Nedir ve Nasıl Yararlıdır? [+ Örnekler]

İş dünyasında, şirketlerin müşterileri satın almaya teşvik etmek için uygulayabilecekleri birçok pazarlama şekli vardır. Davranışsal pazarlama, kitleleri bölümlere ayırmak ve hedeflemek için veri toplamanın güçlü bir yöntemidir.

Davranışsal pazarlama, tüketicilerin istenmeyen veya ilgisiz reklamlarla dolup taşmasını da önlemeye yardımcı olabilir. Bu tür pazarlama ile işletmeler, müşterilerinin özel ihtiyaçlarını belirlemek için bireysel katılım modellerine odaklanır.

Bu gönderide, davranışsal pazarlamanın ne olduğunu, faydalarını ve günümüzde işletmelerin bu stratejiyi nasıl kullandığına dair örnekleri öğreneceksiniz.

İçindekiler

Bu veriler, web analitiği, tanımlama bilgileri, arama geçmişi ve diğer bilgiler aracılığıyla toplanır.

Kuruluşlar, kitleleri belirli davranışlara veya kullanıcı profillerine göre hassas bir şekilde bölümlere ayırarak, genel mesajlar göndermek yerine alakalı içerik ve teklifler sağlayabilir.

Davranışsal Pazarlama Türleri

Davranışsal pazarlama söz konusu olduğunda, bir şirketin uygulayabileceği birçok strateji vardır.

Bazı taktikler etkili olsa da birçoğu sağlam bir davranışsal pazarlama planı oluşturmak için birleştirilebilir. En popüler taktik türlerinden birkaçına bakalım.

Ürün Önerileri

Görüntü Kaynağı

Herkes çevrimiçi alışveriş yaparken bunun olduğunu gördü: Ödemeye gidiyorsunuz ve genellikle sepetinizdekilerle birlikte satın alınan ürünleri sergileyen bir pencere açılıyor. Bu önerilen satış tekniği, potansiyel müşterileri çapraz satış veya ek satış fırsatlarına dahil etmenin mükemmel bir yoludur.

Ve bu taktik inanılmaz derecede etkilidir. McKinsey & Company'ye göre, ürün önerileri gibi çapraz satış ve kategoriye nüfuz etme teknikleri satışları %20 ve karı %30 artırabilir.

Ürün önerileri davranışsal pazarlamaya girer çünkü bir eylem (bir şeyi sepete koymak) hedefli satış önerilerine yol açar.

yeniden pazarlama

Görüntü Kaynağı

Pazarlama çalışmaları için Google ve Facebook'tan yararlanan şirketler için, yeniden pazarlama ve yeniden hedefleme stratejileri, satışları artırmak için benzersiz bir yaklaşım olabilir.

Yeniden pazarlama stratejileri, bir müşterinin görüntülediği sayfaları veya ürünleri almaya ve potansiyel alıcı web sitesinden ayrıldıktan sonra bunları tekrar göstermeye odaklanır. Tüketicilerin ürünlerinizi tekrar görmeleri için bu ek fırsat, web sitenize trafik çekmenize veya ürün satışlarını dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Bir sonraki San Francisco gezinizi planlamak için Asya Sanat Müzesi'nin web sitesini ziyaret ettiğinizi varsayalım.

Birkaç dakika sonra Facebook'ta gezinirken müze için bir reklam görürsünüz. Facebook'ta aldığınız reklam, geçmişteki bir davranışa (bir web sitesini ziyaret etme) dayalıdır. Bu, eylem halindeki yeniden pazarlamadır.

Eposta pazarlama

Görüntü Kaynağı

Şu anda birçok kuruluş, pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak e-posta pazarlamasını kullanıyor, ancak çok azı davranışsal bölümlemenin gücünden yararlanıyor. Davranışsal segmentasyon e-posta pazarlama stratejisinin en önemli örneklerinden biri, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıdır.

Ekibiniz, sepetlerinde uzun süredir ürünleri olan müşterileri hedefleyerek, bu ürünlere veya kategorilere özel içerik ve e-postalar gönderebilir.

Sonuç olarak, bu tüketici için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.

Demografik Hedefleme

Tüm davranışsal pazarlama taktikleri arasında demografik hedefleme, iş dünyasında en yaygın kullanılanlardan biridir. Nihayetinde kuruluşlar, bir kullanıcının imajını oluşturmak için yaş, coğrafi konum, eğitim düzeyi ve hatta cinsiyet gibi kriterleri kullanır.

Şirketler, ilginizi çekebilecek ürün türleri hakkında daha iyi bir vizyon oluşturmaya yardımcı olmak için ziyaret ettiğiniz web sitesi gibi diğer ölçütlere bile bakmaya başlıyor.

Pazarlama Otomasyonu

Veriler, pazarlamacılar için değerlidir ve şirketler büyük bilgi önbellekleri oluşturdukça, tüketicilere alakalı içerik oluşturma ve sunma konusunda daha iyi hale gelebilirler.

Pazarlama otomasyonu ve makine öğrenimi teknolojisi ile işletmeler, tüketici davranışını aylar öncesinden bile tahmin etmek için veritabanlarından yararlanabilir.

Bununla birlikte, veri toplama karmaşık ve incelikli bir konudur ve izleyici dinleme araçları daha gelişmiş hale geldikçe çevrimiçi gizlilik giderek daha önemli hale gelmektedir.

Davranışsal Pazarlama Segmentasyonu

Davranışsal pazarlama yönteminin önemli bir yönü, izleyicileri ince bir şekilde bölümlere ayırmaktır. Davranışsal segmentasyon, kuruluşunuzun pazarlama hedeflerine ve ideal pazarına bağlı olarak farklı şekilde belirlenebilir.

Bununla birlikte, şirketlerin pazarları ayırmasının birkaç yaygın yolu vardır:

• Satın alma davranışı
• Müşteri sadakati
• Aranan faydalar
• Müşteri yolculuğu aşaması
• Etkileşim düzeyi
• fırsat
• kullanım

1. İçki Ganimet

Etkili bölümlere ayrılmış e-posta pazarlaması her zaman ciddi değildir. Liquor Loot'tan gelen bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasına bir göz atın . E-posta, bir şişe viski almanın faydalarını listelediği için şakacı bir tonda.

Aslında, potansiyel bir müşterinin Viski Ganimet Kutusu'na kaydolmayı düşünmesi için eğlenceli ve şakacı nedenler sunarak, muhtemelen web sitesinde olan ancak satın alma işlemini tamamlamayanların ilgisini çekecektir.

2. Dyson

İnanılmaz elektrikli süpürge ve süpürücü serisiyle tanınan Dyson, davranışsal pazarlamayı kullanma konusunda harika bir iş çıkardı. Yukarıdaki resimde, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarından birinin bir örneğini görebilirsiniz.

Dyson, müşterinin satın almayı düşündüğü ürünlerin bir özetini sunarak ve satın alma ekranına dönmelerini kolaylaştırarak, kaybedilen satışları tamamen kaybolmadan önce yeniden yakalayabilir.

3. Nike

Nike uzun zamandır pazarlama alanında lider olarak görülüyor. Çoğu kişi, şirketin milyonlarca çocuğu ve yetişkini ayağa kalkıp aktif olmaya teşvik etmek için sporcuların yer aldığı reklam kampanyalarını yaratıcı şekilde kullandığını biliyor.

Bununla birlikte, Nike ayrıca inanılmaz bir dijital pazarlama stratejisi oluşturdu.

Yukarıda sunulan yeniden pazarlama reklamı basit görünebilir ancak ayakkabı alışverişi yapan potansiyel alıcıları tekrar Nike web sitesine yönlendirmek için güçlü bir araç olabilir.

4. Trivago

Günümüzün çağında ve çağında, tüketicilerin satın almaya karar vermeden önce bir şirketin web sitesini birkaç kez ziyaret etmesi yaygın bir durumdur. Bu eğilim, özellikle seyahat ve ulaşıma odaklanan işletmeler için geçerlidir - bu nedenle yeniden pazarlama reklamları çok önemlidir.

Pek çok kişi, tatil yerleri aramak için Trivago'nun web sitesini ziyaret eder, ancak çoğu kişi bir yere ilk baktığında genellikle satın almaz.

Şirketin akılda kalmasını sağlamak için Trivago, bir müşterinin daha önce aradığı konumlardaki oteller için güncellenmiş yeni teklifleri sergilemek üzere Facebook ve Google'daki yeniden pazarlama reklamlarından yararlanır.

5. Amazon

Görüntü Kaynağı

Amazon, etkili müstehcen reklamcılık konusunda pazarı köşeye sıkıştırdı. Web sitesinde, geçmişte satın aldığınız, baktığınız veya sepetinizde bulunan ürünlere göre ürün öneren reklamlar ve bölümler göreceksiniz.

Ayrıca, geçmişteki alıcıların sepetinizdeki öğeyi tamamlayıcı olarak ne satın aldıklarını da görebilirsiniz.

Amazon, bu düzeyde bir kişiselleştirme yaratarak, insanları tek bir ürün satın almaktan alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi perakendeci aracılığıyla yapmaya dönüştürdü.

Davranışsal Pazarlama İstatistikleri

Davranışsal pazarlamanın gücüne dair daha fazla kanıt mı arıyorsunuz? Bu istatistikler, davranışsal pazarlamanın artan popülaritesini ve faydalarını göstermektedir.

• Microsoft'a göre , içgörü oluşturmak için tüketici davranışı verilerinden yararlanan kuruluşlar, satış büyümesinde rakiplerinden %85 daha iyi performans gösteriyor .

• Tüketicilerin %92'si, bir marka veya perakendeciden satın alma kararlarında ne zaman ve nerede olurlarsa olsunlar, bir markayla olan her etkileşimlerinin mükemmel olmasının önemli olduğu konusunda hemfikir.

• Segment'in 2022 Kişiselleştirme Durumu raporuna göre, müşterilerin %49'u bir perakende markasıyla kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra muhtemelen tekrar alıcı olacaklarını söylüyor.
• Segment ayrıca şirketlerin %47'sinin iletişimi gerçek zamanlı davranışa dayalı olarak kişiselleştirdiğini bildiriyor.

Görüntü Kaynağı

• McKinsey & Company'nin 2021 araştırmasına göre, daha hızlı büyüyen şirketler, muadillerine kıyasla gelirlerinin %40'ını daha fazla kişiselleştirmeden sağlıyor.

Davranışsal Pazarlamanın Uygulanması

Müşterileriniz kişiselleştirilmiş bir deneyim bekler. Davranışsal pazarlama, oraya ulaşmanın bir yoludur. Yolculuğunuza başlarken şeffaflığın önemini unutmayın.

Müşteriler, hangi verilerin toplandığını ve markanızın bunları ne için kullandığını bilmelidir. Bu hususları göz önünde bulundurarak, etkili bir davranışsal pazarlama stratejisi oluşturma yolunda ilerlemiş olacaksınız.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak Ağustos 2019'da yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.