Web Sitenizin Dönüşümleri Artırma ve Ters İbrazları Önlemenin 9 Yolu

Sonuçta, bir bilgisayar ekranından alışveriş yapmak, müşterilerin beklentilerin gerçeğe uygun olup olmayacağından asla tam olarak emin olamayacakları anlamına gelir - ve olmazsa, zor kazanılmış paralarını geri alabilecekler mi? Müşterilerinizi "Şimdi Satın Al"ı tıklamaya ve daha sonra memnun müşteriler olarak geri dönmeye ikna etmeye yardımcı olmak için, bu dokuz öneriyi bugün web sitenize entegre etmeyi düşünün.

1. Web Sitenizi Optimize Edin

Web sitenizi ziyaret eden müşterilerle iyi bir ilk izlenim bırakmak için tek şansınız var. Kabul edelim: En iyi ürünlere ve en harika müşteri hizmetlerine sahip olabilirsiniz, ancak web siteniz cihazlar arasında optimize edilmemişse veya yavaş bir yükleme hızına sahipse, bu müşterileri web sitesi hepsini sunan bir rakibe kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Müşteri için optimize edilmiş bir web sitesi oluşturmak, yalnızca doğru tasarımı veya yazı tipini seçmek veya iyi düşünülmüş bir düzen oluşturmakla ilgili değildir (bu şeyler kesinlikle yardımcı olsa da). Bir site ziyaretçilerinin %50'sinden fazlasının bir sitede 15 saniyeden az zaman geçirmesi ve mobil kullanıcıların %32'sinin sayfa yükleme süresi 1 ila 3 saniye arasındaysa bir siteyi terk etmesiyle, yükleme sürenizin her saniyesi önemlidir. İki saniyeden daha kısa bir yükleme süresini hedeflemelisiniz. Ve bu sadece tarayıcıları alıcılara dönüştürmek için değil, aynı zamanda Google sıralamalarınızı iyileştirmek için de geçerli: Google, "Sayfa Deneyimi"nin önümüzdeki yıl sıralamalara dahil edileceğini duyurdu.

Yükleme sürenizi optimize ettikten sonra, web sitenizin çeşitli cihazlarda işlevsel görünmesini sağlamanın ve müşterilerinize ister akıllı telefonlarında ister masaüstü bilgisayarlarında aynı olağanüstü alışveriş deneyimini sunmanın zamanı geldi.

2. Kapsamlı Ürün Açıklamaları Sağlayın

Hiçbir şey bir sipariş aldıktan sonra aldığınız ürünün reklamı yapılan ürüne benzemediğini öğrenmekten daha kötü olamaz. Kötü ürün açıklamaları yalnızca gelecekteki müşterileri kaybetmenin kesin bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda "Ürün Tanımlandığı Gibi Değil" ters ibrazlarında artış riskini de taşır. Gerçek hayatta fotoğraflarda olduğundan farklı renkte, hasarlı veya daha küçük görünen ürünler alan müşteriler, ters ibraz yaparak rücu talebinde bulunabilirler.

Dönüşümleri artırmak ve ters ibrazları azaltmak istiyorsanız, web sitenize üreticiden kopyalayıp yapıştırdığınız bir stok ürün açıklaması eklemeyin. Müşterilerin sevdiği ürünleri satan kazanan açıklamalar oluşturmak için hedef müşteri verilerinizi ve müşterilerinizin nasıl düşündüğünü, konuştuğunu, alışveriş yaptığını ve arama yaptığını kullanın. Bu, boyutları, malzemeleri, renkleri, kusurları (varsa), bakım ve saklama talimatlarını, mevsimsel bilgileri ve alerjen bilgilerini dahil etmek anlamına gelir. Kitlenizi gerçekten tanıdığınızda - uzmanlara mı satıyorsunuz yoksa bir dizi uzmanlık seviyesini barındırmaya mı odaklanıyorsunuz? — Müşterilere tam olarak istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyi aldıklarına dair hiçbir şüphe bırakmayan özelleştirilmiş açıklamalar yazabilirsiniz.

3. Ürün Fotoğraflarının Gücünden Yararlanın

En şaşırtıcı açıklamalar bile ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu her zaman tam olarak ifade edemez ve her müşteriyi memnun edemez. Görülmeden ürün satın almak riskli olabilir, bu nedenle ABD iade teslimat maliyetlerinin 2020'de 550 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor - 2015'teki maliyetlerden %75,2 daha fazla.

Ancak harika ürün fotoğrafları eklemek, ürün açıklamalarını bir üst düzeye çıkarırken aynı zamanda iade ve ters ibraz riskini de azaltabilir. Birden fazla açıdan çekilmiş ürün fotoğrafları, müşterilere sunduğunuz ürünlerin boyutunu, rengini ve kalitesini göstermeye yardımcı olarak kafa karışıklığını ortadan kaldırabilir.

Bir fotoğrafçı işe almak, özenle seçilmiş fotoğraflar elde etmenin harika bir yolu olsa da, sitenize kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflar eklemeyi de düşünmelisiniz. Ürününüzü kutusundan çıkaran, giyen, kullanan ve seven gerçek müşterilerin düzenlenmemiş fotoğrafları, bir tarayıcının ürün satın alma konusundaki güvenini önemli ölçüde artırabilir.

Müşteriler bir resim galerisi sayesinde tam olarak ne alacaklarını gördüklerinde, siparişi aldıklarında onlar için daha az sürpriz olacak. Ve bu, satın alımlarından memnun olan daha mutlu müşteriler anlamına gelir.

4. Hareket Halindeki Ürünlerin Videolarını Ekleyin

Yüz yüze alışveriş deneyimini simüle etmenin ve dönüşümleri ve müşteri memnuniyetini artırmanın bir başka yolu da ürün videolarını fotoğraf ve açıklamaların yanına eklemektir. Gözleri ürünlerinizde olan müşteriler, çadırınızın bir kişi tarafından ne kadar kolay kurulduğunu görerek veya bir koşu bandının ne kadar sessiz olduğunu işiterek etkilenebilir. Pazarlamacılar aynı fikirde: Ankete katılanların %88'i video pazarlamanın pozitif yatırım getirisi sunduğunu söyledi - 2015'te sadece %33'ten çarpıcı bir artış.

Aynı videolar, tarayıcıları alıcılara dönüştürmekten daha fazlasını yapar. Ayrıca, algılanan güvenilirliğinizi iyileştirebilir ve iadeleri ve şikayetleri en aza indirebilirler.

5. Alışveriş Yardımı Sunun

Ürün açıklamalarının, fotoğraflarının ve videolarının hala satış yapmak ve ters ibrazları önlemek için yeterli olmadığından endişe ediyorsanız, e-ticaret mağazanıza sanal alışveriş asistanları eklemeyi düşünebilirsiniz. Müşterilerin ölçülerini ve vücut şeklini girmesine izin veren özelleştirilebilir avatarlar, giysilerinizin üzerlerinde nasıl görüneceğine dair daha doğru bir görünüm sağlarken, yerleşik öneri sistemleri beden ve beden önerileri sunabilir. Canlı müşteri hizmetleri personeli, ürün sorularını yanıtlamaya ve mağaza politikalarını gözden geçirmeye hazır olarak müşterilerin tam olarak istediklerini elde etmelerini sağlamada aynı derecede yardımcı olabilir.

6. Nakliye Maliyetlerini ve Politikalarını Belirgin Bir Şekilde Görüntüleyin

Büyük ölçüde Amazon Prime'ın iki günlük ücretsiz gönderimi sayesinde, gönderim maliyetleri ve süreleri, satın alma kararları ve alışveriş sepetinin terk edilmesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Müşteriler, maliyetli nakliye ve gecikmeli varışlar nedeniyle kolayca hayal kırıklığına uğramakta ve çoğu zaman aynı ürünü daha iyi bir fiyata teslim edebilecek başka tüccarlar aramalarına neden olmaktadır.

Müşterileri ödeme sürecinin sonunda kargo ayrıntılarıyla şaşırtmak yerine, onları doğrudan ürün sayfasına ekleyin. Ve yalnızca belirli eşiklerin üzerinde ücretsiz gönderim sunuyorsanız, bunu ürün sayfalarınıza bir banner olarak ekleyin. Müşterilerin siparişlerini vermek için ihtiyaç duydukları teşvik olabilir.

7. Ücretsiz Denemeleri Ücretsiz Yapın

Bedava öğle yemeği diye bir şey olmayabilir, peki ya ücretsiz deneme? Müşteriler, ücretsiz denemeye başlamadan önce genellikle kredi kartı bilgilerini vermelidir. Ve deneme süresinin sonunda iptal etmeyi unutmak bir zorluğa dönüşebilir. Bir müşterinin ürününüzü veya hizmetinizi denemek istememesi yeterli olabilir - daha da kötüsü, müşteriler kredi kartı şirketlerine şikayette bulunmanın sorunu çözmekten daha kolay olduğuna karar verdiğinde, sizi ters ibraz alma noktasına getirebilir. doğrudan satıcıya sorun.

İyi niyeti teşvik etmek ve ters ibrazlardan kaçınmak için müşterinin ücretsiz deneme için kredi kartı bilgilerini girmesini istemeyin. Ancak, bir satışı kaçırmamak için bu bilgileri toplamanız gerektiğini düşünüyorsanız, onlara deneme süresinin tam olarak ne kadar sürdüğünü ve deneme süresinden sonra ne olduğunu anlattığınızdan emin olun. Deneme süresinin sona erme tarihi yaklaştıkça, kartlarının ne zaman faturalandırılacağını ve bunun olmasını nasıl önleyebileceklerini bildirmek için müşterilerle iletişime geçin. Ancak bir müşteri aboneliğe devam etmeye karar verirse, yine de evde özgür değilsiniz. Abonelik yenilemeden önce müşterilere bol miktarda bildirimde bulunun ve kredi kartı ekstrelerinde hangi ücretleri görmeleri gerektiğini bildirin.

Ayrıca, müşterilerin iptal ve faturalandırma politikalarını açıklayan ince baskıları aramasına izin vermeyin. Tüm web sitesi sayfalarında ve tüm müşteri yazışmalarında açık bir yere bir bağlantı koyun.

8. İade ve Geri Ödeme Politikalarını Teşvik Edin

Müşteriler zaman zaman iade süresini kaçırdıkları veya bir satıcının geri ödeme politikasını anlamadıkları için ters ibrazda bulunurlar. Bu nedenle, tüccarların politikalarını anlaşılmasını ve bulunmasını kolaylaştırması önemlidir. Bu politikaları ödeme sayfalarına belirgin bir şekilde eklemeyi düşünün veya müşterilerin ödeme sırasında politikaları okuyup anladıklarını onaylamalarını isteyerek bir adım daha ileri götürün.

9. Müşteri İletişimini Kolaylaştırın

Müşteriler, sizinle sadece bir numara olmadıklarını, işlerinin önemli olduğunu hissetmek isterler. Ulaşabileceklerini ve bir yanıt alabileceklerini düşünürlerse, bu genellikle sizinle başka bir satıcıdan alışveriş yapmak veya hatta bir ters ibrazda bulunmak ile sizinle bir sorunu çözmeye çalışmak arasında fark yaratabilir.

Bir Salesforce anketi, müşterilerin %80'inin e-ticaret tüccarlarının onlara gerçek zamanlı olarak yanıt vermesini ve onlarla etkileşime girmesini beklediğini gösteriyor. Bu, tarayıcılara ve müşterilere sizinle iletişim kurmaları için farklı yollar sağlamanın önemli olduğu anlamına gelir. İster Facebook Messenger sohbet robotu otomatik yanıtları, web sitesi sohbet robotları veya gerçek kişiler tarafından yanıtlanan müşteri hizmetleri hatları ve çevrimiçi sohbetler sunuyor olun, müşteri iletişimi, müşterilerin olağanüstü bir çevrimiçi deneyim yaşamasını istediğinizi gösterir ve müşterileri sizinle konuşmadan ters ibrazda bulunmaktan caydırır. ilk.

Harika bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak, müşterilerin istediklerini düşündükleri ürünleri sunmaktan çok daha fazlasıdır. Aynı zamanda, ürünü ve işinizi sevmelerini sağlayacak eğitimli bir satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamakla da ilgilidir. Bu dokuz ipucunu e-ticaret web sitenize bugün uygulamak, ters ibrazları azaltırken ve müşterilerinizi memnun ederken dönüşümleri iyileştirmenizi sağlayabilir.

Yazar Biyografisi

Rafael Lourenco, perakendecilerin satışlarını artırmasına ve ters ibrazları gerçekleşmeden önce ortadan kaldırmasına yardımcı olan, kartın mevcut olmadığı bir dolandırıcılık önleme operasyonu olan ClearSale'in Başkan Yardımcısı ve Ortağıdır. Şirketin tescilli teknolojisi ve deneyimli analistlerden oluşan şirket içi personeli, çevrimiçi perakendecilerin endüstride yüksek onay oranları elde etmeleri ve yanlış pozitifleri neredeyse ortadan kaldırmaları için uçtan uca dış kaynaklı bir dolandırıcılık tespit çözümü sağlar. @ClearSaleUS adresinden Twitter'da takip edin veya http://clear.sale adresini ziyaret edin.