VoIP'yi Çevrimiçi İşletmeniz İçin Pazarlama Aracı Olarak Kullanmanın Yaratıcı Yolları

Geleneksel sabit hatlar, hem evlerde hem de işletmelerde yavaş yavaş geçersiz hale geliyor. Basitçe söylemek gerekirse, teknoloji oldukça hızlı ilerliyor, bu yüzden herkes buna göre adapte olmalı veya geride bırakılmalıdır. Ancak özellikle iş dünyasında telefon görüşmeleri hala oldukça önemlidir.

Bu nedenle, geleneksel telefon sistemlerinin yerini almak için VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) teknolojisi geldi. Peki ne değişti? VoIP ve geleneksel sabit hatları karşılaştırırken önemli bir gelişme yokmuş gibi görünebilir, ancak yakından bakarsanız, orada birçok önemli değişiklik var.

Örneğin, telefon hizmeti İnternet üzerinden sağlanır, bu nedenle tellere, kablolara ve hacimli donanımlara gerek yoktur. VoIP sistemlerine dahil olan yazılım tabanlı hizmetler, diğer uygulamalar ve sistemlerle çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar sunar.

Sonuç olarak, daha az öderken daha fazlasını alırsınız. VoIP'nin en heyecan verici yönü, bir pazarlama aracı olarak kullanılabilmesidir. Doğru şekilde kullanırsanız şirketinize önemli bir avantaj sağlayabilir. Bunu akılda tutarak, çevrimiçi işiniz için bir pazarlama aracı olarak VoIP kullanmanın birkaç yaratıcı yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Ücretsiz bir numara

VoIP sistemlerinin en dikkat çekici özelliklerinden biri, her büyüklükteki işletmenin uygun fiyata ücretsiz bir numara almasına olanak sağlamasıdır. Evet, bu hizmet için biraz para ödeyeceksiniz ama müşterileriniz ödemeyecek.

Pazarlama söz konusu olduğunda, bu sizin elinizdeki en iyi şey olabilir. Bir harekete geçirici mesaj düğmesi, ücretsiz aramanın, bir müşteri adayının geri dönmesi veya bir müşteri adayının meşgul kalması arasında bir fark anlamına gelebileceğini söylüyor.

Bir lider satış temsilcinizi, müşteri hizmetinizi ve destek temsilcinizi veya herhangi birini gerçekten ücretsiz olarak arayabilirse, daha fazla bilgi alabilir ve belki de satış huninizde aşağı inebilir. Bu, özellikle bebek patlaması nesli için geçerlidir, çünkü hala genç nesillerin kullandığı gadget'lar ve uygulamalar yerine telefonları tercih etmektedirler.

Bu ücretsiz müşteri aramalarına katılmak için kesinlikle herhangi bir tahmini çeviriciyi kullanabilirsiniz. Zamandan tasarruf etmenize ve hedef müşteri adaylarını kolayca toplamanıza yardımcı olacaktır.

2. Özelleştirilmiş bekleme mesajları

O sinir bozucu asansör müziğini dinlerken hiç telefonda beklettiniz mi? Zorlama geldiğinde ve herhangi bir nedenle bir şirketi aramanız gerektiğinde, bir temsilciyle konuşmayı beklerken birinin duymak isteyeceği son şey, kulağınıza gelen genel seslerdir.

Sayısız insan o anda ve orada tüm umutlarını terk etti ve bu küçük gerçek yüzünden gitti. Neyse ki, VoIP bu sorunu sorunsuz bir şekilde çözebilir. Bir ipucunu beklemeye almanız gerekiyorsa, onları kapatmak isteyeceğiniz son şey olur.

Bu nedenle, beklemedeki mesajlarınızı yaratıcı promosyonlarla, gerçekten ilginç müziklerle veya söz konusu müşteri adayı için kişiselleştirilmiş bir şeyle özelleştirebilirsiniz. Gerçek şu ki, VoIP bir potansiyel müşteriyle ilgili bilgi alabilir, bu nedenle onların ihtiyaç ve tercihlerini karşılayarak beklerken ayrılmalarını nasıl önleyeceğinizi bilirsiniz.

3. Tıkla ve ara özelliği

Günümüzde her pazarlama kampanyasının amacı, satış hunisini olabildiğince kısaltmak. Potansiyel müşterilerin bir satın alma yapacak kadar meşgul kalmasını istiyorsunuz ve işlerin soğumasını istemiyorsunuz.

Bu tür senaryolarda bir aciliyet duygusu yaratmak oldukça işe yarar, ancak sorunsuz bir yolculuk yapmak daha da iyi sonuç verir. Başka bir deyişle, bir olasılığın fikrini değiştirmesine neden olabilecek herhangi bir engel kaldırılmalıdır.

Bunun mükemmel bir örneği tıkla ve ara özelliğidir. Bunu CTA'nıza veya "İletişim" sayfanıza ekleyin ve müşteri adayı numarayı çevirmek yerine yalnızca bir düğmeye tıklayarak satış temsilcinizi arayabilir. VoIP, platformlar arası bir hizmet olduğundan, çeşitli cihazları ve uygulamaları destekleyebilir.

4. Gelişmiş analitik

Daha önce de belirtildiği gibi, VoIP sistemlerinin sunabileceği çok çeşitli özellikler vardır. En iyi özelliklerden biri gelişmiş analitiktir. Bunun anlamı, VoIP sisteminizin arama bilgilerini analiz edebilmesi, tüketici verilerini toplayabilmesi, anahtar kelime ilişkilendirmesini izleyebilmesi ve çeşitli ölçümleri izleyebilmesidir.

Bu özelliği etkinleştiren güvenilir bir VoIP sağlayıcısı seçerseniz, pazarlama çabalarınızı geliştirmek için bu analizleri kullanabilirsiniz. Bu bilgileri satış çabalarınızı geliştirmek ve müşteri hizmetlerinizi ve desteğinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz. Tüm bunlar bir araya geldiğinde, işletmenizin gelişmesine yardımcı olacak benzersiz ve istisnai bir müşteri deneyimi yaratırlar.

5. Özelleştirilebilir otomatik görevliler

Sanal resepsiyonistler veya asistanlar olarak da bilinen otomatik görevliler, tüketiciler ve şirket temsilcileri arasındaki aramaları yönetir. Bunlar genellikle tüketicilerin şirketinizle iletişime geçtiklerinde karşılaştıkları ilk etkileşimlerdir ve hepimiz ilk izlenimlerin en önemli olduğunu biliyoruz.

Bir VoIP sistemiyle, tüketicilere en iyi hizmeti sunmak için otomatik operatörleri özelleştirebilirsiniz. Başka bir deyişle, sanal asistanın telefon aramalarını doğru kişilere yönlendirmesini ve arayanları tedirgin etmekten kaçınmasını sağlayabilirsiniz. Tüketiciler için sorunsuz bir deneyim sağlamak için bunları kısa ve kesin menülere sahip olacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

6. Reklamlarınızın başarısını analiz edin

VoIP'nin yapabileceği başka bir şey de reklamlarınızın başarısını izlemektir. Her pazarlama kampanyası bir tür reklamdan oluşur. Başarıyı sağlamak için çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek istiyorsunuz.

VoIP, bu ölçümleri analiz edebilir ve reklamlarınızdan hangisinin en yüksek dönüşüm oranına sahip olduğu hakkında size bilgi sağlayabilir. Bu şekilde, kötü uygulamaları ayıklayabilir ve yalnızca uygulanabilir sonuçlar üretenleri bırakabilirsiniz.

7. Kişisel etkileşim

Çoğu zaman, bir müşteriyi veya potansiyel bir müşteriyi idare etmek, kişisel bir dokunuş gerektirir. İş dünyasında insan etkileşimi hala önemlidir ve bu sadece bir insanla telefonda konuşmayı içermez. VoIP sistemleri de video konferans özelliklerine sahiptir.

Bu şekilde çalışanlarınız iş arkadaşları veya müşterileriyle yüz yüze etkileşim kurabilir. Ayrıca, bu, VoIP sistemlerinin İnternet tabanlı doğası nedeniyle dünyanın herhangi bir yerinden ve herhangi bir cihazdan gerçekleştirilebilir. Bunun anlamı, satış temsilcilerinizin rahatsızlıklar nedeniyle önemli aramaları kaçırmak zorunda kalmamasıdır.

Devamını Okuyun: 2021'de Yazma Hatalarınızı Düzeltmek için 15 Gramer Alternatifi (Yazım, Noktalama ve Daha Fazlası)

8. Akıllı yönlendirme

VoIP sistemlerinin bir başka mükemmel özelliği de akıllı yönlendirmedir. Bu özellik aramayı analiz eder ve arayanın en kısa sürede bir şirket temsilcisine bağlanmasını ve transitte çok daha az zaman harcamasını sağlar.

Bu özelliğin faydası burada bitmiyor. Akıllı yönlendirme, arayanın ilk kez mi yoksa tekrar eden bir müşteri mi olduğunu belirleyebilir.

Ayrıca, gereksiz gecikmeleri azaltmak için arayanları en yakın temsilciye bağlamak için coğrafi konum ve zaman farkını analiz edebilir. Bu, bir temsilcinin telefona cevap vermesi için çok uzun süre beklerken tüketici hayal kırıklığını ortadan kaldırabileceğinden, olası satış yaratma ve dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabilir.

9. Platformlar arası destek

Daha önce belirtildiği gibi, VoIP sistemleri çeşitli uygulamalar, platformlar ve prosedürlerle entegre edilebilir. İyi bir örnek, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı ile entegrasyondur. Bu entegrasyon, satış temsilcilerinin verimliliklerini, üretkenliklerini ve genel performanslarını iyileştirmek için her iki sistemdeki tüm verileri kullanmalarına olanak tanır.

Bu aynı zamanda sesten e-postaya, sesli mesajlar, anlık mesajlar, video konferans vb. gibi özellikleri de etkinleştirir. Ayrıca VoIP, küresel olarak herhangi bir yerde herhangi bir cihaza bağlanabilir, bu da iletişimi çok daha sorunsuz hale getirir. Bununla birlikte, çevrenizdeki müşterilere odaklanmak yerine tüketici tabanınızı küresel bir ölçeğe genişletebilirsiniz.

10. Güvenilirliği artırın

Geleneksel sabit hatların en önemli sorunlarından biri onarımlardı. Hatlar hasar gördüğünde, onları düzeltmek oldukça zaman alır. Bu, işletmeler için önemli bir kesinti süresine neden olur. Telefonlarınız çalışmıyorsa, çalışanlarınız çalışamaz ve gelen veya giden aramaların olmaması satışın olmadığı anlamına gelir.

Günümüzün rekabetçi pazarında böyle bir senaryo hayal edin? Neyse ki, VoIP sistemleri artık kablo ve hat kullanmıyor.

Tamamen İnternet bağlantınıza bağlıdırlar. İnternet hızınız ve bağlantınız doğruysa, telefon sisteminizin %99,99 kesintisiz çalışmasını sağlayabilirsiniz. Bununla birlikte, tüketiciler için ne kadar uzun süre müsait olursanız, bir potansiyel müşteriyi dönüştürme olasılığınız o kadar yüksek olur. Bu nedenle VoIP ağları, geleneksel muadillerinden çok daha güvenilirdir.

11. Tasarruf edin

Para biriktirmenin pazarlamayla pek ilgisi olmadığını düşünebilirsiniz, ama öyle. VoIP sistemleri, geleneksel sabit hatlardan çok daha ucuzdur. Ayrıca, ihtiyacınız olan özellikler için ödeme yaparsınız, bu da bu sistemleri son derece ölçeklenebilir hale getirir.

Artık bir şeye ihtiyacınız yoksa, onu kaldırırsınız. Bu azalan maliyetler sayesinde tasarruf edebileceğiniz para, pazarlama çabalarınıza yatırım yapmak için daha fazla para anlamına gelir.

Kaydettiğiniz kaynakları yeni bir pazarlama stratejisine veya mevcut bir pazarlama stratejisine tahsis edebilirsiniz. Bu, çabalarınızı daha iyi kontrol etmenizi sağlar ve gelecekteki pazarlama stratejilerinizi planlamaya gelince daha stratejik kararlar vermenizi sağlar.

VoIP telefon sistemleri, gerçekten de, onları kullanan işletmeleri dönüştüren devrim niteliğinde yeni bir teknolojidir. Ofisinizde bulunması çok faydalı bir araç olmasının yanı sıra, pazarlamanızı geliştirmek için bir VoIP sistemi de kullanılabilir. Geriye kalan tek şey, VoIP sisteminizin tüm potansiyeline ulaşmak ve pazarlama çabalarınızı geliştirmek için yararlanabileceğiniz yaratıcı fikirler geliştirmektir.

Geleneksel sabit hatlar, hem evlerde hem de işletmelerde yavaş yavaş geçersiz hale geliyor. Basitçe söylemek gerekirse, teknoloji oldukça hızlı ilerliyor, bu yüzden herkes buna göre adapte olmalı veya geride bırakılmalıdır. Ancak özellikle iş dünyasında telefon görüşmeleri hala oldukça önemlidir.

Bu nedenle, geleneksel telefon sistemlerinin yerini almak için VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) teknolojisi geldi. Peki ne değişti? VoIP ve geleneksel sabit hatları karşılaştırırken önemli bir gelişme yokmuş gibi görünebilir, ancak yakından bakarsanız, orada birçok önemli değişiklik var.

Örneğin, telefon hizmeti İnternet üzerinden sağlanır, bu nedenle tellere, kablolara ve hacimli donanımlara gerek yoktur. VoIP sistemlerine dahil olan yazılım tabanlı hizmetler, diğer uygulamalar ve sistemlerle çok çeşitli özellikler ve entegrasyonlar sunar.

Sonuç olarak, daha az öderken daha fazlasını alırsınız. VoIP'nin en heyecan verici yönü, bir pazarlama aracı olarak kullanılabilmesidir. Doğru şekilde kullanırsanız şirketinize önemli bir avantaj sağlayabilir. Bunu akılda tutarak, çevrimiçi işiniz için bir pazarlama aracı olarak VoIP kullanmanın birkaç yaratıcı yolunu burada bulabilirsiniz.