Canlı Yayın Alışverişi Nedir? – Neil Patel

Geleneksel, fiziksel perakendeciler müşteri hizmetlerinde mükemmeldir. Tarayıcılar satın almaya hazır olana kadar aynı anda bir avuç müşterinin özel ihtiyaçlarına odaklanabilir, sorularını yanıtlayabilir ve ısmarlama öneriler sunabilirler.

Öte yandan, e-ticaret mağazaları, gerçek mekanda faaliyet gösteren emsallerine göre çok daha geniş bir erişime sahiptir. Temelde aynı anda hizmet verebilecekleri insan sayısında bir sınır yoktur ve bu insanlar internet bağlantılarına sahip oldukları sürece dünyanın herhangi bir yerinde olabilirler.

Canlı akışlı e-ticaret alışverişi, ikisini etkili bir şekilde bir araya getirerek, dijital perakendecileri geniş bir çevrimiçi kitlenin önüne koyarken, müşterilere bire bir düzeyde yanıt vermelerine de olanak tanır.

Son derece etkili: Uzmanlar, canlı yayın alışverişinin 2023'te yalnızca ABD'de 25 milyar dolar kazandıracağını tahmin ediyor.

Canlı Yayın Alışverişi Nedir?

Öncelikle canlı yayın ne demek? Kısacası, canlı akış, canlı videoyu internet üzerinden gerçek zamanlı olarak bir izleyiciye iletmektir.

Canlı yayın + çevrimiçi alışveriş = işletmeler için canlı yayın e-ticaret fırsatları.

Öyleyse, bunun pratikte nasıl göründüğünü tartışalım. Daha önce QVC gibi bir evde alışveriş ağı izlediyseniz, muhtemelen "canlı alışveriş nedir?" sorusuna zaten bir cevabınız vardır. çünkü yıllardır amerikan salonlarında. Sunucu, yayın sırasında satın alabileceğiniz bir ürünü sergiliyor.

Bununla birlikte, canlı yayın alışverişinin geleneksel evde alışveriş deneyimini iyileştirmesinin birkaç büyük yolu var.

Birincisi, çok daha etkileşimli. Evde alışveriş kanalları, izleyicilerin telefonla katılmasına olanak tanırken, canlı yayın alışverişi, izleyicilerin yorumlar, beğeniler, anketler ve daha fazlası aracılığıyla etkileşime geçmesini sağlar. Örneğin, akışı izleyen herhangi biri, ürün hakkında soru sorabilir veya sohbet işlevlerini kullanarak sunucunun ürünü farklı bir açıdan göstermesini isteyebilir.

Dikkate alınması gereken ikinci bir şey, daha uygun olmasıdır. Katılmak için TV ekranının önünde olmanıza gerek yok. Bir kafede veya otobüste olabilirsiniz. Canlı TV izleyen Amerikalı izleyicilerin beşte üçünün şaşırtıcı bir şekilde 55 yaş ve üzerinde olduğu göz önüne alındığında, daha genç tüketicilere ulaşmaya çalışıyorsanız, evden alışveriş ağları büyük ihtimalle çözüm olmayacaktır!

Amerika Birleşik Devletleri'nde, canlı alışveriş şu anda çoğunlukla küçük, doğrudan tüketiciye yönelik markalar tarafından kullanılıyor ve aralarında Catherine Zeta-Jones gibi bir avuç ünlü var. Makyaj ürünleri serisini talkshoplive platformu aracılığıyla satıyor.

Canlı yayın alışverişi, belirli bir ürün kategorisiyle sınırlı değildir (neredeyse tamamı B2C olsa da). 3.000'den fazla perakendeci tarafından kullanılan bir canlı yayın alışveriş platformu olan CommentSold'da kategorilere hızlı bir göz atma şunları içerir:

• kadın perakende
• direkt satış
• toptan
• spor ürünleri
• ev dekoru

Bilmeniz Gereken Canlı Yayın Alışveriş Platformları

Canlı yayın alışverişi, kısmen canlı yayın e-ticaretini ve ödemeleri birleştiren tamamen entegre dijital platformların varlığı sayesinde ilk olarak Çin'de öne çıktı. Örneğin, 2020'de Çinli müşterilerin üçte ikisi bir önceki yıl canlı yayın yoluyla ürün satın aldı.

Çin dışında, Batılı izleyicileri hedefleyen bir dizi özel canlı yayın alışveriş platformu zaten mevcut. Bunlar şunları içerir:

1. Facebook Canlı

Facebook'un sunduğu bu özellik, kullanıcıların platformdaki arkadaşlarına ve takipçilerine canlı video içerikleri yayınlamasına olanak tanıyor. Son zamanlarda Facebook, Live'ın işlevselliğini canlı yayın e-ticaret özelliklerini içerecek şekilde genişletiyor ve bu da onu canlı yayın alışverişi için harika bir platform haline getiriyor. Önemli bir avantajı, geniş kullanıcı tabanı ve canlı yayınlar ve "Facebook Mağazaları" aracılığıyla çok büyük bir kitleye ulaşma potansiyelidir, ancak etkileşim yoluyla güçlü bir topluluk duygusu yaratmak için birçok etkileşimli özellik de vardır.

2. Instagram Canlı

Instagram Live, Instagram tarafından sunulan ve Facebook Live'a çok benzeyen, kullanıcıların takipçilerine video yayınlamasına olanak tanıyan bir özelliktir. Ayrıca, Facebook Live gibi, Instagram Live da e-ticaret özelliklerini dahil etmek için çalışıyor. Instagram Live, işletmelerin çevrimiçi mağazalar oluşturmasına ve ürünleri sergilemesine olanak tanıyan Instagram mağazalarına sahiptir. Canlı alışveriş için, süreci kullanıcılar için sorunsuz hale getirmek için bu özelliği kolayca entegre edebilirsiniz.

3. TikTok Alışverişi

Popüler bir kısa biçimli video paylaşım platformu olan TikTok, platformu canlı yayın alışverişi için mükemmel bir seçenek haline getirmek için e-ticaret özelliklerini kullanıma sundu. Aylık bir milyardan fazla aktif kullanıcısı olan TikTok, geniş ve genç bir kitleye ulaşmak için harika bir fırsat. Ayrıca formatı, perakendecilerin ürünleri sergilemek için müzik, filtreler ve efektler kullanmasını kolaylaştıran etkileşimi ve yaratıcılığı teşvik eder.

4. Popshop Canlı

Bu, satıcıların iPhone'larından şovlar düzenlemesine, satın alma bağlantılarını yüklemek için fotoğrafları kullanmasına ve envanter yönetimi yazılımıyla entegre olmasına olanak tanıyan, iOS'a özgü bir platformdur.

5. TalkShopLive

TalkShopLive, satıcıların şovları yayınlamasına ve bir izleyici kitlesi oluşturmasına olanak tanıyan bir sosyal alışveriş ağıdır. Bu şovlarda ürünleri sergileyebilir, temel ürün ayrıntılarını vurgulayabilir ve (hızlı, tek tıklamayla satın alabilen) müşterilerle sanal olarak sohbet edebilirsiniz.

6. birlikte satın al

Bu, etkileyicilerin markaların e-ticaret sitelerinde "takipçileriyle canlı alışveriş yaptıkları", etkileyicilerin daha büyük ortaklıklar kazanmasına ve markaların da etkileyici pazarlama stratejilerinden daha fazla yatırım getirisi elde etmesine yardımcı olan bir platformdur.

7. Canlı Ölçek

Bu, Shopify dahil olmak üzere bir dizi mevcut e-ticaret platformuyla entegre olan canlı bir alışveriş uygulamasıdır. Livescale ile satıcılar, özelleştirilebilir bir deneyim aracılığıyla bağlılık oluşturabilir, marka bilinirliği oluşturabilir ve satışları artırabilir.

8. Oyun

Giosg, işletmelerin müşterilerle sohbet, video ve ses kanalları aracılığıyla etkileşim kurmasını sağlayan bir müşteri katılım platformudur. İşletmelerin müşterilerle hemen bağlantı kurmak için video kullanmasına izin veren bir canlı akış özelliği sunar. Giosg'u canlı alışveriş için kullanmanın büyük bir avantajı, satıcıların sınavlar veya canlı anketler gibi etkileşimli unsurlarla müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmasına olanak sağlamasıdır.

9. Bombacı

Başlangıçta gazeteciler için bir canlı akış platformu, o zamandan beri canlı yayın alışveriş alanına girdi ve Peach gibi ilk canlı yayın alışveriş şovunda 27.000 dolar kazanan markalar tarafından kullanıldı.

10. Seğirme

Twitch genellikle video oyunu yayın yeri olarak bilinir, ancak o zamandan beri talk şovlar, alışveriş ve müzik gibi diğer kategorilere de genişledi. Geniş ve etkileşimli topluluğuyla perakendeciler, bunu canlı yayın alışverişi için bir kaynak olarak görmelidir. Twitch ayrıca, yayıncıların akışlarına uyarılar veya yer paylaşımları gibi etkileşimli öğeler eklemelerine yardımcı olan "Streamlabs" adlı bir uzantıyla da çok iyi çalışır.

11. NTWRK

Günlük sınırlı sürümlü ürün indirimlerini ve alışveriş etkinliklerini tanıtan uzman bir girişim. Örneğin, platformun belirli şovlar için 10 dakikada 1 milyon doların üzerinde satış sağladığı bildirildi. Niş bir ürüne sahip bir satıcıysanız, NTWRK aynı pazardaki potansiyel alıcılara ürünü göstermek için harika bir yerdir.

Canlı Yayın Alışverişinin İşe Yaramasını Sağlayan Dört Ana Unsur

Canlı yayın alışverişinin arkasındaki dayanak oldukça basittir. Halihazırda birçok büyük sosyal medya platformunda bulabileceğiniz canlı akışı doğrudan satın alma özelliğiyle etkin bir şekilde birleştirir.

Bu, YouTube'da canlı bir kutu açılışını izlemek gibidir, ancak ürünü hemen orada satın alabilirsiniz.

Canlı yayın alışverişi, sosyal medyayı bu kadar popüler yapan birçok özelliği de kapsar. Yorumlar tıpkı bir Facebook veya Instagram canlı yayınında olduğu gibi ortaya çıktıkça açılır ve izleyiciler beğeniler ve emojilerle gerçek zamanlı olarak tepki verebilir. Tüm bu etkileşim, yalnızca bir alışveriş sepetine bir ürün eklemek ve nakliye ayrıntılarını doldurmaktan çok daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sağlar.

Tabii ki, canlı yayın alışverişi yalnızca yeterince büyük bir izleyici kitlesini çekebilirseniz işe yarar. Bunu göz önünde bulundurarak, birçok marka yutturmaca oluşturmak için aşağıdaki taktikleri tercih ediyor:

1. Etkileşimli Platform

Etkileşimli platformlar, canlı alışverişi müşteriler için daha ilgi çekici ve kişisel hale getiriyor. İnsanlar meşgul olduklarında, etkinlik etrafında bir topluluk duygusu ve heyecan oluşturabilirler. Ayrıca, kişiselleştirilmiş etkileşimler veya oyunlaştırma, ev sahiplerinin müşterilerinin düşünceleri veya duyguları hakkında gerçek zamanlı bilgi edinmesine olanak tanır.

2. Canlı Ev Sahibi

Umursamıyormuş gibi görünen veya ürünüyle ilgilenmeyen birinden satın almak ister miydiniz? Muhtemelen değil. Ve müşterileriniz de olmaz.

Kitle ve ürün hakkında bilgi sahibi olan bir ev sahibi, izleyici katılımını teşvik edecek ve satışları ve katılımı artıracaktır. Artı, olumlu bir mizacı olan bir ev sahibi, coşkulu ürün tanıtımları ve gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sağlayabilir.

Kişiliğin ve barındırma tarzının da önemli olduğunu unutmayın. Hedef kitleye ve ürün türüne bağlı olarak, bazı kişilikler hedef kitleye diğerlerinden daha çekici gelebilir. Kitle araştırmasının işe yarayabileceği yer burasıdır.

3. Satılık Ürünler

Genel olarak, müşteriler ne satın aldıklarını gerçek zamanlı olarak görmek isterler. Ürünü daha iyi anlamak için ürün tanıtımları istiyorlar. Ürünü canlı yayınlarınızda göstermek de bir aciliyet duygusu yaratır; Müşteriler, ürünü mevcut olarak görecek ve izleyen diğer kişilerin de onu istediğini bildikleri için ürüne daha fazla ilgi duyacaktır.

4. Seyirci

Kitle, potansiyel müşteriler oldukları için canlı bir video ticaret oturumu sırasında çok önemlidir. Seyirci olmadan satın alma yapacak kimse yoktur.

İzleyicilerle etkileşim kurmak ve soruları veya yorumları ele almak, güven oluşturacak ve satış olasılığını artıracaktır. Ayrıca izleyiciler, satıcılara ürünler hakkında yararlı geri bildirimler verebilir ve markanın kendisiyle ilgili bir topluluk duygusunun geliştirilmesine yardımcı olabilir.

Canlı Akış Alışveriş Oturumu Düzenlemek İçin İpuçları

Canlı yayın alışverişinin sesi gibi mi? Diğer birçok marka da öyle. Bir canlı yayın platformu olan Brandlive'ın şirket sayfasına bir göz atın ve Adidas, GoPro ve Levi's gibi isim damlalarını göreceksiniz!

Elbette, yeni bir trend olması, başarı garantisi olduğu anlamına gelmez. İlk canlı yayın alışveriş deneyiminize ev sahipliği yapmadan önce bu ipuçlarını okuyun.

Hedef Kitlenizi Anlayın

Perakende sektöründeki diğer her şeyde olduğu gibi, hedef kitlenizi gerçekten anlamıyorsanız, canlı yayın alışverişi sonuç vermez. Kime ulaştığınızı bilmiyorsanız, aşağıdaki gibi konularda akıllı aramalar yapamazsınız:

• hangi platformu kullanmalı
• Canlı yayınınızda hangi ürünleri tanıtacaksınız?
• hangi ses tonu benimsenmeli
• canlı yayınınızın farkındalığını nasıl artırabilirsiniz?
• ne zaman ev sahipliği yapacak

Kitlenizi araştırmanın birçok yolu vardır, ancak göz ardı etmemeniz gerekenlerden biri de Google Analytics'tir.

Nerede bulacağınızı biliyorsanız, bu araçta tonlarca kullanıcı verisi bulabilirsiniz. Başlangıç ​​noktası olarak, soldaki menüden "Kitle" sekmesine tıklayın ve ardından "Genel Bakış"ı seçin. Beklediğiniz gibi, bu size aşağıdakiler gibi temel hedef kitle bilgilerinin kısa bir dökümünü verir:

• nerede yaşıyorlar
• sitenizi ziyaret etmek için ne tür bir cihaz kullanıyorlar
• hangi tarayıcıyı veya işletim sistemini kullanıyorlar

Ardından, "İlgi Alanları" bölümüne bir göz atın. Kitlenizin davranışları, özellikleri ve profesyonel yaşamları hakkında en ilginç (ve faydalı) bilgileri burada bulacaksınız. Kitlenizin yapısına bağlı olarak size şu gibi şeyler söyleyebilir:

• ev taşıma veya yeni iş gibi son yaşam olayları
• Hobiler ve ilgi alanları
• çalıştıkları sektör
• ilgilendikleri içerik türleri

Bunların bir kısmı bariz görünecek. Gelinlik satıyorsanız, birçok müşterinizin yakında evleneceğini öğrenmek sizi şaşırtmayacaktır.

Ancak, birkaç mücevheri geri çevirebilirsin. Örneğin, bir ev eşyası markası olduğunuzu ve hedef kitlenizin çoğunun yakın zamanda kendi işini kurduğunu öğrendiğinizi varsayalım. Belki de bir ev ofisi kurmaya adanmış canlı bir alışveriş akışına ev sahipliği yapmak mantıklı olabilir.

Google Analytics 4'ün resmi olarak Temmuz 2023'te tam uygulamayla kullanıma sunulacağını, yani bu biçimin değişeceğini unutmayın. Kullanıcıların yalnızca trafik verilerinden daha fazlasına bakmasına izin verecek ve bunun yerine çeşitli platformlardaki müşteri kullanım ölçütleri hakkında bilgiler sunacak. Temel olarak, Google Analytics 4, müşterilerin web siteniz veya uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğunu daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

Özel Bir Takip Oluşturun

Kitlenizin kim olduğunu anladıktan sonra, aşağıdakileri oluşturmaya başlayabilirsiniz. Alışveriş yapanlar arasında bir topluluk duygusu geliştirme ve ağızdan ağza tavsiyeleri teşvik etme yeteneği, canlı yayın alışverişinin öne çıkan özelliklerinden ikisidir ve insanları akışlarınıza tekrar tekrar getirmeye yardımcı olur.

Halihazırda ürününüze yatırım yapmış aynı belirli insan grubuyla etkileşime girmeye başladığınızda, satış yapma şansınız fırlar. Ayrıca, bu grup muhtemelen markanızı veya ürünlerinizi rastgele hedef kitle üyelerinden daha iyi bilir, yani size değerli geri bildirimler verebilir veya aklınıza gelmemiş olabilecek sorular sorabilirler.

Canlı Akış Alışveriş Oturumlarınızı Pazarlayın

Açıkçası, bir kitleniz yoksa canlı bir alışveriş akışınız da yok. Bir topluluk oluşturmak çok zaman ve çaba gerektirir, bu nedenle muhtemelen ilk yayınınızdan önce tanıtım payınıza düşeni yapmanız gerekecektir.

Influencer ortaklıkları, canlı yayın alışverişi için doğal bir uyumdur. Ürünlerinizi sergilemek ve temel özellikleri ve avantajları vurgulamak için tanınabilir bir yüz elde etmek, satışları artırmak için harika olabilir ve ayrıca etkinlik öncesinde biraz gürültü yaratmaya da yardımcı olur.

Tabii ki, etkileyici pazarlama, bir canlı akışı tanıtmanın yalnızca bir yaklaşımıdır. Markanıza uygun olmayabilir veya doğru kişiyle ortak olacak bütçeniz olmayabilir. Merak etme; kullanabileceğiniz birçok başka taktik var, örneğin:

Sosyal Reklamları Yayınlamak

Canlı yayın alışverişi son derece sosyal bir deneyimdir, öyleyse neden etkinliğiniz hakkında farkındalık yaratmak için Facebook ve Instagram gibi platformların reklamcılık özelliklerinden yararlanmıyorsunuz?

Müşterilerinizi Bilgilendirmek

Bülteninizde, organik sosyal gönderilerinizde veya blogunuzda bu konuda bağırarak canlı alışverişe ilk adımınızı attığınızı mevcut müşterilerinize bildirin.

Bina Heyecanı

Yayıncıların heyecan yaratmak için sınırlı sayıda üretilen ürün lansmanlarını ve zamana özel indirimleri nasıl kullandıklarını söylediğimi hatırlıyor musunuz? Canlı yayınınız için de aynısını yapın ve etkinlikten önce herkesin bunu bildiğinden emin olun.

Canlı Yayın Alışverişi için Doğru Platformu Seçin

Yapbozun son parçası, alışveriş oturumunuza ev sahipliği yapacak en iyi platformu seçmektir.

Kozmetik devi Maybelline, Çin'deki X Kuşağı kadınlarına yeni bir rujun lansmanını yaptığında, tercih ettiği platform olarak Taobao'yu seçti.

Neden? Çünkü niş uygulamalardan uzaklaşmak, satın alma yolunu tek bir tıklamaya indirgemek ve hedef niş içinde olabildiğince çok kişiye ulaşmak istiyordu. Etkinlik sırasında, Taobao'da Maybelline'i arayan herkese canlı yayın bir açılır pencerede gösterildi ve 50 kilit etki sahibi de hayranlarına yayın yapmaya davet edilerek lansmana kendi benzersiz dokunuşlarını eklemelerine olanak tanıdı.

Bilinen bir şirket olmayan bir şirketten örnek vermek gerekirse, California merkezli Japon pop kültür markası JapanLA, Popshop Live'da canlı alışveriş yaparak büyük başarı elde etti. Yalnızca bir gösteride, 1.500'den fazla bireysel ödeme yoluyla 17.000 $ değerinde ürün sattı.

JapanLA'nın sahibi Jamie Rivadeneira, Popshop Live'ın etkileşimli özelliklerinin markanın başarısının anahtarı olduğunu söylüyor. “İzleyicilerin gösteride gördüğü ürünleri anında eklemek gibi, müşterilerin isteklerine gerçek zamanlı olarak yanıt verebiliyorum.

Çeşitli Ürünler Sat

Seyircinin ilgisini canlı tutmanın bir yolunu bilmek ister misiniz? Onlara bir veya iki öğeden daha fazlasını gösterin. İzleyiciler farklı türde ürünler satın almak isteyebileceklerinden, bir ürün yelpazesi sunmak daha geniş bir kitleyi çekecek ve çekiciliği artıracaktır. Ayrıca, birden fazla ürün mevcut olduğunda, geliri daha da artıran çapraz satış fırsatları olabilir.

Ürün Sayfalarınızı Optimize Edin

Ürün sayfalarını (henüz) tüm platformlarda optimize edemeyebilirsiniz, ancak şu anda TikTok Shopping, sayfalarınızın arama motorlarında daha kolay bulunmasını sağlıyor. Mümkün olduğunda, ürün sayfalarınıza diğer tipik veya canlı yayın yapan e-ticaret siteleriyle aynı şekilde davranın. Yüksek kaliteli resimler, uygun anahtar kelime hedefleme ve tutarlı markalama kullandığınızdan emin olun.

İndirimler Sunun

İndirimi kim sevmez? Özel indirimler veya fırsatlar sunarak insanları mağazanıza gelmeye teşvik edin. Bir aciliyet duygusu yaratmak için zaman sınırlı indirimler yapın ve alışveriş yapanların başka hiçbir yerde bulamayacağı benzersiz fırsatlar bulun. Örneğin, kozmetik ürünleri satıyorsanız markalı ürünlerden oluşan bir paket oluşturun.

Etiketleme Sanatında Ustalaşın

Öne çıkmak ister misin? Ardından etiketleri ekleyin.

Bunun bir örneği TikTok Alışveriş'te. Bu platform, işletmelerin videolarında ürünleri etiketlemesine olanak tanıyarak izleyicilerin gördükleri ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmelerini ve satın almalarını kolaylaştırıyor. Popüler TikTok etiketlerini bulmanın kolay bir yöntemi, neyin trend olduğuna bakmaktır. "Keşfet" sekmesi, kullanıcıların aktif olarak kullandığı etiketleri görüntülemenin hızlı bir yoludur.

Sıkça Sorulan Sorular

Çözüm

Canlı alışveriş, sıcak bir e-ticaret trendi olabilir, ancak özünde çok basittir. Bunu iyi yapmak, hedef kitlenizi araştırmak, bir topluluk oluşturmak ve doğru büyütme taktiklerini seçmek gibi geleneksel pazarlama becerilerinden yararlanmakla ilgilidir.

Bunları doğru yapın ve izleyici katılımına öncelik veren ve geleneksel çevrimiçi perakendenin erişemeyeceği bir şekilde güveni artıran yeni bir dijital ticaret yaklaşımından yararlanma şansınız var.

Canlı yayın alışverişini e-ticaret stratejinize nasıl dahil etmeyi planlıyorsunuz?

Ajansımın Web Sitenize Nasıl Daha Fazla Trafik Çekebileceğini Görün

• SEO – daha fazla SEO trafiğinin kilidini açın. Gerçek sonuçları görün.
• İçerik Pazarlama – ekibimiz paylaşılacak, bağlantılar alacak ve trafik çekecek destansı içerikler oluşturur.
• Ücretli Medya – net yatırım getirisi sağlayan etkili ücretli stratejiler.

Arama Yap