda çalışmak için ihtiyaç duyabilecekleri kaynaklarla bağlantıda kalabilirler.

P: Ürün Fikri, İnovasyon ve Geri Bildirim

Ürün fikri oluşturma, yenilik ve geri bildirim, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl yenileyebileceğiniz ve iyileştirebileceğiniz konusunda geri bildirim ve düşünceleri paylaşmak için müşterileriniz ve hedef kitleniz için güvenli bir alan oluşturduğunuz proaktif ve reaktif bir topluluk yönetimi türüdür.

İnsanlardan anketleri doldurmalarını veya yüz yüze geri bildirim tartışmalarına katılmalarını isteyebilir, hatta insanların katılması için kullanıcı testleri organize edebilirsiniz. insanlar kullandıktan sonra ürün veya hizmet.

İçin en iyisi:

Bu tür bir topluluk yönetimi tüm şirketler için işe yarar — gerçek müşterilerden ve kullanıcılardan inovasyon fırsatları hakkında geri bildirim istemek başarı için çok önemlidir.

C: Satın Alma ve Savunuculuk

Satın alma ve savunuculuk topluluğu yönetimi, potansiyel müşterileriniz, müşterileriniz, marka elçileriniz ve marka savunucularınız dahil olmak üzere işinizden heyecan duyan kişilerle doğrudan etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Bu üyeler, marka bilinirliği oluşturmanıza ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ağızdan ağza, ortaklık programları ve sosyal medya aracılığıyla tanıtmanıza yardımcı olacaktır. Bu tür bir topluluk oluşturmanın yaygın bir yolu, bir marka elçisi girişimi gibi bir satın alma ve savunuculuk programı uygulamaktır.

Örneğin Skimm, on kişiyi içeriğe kaydolmaya ikna eden herkes için bir marka elçisi programına sahiptir. Bu başarıdan sonra, işletmenin yeni müşteriler ve okuyucular kazanmasına yardımcı olduğunuz için bir teşekkür olarak “Skimm'basador” olurlar. Ayrıca Skimm'bassador topluluğuna özel erişim, ürünler ve etkinliklere erişim elde ederler.

İçin en iyisi:

Bu tür bir topluluk yönetimi, en iyi marka savunucularınızı memnun etmek ve onları çarkınızın merkezinde tutmak için harikadır. Ayrıca marka sadakatini teşvik edecek, farkındalığı artıracak ve en büyük destekçilerinizle uzun süreli ilişkiler kuracaksınız. C: İçerik ve Programlama

Bu tür bir topluluk yönetimi, topluluk üyeleriniz için içerik ve programlama oluşturur. Bu, pazar yerlerini, kitle fonlamasını, kullanıcı gruplarını ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği içerebilir.

Bu topluluklar genellikle, kullanıcı tarafından oluşturulan tüm içeriğin uygun olmasını, şirket yönergelerine uymasını ve site gereksinimlerini karşılamasını sağlayan, atanmış bir topluluk ekibine sahiptir.

İçin en iyisi:

Bu, ürünlerinin, iş modelinin veya diğer varlıklarının temelinde katkıda bulunan içerik bulunan şirketler için harika bir seçenektir. Örneğin, GoFundMe ve Airbnb gibi şirketler, sitelerine katılan ve bağış toplamak veya mülk kiralamak için platformu kullanan kişiler aracılığıyla değer yaratıyor.

E: Dış Etkileşim

Dış katılım, müşterilere ve destekçilere, işletmenizin dışındaki bir alanda markanızla daha güçlü bir bağ kurmanıza yol açan bir aidiyet duygusu sağlayan bir tür topluluk yönetimidir. Yaygın bir dış katılım türü, sosyal medya yönetimidir (aşağıda bu konuda daha fazla bilgi verilmektedir).

İçin en iyisi:

Hemen hemen her şirket, sosyal medyanın yardımıyla harici bir etkileşim topluluğu yönetimi oluşturabilir.

(I): Dahili Görev

Son olarak, dahili katılım topluluğu yönetimi var. Günümüzde şirketler, çalışanlar, ortaklar, satıcılar ve tedarikçiler arasında güçlü iç topluluklar oluşturmanın değerini öğreniyor. İçeriden katkıda bulunanları bir araya getirebilir, onları benzer düşüncelere sahip kişilerle bağlayabilir ve işyerinde bir aidiyet, destek, yoldaşlık ve kapsayıcılık duygusu yaratabilir.

İç ilişkilerin güçlendirilmesi ayrıca morali ve genel mutluluğu ve çalışanların elde tutulmasını artırabilir . Örneğin, HubSpot da dahil olmak üzere birçok şirket, şirket içi etkileşimi ve iletişimi geliştirmek için Slack ve Slack kanalları gibi platformları kullanır.

İçin en iyisi:

Hemen hemen her işletme bu tür topluluk yönetimine katılabilir, çünkü yalnızca ofis içinde topluluk oluşturmayı gerektirir ve halihazırda kullandığınız yazılımları (Slack gibi) veya iş arkadaşlarınız arasında ilgi grupları oluşturmayı içerebilir.

Sosyal Medya Topluluk Yönetimi

Sosyal medya topluluk yönetimi, işletmenizin hedef kitlenizle kendi profillerinizde (bir Facebook sayfası gibi) veya yalnızca bir topluluk oluşturmak için oluşturduğunuz sayfalarda (Reddit forumu veya Discord grubu gibi) sosyal medyada etkileşim kurmasıdır.

Örneğin, HubSpot'un Instagram sayfası, ortak bir ilgi alanına sahip takipçilerden oluşan bir topluluk (HubSpot) oluştururken marka farkındalığını destekleyen etkileşimli ve ilgi çekici bir alandır. HubSpot'un sosyal medya topluluğu yöneticileri, insanların fark edilmesini ve onlara yalnızca birer sayı olarak değil, insan gibi davranılmasını sağlar ve takipçilerin markalı içerik ve diğer takipçilerle etkileşim kurması için fırsatlar yaratır.

İçin en iyisi:

Bu tür bir dış etkileşim, hayranlar, müşteriler ve takipçilerle 1:1 veya bire çok ilişkiler kurarken marka bilinirliğini artırmak isteyen şirketler için harikadır.

Böylece, ana topluluk yönetimi türlerini ve bunların işinize nasıl değer katabileceğini incelediniz. Şimdi, faydalarından yararlanmaya başlayabilmeniz için bir topluluk yönetimi stratejisi oluşturmaya başlayabileceğiniz yolları ele alalım.

Topluluk Yönetimi Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Gördüğünüz gibi, çeşitli topluluk yönetimi türleri ve bunları şirketinizde uygulamaya koymanın yolları vardır.

Bu yazının hatırına, yalnızca bir topluluk yönetimi stratejisinin nasıl oluşturulacağını gözden geçireceğiz - harici bir katılım. strateji(daha önce tanımladığımız), özelliklesosyal medyaaracılığıyla.

1. Bir sosyal medya kanalı seçin.

Yapmak isteyeceğiniz ilk şey, topluluğunuzu yöneteceğiniz sosyal medya kanalını seçmek olacaktır.

Şirketiniz için en iyi seçeneği belirlemek için hedef kitlenizin demografisini düşünün - örneğin, genç bir hedef kitleniz varsa TikTok, geniş bir hedef kitleniz varsa Instagram veya LinkedIn'e odaklanmayı seçebilirsiniz. bir B2B kalabalığını hedefliyorsunuz.

Topluluğunuzu oluşturmayı ve yönetmeyi düşünebileceğiniz diğer platform örnekleri arasında Facebook, Youtube ve Pinterest yer alır.

Bir sosyal medya kontrol listesiyle etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için ihtiyacınız olan her şeyi öğrenin.

2. Kitlenizi tanımlayın.

Bir sosyal medya kanalı seçtikten sonra, o platformdaki hedef kitlenizi belirleyin.

Bunu yaparak, hedef kitlenizin platformda etkileşimde bulunduğu içerik türünü, zaten takip ettikleri sizinkine benzer markalardan neleri sevdiklerini ve beklediklerini ve şu anda kimlerle etkileşim kurduklarını görebileceksiniz.

Bu araştırma ve bilgiler, işletmenizin oluşturduğu içeriği hedef kitlenize ve seçtiğiniz platforma göre nasıl uyarlayacağınızı düşünmeye başlamanızı sağlayacaktır.

3. Kitlenize ne tür içerik görmek istediklerini sorun.

Kitlenizi tanımlamanın yanı sıra, onlarla alakalı içerik oluşturup öne çıkardığınızdan emin olmak için onlara ne görmek istediklerini de sormalısınız.

Bu, hedef kitlenize istedikleri ve ilgi duydukları sosyal medya içeriği ile ulaşabilmenizi sağlayacaktır.

Bu geri bildirimi istemek ve önerilere açık olmak aynı zamanda kitlenize onların fikirlerine ve söyleyeceklerine derinden önem verdiğinizi gösterir — bu, marka bağlılığınızı ve savunuculuğunuzu geliştirmenize ve topluluğunuz içinde değerli etkileşimler oluşturmanıza yardımcı olacaktır (tek yönlü platformu).

4. Başarınızı nasıl tanımlayacağınızı belirleyin.

Şimdi başarınızı nasıl tanımlayacağınızı belirleme zamanı. Burada doğru ya da yanlış cevap yoktur — bu tamamen sizin ve şirketiniz için neyin önemli olduğuna bağlıdır. Kendinize "Markamiçin ideal olan nedir?" diye sorun.

Odaklanmayı seçebileceğiniz başarı tanımlayıcılarına bazı örnekler:

• Kitle üyelerinde artış / takipçilerde artış
• Canlı sohbet veya tartışmadaki görüşme katılımcılarının sayısı
• Takipçileriniz tarafından paylaşılan veya beğenilen içerik miktarı
• Genel etkileşim (beğeniler, paylaşımlar, bahsetmeler, hashtag'ler, mesajlar, yorumlar)
• Marka bilinirliğinde artış
• Müşteri memnuniyeti ve devamlılığında artış
• Web sitenize yönlendirilen trafik
• Satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırın

(Topluluk yönetimi başarı tanımlayıcılarınızı ve ölçümlerinizi nasıl ölçebileceğinizi kısa bir süre içinde inceleyeceğiz.)

5. Hedefler belirleyin.

İş dünyasındaki çoğu şey gibi, çeşitli hedeflerinize ulaşmak ve başarınızı ölçmek için çalışırken, ulaşılabilir hedefler belirlemek ve hedefleri esnetmek çok önemlidir.

Ancak, tamamen yeni bir strateji geliştiriyorsanız veya sosyal medya topluluk yönetimi stratejiniz için yapmanız gerekenler gibi hedefler belirlemediyseniz, bu görev zor görünebilir.

Başlamak için, başarınızı nasıl ölçmeyi planladığınızı belirledikten sonra bir veya iki deneme yapmayı deneyin.

Örneğin, başarınızı sosyal medya platformundaki genel katılım yoluyla ölçeceğinize karar verdiyseniz, bir deney yapabilirsiniz. Sosyal platformda ürettiğiniz ve paylaştığınız içerikle ilgili tüm etkileşimleri, seçtiğiniz belirli bir süre boyunca (belki başlangıç ​​için 4-8 hafta) takip etmeye çalışın.

Deney sona erdiğinde, genel katılımınızın (beğeniler, paylaşımlar, yorumlar, bahsetmeler, hashtag'ler, mesajlar vb.) ortalamasını alın ve ardından bu sayıyı ulaşılabilir bir hedef oluşturmak için kullanın - ve isterseniz hedefi genişletin - etkileşiminiz için birsonrakine4-8 hafta vb.

Zaman geçtikçe ve daha fazla veri topladıkça bu sayıları her zaman güncelleyebilirsiniz.

Denemeniz boyunca, takipçilerinizin en çok neyi beğendiğini görmek ve en çok etkileşim kurmayı seçmek için içerik A/B testi de yapabilirsiniz.

6. Düzenli olarak gönderi paylaşın ve hedef kitlenizle etkileşim kurun.

Sosyal medyada başarı, gönderilerinizin sıklığı ve katılımınız açısından tutarlılık gerektirir. Sosyal medyada ne sıklıkta gönderi paylaşacağınızı belirlemeli ve bu plana sadık kalmalısınız, böylece izleyici üyeleriniz güvenilir olduğunuzu bilir ve içeriğinizi görmeyi beklemeye başlar - yeni gönderilerinizi görmek için geri gelmeye başlarlar.

Sosyal medya, markanız ve hedef kitleniz arasında yakın bağlar ve ilişkiler geliştirmenin harika bir yoludur. Müşterilerinize ve takipçilerinize bunların yalnızca bir sayı olmadığını, şirketiniz ve çalışanlarınız tarafından duyulduğunu gösterin.

Yorumlarını "beğenin" ve tüm sorulara, yorumlara veya endişelere yanıt verin ("Teşekkürler!" veya "Yaşasın! Ücretsiz CRM'imizi kullandığınız için çok mutluyuz!"

Hatta en büyük marka savunucularınızı - uygun görürseniz - geri takip edebilir veya desteğinizi göstermek için takipçilerinizin paylaştığı içerikle (şirketinizle doğrudan bir bağı olsun ya da olmasın) etkileşimde bulunabilirsiniz.

Takipçilerinizle nasıl etkileşim kurmayı ve etkileşim kurmayı seçerseniz seçin, özgün olmayı ve her bir kişiye bir birey olarak hitap etmeyi unutmayın.

Sosyal medyada özgün bir ses ve varlık sürdürerek, markanızın arkasında müşterilere ve topluluk üyelerine güvenilir ve kişisel hissettiren benzersiz, insani bir unsur olacaktır.

7. Sonuçlarınızı ölçün.

Şimdi sonuçlarınızı ölçme zamanı. Unutmayın, sosyal medyadaki başarınızı ölçmek söz konusu olduğunda, her zaman nicel verilere takılmamalısınız — sayılar her zaman tüm çabalarınızı veya topluluk üyeleriniz için yarattığınız aidiyet duygusunu yansıtmaz.

Ek olarak, sosyal medya çabalarınız söz konusu olduğunda nadiren anında sonuç alırsınız - hedef kitlenizi belirlemek, bir takipçi kitlesi oluşturmak ve belirli bir platformda müşterilerinize nasıl ulaşacağınızı öğrenmek zaman alır.

Sonuçlarınızı ölçmek için ihtiyaçlarınıza, hedeflerinize ve şirketinize en uygun yönteme karar verin. İşte bunu yapmanın birkaç yolu.

• Sosyal dinleme: Sosyal dinleme, markanız, ürünleriniz, hizmetleriniz ve müşterilerinizle (hatta rakipleriniz de dahil) ilgili bahsetmeleri, müşteri geri bildirimlerini, anahtar kelimeleri ve tartışmaları aramak ve takip etmek için sosyal medya hesaplarınızı izleme sürecidir. Daha sonra, analiz etmek ve müşterileriniz ve takipçileriniz için nelerin işe yaradığına ve nelerin değiştirilmesi gerektiğine dair fikir edinmek için tüm bunlara daha derinlemesine bakarsınız.
• Platform analizi: Topluluk yönetimi stratejiniz için seçtiğiniz sosyal platforma bağlı olarak, başarınızı o platforma özgü değişkenler açısından ölçmeniz için yerleşik bir analiz aracı olabilir. Örnekler arasında Twitter Analytics, Instagram Insights ve Facebook Analytics bulunur.
• Analitik araçları: Seçtiğiniz platformda bir analitik aracı yoksa veya daha derin bir analiz arıyorsanız, başarınızı ölçmenize yardımcı olması için başka bir araç veya platform kullanmayı tercih edebilirsiniz. Örnekler arasında Google Analytics, Sprout Social ve HubSpot yer alır.

Topluluk Yöneticileri: İşletmenizin Büyümesine Nasıl Yardımcı Olabilirler?

İşletmenizin kaynakları varsa, çabalarınızı ve topluluğunuzu başlatmanıza yardımcı olması için bir topluluk yöneticisi (hatta bir yöneticiler ekibi) tutmayı düşünebilirsiniz.

Topluluk yöneticisi nedir?

Topluluk yöneticileri, topluluk yönetimi çalışmalarınızı yürütür. Oluşturduğunuz topluluğa bağlı olarak, farklı odak alanları için birkaç topluluk yöneticisine ihtiyacınız olabilir.

Ancak, rolü ne olursa olsun bazı evrensel topluluk yönetimi becerileri vardır. Genel olarak konuşursak, bir topluluk yöneticisi aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

• Topluluk geliştirme ve büyüme çabalarınıza liderlik etme yeteneğine sahiptir.
• Son derece müşteri odaklıdır.
• Forumlarda, yüz yüze toplantılarda, sosyal kanallarda, topluluk platformlarında ve daha fazlasında üyeleriyle empati kurabilir.
• Empatiyi nasıl ve ne zaman göstereceğini bilir.
• Otantik ve detay odaklı bir kişidir.
• Topluluk yönetimi çabalarını ve sonuçlarını analiz edebilir ve ölçebilir.
• Marka olarak kim olduğunuzu anlar ve pazarlama çabalarınızla birlikte bu imajı ve sesi topluluk yönetimi stratejinize taşır.

Bizi daha önceki harici katılım topluluk stratejisi örneğimize geri getirmek için, bir sosyal medya yöneticisinin belirli derinlemesine görevlerini gözden geçirelim.

Bir topluluk yöneticisinin rolü nedir?

Bir sosyal medya topluluk yöneticisi:

• Tüm gönderilerde ve etkileşimlerde markanın sesini korur.
• Paylaşılan tüm içeriklerin bir amacı olmasını, takipçilerin ve hedef kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.
• Tüm sosyal içeriklerle ilgili programlar, gönderiler ve etkileşimler.
• Sosyal medyadaki tüm yarışmaları, çekilişleri ve promosyonları oluşturur, yönetir ve takip eder.
• Topluluk kurallarının ve yönergelerinin tüm topluluk üyeleri tarafından takip edilmesini sağlar.
• Tüm içeriğin sonuçlarını ölçer ve sosyal olarak çalışır (ve gerektiğinde değişiklikler yapar).
• Eldeki platformda yapılan endüstri trendlerini ve güncellemelerini takip eder.
• Kitle üyelerinin paylaşılan sosyal içerikten ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu bilir.
• Özgündür ve ne zaman “Teşekkür ederim”, “Üzgünüz” ve “Sizi destekliyoruz” demesi gerektiğini bilir.
• Takipçilerin ve üyelerin soru sorması, yardım alması, desteklendiğini hissetmesi, fikirlerini paylaşması, geri bildirimde bulunması ve sorunları çözmesi için güvenli bir alan yaratır.

Topluluk Yöneticisi Nerede Bulunur?

1. Topluluk Kulübü

Topluluk Kulübü, ağ kurmak isteyen topluluk yöneticilerinden topluluk yönetimi uzmanları arayan markalara kadar, alanla ilgilenen herkese hitap eden 1000'den fazla üyeye sahiptir.

2.CMX Merkezi

CMX Hub, kariyerlerinde büyümek isteyen topluluk oluşturuculara hizmet veren çevrimiçi bir platformdur.

Ağ oluşturma tarafında, platform gelecek vadeden ve gelişen topluluk yöneticileri için ağ oluşturma, eğitim ve mentorluk fırsatları sunar.

Aynı zamanda, topluluk yönetimi ile ilgili her şey için belirlenmiş bir iş panosudur, böylece işletmeler iş ilanlarını yayınlayabilir ve role uygun niteliklere sahip birini kolayca bulabilir.

3. Linkedin

Bir topluluk yöneticisi kiralamak veya bir topluluk yönetimi grubuna katılmak istiyorsanız, LinkedIn başlamak için harika bir yerdir.

LinkedIn'de, iş fırsatlarına açık yerel ve küresel topluluk yöneticilerini kolayca bulabilirsiniz. Bir topluluk yöneticisi olmakla ilgileniyorsanız, diğer topluluk yöneticilerinin bugünkü konumlarına gelmek için hangi yolu izlediklerini görmek için kullanıcı profillerini ziyaret edebilirsiniz.

Bir topluluk yönetimi grubuyla ilgileniyorsanız, tam olarak bu amaca hizmet eden yüzlerce LinkedIn Grubu da vardır. Bunlarda, topluluk yöneticileri sektördeki güncellemeleri tartışır, tavsiyeleri ve hatta iş fırsatlarını paylaşır.

4. Facebook Grupları

Facebook'ta, her biri farklı bir şey sunan yüzlerce topluluk yönetimi grubu bulacaksınız.

Bazı Gruplar konuma dayalıdır ve belirli eyaletlerdeki, şehirlerdeki veya bölgelerdeki topluluk yöneticilerini birbirine bağlarken diğerleri sektöre özeldir.

Çoğu, topluluk yöneticilerinin ağ kurmasına ve yeni fırsatlar keşfetmesine izin verir.

5. Çalışmak

Sözleşmeli veya serbest olarak bir topluluk yöneticisi kiralamak mı istiyorsunuz? Upwork'ü düşünün.

Serbest çalışma platformunda, işe aldığınız projeyi ve ihtiyacınız olan nitelikleri özetleyen bir iş ilanı oluşturabilirsiniz.

1.538'den fazla müşteriden yapılan bir anket, Upwork'teki çevrimiçi topluluk yöneticilerinin ortalama 4,7/5 puan aldığını ortaya koyuyor ve bu da çoğunun platformda bulunan profesyonel havuzundan memnun olduğunu gösteriyor.

Sosyal Medya için Topluluk Yönetimi

1. Kitlenizin nerede yaşadığını belirleyin.

Instagram. TikTok. Facebook. Linkedin. Ve liste uzayıp gidiyor.

Tüketicilere sunulan çok sayıda sosyal medya platformuyla, topluluk yöneticilerinin hedef kitlelerinin en aktif olduğu yerleri belirlemesi gerekiyor.

Fikir şu ki, en çok kullanıcıya ulaşacak ve en fazla etkileşimi sağlayacak platformlara öncelik vermek istiyorsunuz, yoksa boş bir odaya konuşup zaman ve kaynak israf edeceksiniz. Örneğin, genç yetişkinleri hedefliyorsanız, çabalarınızı daha genç bir demografiye hitap eden TikTok ve Instagram'a odaklayabilirsiniz.

2. İlerlemenizi takip etmek için ölçümler tanımlayın.

Bir topluluk yöneticisi olarak, özellikle nispeten yeni bir sektör olduğu için başarınızı ölçmek net olmayabilir. Ancak, etkileşim, sosyal sözler ve marka duyarlılığına bakmak gibi ilerlemeyi ölçmenin birçok yolu vardır.

Etkileşim platformdan platforma farklı görünebilir ancak beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve yanıtlar izlenecek standart ölçümlerdir.

Markanızdan ne sıklıkta bahsedildiğini ve bunun zaman içinde nasıl değiştiğini de izlemek isteyebilirsiniz. Bu, markanızın ne kadar uzağa ulaştığını gösterebilir. Ölçebileceğiniz niteliksel veriler de vardır. Kullanıcılar markanızdan bahsettiğinde ne diyorlar?

Bu bizi bir sonraki ipucuna götürür.

3. İşletmenizle ilgili konuşmaları izleyin.

Sosyal izleme ve dinleme, topluluk yönetimi stratejinizin önemli parçalarıdır.

Kitlenizle bağlantıda kalmanıza, onlarda neyin yankı uyandırdığını anlamanıza ve içerik fikirleri için beyin fırtınası yapmanıza yardımcı olur.

Örneğin, giyim şirketinizin bir topluluk yöneticisi tuttuğunu varsayalım. Markalarıyla ilgili konuşmaları izlerken, markanızın sürdürülebilirlik çabalarından çokça bahsedildiğini fark ederler; bu, mesajlarınızın önemli bir parçası olmayan bir şeydir.

Bu keşif, gelecekteki pazarlama çabaları için bilgi sağlayabilir ve markanıza daha fazla ilgi çekmenize yardımcı olabilir.

4. Kitlenizle sürekli etkileşim kurun.

Bir topluluk oluşturmak, iki yönlü etkileşim gerektirir.

Yalnızca içerik yayınlamak yeterli değildir; ayrıca izleyicilerinize karşı tepkisel olmalısınız. Bu şöyle görünebilir:

• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanma.
• Sorular, endişeler, övgüler veya başka bir şey olsun, yorumlara yanıt vermek.
• Anketler ve anketler oluşturma.

Kitlenizle ne kadar görünür ve ilgi çekici olursanız, o kadar fazla güven inşa edersiniz; oradan bir topluluk gelişecek.

1. Topluluk kuralları ve yönergeleri belirleyin.

İşinizle ilgili herhangi bir şey söz konusu olduğunda, bunun sizi iyi temsil etmesini ve markanızın doğru bir tasviri olarak hizmet etmesini istediğinizi varsaymak muhtemelen adil olacaktır. Topluluğunuz bir istisna değildir. Bu nedenle, tüm üyeler ve katkıda bulunanlar (topluluğu yöneten ekip üyeleriniz dahil) için topluluk kuralları ve yönergeleri belirlemek isteyeceksiniz.

Topluluğunuzun türüne bağlı olarak, topluluk kurallarınızı ve yönergelerinizi belirleme şekliniz farklılık gösterebilir. Bununla birlikte, başlamanıza yardımcı olacak bu yönergeleri oluşturmanın yollarına ilişkin bazı örnekleri burada bulabilirsiniz.

• Tüm üyelerin iletişim kurması, davranması ve katkıda bulunmasının beklendiği şekilde beklentilerinizi içeren yazılı bir belge oluşturun. Ardından, katıldıklarında bu belgeyi ekibiniz ve topluluk üyelerinizle paylaşın.
• Bir forumunuz, SSS belgeniz veya topluluk web siteniz varsa, bu belgeyi her zaman oradaki üyelerin kullanımına sunabilirsiniz. Topluluğunuz yüz yüze buluşuyorsa, bu ayrıntıları yüz yüze inceleyin ve beklentileri belirlemek için basılı bir kopyasını dağıtmayı düşünün.
• Ekip üyelerinizin, topluluğunuzdaki herhangi bir önemli sorunu uygun şekilde yönetebilmeleri için şirketinizdeki doğru kişiye iletmelerine yönelik bir yönteminiz olsun.
• Kurallarınızı ve yönergelerinizi gerektiği gibi güncellediğinizden emin olun (topluluğunuz büyüdükçe, değiştikçe vb.).

2. Topluluğunuzu düzenli olarak kontrol edin.

Ne tür bir topluluk yönetirseniz yönetin, üyelerini ve paylaşılan içeriğin türünü kontrol edin.

İster marka elçisi programınız, forumunuz, Facebook hesabınız veya topluluk web sitenizle ilgili olsun, her şeyin yolunda gitmesini sağlamak sizin işinizdir; insanların ihtiyaç duydukları desteği almaları, sorularının yanıtlanması ve topluluk duygusu hissetmeleri .

3. Özgün olun.

Herhangi bir topluluk türünü yönetirken özgün olmanız gerekir. Müşterileriniz, hayranlarınız, takipçileriniz ve potansiyel müşterileriniz topluluğunuza geldiğinde, markanız ve sesiniz gibi farklı faktörlere dayanarak topluluğun size ait olduğunu hemen anlamalıdırlar.

Ve etkileşimin türü ne olursa olsun, ister ekran arkasında ister yüz yüze olun, samimi ve insan olmak çok önemlidir. Ne de olsa, bir topluluk oluşturmanızın ana nedenlerinden biri, üyelerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamaktır.

4. Topluluğunuzu dinleyin.

Topluluk yönetimi, üyelerle çok fazla düşünceli etkileşim gerektirdiğinden, dinlemek çok önemlidir. Sosyal dinleme, forumunuzu ve SSS sayfalarınızı düzenli olarak gözden geçirme veya yüz yüze ve çevrimiçi geri bildirimlere yanıt verme olsun, dinlemek, topluluğunuzu elinizden gelen en iyi şekilde geliştirmenin yoludur.

Ayrıca hedef kitlenize ve üyelerinize fikirlerine değer verdiğinizi, söyleyeceklerini işittiğinizi ve topluluğunuzdaki deneyimlerini önemsediğinizi gösterir.

5. Takipçilerinize takdirinizi gösterin.

Başarılı bir topluluğu yönetmenin büyük bir kısmı, üyelerinize değer verdiğinizi göstermektir. Bu, siz ve üyeleriniz arasında marka sadakati ve güven oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca üyelerinize markanıza ayırdıkları zamana ve bağlılığa ne kadar değer verdiğinizi gösterir — unutmayın, topluluk üyelerinizden bazıları büyük ihtimalle zaten en çok yatırım yaptığınız, sizi destekleyen ve sadık hayranlarınız, takipçileriniz ve müşterilerinizdir.

Gerektiğinde takdir gösterdiğinizden emin olmak için, sahip olduğunuz topluluğun türüne bağlı olarak aşağıdaki taktikleri deneyebilirsiniz.

• Katılır katılmaz tüm yeni topluluk üyeleriyle etkileşime geçin — "Teşekkürler ve hoş geldiniz!" deyin. ve deneyimlerini harika hale getirmek için neler yapabileceğinizi sorun.
• Topluluğunuza en çok katkıda bulunan kişilerin kimler olduğuna dikkat edin (adlarını, e-postalarını vb. içeren bir belge tutun). Bu şekilde, onlara havalı şeyler gönderebilir veya sadece harika oldukları için onlara bir not verebilirsiniz.
• Elçilerinizi ve marka savunucularınızı ekibinizle tanışmak ve onlara operasyonunuzun perde arkasını anlatmak için ofisinize davet edin.
• Forumunuzda, sosyal medya platformlarınızda, topluluk web sitenizde ve daha fazlasında sözlere, anahtar kelimelere ve hashtag'lere dikkat edin, böylece takdirinizi ve topluluğunuzun arkasındaki insan unsurunu göstermek için bu insanlarla etkileşim kurabilirsiniz.

6. Marka sesinizi her zaman koruyun.

Özgünlüğün önemi hakkında söylediklerimize benzer şekilde , topluluk yönetimi söz konusu olduğunda markanızın sesini her zaman korumak çok önemlidir. Bu, topluluğunuzu benzersiz kılan ve topluluğunuzun üyeleriniz ve hedef kitleniz tarafından tanımlanabilir olmasını sağlayan şeyin büyük bir parçasıdır.

Topluluğunuzda kaç kişi çalışıyor olursa olsun, tüm etkileşimler, katılım ve içerik boyunca onu korumanıza yardımcı olabilmeleri için markanızın sesini anladığından emin olun.

Bunu daha basit bir süreç haline getirmenin bir yolu, topluluğunuzu şirketinizin pazarlama hedeflerine bağlamak ve/veya pazarlama departmanınızla işbirliği yapmaktır. Mesajlaşmanızı ve etkileşimlerinizi odaklanmaya devam ettirecek ve sizi marka sesinizi korumaya itecektir.

7. Topluluğunuzla etkileşim kurmanın yeni yollarını keşfedin.

Her zaman topluluğunuzun ilgisini çekmek istersiniz, ancak sektörünüzde değişiklikler olursa, şirketinizin ürünleri veya hizmetleri büyük ölçüde güncellenirse veya üyeleriniz yeni türde içerik talep ederse ne olur?

Topluluğunuzu güncel tutmak için, ister çevrimiçi ister yüz yüze (topluluğunuzun türüne bağlı olarak) her zaman üyelerinizle etkileşim kurmanın yeni yollarını keşfedin. Kitlenizi, sizden ne istediklerini ve onları topluluğunuza katılmaya iten şeyleri öğrenmeye devam etmek için üyeler katılır katılmaz onlarla etkileşim kurabilirsiniz - bu aynı zamanda onlarla etkileşime geçmenin yeni yollarını öğrenmenize de yardımcı olacaktır.

Bu noktada, tüm bu işe nasıl başlayacağınızı - daha önce alanla ilgili herhangi bir iş yapmadıysanız, şirketinizdeki topluluk yönetimi stratejisi çabalarınıza nereden başlayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz.

İşletmelerin topluluk yönetimi planlarına ve stratejilerine öncülük ederken attıkları yaygın bir ilk adım, bir topluluk yöneticisi işe almak isteyip istemediklerini belirlemektir.

8. Bir spam kontrol süreci kurun.

Spam, bot tarafından oluşturulan yorumlardan ve gönderilerden gerçek hayattaki insanlardan gelen saygısız ve incitici yorumlara kadar her şey olabilir. Ve en son isteyeceğiniz şey, topluluğunuzun spam iletiler ve içerik tarafından tıkanıp kalmasıdır.

Topluluk üyelerinin güvenli bir deneyim yaşamasını sağlamak için yazılımınızın sahip olabileceği spam araçlarından yararlanın veya kendi spam filtrelerinizi tasarlayın.

9. Gerektiğinde harekete geçin.

Topluluk yöneticisi olmanın önemli bir parçası, spam filtreleri oluşturmaktan kurallara uymayan kişileri yasaklamaya kadar izlediğiniz topluluğu korumaktır.

İşletmenizle veya işletmenizle ilgili konularda gerçekten tartışmaya girmek isteyen kişilerin kendilerini güvende hissetmelerini her zaman istersiniz, bu yüzden güvende hissetmelerini sağlamak için harekete geçin.

vay! Bu çok fazla bilgiydi — ancak topluluk yönetiminin neden bu kadar önemli olduğunu, işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini ve işletmenizin stratejisine nasıl başlayabileceğinizi artık daha iyi anlamış olmalısınız.

Topluluğunuzu Oluşturmaya Başlayın

Topluluk yönetimi yeni ama güçlü bir endüstridir. By implementing a community management strategy at your company, you'll be able to create a safe place for your customers, fans, employees, and followers to collaborate, provide you with feedback, bond, and learn.

This will help you build brand loyalty, increase conversions and sales, and show the people who matter most to your success a human side to your brand that they can relate to.

So, get started by reviewing your options for types of community management to incorporate at your company, developing a strategy, and determining whether a community manager is the next hire you need to make.

Editor's Note: This post was originally published in May 2019 and has been updated for comprehensiveness.