Kişi Öykü Haritalaması nedir? Yöntemler, Çizimler + Mevcut En İyi Enstrümanlar

Şunu hayal edin: Bir ürün sahibisiniz ve ekibinizin eyleme geçirmesi gereken bir dizi işlev var.

Sorun şu ki: Ekibiniz bunalmış durumda ve hiç kimse nereden başlayacağından ve işlere nasıl öncelik vereceğinden emin değil. Güzel, bu tam olarak kişi hikaye haritalamanın yardımcı olabileceği yer.

Tüketici hikayesi haritalamanın ürün gruplarına nasıl hizmet ettiğini öğrenmek için incelemeyi koruyun ve müşteri gereksinimleri hakkında gelişmiş bir bilgi edinin ve önce kişiye özel bir teknikle işlere öncelik verin.

Kişisel hikaye haritalamaya geçmeden önce, temel ilkelerin ötesine geçelim. Bir tüketici hikayesi, kişinin bakış açısından anlatılan bir özelliğin sınırlı ve basit bir açıklamasıdır. Örneğin, "Bir tüketici olarak, satın almaya hazır olmadığım ancak istek listeme malları ekleyebilirim."

Ürün ekiplerini önce kişiye özel bir çözüm oluşturmaya zorlar. Bir kullanıcı hikayesi haritası, bir kişinin bir hareketi tamamlamak için ihtiyaç duyduğu teknikleri görselleştirerek bunu bir aşama daha gerektirir.

Öğe denetçileri, tasarımcılar ve geliştiriciler bir çözüm üzerinde çalışırken, zaman zaman büyük ölçüde işlev özelliklerine de odaklanırlar. Kullanıcı hikayesi eşlemesi onları bu çerçeveden alır ve müşteri ihtiyaçlarına ve tercih edilen sonuçlara odaklanmaya yönlendirir.

Buna ek olarak, bir tüketici hikaye haritası, satın alma yolculuğunu ekiplerin üstesinden gelebileceği küçük boyutlu öğelere ayırmayı sağlayacak ve yöntemde çok az kazanımın kaybolmasını sağlayacaktır.

Ancak çok açık olmak gerekirse, haritalama süreci tamamen eşya ekipleri için değildir. Pazarlama ve reklamcılık, mühendislik, UX/Layout gruplarını diğer departmanlarla uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilecek, faydalı, çapraz amaçlı bir egzersiz olabilir.

Herkesi aynı web sitesinde almanın yanı sıra, bir kişi hikayesi haritası oluşturmak ayrıca şunları sağlar:

• Olması gerekenleri olması gerekenlerden ayıran büyük bir karakteristik uygulama birikimi bulursanız, işi nasıl önceliklendireceğinizi belirleyin.
• Talepleri parçalayın ve her bir parçanın diğeriyle nasıl etkileşime girdiğini görselleştirin.
• Çözüm sevkiyatını etkileyebilecek engelleri ve bağımlılıkları ortaya çıkarın.

Çevik hikaye haritalama çeşitli midir?

Kısa çözüm, kullanıcı hikayesi eşlemesinin yalnızca çevik bir çerçevede kullanılması gerçeğinden kaynaklanmıyor.

Kişi hikayeleri, basit ve saf bir dilden yararlanarak bağlam sağlamanın bir yolu olarak çevik bir çerçevede kullanılır. Aynı zamanda, sprintler ve destanlar diğer ölçümler olduğu gibi, en küçük işlev birimini de ifade eder.

Bu nedenle, çevik hikaye haritalama, bir tüketici hikayesini haritalama sistemini tanımlamanın başka bir yoludur.

Tüketici hikayesi haritalaması, yapının sunulmasına ve herkesin benzer sayfada bulunmasına yardımcı olduğu için genellikle bir projenin başlangıcında gerçekleşir. Bununla birlikte, engellerin belirlenmesine ve yeniden öncelik verilmesine yardımcı olmak için işin herhangi bir döneminde kullanılabilir.

1. Gövdeyi ayarlayın.

Hikayenin haritasını çıkarmaya başlamadan önce, kapsamı daraltmak isteyebilirsiniz. Aksi takdirde, hızlı bir şekilde duyguların üstesinden gelebilir ve başlayamayabilirsiniz.

Bu makalede, sorgulamanız gereken bazı endişeler bulunmaktadır:

• Hangi sorunu çözmeye çalışıyoruz?
• Bu öğe nasıl değer katıyor?
• Geliştirmekte olduğumuz izleyici alt kümesi kimlerdir? (Varsa)

Bu soruları yanıtlar vermez, kullanıcı hikayesi biçiminde yazın: "Bir [kullanıcı] olarak, [aramamı filtrelemeye] hazır olmak istiyorum, böylece [ne aradığımı hemen keşfedebilirim."

Bu çözümü takip etmek, sorunu taktiksel olarak tekniklendirmenizi sağlayacaktır.

2. Hikâyede yapılacakları ve yöntemleri planlayın.

Bu adımda, tüketicinin bu özelliğe nasıl erişeceği ve bu özelliği nasıl kullanacağı konusunda tipik bir yol haritası geliştirmek istiyorsunuz. Bunlar sizin temel rutinlerinizdir.

Aşağıdaki hedef, baştan sona almak için hayati önem taşıyan büyük önlemleri tanımlamaktır. Oradan, önlemleri düzenlersiniz.

Önceki alandan aynı örneğe bağlı kalarak, şöyle görünebilir:

Rutinler:

• Mal arayın.
• Değerlendirme çözümü yönleri.
• Deneyin.

yöntemler:

1. Arama çubuğuna göre sıralayın ve nihai sonuçlar web sayfasına gidin.
2. Farklı verileri aramak için efekt arama yoluyla ilerleyin.
3. Alternatifleri fiyata göre daraltmak için filtreleme seçimini yapın.
4. Güncel çözümlerle arama sonuçları web sayfasını bir kez daha inceleyin.
5. Sepette ürün ve alan seçin.
6. Toplam yatırım.

Fark edebileceğiniz gibi, hikaye eşleme makrodan mikroya gitmeyi gerektirir.

Bu ayrıntıların haritasını çıkarmak için muhtemelen katılımcılarınızın girişini kullanabilirsiniz. Haritanızın bu hikayede meydana gelen (ve olabilecek) şeylerin doğru ve eksiksiz bir resmini çizmesini istiyorsunuz.

Bu nedenle, bu adımda girdi için personelinize güvenmek isteyeceksiniz.

3. Ekip oluşturun ve görevleri ana hatlarıyla belirtin.

Büyük ayrıntıların haritasını çıkardıktan sonra, iş birliğinin genellikle başladığı yer burasıdır.

Her bir adımdan daha az, her bir eylemle ilgili hayati eylemleri gerçekten vurgulamalısınız.

Bazen, bir tüketici bir ürüne karar vermek ve sepetine yerleştirmek olan 5 eylemindeyken, resme bakma, değerlendirmelere bakma, bağlantılı ürünleri tarama gibi uyması gereken birçok alt adım vardır.

Tüm bunlar, eylem olarak da tanımlanan kitlesel eylem ekiplerinin altında konuşulmalıdır. Hedef, şu anda öğenizin özelliklerinde herhangi bir boşluk keşfetmektir.

Haritanıza sahip olunması gereken, olması gereken ve olması gereken seçenekleri ekleyerek, yetenekleri öncelik sırasına göre sıralayabilirsiniz. İşte düşünmek istediğiniz şey:

• Tüketicinizin bu rutinlerden biri boyunca yapabileceği başka bir şey var mı?
• Sistemlerini bu düzeyde ne bozabilir? Nerede yakalanabilirler?
• Tüketici bu web sitesi sayfası aracılığıyla başka nasıl gezinebilir?

Bu, neyin gerçek göründüğünü ve neyin gerçekten yapılabilir olduğunu belirlemek için birçok ekibinizin ortak bir sıkı çalışmasına ihtiyaç duyacaktır. Örneğin, bir mühendis muhtemelen farklı bir sürecin tek bir yinelemeye bağlı olamayacak kadar büyük olduğunu bildirebilir. Tüketici araştırmacınız, eylem sürecinde sizin göz ardı ettiğiniz önemli bir hareketi ön plana çıkarabilir.

4. Sorumluluklarınızı parçalara ayırın ve mümkün olan minimum malınızı alın.

Her şey ortaya konduktan sonra, siz ve grubunuz bir sorumluluk kontrol listesine öncelik vermek ve bunları dilimler halinde en aza indirmek için harita yoluyla kaymaya başlayabilirsiniz.

Her "dilim", pratik bir bitişten-kapatmaya kadar bilgi üretmek için her bir eylemin sorumluluklarını içerecektir. Başarıları değerlendirmenin bir yolunun yanı sıra kristal netliğinde bir sonuca sahip olmalıdır. Bu, daha sonra tüketici alışkanlıklarını test ederken ve takip ederken önemli olacaktır.

Sonunda tüm görevleri yerine getirene ve ilerlemek için açık bir planınız olana kadar dilimlerinizi bağımsızlaştırmaya devam edeceksiniz.

Kişi Hikayesi Eşleme Örneği

Bu noktada tüketici hikayesi şöyle: “Bir insan olarak bu internet sitesinde bir ürüne veya hizmete kolayca yatırım yapmak istiyorum.”

Tüm insan özelliklerine sahip olduktan sonra haritanızı oluşturabilirsiniz.

Fazladan fonksiyonlara, ölçülere ve işlere sahip olduğunuzda, şimdi dilimlerinizi anlayabilirsiniz.

Örneğin, bu örnekte, 1. dilim "Arama" eyleminde iki görevi atlar, "Ürün veya hizmet özelliklerini alın" bölümünde 3 görevi atlar ve "İncele" bölümünde yalnızca bir görevi atlar.

2. dilim, "Sınıfa göre ara" ve "AR'da ürünleri gör" gibi işlevleri içerecektir. Tüm dilimlerinize sahip olduğunuz an, personeliniz işi yapmaya hazırdır.

Tüketici Hikayesi Haritalama Araçları

Kişi hikayesi haritalamaya gelince, bunu yapabileceğiniz çok sayıda strateji var.

En basit yol, bir toplantı alanı, bir beyaz tahta ve çok sayıda yapışkan not kullanmaktır. Bu şekilde, işi bitirirken parçaları rahatça hareket ettirebilir ve işbirlikçi bir enerji haline getirebilirsiniz.

Şimdi, grubunuz uzaksa, bu prosedürde size yardımcı olması için web uygulamalarına güvenmeniz gerekecek. Oldukça az sayıda çevik girişim yönetimi bilgisayar yazılımı, Atlassian'ın Jira'sı gibi hikaye haritalama özelliklerine sahiptir.

Featmap, Miro ve Avion, kullanıcı hikayesi haritalama için ağ ekipmanı hakkında daha fazla bilgi içerir.

Çözüm ekibiniz yaklaşan veya devam eden bir girişim için başlayacak yer konusunda anlaşamıyorsa, bir kişi hikaye haritası oluşturmayı dikkate alın. Yaratmaktan biraz zaman ayırmayı düşünebilir, ancak tartışmasız bir şekilde hattın karşılığını verecektir.