Halkla İlişkiler Nedir? PR Tanımı Tartışıldı

Daha önce şöyle bir ifade vardı: "Reklam, tanıtım için ödediğiniz şeydir, bunun için dua ettiğiniz şeydir."

Genel halkla ilişkiler özetlemesi zahmetsiz bir meslek değildir. Gerçekte, 2012'de ABD Halkla İlişkiler Kültürü ( PRSA), en sonunda tek bir karar üzerinde anlaşmaya varmadan hemen önce binlerce başvuruyu kabul etti:

Peki bir firma faydalı evliliğini nasıl genel kamuoyuna taşıyıp fantastik bir basına dönüştürebilir? Nihai sonuçlara ulaşmak için stratejik bir süreçle çalışıyorsanız, aslında daha önce de belirttiğimiz gibi küçük bir şey için "dua mı ediyorsunuz"?

Eğer halkla ilişkiler bu ortaklık için bir köprü ise, o zaman halkla ilişkiler sektörü uzmanları da köprü kuruculardır . Bunlar hakkında özellikle küçük bir ekten bahsedelim:

Genel halkla ilişkiler uzmanı nedir?

Nitelikli bir topluluk ilişkileri, bir halkla ilişkiler yaklaşımı oluşturmak ve yürütmekten, bir şirketin veya kişinin basın, sosyal medya ve kişisel katılımlar dahil olmak üzere birçok ücretsiz veya edinilmiş kanal ve format aracılığıyla olumlu bir duruş geliştirmesine destek olmaktan sorumludur. Ayrıca müşterilerin güvenilirliklerini tehdit eden tüm krizlerde itibarlarını korumalarına da olanak tanır.

PR'da çalışıyor

Halkla ilişkiler uzmanı olmanın yolu, STEM'deki küçük bir şey için olduğu gibi doğrusal değildir. Bunun yerine halkla ilişkiler uzmanları sıklıkla iletişim, siyaset bilimi, organizasyon veya gazetecilik gibi çeşitli geçmişlerden gelmektedir.

Farklı geçmişlere sahip olsalar da, bugün halkla ilişkiler alanında faaliyet gösteren çoğu insan, cevaplara anında inanabilen, kavgacı ve sorun çözücülerdir. Derinlik ve sağlam eleştirel düşünme kas dokuları ile harmanlanmış harika yazılı ve sözlü konuşma becerilerine sahiptirler.

Tüm şirketlerin bir tür PR'ye ihtiyaç duyduğu göz önüne alındığında, bu disiplinde iş arayan kişilerin çeşitli sektörlerde seçenekleri vardır. Bu, sizi en çok ilgilendiren pazarı seçmenizi kolaylaştırabilir. Teknolojiden idari yönetime ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara kadar halkla ilişkiler sektörü uzmanlarına ihtiyaç var.

Genel Halkla İlişkiler Türleri

Çok daha büyük şirketlerde topluluk ilişkileri özellikleri genellikle farklı departmanlara bölünmüştür. Aşağıda en yaygın olanlardan bazıları yer almaktadır.

Medya: Medya ilişkileri, haber şirketleri, web günlükleri ve iş bağlantılı şirketler gibi dış medyayla olumlu ilişkileri geliştirmekten sorumludur.

Topluluk: Bu departman, bir markanın belirli bir mahalle veya ilgi alanında geçmiş performansını oluşturmaya odaklanır. Örneğin, bir işletme çadır ürünleri ve yürüyüş malzemeleri satıyorsa, açık hava meraklısı işletmelerle nazik etkileşimler kurmak duygu yaratacaktır.

Hükümet: Federal hükümet ilişkileri, bir model ve yönetici insan vücuduyla ilgili romantik ilişkinin yönetilmesinden sorumludur. Bu fonksiyondaki halkla ilişkiler profesyonelleri, marka adına olumlu sonuçlar elde etmek için politikacıları ve yasa yapıcıları etkilemeyi amaçlamaktadır. Bu, mutlaka belirli politikaları etkilemek veya pazara özgü belirli konularda karar vericilere fikir vermek anlamına gelebilir.

Yatırımcı: Halka açık sağlayıcılarda tanımlanan yatırımcı ilişkileri departmanları, hissedarların ve analistlerin yer aldığı etkileşimle ilgilenir.

İçeride: Bir marka ile çalışanları arasındaki etkileşim için iç ilişkiler güvenilirdir. Bu bölüm yalnızca önemli şirket bilgilerini yaymakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanların memnuniyetsizliğini kamuya açık bir tartışma panosuna gelmeden önce gidermeye de yarıyor.

Çıktı: Bu ofis, yeni ürün veya hizmet veya hizmetlerin lansmanı gibi tek seferlik projeleri yönetir, benzersiz bir çözüm ayarlaması veya diğer belirli internet pazarlama stratejileri etrafındaki iletişimi yönetir.

Tüm bu PR taraflarının nasıl ortaklaşa çalıştığını anlamak için, öncelikle PR'nin iki yönünü düşünmelisiniz: faydalı hikaye anlatımı yönü ve olumsuz hasar-komuta yönü.

Olumlu Halkla İlişkiler

Eğer bir şirket imajı konusunda proaktifse, muhtemelen halkla ilişkiler uzmanının markanın statüsünü, stratejisini, ürününü, konumunu veya başarılarını iyi bir şekilde tasvir etmeye yardımcı olacağı olumlu genel halkla ilişkilere yatırım yapacaktır.

Yani bir algıya göre PR uzmanlarının hikaye anlatıcıları olduğuna inanabilirsiniz. Hikayeleri ücretli tekniklerle duyuran reklamverenlerle karşılaştırıldığında, PR profesyonelleri hikayelerini ücretsiz veya kazançlı medya aracılığıyla duyuruyor .

Bu ücretsiz veya edinilmiş yollar şunları içerir:

• Haberler ve basın
• Medya desteği
• Sosyal medya
• Konuşma görevleri

Bir PR uzmanının sadece ödeme yapan bir müşteriye ulaşmaya çalışmadığını, herkese ulaşmaya çalıştığını unutmayın.

İyi PR Örneği

Diyelim ki kompakt bir iç yapı organizasyonu için işi tamamladınız ve küçük işletmeniz kısa süre önce bir ödül aldı: "Chicago'nun En İyi İç Mekan Stili ve Tasarım Organizasyonu." Bir halkla ilişkiler uzmanı, bir bildiri taslağı hazırlayabilir ve haberi halka dağıtmak için bu başarı hakkında bir hikaye yazmak üzere muhabirlere erişim sağlayabilir.

Halkla ilişkiler uzmanı, iç yapı işiniz için güvenilir bir statü oluşturmanın yanı sıra, halkın bu ödülle ilgili verileri almasına da yardımcı oluyor. Eğer iç mimar arayışında olan bir alıcıysam bu duyuru bana da destek olabilir.

Topluluk ilişkileri hükümete de uzanıyor. Halkla ilişkiler uzmanları siyasi kampanyalar yürütebilir veya bir hükümetin yeni politikasını topluluğa açıklayabilir. Bu durumda, halkla ilişkiler uzmanlarının, yeni prosedürleri dinleme hakkı olan müşterileri (federal hükümet) ve genel toplum arasında sağlıklı ve verimli bir bağlantıyı yönetmek için nasıl çalıştıklarını görebilirsiniz.

Halkla İlişkilerde Zarar Kontrolü (Olumsuz Halkla İlişkiler)

Halkla ilişkiler yalnızca olumlu hikaye anlatımı için kullanılmaz. Ayrıca müşterinin durumunu zayıflatabilecek her türlü acıyı hafifletmek için de kullanılır.

Bireysel bir marka adına yakın topluluk söylemi, potansiyel olarak yıkıcı tanıtım veya haberlerin bir sonucu olarak olumsuz bir düşünceye sahipse, bir PR uzmanının görevi, firmaya nasıl ilerleyeceği konusunda öneride bulunmaktır.

Sonuçta, eğer şu anda görüşmeler yapılıyorsa, o zaman bir işletmenin hikayenin kendi tarafını paylaşması gerekir. Ancak buna nasıl yanıt verecekleri kamuoyunun algısını etkileyecektir. Kötü uygulanırsa durumu daha da kötüleştirebilir.

Daha sonra bir PR uzmanına aşağıdaki görevler verilecektir:

Halkla İlişkilerde Zarar Yönetimi Örneği

1980'lerin başında, tanıdık olmayan bir kişi tarafından pek çok Johnson & Johnson Tylenol şişesine siyanür uygulandı ve bugün yedi kişi öldü. Bu durum halk arasında paniğe yol açtı ve Tylenol ürünlerinin kapanmasıyla sonuçlanabilirdi.

Johnson & Johnson, sorunları hafifletmek için agresif halkla ilişkiler önlemleri aldı: Başlangıçta, şirket tüm Tylenol çözümlerini dolaplardan çıkardı ve alıcıları Tylenol almamaları veya kullanmamaları konusunda uyaran ulusal bir iddia yayınladı. Daha sonra Johnson & Johnson, kurcalamaya dayanıklı yeni bir mühür tasarladı ve 2.000 brüt satış personeline, bu yeni, daha güvenli Tylenol şişelerini yeniden piyasaya sürmeleri için yerel sağlık hizmetleri topluluğuna gösteriler sunmaları talimatını verdi.

Bu verimli halkla ilişkiler yöntemi, Johnson & Johnson'ın itibarını ve mallarını kurtardı; aslında Tylenol hisseleri, siyanür felaketinden sadece altı hafta sonra yeniden yüzde 24'e yükseldi.

Johnson & Johnson senaryosunda basit bir reklam pazarlama kampanyası işe yaramazdı. Bunun yerine halkla ilişkiler gerekliydi: Halkla ilişkiler profesyonelleri, Johnson & Johnson'ı insanları kazancın önüne koyan bir firma olarak tasvir eden bir hikayeyi ortaya çıkarabildiler. PR, Johnson & Johnson'ın statüsündeki hasarı hafifletmenin yanı sıra, çok daha fazla insanı siyanür katkılı Tylenol tüketmekten kurtarmak için kullanıldı ve ardından halka Tylenol'ün bir kez daha güvenli olduğunu bildirmek için başvurdu. Bir kazanç-kazan-edinme.

Temel İnternet Pazarlama Taktiği Olarak Halkla İlişkiler

Bu resimlerde, halkla ilişkiler sektörü uzmanlarının hem harika hem de kötü örneklerin çok çeşitliliğini yönetme konusunda usta olduklarını ve genel halk ile alışveriş yapanların değerli bir bağlantıyı sürdürebilmeleri için bu işlevleri yerine getirmeleri gerektiğini görebilirsiniz. Halkla ilişkiler profesyonelleri ayrıca, halkın kuruluşun hedeflerini tam olarak kavramasını desteklemek için en iyi politika kararları veya eylemlerin seçilmesi ve paketlerin (bunlar bağış toplama veya ağ oluşturma toplantıları gibi) yürütülmesi konusunda yönetime tavsiyelerde bulunmada bir amaç oynarlar.

Halkla ilişkiler yalnızca bir öyküyü gerçekleştikten hemen sonra etkilemek için kullanılmaz; aynı zamanda o öyküyü ilk noktada yayınlamak için de kullanılır.

Editörün notu: Bu yazı ilk olarak Nisan 2018'de yayınlandı ve kapsamlı olması açısından güncellendi.