İşinizi Büyütmek için En İyi 7 Anket Türü

Bir işletmenin hayatta kalması söz konusu olduğunda, kitlelerin görüşlerinden ve taleplerinden daha önemli bir şey yoktur. Tanınmaları ve kabul görmeleri olmadan ürünlerinizi, hizmetlerinizi veya pazarlama stratejilerinizi hayata geçirmek gerçekten çok zor veya imkansız dememek mümkün değil.

Görüş alma açısından, gelişmiş davranışsal analitik sistemlerinin hızlı büyümesine rağmen anketler hala rakipsizdir. Müşteri bilgilerinin toplanmasında ve derlenmesinde anahtar görevi görürler. Bu, veri içgörüsü sağlamaya ve tekliflerinizi geliştirmeye yardımcı olur. Bu noktadan sonra, nişinizde kolayca bir avantaj elde edebilir ve rakiplerinizden daha iyi performans gösterebilirsiniz.

Bu makalede, sizi farklı göze çarpan anket türlerine götüreceğiz ve bunların işletmenize sağladıkları faydaları derinlemesine inceleyeceğiz.

Bu makalenin sonunda şunları bileceksiniz:

• Anket Teknikleri Türleri
• #1 Pazar Araştırması Anketleri
• #2 Müşteri Memnuniyeti Anketleri
• #3 Marka Bilinirlik Anketleri
• #4 Potansiyel Müşteri Oluşturma Anketleri
• #5 İş/Çalışan Memnuniyeti Anketleri
• #6 Çıkış Mülakat Anketleri
• #7 Toplantı/Etkinlik Değerlendirme Anketleri

Anket Teknikleri Türleri

Anket teknikleri hakkında konuşmak gerekirse, temel olarak 2 yaygın türe ayrılırlar: anketler ve görüşmeler.

anketler

Normalde, bir anket genellikle kapalı uçlu bir soru biçiminde görünür ve ardından yanıt seçenekleri gelir. Bir kağıt-kalem enstrümanı olan eski okul tarzında tasarlanabilir. Veya günümüzde online anket olarak dijital formatta görebilirsiniz.

Artıları:

• Kapalı uçlu sorular için en uygunudur.
• Tüketici veya pazar araştırması için idealdir.

Eksileri:

• Ankete katılanları verilen seçeneklerin sayısıyla sınırlar. Bu, anketi yürütenlerin yanıtlayanın yanıtlarını tam olarak anlamasını engeller.

röportajlar

Öte yandan, görüşmeler, katılımcılarınızın daha kişisel cevaplar vermesini sağlar. İkinci teknik, anketlerin dezavantajlarını ortadan kaldırarak, açık uçlu sorular sunarak yanıtları hakkında fikir edinmenizi sağlar.

Yüz yüze, telefon ve çevrimiçi görüşmeler dahil olmak üzere birkaç popüler görüşme yöntemi vardır.

Artıları:

• Araştırmacılara takip soruları sorma ve katılımcılarını daha iyi anlama fırsatı verin.

Eksileri:

• Zaman tükeniyor.
• Görüşmeyi organize etmek için hedef katılımcıların telefon numaraları gibi kişisel bilgilere sahip olmanız gerekir.

2 tür anket yaklaşımı bildiğinize göre, işinizin büyümesini kolaylaştıracak 7 göze çarpan anket türünü keşfetmenin zamanı geldi. Lütfen bu makalede yalnızca anketlere odaklandığımızı unutmayın.

#1. Pazar Araştırması Anketleri

Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu keşfetmek ister misiniz?

Örnek ürünlerinize yönelik müşteri etkileşimi ve geri bildirimi nedir? Bu sorular doğrudan pazar araştırması anketleri aracılığıyla yanıtlanabilir.

İşletmeniz ister başlangıç ​​aşamasında olsun, ister genişliyor, isterse halihazırda kurulmuş olsun, pazar araştırması sizi rakiplerinizin önünde tutmak için çok önemlidir.

Pazar araştırması anketleri, tüketicilerinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğüne dair ayrıntılı ve doğru bilgiler sunar. Bu noktada, ürünlerinizin zayıf ve güçlü yanlarını belirleyebilir, kaliteli potansiyel müşteriler ve hızlı dönüşümler için bir pazarlama kampanyası düzenleyebilirsiniz.

Ayrıca, bu tür anketler yapmak size kilit oyuncularınızı ve onların pazarlama yaklaşımlarını analiz etme fırsatı da verir. Sonuç olarak, stratejilerindeki boşlukları bulabilir ve bu da gelecek planlarınızı yeniden şekillendirmede avantajlarınıza dönüşebilir.

Bu tür anketleri gerçekleştirirken aklınızda bulundurmanız gerekenler:

• Belirli bir ürün/hizmete yönelik müşterinin görüşlerini veya ihtiyaçlarını sorarken spesifik olun.
• Müşterilerinizi etkileyen ürünlerinizin (fiyatlar, kalite, tasarım,…) özelliklerini veya yönlerini listeleyin.

#2. Müşteri Memnuniyeti Anketleri

Müşteri memnuniyeti anketleri, ürünler, hizmetler veya pazara yaklaşımınız dahil olmak üzere işletmenizin çeşitli yönleri hakkında müşterilerin memnuniyet düzeylerini değerlendirmeyi amaçlar.

Verileri analiz ettikten sonra çıkan anket sonuçları, sadece yeni ürün veya hizmetlerde değil, marka kimliğinde veya şirket politikasında da uygulanabilir.

Başarılı bir müşteri anketi kampanyası başlatmak için anket sorularına ve tasarımına dikkat etmeniz gerekir. Kötü tasarlanmış ve üstünkörü bir anket, zamanınızı, paranızı ve kaynaklarınızı boşa harcar. Bunun da ötesinde, şirket imajı üzerinde kötü bir izlenim bırakabilir.

Doğru soruları sormanın müşteriyi elde tutma oranını artırabileceği düşünüldüğünde, aşağıda bu tür anketler için önerilen birkaç sorgu yer almaktadır:

• Bizimle olan genel mutluluğunuzu nasıl değerlendirirsiniz?
• Ürünlerimizi/hizmetlerimizi arkadaşlarınıza/akrabalarınıza tavsiye eder misiniz?
• Alışveriş deneyiminizi/müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Ekleyeceğiniz bir şey var mı?
  

#3. Marka Bilinirlik Anketleri

Marka bilinirliği bir şirketin can damarıdır. Günlük hayatınızdaki herhangi bir ürünü düşünün. Dizüstü bilgisayar. Bir gömlek. Bir cüzdan. Her durumda, her ürün için belirli bir marka adı kesinlikle aklınızdan geçecektir.

Müşterilerin markalarınız hakkında ne düşündüğünü bilmek, marka bilinirliğinizi ölçmenize, marka gücünüzü artırmanıza, marka niteliklerinizi belirlemenize ve müşteri sadakatini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Ancak, Maymun Anketi'nin bir araştırmasına göre, ankete katılanların %80'i marka bilinirliğinin mutlak önemini fark etse de, %76'ya kadarı hedef pazarlarının yüzde kaçının markalarının farkında olduğu konusunda hiçbir fikre sahip değil.

İşte o zaman marka bilinirliği anketleri devreye girer!

Başarılı bir marka bilinirliği anketi gerçekleştirmek için ezberlemeniz gereken bazı temel ölçütler vardır:

• Marka tanıma, kullanıcıların markanızı ne kadar iyi algıladığını ve fark ettiğini gösterir.
• Marka imajı, müşterilerin markanızla nasıl ilişki kurduğuna işaret eder.
• Marka kimliği, markanızın logosu, rengi ve tasarımı dahil olmak üzere markanızın her yönü hakkında tüketici görüşlerini ölçer.
• Marka hatırlama, tüketicilerin markanızı hafızalarında ne kadar hızlı hatırladıklarını ölçer.
• Marka güveni, markanızın insanlara ne kadar güvenilir olduğunu gösterir.
• Marka sadakati, müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tekrar satın almak için geri dönüp dönmeyeceğini keşfeder. Bu, işinizin büyümesi için belirleyici faktördür.
  

#4. Potansiyel Müşteri Oluşturma Anketleri

İşletmeler için bir diğer önemli anket ise olası satış yaratma anketidir. Bu güçlü anket türü, potansiyel müşterileriniz hakkında iletişim bilgileri ve tercihler gibi bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

İdeal bir olası satış yaratma anketi, hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendiklerini izleyerek potansiyel müşterilerinizden yararlanmanız ve bunları bölümlere ayırmanız için sizi desteklemelidir. Ayrıca, anketlerinize katılmayı tercih ettiklerinde yeni potansiyel müşterilere ulaşmanıza da izin verir.

Normalde olası satış yaratma anketleri e-posta yoluyla gönderilir. Nihai hedefinizin müşteri adayı bilgisi almak olduğunu unutmayın, bu nedenle anketinizi kısa ve öz tuttuğunuzdan emin olun. Aşağıda, olası satış yaratma anketinizi daha iyi hale getirmek için bazı profesyonel ipuçları verilmiştir:

• E-posta adresleri ve adlar gibi en önemli bilgilere odaklanın. Diğer detaylar daha sonra sorulabilir.
• Kullanıcıların e-postalarını başkalarıyla paylaşabilmeleri için katılım formlarını kullandığınızdan emin olun.
• Normal (sıkıcı değil) bir anket yerine eğlenceli testler aracılığıyla kullanıcıların ilgisini çekin ve oyunu daha eğlenceli hale getirin.
  

#5. İş/Çalışan Memnuniyeti Anketleri

Bu tür anketler, işletme sahiplerinin, çalışanlarının işlerinden ve çalışma ortamlarından ne kadar mutlu veya memnun olduklarını öğrenmelerine yardımcı olur. Olumlu geribildirim, daha yüksek çalışan bağlılığı ve daha güçlü ekip bağları için parlak işaretlere eşittir.

İş tatminini izlemenin çalışan morali üzerinde güçlü bir etkisi olduğuna inanılıyor. Memnun ve bağlı çalışanlara sahip kuruluşlar, olmayanlardan %200 daha iyi performans gösteriyor.

Peki veri iş/çalışan memnuniyeti anketleri işinizi nasıl büyütebilir?

• Çalışanlarınızın nasıl hissettiğinin net bir resmini verin ve ekiple işbirliği yapın.
• Belirli çalışanlar için eyleme geçirilebilir iyileştirme hedefleri bulmanızı sağlar.
• Ek eğitim veya talimatın gerekli olduğu yerleri çizin.
• Hangi çalışma yönünün iyileştirilmesi gerektiğini ortaya çıkarın.

Bu tür anketleri hazırlarken şu sorulara odaklanın:

• Şirketiniz için çalışmaktan ne kadar gurur duyuyorsunuz?
• Haftada kaç kez iş yerinde stresli hissediyorsunuz?
• Kendinizi değerli hissediyor musunuz?
• Yaptığınız iş sizin için ne kadar anlamlı?
  

#6. Mülakat Anketlerinden Çık

Bu tür bir anket, değerli çalışanlarınızın işten ayrılmayı seçmelerinin ardındaki nedeni öğrenmenize olanak tanır. Fiziksel ve finansal motivasyon eksikliği, meslektaşlar veya yöneticilerle çatışmalar, terfi beklentisi, sıkı çalışma programı veya sıkıcı çalışma ortamı olabilir.

Yüksek bir personel sirkülasyonu, kârınızın düşmesine neden olabilir. Bu nedenle, bir çıkış görüşmesi anketi, size iyileştirme için bazı fikirler vererek ve personelinizi etrafta tutarak sorunlu noktaları ortadan kaldırmanıza yardımcı olacaktır. Bu noktada, ciroyu azaltmak yüksek üretkenliğe yol açacaktır.

Düzenli olarak anket yaparak, çalışanınızın isteklerine bir adım daha yaklaşırsınız. Ancak, ankete eklediğiniz sorular, yanıtlayanları görüşlerini dile getirmeye teşvik etmede ağırlık taşır.

Bir çıkış görüşmesi anketi oluştururken aşağıdaki soruları referans alın:

• Şirketten ayrılma nedenleriniz nelerdir?
• Sizi yeni bir işe yönelten nedir?
• Burada çalışmaya devam etmen için ne yapılabilirdi?
• Ayrılmadan önce endişenizi dile getirdiniz mi veya iş arkadaşlarınızdan veya yöneticilerden yardım istediniz mi?
• İşinizle ilgili yeterli eğitim verildi mi?
• İşinizle ilgili 3 şeyi değiştirebilseydiniz, bunlar ne olurdu?
• Bu işle ilgili en çok ve en az neyi sevdiniz?
• Şirket inançlarına ve misyonlarına bağlı mı?
• Hiç kendinizi zorbalığa uğramış ve bir şekilde ayrılmış hissettiniz mi?
• eklemek istediğin bir şey var mı?

#7. Toplantı/Etkinlik Değerlendirme Anketleri

Toplantı veya etkinlik değerlendirme anketleri, açık uçlu sorular ve çoktan seçmeli olarak tasarlanabilen, katılımcılardan geri bildirim toplamaya çalışan anketleri ifade eder.

Bu tür anketleri etkinliklerden önce, sırasında ve sonrasında gönderebilirsiniz. Bunlar arasında, etkinlik öncesi ve etkinlik sonrası geri bildirim, anket sonuçlarının kalitesini önemli ölçüde belirler. Tüm geri bildirimler iyi olmasa da, bazı olumsuz olanlar bile cildinizin altına girer, etkinlik stratejilerinizi şekillendirmek ve optimize etmek için hayati önem taşır.

Anket öngörülerini etkinlik KPI'lerinizle eşleştirerek etkinliğinizin ne kadar başarılı olduğu ve gelecekte nasıl iyileştirebileceğiniz sonucuna varabilirsiniz.

Aşağıdaki etkinlik anketi soruları size biraz ilham verecektir:

• Etkinliklerden/toplantılardan ne kadar memnun kaldınız?
• Etkinlikler/toplantılar hakkında en çok/en az neyi sevdiniz?
• Gelecekteki etkinliklerimizden birine katılma olasılığınız nedir?
• Etkinliklerimizi bir arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?
• Bilmemizi istediğiniz başka bir şey var mı?
• Lütfen etkinliğin aşağıdaki yönleriyle ilgili memnuniyetinizi belirtin: mekan/etkinlik platformu, konuşmacılar, oturumların kalitesi, sunulan oturum sayısı, etkinlik tarihi/tarihleri ​​vb.

İşinizi Geliştirmek için Anketleri Hemen Kullanın!

Gördüğünüz gibi, anketler bağlantıda kalmanıza ve tüketici tercihlerinizi ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamanıza olanak tanır. Bu çok yönlü araç, pazar araştırmasından marka bilinirliğine, müşteri adaylığından müşteri/iş memnuniyetine, çıkış görüşmesine ve çok daha fazlasına kadar hemen hemen her konuda size yardımcı olur.

Farklı anketler farklı amaçlara hizmet eder ve çeşitli kitleleri hedefler. Ancak asıl amaç, özel ihtiyaçlarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olmaktan başka bir şey değildir. Ne tür anketler kullanırsanız kullanın veya bunları ne kadar düzenli yürütürseniz gerçekleştirin, anket verilerini analiz etme ve uygun şekilde uygulama konusunda başarısız olmanızın işinizde hiçbir buz kesmeyeceğini unutmayın.

Şimdiye kadar ne tür anketler denediniz? Aşağıdaki yorum bölümünde deneyiminizi duymayı çok isteriz!