Kitle Segmentasyonu Nedir – E-posta Dönüşümlerinizi Artırmak için Adım Adım Kılavuz [Artı En İyi Uygulamalar]

Kitle segmentasyonu uygulaması, araştırma, geliştirme ve işletme dahil olmak üzere çeşitli sektörleri kapsayan çok geniştir. Dijital pazarlamacılar arasında, özellikle de e-posta pazarlamasıyla uğraşanlar arasında çok yaygın ve kullanışlı bir tekniktir.

Dünya çapında her gün yaklaşık 333 milyar e-posta gönderilip alınıyor. Bunların büyük bir kısmı pazarlama e-postalarıdır. Ancak pazarlama e-postaları için açılma oranı yalnızca %18 – Statista

Ortalama e-posta açılma oranı çok düşüktür çünkü e-postalar uygun ve hedefli değildir. Dolayısıyla, izleyici segmentasyonu bu durumda büyük bir rol oynar. Bunu doğru bir şekilde yapabilirseniz, oyununuz kazanır.

Bu nedenle, bu makalede, kitle segmentasyonu hakkında bilmeniz gereken tüm gerekli şeyleri tartışacağız - tanımı, önemi, türleri, e-posta pazarlaması için nasıl yapılacağı ve en iyi uygulamalar.

Ne öğreneceksin -

• Kitle Segmentasyonu Nedir?
• Pazarlamada Kitle Segmentasyonunun Önemi
• Kitle Segmentasyonu Türleri
• E-posta Pazarlamada Kitle Segmentasyonu Nasıl Yapılır?
• Kitle Segmentasyonunun En İyi Uygulamaları

Kitle Segmentasyonu Nedir?

Kitle segmentasyonu, hedef kitlenizi demografi, davranış ve konum gibi ortak noktalara dayalı olarak küçük gruplara ayırma işlemidir. Onlara kesin ve hedefe yönelik mesajlar göndermenize, uygun geri bildirim almanıza ve stratejilerinizi etkili bir şekilde uygulamanıza yardımcı olur.

Kitle segmentasyonu, müşteri segmentasyonu veya pazar segmentasyonu olarak da bilinen pazarlama alanında çok yaygın olarak kullanılmaktadır.

The Compass'a göre , “izleyici segmentasyonu, izleyici analizinde kilit bir faaliyettir. Büyük bir kitleyi, benzer ihtiyaçlara, değerlere veya özelliklere sahip daha küçük insan gruplarına veya segmentlere bölme sürecidir.”

E-posta Pazarlamada Kitle Segmentasyonunun Tanımı

E-posta pazarlamasında hedef kitle segmentasyonu, hedef kitlenizi (e-posta alıcıları) ürünlerinizi, hizmetlerinizi veya tekliflerinizi tanıtmak için özel ve hedefli e-postalar göndermek için farklı gruplara ayırma işlemidir.

Google'a göre kitle segmentasyonu, hedef kitlenizi farklı kullanıcı gruplarına böler. Bu gruplara segment denir. Her segmente farklı ürünleri, reklamları veya teklifleri hedefleyebilir ve ardından sonuçları karşılaştırabilirsiniz.

Kitle Segmentasyonu Örneği

Diyelim ki bir BT şirketi işletiyorsunuz ve 5 milyon e-posta aboneniz var. Artık weMail gibi ürününüz için hedef kitlenize e-posta göndermek istiyorsunuz.

Bir e-posta yazıp tüm abonelere aynı anda göndermeniz ne iyi bir yaklaşım ne de etkili olacaktır. Bazı aboneler bile rahatsız olur ve e-posta hizmetinizden abonelikten çıkar.

weMail e-posta çözümleri sunar. Ana hedef kitleleri çevrimiçi pazarlamacılar, ajanslar, işletmeler, blogcular vb. Bu nedenle, abonelerinizi bu verilere göre seçmeli, diğer kriterlere göre küçük gruplara ayırmalısınız. Ardından, e-postalarınızı her grup için ayrı ayrı düzenleyin ve ayrı ayrı gönderin.

Pazarlamada Kitle Segmentasyonunun Önemi

Pazarlama çabalarınızı verimli ve uygun maliyetli hale getirmek, dönüşüm oranlarını ve web sitenize gelen trafiği artırmak ve büyümeyi sağlamak istiyorsanız kitle segmentasyonu çok önemli ve zorunludur.

Önemini daha iyi anlamak için bazı istatistiklere göz atalım [bilgiler HubSpot, eMarketer ve Campaign Monitor'den toplanmıştır]:

• Pazarlamacıların yaklaşık %30'u, e-posta etkileşimini iyileştirmek için kitle segmentasyonu kullanıyor
• Yaklaşık %62,0 oranında pazarlamacı, kampanyaları yönetmek için kitle segmentasyonuna öncelik veriyor
• Segmentlere ayrılmış kampanyalar, gelirde %760 artış sağlıyor

Kitle segmentasyonu, şirketinizin ürünlerini veya hizmetlerini daha kişiselleştirilmiş bir şekilde pazarlamasını kolaylaştırır. Ancak birçok pazarlamacı, zamandan tasarruf etmek için tüm hedef kitlelere ortak bir mesaj oluşturur ve dağıtır. Bu çok kötü bir uygulamadır ve aslında zaman kazandırmaz.

Alıcılar, mesajın/e-postanın sadece kendileri için yazıldığını anladıklarında, bir mesajı veya e-postayı okuma ve bunlarla etkileşim kurma şansı çok yüksek olur. Bu çok doğru, sadece kendi bakış açınızdan düşünün. Kitle segmentasyonu böyle bir şey yapabilir.

Kitle segmentasyonunun tüm önemli faydalarını ve önemini burada tek bir yerde topladık. Sadece aşağıdaki listeye bir göz atın. Kitle segmentasyonu şunları yapmanızı sağlar:

• Hedef kitlenizi tam olarak öğrenin
• Mesajlarınızı hedefe yönelik ve farklı şekilde gönderin
• Doğru müşterileri çekin ve dönüşüm oranlarını ve trafiği artırın
• Müşterilerinizle bir ilişki kurun ve onların sadakatini kazanın
• Pazarlamada maliyeti, zamanı ve çabayı azaltın
• İzleyicilerden uygun geri bildirim alın
• Rakiplerin önünde olun
• Gizli fırsatları ve zorlukları ortaya çıkarın

Şimdiye kadar hedef kitle segmentasyonunun ne olduğunu anladığınızı ve önemini anladığınızı düşünüyoruz. Bunu pazarlama girişimlerinize uygulayacağınızı umuyoruz (size daha sonra kısa bir süreç göstereceğiz). Ondan önce, türlerini ve kullanım durumlarını kontrol edelim.

Kitle Segmentasyonu Türleri

Kitle segmentasyonunun türü önemli ölçüde değişir. Çünkü çeşitli kriterleri takip ederek hedef kitlenizi segmentlere ayırabilirsiniz. Genel olarak, üç ana kriter yaygın olarak izlenir:

1. demograoik
2. Davranışsal
3. psikografik

Tartışmamızı pazarlama, daha doğrusu e-posta pazarlaması odaklı yürüttüğümüz için, hedef kitlenizi doğru bir şekilde segmentlere ayırmanıza yardımcı olacak başka kriterlerden de bahsedeceğiz. Bunlar:

1. Alıcı Yolculuğu
2. Ürün
3. teknoloji

Kafanızı karıştırmak yerine, tüm ana türleri kapsayan ve ilgili olanları birleştirerek listemizi daralttık. Şimdi, sonraki paragraflarda türlerin her birini kısaca tartışacağız:

1. Demografik

Demografik, kitle segmentasyonu için en yaygın, belki de en kolay yöntemdir. Bir kişinin dışa dönük özelliklerini tanımlar. Göz önünde bulundurabileceğiniz popüler özellikler:

• Yaş
• Cinsiyet
• Konum
• Meslek
• Gelir
• Eğitim Seviyesi
• Etnik köken
• Aile yapısı

Coğrafi: Bazı uzmanlar coğrafi veya konum tabanlı segmentasyonu ayrı bir yöntem olarak tanımlar. Ancak bunun daha iyi olduğuna ve demografi kapsamında ele alınabileceğine inanıyoruz.

Demografik segmentasyon yaparken bir veya birden fazla özelliği takip edebilirsiniz. Tamamen sizin ihtiyacınıza bağlı.

2. Davranışsal

Davranışsal segmentasyon, hedef kitlenizi etkinliklerine göre gruplandırmanıza olanak tanır. Bu bölümde hedef kitlenizin davranışlarını, eylemlerini ve markanız, ürününüz ve sitenizle olan etkileşimlerini analiz edeceksiniz.

Davranışsal segmentasyonun ana parametreleri şunlardır:

• keşif noktası
• Satın alma davranışı
• Satın alma sıklığı
• Etkileşim düzeyi
• Ürün kullanımı
• Ürün faydaları
• Zamanlama tercihleri

Katılım Düzeyi : Bazı pazarlamacılar katılım düzeylerini ayrı ayrı tartışır. Ancak bu, izleyicilerin davranışının küçük bir bileşenidir, bu yüzden kafanızı karıştırmak yerine burada tuttuk.

3. Psikografik

Psikografik bölümleme, hedef kitlenizi inançlarına, değerlerine, fikirlerine, sosyal statülerine ve yaşam tarzlarına göre ayırır. Psikografik ve demografik segmentasyonun bazı veri türleri benzer olabilir. Ancak psikografik veriler nitel, demografik veriler niceldir.

Psikografik segmentasyon yaparken dikkat etmeniz gereken alanlar:

• Faiz
• Yaşam tarzı
• Sosyal durum
• Kişilik
• Fikir
• inanç
• Değer

Psikografik segmentasyonu davranışsal ile karıştırmayın. İlişkilidirler ama farklıdırlar. Şimdi, aralarındaki temel farkları aşağıdaki paragraflarda kısaca tartışacağız:

Davranışsal vs Psikografik

Davranışsal ve psikografik bölümleme kulağa benzer gelebilir, ancak aralarında bazı büyük farklılıklar vardır. Davranışsal bölümleme aktiviteye dayalıdır, psikografik bölümleme ise izleyicilerinizin psişik veya zihniyetine dayalı olarak yapılır.

Davranışsal bölümleme, hedef kitlenizin etkinliğine odaklanırken, psikografik bölümleme, etkinliğin arkasındaki motivasyona odaklanır.

1. Alıcı Yolculuğu

Alıcıların yolculuğu, dijital pazarlamacılar için önemli bir kitle segmentasyon yöntemidir. Bu yöntemi üç alıcı yolculuğu aşamasına göre uygulayacaksınız: farkındalık, üzerinde düşünme ve karar. Her aşamada alıcılara daha özel ve hedefli mesajlar göndermenize yardımcı olacaktır.

2. Ürün

Pazarlamada çok temel ve yaygın bir segmentasyon yöntemidir. Birden fazla markanız, ürününüz veya hizmetiniz varsa, hedef kitlenizi her birine göre bölümlere ayırmalısınız.

3. Teknoloji

İnternet kullanıcılarının %90'ından fazlası internete erişmek için mobil cihazlara erişiyor. Bu nedenle, hedef kitlenizi kullandıkları teknolojiye (cihazlar, tarayıcılar, işletim sistemleri gibi) göre segmentlere ayırmak çok önemlidir.

E-posta Pazarlamada Kitle Segmentasyonu Nasıl Yapılır?

Kitlenizi segmentlere ayırmak için uzman olmanız gerekmeyecek. Kitlenizi kendiniz segmentlere ayırmak için kolay adımlarımızı takip edebilirsiniz. Adımlar:

1. Kitle Bilgilerini Toplayın ve Analiz Edin
2. Segmentasyon Kriterlerini Belirleyin
3. Kitleleri Segmentlere Ayırın ve Hangisini Hedefleyeceğinize Karar Verin
4. Önerilen Segmentleri İnceleyin ve Değerlendirin
5. Kitle Profilleri Geliştirin

Kitle segmentasyonunun ne olduğunu zaten öğrendiğinize göre, şimdi kendi başınıza deneme sırası sizde. Sadece adımlarımızı takip edin. Şimdi bunları burada kısaca tartışacağız:

1. Adım: Kitle Bilgilerini Toplayın ve Analiz Edin

Herhangi bir orijinal araştırma yapmadan önce, mevcut tüm veri ve bulguların denetimiyle başlayın. Dahili bir inceleme, en iyi müşterilerinizi keşfetmenize ve onlar hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Ardından, benzer insanları bulmak ve neden satın aldıklarını anlamak için dışarıya bakın.

Mevcut dahili kaynaklar, ihtiyacınız olan belirli yanıtları sağlamayabilir ve harici kaynaklar, benzersiz hedef kitlenize özel değildir. Bu nedenle, genellikle her iki sorunu da çözen ve hedef kitleniz hakkında daha derin, daha zengin bir görünüm sağlayan birincil araştırma için bir başlangıç ​​noktasıdır.

Adım 2: Segmentasyon Kriterlerini Belirleyin

Segmentlere ayırmak mantıklıysa, ekibin kitleyi/kitleleri segmentlere ayırmak için hangi kriterleri kullanacağına karar vermesi gerekir. İlk olarak, birincil izleyici(ler)e bakın ve bir alt grubu diğer izleyici üyelerinden önemli ölçüde farklı kılan özellikleri belirleyin. Önemli bir fark, farklı bir mesaj veya yaklaşım gerektiren farktır.

Bu farklılıklar tipik olarak birincil hedef kitlenin üyeleri arasındaki sosyo-demografik, coğrafi, davranışsal veya psikografik farklılıklara dayanır.

3. Adım: Kitleleri Segmentlere Ayırın ve Hangisini Hedefleyeceğinize Karar Verin

3. Adımda tanımlanan ölçütleri kullanarak hedef kitleyi bölümlere ayırın. Ekiplerin kitleleri bölümlere ayırmak için kullanabileceği çeşitli yöntemler vardır. Bir seçenek, bir segmentasyon tablosu kullanmaktır. Sütun 1'de, kitle analizi sırasında seçilen birincil hedef kitleyi/kitleleri listeleyin. Her bir kitle için 3. Adımdaki ölçütlere göre potansiyel segmentleri belirleyin.

Hangi segmentlerin hedefleneceğine ve bunlara nasıl yaklaşılacağına karar vermek çok önemlidir. Program ekibi ulaşabileceğinden veya ulaşması gerekenden daha fazla kitle segmenti belirlediyse listeyi daraltın.

4. Adım: Önerilen Segmentleri İnceleyin ve Değerlendirin

Segmentlerinizi tanımladıktan sonra, onları gözden geçirmek ve doğru yolda olduğunuzdan emin olmak istersiniz. İlk olarak, tüm segmentlerin farklı olduğundan emin olun. Her segmentte, insanlar ilgili şekillerde benzer olmalıdır. Ve segmentler arasında, aynı niteliklerde sınırlı örtüşme olmalıdır.

Segmentler seçildikten sonra geçerli ve kullanılabilir olduklarından emin olun. Her segmentin etkili segmentasyon kriterlerini karşıladığından emin olmak için bir kontrol listesi kullanın. Tanımlanmış bir segment kriterleri karşılamıyorsa, onu bırakmak ve diğer segmentleri dikkate almak en iyisidir.

Adım 5: Kitle Profillerini Geliştirin

Segmentlerinizi belirledikten sonra, her segmentin hikayesini anlatmak için hedef kitle profilleri veya kişiler oluşturmanız gerekir. Kitle segmentasyonunuz burada hayat buluyor.

Çoğu pazarlama çabası, bir müşteri kişiliğinin veya ideal müşterinizi temsil etmesi amaçlanan bir maket kişiliğin yaratılmasıyla başlar. Bu kişi, o kişinin nerede çalıştığını, evli olup olmadığını ve hobilerinin neler olduğunu içerebilir.

Kişiler, müşterilerinizle onların seviyelerinde iletişim kurmanıza yardımcı olur, özellikle de onların acı noktalarını belirlemeye ve onları hafifletmeye nasıl yardımcı olabileceğinize gelince. Bu kişilikleri oluşturduktan sonra, onları gruplara ayırabilirsiniz.

Kitle Segmentasyonunun En İyi Uygulamaları

Kitle bölümlemenizi başarılı ve etkili kılmak istiyorsanız izlemeniz gereken bazı en iyi uygulamalar vardır. Bunlar:

• Hedeflerinizi ve beklentilerinizi doğru bir şekilde belirleyin
• Veriye dayalı müşteri kişilikleri oluşturun
• Müşterileriniz hakkında ayrıntılı veri toplayın
• Mümkün olduğunca veri boşluğundan kaçının
• Veri boşluğunun üstesinden gelmek için farklı kanallar kullanın
• A/B, segmentasyon stratejinizi test edin
• Aşırıya kaçmayın, mantıklı ve gerçekçi tutun

Bu, hedef kitle segmentasyonunun temellerinin sona erdiğini gösterir. Konuyu kolay ve doğru bir şekilde anlamanıza yardımcı olmak için, hedef kitle segmentasyonunun ne olduğundan en iyi uygulamalara kadar tüm gerekli şeyleri burada ele almaya çalıştık.

Kitle Segmentasyonu Üzerine Son Düşüncelerimiz

Kitle segmentasyonu, tüm kitlelerin dikkatini çekmenizi gerektirmez. Aslında, size kimi görmezden geleceğinizi söyler. Öyleyse, zihniyetinizi bu şekilde oluşturun.

Dijital pazarlamacı, şirket sahibi veya içerik yazarı olun, yolculuğunuza başlamadan, herhangi bir ürün veya kampanyayı başlatmadan veya tanıtmadan önce hedef kitlenizi segmentlere ayırmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Bu makalenin size yardımcı olduğunu ve öğrendiklerini gerçek hayatta uyguladığınızı umuyoruz. Herhangi bir sorunuz veya kafa karışıklığınız varsa, lütfen aşağıdaki yorum bölümünde bize bildirmekten çekinmeyin.

Kitle segmentasyonu yaptıktan sonra, e-posta pazarlamasının büyük resmine bakabilirsiniz. Litmus'a göre, e-posta harcanan her 1 Dolar için 36 Dolar kazanıyor - çarpıcı bir %3,600 yatırım getirisi!

Bu büyük fırsattan yararlanmak için etkili bir e-posta çözümüne ihtiyacınız olacak. Amacınıza çok iyi hizmet edeceğine inandığımız weMail'i inceleyebilirsiniz.