Marka Şampiyonu nedir? İşletmeniz İçin Onlardan Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Özellikle bir işletme sahibi olarak, kenarda sizin için tezahürat yapan ve bulunmadığınız odalarda sizi savunan insanlardan daha iyi bir şey yoktur.

İşte burada marka şampiyonu, işletmenizi başkalarına tanıtan ve sadakat tabanınızı organik olarak büyütmeye yardımcı olan biri olarak devreye girer.

Marka şampiyonlarına neden ihtiyaç duyduğunuzu, onları nasıl elde edeceğinizi ve bunları pazarlama stratejinize nasıl dahil edeceğinizi inceleyelim.

İçindekiler

Marka şampiyonları işletme sahipleri, marka elçileri, marka yöneticileri, çalışanlar ve müşteriler olabilir. Şirketinizi savunan herkes bir marka şampiyonu olabilir.

Marka Şampiyonlarının Faydaları

Marka şampiyonları, genel imajınız için harikalar yaratır. Markanızı reklam havasında olmayan bir şekilde övüyorlar. Aşağıda, bir marka şampiyonuyla çalışmanın en önemli faydalarından bazıları yer almaktadır.

1. Marka şampiyonları ağızdan ağza pazarlamayı destekler.

İnsanlar bir marka veya ürünü organik olarak yaydıklarında, çok az pazarlama kanalı ağızdan ağza pazarlamadan (WOMM) daha etkilidir . Bu tür pazarlama, halihazırda müşteri olmayan kişilerin güvenini kazanmanın harika bir yoludur.

Aslında, Nielsen tarafından yapılan bir ankete göre, insanların %88'i tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine diğer tüm kanallardan daha fazla güveniyor.

Bu ilginin ve terfinin arkasında marka şampiyonları var, bu nedenle WOMM'den yararlanmak istiyorsanız bu kişilere odaklanma fırsatını değerlendirin.

2. Marka şampiyonları zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar.

Marka şampiyonları, işletmenizin çevresinde organik bir vızıltı oluşturur. Bu, pazarlama bütçenizin endişelenmeniz gereken bir kısmından daha az. Elbette, onlara bir indirim kodu veya yönlendirme bağlantısı sunabilirsiniz, ancak bu, reklam harcamalarına kıyasla kuruştur.

3. Herkes marka şampiyonu olabilir.

İşletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak bir veya birkaç şampiyonunuz olabilir. Bazen bu rol, personelinizin sorumlulukları arasında yer alır.

Örneğin, bir işveren markası uzmanı, bir şirketin kültürünü ve faydalarını dışarıdan adaylara tanıtmaktan sorumludur. Rolleri markanız için kampanya yürütmeye odaklandığından, bu kendi içinde bir tür marka şampiyonudur.

Küçük bir şirkette işletme sahibi, daha fazla müşteri kazanmak için çalışanları şirket içinde motive ederek ve şirket dışında ağlar kurarak marka şampiyonu olabilir.

Aynı şeyi, işletmeleri tanıtmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için işletmelerle ortaklık yapan marka elçileri için de söyleyebilirsiniz. Ancak burada elçilerin markanızı tanıtması için sözleşmeden doğan bir zorunluluk vardır. Şampiyonlar bunu yapmaya teşvik edilebilir, ancak markanızı kutlamak zorunda değildirler.

Temel çıkarım, herkesin bir marka şampiyonu olabileceği ve markanızın ne kadar çok şampiyonu varsa, o kadar güçlü olacağıdır.

Yaygın Marka Şampiyonu Türleri

Bir marka şampiyonu, aramanız veya işe almanız gereken biri değildir. Çoğu zaman, en iyi marka şampiyonlarınız zaten işinizde başka bir rol oynuyor. Aşağıda, kimi arayacağınızı bilmeniz için en yaygın marka şampiyonu türlerini gözden geçirelim.

Çalışanlar

Şirket içinde marka şampiyonları aramaya başlayın. Çalışanlar, markanızın en büyük hayranları olabilir, ancak bunun için mutlu ve ilgili olmaları gerekir.

Araştırmalar, işletmelerin çalışanlarına nasıl davrandığının onların ne kadar güvenilir göründüklerinde büyük rol oynadığını gösteriyor. Özellikle kriz zamanlarında tüketiciler, markaların kendilerine nasıl davrandığına bakar.

Çalışanlarınızdan marka şampiyonları yaratmak için işe işveren markasına odaklanarak başlayın. İşveren markası, hedef kitlenin şirketinize katılmakla ilgilenen adaylar olduğu bir pazarlama şeklidir.

Birincil odak yetenek işe alımı olsa da, işveren markası ikincil bir sonuç olarak tüketicilerde markanız hakkında çok olumlu bir algı yaratabilir.

Görüntü Kaynağı

Marka güveni oluştururken çalışanların ne kadar önemli olduğundan bahsetmiştik. Tüketiciler, çalışanlarınıza kötü davrandığınızı düşünürse veya insanlara kar amacı güttüğünüzü düşünürse bu, marka imajınızı zedeleyebilir.

Şirket içinde, işveren markası uzmanınız şirket içi marka şampiyonlarınızı sergilemek için stratejiler geliştirir. Olağanüstü çalışanları öne çıkarabilir ve deneyimlerini potansiyel adaylarla paylaşabilmeleri için onlara mikrofonu verebilirler.

HubSpot'ta, Instagram'da çalışan devralmalarını, Kültür Kurallarımızı ve daha fazlasını yayınladığımız @HubSpotLife var.

Bu kanal, çalışanlarımızın HubSpot'ta çalışmayı neden sevdiklerini dünyaya anlatmaları ve kişisel deneyimlerini paylaşmaları için bir fırsattır.

Görüntü Kaynağı

Müşteriler

Müşterileriniz markanızın en büyük savunucuları olabilir. Bir düşünün: Müşterileriniz, markanızın neyi temsil ettiğini, neler sunduğunu ve müşterilerine nasıl davrandığını zaten biliyor.

Yukarıdakilerin tümü ile ilgili olumlu bir deneyime sahiplerse, markanızı destekleme olasılıkları daha yüksektir.

Müşteriler markanızı organik olarak savunduğunda, bu ağızdan ağza pazarlamanın güçlü bir şeklidir. Aslında, tüketicilerin %55'i bir ürün hakkında ağızdan ağza bilgi ediniyor, bu da görünüşte basit bir tavsiyenin veya referansın nasıl bir etki yaratabileceğini gösteriyor.

Markanızın WOMM'unu artırmaya yardımcı olmak için müşteri ilişkilerinizi geliştirerek markanızla olumlu bir deneyim yaşamaya devam etmelerini sağlayın ve muhtemelen bu kelimeyi yayma olasılıklarını artırın.

Görüntü Kaynağı

Bir kampanya yürütüyorsanız ve referansları dahil etmek istiyorsanız, en iyi destekçilerinize ulaşın ve katılmalarını isteyin.

Aynı referansları web siteniz, açılış sayfalarınız ve daha fazlası için yeniden kullanabilirsiniz.

Görüntü Kaynağı

Şampiyonlarınızın sesini yükseltmenin bir başka yolu da onlara özel tavsiye kodları sunmaktır.

Şampiyonunuz birisini markanıza yönlendirdiğinde, o ve alıcı bir sonraki satın alımlarında indirim alır. Ve yeni bir müşteri kazanırsınız - bu bir kazan-kazan-kazan durumudur.

Sosyal Medya Takipçileri

Sosyal medya takipçilerinizi eğitimde marka şampiyonları olarak düşünün. Markanızı zaten seviyorlar - bu yüzden sizi takip ediyorlar.

Onlarla ilişkinizi ne kadar çok beslerseniz ve bir topluluk oluşturursanız, o kadar sadık olurlar. Sonunda, marka şampiyonlarına dönüşecekler.

Markanızın etrafındaki olumlu sosyal medya içeriği, faydalı vaka çalışmaları olarak hareket eder. Sosyal kanıt, markanızdan emin olmayan, satın almayı düşünen veya sizi Instagram'da takip eden tüketicilerin güvenini kazanmanın bir yoludur.

Görüntü Kaynağı

Sosyal medyada markanızı savunan insanlara dikkat edin ve onlarla daha fazla etkileşim kurmanın yollarını bulun.

Topluluğunuzla sosyal medyada etkileşim kurmanın sayısız yolu vardır:

• Yorumlara yanıt verme.
• Özel gruplar oluşturma.
• Anketler ve anketler oluşturma.
• Soru-Cevap yürütme.
• Takipçilerinizle canlı yayında.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden yayınlama.

Marka Şampiyonları Oluşturmadan Önce İhtiyacınız Olanlar

İşletmeniz için marka şampiyonlarından yararlanmaya başlamadan önce ihtiyacınız olan birkaç ön koşul vardır. Bu önkoşullar yerine getirildiğinde, marka şampiyonu pazarlamanızla başarıyı görme şansınız daha da artacaktır.

Net Vizyon, Misyon ve Değerler

Herhangi bir pazarlama girişiminde olduğu gibi, markanızın vizyonunu, misyonunu ve değerlerini derinlemesine anlamak çok önemlidir.

Bu marka bilinci oluşturma temelleri, doğru marka şampiyonlarını seçmekten işletmeniz hakkında paylaşılmasını istediğiniz mesajları iletmeye kadar yaptığınız her şeyde size rehberlik edecek.

Görüntü Kaynağı

Misyonunuzun ne olduğu veya markanızın hangi değerleri temsil ettiği konusunda net değilseniz, o zaman müşterileriniz veya çalışanlarınız da net olacaktır.

Duygu Anlayışı

Marka şampiyonlarınızın mevcut çalışanlar veya müşteriler olmasını istiyorsanız, önce bu kişilerin markanız hakkında ne hissettiğini anlamalısınız.

Şirket içinde marka şampiyonları oluşturmak istiyorsanız, işe düzenli çalışan net tavsiye puanı (eNPS) anketleri yaparak başlayın. Bu size çalışanlarınızın ne kadar memnun olduğunu gösterecek ve onları nasıl daha iyi destekleyebileceğinizi size bildirecektir.

İyileştirme fırsatlarını belirledikten sonra, çalışanlarınızın seslerinin duyulduğunu ve ciddiye alındığını bilmelerini sağlamak için harekete geçtiğinizden emin olun.

Aynı şeyi müşterilerle de yapabilirsiniz. İyi marka şampiyonları olacak bir avuç müşteri seçin ve geri bildirim toplamaları için bir ankete katılmalarını veya bir odak grubuna katılmalarını sağlayın.

Marka duyarlılığına ilişkin bu içgörülere sahip olmak, doğru marka şampiyonlarını seçerken ve markanızı en iyi şekilde nasıl savunabileceklerini anlarken size bir başlangıç ​​noktası sağlar.

Yapı

Sizinle birlikte başarıya doğru çalışan marka şampiyonlarına sahip olmadan önce, doğru sistemlere sahip olmanız gerekir. Çalışanlarınızın marka şampiyonu olmasını istiyorsanız, bu biraz daha fazla çaba ve yapısal uygulamalar gerektirebilir.

Örneğin, mutlu çalışanlar yaratan bir ortam yaratmak istiyorsunuz, çünkü mutlu çalışanlar siz istemeden markanızı güçlendirecek harika şampiyonlar yaratıyor.

Yeni aldığınız bir ürünü sevdiğinizde olduğu gibi. %10 tavsiye indirim kodunuz olmasa bile insanlara onu ne kadar sevdiğinizi söyleme fırsatı bulacaksınız.

Şirketiniz halka açıksa, çalışanlarınıza kısıtlı stok birimleri (RSU'lar) teklif etmeyi düşünün. RSU'lar, çalışanlara, çalışanın başlangıç ​​tarihinden itibaren bir yıldan birkaç yıla kadar herhangi bir yere yayılabilen bir hakediş planıyla bir tazminat biçimi olarak verilen hisse senetleridir.

Çalışanlarınıza şirketinizde bir özsermaye hissesi vermek, onların şirketinize olan bağlılıklarını artırabilir ve şirketin büyümesine yatırım yapmalarını sağlayabilir.

Çalışanlarınızı marka şampiyonlarına dönüştürmenin diğer yolları şunları içerir:

• Mesleki gelişim fırsatları sağlamak.
• Çalışan kaynak grupları (ERG'ler) gibi çeşitlilik ve kapsayıcılık girişimlerine yatırım yapmak.
• Psikolojik güvenlik yaratmak.

Aynı fikirler, işletmeniz için marka şampiyonu olmasını istediğiniz müşterilere de uygulanabilir. Bu marka şampiyonlarını ortaya çıkarmadan önce bir yapıya veya sisteme sahip olun. Sistem, marka şampiyonlarının işletmenizle ilgili tanıtımları savunmasını veya paylaşmasını kolaylaştırmalıdır.

Örneğin, müşterilerin sosyal medyada paylaşmaları için bir tavsiye indirim kodu oluşturabilirsiniz.

Veya, ürün lansmanlarınız olduğunda veya paylaşmanıza yardımcı olmalarını istediğiniz büyük duyurular geldiğinde marka şampiyonlarıyla iletişim kurmanıza yardımcı olacak bir kanal oluşturun.

Marka Şampiyonlarınıza Dokunun

Doğru şekillerde kullanıldığında, marka şampiyonları işletmeniz için güçlü savunucular olabilir.

İster çalışan ister müşteri olsun bu kişiler, markanız hakkında farkındalığın yayılmasına yardımcı olan ve işletmenizi olumlu bir şekilde gösteren organik bir kanal oluşturur.