WooCommerce müşteri yolculuğu nedir ve büyüme için nasıl kullanılır?

Bazıları bir çevrimiçi mağaza için en önemli faktörün ürün kalitesi, pazarlama ve hatta web sitesi tasarımı değil, WooCommerce müşteri yolculuğu deneyimi olduğuna inanıyor.

Ziyaretçiler ürününüzden nasıl haberdar oluyor? Seni nasıl buluyorlar? Web sitenizdeki ilk izlenimleri nedir? Bir müşteri adayı olarak kaydolmaları için onları motive etmek için hangi içerikler sunulur ve onları satın alıp bir müşteriye dönüştürmeye ikna eden nedir? Ve nihayetinde onları geri dönmeye, daha fazla satın almaya ve ürünlerinizle daha fazla etkileşim kurmaya motive eden nedir?

İnternette bir yerde satın almayı düşündüğüm ürünle eşleşen çekici bir reklamla karşılaştığım birçok kez başıma geldi. Sonra reklama tıkladım ve işte o an, ya büyük ya da bir yerde bozulan ve asla tamir edilmeyen bir yolculuğun başlangıcıdır. Eğer ikincisiyse, o mağazaya asla geri dönmedim.

Satın aldığım ürünün kalitesinden çok memnun olsam bile, yolculuğumun bir yerinde yaşadığım olumsuz bir deneyim nedeniyle o markayı veya mağazayı yeniden düşünmemiş olabilirim. Örneğin, etkisiz açılış sayfası, Jordan Belfort tarzı satış teknikleri, zorlu satış hunileri, manipülatif fiyatlandırma, kötü müşteri desteği, alakasız e-posta pazarlaması, spam içerikli takipler ve en kötüsü genel bir müşteri deneyimi.

Bu, WooCommerce web sitenizde iyi düşünülmüş bir müşteri yolculuğunun tasarlanıp uygulanmasının ne kadar önemli olduğunu gösterir. Bu makalede, web sitesi hunileriniz boyunca araştırma sürecini keşfedeceğiz ve Growmatik kullanarak WordPress ve WooCommerce için web sitesi kişiselleştirmeyi kullanarak bunları iyileştirmenin olası yollarını önereceğiz.

Müşteri yolculuğu mu yoksa satış hunisi mi?

Müşteri yolculuğunun anlamını ve bunun bir satış hunisinden nasıl farklı olduğunu açıkça tanımlamak için burada durmak önemlidir.

Açıkçası, bir satış hunisi, müşteri yolculuğu adı verilen daha büyük bir huninin parçasıdır. Satış hunisi optimizasyonunun kapsamı, ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak iken, müşteri yolculuğu optimizasyonunun amacı yaşam boyu değeri (LTV) artırmaktır.

Müşteri yolculuğu optimizasyonu ve satış hunisi optimizasyonu birçok ortak noktaya sahip olabilir, ancak birincisi daha kısa görüşlüdür ve müşteriden anında gelir elde etmeye hizmet eder. Diğeri, müşteri ile uzun vadeli bir ilişkiyi teşvik eder. Ve sizin de yapmayı hedeflediğiniz şey bu!

Müşteri yolculuğunun amacı nedir?

Müşteri yolculuğu 4 ana aşamaya ayrılabilir:

• Farkındalık
• Düşünce
• Tercih
• Satın alma

Buradaki amaç, yolculuğun herhangi bir bölümünde müşterilerle bağlantı kurmak ve mümkün olan en iyi deneyimle yolculuklarında ilerlemelerine yardımcı olmaktır. Bu, aşağıdaki iki adımda elde edilebilir:

1. Web sitenizin hunilerini araştırın ve açığa çıkarın ve önemli olanları (hem çalışıyor hem de başarısız) işaretleyin ve hedeflenecek farklı segmentler oluşturun.
2. Hunileri araştırmaktan elde ettiğimiz bilgi ile sorunları çözmemiz ve güçlü yönleri geliştirmemiz ve güçlendirmemiz gerekiyor. Amacınız, her huniyi ziyaretçiler için mümkün olduğunca etkili ve keyifli hale getirmek olmalıdır. Başka bir deyişle, deneyimi mümkün olduğunca her huninin ziyaretçisi için kişiselleştirmeye özen göstermeliyiz.

Web sitenizin hunilerini nasıl araştırır ve açığa çıkarırsınız?

Ziyaretçilerinizin web sitenizde bir yolculuğa başlamak için kullandığı 5 ana nokta vardır.

Konum → Trafik Kaynağı → Açılış Sayfası → Abonelik Kanalı → Satın Alınan Ürünler

Bu ağ geçitlerine göz kulak olmalı ve web sitenize geldikten sonra her segmentin ne yaptığını görmelisiniz.

Google Analytics davranış akışını kullanarak müşteri yolculuğunu izleyin

Google Analytics'teki Davranış Akışı, farklı kullanıcı gruplarının açılış sayfanıza geldikten sonra neler yaptığını, hangi sayfaları ziyaret ettiklerini ve hangi sayfalardan çıktıklarını görmenizi sağlar. Google Analytics'te:

• Kenar çubuğunda Davranış > Davranış Akışı'nı bulun
• Bir başlangıç ​​sayfası tanımlayın ve o segmentteki kullanıcıların web sitenizle ilk, ikinci, üçüncü, … etkileşimlerinde neler yaptığını görün.

Bu özelliğin sınırı, kullanıcı etkileşimlerini yalnızca bir boyutta görebilmenizdir: sayfa ziyareti. Yolculuk görünümü, yalnızca her oturumda açılış sayfasından başlayarak ziyaret edilen sayfaları ve ardından ziyaret edilen diğer sayfaları bildirir. Abonelik veya satın alınan ürün gibi diğer etkileşim türleri kapsanmamaktadır. Ayrıca, bir konumu veya belirli bir trafik kaynağını, üzerinden görülecek bir boyut olarak tanımlayamazsınız.

Growmatik kullanarak müşteri yolculuğunu takip edin

Growmatik ile müşteri yolculuğunu 5 ana boyuttan herhangi biri üzerinden görebilirsiniz. Önce, en çok trafik alan ülkeler, en çok trafik kaynağı web sitesi, insanların en çok abone olduğu kanallar ve en çok satın alınan öğeler gibi her boyuttaki en önemli öğelerin bir listesini görebilir ve ardından, insanların bu ülkelere gidiş ve geliş yolculuğunu görmek için bir filtre olarak seçebilirsiniz. faktörler.

Bazı durumlarda, hunilerin performansını geçen hafta, ay veya çeyrek gibi farklı zaman dilimlerinde de kontrol edebilmeniz gerekir. Growmatik'te son 90 günü tanımlayalım ve son çeyrekte kot e-ticaret sitemizin hunisini keşfedelim. Her bulguya dayanarak, bu dönüşüm hunisini iyileştirmek için olası kişiselleştirmeyi önereceğim.

Coğrafi konum yolculukları

Bir ülke seçebilir ve belirli bir konumdan başlayarak WooCommerce müşteri yolculuklarını ortaya çıkarabilirsiniz.

Avusturyalı ziyaretçiler

→ Trafiğinizin %67'si (3500 oturum) Avusturya'dan geldi
→ %32'si (1.120 oturum) çoğunlukla Amazon.com tarafından yönlendirildi
→ %59'u homepage.html'ye ve %26'sı alt-landing.html'ye ulaştı
→ çoğu açılır pencere aracılığıyla bültenimize abone oldu
→ %39'u eldiven ve şapka satın aldı (toplam 340 satın alma)

paket servisler

1. Tüm trafiğinizin %67'si son 6 ayda Avusturya'dan geldi, bu nedenle onları bir Alman açılış sayfasına yönlendirmeniz (gösterme sayfasında daha fazla bilgi edinin) veya en azından karşılama mesajlarınızı web sitesi kişiselleştirici ile kişiselleştirmeniz çok faydalı olacaktır.
2. Avusturyalılar çoğunlukla Amazon.com'dan yönlendirilir. Avusturya Amazon'da reklamlar ve sponsorlu listeler satın almak iyi bir yatırım gibi görünüyor.
3. Avusturyalı ziyaretçilerin %39'u eldiven ve şapka satın aldı. Tüm Avusturyalı müşterilere şapka ve eldivenlerle ilgili e-posta yoluyla özel bir fırsat veya tek seferlik teklif sunmaya ne dersiniz?

Trafik kaynağı yolculukları

Belirli bir trafik kaynağı seçebilir ve ilgili yolculukları ortaya çıkarabilirsiniz. Kaynak türü şunlar olabilir:

• Doğrudan ziyaret
• E-posta kampanyası
• Harici web sitesi
• Arama motorları
• Sosyal ağlar
• UTM değerleri

İşte bazı pratik örnekler.

UTM_Source=EasterCampaign tarafından yönlendirilenler

→ İlk 5 trafik noktası: Hollanda (%23), Almanya (%12), Fransa (%11), Çek (%6) ve Sırbistan (%4)
→ paskalya.html'ye 2065 ziyaretçi ve anasayfa.html'ye 300 ziyaretçi geldi
→ Abone olanların %100'ü (69 kişi), Paskalya açılır penceresi aracılığıyla abone oldu
→ Pantolon ve etek alımı sona erdi (toplam 190 alım)

paket servisler

1. PaskalyaKampanyanız için pazarlama yürüttüğünüz tüm ülkeler arasında en fazla trafiği Hollanda ve Almanya gönderdi. Ne yaptıklarını ve kaç tane ürün satın aldıklarını görmek için hunilerinin her birini ayrı ayrı kontrol edin.
2. Kampanyanız, ziyaretçileri abonelere dönüştürmede başarılı oldu. Besleyici e-postalar göndermeye başlama zamanı!
3. PaskalyaKampanyanız tarafından yönlendirilenlerin %71'i pantolon ve etek satın aldı - bu neden? Bu, kitlenizin bu ürün kategorilerini daha çok sevdiği anlamına mı geliyor? Bu kampanya için sağladığınız indirim sadece bu kategoriler için mi geçerliydi? Gelecekteki kampanyalarınız için hangi dersleri bıraktı?

Yıldönümü e-posta kampanyası tarafından yönlendirilenler

→ E-posta kampanyanızın ilk 3 trafik etkileşim kaynağı: İspanya (%43), BAE (%30), Kıbrıs (%20)
→ Bu kampanya tarafından yönlendirilen trafiğin %100'ü yıldönümü-landing.html'ye ulaştı
→ 19 kaban, 11 sırt çantası ve 10 kol saati satın alındı.

paket servisler

1. Kampanyanızın neden bu üç ülkede popüler olduğunu öğrenin. Satışa sunduğunuz ürün yelpazesi miydi? Belki gelecekte bu ürünler için bu ülkelerde daha fazla kampanya düşünmelisiniz?

Bir açılış sayfası içeren yolculuklar

Belirli bir açılış sayfası ayarlayabilir ve ilgili WooCommerce müşteri yolculuklarını ortaya çıkarabilirsiniz.

far-east-landing.html adresini ziyaret edenler

→ Far-east-landing.html'ye inenlerin %51'i Malezya, %36'sı Vietnam ve %13'ü Bhutan'dır.
→ Hepsi Baidu.com tarafından yönlendirildi
→ 0 tanesi web sitemize abone oldu
→ 0 tanesi herhangi bir şey satın aldı

paket servisler

Uzakdoğu kampanyanız için tasarladığınız açılış sayfası çalışmıyor gibi görünüyor çünkü ziyaretçilerinden hiçbiri bir şey satın almıyor veya abone olmuyor. Google Reklam hedeflemenizi revize ederek veya belki de uzak doğu kitlesini hedeflemek için açılış sayfanızı daha belirgin bir şekilde yerelleştirerek iyileştirmeyi düşünmelisiniz. Müşteri yolculuğunda bu ülkeleri filtreleyerek en çok ne satın aldıklarını görebilir ve bu ürünleri bu açılış sayfasında tanıtabilirsiniz.

Abonelik kanalı içeren yolculuklar

İlgili yolculukları görmek için belirli bir abonelik kanalı seçebilirsiniz. Örneğin:

Abonelik açılır penceresinden abone olanlar

→ çoğunlukla ABD'den (%37), Kanada'dan (%13), Almanya'dan (%9), Türkiye'den (%8) ve Ermenistan'dan (%5).
→ ağırlıklı olarak doğrudan ziyaret (%21), abid.com (%9) ve rangro.com (%4) tarafından yönlendirildi
→ ağırlıklı olarak home.html (%22), services.html (%10) üzerinde z.html hakkında (%7) geldi
→ çoğunlukla ayakkabı (33), şort (23) ve cüzdan (5) satın aldı

paket servisler

Bu pop-up ile abone olan kişi sayısı çok düşük. Sorunun ne olduğunu öğrenin. Yerleşimini değiştirmeli mi yoksa cazip bir anlaşma mı yoksa bedava mı eklemelisiniz?

Belirli bir ürünü içeren yolculuklar

Belirli bir ürünü seçebilir ve o ürünün satın alınmasına yol açan yolculukları ortaya çıkarabilirsiniz.

Bayan Jeans satın alanlar

→ çoğunlukla Belçikalılar tarafından satın alındı ​​(tüm alıcıların %79'u)
→ ağırlıklı olarak instagram.com (30 satış) ve ebay.com (19 satış) tarafından yönlendirildi
→ Müşterileri ağırlıklı olarak home.html (69 ziyaretçi), land1.html (20 ziyaretçi) land2.html (17 ziyaretçi) üzerine geldi.
→ Normal kayıt yoluyla 43 kişi abone oldu

paket servisler

1. Belçikalı kadınlar kotlarınıza bayılıyor! Reklam yayınlayarak, web sitenizi yerelleştirerek ve bölgesel fırsatlar sunarak buradaki payınızı genişletmenin yollarını bulun.
2. Belçikalı müşterilere çapraz satış e-postası gönderebilir ve yeni beyaz kotlarıyla mükemmel görünebilecek yüksek topuklu koleksiyonunuzu önerebilirsiniz.
3. Instagram ve eBay, kot pantolonunuzun popüler hale geldiği yerlerdir. Reklam yayınlayarak veya sayfanızı mobil cihazlar için kişiselleştirerek erişiminizi genişletmeyi deneyin.
4. Bayan kot pantolonunuz için arama trafiğindeki payınız çok düşük. Web sitenizin SEO'sunu optimize etmeyi deneyin.

İki boyutlu yolculuklar

Ayrıca, iki veya daha fazla faktörle daha karmaşık WooCommerce müşteri yolculuklarını da ortaya çıkarabilirsiniz. Örneğin, A ülkesi + iniş B + ürün C (bu, A ülkesinden gelip B sayfasına inen ve sonunda C ürününü satın alanlar anlamına gelir) yaptığı yolculuğu ortaya çıkarın. İşte bazı pratik örnekler:

Instagram tarafından yönlendirilen ve homepage.htm'ye ulaşan Hırvatistan'dan kullanıcılar

→ çoğunlukla kapüşonlular (toplamda %49 16 kot pantolon) ve ardından tozluklar (toplam 11 ürünün %16'sı) satın aldı
→ %100'ü misafir ödeme yoluyla web sitemize abone oldu

paket servisler

Instagram ve varsayılan ana sayfanız Hırvatistan için iyi bir huni oluşturuyor ancak diğer sosyal medya için de bazı huniler yapmayı düşünmeli misiniz?

ABD'den gelen ve e-posta kampanyalarıyla ilgilenen müşteriler

→ çoğunlukla beyaz kotlar ve formalar satın aldı, ancak diğer ürünlerle çok düşük etkileşim

paket servisler

Amerikalıları diğer ürün kategorileriyle de meşgul etmenin yollarını bulun. Ana sayfanızda bir indirim açılır penceresi göstermeye ne dersiniz?

Sarmak

Bu makalede, bir WooCommere müşteri yolculuğunun ne olduğuna ve müşterileriniz için bu deneyimi geliştirmenin ideal yollarına genel bir bakış konusunda size yol gösterdik. Ama bu burada bitmiyor. Aslında, sonsuza kadar devam ediyor! Bu değişiklik veya ekleme turunu çalıştırdıktan bir süre sonra, herhangi bir değişiklik olup olmadığını görmek için aynı hunileri gözden geçirmeli, diğer tüm hunileri tespit etmeli ve mümkünse iyileştirmeleri veya onlardan öğrenmeyi düşünmeliyiz.