Müşteri alışveriş etkinliğine dayalı olarak web sitesi kişiselleştirme stratejinizi nasıl oluşturabilirsiniz?

Kişiselleştirme yeni bir olgu değildir. Aslında Amazon gibi internet devleri internetin ilk günlerinden beri kullanıyor. Popülaritesinde inişler ve çıkışlar olmasına rağmen, çevrimiçi şirketler her zaman ziyaretçileri ve müşterileri için kişiselleştirme uygulamalarının yollarını aramışlardır. Bununla birlikte, akıllı telefonların, uygulamaların ve sosyal medyanın ortaya çıkışının yanı sıra algoritmalar ve makine öğrenimindeki gelişmeler sayesinde kişiselleştirme, çevrimiçi işletmelerin çoğu için kullanıcı deneyiminin önemli bir parçası haline gelmesi ancak son yıllarda olmuştur.

Ancak günümüzde herkes kişiselleştirmeye bayılıyor olsa da, kişiselleştirme uygulamalarının büyük bir çoğunluğu etkili olmuyor. Aslında bunların çoğu basitçe etkisiz değildir; kullanıcı deneyimine, müşteri memnuniyetine, etkileşime ve dönüşüm oranlarına zarar verirler. Bu yazıda, sağlam bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi geliştirmede başarısız olmanın, çevrimiçi işinizde nasıl etkisiz ve zararlı kişiselleştirme alışkanlıklarına yol açabileceğini açıklayacağız.

• İlk önce ilk şeyler: Web Sitesi Kişiselleştirme Nedir?
• Bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi neden her çevrimiçi işletme için kritik öneme sahiptir?
  • 1- Kişiselleştirme doğal bir beklentidir
  • 2- Kişiselleştirme standart hale geldi
  • 3- Müşteri katılımını artırmak için en iyi şansınız
  • 4- Pazarlama maliyetlerinizi düşürür
  • 5- Kişiselleştirme muhtemelen en iyi tutma stratejisidir
• Kişiselleştirme tam olarak nasıl çalışır?
  • Ölümcül Motive Sıra!
• Bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin tuzakları nelerdir?
  • Geçici kişiselleştirme eksikliği (kimin için kişiselleştiriyorsunuz?)
  • Sığ tek kanallı kişiselleştirme
  • Pahalı martech yığını
  • Sunucu kaynakları üzerindeki baskı ve performans sonuçları
  • SEO sonuçları
    • HTTP Yeniden Yönlendirme
    • URL ve içerik Çoğaltmaları
  • Hiçbir -veya işlem yapılamaz- analitik raporları yok
    • Gösterişli değil eyleme geçirilebilir
    • Mutlak değil karşılaştırmalı
• Müşteri alışveriş etkinliğine dayalı bir Web Sitesi Kişiselleştirme stratejisi nasıl oluşturulur?
  • 1- İş hedeflerinizi tanımlayın
    • Hedef müşterinizi inceleyin
    • Web sitenizin hunilerini inceleyin
  • 2- Müşterilerinizi derinlemesine tanıyın
  • 3- Segment & Hedef
    • Site içi etkinlik
    • RFM
  • 4- Plan otomasyonları
  • 5- Otomasyonlar için içeriği kişiselleştirin
    • Dinamik ürün listesi
    • Dinamik blog listesi
    • Dinamik anahtar kelimeler
    • Dinamik kuponlar
  • 6- Ölç, öğren ve tekrar et
    • Genel büyüme
    • Kampanyaya özel büyüme
• Çözüm

İlk önce ilk şeyler: web sitesi kişiselleştirme nedir?

Web sitesi kişiselleştirme, çevrimiçi alışveriş yapanlar için niteliklerine, tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunma uygulamasıdır. Çevrimiçi web siteleri, değerlendirmeden savunuculuğa kadar müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında müşterilerinin bireysel ihtiyaç ve isteklerine uygun olarak web sitesi içeriğini, ürün yelpazesini, tekliflerini ve fiyatlarını uyarlamak için kişiselleştirmeyi kullanır.

Şimdiye kadar fark etmediyseniz, aşağıdaki 3 çevrimiçi iş kategorisi, sizi etkilemek ve ürünleri ve hizmetleriyle olan etkileşiminizi artırmak umuduyla size kişisel olarak uyarlanmış içeriği göstermek için kişiselleştirme uygulamalarını yaygın olarak (ve bazen agresif bir şekilde!) kullanıyor.

• Sosyal medya web siteleri : Hak ettikleri ilk yeri alan bu web siteleri genellikle aşırı kişiselleştirme (diğer bir deyişle kişiselleştirmeyi kötüye kullanma!) için ateş altında. Öcü Mark Zuckerberg'in mega sosyal ağı Facebook bunun en iyi örneğidir.
• Çevrimiçi perakendeciler : Her şeye gücü yeten Amazon mükemmel bir örnektir ve çevrimiçi alışverişte kişiselleştirmenin öncüsü olabilir.
• Seyahat ve rezervasyon web siteleri: Booking.com, Airbnb ve Expedia gibi sitelerde muhtemelen rahatsız edici FOMO uygulayıcıları ve saldırgan sosyal kanıtlar görmüşsünüzdür.
• Haber siteleri : Google Haberler, Guardian, Le Monde ve New York Times, kişiselleştirilmiş bir haber modülü sunan veya haberlerini ilgi alanlarınıza göre geliştirmek ve iyileştirmek için gelişmiş algoritmalar kullanan haber hizmetlerinden sadece birkaçıdır.
• Çevrimiçi akış: Netflix, Hulu ve Spotify gibi hizmetler, ilgi alanlarınıza göre içerik önermek için kişiselleştirme algoritmaları ve makine öğrenimi (makine öğrenimi) için kaynaklara yoğun bir şekilde yatırım yapıyor.

Bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi neden her çevrimiçi işletme için kritik öneme sahiptir?

1998'de Jeff Bezos bir keresinde “4.5 milyon müşterimiz varsa, bir mağazamız olmamalıydı. 4,5 milyon mağazamız olmalı.” 23 yıl sonra Amazon, dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisi ve pazarıdır. Amazon'un mükemmel başarısının birçok unsuru var, ancak yenilikçi kişiselleştirme vizyonu ve iyi düşünülmüş bir kişiselleştirme stratejisi kesinlikle en önemli faktörler arasında.

Bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin çevrimiçi işinize nasıl çok yönlü değer katabileceğinin ayrıntılarını biraz daha inceleyelim.

1- Kişiselleştirme doğal bir beklentidir

İstediğimizi elde etmek bir seçim değildir - bu insanlar için doğal bir işlevdir! Ne yazık ki teknoloji henüz tam olarak istediğimizi sunabilecek aşamaya gelmedi. Akıllı reklamcılığın bize yalnızca ve markalar, web siteleri, uygulamalar ve akış hizmetleri açısından tam olarak istediklerimizi sunması an meselesi. Bu nedenle, geleceğin vaadini ne kadar erken benimsersek o kadar iyi!

2- Kişiselleştirme standart hale geldi

Bugünlerde tüm çevrimiçi mağazalar için kişiselleştirme bir zorunluluktur. Ziyaretçilerin deneyimini kişiselleştirmek o kadar yaygındır ki, dijital etkileşimlerimizin tüm yönlerinde fark edilmez. Pek çok insan kişiselleştirmeyi (en azından en temel biçimlerinde) olduğu gibi kabul eder.

Forrester, işletmelerin %89'unun kaynaklarını kişiselleştirmeye yatırdığını bildiriyor.

Bu, bu uygulamayı benimsemek için bir neden aramanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Aksine, bunu yapmalısınız , böylece standardı yakalayabilirsiniz. Aksi takdirde, online alışveriş yapan rakibiniz, alışveriş yapanların dikkatini çekme yarışında sizi kolayca geçebilir. Bununla birlikte, makalenin ilerleyen bölümlerinde, standartlaştırılmış, sığ web sitesi kişiselleştirme stratejisinin işinize nasıl zarar verebileceğini açıklayacağız ve kişiselleştirmenizi farklı ve olağanüstü kılmak için hangi belirli eylemleri izlemeniz gerektiğini tartışacağız.

3- Müşteri katılımını artırmak için en iyi şansınız

Web sitenizin içeriği ne kadar alakalı olursa, size sundukları çok küçük bir fırsat penceresinde ziyaretçilerin dikkatini çekme şansınız o kadar yüksek olur. Bu özellikle ilk kez gelen ziyaretçiler için geçerlidir. Kişiselleştirme ile, daha düşük bir hemen çıkma oranı ve açılış sayfalarınızda daha fazla zaman geçirmeyi ve dolayısıyla daha yüksek bir olası satış yaratma ve müşteri dönüşüm oranı elde etmeyi umabilirsiniz.

4- Pazarlama maliyetlerinizi düşürür

Kişiselleştirme, pazarlama faaliyetlerinin yatırım getirisini (yatırım getirisini) artırmanın etkili bir yolu olduğunu kanıtlamıştır. Levi Strauss, müşterilerinin kişiselleştirilmiş önerilen ürünlerin %76'sını kabul ettiğini ve bunun sonucunda yıllık gelirlerinde %52 artış sağladığını bildirdi.

5- Kişiselleştirme muhtemelen en iyi tutma stratejisidir

Alıcılar, bir markayı sadece hemen verdiği değere göre değerlendirmekle kalmaz, zamanla o markadan aldığı değere göre de o markayla ilgilenmeye devam eder. Kişiselleştirme, bu ilgiyi tetiklemenin en iyi yollarından biridir.

Tekliflerimiz, müşterilerimizin markamızla olan yolculuklarındaki tercihleriyle ne kadar uyumlu olursa, zaman içinde markamıza o kadar sadık olurlar.

Kişiselleştirme tam olarak nasıl çalışır?

Etkili bir kişiselleştirme stratejisinin nasıl oluşturulacağına dalmadan önce, bileşenlerini ve nasıl çalıştıklarını iyice anlamamız gerekir.

Ölümcül Motive Sıra!

John Monroe'nun 1930'larda geliştirilen Motive Edilmiş Sıra teorisine göre, bir müşteri ürününüzü veya hizmetinizi satın almadan önce farklı ikna aşamalarından geçtikleri belirli bir yolculuğa çıkarlar. Süreç, birçok bilgi işlemeyi ve bilişsel çabayı içerir. Her çevrimiçi işletmenin hedefi, ziyaretçiyi bu yolculuğun sonuna kadar başarılı bir şekilde ilerletmek olmalıdır. İkna sürecinin aşamalarına detaylı bir şekilde göz atalım.

• Dikkat: İkna yolculuğu bir ihtiyaçla başlar. Ziyaretçi bir sorunla karşılaştı ve onu çözmek için bir çözüm arıyor. Örneğin, arama sonuçlarında bir reklamla veya alakalı blog gönderisiyle dikkatlerini çekersiniz.
• İhtiyaç: İhtiyaçlarına (ürününüz veya hizmetiniz aracılığıyla) bir yanıtınız olduğunu önererek dikkatlerini çekmek için çok kısa bir zamanınız var. Ziyaretçiler, açılış veya ürün sayfanızda sorunlarıyla ilgili erken sinyalleri arayacaklar. Başlık ve slogan seçiminiz özellikle burada yardımcı olacaktır.
• Memnuniyet: Önceki adımları başarıyla tamamladıysanız, kullanıcı artık web sitenizde biraz daha zaman geçirmeye hazırdır. Şimdi, çözümünüzün ayrıntılarını gözden geçirecekler ve bunun sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğini düşünecekler.
• Görselleştirme: Ziyaretçinin kabul etmesine yardımcı olmak için çözümünüzün resmini çizdiğiniz yer burasıdır. Adım, ziyaretçiye sorununun çözüldüğü bir dünyanın nasıl olduğunu gösterir ve muhtemelen web sitenizi kişiselleştirme stratejinizle ilgili ikna sürecinin en önemli adımıdır.
• Harekete Geçirici Mesaj: Ziyaretçi, önerilen çözümünüzü ve önceki kazancınızı benimsemeye karar verdiğinden, başarılı bir ikna yolculuğu burada sona erer.

Güdülenen dizinin her adımı, ziyaretçi tarafında psikolojik olduğu kadar bilgisel süreçleri de içerir. Psikolojik süreçler burada en önemli rolü oynuyor, çünkü belirli önyargılar tetikleniyor ve bir sonraki adıma geçmek için planlı kararlar alınıyor.

Başarılı bir ikna yolculuğu yürütmek, pazarlamada bilişsel önyargıyı iyi bir şekilde kavramayı gerektirir. İkna yolculuğunun en önemli adımları ise memnuniyet ve görselleştirme adımlarıdır. Bu adımlarda, ziyaretçinin sorununun tam parametrelerine dayalı bir çözüm sergileyerek markanız ve ziyaretçi arasında duygusal bir bağ kurmayı hedeflemelisiniz. Ziyaretçiniz, yalnızca çözümünüz tercihleriyle başarılı bir şekilde eşleşirse istenen eylemi gerçekleştirmeye hazır olacaktır.

Web sitesi kişiselleştirme stratejiniz psikolojik sürecin temel taşı olacaktır. Yolculuğun başlangıcında (adım 1) ziyaretçinin ihtiyaç parametrelerinin doğru bir şekilde toplanmasını, bu parametrelerle rezonansa giren erken sinyallerin gösterilmesini (2. adım) ve son olarak tercih parametrelerine en yakın eşleşmenin (kişiselleştirilmiş çözüm) gösterilmesini içermelidir. 3. ve 4. adımdaki çözüm.

Kişiselleştirme, başarılı tercih eşleştirmenin gizli bileşenidir

Bunu daha pratik bir bağlamda ifade etmek gerekirse, bir ziyaretçi bir sayfaya her geldiğinde, size ihtiyaçları (parametreler) hakkında - sanki bir formu doldururlarmış gibi - size uyarlamak için kullanmanız gereken bazı veriler veriyorlar. aşağıdaki adımlarda önerilen çözüm.

Örneğin, bir ziyaretçi blogunuzda "iPhone fotoğrafçılığı hakkında ücretsiz ipuçları" hakkında bir yazı okuduğunda, size muhtemelen bir fotoğrafçı oldukları veya mevcut fotoğrafçılık araçlarıyla ilgili bazı sorunları olduğu ve satın alacak bütçeleri olmadığı sinyalini veriyorlar. premium bir araç. Bu nedenle, göreviniz, ilgili ürünleri (örneğin, ücretsiz premium fotoğrafçılık aracınız, ücretsiz bir iPhone fotoğraf kılavuzu, ücretsiz bir hediye veya hatta özel bir kupon) göstererek aşağıdaki içeriğinizi bu ihtiyaca göre kişiselleştirmektir.

Böyle kapsamlı bir web sitesi kişiselleştirmesi şunları gerektirir:

1. Kapsamlı bir strateji
2. Kusursuzca çalıştırabilen yetenekli bir otomasyon mekanizması.

Yukarıdakilerden herhangi birinin yapılmaması, kişiselleştirme hedeflerinize zarar verir ve buna göre iş hedeflerinizi riske atar. Zayıf bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin tuzaklarına daha yakından bakalım ve sonra onlardan kaçınmanın yollarını önereceğim.

Bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin tuzakları nelerdir?

Muhtemelen gelen kutunuzda veya sosyal medyanızda bazı kötü kişiselleştirme kampanyalarıyla karşılaşmışsınızdır:

• 1 Ocak'ta alınan bir Noel promosyon kodu e-postası
• Hakkınızda çok şey bilen ürkütücü kampanyalar
• Bir promosyon e-postasının başında büyük, kalın ' Sevgili FNAME ',
• Web sitesi size ilk kez gelen bir ziyaretçi gibi davranırken yeni bir müşteri olduğunuzu bilen e-postalar
• Size satmaya çalıştıklarını zaten satın almış olsanız bile, sizi sonsuza kadar takip eden yeniden hedefleme reklamları.

Kötü yürütülen bu kişiselleştirme kampanyalarının birçok nedeni vardır, ancak bunlar genellikle iyi planlanmış bir kişiselleştirme stratejisinin olmamasının sonucudur. Nasıl olduğunu görelim:

Geçici kişiselleştirme eksikliği (kimin için kişiselleştiriyorsunuz?)

Kişiselleştirmelerimizi, oluşturuldukları segmentlerle rezonansa girecek şekilde seçmeliyiz. Sığ ve/veya herkesin ilişki kuramayacağı bir şey olabileceğinden, toplu kişiselleştirme oluşturmaktan mümkün olduğunca kaçınmalıyız.

Tüm pazarlama kampanyaları arasında en yaygın ihtiyaç nedir? Birincisi, müşteri ihtiyaçları ve ikincisi, müşterilerimiz hakkında toplayabildiğimiz kadar çok bilgi. Bu, hepsi kendi zorlukları, tercihleri ​​ve davranışları olan binlerce birey anlamına gelebilir.

Bu tür araştırmaları yürütmek için kullanılan materyal, birleştirilmiş ve anlamlı bölümlere dönüştürülmüş tüm etkileşim kanallarındaki kullanıcıların davranışlarından topladığımız ipuçları olacaktır.

Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ile hedeflenen müşterilerin potansiyel değerine göre e-ticaret siteleri için müşteri segmentleri oluşturmalıyız.

Sığ tek kanallı kişiselleştirme

Bir müşteri olarak, bir şirket üyeliğinizin yıldönümünde size indirimli ilgi çekici bir e-posta gönderdiğinde kendinizi oldukça özel hissedebilirsiniz. Ne yazık ki, bu sıcak duygu, harekete geçirici mesaj düğmesi sizi genel bir açılış sayfasına götürdüğü anda söner. Bu tür tekil kişiselleştirme yaklaşımı bir kanalda çalışır, ancak geri kalan her şeyi terk eder ve ne pahasına olursa olsun bundan kaçınılmalıdır!

Satın alınan X ürününe dayalı olarak çapraz satış öğelerini tanıtan bir e-postanın ardından X ürününün tanıtımını yapan bir ana sayfanın gösterilmesi (ana sayfa resminin çevresinde bir yüz avuç içi emojisi olmalıdır)

Müşterilerinize tüm kanallarda alakalı içerik sunmak, her bir kişiden kapsamlı bilgi toplamaya dayalı çok kanallı bir yaklaşım gerektirir. Her bir e-postayı, açılır pencereyi veya reklamı nasıl kişiselleştireceğiniz, web sayfalarınızdaki davranışları hakkında bildiklerinize bağlıdır. Etkili bir örnek vermek için, alışveriş sepetini terk eden bir kişiye bir takip e-postası göndermenin yanı sıra kişiselleştirilmiş bir ana sayfa, bir ilk satın alma indirimi açılır penceresi ve alakalı reklamlar gösterdiğinizi hayal edin. Kim direnebilirdi?

Kişiselleştirmenin güzelliği, tek bir gösterge panosundan tüm kanallarda kişiselleştirilmiş kampanyalar sunabilmektir.

Pahalı martech yığını

Çevrimiçi işiniz için kanallar arası otomasyonu uygulamanın iki yolu vardır.

1. Farklı kanallarda otomasyonları planlamak ve oluşturmak için ayrı araçlar kullanın . Bu, bir önceki bölümde açıklanan nedenlerle (uyum eksikliği ve kolektif farkındalık) önerilmemektedir. Ayrıca, bu yaklaşım daha yüksek maliyetler, daha dik bir öğrenme eğrisi ve daha fazla bakım gerektirebilir. Aslında, bu yaklaşım, şirketlerin %91'i kişiselleştirme kaynaklarının sınırlı olduğunu veya zaman veya bütçe eksikliği nedeniyle mevcut olmadığını bildirdiği için, oradaki vasat kişiselleştirmenin çoğunu açıklıyor.

2- Farklı kanallarda çalışabilen birleşik bir otomasyon aracı kullanın .
Otomasyon aracınız, tüm kanallardaki otomasyonları tek bir gösterge panosundan düzenleyebilmeli, yürütebilmeli ve sürdürebilmelidir. Bu, kusursuz bir kişiselleştirme stratejisini mümkün kılacak ve daha düşük martech maliyetleri, birleşik analitik ve daha kolay bakım sağlayacaktır. Birleşik araçlar ayrıca, gerekli tüm maliyetleri içeren birleşik fiyatlandırmaya sahip olma avantajına sahiptir. Örneğin, Amazon SES, SendGrid vb. e-posta dağıtım hizmetleri için fazladan ödeme yapmanız gerekmez.

Sunucu kaynakları üzerindeki baskı ve performans sonuçları

Farklı kanallarda pazarlamayı otomatikleştirmek için birden çok araç kullanmak, daha fazla sunucu kaynağı gerektirecektir. Bu, pazarlama otomasyon araçlarınız çeşitli kişiselleştirme kampanyalarını sürdürmek için kendi sunucu kaynaklarınızı kullandığında özellikle önemlidir.

Bu, WordPress alanında yaygın bir sorundur, çünkü pazarlama araçları çoğunlukla sunucunuza yüklenen eklentilerdir ve çalışmak için kaynaklarını kullanır. Örneğin, web sitesi kişiselleştirme araçları, huni oluşturucular veya çıkış amaçlı açılır pencere eklentileri, web sayfanızın yüklenme hızını ve performansını etkileyecek olan kendi komut dosyalarını sayfanıza ekler.

SEO sonuçları

Bu sorun çoğunlukla otomasyon araçlarından ve çalışma şekillerinden kaynaklanır. Bu, özellikle web sayfası içeriği kişiselleştirme ve yeniden yönlendirme araçları için geçerlidir.

Web sayfası kişiselleştirme aracınız aşağıdakileri kullanıyorsa, bu özellikle büyük bir sorun olabilir:

HTTP Yeniden Yönlendirme

Bu süreç, bir web sayfasının kişiselleştirilmiş bir versiyonuyla ziyaretçilerinizin deneyimini kişiselleştirmek istediğinizde kullanılır. Örneğin, İspanyol ziyaretçilere açılış sayfanızın çevrilmiş bir sürümü sunulursa, otomasyon aracınız, trafik sunucunuza ulaştıktan sonra bir sayfa içi komut dosyası kullanarak yumuşak (tarayıcı düzeyinde) bir yeniden yönlendirme yürütmelidir. 301 veya 302 gibi sert bir yeniden yönlendirme (HTTP düzeyi) yürütürse, Google varsayılan ana sayfanızın eski olduğunu ve İspanyolca sayfasının yeni varsayılan sayfa olduğunu düşüneceğinden, bu SEO yan etkilerine neden olabilir. Eski ana sayfanın sıralama gücü, İspanyol ana sayfasına atanacaktır. Ama bunu hiç istemiyordun!

URL ve içerik Çoğaltmaları

Bir web sayfasının tamamını değil, yalnızca bir bölümünü kapsayan kişiselleştirmeleri çalıştırmak için, web sitesi kişiselleştirme aracınızın, sayfanızın HTML katmanındaki içeriği kişiselleştirebildiğinden ve orijinal sayfanın bir kopyasını DÜZENLEMEDIĞINDAN emin olmalısınız. Aksi takdirde, bu yinelenen içerik ve kurallı sayfa sorunları gibi büyük SEO sorunlarına neden olur.

Hiçbir -veya işlem yapılamaz- analitik raporları yok

Vasat bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin başka bir örneği, gerçekten çalışıp çalışmadığını kontrol etmek yerine, yalnızca trend olduğu veya rakibiniz bunu yaptığı için yaptığınız zamandır. Aslında, pazarlamanız için faydalı olmayabilir, ancak işiniz için zararlı olabilir.

Sağlıklı bir web sitesi kişiselleştirme stratejisinin temel ilkelerinden biri, kampanyanızın temel metriklerini sürekli gözden geçirmek ve devam etmeye, durdurmaya veya iyileştirmeye karar vermektir. Müşteri geri bildirimi ile birlikte eyleme geçirilebilir metrikler, kişiselleştirme fikirlerinizi ölçmek için ihtiyaç duyduğunuz materyali verecek ve iyi bilgilendirilmiş bir geri bildirim döngüsünü kolaylaştıracaktır.

Pazarlama otomasyonlarının performansını ölçmek için metrikleri seçerken, aşağıdaki niteliklere sahip olmaları çok önemlidir.

Gösterişli değil eyleme geçirilebilir

Bir makyaj metriği, üzerinde işlem yapılamayan bilgiler sağlar. Bir hareket tarzı belirlemek yerine, sadece kendinizi iyi hissetmenizi sağlarlar. Ancak eylem metrikleri önünüze net bir yol çiziyor.

Mutlak değil karşılaştırmalı

Bir metriği yararlı yapan nedir? Simetrik karşılığıyla karşılaştırmayı deneyin. Örneğin, bir kişiselleştirme kampanyası yürütmeden önce ve sonra aynı metriği karşılaştırın veya kişiselleştirilmemiş ve kişiselleştirilmiş kampanyaların sonuçlarını karşılaştırın. Bazı temel metrikler şunları içerir:

• e-posta açma oranı
• e-posta tıklama oranı
• kullanılan kuponlar
• terk edilmiş arabalar
• …

İşler iyiye gittiyse doğru yoldasınız. Değilse, bazı değişiklikler yapmanız gerekebilir.

Sıradaki ne!…

Yukarıda belirtilen tüm noktalar göz önüne alındığında, sağlıklı bir web sitesi kişiselleştirme stratejisini kolaylaştırmak için ideal araç aşağıdaki niteliklere sahip olmalıdır:

• Kendi sunucu kaynaklarını kullanan ve birleşik bir fiyatlandırma sunan bütünsel hizmet (SaaS)
• Tüm müşteri temas noktalarından müşteri verilerini toplar ve birleştirir
• Otomatik müşteri segmentasyonu için zengin niteliksel ve davranışsal filtreleme kriterleri sunar
• Çeşitli kişiselleştirilmiş içerik modülleri sunar
• Tüm temas noktalarında (web sayfaları, e-posta, açılır pencereler vb.) her segment için kişiselleştirilmiş otomasyonlar çalıştırır.
• Bunları zaman içinde öğrenip iyileştirebilmeniz için hem genel hem de kampanyaya özel düzeyde derinlemesine ve eyleme geçirilebilir performans raporları sağlar.

Bir sonraki adımda, Growmatik'i kullanarak sağlam bir kişiselleştirme stratejisinde size yol göstereceğim. Growmatik, çevrimiçi işletmeler için kanallar arası bir pazarlama platformudur. Hadi içeri girelim!

Müşteri alışveriş etkinliğine dayalı bir Web Sitesi Kişiselleştirme stratejisi nasıl oluşturulur?

Önceki bölümlerde açıkladığımız gibi, stratejiniz hedef kişiliğinizin, tercihlerinin ve onlardan beklediğiniz davranışların bir yansıması olmalıdır. Çevrimiçi işletmeler ve e-ticaret mağazaları bağlamında, sağlam bir strateji elde etmek için en iyi seçeneğimiz, müşterinin alışveriş etkinliğini incelemektir. Bu, motivasyon dizisindeki (memnuniyet ve görselleştirme) 3. ve 4. adımın başarısını doğrudan etkileyecek ve kampanyanızdaki dönüşüm şansını artıracaktır.

Müşteri etkinliğine dayalı bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi oluşturmak için 6 adımlı modeli inceleyelim:

1. Strateji belirleyin > İş hedeflerinizi tanımlayın
2. Keşfedin > Müşterilerinizi derinlemesine tanıyın
3. Segment ve Hedef
4. Orkestrasyon > Plan otomasyonları
5. Kişiselleştir > Otomasyonlar için içerik
6. Ölçün > Öğrenin ve tekrarlayın

1- İş hedeflerinizi tanımlayın

Geçici uygulama hakkındaki tartışmalarımızı takiben, anlamlı bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi yalnızca hedef müşteriniz ve ikincil olarak web sitesi hunileri hakkında sağlam araştırmalara dayanmalıdır.

Hedef müşterinizi inceleyin

Hedef müşterinizi tanımlayın. İdeal bir müşteri adayı veya müşteriden ne bekliyorsunuz? Belirli bir yerde mi yaşıyorlar? Web sitenizde belirli bir miktarda zaman veya para harcamalarını mı bekliyorsunuz? Mağazanızla ne sıklıkla etkileşime girmelerini bekliyorsunuz? Araştırmanız aşağıdaki sorulara cevap verebilmelidir:

• Hedefiniz kim ve neden?
• Sizden nasıl bir içerik bekliyorlar?
• Ne zaman vereceksin?
• Nereye vereceksin?
• Nasıl vereceksin?

Web sitenizin hunilerini inceleyin

Müşterinizin abonelik, satın alma ve uzun vadeli sadakate giden yolunu kişiselleştirmenin sırrı, daha iyi kişiselleştirebilmeniz için o kursu planlamakta yatar.

Web siteleri, UTM'ler ve ülkeler dahil olmak üzere web sitenize farklı trafik yönlendirenleri hakkında bilgi almak için Growmatik Analytics sayfasını kullanın.

Analytics sayfası > Site etkileşimi bölümünde, daha fazla ayrıntı düğmesini tıklayın

Değerli katkıda bulunanları bulmak için, yalnızca bir kaynaktan yönlendirilen trafik sayısını değil, aynı zamanda kayıt ve satış sayısını da kontrol ettiğinizden emin olun.

Ayrıca, dönüşüm noktasına kadar olan yolculukları daraltmak için Growmatik Müşteri Yolculuğu aracını da kullanabilirsiniz. Trafiğinizin hunilerde bu noktalara ve bu noktalardan ne yaptığını görmek için belirli yerleri, kaynakları, açılış sayfalarını, abonelik kanallarını veya belirli ürünleri seçin.

Yukarıdaki teknikleri kullanarak, hangi hunilerin çalıştığını ve hangilerinin başarısız olduğunu öğrenebilir ve ilgili kişiselleştirmeleri kullanarak bunları geliştirmek için bir strateji belirleyebilirsiniz.

2- Müşterilerinizi derinlemesine tanıyın

Müşterileriniz, markanızla temas noktalarından herhangi biriyle etkileşime girdiklerinde size ipuçları bırakırlar. Açılış sayfanıza ilk kez geldikleri andan itibaren ve yolculukları boyunca farklı sayfalara göz atarlar, açılır pencerelerle etkileşime girerler, ürün satın alırlar, incelemeler bırakırlar, e-postalarınıza tepki verirler ve daha fazlasını yaparlar. Bazı ürünleri satın alır, bazı teklifleri memnuniyetle karşılar ve geri kalanını reddederler. Tüm bunlar, kişiselleştirmelerinizi temel almak için ihtiyaç duyduğunuz bilgilerdir.

Müşteri verileri, kişiselleştirmelerinizin temel taşıdır

Growmatik, müşterilerinizin web sitenizdeki etkinliğinden, e-postalarınızdan ve daha fazlasından tüm bu bilgileri toplar ve birleştirir. Bir kullanıcı web sitenize ilk geldiğinde, tüm kanallardaki davranışlarına göre zaman içinde bir kullanıcı profili oluşturulur ve zenginleştirilir. Davranışsal kişiselleştirme için dikkate alınması gereken önemli metrikler şunlardır:

• Açılış sayfası
• ziyaret edilen sayfa(lar)
• Geçerli sayfa
• Ziyaret tarihleri
• Sipariş sayısı
• Kullanılan kupon sayısı
• Satın alınan ürün sayısı
• Sipariş değeri
• Satınalma tarihi
• satın alınan ürünler
• Ürün kategorileri
• En çok satın alınan ürünler
• Terk edilmiş arabalar

3- Segment & Hedef

Elinizin altında bütünsel bir kullanıcı profiliyle, bir sonraki adımda kişiselleştirmelerinizin hedefi olarak kullanmak üzere basit veya karmaşık segmentler oluşturmak için yukarıda listelenen davranış filtreleriyle oynamak için Kişiler bölümünü kullanabilirsiniz.

Alışveriş sitelerinde kişiselleştirmek için en önemli iki segment, site içi aktivite ve RFM değerleridir.

Site içi etkinlik

Ziyaret edilen sayfalar gibi filtreler, müşterinin ilgi alanlarını önceki göz atmalarına göre gösterir, böylece web sitenizin sayfalarını gelecekteki ziyaretleri için kişiselleştirebilirsiniz. Örneğin, bir kullanıcı mobil aksesuarlar sayfasını ziyaret ettiğinde, bir sonraki ziyaret için ana sayfanızı kişiselleştirirsiniz.

RFM

E-ticaretteki diğer önemli segmentasyon türü, müşterileri markanızla etkileşimlerine ve sadakatlerine göre segmentlere ayırmanın oldukça popüler bir yolu olan RFM segmentasyonudur. RFM, yenilik (ne kadar yakın zamanda satın aldılar), sıklık (ne sıklıkta satın aldılar) ve parasal (ne kadar satın aldılar) anlamına gelir. Bu metriklerin her biri için farklı çubuklar ayarlayarak, müşterilerden gelen farklı etkileşim ve bağlılık düzeylerini segmentlere ayırabilir ve her gruba ilgili içeriği sunabilirsiniz.

Örneğin, müşterinizden beklediğiniz yenilik, son 30 gün içinde en az ziyaret etmiş veya son 90 günde en az 1 satın alma işlemi yapmışsa, bu sürenin dışında kalanlar 'aktif olmayan müşteriler' olarak segmentlere ayrılabilir ve yeniden etkinleştirme kampanyasıyla hedeflendi.

4- Plan otomasyonları

Müşterileriniz hakkında araştırma yaptıktan, ideal müşterinizi tanımladıktan ve potansiyel değerli segmentlerinizi şekillendirdikten sonra, artık her ilgili segmente uygun ölçekte kişiselleştirme sunan otomasyonlar oluşturmaya hazırsınız. Daha önce tartıştığımız gibi, otomasyon aracınız tek bir gösterge panosundan tüm temas noktalarında otomasyonları planlayabilmeli, oluşturabilmeli ve ölçebilmelidir.

Growmatik'te, Kişiler bölümünde oluşturduğunuz her bir segmente doğrudan otomatik web sayfası kişiselleştirmeleri, açılır pencereler ve e-postalar atayabilirsiniz. Growmark'taki otomasyonlar, koşul olarak “a” ve koşul karşılandığında tetiklenen eylem “b” ile 'IF a THEN b' ifadelerinden oluşur. Örneğin:

• EĞER segment uzaktaysa SONRA e-posta gönder
• EĞER geçerli sayfa Erkek Saatiyse, SONRA indirim açılır penceresini göster
• EĞER Valentine Gift sayfası ziyaret edilirse, SONRA ana sayfayı Sevgililer Günü hediyeleri ile kişiselleştirin

Bir segment için istediğiniz kadar otomasyon oluşturabilirsiniz (mantıklı olduğu ve kişiselleştirme stratejinize uygun olduğu sürece). Otomasyon kurallarınızın eylem kısmı için, izleyicilere sunulmasını istediğiniz içeriği tanımlamanız istenecektir. Growmatik oluşturucuları kullanarak kullanımı kolay şablonlar seçebilir veya kendi kişiselleştirilmiş içeriğinizi oluşturabilirsiniz. Bir sonraki bölümde yapalım.

5- Otomasyonlar için içeriği kişiselleştirin

Segmentlerimize sunduğumuz içerik, tüm çabalarımızın sonucudur ve web sitesi kişiselleştirme stratejimizin ne kadar verimli olduğunun bir işaretidir. Müşterileriniz araştırma ve veri toplama adımlarında ne yaptığınızı asla bilemeyecekler, ancak onlara sunduğunuz içeriğin bilgili ve ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını kesinlikle anlayabilirler. Bu nedenle bu, kişiselleştirme modelimizde çok önemli bir adımdır.

Growmatik'in web sayfası kişiselleştirme aracı basit ve görseldir. Kaynak kodunu değiştirmeden sayfa içeriğini düzenleyebilir. Growmatik sayfa oluşturucuda, web sayfalarından açılır pencerelere kadar her şeyi kişiselleştirmek için resimler, simgeler ve metin gibi yeni öğeleri sürükleyip bırakın. Aşağıdaki kişiselleştirme bileşenlerini kullanmanızı öneririz:

Dinamik ürün listesi

İçeriğinize, müşterilerinizin alışveriş veya okuma geçmişini yansıtan ürün listeleri ekleyin. Örneğin Growmatik, ilgili ürünleri, ürün kategorilerini, terk edilen ürünleri, ilgili yukarı satışları, ilgili çapraz satışları, ilgili indirimli ürünleri web sayfalarına veya e-postalara eklemenize olanak tanır. Kişiselleştirilmiş ürünleri çapraz satış veya takip e-postalarınıza dahil etmeyi düşünebilirsiniz.

Dinamik blog listesi

Ayrıca müşterilerinizin önceki okuma geçmişine göre uyarlanmış blog listeleri de ekleyebilirsiniz. Growmatik ile e-posta ve web sayfalarınıza ilgili gönderilerin yanı sıra belirli bir blog kategorisindeki gönderileri de yerleştirebilirsiniz. Örneğin, farklı ürün kategorilerinin segmentleri için besleyici e-postalarınızda, her segmentin ürün kategorisiyle ilgili blog gönderileri yerleştirebilirsiniz.

Dinamik anahtar kelimeler

Tarih , konum , UTM parametreleri , satın alma tarihleri ​​, satın alma öğeleri , sipariş değeri ve daha fazlası gibi dinamik anahtar kelimelerle içeriği kişiselleştirin. Bu, satış sonrası ve çapraz satış e-postalarında kullanışlıdır.

Dinamik kuponlar

Müşterilerinize teklifinizi güçlendirmeye yardımcı olacak özel kuponlar kullanın. Bunları pop-up'larınızda ilk kez gelen ziyaretçiler için veya terk edilmiş arabaları kurtarmak için kullanabilirsiniz. Growmatik, işlevsel kuponlar oluşturmanıza ve bunları emial'lerinize ve açılır pencerelerinize eklemenize olanak tanır. Kuponları Growmatik içinde tanımlamanız yeterlidir, program kullanıcılara işlevsel bir kod sunacaktır.

6- Ölç, öğren ve tekrar et

Etkili bir web sitesi kişiselleştirme stratejisi modelindeki son adım. Otomasyonlar yürütüldükten sonra performanslarını her ikisinin de izlemesi gerekir:

• Sorunları fark etmek ve sorunları durdurmaya veya çözmeye karar vermek için çalışırken VE
• Kampanya bittikten sonra performansını değerlendirmek için. Buna dayanarak, bir sonraki kampanyada tekrarlamaya veya büyütmeye karar verebilirsiniz.

Performans değerlendirmesi iki farklı ölçekte yapılabilir:

Genel büyüme

Genel büyüme metrikleri, bir kampanya yürütülürken veya yayınlandıktan sonra genel olarak web sitenizin performansını kontrol etmek istediğinizde kullanışlıdır. Örneğin, bir kişiselleştirme kampanyası yapılmadan önceki ve sonraki dolaylı satış artışını karşılaştırabilirsiniz.

Growmatik Analytics sayfası, web sitesi trafiğinin, satışların, müşterilerin ve e-posta kampanyalarının nasıl yapılacağı hakkında genel analizler sağlar. Her bölüm birden fazla ilgili metrik içerir. Her metrik için ilgili Büyüme grafiğini o metriğe tıklayarak görüntüleyebilirsiniz. Oluşturulan grafik karşılaştırmalıdır ve metriğin seçilen zaman çerçevesine göre önceki zaman dilimine göre nasıl performans gösterdiğini gösterir. Her bir metriğin yanındaki artış/düşüş göstergeleri de sayısal yüzde olarak büyümeyi gösterir.

Kredi: Bir kişiselleştirme kampanyası yürütülmeden önce ve sonra dolaylı siparişler, gelir, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, sipariş sıklığı ve tekrar müşteri satın alımında site genelindeki büyümeyi izleyin

Kredi: Bir kişiselleştirme kampanyası yürütülmeden önce ve sonra site genelindeki yeni olası satışları, geri dönen olası satışları, yeni müşterileri, geri dönen müşterileri izleyin

Kampanyaya özel büyüme

Ayrıca kişiselleştirme kampanyasının performansını da izlemelisiniz. Growmatik otomasyon raporunda, bir otomasyon kampanyasındaki tüm eylemlerle ilgili performans metriklerini bulabilirsiniz. İki tür otomasyon raporu metriği vardır:

• Tüm eylemler için her şey dahil raporlar
• Her içeren eylem için ayrı raporlar (bir bileşik kişiselleştirme kampanyasındaki her bir eyleme daha yakından bakmak için)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Çözüm

Bu kadar! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.